LINE@行动行销：迈向百万星级店家 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　实战操作x行销心法x业绩提升，三个愿望，一次满足

　　集结【LINE@生活圈官方合作单位-天长互动创意】过往辅导超过1,000家LINE@生活圈店家实务经验，一次满足您三种需求【实战操作】、【行销心法】、【业绩提升】，针对LINE@生活圈每个功能操作与活用，给予专属的LINE@生活圈行销策略拟定方针与执行方向，协助中小店家将您的LINE好友转为顾客，生意一直来！

　　超过1,000家店家的成功经验淬鍊而成的成功心法

　　超过1,000家共同的成功心法，完全揭露！合作伙伴包含美联社、远东银行、伯朗咖啡、a la sha少女服饰、台湾之星、东森集团、台湾樱花厨具、日药本舖、美的适生活药妆药局、芝蔴街美语、京华钻石、STUDIO A、欧德名店O'GIRL、汉来美食、Mr. Onion 天葱牛排、台湾第一味、COMEBUY、风尚人文咖啡馆、义式屋古拉爵、钱都涮涮锅、和德药局、横滨轮胎、PALM PASTA、全成连锁药局、MYVEGA麦雪尔、黑丸嫩仙草、洗鞋概念、东京药局、AIRWALK、TOP GIRL、DK、桃源户外、长青连锁药局、安德连锁药局、野宴、美华泰、LAKING、瑞康屋、益康屋、C果多..等

　　【实战操作】：模拟各式店家情境，互动学习，快速、有效、简单易学！
　　【行销心法】：给您最正确的行销心法，牢牢黏住客户！
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　　想知道【超级店家】4小时创造LINE@惊人业绩的关键秘辛吗？
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　　想知道【超级店家】运用3则讯息，建立亲切品牌形象的诀窍吗？

