具体描述
跨国商务律师解决商务争端的幕后心法！
律师，不论是「正义使者」或是「魔鬼代言」，都在处理「人的情绪与想法」，
陈玲玉律师以执业40年的独特心法，淬鍊出圆满解决商业危机的人性故事。
特选影响社会、企业与人心的9个知名案例，还原事件前因后果。
以「善念」为经、「法理」为纬，
和大家分享圆满解决企业与人生困境的心法，
并与台大研究生进行17堂100分钟的思辨与对话。
◆陈玲玉律师于台大亲授课程的精华：本书精选「国际通商法律事务所」经办，且经媒体报导而无涉客户机密的商场实际事例，和读者分享商务案件的台前与幕后。
◆以「法律与策略」及「善念与省思」两个面向，深入探讨：每个事件所承载的，都是公司经营者作成决策的折冲与妥协，以及律师专业解析后的心血结晶。
◆商界、法界人士必读，一般读者更值得一看！和您一起翻转企业与人生的困境：台积电告赢研发主管投靠三星、台新入主彰银官民异梦、Dell网路商店标错价、KKR公开收购国巨、国巨与华新科松手和解、台湾三洋跨海谈判、莱尔富解除破产危机……这些事件圆满解决的背后，都共同指向一个道理——「善念」。
◆台大法律学院前院长谢铭洋、财信传媒集团董事长谢金河由衷推荐。
律师，不论是「正义使者」或是「魔鬼代言」，都在处理「人的情绪与想法」，
陈玲玉律师以执业40年的独特心法，淬鍊出圆满解决商业危机的人性故事。
特选影响社会、企业与人心的9个知名案例，还原事件前因后果。
以「善念」为经、「法理」为纬，
和大家分享圆满解决企业与人生困境的心法，
并与台大研究生进行17堂100分钟的思辨与对话。
◆陈玲玉律师于台大亲授课程的精华：本书精选「国际通商法律事务所」经办，且经媒体报导而无涉客户机密的商场实际事例，和读者分享商务案件的台前与幕后。
◆以「法律与策略」及「善念与省思」两个面向，深入探讨：每个事件所承载的，都是公司经营者作成决策的折冲与妥协，以及律师专业解析后的心血结晶。
◆商界、法界人士必读，一般读者更值得一看！和您一起翻转企业与人生的困境：台积电告赢研发主管投靠三星、台新入主彰银官民异梦、Dell网路商店标错价、KKR公开收购国巨、国巨与华新科松手和解、台湾三洋跨海谈判、莱尔富解除破产危机……这些事件圆满解决的背后，都共同指向一个道理——「善念」。
◆台大法律学院前院长谢铭洋、财信传媒集团董事长谢金河由衷推荐。
探寻商业伦理的深层肌理：一场关于决策、责任与价值重塑的智识之旅 书籍名称：《商道抉择：在不确定性中锚定伦理指南的深度剖析》 引言 在瞬息万变的商业世界中，利润与道德的张力始终是悬在所有决策者头顶的达摩克利斯之剑。本书并非对某一特定行业或历史事件的简单复盘，而是致力于构建一个多维度的分析框架，用以剖析企业在面临重大生存危机、利益冲突或社会责任拷问时，其内部的伦理操作系统是如何运作，以及这些操作如何最终决定企业的命运。我们摒弃了对“成功学”的盲目追捧，转而深入探讨那些隐藏在光鲜财报背后的复杂人性、制度缺陷与价值取舍。 第一部分：危机的多重面孔与结构性诱因 企业危机并非孤立的事件，而是内部结构性矛盾长期积累的必然爆发点。本部分将从宏观和微观两个层面，解构现代企业面临的几类核心挑战。 第一章：资本逐利性与长期价值的悖论 本章聚焦于短期财务目标对长期可持续发展所构成的内在威胁。我们考察了激进的财务工程、过度依赖杠杆，以及在投资者压力下对研发、员工福祉和环境保护等“软性资产”的牺牲如何埋下隐患。这不是对资本的否定，而是对资本运作边界的审慎探讨——当资本的“无限增长”逻辑遭遇有限的资源和不可逾越的社会约束时，冲突是如何产生的。案例分析将侧重于那些因过度金融化而最终导致运营失焦的企业，探究其决策层在不同收益模型间的摇摆与最终的价值倾斜。 第二章：信息不对称与信任的脆弱链条 信息透明度是现代商业契约的基石。本章将深入剖析信息在企业内部（管理层与基层、不同部门间）和外部（企业与监管机构、消费者、公众）流动受阻或被故意扭曲时所引发的系统性风险。我们将分析技术进步如何加剧了信息传播的速度，但并未同步提升信息验证的有效性。探讨的重点在于，当“不对称”演变为“欺瞒”，企业文化中对“内部政治”和“向上管理”的过度重视，如何系统性地压制了揭露真相的声音，最终导致小范围的失误演变为全局性的信任危机。 第三章：组织惯性与变革的心理阻力 面对外部环境的剧烈变化，企业的组织惯性往往成为最顽固的敌人。本章将从组织行为学和群体心理学角度，阐释既得利益集团的防御机制、僵化的层级结构以及“路径依赖”思维对创新和自我纠错能力的扼杀。我们将讨论，在企业面临颠覆性技术或商业模式转变时，哪些看似“稳健”的管理决策实际上是走向失败的加速器。重点剖析的是那些成功应对了重大转型，以及那些因固守过时范式而逐渐边缘化的案例，分析其领导层在认知重构上的差异。 第二部分：决策的伦理坐标系：权衡、责任与可归属性 当危机爆发，真正的考验在于决策者的价值判断。本部分旨在描摹一个在压力下运作的伦理决策模型，强调责任的界定和价值的排序。 第四章：利益相关者的光谱分析 传统商业伦理常将股东利益置于至高无上的地位。本章挑战这一单一视角，提出一个更为复杂的“利益相关者光谱”模型。我们将系统分析员工、供应商、社区、环境（作为未来世代的代表）等非股东群体在企业决策中的权重和发言权。通过详细的情景模拟，探讨企业如何在相互冲突的利益诉求中，建立一个既能维护其生存基础，又能体现社会责任的动态平衡点。这要求管理者跳出短期的财务回报框架，建立更广阔的“社会资本”视角。 第五章：道德勇气与制度设计的张力 一个健全的组织不仅需要有良知的个体，更需要能保障良知得以实践的制度。本章深入探讨“吹哨人”现象背后的制度环境——企业是否真正为披露不当行为提供了安全通道？我们分析了制度设计中常见的“灰色地带”，即那些故意模糊责任边界的条款和流程，如何为不负责任的行为提供了庇护。本章强调，道德勇气并非孤立的个人英雄主义，而是制度信任和文化支撑的产物。 第六章：灾难后的责任归属与修复机制 危机处理的后期往往是责任认定的拉锯战。本章分析了“归属谬误”——即将系统性失败简化为个体过失的倾向。我们探讨了如何建立一个公正的责任归属机制，区分决策失误、操作疏忽和蓄意不当行为。