商业沟通：掌握交易协商与应用优势 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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「商业沟通」是指商业交易与服务互动的相关过程。根据沟通的基本原则，应用在商业实务上，彼此交换观念、知识以及建立信赖的行为。
　　
　　有些人似乎「天生」就具有良好的沟通能力，其实是他们在学的时候就学习有效的沟通技巧。透过正确方式及坚定决心，每个人都可以改变自己、提升沟通效率。
　　
　　本书全书分为「基础篇」六章与「实务篇」七章，每一章提供三项议题讨论，带领读者掌握沟通技巧，排除沟通障碍。更进一步了解商业上会面临的各种沟通情境，提升实务沟通技能。书末三篇附录，提供读者更宽广的商务沟通视野。

好的，这是一本关于企业战略与市场营销的图书简介，内容详尽，不包含您提到的《商业沟通：掌握交易协商与应用优势》一书的任何信息。 --- 《蓝海战略：重塑市场边界与创新价值》 图书简介 在当今竞争白热化的商业环境中，企业面临的挑战不再是单纯地在现有市场中争夺份额，而是如何开辟全新的价值空间，实现可持续的、高利润的增长。传统的竞争分析工具和战略框架，往往将企业束缚在既有的市场结构中，鼓励“红海”中的血腥厮杀。本书《蓝海战略：重塑市场边界与创新价值》正是为打破这种思维定势而生，它提供了一套系统、实用的方法论，指导企业跳出竞争的泥潭，创造出全新的、无人竞争的市场空间——“蓝海”。 核心理念：价值创新与战略重构 本书的核心在于“价值创新”（Value Innovation），这并非简单地在现有产品上做加法或减法，而是通过同时追求“差异化”与“低成本”来实现的飞跃。传统战略思维认为，企业必须在成本与差异化之间做出取舍：要么走成本领先路线，要么走差异化路线。然而，价值创新主张，通过系统地淘汰行业内不再为买方创造价值的因素，并引入全新的、能大幅提升买方效用（Utility）的要素，企业可以同时降低成本结构并提升价值曲线，从而在不与现有竞争者直接对抗的情况下，开辟出新的需求。 第一部分：突破思维定势——从红海到蓝海的认知转变 本部分深入剖析了当前市场环境的本质——“红海”的过度竞争与增长瓶颈。我们探讨了传统战略分析工具（如波特五力模型、战略定位图）在开辟新市场方面的局限性。 超越现有边界： 引导读者认识到，真正的战略机会往往隐藏在被现有行业惯例所忽视的领域。我们分析了企业如何被“行业既有假设”所禁锢，并教授如何识别和挑战这些根深蒂固的思维定势。 聚焦系统性： 强调战略不是孤立的决策集合，而是一个相互关联的系统。价值创新要求在战略的各个层面——产品、服务、流程、客户体验——进行协同的变革，而非零敲碎打的改进。 第二部分：工具箱——构建蓝海战略的实用框架 本书为读者提供了一系列经过实践检验的分析和行动工具，用于系统性地发现和构建蓝海市场。 战略画布（Strategy Canvas）： 这是本书最核心的工具之一。战略画布提供了一个直观的视觉工具，用于描绘当前行业内主要竞争者在关键竞争要素上的投入水平。通过绘制企业自身的战略画布，读者可以清晰地看到竞争格局，并识别出可以进行“去除”、“减少”、“提升”和“创造”的领域。 ERRC方格（Four Actions Framework）： 基于战略画布，ERRC方格指导企业采取四大行动： 去除（Eliminate）： 行业内被认为理所当然但对买方价值贡献极低的因素。 减少（Reduce）： 那些被过度投入但边际效益递减的因素。 提升（Raise）： 那些当前行业投入不足但对买方效用提升至关重要的因素。 创造（Create）： 行业内前所未有的、能带来全新价值的新要素。 通过同步实施这四个维度，企业能够在不增加成本的情况下，实现价值的显著提升。 六大路径框架（Six Paths Framework）： 这是一个结构化的方法，帮助企业系统地扫描潜在的蓝海机会，涵盖了从替代行业、战略集团、价值链、互补产品与服务、功能与情感诉求，到时间趋势这六个关键维度。这些路径为打破传统市场边界提供了清晰的探索方向。 第三部分：执行与落地——确保战略的成功实施 提出蓝海战略只是第一步，成功落地和执行才是关键。《蓝海战略》对组织变革、执行障碍的克服给予了深入的探讨。 克服执行障碍： 组织变革常常面临“认知障碍”、“资源障碍”、“激励障碍”和“政治障碍”。本书提出了“公平流程”（Fair Process）的概念，强调在决策过程中给予员工知情权、解释权和参与权，从而激发员工的自愿执行意愿，将自上而下的战略转化为自下而上的实践。 价值链的协同： 强调蓝海战略不仅仅是产品设计，它必须贯穿于企业的整个价值链，包括供应链管理、生产流程和服务交付。任何一个环节的脱节都可能导致成本的失控或价值的流失。 规模化与可持续性： 蓝海一旦开辟，竞争者必然会模仿。本书探讨了如何通过建立强大的进入壁垒（如专利、网络效应、独特的品牌认知）和持续的价值创新，来保持蓝海的优势，确保增长的可持续性。 适用读者 本书是企业高层管理者、战略规划师、市场营销总监以及所有致力于在复杂市场环境中寻找突破性增长点的商业人士的必备指南。它不仅提供了理论框架，更融入了大量来自全球不同行业（从航空业、餐饮业到娱乐业）的经典案例分析，展示了如何将抽象的理论转化为具体的、可操作的商业实践。 阅读本书，您将学会如何停止在拥挤的红海中互相残杀，转而成为规则的制定者，开辟属于自己的、充满无限可能性的商业新大陆。