揭秘数字时代店铺运营的精髓：一本书带你洞察营销新格局 本书并非探讨 LINE@ 行动行销的实践指南，而是聚焦于在快速变化的数字商业环境中，传统与创新店铺如何成功转型、建立持久竞争力的深度洞察。 在这个消费者注意力被无限碎片化的时代，仅仅依靠传统的销售技巧或单一的线上平台已无法确保企业的长远发展。本书将带领读者跳脱出对单一工具或平台的迷恋，深入剖析构建一个面向未来的、具备强大市场适应性的零售或服务型企业的核心要素。我们将着眼于宏观的市场趋势、消费者行为的深层心理变化，以及构建稳固客户关系的哲学基础，为所有寻求突破的经营者提供一套扎实的、可迁移的商业思维框架。 第一部分：环境重塑与战略重构 数字洪流下的商业版图重绘 本部分将不再赘述具体的社群媒体操作步骤，而是探讨驱动整个商业环境发生根本性转变的关键力量。我们将分析“注意力经济”的运作机制，解释为何在信息爆炸的今天，“稀缺性”不再是商品本身，而是“专注”与“信任”。 后疫情时代的消费者心智模型： 探讨消费者在经历不确定性后，决策链路发生的结构性变化。重点分析“即时满足感”与“长期价值感”之间的微妙平衡，以及企业如何在其间找到最佳连接点。 全域零售（Omni-Channel）的本质： 区别于简单的多平台铺货，本书阐述了全域零售背后的“体验一致性”哲学。即，无论客户在哪个接触点（实体店、网站、客服电话、独立APP），其品牌感受、服务标准和信息同步性必须达到无缝衔接，从而构建起强大的品牌护城河。 数据素养与商业决策： 我们将讨论企业主和管理者应如何培养“数据素养”，而非仅仅依赖技术人员。核心在于理解关键绩效指标（KPIs）背后的业务逻辑，学会从海量数据中提炼出指导战略方向的“洞察力”，而非仅仅停留在报表分析层面。 第二部分：构建以客户为中心的价值体系 从交易思维到关系思维的跃迁 成功的企业不再是卖产品，而是提供一种无法被轻易复制的“体验价值”。本部分聚焦于如何系统性地设计和交付这种高价值体验。 深度客户画像与“未被满足的需求”挖掘： 介绍如何运用定性研究方法（如深度访谈、民族志观察）来超越人口统计学数据，触及客户行为背后的“潜在动机”。理解客户“想买什么”不如理解他们“为什么需要这个”，这是创新服务设计的起点。 服务设计思维（Service Design Thinking）： 详细解析如何将服务流程视为一个可被优化的产品。内容包括绘制“客户旅程地图”（Customer Journey Mapping）的高阶应用，识别并消除旅程中的“痛点”（Pain Points）和“惊喜点”（Moments of Truth）。重点在于如何将内部运营流程与客户的外部体验精准对齐。 建立社群化的信任基础： 探讨如何从单一的客户群体发展成具有共同价值观的“品牌社群”。这需要企业投入资源去促进成员间的互动，提供超越产品本身的归属感和身份认同。成功的社群运营，其核心是“赋权”——让客户感觉他们是品牌故事的一部分，而非仅仅是消费者。 第三部分：组织效能与文化驱动力 内部驱动力决定外部边界 再好的战略，若无匹配的组织能力和企业文化支撑，也终将落空。本部分侧重于企业内部的“软实力”建设。 跨部门协同的壁垒拆除： 在强调全域体验的今天，市场、销售、客服、产品开发等部门之间的壁垒是效率的最大杀手。我们将探讨如何通过“敏捷工作法”（Agile Principles）的跨职能应用，重塑内部沟通机制，确保信息在组织内部的自由流动和快速响应。 授权、问责与创新激励机制： 讨论如何设计一套既能保证标准执行，又能鼓励一线员工进行“微创新”的激励体系。核心在于平衡“控制”与“自由”，让员工在清晰的框架内，有主动解决问题的权限和动力。 领导力的转型：从指挥官到“赋能者”： 现代商业环境要求领导者从传统的决策者转变为文化的塑造者和人才的催化剂。内容包括如何通过清晰的愿景传达、持续的反馈文化，以及对失败的建设性容忍，来激发整个团队的潜能。 第四部分：面向未来的财务健康与可持续增长 超越短期利润的长期价值衡量 企业生存的根本在于健康的现金流和可持续的盈利能力。本书将提供一套超越传统“薄利多销”模式的财务视角。 客户生命周期价值（CLV）的战略应用： 深入分析如何精确计算和最大化单个客户在整个合作周期内为企业带来的价值。这将直接影响企业的获客成本（CAC）预算分配，指导企业将资源倾斜于高价值客户的维护。 利润率的结构性优化： 分析不同运营环节（如物流、供应链、客户服务）对最终利润率的隐性影响。提供一套识别并消除“隐藏成本”的系统性方法，确保增长是高质量、高利润的增长。 建立“适应性”财务模型： 探讨在市场波动加剧的情况下，企业应如何构建更具弹性的财务预测模型，确保在面对外部冲击时，仍能快速调整运营支出，维持核心业务的韧性。 结语：商业哲学的回归与实践的深化 本书的最终目标，是帮助读者建立一套坚实的商业哲学——即：卓越的运营源于深刻的同理心，而持久的成功建立在对价值的持续交付之上。 它不提供速成的营销秘籍，而是提供一套可用于任何行业、任何规模企业的底层方法论，以应对未来所有未知的商业挑战。这是一本献给所有立志于打造“百年老店”而非昙花一现的潮流追随者的深度商业读物。

作者简介

刘沧硕（Andy）

　　刘沧硕(Andy)讲师，天长互动创意有限公司创办人，具有丰富的业界创新、创业实务谘询辅导经验，曾担任劳动部、青辅会、经济部等单位，相关创业、创意竞赛评审、指导业师，相关简报、企划书阅历经验丰富！常受邀至各大专院校演讲、企业内训，擅长于网路行销、简报技巧、创意思考技巧、多媒体设计领域，具有多年演讲经验、产学兼具，教学风格幽默生动，深受学生、企业喜爱！

　　天长互动创意现为LINE@官方合作单位&课程合作机构，长期专注于互动技术与网路行销领域，每年网路行销、简报技巧授课场次均高于200场次，拥有丰富的客户辅导经验，辅导、合作伙伴超过1000家。

