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　　◆根据调查，成千上万人都有这些烦恼……

　　‧问错问题，气氛变得糟糕
　　‧对初见面的人，不知道该说什么
　　‧在众人面前，会紧张到说不出话
　　‧耗费太多精神在交谈，觉得累
　　‧不管见过几次，始终无法与人更亲近
　　‧被问到有无疑问，脑袋就一片空白
　　‧在聚餐宴会上，总是个边缘人

　　★日本顶尖讲师传授，内向、易紧张的人也能轻松运用
　　曾经在日本第一人力资源公司瑞可利集团（RECRUIT HOLDINGS）里，入社十个月就创下全国最高业绩的顶尖业务渡濑谦，本身就是一个十分内向的对人恐惧症者。他将自己不断精进的问话体验，整理成内向口拙的人也能够轻松学会的「热络提问术」。渡濑认为：「越不善言辞，聆听的能力多半都相较优异，因此更容易学会这项技术。」不必勉强变得会说话，只要善用「问话」，就算「沉默」也能大受欢迎——

　　◆以「往事」当话题，一开口就破冰

　　不得不与人长时间相处的时候，沉默总是令人尴尬，针对「过往经验」提问，不但能有效开启话题，更能制造让对方说不停的契机。

　　【NG】
　　下属：「部长是不是坐在靠窗的位置比较好？」
　　上司：「不用，坐这就行。」
　　下属：「是吗？那，要不要我去买个饮料？」
　　上司：「等销售推车过来再买就好。」
　　下属：「说的也是……。」

　　【OK】
　　下属：「部长进公司后，一直都在业务部门吗？」
　　上司：「不，我刚进来时并不在业务部。」
　　下属：「原来如此，那部长最初是在哪个部门呢？」
　　上司：「在开发部。」
　　下属：「喔！原来部长是技术背景出身的啊！」
　　上司：「是啊，很意外吗？」

　　◆「共感延伸术」，让气氛越聊越好

　　与熟识度较低的人对话时，就算有意拉近距离，也常常苦无机会。善用问话挖掘彼此的「共通点」，能热络对话、越聊越开心。

　　【NG】
　　A：「你一个人来吗？」
　　B：「嗯，是的。」
　　A：「是喔，这场聚会办得很热闹呢。」
　　B：「是啊……。」

　　【OK】
　　A：「你一个人来吗？」
　　B：「嗯，是的。」
　　A：「你是由哪位介绍的或是怎么会来这的呢？」
　　B：「我是接到○○先生的邀请来参加的。」
　　A：「○○先生啊，我也跟他谈过几次话呢。」
　　B：「原来你们认识啊，我跟他认识很久了……。」

　　◆活用「安静的艺术」，对话无负担、好感度狂飙

　　舒服的对话不是用言语把分秒填满，在适当时机留下空白，是让彼此喘息、更好继续谈话的妙招，学会运用「沉默」，能让对话变「享受」吧！

　　【NG】
　　A：「之后也打算一直待在这间公司吗？」
　　B：「嗯～这个嘛……。」（开始思考）
　　A：「呃，如果不方便说的话也没关系啦。」
　　B：「……。」（我还在思考啊！）

　　【OK】
　　A：「之后也打算一直待在这间公司吗？」
　　B：「嗯～这个嘛……。」（陷入长考）
　　A：「……。」（一直等待回应）
　　B：「说真的，虽然我没跟别人说过，但我有在想要自己出去创业。」

　　★问话力锻鍊９秘诀+好问题７要点，人际交流轻松百倍
　　用「９祕诀」锻鍊问话力，并掌握住「好问题７要点」，就能利用问话展现出体贴和重视，能留下好印象、提升他人对你的信任感——

　　◆９祕诀，养成问话力

　　① 提问前用「预告语」，对话顺畅不失礼
　　②「选项问话法」，让人不思考就能回话
　　③ 被拒绝别害怕，「否定回答」也能接话
　　④ 「沉默引导术」，真心话不隐藏
　　⑤ 「扩展与转换话题」妙招，不愁没话聊
　　⑥ 别让随意的提问，留下坏印象
　　⑦ 「制式问话」惹人烦，对方根本懒得回答
　　⑧ 避免离题，缓解紧张，「预作准备」很重要
　　⑨ 以对方为重心，适当问话激发部属干劲