作者简介

林仁和 博士

　　学历：
　　美国加州CIIS研究所博士
　　美国甘乃迪大学心理学研究所毕业
　　心理学与行政管理专业

　　经历：
　　●东海大学社工系专任副教授，兼任国贸系及幸福家庭推广中心主任(1990~2006)
　　●瑞士日内瓦大学BEI学院客座教授(2006~2007)
　　●Agape Education Center, New Jersey, USA主任(2012~迄今)
　　●从事商业谈判教育训练多年，包括：联合国开发价计画署(UNDP)商业谈判教育训练讲座(1985~1987)
　　●美国联邦ARC成人复健方案东区十二州行政管理部执行长(1987~1990)
　　●东海大学国贸系教授商业谈判课程(1990~2006)。
　　●美国管理学会(AMA)及美国人事行政管理学会(ASPA)会员。

　　着作：
　　《人际沟通》、《就业实务》、《情绪管理》、《护理心理学》、《商业心理学》、《老人心理学》、《迈向成长之路》、《生涯规划与发展》、《社会心理学》、《顾客服务管理》、《管理心理学》、《商业谈判》、《消费心理学》等等。

第一篇　基础篇
Chapter 1 搭建沟通的桥樑
01　商业沟通的意义
02　商业沟通的语言
03　建构良好的沟通
Chapter 2 学习沟通的技巧
01　沟通回馈性倾听技巧
02　沟通冲突问题与解决
03　肢体语言的沟通技巧
Chapter 3 排除沟通的障碍
01　商业沟通的主要障碍
02　沟通冲突的预防与控制
03　解决沟通问题的途径
Chapter 4 加强沟通的训练
01　人际沟通基础训练
02　人际沟通能力训练
03　人际沟通进阶训练
Chapter 5 迈向商业沟通专业
01　寻找机会与制作简历
02　就业申请与工作面试
03　口头发表与线上演讲
Chapter 6 善用写作沟通技巧
01　报告与建议书撰写
02　商务新闻资讯撰写
03　电子媒体资讯撰写