　　天长互动创意：www.tien-chang.com
　　个人网站：andyliuonline.com

CH1｜让店家化被动为主动的行销利器
1.1 60岁阿伯也会用的行动行销利器-LINE@生活圈
1.2 就是这四个理由，让店家疯狂爱上LINE@！
1.3 LINE@四大利器，一用就热卖，不用再听天由命！
1.4 LINE@一般帐号和认证帐号一看就懂！
1.5 LINE@认证帐号让你拥有更多曝光资源
1.6 [独家内容] 跟着这样做，「认证帐号」快速申请通过！
1.7 超简便！LINE@一般帐号申请流程解密
1.8 一次搞懂 LINE@加值服务
1.9 多人管理好轻松，隐私超安全

CH2｜迈向成功店家准备篇
2.1 别急！蹲得低才能跳得高，洞悉LINE@管理介面！
2.2 LINE@要脱颖而出，就看基本设定／状态消息吸睛度
2.3 第一次亲密接触，是决定印象分数的关键！
2.4 LINE@主页封面图设定，掌握品牌形象
2.5 LINE@行动官网设定，建立鲜明的服务与资讯

CH3｜好友招募成功术
3.1 作法超简单，这样就让客人加入我的LINE@好友！
3.2 好友吸睛招募术 / 实体店家&网路店家超级实战指南
3.3 运用这些诱因，好友招募功力立即倍增！

CH4｜行销经营活用术
4.1 群发讯息：用亲切口吻，创造店家个性！
4.2 一对一聊天：拉近店家与顾客亲近度的最佳利器！
4.3 关键字自动回应讯息：提供便捷服务，创造店家价值！
4.4 主页投稿/动态消息：让店家资讯广为传播的最佳途径！
4.5 优惠券／抽奖券：创意趣味，创造30%超高开封率
4.6 调查功能（投票/问卷）：创意互动，保持新鲜感
4.7 集点卡：杀手级服务，强势登场，创造高回客率
4.8 图文讯息：满版吸睛视觉效果，超高导购率
4.9 集点卡：Coupon Book店家宣传、曝光好管道

CH5｜终极心法篇
5.1 LINE@成功店家都是这样做的，跟客人互动就是要「 」⋯
5.2 LINE@这样用太可惜，粉丝、好友傻傻分不清楚！
5.3 LINE@这样卖，什么商品都好卖！

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚创业不久的咖啡厅老板，在筹备开业期间，就一直在寻找关于如何有效推广的资源。《LINE@行动行销：迈向百万星级店家》这本书，简直就是我创业路上的指路明灯！在还没开业前，我就开始研究 LINE@ 了，但市面上很多资料都太零散，而且很多都是针对大企业设计的，我一家小店实在没办法全部照搬。这本书最大的特色，就是它非常接地气，完全从小微商家的角度出发，教我们如何在有限的资源下，把 LINE@ 的效益最大化。我特别喜欢里面关于“客户分群”的章节，让我了解到原来不是所有的顾客都一样，我们可以针对不同的顾客群体，推送不同类型的信息，这样才能提高打开率和转化率。而且，书里还详细讲解了如何制作精美的电子传单和优惠券，这些都是我经营咖啡厅每天都会用到的工具。最让我印象深刻的是，作者分享了他们团队如何从零开始，一步步把 LINE@ 的粉丝从几百人增长到几万人的经验。这种真实的案例分析，比任何空洞的理论都更有说服力。我现在非常有信心，通过这本书的指导，我的咖啡厅一定能吸引到更多顾客，并且让他们成为我们忠实的“铁粉”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始看到这本书的书名，我有点犹豫，心想 LINE@ 这种东西，是不是都是年轻人在玩？我这间开了十几年的服饰店，客群还是比较偏熟客，而且我本身对科技产品就没那么熟悉，会不会看了也学不会？但朋友大力推荐，说这本书写得很浅显易懂，连我这种“电子白痴”都能搞懂，所以我还是抱着试试看的心态买下了。一翻开，我的担忧就烟消云散了！作者的笔调非常幽默风趣，完全没有居高临下的感觉，而是像在跟我们聊天一样。他把 LINE@ 的各种功能，比喻成我们生活中的各种场景，像是「打卡送小礼物」、「新品上市通知」等等，我马上就理解了它的应用逻辑。最让我惊喜的是，书里还教了很多关于“内容行销”的技巧，比如怎么写吸引人的文案，怎么拍出有故事感的照片。这些技巧不只适用在 LINE@ 上，我发在 FB 和 IG 的贴文也有了很大的进步。我最喜欢的是书里提到的“社群互动”部分，教我们怎么跟顾客建立更紧密的连结，让他们感觉像是家人一样，而不是单纯的买卖关系。光是这一点，就让我觉得这本书的价值远远超过了书本身的价格。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在传统市场经营水果摊的阿姨，虽然年纪大了，但经营理念却一直想跟上时代。身边的小年轻都说现在是“社群行销”的时代，我也想尝试看看，但又怕学不会。朋友推荐了这本《LINE@行动行销：迈向百万星级店家》，说里面讲得特别清楚，连我这样不太懂电脑的人都能看懂。收到书后，我立刻就被它的内容吸引住了。作者用了非常生动活泼的语言，把 LINE@ 的各种功能都讲得像是我们平时在市场里跟顾客打招呼、推销水果一样。比如，怎么利用 LINE@ 发布“本日特价水果”，怎么拍出让人垂涎欲滴的水果照片，怎么跟顾客建立“Line 好友”，让他们下次来买水果的时候能想到我。书里还教我们怎么做“会员制”，让常来的老顾客有专属的优惠，这样他们就会更有归属感。我最看重的是，这本书教我怎么用 LINE@ 来“收集顾客的反馈”，知道他们喜欢吃什么水果，有什么想吃的，这样我进货的时候就不会乱进。这本书对我来说，不只是一本工具书，更像是一位亲切的老师，让我这个“欧巴桑”也能掌握到最新的行销方法，让我的水果摊生意越来越好，变成市场里最有“人情味”的摊位！

