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　　只因小孩在啼哭，就要把妈妈与小孩一同赶下公车？
　　每当社会发生了重大刑案，就要把公民团体拖出来负责？
　　台铁高铁因为地震而停驶，却要遭受乘客围剿？
　　博爱座只有老年人与小孩有资格坐，年轻的病人只能罚站？
　　在居民社会地位较高的住宅区，不能盖公宅与中途之家？
　　
　　你的生活周遭是不是曾经遇过这些容易激动却又难以沟通的人？又或者，你也会对上述事件感到无奈？没错，我们正活在一个反应过度的社会！
　　
　　这个社会出现越来越多反应过度的人，一旦发现事情超乎预期，习惯用大声责难的方式来表达意见；而大家则因为害怕争执，默默忍耐这些反应过度，让社会越来越焦躁，失去了宽容的力量。　　
　　
　　哪些现象就是反应过度？　　
　　‧遇到挫折时，容易自怨自艾或者情绪失控大发脾气
　　‧无法得到预期的答案，就觉得对方讨厌自己
　　‧只要感觉到一点不愉快就会开始大吵大闹
　　‧一直抱怨别人真的很过分
　　‧用自以为正义的道德感批判他人
　　‧只要想法不被认同就会产生攻击的欲望　　
　　
　　为什么我们容易理盲滥情又易怒？　　
　　‧人类本来就不是会合理判断的生物
　　‧人在忙碌、疲劳时会因为无暇过泸资讯，而出现精神涣散的状态
　　‧情绪反应大过于认知反应时，会无法适应压力
　　‧对他人欠缺同理心，就容易随意批判他人
　　‧害怕被他人讨厌，又对自己缺乏信心，所以过度在乎自己的形象
　　‧自恋会让我们过于自我中心，而且选择性的只想起对自己有利的事　　
　　
　　只有拥抱多元价值观，才是治疗「自以为是」的最佳良方！
　　
　　在充满反应过度的社会里，「不要放在心上」已经不管用了，因为只要在网路上进行负面批评，人们对于被评论者就会避之唯恐不及。如果不趁早处理偏见四起的现象，减低反应过度，未来恐怕会成为不良风气。

　　为了防范反应过度的风气不断蔓延，知名心理学教授榎本博明，针对反应过度提出心理分析及建言，从企业、媒体与个人三方面着手，找出改善方法。他鼓励企业与个人建立主体性、容纳多方观点，并期盼打造出一个多元价值观的社会。　
　　
　　解决反应过度这样做：　　
　　✔不要因为遇见奥客，就秉持「服务至上」的精神，对顾客卑躬屈膝
　　✔媒体不应该针对夸张的行为铺天盖地的报导，要维持自律
　　✔社会要重新建构应有的常识，并以多元化的观点思考
　　✔试着彼此熟悉了解，透过建立信任感来解决问题
　　✔避免快速对事情下判断，在做决定之前应蒐集多方资讯
　　
本书特色
　　
　　◆以犀利直白的笔锋针砭各式时事，对荒谬现象不断浮现的台湾社会极有参考价值。
　　◆收录十三种典型的暴走现象，归纳反应过度者的人格类型
　　◆将反应过度分门别类，剖析让大众暴走的心理成因
　　◆无论你是暴走社会的受害者还是加害人，本书都为身处其中的我们提出解决之道
　　

作者简介

榎本博明

　　1955年生，心理学博士，东京大学教育心理学系毕业，曾在东芝市场调查部工作，后为川村短期大学讲师、美国加州大学客座研究员、大坂大学研究所副教授。目前是MP人间科学研究所的老板，以心理学为基础，进行企业培训和教育演讲。着作多从心理学角度探讨社会问题，如《「对不起」的国家》《「高高在上视线」的结构》《病态爱自己的人》《浅薄却自信十足的人》《小霸王上司的时代》等书。

译者简介

王榆琮

　　热爱日本的理工人，着迷于翻译工作，希望未来可以引介更多日本文化给同样热爱日本的人们。译有《去作狂野的梦》、《拥抱脆弱，你会更坚强》、《告别生命的尽头》等书。
 

前言 
 
第一章 反应过度社会的典型现象
 
作业簿封面上的昆虫为何会消失
被迫停播的温馨广告
承受舆论压力的球队女经理
为何强调「畅销」就是能赚钱
太过保护个资反而作茧自缚
遭到居民投诉的幼儿园
体罚的相关投诉让学校惯于粉饰太平
随着恶搞PO文起舞的社会
黑心恐惧症
企业用夸张的姿态回应反应过度
过度溺爱孩子而失去冷静的家长
害怕家长投诉而跟着反应过度的校方
别当「得理不饶人的笨蛋」
 
