魅力：撼动人心的技术 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：时报出版订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：黄薇之

出版日期出版日期：2015/07/13

语言语言：繁体中文

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发表于2024-09-24

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图书描述

　　空服员跻身大学教授，16年职场生涯得出的魅力法则──
　　不靠理论、没有技巧，而是从真心出发。

　　
　　不够漂亮、称不上聪明、没有富裕家世，是什么成就了现在的她？正是「魅力」。
　　
　　「寻找魅力也就是寻找自我的过程，应该要先认知自己是个怎样的人，才能找到自己的归属之地，也才能使人生的花朵盛开。『找寻魅力』是让人生变得更有价值的关键。」──摘自前言
　　
　　16年空服员生涯、13段以客为尊的动人经历、4则迈向成功的圆梦笔记，
　　从她起伏转折的故事中得到勇气，并且找到自己的魅力！
　　
　　书中特别收录作者专为台湾读者所写下的〈面试技巧〉，
　　传授给所有职场新鲜人与上班族的10个绝对录取法则！
　　
　　所有迷失于人生目标、远离梦想、不明白工作意义为何的人，
　　这本书是你找回勇气的起飞跑道。

名人推荐语

　　「魅力一如香气。自然而然的扩散四周，散出温暖，因其具有着感化的力量。也因此，具有魅力的人周围总是环绕着许多人，就如同被花朵所吸引的蝴蝶一般。只要身处同地，就能感受到其价值感。在电影或是连续剧的拍摄现场，与这样有魅力的人共事时，心情都会特别激昂，想着一定能够完成一部好作品而期待高涨。我想，这股想要一起创造成就的力量，正是魅力。作者发现且创造了自身魅力，如同花一般盛开绽放。希望各位读者能够感受到她这股魅力的美丽香气。魅力并非是单方面的强迫推销，而是一种自然而然的吸引力。」──金仑珍（演员，演出美国影集《Lost档案》、《猎艳情人》）

　　「每个女孩一定都曾梦想成为一个气质出众且外表端庄的空服员。但，成为空服员的过程绝非一蹴可及。不管是遇到多么艰难的状况，都必须保持笑容，为提供给客人最好的服务而竭尽全力。作者透过长年的服务经验了解到，最好的服务也就是充满真心的服务。因此，比起外表，她投注了更多的努力于发现那份必须传达给客人的真心。作者在这十六年的空服员生涯之中，找出了自己的专属魅力，并且使其成为一朵盛开的花。这本书解读了她的魅力秘诀，对于所有梦想着飞向梦幻旅程的人来说，都是一条绝佳的起飞跑道。」──赵显玟（大韩航空统合通讯室旅客行销部常务、真航空本部长兼专务董事）

著者信息

作者简介

金摸兰

　　1997年进入大韩航空担任空服员，开始了她人生中的第一趟飞行。

　　原本是主修大提琴的她，由于家道中落，不得已必须放弃音乐，转而就读航空经营管理学系，就此踏上空服员工作生涯。突如其来的转变，不仅让她对这份工作的满足感低落，对于工作目标也缺乏企图心。

　　在一次报考新闻播报员的经验中，重新领悟到飞行的魅力与空服员所扮演的角色。原本总是脱离群体独自飞行的她，和组员一起合作时再次发现自我的魅力，也一点一点地发出共事的方法。

　　这样的转变为她带来了让人惊讶的结果。35岁升为客舱事务长，是最年轻的VVIP专机事务长，并担任新进空服员教育训练讲师。利用工作之余在职进修，取得了仁荷大学服务行销学博士学位。2013年起担任富川大学航空服务学系专任教授。

译者简介

黄薇之

　　文化大学广告学系毕业，曾任杂志编辑、书籍编辑等工作十余年，现为兼职韩文译者。广泛涉猎韩国文化，对于未知的韩国领域，永远有一颗好奇心。觉得译者就像角色扮演一般，不管拿到什么样的脚本，就要如实演出原作的语意与精神。

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图书目录

前言──让我闪耀的力量

1－魅力的发现
﹡魅力能成为里程碑
﹡魅力能成为灯塔
﹡魅力能成为武器

※〈梦想笔记〉NO.1 「撒下梦想的种子」

2－魅力的香气
﹡魅力的光芒
﹡魅力的决定
﹡魅力的香气

※〈梦想笔记〉NO.2 「让梦想发芽」

3－魅力的发散
﹡魅力是肯定
﹡魅力是同理心
﹡魅力是体谅
﹡魅力是主动靠近

※〈梦想笔记〉NO.3 「拔升的梦想枝干」

4－魅力的扩散
﹡首先，要表现出来
﹡随时回应
﹡广泛地传播出去

※〈梦想笔记〉NO.4 「开出梦想的花朵」

后记──丰富生命的事物

图书序言

〈担起适当的责任〉

有次从仁川飞往日本的班机上，由于是深夜出发的飞机，大部分是从欧洲转机的日本旅客。前面已经提过，短程飞行的时间虽然较短，但是要做的工作和长途飞行相同，空服员的作业就不得不加快速度。但并不是说就可以敷衍了事，尤其与安全相关的工作，更是无论何时都要彻底执行。

那天，在抵达目的地之前，在确认乘客的椅背和餐桌是否恢复原位，以及是否系上安全带时，有位空服员急忙地向我走来。

「座舱长，大事不好了，有位日本乘客刚刚大发脾气，也不知道她为何会这样。」

「嗯，我知道了，我去看看。」

发脾气的人是一位四十多岁的日籍女性乘客。衣服上有被咖啡泼洒的痕迹，空服员正拿着湿纸巾要给她。可是那位乘客只是接过空服员给的纸巾，并避开空服员要帮忙擦拭的举动。我先询问空服员事情发生的经过。

「事情怎么发生的？」

「我也不太清楚，我经过这位乘客旁边时，她突然叫住我，跟我要湿纸巾，我便拿来给她，就只是这样。」

「嗯，我知道了，我来处理，请先去做其他事吧。」
我上前询问那位乘客。

「客人，您刚刚似乎是被咖啡泼到了，有没有哪里受伤呢？」她默不应声，可能是因为听不懂我的日文，我又再问了一遍。

「如果还需要湿纸巾的话，我再帮您拿过来。」

「不用了，我会对这间航空公司提出正式申诉。」她看都不看我，打开手中的报纸。

「我是这班飞机负责服务的座舱长，如果是我们空服员不小心将咖啡泼洒到您身上的话，我代替她向您赔不是，真的非常抱歉。为了能让衣服送洗回复原状，我们会准备清洗费给您。」可是那位乘客依然不看我，只是冷淡地说着。

「不用了，我没有什么想跟妳说的。一到日本，我就会正式提出申诉。」

完全不晓得发生什么事，事情经过也不说清楚，就无条件要申诉，没有比这更让人感到烦闷的了。人与人之间的沟通完全被切断时，单方面完全束手无策。在发脾气时，表达自己为什么会生气的原因，还比较容易找到对策。只要说出来的话，就可以找出方法解决。可是，那位乘客拒绝对话，使得情况变得很尴尬。

当时，飞机为了降落必须要降低高度，我无可奈何只能先回到空服员的座位上。当飞机抵达航厦后，我向地勤的日籍同事传达了这个情况，麻烦她们仔细询问是否有哪里感到不舒服的地方。后来，那位乘客在回答了日籍同事之后，便消失在Gate之外。没多久，那位地勤走了回来。