更重要的是，本章聚焦于“修复”，即企业在承认错误后，应采取哪些具有实质意义的行动（而非仅仅是公关声明）来重建社会契约，并确保类似错误不再重演。 第三部分：重塑企业价值：从危机中升华的文化基因 真正的危机管理，是以此为契机，对企业核心价值观进行一次深刻的、自上而下的重审与重塑。 第七章：从“合规”到“内化”：超越底线的驱动力 遵守法律法规是企业的最低要求，但真正的韧性来自于内化的道德标准。本章讨论了如何将伦理原则融入到招聘、晋升和日常运营的每一个环节，使其成为一种“默认设置”，而非需要额外监督的“附加选项”。分析的重点是，哪些非物质激励机制能有效地驱动员工在无人监督的情况下做出符合更高道德标准的抉择。 第八章：透明度作为一种战略资产 在信息高度流通的时代，试图掩盖真相的成本远高于主动公开的成本。本章阐述了“极端透明化”如何从一种风险敞口转变为核心竞争力。我们考察了那些在信息披露上采取激进策略的企业，分析了他们如何通过主动坦诚弱点和错误，反而赢得了消费者和监管机构的长期信任，将潜在的危机转化为市场差异化的优势。 第九章：跨代际价值的整合与企业遗产 企业最终留给世界的，是它所创造的价值和它所影响的社会环境。本章将视角放至企业存在的百年尺度。讨论企业领导者如何超越自身的任期和个人利益，思考企业存在的最终“遗产”——是留下一堆空洞的建筑，还是塑造了一种可持续的、对社会有益的运营模式？这要求决策者在每一次重大抉择中，都掂量其对后代的影响。 结语：在不确定性中锚定价值 本书最终的目标，是为商业领袖提供一套审慎的思维工具，帮助他们在模糊不清的商业迷雾中，找到清晰的伦理坐标。成功的企业不是那些从未遇到麻烦的企业，而是那些在深陷泥潭时，能够基于清晰、坚定的价值判断，带领组织穿越风暴，并借此实现更有意义重生的组织。这不是一本关于“如何避免”危机的指南，而是关于“如何在危机中选择成为谁”的深度探索。
著者信息
作者简介
陈玲玉
1951年生，国际通商法律事务所（Baker & McKenzie）主持律师，也是台北医学大学、家乐福文教基金会及民间司法改革基金会之公益董事。历经台大学运的洗礼，成为一位有别传统的商务律师。是《天下杂志》「台湾最有影响力的12位女企业家」之一，也名列台大出版的《台大群芳》「12位台大杰出女校友」。23岁执业律师迄今，为台湾高铁、多家金控公司以及台积电等知名科技公司奉献心力，深受企业界倚重。着有《也追忆似水年华》（圆神出版）《贸易事故》《生活与法律》《企业与法律》等书。
陈玲玉
1951年生，国际通商法律事务所（Baker & McKenzie）主持律师，也是台北医学大学、家乐福文教基金会及民间司法改革基金会之公益董事。历经台大学运的洗礼，成为一位有别传统的商务律师。是《天下杂志》「台湾最有影响力的12位女企业家」之一，也名列台大出版的《台大群芳》「12位台大杰出女校友」。23岁执业律师迄今，为台湾高铁、多家金控公司以及台积电等知名科技公司奉献心力，深受企业界倚重。着有《也追忆似水年华》（圆神出版）《贸易事故》《生活与法律》《企业与法律》等书。
图书目录
推荐序 翻转心念 突破困境 谢铭洋
推荐序 善念与法理兼具的新商道主义——向陈律师致敬 谢金河
作者序 企业与人生的危机与转机 陈玲玉
◆编辑小组如是说
◆师生相遇的第一堂课：回报教诲之恩与典范传承
2014年2月17日，位于辛亥路、复兴南路口的台大法律学院，
同学们挤满第1403教室，这是这学期17堂、每堂100分钟、
课程题目订为「商务争端解决——善念与法理兼具的商道」的第一堂课。
◆事件1 松开拳头才能握手：国巨与华新科和解事件
和解不必谈法律，人性的善念，比法律的公正更为重要。
真正使人放下痛苦的，不是时间，而是心境的转变；
放下过去，往前看，才可能和解。
◆事件2 玫瑰改名，依旧芬芳：台新入主彰银事件
去除心中成见，才能理性思考，才能看见真相。
财政部与台新金之争，乍看是政府与民间的冲突，
其是只是两大股东间的博奕而已。
◆事件3 没有绝境，只怕绝望：台积电告赢研发主管投靠三星事件
人的潜力无穷，可以化不可能为可能。
消极者在机会中看到忧患，积极者在忧患中看到机会。
◆事件4 一毛的疏忽，九牛的代价：Dell 网路商店标错价平反事件
技术越来越强，人的心灵越来越萎缩；
这个社会缺乏的是仁慈与善心，不是聪明与才智。
一盎司的小心，值一磅的学问。
◆事件5 鲜奶瓶里的风暴：莱尔富险中求生的破产危机
解决家族纠纷的地方，应该是家中的客厅，不是家门外的法庭。
血浓于水的家人身上，挂载着比外人更难解的覊绊。
争执背后，落寞的那声叹息，叫做「情份」。
◆事件6 不容挑战的政府：KKR公开收购国巨事件
尊重市场机制，是商业交易的善念。
合法合理的程序，才能换来人民的信服。
政府错误的保护，有时比「无为」更加危险；
理盲式的介入，可能造成更大的伤害。
◆事件7 睁眼说明话：台湾三洋与日本三洋跨海谈判事件
说话很容易，说真话却很难；
选择绕开「真实」的另一条路，可能输掉了信任。
双方谈判，宜以协商取代对立，以坦诚取代猜忌。
◆事件8 违反程序的代价：银行贷款背信事件
无罪，不是刑案被告的唯一选择。符合被告利益，才算胜诉。
刑案辩护律师要先想最坏的结果，再做最好的准备。
◆事件9 「事实是这样的……」：速食店点餐冲突事件
将心比心，为人设想，就容易接受别人的立场与为难。
切勿以自己片面听到的、看到的、了解的，去批判他人，甚至责难他人。
◆从法理到人生的通关密（蜜）语：所有故事，都是人性
岁月会沉淀激情，时间会改变容颜；
但刻骨铭心的共同记忆，可以常存。
会心之处，不必在远。
人生之路即使跌跌撞撞，只要有人互相扶持，就可找到坦途。
◆缘起不灭的最后一堂课：珍惜相遇，圆满人生
珍惜每个相遇的人，把握每个相遇的机会，就像我珍惜你我的相遇。
期待我们再见时，你我的人生都比今日更圆满。
◆下课钟响的回响与回馈：To Sir With Love
爱心可以感染，诚意可以感受。
用生命唱出的歌，特别动听；知音共享，更是弥足珍贵。
推荐序 善念与法理兼具的新商道主义——向陈律师致敬 谢金河
作者序 企业与人生的危机与转机 陈玲玉
◆编辑小组如是说
◆师生相遇的第一堂课：回报教诲之恩与典范传承
