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　◎包含先进国家精华理论与台湾本土最新案例
　　◎内容完整周延，涵盖流通业的经营、管理、行销、策略各面向
　　◎图解方法表达，容易理解、学习效果加倍。
　　◎重视应用技能与观念养成，提升上班族专业能力，帮助灵活运用。

　　「流通经营管理」（Distribution Management）在现代社会的演变下，已变得愈来愈重要。过去企管系教的是企业经营与管理；而现在教的是流通业的经营与管理，此课程更具有聚焦性与专业性，对学生的就业也大有帮助。流通业包括的行业非常广泛，举凡批发业、百货零售业、仓储业、物流业、连锁零售业、加盟零售业、直营门市店及电子商务通路业等，均属于流通业的范畴。

　　流通的机制也是企业营运上的一种必要功能：流通做不好，店里的商品就会缺货，引起消费者不满，而且流通成本可能会升高，对企业产生不利影响；反之，「流通经营管理」如果具有效率与效能，则必然成为企业的竞争优势，不仅能即时满足消费者需求，更能达到提升业绩、强化企业行销策略的巨大成效。
 

作者简介
　　
戴国良
　　
　　现职
　　世新大学传播管理研究所专任副教授暨管理学院兼任副教授
　　企业界经营管理谘询顾问
　　
　　学历
　　国立台湾大学商学研究所企管博士
　　国立台湾大学商学研究所企管硕士
　　国立政治大学企管学士
　　
　　国家考试
　　民国74年高考企管人员及格
　　民国71年普考财务行政人员及格
　　
　　经历
　　曾任职民间「策略规划」及「行销企划」部门副总经理、策略长、首席顾问等16年实务资历
　　
　　着作
　　图解品牌学
　　图解第一品牌行销祕诀
　　图解彼得杜拉克．管理的智慧
　　图解服务业经营学
　　图解式成功撰写行销企划案
　　图解行销学
　　图解领导学
　　图解顾客关系管理
　　图解策略管理
　　图解整合行销传播
　　图解管理学
　　图解企划案撰写
　　图解人力资源管理
　　图解企业管理(MBA学)
　　图解财务管理
　　图解顾客满意经营学
　　观光行销学
　　数位行销
　　企业管理实务个案分析
　　定价管理
　　产品管理
　　促销管理－实战与本土案例
　　国际企业管理实务个案分析
　　品牌行销与管理
　　国际行销管理：实务个案分析

第1章　流通概念与21世纪的流通变革
Unit 1-1：流通价值链的四种主体角色
Unit 1-2：流通业的商品流与金流
Unit 1-3：流通的生成与发展
Unit 1-4：二次的流通革命
Unit 1-5：21世纪流通变革的特征与趋势Part I
Unit 1-6：21世纪流通变革的特征与趋势Part II
Unit 1-7：全球零售产业快速变化与最新趋势
Unit 1-8：全球零售五大趋势
Unit 1-9：全通路(Omni-channel)虚实整合

第2章：流通机能与流通研究
Unit 2-1：生产者与消费者的五种隔阂
Unit 2-2：流通机能的四种类型化
Unit 2-3：流通的相关业者与流通业界的业种
Unit 2-4：流通构造的四种可能层次
Unit 2-5：流通成本相关问题
Unit 2-6：制贩同盟
Unit 2-7：传统流通与电子商务流通的差异性
Unit 2-8：通路阶层的种类与案例分析
附录：各行各业行销通路结构案例

第3章：批发商概述
Unit 3-1：批发业的定义及存在的理论基础
Unit 3-2：批发商的机能与分类
Unit 3-3：批发业市场规模日益缩小与困境
Unit 3-4：批发商起死回生与革新的方向

第4章：经销商概述
Unit4-1：经销商定义、类型及改变力量
Unit4-2：经销商的因应对策与方向
Unit4-3：制造商大小与经销商关系
Unit4-4：全台（全球）经销商年度大会
Unit4-5：品牌厂对经销商年度简报与区域业务经理技能
Unit4-6：大型经销商的营运计画书
Unit4-7：对经销商的教育训练
Unit4-8：优良经销商的挑选与激励通路成员
Unit4-9：经销商绩效的追踪考核
Unit4-10：制造商协助经销商的策略性原则
Unit4-11：对经销商的诱因承诺及合约
Unit4-12：对经销商经营管理20项要点PartⅠ
Unit4-13：对经销商经营管理20项要点PartⅡ
Unit4-14：对经销商经营管理20项要点PartⅢ

