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　　◎不到半世纪，音乐产业历经黑胶唱片→卡带→CD唱片→MP3→串流等五种主流模式。
　　◎影视娱乐方面则从电影→电视→随选电视，乃至无须绑缚于电视萤幕的多屏影视订阅服务。
　　◎零售日常用品传统以街角杂货店为主要经营模式，但杂货店功能被连锁超商置换。
　　◎Line在台湾的普及，让电信业者语音收入大减。
　　◎Uber在全球各市场，严重地挑战传统重度管制的计程车业经营。

　　数位浪潮正席卷全球，
　　不仅挑战实体零售经营逻辑、颠覆媒体生态与获利模式、改变制造生产格局，
　　更将撼动台湾70万金融人员金饭碗！
　　要在这场淘汰赛中存活，本书告诉你不能不知道的游戏新规则！

　　台大商学院教授黄俊尧老师，因见到国内企业界对于数位变局、机会、挑战的相对无感，甚至已落入「数位空洞」景况，马云更调侃台湾的网路产业发展是：「起得大早，赶个晚集。」因此撰写《看懂，然后知轻重》一书，期望成为一本让台湾企业界看懂目前数位发展的指南。

　　还在拿「台湾实体市场已经很方便」「台湾市场太小」当作安于现状的託辞吗？

　　数位新局里，企业经营必须掌握以下新逻辑，才能免于被数位推土机铲辗！

　　在本书中，黄俊尧老师提出台湾各产业需活用五种数位槓桿，且如果能将五种数位槓桿结合成一部「数位推土机」，那么各产业将能照顾到线上线下的所有顾客需求，甚至能够一举将台湾品牌推向世界：

　　一、统合顾客体验的客群经营槓桿
   
　　星巴克自我界定为「以咖啡来经营人」而非「为人提供咖啡」的事业。随着各种数位可能的出现与顾客行为的变化，长时间对焦于顾客，进行多轴线新创与转型，提供与顾客切身攸关的虚实整合体验。

　　二、数据驱动的价值创造槓桿
   
　　中国央视春晚「摇一摇送红包」活动中，微信被摇了72亿次。「摇一摇」颠覆收视率调查，蒐集更详细的节目收视户地理、行为、社交、人口相关数据，替腾讯在广告、零售等领域创造新价值开一扇新大门。

　　三、发挥创意的价值沟通槓桿
   
　　VOLVO汽车在美国超级盃足球赛总决赛当晚，以一部VOLVO汽车的成本，「偷」了当晚球赛转播中其他各大车厂共花费6000万美元预算制播的电视广告。

　　四、成本结构牵引的规模经济槓桿
   
　　欧乐B针对电动牙刷建购B2C物联网系统。技术成熟后，发展Oral-B Developer Program平台，吸引互补的服务提供者进驻，深化巩固数位经营上由成本结构所带来的规模经济优势。

　　五、跨越疆界的营运范畴槓桿
   
　　丰富化的服务能提高用户终身价值。Amazon靠书籍、京东靠3C产品，聚拢大量客群，而后才经营其他品类以扩大战果。Uber按需叫车的媒合服务取得规模经济后，才开始尝试货运等周边变形业务。

　　本书延续上一本着作对于台湾如何因应数位变局之讨论，更聚焦地帮助企业在数位新局里，就经营面所需掌握的新逻辑部分提出建言，希望台湾各界能正视这股不可挡的数位趋势潮流。

　　面对数位变局，仍有部分企业以「台湾实体市场已经很方便」「台湾市场太小」做为推託，不唿应改革潮流。其实，若懂得灵活运用数位槓桿，台湾本土市场已足够供各产业初步展现数位经营的规模经济，并更能深化客群经营成果，创造未来的无限商机！

作者简介

黄俊尧

　　台湾大学工商管理学系暨商学研究所教授
　　伦敦商学院（London Business School）行销学博士

　　自1997年起，即涉入互联网研究迄今。相关研究持续在国际学术期刊中发表。教学方面，聚焦于数位行销，在台大校内各层级与针对企业人士的授课上，有丰富经验。2009至2013年间，受邀介入全球参与人数与国家别最多的数位行销教学竞赛 Google Online Marketing Challenge，是彼时华人地区唯一参与其策划与评审的学界人士。

　　研究与教学之外，黄教授历年累积的市场顾问经验，涵盖零售、金融、科技、互联网与顾问等行业。着眼于国内企业界对于数位变局、机会、挑战的相对无感，甚至已落入「数位空洞」景况，曾出版《看懂，然后知轻重》一书，为台湾企业界导览「互联网+」新局。