第二章 反应过度的人们
遇到一点小事就自乱阵脚的人
对他人的失态大声斥责的人
稍感不愉快就大吵大闹的人
容易觉得他人讨厌自己的人
人多时喜欢夸张地自嘲的人
遇到一点失败就意志消沉的人
被斥责时会陷入极度低潮或情绪失控的人
容易把别人当仇人的人
容易被他人言论影响心情的人
用自以为是的正义感评判他人的人
只要想法不被认同就会产生攻击欲望的人
只要被惹恼就会处处和对方作对的人
 
第三章 反应过度的心理机制
人类是不在乎合理性的生物
对资讯的处理无法系统化
情绪反应强烈，但认知反应低弱
欠缺认知复杂性容易造成反应过度
对待他人不够宽容
从防卫性姿态转为攻击性反应
想获得认同的欲望会激发被害者心理
自我夸大和缺乏自信是相辅相成的
极度不想被他人讨厌
一厢情愿地期待他人满足自己
强烈感觉自己「没得到应有的回报」
总是希望他人「知恩图报」
以不当的方式承受压力
避免累积心理压力
缺乏应对的知识和经验
逼迫他人认错并从中获得快感
 
第四章 反应过度造成的社会现象
煽动大众情感的媒体
放任玩家冲动行事的电玩游戏
过剩的服务态度
感情劳动的社会
老师以服务顾客的态度来面对学生
网路助长反应过度
自以为无所不能并沉迷其中的人们
习惯立刻低头认错的企业
缺乏宽以待人的观念
 
第五章 防止反应过度的方法
不要因为反应过度而培养出以客为尊的观念
企业和学校要有主体性
重新建构应有的常识
公共媒体不应反应过度
打造认同多元价值观的社会
留意多面向的资讯
试着在彼此了解中化解问题
避免用捷思法下判断
 
结语
 

◆ 对资讯的处理无法系统化
 
在第一章我们曾稍微提到捷思法的作用，由于这是引发反应过度的重要因素，所以本节将会做一个简单的说明。
 
心理学家柴肯（Chaiken），将系统式讯息处理（Systematic processing）和捷思式讯息处理（Heuristic processing）区别，并且重新归纳为「捷思─系统二元讯息处理模式」（Heuristic-Systematic dual-Processing Model）。
 
系统式资讯处理会让人慎重处理可取得的资讯，并用各种观点进行论证后再下判断；而捷思法是一种简便的资讯处理方法，只要获得些许的周边资讯就能凭着直觉快速下判断。
 
一般来说，我们要下重要的判断时，必须仰赖系统式资讯处理的方式。就这一点来说，我们当然也认为自己应当使用这种方式有系统地做出决定。只要我们使用这种方法，就会仔细参考、思索各种资讯，然后再做出最合适的判断。
 
但其实我们还是会在无意间依赖捷思法来下判断，不但忽视必须考量的资讯，而且也会忘记进行反覆的审视。
 
即使是自认为不会轻率下判断的人，也会在无意间使用捷思法思考。例如，我们在对眼前的人暗下评论时，会认为「这个人经过推荐，也许没问题」、「原来这个人很有诚意啊」，但却忘了自己必须仔细观察，结果轻易地接受对方。
 
「那是间有名的百货公司，所以卖的东西应该没问题。」我们会像这样忽略应该要审慎注意商品的品质，或是一厢情愿地认为「贵的那个一定最好」，而放弃仔细比较，直接购买高价位的商品。
 
我们看到容易理解的宣传图示、图表后，就会觉得「真的耶，看起来很有效耶。」然后靠着感觉下判断，让自己疏于检查宣传中的数据是否经过加工伪造，又或者没有审慎考量对方的提案，结果让自己轻易地被对方说服。
 
当我们欠缺相关知识时，即使我们拥有可供检视的有限资讯，也会因为不知该如何下判断，而轻易地交由捷思法来处理。
 
而在自己有相关知识的场合中，通常也会因为必须考虑的资讯量太大，在心理上对于要仔细检视感到疲劳，所以也会在不知不觉间依赖捷思法做决定。
 
换句话说，人在忙碌、疲劳时，会因为无暇检视资讯，而让精神感觉涣散，并轻易的使用捷思法做出简便的判断。
 
所以我们使用捷思法后，容易觉得「这个资讯值得信赖」、「这句话可以接受」，而忘了自己必须考虑其中的合理性；最后又让自己受到没由来的资讯、不安、愤怒情绪的煽动，然后做出一连串过度的反应。

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暴走社会：乡民正义、网路霸凌与媒体乱象，我们如何面对反应过度的社会 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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