2014年2月17日，位于辛亥路、复兴南路口的台大法律学院，
同学们挤满第1403教室，这是这学期17堂、每堂100分钟、
课程题目订为「商务争端解决——善念与法理兼具的商道」的第一堂课。
◆事件1 松开拳头才能握手：国巨与华新科和解事件
和解不必谈法律，人性的善念，比法律的公正更为重要。
真正使人放下痛苦的，不是时间，而是心境的转变；
放下过去，往前看，才可能和解。
◆事件2 玫瑰改名，依旧芬芳：台新入主彰银事件
去除心中成见，才能理性思考，才能看见真相。
财政部与台新金之争，乍看是政府与民间的冲突，
其是只是两大股东间的博奕而已。
◆事件3 没有绝境，只怕绝望：台积电告赢研发主管投靠三星事件
人的潜力无穷，可以化不可能为可能。
消极者在机会中看到忧患，积极者在忧患中看到机会。
◆事件4 一毛的疏忽，九牛的代价：Dell 网路商店标错价平反事件
技术越来越强，人的心灵越来越萎缩；
这个社会缺乏的是仁慈与善心，不是聪明与才智。
一盎司的小心，值一磅的学问。
◆事件5 鲜奶瓶里的风暴：莱尔富险中求生的破产危机
解决家族纠纷的地方，应该是家中的客厅，不是家门外的法庭。
血浓于水的家人身上，挂载着比外人更难解的覊绊。
争执背后，落寞的那声叹息，叫做「情份」。
◆事件6 不容挑战的政府：KKR公开收购国巨事件
尊重市场机制，是商业交易的善念。
合法合理的程序，才能换来人民的信服。
政府错误的保护，有时比「无为」更加危险；
理盲式的介入，可能造成更大的伤害。
◆事件7 睁眼说明话：台湾三洋与日本三洋跨海谈判事件
说话很容易，说真话却很难；
选择绕开「真实」的另一条路，可能输掉了信任。
双方谈判，宜以协商取代对立，以坦诚取代猜忌。
◆事件8 违反程序的代价：银行贷款背信事件
无罪，不是刑案被告的唯一选择。符合被告利益，才算胜诉。
刑案辩护律师要先想最坏的结果，再做最好的准备。
◆事件9 「事实是这样的……」：速食店点餐冲突事件
将心比心，为人设想，就容易接受别人的立场与为难。
切勿以自己片面听到的、看到的、了解的，去批判他人，甚至责难他人。
◆从法理到人生的通关密（蜜）语：所有故事，都是人性
岁月会沉淀激情，时间会改变容颜；
但刻骨铭心的共同记忆，可以常存。
会心之处，不必在远。
人生之路即使跌跌撞撞，只要有人互相扶持，就可找到坦途。
◆缘起不灭的最后一堂课：珍惜相遇，圆满人生
珍惜每个相遇的人，把握每个相遇的机会，就像我珍惜你我的相遇。
期待我们再见时，你我的人生都比今日更圆满。
◆下课钟响的回响与回馈：To Sir With Love
爱心可以感染，诚意可以感受。
用生命唱出的歌，特别动听；知音共享，更是弥足珍贵。
图书序言
推荐序
翻转心念 突破困境 台大法律学院前院长 谢铭洋
我是从2012年8月到2015年7月底担任台大法律学院院长。当时决定担任此一职务的理念之一，就是希望学术和实务能够有更多的结合。因为法律系毕业的学生有九成以上进入实务界工作，因此强化实务的训练，让学生兼顾理论与实务，就成为我任内推动法学教育改革的重要一环。
在此理念下，我注意到台大有聘请兼任实务教师的制度，理工、医学、管理等领域经常利用此一制度来补强学术的不足。如果法律学院也借此实务教师的制度，直接聘任经验丰富的律师来授课，对于学生将有更大的帮助。当我把此一想法告诉杨泮池校长，他很支持，甚至为了法律学院的需求，还特别把实务教师的员额放宽。
在校方的支持下，我们开始聘任多位有丰富实务经验的律师及法官，当这些过去没有的「实务课程名称」出现在选课表上，加上授课的老师都赫赫有名，许多学生眼睛都为之一亮，课堂为之爆满。学生们不只是学到法律规范如何运用于实际案件上，更从这些执业数十年的律师身上，学到了敬业的工作态度以及人生的智慧。
陈玲玉律师的课，非常受到学生喜爱。我记得陈律师第一次上课时，我陪同她到课堂上并作介绍，一进教室，我真的有点被吓到了，看到的是教室内挤满了学生，甚至很多学生没有座位，即使站着也要留在教室内听课。
陈律师的课虽然是「商务争端的解决」，但课程名称为「善念与法理兼具的商道」，以「善念」贯穿法理与商道，充满了执业40年律师的睿智。这对于平日习惯专研法条内容与解释的学生们来说，是个全新的视野，陈律师把学生们带到一个更高的境界！
陈律师授课的一整个学期，我经常听到学生们非常兴奋地分享他们的课堂心得，对于陈律师亲切的授课态度与精采的课程内容津津乐道，让许多没有机会选到课的同学扼腕不已。日前陈律师跟我说，她要把上课所讲的商务案例以及和学生的精采互动出版成书，让我感到十分惊喜，真是太棒了！因为透过这本书，不只可以让更多法律人知道如何当一个心存善念的律师；更可以让企业界人士了解，遭遇「商务争端」时，如何化危机为转机；甚至可以让一般人分享，在人生低潮时，如何翻转心念突破困境。
陈律师邀我帮这本书写序，因此我有机会先睹为快。我迫不及待地翻开第一页，从陈律师的自序、编辑小组的话，然后接下来是17堂课中的9个精采商务案例，最后是学养良好甚至已具律师及法官资格的研究生们，对于每个案件的「延伸观点」，有批判、有建言，且充满了有趣与智慧的师生对话，让人爱不释手，感动不已！
尤其，这些案例都是媒体报导过，大家耳熟能详的经典商务纷争，包括深受科技业瞩目的台积电告赢研发主管投靠三星案、史上最高金额40亿元的国巨对华新科假扣押案、全国家电业金额最高的台湾三洋股份移转案、政府威信受到批判的台新金入主彰银案及KKR收购国巨案等等。原本大家只看到案件表面的浮光掠影，陈律师却无私地将她办案的亲身经验及成败得失，拿出来跟大家分享，不只可以让读者了解事件背后当事人的折冲与思虑，更可让读者洞悉：身为一个商务律师，最重要的不是法庭上的胜利，而是要能够圆满地帮纷争的双方解决问题，免去讼累，甚至把敌人变成朋友。
感谢陈玲玉律师愿意在极为忙碌的工作中，抽出时间回母校授课。陈律师不仅非常用心地准备课堂上的教材，更透过案例的讲解，把她40年律师生涯的最重要心得——以「善念」追寻事业与人生，在台大讲台上传授给年轻学子，现在更将透过本书分享给社会大众。我相信，「善念」的种子将可深深植入大家心中，不论是律师、法官、企业人或一般读者；也深信我们的社会一定可以更美好、更有希望！（2015年8月22日于台大法律学院研究室）
