商业沟通：掌握交易协商与应用优势 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：五南订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2016/07/01

语言语言：繁体中文

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发表于2024-05-05

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图书描述

「商业沟通」是指商业交易与服务互动的相关过程。根据沟通的基本原则，应用在商业实务上，彼此交换观念、知识以及建立信赖的行为。
　　
　　有些人似乎「天生」就具有良好的沟通能力，其实是他们在学的时候就学习有效的沟通技巧。透过正确方式及坚定决心，每个人都可以改变自己、提升沟通效率。
　　
　　本书全书分为「基础篇」六章与「实务篇」七章，每一章提供三项议题讨论，带领读者掌握沟通技巧，排除沟通障碍。更进一步了解商业上会面临的各种沟通情境，提升实务沟通技能。书末三篇附录，提供读者更宽广的商务沟通视野。

著者信息

作者简介

林仁和博士

　　学历：
　　美国加州CIIS研究所博士
　　美国甘乃迪大学心理学研究所毕业
　　心理学与行政管理专业

　　经历：
　　●东海大学社工系专任副教授，兼任国贸系及幸福家庭推广中心主任(1990~2006)
　　●瑞士日内瓦大学BEI学院客座教授(2006~2007)
　　●Agape Education Center, New Jersey, USA主任(2012~迄今)
　　●从事商业谈判教育训练多年，包括：联合国开发价计画署(UNDP)商业谈判教育训练讲座(1985~1987)
　　●美国联邦ARC成人复健方案东区十二州行政管理部执行长(1987~1990)
　　●东海大学国贸系教授商业谈判课程(1990~2006)。
　　●美国管理学会(AMA)及美国人事行政管理学会(ASPA)会员。

　　着作：
　　《人际沟通》、《就业实务》、《情绪管理》、《护理心理学》、《商业心理学》、《老人心理学》、《迈向成长之路》、《生涯规划与发展》、《社会心理学》、《顾客服务管理》、《管理心理学》、《商业谈判》、《消费心理学》等等。

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图书目录

第一篇　基础篇
Chapter 1 搭建沟通的桥樑
01　商业沟通的意义
02　商业沟通的语言
03　建构良好的沟通
Chapter 2 学习沟通的技巧
01　沟通回馈性倾听技巧
02　沟通冲突问题与解决
03　肢体语言的沟通技巧
Chapter 3 排除沟通的障碍
01　商业沟通的主要障碍
02　沟通冲突的预防与控制
03　解决沟通问题的途径
Chapter 4 加强沟通的训练
01　人际沟通基础训练
02　人际沟通能力训练
03　人际沟通进阶训练
Chapter 5 迈向商业沟通专业
01　寻找机会与制作简历
02　就业申请与工作面试
03　口头发表与线上演讲
Chapter 6 善用写作沟通技巧
01　报告与建议书撰写
02　商务新闻资讯撰写
03　电子媒体资讯撰写

第二篇　实务篇
Chapter 7 掌握交易的沟通
01　交易沟通的基础
02　交易沟通说服力
03　交易场上的生意开拓
Chapter 8 掌握服务的沟通
01　满足顾客服务的需要
02　处理消费者的不满
03　以服务争取顾客忠诚
Chapter 9 掌握行销的沟通
01　引起消费者的兴趣
02　与消费者有效沟通
03　掌握行销的新发展
Chapter10 掌握管理的沟通
01　管理的人员沟通
02　管理的团队沟通
03　管理的领导沟通
Chapter11 掌握谈判的沟通
01　谈判的沟通意向
02　有效的谈判论述
03　谈判说服的技巧
Chapter12 发展国际的沟通
01　国际商务沟通的特色
02　国际商务沟通的障碍
03　有效的国际商务沟通
Chapter13 开发沟通新工具
01　商业沟通的新概念
02　进行网路沟通服务
03　商业沟通的新工具

参考书目
附录
01　沟通的力量
02　视觉会议的效力
03　沟通关键对话

图书序言

第一节商业沟通的意义

根据本节的「商业沟通的意义」主题，我们要进行以下三项议题的讨论：

一、商业沟通的定义
二、商业沟通的功能
三、商业沟通的程序

一、商业沟通的定义

商业沟通（Business Communication）是指商业交易与服务互动的相关过程。它是根据沟通的基本原则，应用在商业实务操作上的行为，包括个人或与多人之间在生意交往中，具有目的（购买或销售），彼此交换价值观念（商品价格），交换商品知识以及建立相互信赖等资讯交流的过程。它是商业交易的重要管道与方式。

商业沟通主要是透过语言（包括：声调、表情、手势和体态），文字（包括：信件、文稿、宣传和广告单）以及科技工具（包括：电话、电子邮件、视讯和网路）等方式来完成。简单的说，商业沟通具有三种特殊的意义：

1.交易的必要历程。
2.具有特殊意义与目的。
3.负有责任与义务。

（一）交易的必要历程

商业沟通是交易的必要历程。商业沟通是一种历程（process），主要是指：买卖双方在一段时间之内，有计画地进行一系列的商务行为。它包括与生意伙伴的电子邮件往来，或以电话、视讯交换意见，甚至使用网路对谈，都算是一种商业沟通的例子。因而在每一个沟通的历程里，都会产生资讯交换，这种行为都算是在进行商业沟通的过程。更进一步，商业沟通也扩大到其他相关的实务领域：顾客服务沟通，行销沟通，管理沟通，谈判沟通，网路沟通等等。

（二）具有特殊意义与目的

商业沟通是具有特殊的意义与目的。商业沟通其重点在于：它是一种具有特殊意义（meaning）的沟通历程，有别与消遣式谈话或聊天。在商业沟通的过程中，其内容表现出的是（WWI）要件：「什么」（what）？其意图所传达的理由是「为何」（why）？以及其重要性的价值，对此沟通「有多重要」（importance）？