第二篇　实务篇
Chapter 7 掌握交易的沟通
01　交易沟通的基础
02　交易沟通说服力
03　交易场上的生意开拓
Chapter 8 掌握服务的沟通
01　满足顾客服务的需要
02　处理消费者的不满
03　以服务争取顾客忠诚
Chapter 9 掌握行销的沟通
01　引起消费者的兴趣
02　与消费者有效沟通
03　掌握行销的新发展
Chapter10 掌握管理的沟通
01　管理的人员沟通
02　管理的团队沟通
03　管理的领导沟通
Chapter11 掌握谈判的沟通
01　谈判的沟通意向
02　有效的谈判论述
03　谈判说服的技巧
Chapter12 发展国际的沟通
01　国际商务沟通的特色
02　国际商务沟通的障碍
03　有效的国际商务沟通
Chapter13 开发沟通新工具
01　商业沟通的新概念
02　进行网路沟通服务
03　商业沟通的新工具

参考书目
附录
01　沟通的力量
02　视觉会议的效力
03　沟通关键对话

第一节商业沟通的意义

根据本节的「商业沟通的意义」主题，我们要进行以下三项议题的讨论：

一、商业沟通的定义
二、商业沟通的功能
三、商业沟通的程序

一、商业沟通的定义

商业沟通（Business Communication）是指商业交易与服务互动的相关过程。它是根据沟通的基本原则，应用在商业实务操作上的行为，包括个人或与多人之间在生意交往中，具有目的（购买或销售），彼此交换价值观念（商品价格），交换商品知识以及建立相互信赖等资讯交流的过程。它是商业交易的重要管道与方式。

商业沟通主要是透过语言（包括：声调、表情、手势和体态），文字（包括：信件、文稿、宣传和广告单）以及科技工具（包括：电话、电子邮件、视讯和网路）等方式来完成。简单的说，商业沟通具有三种特殊的意义：

1.交易的必要历程。
2.具有特殊意义与目的。
3.负有责任与义务。

（一）交易的必要历程

商业沟通是交易的必要历程。商业沟通是一种历程（process），主要是指：买卖双方在一段时间之内，有计画地进行一系列的商务行为。它包括与生意伙伴的电子邮件往来，或以电话、视讯交换意见，甚至使用网路对谈，都算是一种商业沟通的例子。因而在每一个沟通的历程里，都会产生资讯交换，这种行为都算是在进行商业沟通的过程。更进一步，商业沟通也扩大到其他相关的实务领域：顾客服务沟通，行销沟通，管理沟通，谈判沟通，网路沟通等等。

（二）具有特殊意义与目的

商业沟通是具有特殊的意义与目的。商业沟通其重点在于：它是一种具有特殊意义（meaning）的沟通历程，有别与消遣式谈话或聊天。在商业沟通的过程中，其内容表现出的是（WWI）要件：「什么」（what）？其意图所传达的理由是「为何」（why）？以及其重要性的价值，对此沟通「有多重要」（importance）？