推荐序
善念与法理兼具的新商道主义——向陈律师致敬 财信传媒集团董事长 谢金河
很难想像，一位身价惊人的顶尖大律师化身为大学殿堂循循善诱的名师，她在课堂上，用最专业的深度，解析复杂的商业纠纷，她是我最尊敬的陈玲玉大律师。
陈大律师在台大法律学院1403教室，亲身讲授她处理过的商务争端，每週上一次课，一次介绍一个商务纠纷的个案；她授课认真，自然变成台大最受欢迎的一门课。从国巨假扣押华新科事件谈起，单是国巨谈了两次，另一次是KKR私募基金的併购案。另外是台新金入主彰银，从2005年6月彰银进行私募发行特别股的现金增资谈起，她透露了当年吴东亮提起笔写下26.12元，以超过底价17.98元，溢价达114亿元，几乎是重押下注的行动，击退了当年志在必得的新加坡淡马钖集团，再谈到财政部收购18%的委託书，从台新金手上夺回彰银经营权的来龙去脉。
陈律师是企业界人人敬重、专办商务案件的大律师，她将授课内容整理成书，每一个个案都引人入胜，且带来很多深刻的启发。例如，她亲自出庭为台积电处理研发大将梁孟松被三星挖角的事件，于本人写序之际，正好传来最高法院判决台积电胜诉确定的消息，这是台湾司法史上第一件以「禁止离职员工到原雇主的竞争公司任职」，来保护原雇主营业秘密的创举，对于面临被邻国严重挖角的我国科技产业，这正是保护业界营业秘密的里程碑。
陈律师也参与2009年DELL网路标错价事件，DELL在网路上公布每样产品售价打折7000元，结果短短9个小时涌入49021笔订单，DELL被订购了144486台电脑，这是当年网路标错价格的热门事件。她也参与了莱尔富家族纷争的调解，以及台湾三洋与日本三洋的跨海谈判，最后是国产汽车的借款背信案。这些媒体报导过的商务争端，如今都事过境迁，但陈律师把它们搬到课堂上，当个案来跟学生讨论。我虽无缘当学生，但是想必精采生动，因为这是最直接切入了解台湾企业发展的最高策略讨论。
我一口气读完陈律师的书，最直接想到的是当年大学最后一年，我修习那时刚从美国留学回来的司徒达贤教授的「企业政策」。在30几年前，他用「CASE STUDY」的方式，整理了国内外大企业发展的个案教本让学生讨论，这是我一生接受到最大的撞击。陈律师也是把她个人处理过的商事纠纷直接搬到课堂上，我相信台大法研所的学生得到的收获一定很丰硕。
我最敬佩的是，陈大律师秉持「善念与法理兼具的商道」，每一次上课她都从了解案情，再到「法律与策略」，最后一定会用「善念」及「法理」来处理商务争端，而得到的结论是「善念」比「法条」更重要，这也是陈大律师一直受到商界人士敬重的地方。
研读陈大律师的个案，让人得到很多启发，像是彰银在最艰困的时候，发行了14亿股的特别股，那是附有经营权的股份移转，没想到政党轮替后，张盛和主持的财政部不认帐，最后财政部竟以公股身分收购委託书，强行夺走台新金的经营权。这个动作引起国际争议，最后新桥资本甚至在国外刊登广告，痛斥台湾财政部的不是，也让台湾的国际形象大受影响。另一宗是KKR公开收购国巨失败，投审会居然驳回已取得60%股东参与的收购案。由于投审会驳回收购案理由「语焉不详」，连带也使其他国际私募基金对台湾市场却步。这两个案子，加上马来西亚IOI入股101大楼股权受挫，都影响外资投资台湾的观感。
从2011年以来，外资几乎全数撤出台湾的人寿保险公司，这两年私募基金在有线电视的投资也逐渐撤出，这些年汇入台湾炒股、炒汇的短期投资资金（FPI）动辄2千亿美元，但是长期投资台湾的外国直接投资（FDI）经营只有约20至30亿美元，FPI是FDI的百倍以上，这是全世界很少见到的怪异景象。外国人不愿投资台湾，从KKR收购国巨失利，再到财政部把彰银收归国有，在陈大律师讲授的个案中，其实都留下伏笔。
去年中国江苏长电合併新加坡星科金朋，成为全球第三大半导体厂。最近日月光公开宣布要收购硅品5~25%股权，但同时也强调纯属财务投资，没打算拿董监席次，日后若日月光把硅品併入版图，那将是全球无人能敌的最大封测大厂。像这样的戏码，几乎时时在全球各地发生。很难得的是，陈大律师愿意把她处理过而不涉及客户机密的商务纠纷整理出来跟学生们分享。
我很难想像一位最优秀的律师，如何摇身变成个案教学的好老师。陈大律师把自己的专业回馈给学弟妹们，她的100分钟危机与转机，其实道尽了每天在商场上争议不断的纠纷。陈大律师从纠纷中为大家找出新的「商道」，「以善念为经、法理为纬」，将她一生的功夫，倾囊相授给年轻世代学子。看完这本书，我对陈律师的敬佩又增加了好几分！
作者序
企业与人生的危机与转机 陈玲玉 律师
有幸于全球最大的国际性律师事务所Baker & McKenzie执业，得以亲身参与诸多足以影响社会、企业与人心的重大事件，年复一年、日积月累，使我有若坐拥宝山、身怀武林秘笈。
我经常想着，与其将心智所得藏诸名山或孤芳自赏，不如挑选几个我实际经办且经媒体公开报导过的商界个案，以「善念」为经、「法理」为纬，将我如何解决商务争端并协助企业人屹立「商场」的「方法」，对年轻世代倾囊相授。相信这应该是一件有意义而且值得做的事。
适逢台大法律学院邀约我回母校授课，这正是实践梦想的时机，乃在极为忙碌之中，勉力抽空于2014年2月站上讲台，讲授17堂课，没想到却带给我满心欢喜的人生新体验。院方希望我开的课程是「商务争端的解决」，我则将课程题目订为「善念与法理兼具的商道」。
40年律师生涯让我深刻体认：无论解决商务争端或人生困境，圆满结局的背后似乎都共同指向一个道理—善念。「善念」比「法条」更为重要。欠缺「善念」，法律人充其只是传播法条的法匠，企业人则可能为利害义。「善念」可以学习，就像「锅底」每天刷洗就能维持干净。当「善念」成为生活中的「自然而然」，人生就能随心所欲不逾矩。「法条」本身，是无生命的客观状态，法律人必须洞悉法条背后的「法理」，才能将不变的法条运用于多变的世事。「商」务困境的处理，必须有良策、有方法，才能克服窘境、化危机为转机，这就是「商道」。「道」即是「方法」，也是「正当的事理」。
开学的前一个工作天，我突然发现院方提供给同学的选课资料，只有上述「授课理念」，疏未附上「商务案例」的名称。虽然如此，竟有25位研究所同学只见「善念」就决定选课。嗣经系办公室紧急将个案名称上网，经加选后共有87位同学。虽然因而无法进行「小班深入对话」，却另有一番人气热络的情趣！
