具体描述
─苏格拉底〔Socrates〕
名称不代表我，口碑才是
品牌不代表公司，信誉才是
我的口碑代表公司的信誉，也决定自己和公司的未来
互联网时代，口碑就是一切
口碑是建立声誉、信用和财富的唯一方式
拥有口碑，一生受益；离开口碑，寸步难行
美国首屈一指博雅公关公司（Burson-Masteller Worldwide）前首席执行官，
爱德曼、安可、伟达等公关巨头高级顾问，35年经验倾心力作！
《纽约邮报》、《华尔街日报》专栏作家连袂推荐本书
网路时代，无所遁形，在人人都可能是爆料者的年代，沟通对象大幅增加，沟通内容复杂化，品牌危机变得无所不在。
公众人物的品德操守，企业的品牌形象、消费者坏的消费经验……都将在网路上无所遁形，再好的公关粉饰都难以挽回。透过网路无远弗届的威力一传十、十传百……，辛苦经营的形象毁于一旦，被重挫的形象却难以挽回。
作者告诉我们，在成功的道路上没有什么比口碑更重要，它是我们建立关系、作出决定、取得成就、走向事业巅峰的基石。
对有些人来说，口碑直接导致他们的成功或失败；对有些人来说，口碑使其跨越平庸走向巅峰；对有些人来说，口碑则帮他们战胜难以逾越的障碍。
本书传递的是移动互联网时代任何人、任何团队、任何公司都需要的成长、成功真理，相信它会像病毒一样传播，深入人心，引人行动。
不论你的目标是什么，想要实现它们，你必须先得到别人的信任。
无论在商场上或其他领域，成功都是奠基于你的口碑。
品格、沟通和信任，是建立口碑三大关键要素，也是行动纲领。
口碑不但能让你获得别人青睐，使你的想法有效传递，强化说服力和销售成绩；还会提升别人想跟你一起工作或为你工作的意愿，为了你而全力以赴。好口碑能带着你安度无数的职涯挑战，而那往往也标志着一个人是失败或是成功。
《口碑就是我》将提供你一些缔造好口碑的行动方案，带领你走向受人信赖的最终成功之路。借镜书中列举的全球案例，你将能循序渐进地打造个人声誉和信任的平台，增添对自己决策及达成目标的信心。书中，穿插了许多深具启发性的访谈，对象都是商界赫赫有名的大人物。简言之，这本实用的建立口碑手册将告诉你如何：
．增进沟通技巧，开启与他人之间正向而开放的对话
．当机立断、快速採取行动，以应付诸多挑战和修正错误
．突显个人风格，建立你与他人的强力连结
．在求新求变的数位世界中，快速做出反应
．借由身体力行对他人的尊重，赢得人们的尊重
．建立信任的循环、持久的好口碑，让你身处顺境或逆境时都能从中受益
除了这些简明易懂又实际可用的技巧之外，《口碑就是我》更教会我们，如何带着一颗对各种想法保持开放的心，真诚地与人沟通，并透过一次又一次的行动展现你的性格特质。你将学会如何表达自己，同时也让别人有机会说出他们的担忧和问题，由此获得他们的信任，尽管你们的观点不尽相同。你将会因此建构自己经得起时间考验的好口碑。
口碑并非一蹴可几，更不是凭侥倖所能得。这本珍贵的好书，为我们指出积累口碑强而有力的途径，懂得善用它，不论做什么都能无往不利。
这是一本一步步教会你如何为人处事、生活工作的书，值得深信口碑为王时代的你来精读深思。
口碑推荐
涟漪人文化基金会共同创办人 朱平
信义企业集团公共事务部副总经理 高治华
中广理财生活通主持人 夏韵芬
达丰公关顾问股份有限公司总裁 梁吴蓓琳
富邦文教基金会执行董事 陈蔼玲
卡内基训练大中华区执行长 黑立言
国立台湾科技大学资讯管理系特聘教授 卢希鹏
商业周刊、苹果日报职场专栏作家 谢文宪
利众公关顾问股份有限公司董事长 严晓翠
（以上按姓氏笔画排列）
著者信息
克里斯‧科米萨耶夫斯基（Chris Komisarjevsky）
从事公关事业35年。服务过4家全球排名前10的知名公关公司，包括博雅（Burson-Masteller Worldwide）、爱德曼(Edelman PR Worldwide)、安可(APCO Worldwide)、伟达(Hill & Knowlton Inc.)，目前是全球公关行业最有成就的翘楚。