　　◆７要点，问出好问题

　　① 依「时空顺序」发问，别人最好回答
　　② 聚焦「对方兴趣」，话题持续不尴尬
　　③ 顺着「情绪」问话，打开话匣子聊不停
　　④ 「思考时间」要给足，紧迫盯人气氛易僵化
　　⑤ 「过去式+开放式」问话，跟谁都能轻松聊
　　⑥ 「先赞美再责备」，部属不反弹又好沟通
　　⑦ 抓准「话里关键字」，提升好感最快速

　　★90%让对方说，所有场合应对自如，不紧张！
　　从一般商务、聚会、教育、情感生活，到面对长辈、沉默者等等，渡濑谦事先设想各种情境，传授「问话诀窍」，让人在所有场合中都能应对如神。

　　除此之外，在掌握了基本的应对提问密技之后，大师还提供了更高阶的问话应用法。只要将基础的提问术，加上一点技巧善加活用，就能转守为攻，为自己创造更多机会。

　　★好读POINT，高速复习最实用！
　　现为专业业务培训师的渡濑谦，特地将重点精要，以最好读的形式呈现于书本之中。阅读本书，就像拿到大师的培训教科书，除了能从实例和说明中学习问话之艺术，还能在急需时快速翻阅各节POINT。关键不失手，技巧随时看！

本书特色

　　‧不用改变内向性格，也能应对得宜的「问话术」。
　　‧７要点+９步骤，简单打好人际基础。
　　‧商务、人际、情感、教育……，各式场合皆适用。
　　‧日本顶尖内向型业务员渡濑谦，好读传授。

名人推荐

　　★资深广播人、GAS口语魅力培训®创办人 王介安
　　★企业讲师、广播主持人、沟通达人 王东明
　　★人际沟通演讲家、作家 郑匡宇
 

作者简介

渡濑谦

　　专营内向型业务进修领域的Pictwork有限公司现任代表董事。

　　从小极容易害羞、自小学到高中时代都是班上最沉默的人。于明治大学毕业，任职于日本瑞可利公司时，以独特的沉默业务风格，入公司10个月后成为全国业务达标率冠军。1994年创设Pictwork，后来将企业重心转移到业务人员的教育领域。

　　与日本生命保险、三菱东京UFJ银行、SMBC日兴证券等公司，进行过顾问、进修、讲座等合作案。近年来，更以自身经验为基础，为不擅于说话的人安排了说话术、闲谈技巧等课程。
主要的着作有《 内向型営业マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑谈术》、《「しゃべらない営业」の技术》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの质问」》等约20本。

　　网址：www.pictworks.com
　　电子邮件：watase@pictworks.com

译者简介

林曜霆

　　中兴大学法律系毕业，日检一级合格，曾任出版社编辑。译有《世界级万花筒轻松手作》、《相对论与时间之谜，看图就懂》、《超效率惊人记忆法》、《每月多存一万元的惊人「存钱术」》。
 

前言：「问话术」，内向易紧张者的「武器」
 
序章令人紧张爆汗的场合，该怎么面对？
与主管独处难避免，没话题好尴尬
部属沉默难交心，主管独角戏怎么打破？
面对难搞客户，如何抓住他的心？
心仪对象难得约到，说错话搞砸好印象
不熟的聚会得出席，内向如何话家常？
面试提问好紧张，如何获得高评价？
被点名发言，好想找个洞躲开众人视线
有疑问不敢提，就怕被别人笑太蠢
长辈说话很八股！怎么聊才不失礼？
 
第一章以「过去经验」当话题，一开口就破冰
锁定「过往经验」提问，松懈他人心防
依「时间顺序」发问，别人最乐于回答
聚焦「对方兴趣」让他说，话题持续不冷场
顺着「情绪」问，和谁都能聊不停
给足「思考时间」，紧迫盯人易搞僵气氛
「过去式+开放式」问话，随时轻松聊
「先赞美再责备」，部属好沟通不反弹
抓准「话里关键字」，提升好感最快
 