每週一次的上课铃响，我的开场白总是：「很高兴和大家共享100分钟」，这是由衷之言。从同学们在学期报告及电邮中，与我分享的「善道」、「商道」甚至「人生之道」的诸多「私房话」，相信同学们已经和我共享了「通关密（蜜）语」与美好时光。学期结束前，有位同学问我：「我现在记得『心存善念』，课程结束后，要如何才能不忘记『善念』呢？」
我因此决心为17个100分钟的师生思辨与对话留下轨迹，以持续激励同学，并期盼有机会和读者分享：企业与人生如何化危机为转机的幕后心法。这就是本书问世的初衷。由于书籍篇幅的限制，本书仅提及17堂课中的9个案例、第一堂课的「师生相遇」、「从法理到人生的通关密（蜜）语」及最后一堂的「圆满人生」。至于每个案例之后的「延伸观点」，及本书最后一章「下课钟响的回响与回馈」，是由台大研究所多位资优同学（其中多人已具律师及法官资格）针对商务事件及人生省思所抒发的观点与创见，值得读者一读。
在这9个事件中，有朋友反目诉讼却又握手言和的「国巨假扣押华新科」、化不可能为可能的「台积电告赢研发主管投靠三星事件」、「台湾三洋与日本三洋国际谈判」的峰回路转、政府政策难以捉摸的「台新入主彰银」、「KKR公开收购国巨」，以及「银行副总放款背信的人生抉择」等等。每一个事件所承载的都是：公司经营者幕后作成决策时的折冲与妥协，也是律师团队殚精竭虑后的心血结晶。
透过律师的眼，我们看到了报纸标题背后的真实事件，也有机会见识到叱咤风云的企业大老。这些知名人物在台面上处变不惊、运筹千里，但在镁光灯后，他们和你我没有不同，一样生气、担忧，一样祈求逢凶化吉；有时也感到无助与失望，需要有人分担苦乐，而律师无疑是他们的託付。律师，无论是「正义使者」或是「魔鬼代言」，都须处理「人的情绪」、体察「人的想法」。律师的价值，正在于他比当事人更能洞察当事人的内心，更清楚利害双方的纠葛，也懂得将无生命的法条赋予生机，并能凭借实务经验以找出解决商务争端的适当方法，此即是我欲传达的「善念与法理兼具的商道」。
本书的五位编辑小组成员，台大法律研究所商法组的王奕涵、黄士庭与刘孟茹、科法所的吕佳霖和国际法组的魏早沛，都是我这门课的修课学生。王奕涵发挥法律人少见的绘画才艺，以插画添加本书的情趣。其他4位同学于17堂课结束后，重新详阅媒体报导、查阅已公开的判决书、并向主办律师深入了解每个案情的来龙去脉之后，用第三人的口吻，描述出一件件引人入胜的法律与人生的故事。
经我修正，并由外子洪三雄润饰，本书始定稿付梓。编辑小组的荣誉成员，我的中文打字秘书Wendy Yang，毫无疑问也是这本书成形的大功臣。除了编辑小组，国际通商法律事务所的傅祖声律师、徐颂雅律师、邵琼慧律师、萧宇杰律师、杜伟成律师，因为主办相关案件而有第一手的资讯与认识，对于案情内容之贴近事实以及相关法理之阐述，提供了莫大的协助。感恩他们满心欢喜地加入公益服务的行列。
最后，谨向拨冗为本书赐序的前台大法律学院谢铭洋院长，及以「数字台湾」风靡全台的财信传媒集团谢金河董事长，致上最诚挚的谢忱。
翻转心念 突破困境 台大法律学院前院长 谢铭洋
我是从2012年8月到2015年7月底担任台大法律学院院长。当时决定担任此一职务的理念之一，就是希望学术和实务能够有更多的结合。因为法律系毕业的学生有九成以上进入实务界工作，因此强化实务的训练，让学生兼顾理论与实务，就成为我任内推动法学教育改革的重要一环。
在此理念下，我注意到台大有聘请兼任实务教师的制度，理工、医学、管理等领域经常利用此一制度来补强学术的不足。如果法律学院也借此实务教师的制度，直接聘任经验丰富的律师来授课，对于学生将有更大的帮助。当我把此一想法告诉杨泮池校长，他很支持，甚至为了法律学院的需求，还特别把实务教师的员额放宽。
在校方的支持下，我们开始聘任多位有丰富实务经验的律师及法官，当这些过去没有的「实务课程名称」出现在选课表上，加上授课的老师都赫赫有名，许多学生眼睛都为之一亮，课堂为之爆满。学生们不只是学到法律规范如何运用于实际案件上，更从这些执业数十年的律师身上，学到了敬业的工作态度以及人生的智慧。
陈玲玉律师的课，非常受到学生喜爱。我记得陈律师第一次上课时，我陪同她到课堂上并作介绍，一进教室，我真的有点被吓到了，看到的是教室内挤满了学生，甚至很多学生没有座位，即使站着也要留在教室内听课。
陈律师的课虽然是「商务争端的解决」，但课程名称为「善念与法理兼具的商道」，以「善念」贯穿法理与商道，充满了执业40年律师的睿智。这对于平日习惯专研法条内容与解释的学生们来说，是个全新的视野，陈律师把学生们带到一个更高的境界！
陈律师授课的一整个学期，我经常听到学生们非常兴奋地分享他们的课堂心得，对于陈律师亲切的授课态度与精采的课程内容津津乐道，让许多没有机会选到课的同学扼腕不已。日前陈律师跟我说，她要把上课所讲的商务案例以及和学生的精采互动出版成书，让我感到十分惊喜，真是太棒了！因为透过这本书，不只可以让更多法律人知道如何当一个心存善念的律师；更可以让企业界人士了解，遭遇「商务争端」时，如何化危机为转机；甚至可以让一般人分享，在人生低潮时，如何翻转心念突破困境。
陈律师邀我帮这本书写序，因此我有机会先睹为快。我迫不及待地翻开第一页，从陈律师的自序、编辑小组的话，然后接下来是17堂课中的9个精采商务案例，最后是学养良好甚至已具律师及法官资格的研究生们，对于每个案件的「延伸观点」，有批判、有建言，且充满了有趣与智慧的师生对话，让人爱不释手，感动不已！
尤其，这些案例都是媒体报导过，大家耳熟能详的经典商务纷争，包括深受科技业瞩目的台积电告赢研发主管投靠三星案、史上最高金额40亿元的国巨对华新科假扣押案、全国家电业金额最高的台湾三洋股份移转案、政府威信受到批判的台新金入主彰银案及KKR收购国巨案等等。原本大家只看到案件表面的浮光掠影，陈律师却无私地将她办案的亲身经验及成败得失，拿出来跟大家分享，不只可以让读者了解事件背后当事人的折冲与思虑，更可让读者洞悉：身为一个商务律师，最重要的不是法庭上的胜利，而是要能够圆满地帮纷争的双方解决问题，免去讼累，甚至把敌人变成朋友。
