问话的艺术：一开口就能破冰，90%让对方畅快说，再冷的交谈也会变热络 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　◆根据调查，成千上万人都有这些烦恼……

　　‧问错问题，气氛变得糟糕
　　‧对初见面的人，不知道该说什么
　　‧在众人面前，会紧张到说不出话
　　‧耗费太多精神在交谈，觉得累
　　‧不管见过几次，始终无法与人更亲近
　　‧被问到有无疑问，脑袋就一片空白
　　‧在聚餐宴会上，总是个边缘人

　　★日本顶尖讲师传授，内向、易紧张的人也能轻松运用
　　曾经在日本第一人力资源公司瑞可利集团（RECRUIT HOLDINGS）里，入社十个月就创下全国最高业绩的顶尖业务渡濑谦，本身就是一个十分内向的对人恐惧症者。他将自己不断精进的问话体验，整理成内向口拙的人也能够轻松学会的「热络提问术」。渡濑认为：「越不善言辞，聆听的能力多半都相较优异，因此更容易学会这项技术。」不必勉强变得会说话，只要善用「问话」，就算「沉默」也能大受欢迎——

　　◆以「往事」当话题，一开口就破冰

　　不得不与人长时间相处的时候，沉默总是令人尴尬，针对「过往经验」提问，不但能有效开启话题，更能制造让对方说不停的契机。

　　【NG】
　　下属：「部长是不是坐在靠窗的位置比较好？」
　　上司：「不用，坐这就行。」
　　下属：「是吗？那，要不要我去买个饮料？」
　　上司：「等销售推车过来再买就好。」
　　下属：「说的也是……。」

　　【OK】
　　下属：「部长进公司后，一直都在业务部门吗？」
　　上司：「不，我刚进来时并不在业务部。」
　　下属：「原来如此，那部长最初是在哪个部门呢？」
　　上司：「在开发部。」
　　下属：「喔！原来部长是技术背景出身的啊！」
　　上司：「是啊，很意外吗？」

　　◆「共感延伸术」，让气氛越聊越好

　　与熟识度较低的人对话时，就算有意拉近距离，也常常苦无机会。善用问话挖掘彼此的「共通点」，能热络对话、越聊越开心。

　　【NG】
　　A：「你一个人来吗？」
　　B：「嗯，是的。」
　　A：「是喔，这场聚会办得很热闹呢。」
　　B：「是啊……。」

　　【OK】
　　A：「你一个人来吗？」
　　B：「嗯，是的。」
　　A：「你是由哪位介绍的或是怎么会来这的呢？」
　　B：「我是接到○○先生的邀请来参加的。」
　　A：「○○先生啊，我也跟他谈过几次话呢。」
　　B：「原来你们认识啊，我跟他认识很久了……。」

　　◆活用「安静的艺术」，对话无负担、好感度狂飙

　　舒服的对话不是用言语把分秒填满，在适当时机留下空白，是让彼此喘息、更好继续谈话的妙招，学会运用「沉默」，能让对话变「享受」吧！

　　【NG】
　　A：「之后也打算一直待在这间公司吗？」
　　B：「嗯～这个嘛……。」（开始思考）
　　A：「呃，如果不方便说的话也没关系啦。」
　　B：「……。」（我还在思考啊！）

　　【OK】
　　A：「之后也打算一直待在这间公司吗？」
　　B：「嗯～这个嘛……。」（陷入长考）
　　A：「……。」（一直等待回应）
　　B：「说真的，虽然我没跟别人说过，但我有在想要自己出去创业。」

　　★问话力锻鍊９秘诀+好问题７要点，人际交流轻松百倍
　　用「９祕诀」锻鍊问话力，并掌握住「好问题７要点」，就能利用问话展现出体贴和重视，能留下好印象、提升他人对你的信任感——

　　◆９祕诀，养成问话力

　　① 提问前用「预告语」，对话顺畅不失礼
　　②「选项问话法」，让人不思考就能回话
　　③ 被拒绝别害怕，「否定回答」也能接话
　　④ 「沉默引导术」，真心话不隐藏
　　⑤ 「扩展与转换话题」妙招，不愁没话聊
　　⑥ 别让随意的提问，留下坏印象
　　⑦ 「制式问话」惹人烦，对方根本懒得回答
　　⑧ 避免离题，缓解紧张，「预作准备」很重要
　　⑨ 以对方为重心，适当问话激发部属干劲

