魅力:撼动人心的技术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
图书介绍
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著者
出版者 出版社:时报出版 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者: 黄薇之
出版日期 出版日期:2015/07/13
语言 语言:繁体中文
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发表于2024-11-13
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图书描述
空服员跻身大学教授,16年职场生涯得出的魅力法则──
不靠理论、没有技巧,而是从真心出发。
不够漂亮、称不上聪明、没有富裕家世,是什么成就了现在的她?正是「魅力」。
「寻找魅力也就是寻找自我的过程,应该要先认知自己是个怎样的人,才能找到自己的归属之地,也才能使人生的花朵盛开。『找寻魅力』是让人生变得更有价值的关键。」──摘自前言
16年空服员生涯、13段以客为尊的动人经历、4则迈向成功的圆梦笔记,
从她起伏转折的故事中得到勇气,并且找到自己的魅力!
书中特别收录作者专为台湾读者所写下的〈面试技巧〉,
传授给所有职场新鲜人与上班族的10个绝对录取法则!
所有迷失于人生目标、远离梦想、不明白工作意义为何的人,
这本书是你找回勇气的起飞跑道。
名人推荐语 「魅力一如香气。自然而然的扩散四周,散出温暖,因其具有着感化的力量。也因此,具有魅力的人周围总是环绕着许多人,就如同被花朵所吸引的蝴蝶一般。只要身处同地,就能感受到其价值感。在电影或是连续剧的拍摄现场,与这样有魅力的人共事时,心情都会特别激昂,想着一定能够完成一部好作品而期待高涨。我想,这股想要一起创造成就的力量,正是魅力。作者发现且创造了自身魅力,如同花一般盛开绽放。希望各位读者能够感受到她这股魅力的美丽香气。魅力并非是单方面的强迫推销,而是一种自然而然的吸引力。」──金仑珍(演员,演出美国影集《Lost档案》、《猎艳情人》)
「每个女孩一定都曾梦想成为一个气质出众且外表端庄的空服员。但,成为空服员的过程绝非一蹴可及。不管是遇到多么艰难的状况,都必须保持笑容,为提供给客人最好的服务而竭尽全力。作者透过长年的服务经验了解到,最好的服务也就是充满真心的服务。因此,比起外表,她投注了更多的努力于发现那份必须传达给客人的真心。作者在这十六年的空服员生涯之中,找出了自己的专属魅力,并且使其成为一朵盛开的花。这本书解读了她的魅力秘诀,对于所有梦想着飞向梦幻旅程的人来说,都是一条绝佳的起飞跑道。」──赵显玟(大韩航空统合通讯室旅客行销部常务、真航空本部长兼专务董事)
著者信息
作者简介
金摸兰
1997年进入大韩航空担任空服员,开始了她人生中的第一趟飞行。
原本是主修大提琴的她,由于家道中落,不得已必须放弃音乐,转而就读航空经营管理学系,就此踏上空服员工作生涯。突如其来的转变,不仅让她对这份工作的满足感低落,对于工作目标也缺乏企图心。
在一次报考新闻播报员的经验中,重新领悟到飞行的魅力与空服员所扮演的角色。原本总是脱离群体独自飞行的她,和组员一起合作时再次发现自我的魅力,也一点一点地发出共事的方法。
这样的转变为她带来了让人惊讶的结果。35岁升为客舱事务长,是最年轻的VVIP专机事务长,并担任新进空服员教育训练讲师。利用工作之余在职进修,取得了仁荷大学服务行销学博士学位。2013年起担任富川大学航空服务学系专任教授。
译者简介
黄薇之
文化大学广告学系毕业,曾任杂志编辑、书籍编辑等工作十余年,现为兼职韩文译者。广泛涉猎韩国文化,对于未知的韩国领域,永远有一颗好奇心。觉得译者就像角色扮演一般,不管拿到什么样的脚本,就要如实演出原作的语意与精神。
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图书目录
前言──让我闪耀的力量
1-魅力的发现
﹡魅力能成为里程碑
﹡魅力能成为灯塔
﹡魅力能成为武器
※〈梦想笔记〉NO.1 「撒下梦想的种子」
2-魅力的香气
﹡魅力的光芒
﹡魅力的决定
﹡魅力的香气
※〈梦想笔记〉NO.2 「让梦想发芽」
3-魅力的发散
﹡魅力是肯定
﹡魅力是同理心
﹡魅力是体谅
﹡魅力是主动靠近
※〈梦想笔记〉NO.3 「拔升的梦想枝干」
4-魅力的扩散
﹡首先,要表现出来
﹡随时回应
﹡广泛地传播出去
※〈梦想笔记〉NO.4 「开出梦想的花朵」
后记──丰富生命的事物
图书序言
〈担起适当的责任〉
有次从仁川飞往日本的班机上,由于是深夜出发的飞机,大部分是从欧洲转机的日本旅客。前面已经提过,短程飞行的时间虽然较短,但是要做的工作和长途飞行相同,空服员的作业就不得不加快速度。但并不是说就可以敷衍了事,尤其与安全相关的工作,更是无论何时都要彻底执行。
那天,在抵达目的地之前,在确认乘客的椅背和餐桌是否恢复原位,以及是否系上安全带时,有位空服员急忙地向我走来。
「座舱长,大事不好了,有位日本乘客刚刚大发脾气,也不知道她为何会这样。」
「嗯,我知道了,我去看看。」
发脾气的人是一位四十多岁的日籍女性乘客。衣服上有被咖啡泼洒的痕迹,空服员正拿着湿纸巾要给她。可是那位乘客只是接过空服员给的纸巾,并避开空服员要帮忙擦拭的举动。我先询问空服员事情发生的经过。
「事情怎么发生的?」
「我也不太清楚,我经过这位乘客旁边时,她突然叫住我,跟我要湿纸巾,我便拿来给她,就只是这样。」
「嗯,我知道了,我来处理,请先去做其他事吧。」
我上前询问那位乘客。
「客人,您刚刚似乎是被咖啡泼到了,有没有哪里受伤呢?」她默不应声,可能是因为听不懂我的日文,我又再问了一遍。
「如果还需要湿纸巾的话,我再帮您拿过来。」
「不用了,我会对这间航空公司提出正式申诉。」她看都不看我,打开手中的报纸。
「我是这班飞机负责服务的座舱长,如果是我们空服员不小心将咖啡泼洒到您身上的话,我代替她向您赔不是,真的非常抱歉。为了能让衣服送洗回复原状,我们会准备清洗费给您。」可是那位乘客依然不看我,只是冷淡地说着。
「不用了,我没有什么想跟妳说的。一到日本,我就会正式提出申诉。」
完全不晓得发生什么事,事情经过也不说清楚,就无条件要申诉,没有比这更让人感到烦闷的了。人与人之间的沟通完全被切断时,单方面完全束手无策。在发脾气时,表达自己为什么会生气的原因,还比较容易找到对策。只要说出来的话,就可以找出方法解决。可是,那位乘客拒绝对话,使得情况变得很尴尬。
当时,飞机为了降落必须要降低高度,我无可奈何只能先回到空服员的座位上。当飞机抵达航厦后,我向地勤的日籍同事传达了这个情况,麻烦她们仔细询问是否有哪里感到不舒服的地方。后来,那位乘客在回答了日籍同事之后,便消失在Gate之外。没多久,那位地勤走了回来。
图书试读
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