感谢陈玲玉律师愿意在极为忙碌的工作中，抽出时间回母校授课。陈律师不仅非常用心地准备课堂上的教材，更透过案例的讲解，把她40年律师生涯的最重要心得——以「善念」追寻事业与人生，在台大讲台上传授给年轻学子，现在更将透过本书分享给社会大众。我相信，「善念」的种子将可深深植入大家心中，不论是律师、法官、企业人或一般读者；也深信我们的社会一定可以更美好、更有希望！（2015年8月22日于台大法律学院研究室）
推荐序
善念与法理兼具的新商道主义——向陈律师致敬 财信传媒集团董事长 谢金河
很难想像，一位身价惊人的顶尖大律师化身为大学殿堂循循善诱的名师，她在课堂上，用最专业的深度，解析复杂的商业纠纷，她是我最尊敬的陈玲玉大律师。
陈大律师在台大法律学院1403教室，亲身讲授她处理过的商务争端，每週上一次课，一次介绍一个商务纠纷的个案；她授课认真，自然变成台大最受欢迎的一门课。从国巨假扣押华新科事件谈起，单是国巨谈了两次，另一次是KKR私募基金的併购案。另外是台新金入主彰银，从2005年6月彰银进行私募发行特别股的现金增资谈起，她透露了当年吴东亮提起笔写下26.12元，以超过底价17.98元，溢价达114亿元，几乎是重押下注的行动，击退了当年志在必得的新加坡淡马钖集团，再谈到财政部收购18%的委託书，从台新金手上夺回彰银经营权的来龙去脉。
陈律师是企业界人人敬重、专办商务案件的大律师，她将授课内容整理成书，每一个个案都引人入胜，且带来很多深刻的启发。例如，她亲自出庭为台积电处理研发大将梁孟松被三星挖角的事件，于本人写序之际，正好传来最高法院判决台积电胜诉确定的消息，这是台湾司法史上第一件以「禁止离职员工到原雇主的竞争公司任职」，来保护原雇主营业秘密的创举，对于面临被邻国严重挖角的我国科技产业，这正是保护业界营业秘密的里程碑。
陈律师也参与2009年DELL网路标错价事件，DELL在网路上公布每样产品售价打折7000元，结果短短9个小时涌入49021笔订单，DELL被订购了144486台电脑，这是当年网路标错价格的热门事件。她也参与了莱尔富家族纷争的调解，以及台湾三洋与日本三洋的跨海谈判，最后是国产汽车的借款背信案。这些媒体报导过的商务争端，如今都事过境迁，但陈律师把它们搬到课堂上，当个案来跟学生讨论。我虽无缘当学生，但是想必精采生动，因为这是最直接切入了解台湾企业发展的最高策略讨论。
我一口气读完陈律师的书，最直接想到的是当年大学最后一年，我修习那时刚从美国留学回来的司徒达贤教授的「企业政策」。在30几年前，他用「CASE STUDY」的方式，整理了国内外大企业发展的个案教本让学生讨论，这是我一生接受到最大的撞击。陈律师也是把她个人处理过的商事纠纷直接搬到课堂上，我相信台大法研所的学生得到的收获一定很丰硕。
我最敬佩的是，陈大律师秉持「善念与法理兼具的商道」，每一次上课她都从了解案情，再到「法律与策略」，最后一定会用「善念」及「法理」来处理商务争端，而得到的结论是「善念」比「法条」更重要，这也是陈大律师一直受到商界人士敬重的地方。
研读陈大律师的个案，让人得到很多启发，像是彰银在最艰困的时候，发行了14亿股的特别股，那是附有经营权的股份移转，没想到政党轮替后，张盛和主持的财政部不认帐，最后财政部竟以公股身分收购委託书，强行夺走台新金的经营权。这个动作引起国际争议，最后新桥资本甚至在国外刊登广告，痛斥台湾财政部的不是，也让台湾的国际形象大受影响。另一宗是KKR公开收购国巨失败，投审会居然驳回已取得60%股东参与的收购案。由于投审会驳回收购案理由「语焉不详」，连带也使其他国际私募基金对台湾市场却步。这两个案子，加上马来西亚IOI入股101大楼股权受挫，都影响外资投资台湾的观感。
从2011年以来，外资几乎全数撤出台湾的人寿保险公司，这两年私募基金在有线电视的投资也逐渐撤出，这些年汇入台湾炒股、炒汇的短期投资资金（FPI）动辄2千亿美元，但是长期投资台湾的外国直接投资（FDI）经营只有约20至30亿美元，FPI是FDI的百倍以上，这是全世界很少见到的怪异景象。外国人不愿投资台湾，从KKR收购国巨失利，再到财政部把彰银收归国有，在陈大律师讲授的个案中，其实都留下伏笔。
去年中国江苏长电合併新加坡星科金朋，成为全球第三大半导体厂。最近日月光公开宣布要收购硅品5~25%股权，但同时也强调纯属财务投资，没打算拿董监席次，日后若日月光把硅品併入版图，那将是全球无人能敌的最大封测大厂。像这样的戏码，几乎时时在全球各地发生。很难得的是，陈大律师愿意把她处理过而不涉及客户机密的商务纠纷整理出来跟学生们分享。
我很难想像一位最优秀的律师，如何摇身变成个案教学的好老师。陈大律师把自己的专业回馈给学弟妹们，她的100分钟危机与转机，其实道尽了每天在商场上争议不断的纠纷。陈大律师从纠纷中为大家找出新的「商道」，「以善念为经、法理为纬」，将她一生的功夫，倾囊相授给年轻世代学子。看完这本书，我对陈律师的敬佩又增加了好几分！
作者序
企业与人生的危机与转机 陈玲玉 律师
有幸于全球最大的国际性律师事务所Baker & McKenzie执业，得以亲身参与诸多足以影响社会、企业与人心的重大事件，年复一年、日积月累，使我有若坐拥宝山、身怀武林秘笈。
我经常想着，与其将心智所得藏诸名山或孤芳自赏，不如挑选几个我实际经办且经媒体公开报导过的商界个案，以「善念」为经、「法理」为纬，将我如何解决商务争端并协助企业人屹立「商场」的「方法」，对年轻世代倾囊相授。相信这应该是一件有意义而且值得做的事。
适逢台大法律学院邀约我回母校授课，这正是实践梦想的时机，乃在极为忙碌之中，勉力抽空于2014年2月站上讲台，讲授17堂课，没想到却带给我满心欢喜的人生新体验。院方希望我开的课程是「商务争端的解决」，我则将课程题目订为「善念与法理兼具的商道」。
40年律师生涯让我深刻体认：无论解决商务争端或人生困境，圆满结局的背后似乎都共同指向一个道理—善念。「善念」比「法条」更为重要。欠缺「善念」，法律人充其只是传播法条的法匠，企业人则可能为利害义。「善念」可以学习，就像「锅底」每天刷洗就能维持干净。当「善念」成为生活中的「自然而然」，人生就能随心所欲不逾矩。「法条」本身，是无生命的客观状态，法律人必须洞悉法条背后的「法理」，才能将不变的法条运用于多变的世事。「商」务困境的处理，必须有良策、有方法，才能克服窘境、化危机为转机，这就是「商道」。「道」即是「方法」，也是「正当的事理」。