　　◆７要点，问出好问题

　　① 依「时空顺序」发问，别人最好回答
　　② 聚焦「对方兴趣」，话题持续不尴尬
　　③ 顺着「情绪」问话，打开话匣子聊不停
　　④ 「思考时间」要给足，紧迫盯人气氛易僵化
　　⑤ 「过去式+开放式」问话，跟谁都能轻松聊
　　⑥ 「先赞美再责备」，部属不反弹又好沟通
　　⑦ 抓准「话里关键字」，提升好感最快速

　　★90%让对方说，所有场合应对自如，不紧张！
　　从一般商务、聚会、教育、情感生活，到面对长辈、沉默者等等，渡濑谦事先设想各种情境，传授「问话诀窍」，让人在所有场合中都能应对如神。

　　除此之外，在掌握了基本的应对提问密技之后，大师还提供了更高阶的问话应用法。只要将基础的提问术，加上一点技巧善加活用，就能转守为攻，为自己创造更多机会。

　　★好读POINT，高速复习最实用！
　　现为专业业务培训师的渡濑谦，特地将重点精要，以最好读的形式呈现于书本之中。阅读本书，就像拿到大师的培训教科书，除了能从实例和说明中学习问话之艺术，还能在急需时快速翻阅各节POINT。关键不失手，技巧随时看！

本书特色

　　‧不用改变内向性格，也能应对得宜的「问话术」。
　　‧７要点+９步骤，简单打好人际基础。
　　‧商务、人际、情感、教育……，各式场合皆适用。
　　‧日本顶尖内向型业务员渡濑谦，好读传授。

名人推荐

　　★资深广播人、GAS口语魅力培训®创办人 王介安
　　★企业讲师、广播主持人、沟通达人 王东明
　　★人际沟通演讲家、作家 郑匡宇
 

问话的艺术：打破僵局，激发深层沟通的实用指南 你是否曾在重要场合感到词不达意，或是在关键对话中错失了深入了解对方的机会？ 面对陌生人，如何快速建立连接，让原本冷淡的氛围瞬间融化？在职场上，如何通过巧妙的提问，引导团队成员释放潜力，发现隐藏的痛点与机遇？ 本书聚焦于沟通的本质——提问的力量。它并非一套空泛的理论说教，而是一本面向实战的工具箱，旨在教授你一套系统化、可操作的问话技巧，让你在任何情境下都能成为那个能点燃对话、深入人心的沟通高手。 我们深知，一次成功的对话，往往取决于你如何“打开”对方的话匣子。本书将带你深入解析人类心理在问答互动中的反应机制，让你明白，优秀的问题不是为了得到一个答案，而是为了开启一段有价值的对话。 第一部分：破冰的心理学基础——为何你的问题没人接？ 在本书的开篇，我们将探讨沟通中的两大核心障碍：防御心理与信息不对称。很多人提问失败，不是因为问题本身不好，而是因为问题触动了对方的防御机制，或让他们感到被审视和压力。 1. 识别沉默的语言： 很多人害怕沉默，试图用更多的问题去填补空白。但沉默往往是思考和整理情绪的信号。本书将教你如何区分“尴尬的沉默”与“有意义的沉默”，并提供应对策略，让你在沉默中赢得尊重。 2. “我”的陷阱与“你”的邀请： 讨论如何避免以自我为中心的提问方式（如“我觉得你应该……”“你是不是觉得……”），转而使用能激发对方叙述欲的引导词。我们将详细拆解主观提问与客观提问对对话氛围的影响。 3. 情绪对信息传递的影响： 情绪是对话的润滑剂，也是阻碍。学习如何通过提问来调节对话中的紧张感，例如，如何用幽默或自嘲式的开场提问，瞬间拉近心理距离。 第二部分：从表层到深层——构建层级式提问矩阵 有效的对话是一个由浅入深、层层递进的过程。本书提供了一个“三层提问矩阵”，帮助你系统地引导对话，避免陷入肤浅的寒暄或突兀的深入。 1. 基础信息采集（Layer 1）： 这是建立对话基础的必要环节。我们重点关注开放式问题的运用，如何将“是/否”问题转化为鼓励对方陈述背景和事实的提问。例如，如何将“你周末过得好吗？”升级为“你周末有什么特别的收获或发现吗？” 2. 动机与经验探索（Layer 2）： 这一层级是理解对方“为什么”的关键。我们将介绍“行为事件访谈法”（BEI）的提问变体，教你如何挖掘对方的决策过程、处理困难的经验以及背后的价值观。这部分尤其适用于招聘面试、客户需求挖掘和团队绩效反馈。 3. 价值与愿景对齐（Layer 3）： 最高阶的提问旨在触及对方的深层信念和未来期望。本书将揭示“假设性提问”的强大威力——如何在不施加压力的情况下，让对方描绘理想状态，并以此为基准反推当前的行动方案。 第三部分：场景化问话：不同情境下的精准打击 沟通的艺术在于情境适应性。针对不同人群和不同目的，问话的侧重点和技巧必须进行调整。 1. 社交破冰：从尴尬到熟悉 冷启动秘籍： 如何在会议茶歇、酒会等场合，利用环境或观察到的细节，提出一个与对方身份相关但又不过于私人的开场白。 “钩子”提问法： 提出一个能引发对方好奇心或轻微争议性的小观点，诱导对方主动解释立场。 2. 职场协作：驱动高效执行 给予反馈的提问： 如何提问才能让员工主动承认不足并提出改进计划，而不是感到被指责？（例如：“你认为这件事中最具挑战性的环节是什么？”） 会议控场与决策： 掌握如何在意见不一的会议中，用提问将焦点拉回共同目标，促成共识的技巧。 3. 销售与谈判：洞察需求，引导成交 挖掘隐藏需求： 探讨“探针式提问”——通过不断追问“这如何影响你？”来揭示客户真正支付意愿背后的痛点。 处理异议的提问： 将异议转化为对话的契机，学习如何用提问来化解价格敏感或时间紧迫的抗拒心理。 第四部分：倾听的科学与反馈的艺术——让对方“畅快说”的秘密 提问只是上半场，如何接住对方抛来的球才是关键。本书强调，最好的问话者必然是最好的倾听者。 1. 积极倾听的反馈回路： 学习使用“复述、确认、延伸”的反馈技术。当你能准确复述对方的核心观点时，对方会感到被理解，进而更愿意敞开心扉。 2. 适度沉默的力量： 探讨如何利用“三秒法则”来控制提问节奏，给对方留出组织语言的空间，从而获得更深思熟虑的回答。 3. 不带评判地延伸追问： 当对方给出模糊或回避的回答时，如何设计一个既能推动对话深入又不显得咄咄逼人的跟进问题。我们称之为“温和的压力测试”。 结语：问话的艺术是一种生活方式 本书的最终目标是让你明白，问话的艺术并非只服务于特定目的，它是一种提升你人际交往质量、加深你对世界理解的生活哲学。掌握了这些技巧，你将不再是对话中的被动参与者，而是那个能够点燃火花，让每一次交流都充满价值和热度的对话设计师。 准备好，用你的提问，去解锁你从未想象过的对话深度与可能性吧。