作者曾担任博雅公关公司前总裁兼首席执行长，为博雅奉献10年。2005年从博雅退休后，加入爱德曼国际公关公司（全球第五大公关公司）担任总裁战略顾问及爱德曼全球企业传播业务临时主席，同时在波士顿大学传播学院讲授企业危机和事件管理的硕士课程，并担任全球公关事务和公关巨头安可公关的高级顾问，以及伟达公关公司欧洲、中东和非洲区首席执行官。
此外，作者还在金融、娱乐、传播、医疗保健和管理谘询领域担任高级顾问。
克里斯拥有康乃狄克大学工商硕士学位，并在美国和欧洲完成了德国文学和国际事务的研究生课程，此外还获得了纽约联合学院(Union College)政治学学士学位。在1996年获得艾理斯岛荣誉奖章，并于1998年成为洛克菲勒合伙委员会成员。目前，克里斯在多个非营利组织担任董事，其中包括美国国防部谘询委员会。
图书目录
第一章 一个注重个人品格的时代
反面教材与榜样／成功的关键驱动力／好口碑能带给你什么？／强化你的品格
第二章 经历如何形塑品格
从基层做起／要么不做，要么做好／早期经历的价值／品格形塑练习一／榜样力量大／发掘身边的榜样／品格形塑练习二／品格评估回馈计画／三百六十度回馈评估
第三章 定义自己的价值观
准确描绘「自画像」／神奇的清单／价值观背后的故事／以行动实践价值观／价值观测验／写下你的价值观声明
第四章 真实
自信激发自信／做真实的自己／营造开放的文化氛围／说到，就要做到／别耍花招／向客户呈现真实的你／真实就是最好的卖点／透明度＋真实性＝信任
第五章 关怀和尊重
营造一种关怀的氛围／用关爱和分享建立口碑／尊重个人观点／用关怀领导／观心，关心／关怀的艺术／对顾客的关怀
第二篇 沟通
第六章 寻求理解
一个或更多的「吉约梅」／先听……后说／不要做「无所不知先生」／面对面的交流／多问问题／结合实务，举出事例
第七章 有效沟通
从「你被解雇了」到「谢谢」／认真、透明的沟通／百分之十的保存／用「心」演讲／有话直说，谎言腿短／肢体语言／以身作则／资讯的力量／在重要会议和讨论之前做好准备
第八章 集思广益
我的飞行训练／参与是一种授权／激励是关键因素／澄清和赞美的力量／八步集思广益法
第九章 个人化
亲身参与是关键／个人声誉即商业声誉／融合的界线／如何体现个人承诺？／个人化风格的商业实践／「如何」比「什么」更重要／个人风格实例
第三篇 信任
第十章 信任圈
信任＋声誉＝人际关系／相信自己，相信他人／声誉圈／强大的领导者分享权力／赢得信任的步骤／个人的无形资产／对个人、产品及公司的信任／信任、价值观和品牌
第十一章 经得起考验的声誉
办公室政治／心计得来的短期优势／凌驾政治之上／烂苹果效应／威胁的警讯／忠于价值观的考验／惩罚务必公平／踩死你的标准
第十二章 当你犯了错
犯错之后／补救的两面分析／如何收拾残局／「对此，我很抱歉」／如何重建声誉／关键十二小时／展现领导力的良机
第十三章 历久不衰的声誉
兢兢业业，莫忘初心／成功之路的自我评估／打好六大基石／掌控未来九大要点／口碑即成果
第十四章 口碑铺出康庄大道
让口碑引领你前进／口碑力足行千里／属于你的口碑威力
志谢
图书序言
虽然我们是一家世界财星五百大（Fortune500）企业，但是，在莱德（Ryder）我们和守在家乡的店家并无二致，你是否成功都取决于你的言行以及名声。我们如果想有一个好的发展前景，必须保证我们值得信赖、信守承诺的口碑不受损，因为来自世界各地一万五千多家不同行业和规模的客户，正是因为我们的口碑才选择与我们合作的。
克里斯．科米萨耶夫斯基的新书《口碑就是我》中给出了很多好的建议，我个人对此深有体会。
二○○○年，我被任命为莱德的CEO，但我从未因此便认为自己是拥有权力的「管理者」，相反的，我明确地意识到自己以后必须坦率、值得信任、信守承诺，因为我的口碑便代表公司的声誉，这足以决定公司的未来。最初，当投资者问到我如何规划公司未来的发展时，我回答得总是很直接：「为了公司的长远发展，我们必须先缩减规模，提高效益。」当然，这样的回答可能并不是他们希望听到的，却是我真实的想法。
在接下来的几年里，随着公司效益的显着提高，我们改变了自己的商业模式，接连收购了十几家企业。即使在历史上经济形势最坏的一个时期，我们的自由现金流也有六．一四亿美元，为公司近八十年历史之最。