评分☆☆☆☆☆

拿到《商业沟通：掌握交易协商与应用优势》这本中文书，我第一反应是想看看它跟市面上其他谈判类书籍有什么不同。我之前读过几本英文原版的沟通和谈判的书，虽然内容很扎实，但毕竟是国外的视角，有时候在实际应用中会觉得有点水土不服。这本书是中国台湾地区出版的，考虑到文化背景和商业习惯的差异，我希望它能提供更贴近我们实际情况的建议。 我尤其关注书中关于“应用优势”的部分。在很多谈判场景中，我们往往会陷入僵持，原因可能在于双方都只盯着自己的核心利益，而忽略了可以互相满足的“蓝海”。这本书如果能教我如何挖掘对方的需求，同时又巧妙地将我们自身的资源和能力包装成对方看得到、得得到的“优势”，那就太厉害了。我希望能看到一些具体的案例，例如如何通过提供增值服务、优化交付流程，或者利用我们的人脉资源来创造新的价值点，让谈判不再是零和博弈。 此外，书名中的“交易协商”让我联想到许多日常的商业场景。从大宗商品的采购，到小企业的代理合作，再到内部跨部门的资源协调，沟通和谈判无处不在。我希望这本书不仅能指导我如何与外部客户或供应商打交道，也能提供一些关于如何与内部不同意见的团队有效沟通、争取支持的技巧。毕竟，内部的顺畅沟通也是达成外部目标的重要基础。 我期待书中能提供一些具体的沟通话术和谈判策略，能够让我举一反三。例如，当对方提出一个棘手的异议时，应该如何回应？如何判断对方的真实意图？如何用更委婉但有说服力的方式提出自己的要求？如果这本书能提供一些“金句”或者“套路”，让我可以在关键时刻脱口而出，那将极大地提升我的谈判效率和成功率。 总而言之，这本书让我看到了在复杂多变的商业环境中，提升沟通和谈判能力的重要性，也对它能否提供切实可行的解决方案充满了好奇。我希望通过阅读这本书，能够成为一个更具策略性、更能创造价值的沟通者和谈判者，在职场上更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我是在诚品书店翻到的，当时被书名《商业沟通：掌握交易协商与应用优势》吸引住了。我从事了十多年的销售工作，深知沟通技巧在商业谈判中的重要性，也一直苦于如何更进一步地提升自己的谈判能力，为公司争取到更优厚的条件。这本书的标题非常直接地击中了我的痛点，让我觉得它就是我一直在寻找的那本“武功秘籍”。 翻开目录，我看到了“建立信任的艺术”、“倾听的魔力”、“说服的策略”、“处理异议的艺术”、“达成双赢的技巧”等等章节。这些章节的标题都非常吸引人，而且似乎涵盖了商务谈判的各个关键环节。我特别期待书中能分享一些实用的沟通模板或者案例分析，能够让我直接套用到日常工作中，而不是仅仅停留在理论层面。 我从事的行业竞争非常激烈，每一次交易谈判都可能关系到公司的利润和市场份额。过去，我更多地依靠经验和直觉来处理，虽然也取得了一些成绩，但总觉得不够系统化，有时候会因为一些小细节的处理不当而错失良机。这本书的书名让我看到了希望，希望它能提供一套系统化的方法论，帮助我洞察对手的心理，掌握主动权，最终达成对自己有利的交易。 书中的“应用优势”几个字也让我非常感兴趣。我理解这不仅仅是关于如何说服对方，更重要的是如何找到并放大自己和公司的优势，并在谈判中有效地展现出来。我希望书中能有一些关于如何分析自身优势、如何识别对方需求、以及如何将自身优势与对方需求巧妙结合的策略。这样，才能真正做到“知己知彼，百战不殆”。 总的来说，我对《商业沟通：掌握交易协商与应用优势》这本书抱有很高的期待。希望它能带给我一些全新的视角和实用的方法，让我能够更加自信、更加专业地应对各种商业谈判，为公司创造更大的价值。我会仔细研读，并努力将书中的知识应用到实际工作中，期待能够看到自己沟通和谈判能力的显著提升。

评分☆☆☆☆☆

最近在网络上看到《商业沟通：掌握交易协商与应用优势》这本书的推荐，虽然我不是直接从事商务谈判工作，但作为一名品牌营销人员，我们经常需要与媒体、公关公司、以及各方供应商进行沟通和协商。我觉得这本书的名字非常吸引人，它似乎能提供一些解决我日常工作中遇到的沟通瓶颈的思路。 “掌握交易协商”，这几个字让我觉得这本书不仅仅是关于如何“说”，更是关于如何“谈”。我希望它能教我一些在与外部合作伙伴沟通时，如何清晰地表达我们的需求，如何理解对方的立场，并最终找到一个双方都能接受的解决方案。有时候，即使我们的品牌非常有优势，但如果沟通不畅，也很难促成合作。 “应用优势”这个部分，对我来说也很有启发。在品牌营销领域，我们经常需要将品牌的独特卖点和核心价值传递给目标受众，这本身就是一种“优势的呈现”。我希望这本书能提供一些方法，让我们能更有效地识别和放大我们品牌的优势，并在与合作伙伴的沟通中，将这些优势转化为合作的驱动力。 我特别想知道书中会不会有一些关于如何通过故事来传递信息，或者如何利用一些情感化的语言来增强说服力的内容。在品牌营销中，情感连接是非常重要的。此外，对于如何处理一些在合作中可能出现的意见分歧，或者如何建立长期稳固的合作关系，我也很期待能从中获得一些指导。 总的来说，这本书给我的感觉是它能帮助我在日常工作中，提升沟通的策略性和有效性，不仅仅是在“谈项目”，更是关于如何更好地“谈合作”，如何将我们的品牌价值更有效地转化为实际的商业成果。