作者简介

渡濑谦

　　专营内向型业务进修领域的Pictwork有限公司现任代表董事。

　　从小极容易害羞、自小学到高中时代都是班上最沉默的人。于明治大学毕业，任职于日本瑞可利公司时，以独特的沉默业务风格，入公司10个月后成为全国业务达标率冠军。1994年创设Pictwork，后来将企业重心转移到业务人员的教育领域。

　　与日本生命保险、三菱东京UFJ银行、SMBC日兴证券等公司，进行过顾问、进修、讲座等合作案。近年来，更以自身经验为基础，为不擅于说话的人安排了说话术、闲谈技巧等课程。
主要的着作有《 内向型営业マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑谈术》、《「しゃべらない営业」の技术》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの质问」》等约20本。

　　网址：www.pictworks.com
　　电子邮件：watase@pictworks.com

译者简介

林曜霆

　　中兴大学法律系毕业，日检一级合格，曾任出版社编辑。译有《世界级万花筒轻松手作》、《相对论与时间之谜，看图就懂》、《超效率惊人记忆法》、《每月多存一万元的惊人「存钱术」》。
 

前言：「问话术」，内向易紧张者的「武器」
 
序章令人紧张爆汗的场合，该怎么面对？
与主管独处难避免，没话题好尴尬
部属沉默难交心，主管独角戏怎么打破？
面对难搞客户，如何抓住他的心？
心仪对象难得约到，说错话搞砸好印象
不熟的聚会得出席，内向如何话家常？
面试提问好紧张，如何获得高评价？
被点名发言，好想找个洞躲开众人视线
有疑问不敢提，就怕被别人笑太蠢
长辈说话很八股！怎么聊才不失礼？
 
第一章以「过去经验」当话题，一开口就破冰
锁定「过往经验」提问，松懈他人心防
依「时间顺序」发问，别人最乐于回答
聚焦「对方兴趣」让他说，话题持续不冷场
顺着「情绪」问，和谁都能聊不停
给足「思考时间」，紧迫盯人易搞僵气氛
「过去式+开放式」问话，随时轻松聊
「先赞美再责备」，部属好沟通不反弹
抓准「话里关键字」，提升好感最快
 
