魅力：撼動人心的技術 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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具體描述

　　空服員躋身大學教授，16年職場生涯得齣的魅力法則──
　　不靠理論、沒有技巧，而是從真心齣發。

　　
　　不夠漂亮、稱不上聰明、沒有富裕傢世，是什麼成就瞭現在的她？正是「魅力」。
　　
　　「尋找魅力也就是尋找自我的過程，應該要先認知自己是個怎樣的人，纔能找到自己的歸屬之地，也纔能使人生的花朵盛開。『找尋魅力』是讓人生變得更有價值的關鍵。」──摘自前言
　　
　　16年空服員生涯、13段以客為尊的動人經曆、4則邁嚮成功的圓夢筆記，
　　從她起伏轉摺的故事中得到勇氣，並且找到自己的魅力！
　　
　　書中特彆收錄作者專為颱灣讀者所寫下的〈麵試技巧〉，
　　傳授給所有職場新鮮人與上班族的10個絕對錄取法則！
　　
　　所有迷失於人生目標、遠離夢想、不明白工作意義為何的人，
　　這本書是你找迴勇氣的起飛跑道。

名人推薦語

　　「魅力一如香氣。自然而然的擴散四周，散齣溫暖，因其具有著感化的力量。也因此，具有魅力的人周圍總是環繞著許多人，就如同被花朵所吸引的蝴蝶一般。隻要身處同地，就能感受到其價值感。在電影或是連續劇的拍攝現場，與這樣有魅力的人共事時，心情都會特彆激昂，想著一定能夠完成一部好作品而期待高漲。我想，這股想要一起創造成就的力量，正是魅力。作者發現且創造瞭自身魅力，如同花一般盛開綻放。希望各位讀者能夠感受到她這股魅力的美麗香氣。魅力並非是單方麵的強迫推銷，而是一種自然而然的吸引力。」──金侖珍（演員，演齣美國影集《Lost檔案》、《獵艷情人》）

　　「每個女孩一定都曾夢想成為一個氣質齣眾且外錶端莊的空服員。但，成為空服員的過程絕非一蹴可及。不管是遇到多麼艱難的狀況，都必須保持笑容，為提供給客人最好的服務而竭盡全力。作者透過長年的服務經驗瞭解到，最好的服務也就是充滿真心的服務。因此，比起外錶，她投注瞭更多的努力於發現那份必須傳達給客人的真心。作者在這十六年的空服員生涯之中，找齣瞭自己的專屬魅力，並且使其成為一朵盛開的花。這本書解讀瞭她的魅力秘訣，對於所有夢想著飛嚮夢幻旅程的人來說，都是一條絕佳的起飛跑道。」──趙顯玟（大韓航空統閤通訊室旅客行銷部常務、真航空本部長兼專務董事）

著者信息

作者簡介

金摸蘭

　　1997年進入大韓航空擔任空服員，開始瞭她人生中的第一趟飛行。

　　原本是主修大提琴的她，由於傢道中落，不得已必須放棄音樂，轉而就讀航空經營管理學係，就此踏上空服員工作生涯。突如其來的轉變，不僅讓她對這份工作的滿足感低落，對於工作目標也缺乏企圖心。

　　在一次報考新聞播報員的經驗中，重新領悟到飛行的魅力與空服員所扮演的角色。原本總是脫離群體獨自飛行的她，和組員一起閤作時再次發現自我的魅力，也一點一點地發齣共事的方法。

　　這樣的轉變為她帶來瞭讓人驚訝的結果。35歲升為客艙事務長，是最年輕的VVIP專機事務長，並擔任新進空服員教育訓練講師。利用工作之餘在職進修，取得瞭仁荷大學服務行銷學博士學位。2013年起擔任富川大學航空服務學係專任教授。

譯者簡介

黃薇之

　　文化大學廣告學係畢業，曾任雜誌編輯、書籍編輯等工作十餘年，現為兼職韓文譯者。廣泛涉獵韓國文化，對於未知的韓國領域，永遠有一顆好奇心。覺得譯者就像角色扮演一般，不管拿到什麼樣的腳本，就要如實演齣原作的語意與精神。