评分☆☆☆☆☆

这本书《商业沟通：掌握交易协商与应用优势》，我是在一个朋友的书架上看到的，当时就随手翻了几页。我是一名初创公司的合伙人，每天都要面对各种大大小小的沟通和谈判，从吸引投资人，到招募核心团队，再到与合作伙伴谈合作，几乎所有的工作都离不开高效的沟通。 这本书的书名，特别是“掌握交易协商”这部分，让我觉得它可能不仅仅是讲一些沟通的“软技巧”，而是会深入到商业交易的本质。我希望它能帮助我理解，在不同的交易场景下，应该采取怎样的策略和方法。比如，在融资谈判中，如何与投资人建立信任，如何清晰地展示公司的价值和增长潜力？在团队组建时，如何通过沟通来吸引优秀人才，如何让他们认同公司的愿景？ “应用优势”这个概念，对我来说尤其重要。在创业初期，资源往往是有限的，如何将有限的优势最大化地发挥出来，并在谈判中转化为实实在在的成果，这是我们需要不断学习的。我希望这本书能提供一些具体的框架或方法，帮助我识别我们公司的核心竞争力，并学会如何在谈判中有效地“卖”出这些优势。 我特别想知道书中会不会有一些关于非语言沟通的分析，或者如何通过肢体语言和语气来增强说服力。有时候，即使内容再好，如果表达方式不对，也很难打动对方。另外，对于如何处理谈判中的僵局和突发状况，我也非常感兴趣。毕竟，创业过程中总是充满不确定性。 总之，这本书给我的感觉是它能够提供一套系统性的方法论，帮助我在瞬息万变的商业环境中，更自信、更有效地进行沟通和谈判，从而为公司的发展打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

我最近在逛一家专门卖二手书的店，偶然发现了《商业沟通：掌握交易协商与应用优势》这本书。当时就觉得这个书名特别扎实，不像有些书那么花哨，而是直奔主题。我做的是中小型企业的管理工作，经常需要协调各方面的关系，处理一些棘手的问题，有时候真的会觉得沟通能力不足是个很大的瓶颈。 这本书的书名里，“掌握交易协商”这几个字，让我觉得它可能不只是教你一些皮毛的沟通技巧，而是会深入到交易的核心。我希望书中能够探讨一些关于信息不对称、利益冲突等在谈判中常见的问题，并提供一些解决的思路。尤其是在面对一些“难缠”的客户或者供应商时，如何保持冷静，如何分析局势，如何找到突破口，这些都是我非常想学习的。 “应用优势”这个概念也让我很有兴趣。我一直觉得，成功的谈判不仅仅是把自己的观点讲明白，更重要的是如何让对方觉得和你合作是有利的，能够给他们带来他们想要的“优势”。这本书如果能指导我如何识别和发挥我们公司在特定交易中的独特优势，比如技术领先、成本控制、或者服务周到等等，并用一种对方更容易接受的方式展现出来，那将是非常宝贵的。 我最期待的是书中能有一些实操性的方法。比如，有没有一些关于谈判前准备的清单？谈判过程中如何通过提问来引导对话？遇到对方拒绝时，如何提出备选方案？我希望这本书不是那种看了之后觉得“道理我都懂，但就是做不到”的书，而是能给我提供一些具体可行的步骤和工具。 总的来说，这本书给我的第一印象是专业、务实。我希望它能帮助我更好地理解商业沟通的本质，掌握更有效的谈判技巧，并在实际工作中游刃有余地应用这些知识，为公司创造更大的价值。