开学的前一个工作天，我突然发现院方提供给同学的选课资料，只有上述「授课理念」，疏未附上「商务案例」的名称。虽然如此，竟有25位研究所同学只见「善念」就决定选课。嗣经系办公室紧急将个案名称上网，经加选后共有87位同学。虽然因而无法进行「小班深入对话」，却另有一番人气热络的情趣！
每週一次的上课铃响，我的开场白总是：「很高兴和大家共享100分钟」，这是由衷之言。从同学们在学期报告及电邮中，与我分享的「善道」、「商道」甚至「人生之道」的诸多「私房话」，相信同学们已经和我共享了「通关密（蜜）语」与美好时光。学期结束前，有位同学问我：「我现在记得『心存善念』，课程结束后，要如何才能不忘记『善念』呢？」
我因此决心为17个100分钟的师生思辨与对话留下轨迹，以持续激励同学，并期盼有机会和读者分享：企业与人生如何化危机为转机的幕后心法。这就是本书问世的初衷。由于书籍篇幅的限制，本书仅提及17堂课中的9个案例、第一堂课的「师生相遇」、「从法理到人生的通关密（蜜）语」及最后一堂的「圆满人生」。至于每个案例之后的「延伸观点」，及本书最后一章「下课钟响的回响与回馈」，是由台大研究所多位资优同学（其中多人已具律师及法官资格）针对商务事件及人生省思所抒发的观点与创见，值得读者一读。
在这9个事件中，有朋友反目诉讼却又握手言和的「国巨假扣押华新科」、化不可能为可能的「台积电告赢研发主管投靠三星事件」、「台湾三洋与日本三洋国际谈判」的峰回路转、政府政策难以捉摸的「台新入主彰银」、「KKR公开收购国巨」，以及「银行副总放款背信的人生抉择」等等。每一个事件所承载的都是：公司经营者幕后作成决策时的折冲与妥协，也是律师团队殚精竭虑后的心血结晶。
透过律师的眼，我们看到了报纸标题背后的真实事件，也有机会见识到叱咤风云的企业大老。这些知名人物在台面上处变不惊、运筹千里，但在镁光灯后，他们和你我没有不同，一样生气、担忧，一样祈求逢凶化吉；有时也感到无助与失望，需要有人分担苦乐，而律师无疑是他们的託付。律师，无论是「正义使者」或是「魔鬼代言」，都须处理「人的情绪」、体察「人的想法」。律师的价值，正在于他比当事人更能洞察当事人的内心，更清楚利害双方的纠葛，也懂得将无生命的法条赋予生机，并能凭借实务经验以找出解决商务争端的适当方法，此即是我欲传达的「善念与法理兼具的商道」。
本书的五位编辑小组成员，台大法律研究所商法组的王奕涵、黄士庭与刘孟茹、科法所的吕佳霖和国际法组的魏早沛，都是我这门课的修课学生。王奕涵发挥法律人少见的绘画才艺，以插画添加本书的情趣。其他4位同学于17堂课结束后，重新详阅媒体报导、查阅已公开的判决书、并向主办律师深入了解每个案情的来龙去脉之后，用第三人的口吻，描述出一件件引人入胜的法律与人生的故事。
经我修正，并由外子洪三雄润饰，本书始定稿付梓。编辑小组的荣誉成员，我的中文打字秘书Wendy Yang，毫无疑问也是这本书成形的大功臣。除了编辑小组，国际通商法律事务所的傅祖声律师、徐颂雅律师、邵琼慧律师、萧宇杰律师、杜伟成律师，因为主办相关案件而有第一手的资讯与认识，对于案情内容之贴近事实以及相关法理之阐述，提供了莫大的协助。感恩他们满心欢喜地加入公益服务的行列。
最后，谨向拨冗为本书赐序的前台大法律学院谢铭洋院长，及以「数字台湾」风靡全台的财信传媒集团谢金河董事长，致上最诚挚的谢忱。
（写于「国际通商法律事务所40週年庆」前夕／本书版税全数捐给财团法人纸风车文教基金会）
图书试读
「事实是这样的……」——速食店点餐冲突事件
到底为何「伤人」？
有一天下午5:15，一位妇人走进了一家着名的汉堡速食店，迅速地点餐。女服务生礼貌地请她稍等5分钟之后，便往后台走去，制作餐点。妇人等了许久，未见那位女服务生回到柜台。好不容易走来另一位看来是高中生的男服务生。妇人立即上前，向男服务生询问她的餐点状况，只见他没有回应，自顾自地在柜台收银机随手按了几下，即准备离去。此举引起妇人不满，「你哑巴啊！」妇人忍不住脱口大骂。话语脱口之后，只见那位男生转头，并顺手拿起桌上压克力制的「closed」（本窗口不开放服务）告示牌，往妇人头上砸去，鲜血瞬间滴下，令目睹现场的其他客人惊讶不已！
事后速食店立即同意赔偿，但忍无可忍的妇人仍向法院对男服务生提出了伤害告诉。
◆法律与策略
速食店的店长随即求助于顾问律师，国际通商法律事务所。
这一件稀松平常的小案件，却引起陈玲玉律师的注意。因为被告是一位就读高中的工读生，让他面对刑案的诉讼，实在于心不忍。陈律师当然也认为，「伤人」就是不对，但她很想了解：「为何出手伤人？」尤其，「这件涉及未成年人的伤害案能否在法庭之外圆满解决？」经过询问店长，并且访谈了男服务生，陈律师才恍然大悟。原来，工读生是位语言障碍者，但听力正常。这也难怪当他听到妇人口中说出「哑巴」两个字时，顿感刺耳与难耐，情绪一时失控，也就动手砸伤了妇人。
陈律师转而询问店长，为何聘雇言语困难者当服务生？店长理直气壮地反问：「陈律师，妳不是说过，依身心障碍权益保障法的规定，店主必须雇用一定比例的身心障碍人士吗？」虽然法律是这么规定，但陈律师仍无法理解：「明知男服务生没有言语能力，何以指派他在前台服务客人？」
店长说明，事实是这样的：公司其实是安排男服务生在内场作业。当天他是依据公司员工福利制度，前往前台的收银机为他自己当晚食用的餐点结帐，才短暂停留于柜台，而且当时柜台前方明明摆放着「closed」的告示牌，告知顾客该柜台暂不提供服务。
到底为何「伤人」？
有一天下午5:15，一位妇人走进了一家着名的汉堡速食店，迅速地点餐。女服务生礼貌地请她稍等5分钟之后，便往后台走去，制作餐点。妇人等了许久，未见那位女服务生回到柜台。好不容易走来另一位看来是高中生的男服务生。妇人立即上前，向男服务生询问她的餐点状况，只见他没有回应，自顾自地在柜台收银机随手按了几下，即准备离去。此举引起妇人不满，「你哑巴啊！」妇人忍不住脱口大骂。话语脱口之后，只见那位男生转头，并顺手拿起桌上压克力制的「closed」（本窗口不开放服务）告示牌，往妇人头上砸去，鲜血瞬间滴下，令目睹现场的其他客人惊讶不已！