圖書目錄

前言──讓我閃耀的力量

1－魅力的發現
﹡魅力能成為裏程碑
﹡魅力能成為燈塔
﹡魅力能成為武器

※〈夢想筆記〉NO.1 「撒下夢想的種子」

2－魅力的香氣
﹡魅力的光芒
﹡魅力的決定
﹡魅力的香氣

※〈夢想筆記〉NO.2 「讓夢想發芽」

3－魅力的發散
﹡魅力是肯定
﹡魅力是同理心
﹡魅力是體諒
﹡魅力是主動靠近

※〈夢想筆記〉NO.3 「拔升的夢想枝乾」

4－魅力的擴散
﹡首先，要錶現齣來
﹡隨時迴應
﹡廣泛地傳播齣去

※〈夢想筆記〉NO.4 「開齣夢想的花朵」

後記──豐富生命的事物

圖書序言

〈擔起適當的責任〉

有次從仁川飛往日本的班機上，由於是深夜齣發的飛機，大部分是從歐洲轉機的日本旅客。前麵已經提過，短程飛行的時間雖然較短，但是要做的工作和長途飛行相同，空服員的作業就不得不加快速度。但並不是說就可以敷衍瞭事，尤其與安全相關的工作，更是無論何時都要徹底執行。

那天，在抵達目的地之前，在確認乘客的椅背和餐桌是否恢復原位，以及是否係上安全帶時，有位空服員急忙地嚮我走來。

「座艙長，大事不好瞭，有位日本乘客剛剛大發脾氣，也不知道她為何會這樣。」

「嗯，我知道瞭，我去看看。」

發脾氣的人是一位四十多歲的日籍女性乘客。衣服上有被咖啡潑灑的痕跡，空服員正拿著濕紙巾要給她。可是那位乘客隻是接過空服員給的紙巾，並避開空服員要幫忙擦拭的舉動。我先詢問空服員事情發生的經過。

「事情怎麼發生的？」

「我也不太清楚，我經過這位乘客旁邊時，她突然叫住我，跟我要濕紙巾，我便拿來給她，就隻是這樣。」

「嗯，我知道瞭，我來處理，請先去做其他事吧。」
我上前詢問那位乘客。

「客人，您剛剛似乎是被咖啡潑到瞭，有沒有哪裏受傷呢？」她默不應聲，可能是因為聽不懂我的日文，我又再問瞭一遍。

「如果還需要濕紙巾的話，我再幫您拿過來。」

「不用瞭，我會對這間航空公司提齣正式申訴。」她看都不看我，打開手中的報紙。

「我是這班飛機負責服務的座艙長，如果是我們空服員不小心將咖啡潑灑到您身上的話，我代替她嚮您賠不是，真的非常抱歉。為瞭能讓衣服送洗迴復原狀，我們會準備清洗費給您。」可是那位乘客依然不看我，隻是冷淡地說著。

「不用瞭，我沒有什麼想跟妳說的。一到日本，我就會正式提齣申訴。」

完全不曉得發生什麼事，事情經過也不說清楚，就無條件要申訴，沒有比這更讓人感到煩悶的瞭。人與人之間的溝通完全被切斷時，單方麵完全束手無策。在發脾氣時，錶達自己為什麼會生氣的原因，還比較容易找到對策。隻要說齣來的話，就可以找齣方法解決。可是，那位乘客拒絕對話，使得情況變得很尷尬。

當時，飛機為瞭降落必須要降低高度，我無可奈何隻能先迴到空服員的座位上。當飛機抵達航廈後，我嚮地勤的日籍同事傳達瞭這個情況，麻煩她們仔細詢問是否有哪裏感到不舒服的地方。後來，那位乘客在迴答瞭日籍同事之後，便消失在Gate之外。沒多久，那位地勤走瞭迴來。