我与克里斯相识多年，事实上，每当需要声誉方面的建议时我总会打电话给他。公共关系、人际沟通领域的知识背景以及优秀的商业领导才能，都使得他能够在很多方面给予莱德专业的指导。正是得力于他的幕后支援，我们在面对任何挑战时，都会以维护声誉做为首要前提。
在职业生涯早期，我一直坚信只要对准目标并通过正确的方式努力工作就会获得成功。当然，这并没有错。不过，克里斯和其他很多人帮助我意识到，人际沟通、与人分享自己的价值观以及坚持个人承诺的重要性，才是莱德成功的关键。这些收获对我来说是永生不忘的，所以，我会告诉公司内外每个人：口碑就是一切。莱德是一家秉承原则的公司，正因如此才能成为行业领袖，才能赢得员工、客户、供应商和投资者的信任。
《口碑就是我》一书能够指导每个人走向成功，而你所需做的就是静下心来阅读、体会，然后按照书中你认为合理的内容付诸行动，这样你就会离成功越来越近。品格、沟通和信任是你良好口碑和职业成功的奠基石，真诚、激励、信心、关怀、援助、授权、直率、坚定、尊重和正直则是其中的一砖一瓦。在克里斯的指导下，你将能够学会怎样用这些砖瓦建造起一座生涯成功的大厦。这是一本常读常新的书，他指导了我，肯定也可以指导你。
莱德系统董事长兼执行长
葛列格．史卫顿（Greg Swienton）
图书试读
好口碑是你能够拥有的最珍贵的珠宝，获得它的方式就是努力让自己成为你想要成为的样子。─苏格拉底（Socrates）
口碑力量大
多年来，我有幸接触到各行各业不同层次的人，在和他们谈话时，我总会忍不住问他们一个问题：「你认为声誉重要吗？」
大家往往回答得很快：「当然了。」有时候还会轻笑一下或者翻一下眼睛，有的人则会非常不理解地看着我，有几次我注意到对方看我的表情像看外星人一样。
没有一个人回答时会先考虑一下这个问题，彷彿这就是真理，没有人会有异议。
我想，或许大家回答得这么直截了当、不假思索，是因为他们历经起起落落，为了获得成功，在塑造口碑方面做出了巨大的努力；又或者其中一些人有过前车之鑑，曾经因为没有信守承诺导致口碑受损，甚至一败涂地。
我又问：「如果给口碑的重要性打分，1～5分，你会打几分？」大家打的分往往都很高，有的打5分，有的打4分。这么看来，几乎所有人都认为口碑是成功最必要的因素。
简单来说，口碑也可以理解为别人对我们的看法，而这会影响到我们在私下和公共场合，在生活和工作中的一言一行、一举一动，以及我们的一切努力。所以，口碑是我们最宝贵、最强大的资产。
对有些人来说，正是口碑直接导致他们的成功或失败；对有些人来说，口碑使其跨越平庸走向巅峰；对有些人来说，口碑则帮他们战胜难以逾越的障碍。
在我看来，成功的道路上没有什么比口碑更重要，它是我们建立关系、作出决定、取得成就、走向事业巅峰的基石。
一种感觉或信念
试想一下，在生活中口碑是怎样影响你选择企业和组织的，你会发现我们判断一个组织的标准和我们判断一个人的标准是一致的。在作出决定之前，我们会注视他们的眼睛、听他们说了什么、猜想他们想表达什么，并观察他们的行为方式。其实在潜意识中，我们此时正在思考：
• 他们值得信任吗？
• 他们的口碑如何？
• 他们言行一致吗？
• 他们这么做有什么意义吗？
用户评价
我是一個經營小店面的老闆，每天都在為生意煩惱。雖然產品本身不錯，價格也公道，但總是覺得顧客的黏著度不高，回頭客也不多。最近朋友推薦我這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最强大的資產》，我一看書名，心裡就覺得「中了！」。「口碑」這兩個字，對於像我這樣的小生意來說，根本就是生命線！畢竟我們不像大品牌有那麼多廣告預算，全靠的就是顧客一句一句的推薦。我迫切地想知道，書裡面會不會教我們，像我們這樣的小店家，該如何才能更有效地建立起正面的口碑？有沒有什麼不用花大錢，卻又能讓顧客樂意為我們宣傳的方法？我最期待的部分，應該是關於「如何從服務細節中創造感動，進而產生口碑」的內容。我希望書裡能有一些讓我有啟發的小故事，或者是一些簡單易學的技巧，讓我能夠馬上應用到我的店裡，讓我的顧客不僅僅是買東西，而是能夠因為我們的服務，成為我們最忠實的推廣者。