事后速食店立即同意赔偿，但忍无可忍的妇人仍向法院对男服务生提出了伤害告诉。
◆法律与策略
速食店的店长随即求助于顾问律师，国际通商法律事务所。
这一件稀松平常的小案件，却引起陈玲玉律师的注意。因为被告是一位就读高中的工读生，让他面对刑案的诉讼，实在于心不忍。陈律师当然也认为，「伤人」就是不对，但她很想了解：「为何出手伤人？」尤其，「这件涉及未成年人的伤害案能否在法庭之外圆满解决？」经过询问店长，并且访谈了男服务生，陈律师才恍然大悟。原来，工读生是位语言障碍者，但听力正常。这也难怪当他听到妇人口中说出「哑巴」两个字时，顿感刺耳与难耐，情绪一时失控，也就动手砸伤了妇人。
陈律师转而询问店长，为何聘雇言语困难者当服务生？店长理直气壮地反问：「陈律师，妳不是说过，依身心障碍权益保障法的规定，店主必须雇用一定比例的身心障碍人士吗？」虽然法律是这么规定，但陈律师仍无法理解：「明知男服务生没有言语能力，何以指派他在前台服务客人？」
店长说明，事实是这样的：公司其实是安排男服务生在内场作业。当天他是依据公司员工福利制度，前往前台的收银机为他自己当晚食用的餐点结帐，才短暂停留于柜台，而且当时柜台前方明明摆放着「closed」的告示牌，告知顾客该柜台暂不提供服务。
用户评价
评分
这本书的结构安排相当巧妙，作者并没有按照时间顺序或者行业类别来呈现案例，而是根据危机处理的不同阶段，将案例进行分类。这种分类方式，让我感觉更加清晰，也更容易理解。例如，作者将“危机预警”作为一个独立的章节，强调了预防的重要性。他认为，企业应该建立完善的风险管理体系，定期进行风险评估，及时发现潜在的危机。这种预防性的思维，在台湾企业中并不普遍，很多企业都是等到危机爆发了才手忙脚乱。这本书也让我认识到，危机处理是一个系统工程，需要企业从战略、组织、文化等多个方面进行全面改进。作者对于企业文化的强调，让我印象深刻。他认为，企业文化是危机处理的基石，一个积极向上、勇于创新的企业文化，可以帮助企业更好地应对危机。这本书不仅仅是一本危机处理指南，更是一本企业文化建设的参考书。它提醒我们，企业应该重视企业文化的建设，打造一个具有凝聚力和战斗力的团队。
评分这本书的语言风格非常独特，带着一种淡淡的忧伤和无奈。作者在讲述企业危机时，并没有刻意渲染悲壮气氛，而是用一种冷静、客观的笔触，将那些残酷的现实娓娓道来。这种风格，让我感觉更加真实，也更容易产生共鸣。书中有些案例，让我感到非常唏嘘，那些曾经辉煌的企业，因为一次危机，就一蹶不振。这让我意识到，危机处理的成败，往往取决于企业领导者的决策和行动。一个明智的领导者，可以带领企业走出困境，化危为机；一个昏庸的领导者，则可能将企业推向深渊。这本书也让我反思，台湾企业在危机处理方面，常常缺乏一种“战略思维”。很多企业，只关注眼前的利益，而忽略了长期的发展。这种短视的行为，最终会导致企业陷入更大的危机。这本书没有提供一套完美的解决方案，但它提供了一种反思的机会，一种重新审视企业发展战略的机会。它提醒我们，企业应该树立长远目标，注重可持续发展，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
评分这本书读起来有点像看连续剧，每个案例都像一出人生的戏码，扣人心弦。作者的叙述方式很生动，他没有用那些晦涩难懂的专业术语，而是用平实的语言，将复杂的商业问题娓娓道来。我尤其喜欢作者对于细节的捕捉，他不仅仅关注危机爆发的表面现象，更深入挖掘隐藏在背后的深层原因。例如，某个案例中，一家企业因为产品质量问题陷入困境，但作者却指出，问题的根源在于企业内部沟通不畅，导致信息传递失真。这种细节的洞察力，让我受益匪浅。这本书也让我反思，台湾企业在危机处理方面，常常存在一些通病。例如，过于保守，不敢冒险；过于注重面子，不愿承认错误；过于依赖外部资源，缺乏自主创新能力。这些问题，都需要我们认真反思，并加以改进。这本书不仅仅是一本商业书籍，更是一本关于人性、关于管理的深刻思考。它提醒我们，危机处理，不仅仅是技术问题，更是心理问题，更是价值观问题。
评分坦白说，我原本对这类“危机处理”的书籍兴趣不大，总觉得那些理论与实际脱节，讲起来一套，做起来一套。但这本书却意外地吸引了我。它没有像其他书籍那样，一上来就大谈危机管理的理论框架，而是直接切入案例，用一个个鲜活的故事，来阐述危机处理的原则和方法。作者的案例选择很有代表性，涵盖了不同行业、不同规模的企业，让我感觉这些危机离我们并不遥远。更重要的是，作者并没有把危机处理简单地归结为“技术活”，而是强调了“人”的重要性。他认为，危机处理的核心在于如何凝聚人心，如何激发员工的创造力，如何与利益相关者建立信任。这种以人为本的理念，与台湾企业一贯强调的“人情味”非常契合。这本书也让我意识到，危机处理不仅仅是企业高层的事情，更是每个员工的责任。在危机面前，每个人都应该积极参与，贡献自己的力量。这本书读完后，我感觉自己对危机处理有了更深刻的理解，也更有信心应对未来可能出现的挑战。
评分读完这本关于企业危机处理的书，我脑海里浮现的不是那些教科书式的案例分析，而是台湾中小企业主们每天都在面对的残酷现实。我们常常听到“转型”、“创新”这些词汇，但真正要落实到行动，却往往卡在资源、人脉、甚至观念的限制。这本书让我意识到，危机并非全然是坏事，它像一场强迫的体检，逼迫企业去正视自身长期积累的弊病。作者的视角很独特，不是从高高在上的管理学角度，而是深入到企业内部，去理解那些在危机中挣扎的决策者们。他们面临的压力，不仅仅是业绩下滑，更是员工生计、家庭责任，以及对多年心血付诸东流的恐惧。书中对于“善念”的强调，我认为非常重要。在台湾，我们讲究“以人为本”，企业不仅仅是追求利润的机器，更是一个社会的一部分。危机处理，不能只考虑短期利益，更要兼顾员工、客户、甚至整个社区的福祉。这本书没有提供一套万能的解决方案，但它提供了一种思考框架，一种更人性化、更具同理心的危机处理方式。它提醒我们，在追求商业成功的道路上，永远不要忘记企业的社会责任和道德底线。
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