第5章：零售业的型态功能及主要业态
Unit5-1：日本零售业态六大发展阶段
Unit5-2：零售业态展开的三种理论假说
Unit5-3：零售的意义与功能
Unit5-4：日本与美国零售业的分类
Unit5-5：台湾零售的业态分类
Unit5-6：便利商店的意义、特色及四大连锁公司
Unit5-7：便利商店朝向大店化与创造差异化
Unit5-8：台湾便利商店不断成长原因
Unit5-9：便利商店的成功基本功
Unit5-10：统一超商持续领先的成功关键
Unit5-11：各便利商店的发展策略及创新
Unit5-12：台湾百货公司概述PartⅠ
Unit5-13：台湾百货公司概述PartⅡ
Unit5-14：百货公司四大创新生存法则
Unit5-15：第一大超市——全联的崛起
Unit5-16：全联超市跃居第一的成功关键
Unit5-17：全联超市併购松青做大规模
Unit5-18：美妆及药妆店产值突破1,000亿元
Unit5-19：资讯3C与家电连锁店概述
Unit5-20：量贩店概述
Unit5-21：台湾大卖场六大消费趋势
Unit5-22：台湾成长最快速的量贩店好市多 
Unit5-23：无店舖贩卖七种类型概述
Unit5-24：直营连锁与授权加盟连锁概述PartⅠ
Unit5-25：直营连锁与授权加盟连锁概述PartⅡ
Unit5-26：超一超商二种加盟型式比较
Unit5-27：统一超商的加盟经营优势
Unit5-28：连锁加盟应注意的十大要点
Unit5-29：连锁品牌经营策略八大方向PartⅠ
Unit5-30：连锁品牌经营策略八大方向PartⅡ
Unit5-31：台北内湖二大畅货中心
Unit5-32：大型连锁零售商的竞争优势
Unit5-33：零售店业绩来源公式
Unit5-34：台湾电视购物概述PartⅠ
Unit5-35：台湾电视购物概述PartⅡ
Unit5-36：电视购物崛起的行销意义
Unit5-37：网路购物的类型及快速崛起原因
Unit5-38：B2C电子商务的营运模式架构
Unit5-39：台湾最大网购公司——PCHome简介
Unit5-40：台湾电子商务最新发展趋势
Unit5-41：大型购物中心经营概述
Unit5-42：购物中心经营成功要素
Unit5-43：消费品供货厂商的零售通路策略
Unit5-44：P&G公司深耕经营零售通路PartⅠ
Unit5-45：P&G公司深耕经营零售通路PartⅡ
Unit5-46：P&G公司深耕经营零售通路PartⅢ
Unit5-47：国内零售百货业发展五趋势

第6章：流通业之商流与行销4P组合策略
Unit 6-1：商流的意义与行销4P组合
Unit 6-2：流通业行销8P／1S／1C组合扩大意义
Unit 6-3：店头行销（店头力）崛起
Unit 6-4：整合型店头行销操作项目
Unit 6-5：平价（低价）行销时代来临

第7章　物流与资讯科技
Unit 7-1：物流的意义、机能与基本业务
Unit 7-2：物流中心二类型与三领域
Unit 7-3：物流管理演进与客户要求
Unit 7-4：全联砸100亿建物流厂
Unit 7-5：物流与运筹的定义及领域
Unit 7-6：SCM、QR、ECR概述
Unit 7-7：物流中心主要设备及日本趋势
Unit 7-8：国内物流业的发展
Unit 7-9：物流技术名词──以统一超商旗下「捷盟公司」为例(较小字)

第8章：统一超商先进的POS与物流系统
Unit8-1：7-11引进POS系统的四个挑战
Unit8-2：7-11导入POS系统的多重效益
Unit8-3：7-11导入POS系统提升获利
Unit8-4：7-11先进的物流配送系统
Unit8-5：统一捷盟物流一日三配
Unit8-6：统一超商成长的二大后盾
Unit8-7：统一超商精准与效率的物流体系PartⅠ
Unit8-8：统一超商精准与效率的物流体系PartⅡ

第10章：物流与宅配公司个案介绍
Unit10-1：捷盟行销公司的e化系统PartⅠ
Unit10-2：捷盟行销公司的e化系统PartⅡ
Unit10-3：捷盟行销公司的e化系统PartⅢ
Unit10-4：统一速达公司（黑猫宅急便）简介PartⅠ
Unit10-5：统一速达公司（黑猫宅急便）简介PartⅡ
附录A：向台湾第一大零售集团统一7-11（年营收1,300亿）深入学习专题分析报告（ppt版）
附录B：电子商务竞业及零售业营运状况分析报告