评分這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最强大的資產》的書名，真的太有份量了！我一直認為，在這個資訊爆炸、人人都能發聲的時代，所謂的「名聲」跟「價值」是密不可分的。它不只代表著你做了什麼，更代表著別人怎麼看待你所做的事情。這本書聽起來就像是在探討一種更深層次的價值觀，如何將「口碑」這個看不見摸不著的東西，轉化為真正能夠支撐一個人或一個企業長遠發展的「資產」。我對書裡可能會探討的「如何讓口碑的影響力超越一時的熱潮，成為持續的競爭優勢」感到非常好奇。我想，這本書應該會深入分析口碑的形成機制、傳播路徑，以及如何有效地管理和維護口碑。我希望能夠從中學習到，如何讓自己的努力和價值，被更多人看見，並且被貼上「值得信賴」的標籤。總之，這本書的書名本身就已經是一種強力推薦，讓我充滿了探索的動力，期待它能為我帶來全新的視野和思考。
评分這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最强大的資產》根本就是我最近的職場救星！最近公司為了推廣新產品，花了很多行銷預算，但效果卻不如預期，讓老闆很頭痛。我一直在想，是不是我們的產品真的有問題，還是說，是我們傳達的方式不對？讀了這本書的書名，我就有種豁然開朗的感覺。畢竟，現在資訊爆炸的時代，光有好的產品是不夠的，關鍵在於消費者怎麼看待你、怎麼在他們之間傳播。我想這本書大概會教我們怎麼去「說故事」，怎麼讓我們的品牌故事能夠觸動人心，進而引發正面的口碑效應。我對裡面關於「如何將產品特色轉化為消費者的共同語言」的部分非常感興趣，畢竟很多技術性的東西，一般消費者很難理解，如果能透過口碑的力量，讓大家自己去感受到產品的好，那才是最厲害的！我希望裡面能有一些具體的操作步驟，讓我可以帶回公司，實際應用在我們的行銷策略上，擺脫目前這種「出力不討好」的窘境。
评分哇！拿到這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最强大的資產》的書，真的讓我眼睛一亮！最近工作上遇到一些瓶頸，常常覺得自己好像在單打獨鬥，就算做得再好，也很難讓別人真正認識到價值。這本書的書名就直接點中我的痛點了！「口碑」這個詞聽起來很虛幻，但想想看，我們生活中多少重要的決定，不都是建立在別人的推薦和經驗上的嗎？不管是買東西、找餐廳，甚至找工作，最後都會不自覺地去搜尋一下別人的評價。這本書的開頭就讓我思考，原來口碑不是隨便說說，而是真的有系統、有策略地去經營的。我特別期待書裡面會不會講到一些實際案例，像是台灣有哪些企業或個人，是怎麼一步一步建立起令人稱羨的口碑的？我猜裡面應該會分享很多關於如何累積信任、如何讓自己的價值被看見的方法吧！總之，這本書的書名很有吸引力，感覺就像在對我招手，告訴我「別再摸索了，這裡有解答！」我迫不及待想翻開它，尋找讓自己和工作更有價值的秘訣。
评分最近在思考職涯發展，尤其是在這個競爭越來越激烈的社會，要如何在眾多優秀的人才中脫穎而出，一直是我心中的一個難題。這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最强大的資產》，光看書名就讓我充滿好奇。我一直覺得，很多時候，個人的能力固然重要，但如果沒有被別人看見，或者別人對你的評價不好，那即使能力再強，也難以施展。這本書聽起來就像是在教我們如何經營「個人品牌」，如何讓自己的價值被周遭的人肯定，甚至是被更廣泛的社會所認可。我特別期待書中會不會分享一些關於「如何建立個人公信力」的技巧，例如如何透過分享專業知識、如何參與社群互動、如何處理負面評價等等。畢竟，在現今這個人人都是自媒體的時代，每一個人的發言都可能影響到別人對你的看法。我希望能透過閱讀這本書，學到一套系統性的方法，讓我能夠更有意識地去塑造自己的口碑，讓「我」這個招牌，成為我未來發展最堅實的後盾。
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