　　综合近期业界互动与授课时感受到各业面临数位变局的焦虑与压力，黄教授进一步写成《明天的游戏规则》一书。本书透过阐述五种「数位槓桿」以及这些槓桿综合应用后所形成的「数位推土机」效果，说明企业与企业经理人不能不掌握的新经营逻辑。针对企业界近期屡见的徬徨，本书探讨企业因应数位新局时，在策略面、行销面、组织面、营运面上进行根本性、全盘性检讨与重启（reset）的必要。面对台湾市场上多见其「形」，少见其「神」的数位转型，以及随之普遍的数位空洞现象，本书务实地整理出一系列问题的根源。

前言  企业的死法与活法   
数位新局里的新经营逻辑
死法：「模式」与「近视」       
活法：顾客导向   
数位经营的「形」与「神」     
 
上篇：数位槓桿  
 
第一章  统合顾客体验的客群经营槓桿     
朝夕与百年   
数位经营的原点：顾客体验       
体验经营的本质：攸关性与稀缺性   
左右脑并用的体验经营       

第二章  数据驱动的价值创造槓桿
大家都爱大数据   
数据的来源   
数据的分析   
数据的应用   
数据是组织的核心能力       

第三章  举重若轻的价值沟通槓桿
众声喧哗       
短期重点：让内容「跳」   
长期重点：持续练兵   
立体沟通与品牌角色   
Growth Hacking     

第四章  成本结构牵引的规模经济槓桿     
成本结构与规模经济   
由产品而平台       
资讯经济学   
平台经营的商业模式分析   
平台参与的考量   

第五章  跨越疆界的营运范畴槓桿
数位服务丰富化   
连结众服务的范畴经济       
跨界经营的多种可能   
跨界经营的支点：规模经济下的数据能力       
 
下篇：数位推土机碾出的新局     
 
第六章  「互联网+」新局     
跳蛙与路径依存   
「互联网+」金三角     
数位推土机   

第七章  数位俱乐部 
位元调动原子的新世界       
转型，快与慢       
数位新局里的组织       
领导者的责任       

第八章  数位槓桿撑起的新场景   
零售新场景： 全通路 
金融新场景：数位金融       
传播新场景：新媒体   
工业新场景：工业4.0 

结语  已知用火    
台湾的数位发展   
问题溯源       
合理化的经营进程

◆ 数位经营的原点：顾客体验
 
数位新局里的顾客体验经营，一方面有赖于全盘掌握总体（市场、技术）与个体（顾客）变貌，一方面则必须跟随不断深化的理解而进行各种尝试。在这样的意义下，顾客体验方能成为客群经营的支点。
 
顾客体验的坚实提供基础，在于对顾客乃至对竞争者的理解；而良好的顾客体验，则可撑起不断成长的客群。就品牌商而言，顾客体验是差异化的重要基础。面向儿童顾客（以及身为他们实际採购决策者的父母），欧乐B与迪士尼联手，推出Disney Magic Timer行动应用app，透过让小朋友自行选取的迪士尼卡通人物计时互动，让小朋友的实际刷牙时间，延长到牙医所建议的两分钟长。这样的一款app，丰富了一个传统上无趣、小孩无感的产品体验，当然也让欧乐B这品牌在小孩心中留下深刻而独特的印象。
 
就通路商而言，为了提供线上线下整合的O2O购物体验，近年来我们除了常看到线下经营成熟后拓展至线上经营的事例外，也见到越来越多线上经营有成而渗透至线下经营的尝试。譬如亚马逊，首先于西雅图试水开设实体书店，店内陈设约6000种书，并策画于更多城市开起实体零售业务。这样的尝试，主要便着眼于线下书店所蒐集到的顾客质性与量化行为数据，用以优化完整的、不分线上线下的、以顾客经验为核心的整合体验。
 
无论做为商品、服务或平台，数位经营都需要与时俱进地关切顾客体验。再以团购为例，来看所谓与时俱进这件事。源自PC联网时代的团购，消费者传统上于线上团购平台购买团购券，再在线下进行消费。随着传统团购在消费者端与商家端的缺点一一被发现，中国团购平台「大众点评」，便推出新一代的「闪惠」服务。这个服务让消费者不必在消费前便结帐购券，而是依循大众点评店家页面上的「闪惠」记号，直接到店消费，结帐时告知使用「闪惠」消费，取得类似团购的折扣，而后在手机上透过支付宝或微信支付结帐。对于消费者而言，不必如团购时般事先付款，结帐程序也简便。对于商家而言，掌握了折扣成数的弹性，方便调节供需。

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明天的游戏规则：运用数位槓桿，迎向市场新局 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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