第二章九大诀窍，问话力急速提升
提问前「预告语」，对话顺畅加温快
「选项问话法」，让人流畅回话不打结
「否定回答法」，被拒绝也能接话
「沉默引导术」，真心话不隐藏
没话聊怎么办？「转换话题」有妙招
「随便问问」很失礼，只会留下坏印象
「问话老套」惹人烦，别人根本懒得理
避免离题，「预作准备」很重要
怎么问话才能激起部属干劲？
 
第三章懂问话，能打破尴尬，不误踩人际地雷
「共感延伸术」，越聊气氛越好
想掌握主导权？「选项诱发术」能办到
面对群众，怎么提问最恰当？
初见面找话题，「名片」有线索
大型聚会避免深谈，聊近况最受欢迎
利用「事实」提问，解除他人戒心
「双向沟通术」，带人最有效率
讨人厌的主管也要勉强聊？
心仪对象爱什么？这么问就知道
跟长辈好难聊，「低姿态求教」能搞定
说话节奏大不同，找出步调再配合
建议变「赞美」，沟通更有效
「假想对话练习术」，消除紧张的秘诀
「经验吸取术」，用倾听博得信赖
 
第四章「引导型问话」，90%让对方畅快说
进攻型反问法，把话留给别人说
「众人感兴趣」话题，怎么找？
转换视角，让人惊艳好印象的问话
卸人心防，让他说不停就对了
专注倾听不分心，别急思考后续提问
心思好难猜！「引导问话」谁都对你真心说
了解「紧张情境」，就能一一击破
 
专栏 超好用问话集，再冷的场子也能热
 
结语：「对自己提问」，找出价值与意义
 

◆「提问」能成为内向者的「武器」

「想改善自己的不擅言词……。」
「想治好对人恐惧症……。」
「想把容易害羞的缺点改掉……。」

这些都是过去曾经让我烦恼不已的事情——我从懂事以来，就一直有着极严重的对人恐惧症，是个每当需要在众人面前说话，就会紧张到无法开口的那种孩子。

因为如此，我在学时从来不曾主动举手，总是尽量让自己不显眼地过着，那时的我心里总会想——

「变成大人以后，应该自然就会变得很会说话了吧！」
「那时候应该就能不紧张地对着大家说话了吧！」
「到时候应该就不会再为了对话而感到困扰了吧！」

我真的以为会是这样，然而，我完全搞错了。就算出社会、担任业务工作，我的对人恐惧症依旧没有消失。孩童时期的性格并没有那么容易就能改变，而下面这些问题仍然持续地困扰着我——

‧ 对初次见面的人，不知道该说什么才好
‧ 问错问题，让气氛变得糟糕
‧ 在聚餐宴会上，总是边缘人
‧ 耗费太多精神在进行谈话，觉得疲累
‧ 不管见过几次面，始终无法与对方更亲近
‧ 被问到是否有疑问时，脑袋就一片空白
‧ 在许多人面前，会紧张到说不出话

◎与其「擅长说话」，不如「容易对话」

事实上，不见得每个人都喜欢「有趣的话语」喔。不知你是否曾有过以下经验——对方明明是社交型人士，也十分擅长说话，然而与对方说话时总是觉得很累……。会如此，大概是因为在交谈过程中，你始终只是单方面地听着对方说话而已吧。

即使嘴上说的话再怎么有趣，对于单方面听着他人说话的你而言，也并不是什么愉快的体验。相反地，当一个人在交谈中好好地表达出自己的想法之后，就会产生「真愉快！」「这个人真好相处！」的感觉。

事实上，一般人对于业务员这类话说得超多、超流畅的人，总会带有一点难以完全信赖的想法。所以即使不擅说话，只要让客户感觉是个「认真听我说话的人」，就更有可能受到客户的信赖，业绩也会因而增长。

若想成为「容易对话的人」，那就得要靠「高明的提问」了。只要稍微掌握技巧并精通一些窍门，成果很快就会显现在人际关系上。而且，由于越是内向口拙的人，聆听别人的能力多半越优于说话的能力，因此将能更轻易地学会这项技术。

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