序

‧流通业经营管理的重要性

　　「流通业经营学」是国内各大学及各技术学院「行销与流通业管理系」大一的必修课。「流通经营管理」(Distribution Management)在现代社会的演变下，已变得愈来愈重要了。过去，企管系教的是企业的经营与管理；而现在教的是流通业的经营与管理，此课程更具有聚焦性与专业性，对学生的就业也大有帮助。基本上来说，流通业包括的行业非常广泛，举凡批发业、百货零售业、仓储业、物流业、连锁零售业、加盟零售业、直营门市店及电子商务通路业……，均属于流通业的范畴。

　　「流通业经营管理」此课程讲的不只是流通业的经营管理，任何制造业或服务业都需要有仓储物流的流通运输机制。流通的机制与功能，其实也是任何企业营运上的一种必要功能；流通做不好，店里面的商品就会缺货，引起消费者的不满意，而且流通成本可能会升高，而对企业产生不利影响。

　　总之，「流通经营管理」如果具有效率与效能，则必然对任何企业产生竞争力与竞争优势。国内「流通经营管理」做得最好的，应该算是统一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN全台5,000家店，遍布各城市乡镇与外岛，今天不管是在台北、南投，或是屏东、花莲的7-ELEVEN，店内商品总是非常齐全，这就是流通功能发挥的极致。目前，国内「流通经营管理」的教科书仍很少，且不够普及，希望本书的出版，可以带动此课程更大应用与普及。此书也可供目前是流通企业界广泛上班族的参考工具书。

‧三大效应

　　本书具有以下几点特色：

　　1.精华理论与本土案例兼具
　　本书精华理论部分系取材自流通业最先进国家（日本）的一些教科书与实务商业书，而案例部分则以本土案例为主，相信同学们都能易于吸收。

　　2.本书内容完整周延且用图示法
　　本书内容计有10章，内容已涵盖所有流通业的经营、管理、策略与行销，应该称得上内容完整周延。而且，本书完全以图解方法表达，具有容易了解与阅读之效果。

　　3.本书重视实务导向
　　本书认为任何现代企管理论，其实都来自于先进企业的实务操作，而被归纳与整理成所谓的「理论」。而在「流通经营管理」领域，亦是一样，企业实务其实是走在学术纯理论前面的。因此，为了同学们未来顺利的就业，应该不必强调太多的纯理论教学，重要的是实务应用技能与观念的养成及其灵活性。

‧感谢与感恩

　　本书得以完成，感谢五南图书出版公司的鼎力支持，以及其他老师、同学的鼓励。由于有广大同学们的需求，因此，才有动机与动力完成此书。希望此书对授课的老师及同学都有所助益。

最后，祝福所有的老师及同学们，愿您们都有一趟成功、满足、健康、快乐与美丽的人生旅程。感谢您们、感恩大家，祝福每一个人。

第6章：流通业之商流与行销4P组合策略

Unit 6-1：商流的意义与行销4P组合

一、商流的意义
流通业中的商流，即是商品流，换言之，是流通业者如何将商品行销出去与将商品所有权移转，从而得到营收及获利。因此，商品流主要的重点，就是谈流通零售业及流通服务业，如何做到有效的行销与营业作为，让商品快速流转出去。

二、流通业行销组合操作概述
流通业或流通零售业，在提升他们店面业绩的行销作业上，其实跟制造业的产品厂商并无太大差别。基本上，仍然可以用传统的「行销4P组合」来做基础分析及说明。

1.流通业「行销4P组合」的内容：行销组合(marketing mix)是行销作业的真正核心，它是由产品(product)、价格(price)、通路(place)及促销(promotion)等四个主轴所形成。由于这四个英文名词均有一个P字，故又称为行销4P。换言之，行销「组合」又称「4P」。如下图所示。

2.为何是「组合」(mix)呢：主要是流通零售企业要成功的话，必须是「同时、同步」及「环环相扣、一致性」，要把4P都做好，任何一个P都不能疏漏。

Unit 6-2：流通业行销8P／1S／1C组合扩大意义

一、行销8P／1S／1C
笔者把行销4P，扩张为流通服务业行销8P，主要是从promotion中，再细分出来更细几个P，包括：
1.第5P：public relation，简称PR，公共事务作业，主要是如何做好与电视、报纸、杂志、广播、网站等五种媒体的公共关系。

2.第6P：personal sales（或professional sales），即个别的销售业务或销售团队。因为很多服务业，还是仰赖人员销售为主。例如：寿险业务、产险、财富管理、基金、健康食品、补习班、化妆品专柜、服饰连锁店专柜、SPA专门店、健康运动会员卡、男性西服、男性休闲服、名牌精品专门店……，几乎都须有业务部门。