评分☆☆☆☆☆

长久以来，我经营的网拍服饰店，总是在“如何让顾客持续回购”这个环节遇到瓶颈。每次推出新品，总是要花很多心思去做广告，但效果却不如预期。收到这本《LINE@行动行销：迈向百万星级店家》的时候，我抱持着“死马当活马医”的心态，没想到却给了我巨大的惊喜！书里的内容，不是那种空洞的理论，而是充满了作者在实践中摸索出来的“独门秘籍”。我最喜欢的一章是关于“优惠券设计与发放策略”，作者详细分析了不同类型的优惠券，以及在什么时候、以什么方式发放，才能达到最好的效果。这对我来说简直是醍醐灌顶！我过去总是随便发个打折讯息，完全没有策略性。这本书也让我了解到，LINE@ 不只可以用来“发讯息”，更重要的是可以用来“建立关系”。作者分享了很多如何通过互动、问卷调查、甚至是简单的关心语，来拉近与顾客距离的方法。我现在已经开始尝试运用书里的技巧，在 LINE@ 上和我的顾客互动，感觉他们的回应和粘性都比以前好很多。这本书真的让我看到了网拍事业新的可能性！

评分☆☆☆☆☆

哇，收到这本《LINE@行动行销：迈向百万星级店家》的时候，心情真的超激动！一直以来，我都在思考怎么让我的小店在竞争激烈的市场中脱颖而出，尤其是现在大家几乎人手一机，沟通方式更是瞬息万变。LINE@ 这个工具，我其实有听说过，但总觉得好像有点复杂，不知道从何下手。翻开书的第一页，它的排版和图文并茂的设计就立刻吸引了我，不会让人觉得是一本硬邦邦的教科书。作者用了很多贴近我们小店家实际情况的案例，像是假日人潮怎么带动、产品怎么拍才吸引人、活动怎么设计才有效等等，这些都让我感觉非常亲切，好像作者就是我身边的朋友，分享着他亲身经历的宝贵经验。我尤其欣赏它没有卖弄那些听起来很高深但我们用不到的理论，而是直接切入重点，一步步教我们怎么利用LINE@ 的各项功能，把潜在客户变成忠实粉丝。我最期待的就是能学会怎么用LINE@ 来做精准的行销，不用再大海捞针，而是能把讯息送到最需要它们的人手上，这样不只省钱，效果肯定也更好。这本书简直就像是为我量身打造的救星，让我对未来的经营更有信心了！