第二章九大诀窍，问话力急速提升
提问前「预告语」，对话顺畅加温快
「选项问话法」，让人流畅回话不打结
「否定回答法」，被拒绝也能接话
「沉默引导术」，真心话不隐藏
没话聊怎么办？「转换话题」有妙招
「随便问问」很失礼，只会留下坏印象
「问话老套」惹人烦，别人根本懒得理
避免离题，「预作准备」很重要
怎么问话才能激起部属干劲？
 
第三章懂问话，能打破尴尬，不误踩人际地雷
「共感延伸术」，越聊气氛越好
想掌握主导权？「选项诱发术」能办到
面对群众，怎么提问最恰当？
初见面找话题，「名片」有线索
大型聚会避免深谈，聊近况最受欢迎
利用「事实」提问，解除他人戒心
「双向沟通术」，带人最有效率
讨人厌的主管也要勉强聊？
心仪对象爱什么？这么问就知道
跟长辈好难聊，「低姿态求教」能搞定
说话节奏大不同，找出步调再配合
建议变「赞美」，沟通更有效
「假想对话练习术」，消除紧张的秘诀
「经验吸取术」，用倾听博得信赖
 
第四章「引导型问话」，90%让对方畅快说
进攻型反问法，把话留给别人说
「众人感兴趣」话题，怎么找？
转换视角，让人惊艳好印象的问话
卸人心防，让他说不停就对了
专注倾听不分心，别急思考后续提问
心思好难猜！「引导问话」谁都对你真心说
了解「紧张情境」，就能一一击破
 
专栏 超好用问话集，再冷的场子也能热
 
结语：「对自己提问」，找出价值与意义
 

◆「提问」能成为内向者的「武器」

「想改善自己的不擅言词……。」
「想治好对人恐惧症……。」
「想把容易害羞的缺点改掉……。」

这些都是过去曾经让我烦恼不已的事情——我从懂事以来，就一直有着极严重的对人恐惧症，是个每当需要在众人面前说话，就会紧张到无法开口的那种孩子。

因为如此，我在学时从来不曾主动举手，总是尽量让自己不显眼地过着，那时的我心里总会想——

「变成大人以后，应该自然就会变得很会说话了吧！」
「那时候应该就能不紧张地对着大家说话了吧！」
「到时候应该就不会再为了对话而感到困扰了吧！」

我真的以为会是这样，然而，我完全搞错了。就算出社会、担任业务工作，我的对人恐惧症依旧没有消失。孩童时期的性格并没有那么容易就能改变，而下面这些问题仍然持续地困扰着我——

‧ 对初次见面的人，不知道该说什么才好
‧ 问错问题，让气氛变得糟糕
‧ 在聚餐宴会上，总是边缘人
‧ 耗费太多精神在进行谈话，觉得疲累
‧ 不管见过几次面，始终无法与对方更亲近
‧ 被问到是否有疑问时，脑袋就一片空白
‧ 在许多人面前，会紧张到说不出话

◎与其「擅长说话」，不如「容易对话」

事实上，不见得每个人都喜欢「有趣的话语」喔。不知你是否曾有过以下经验——对方明明是社交型人士，也十分擅长说话，然而与对方说话时总是觉得很累……。会如此，大概是因为在交谈过程中，你始终只是单方面地听着对方说话而已吧。

即使嘴上说的话再怎么有趣，对于单方面听着他人说话的你而言，也并不是什么愉快的体验。相反地，当一个人在交谈中好好地表达出自己的想法之后，就会产生「真愉快！」「这个人真好相处！」的感觉。

事实上，一般人对于业务员这类话说得超多、超流畅的人，总会带有一点难以完全信赖的想法。所以即使不擅说话，只要让客户感觉是个「认真听我说话的人」，就更有可能受到客户的信赖，业绩也会因而增长。

若想成为「容易对话的人」，那就得要靠「高明的提问」了。只要稍微掌握技巧并精通一些窍门，成果很快就会显现在人际关系上。而且，由于越是内向口拙的人，聆听别人的能力多半越优于说话的能力，因此将能更轻易地学会这项技术。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书的时候并没有抱太大的期待，毕竟市面上关于沟通的书籍太多了，但这本书真的给了我惊喜。它不像其他书那样空洞地讲理论，而是非常务实，充满了接地气的技巧。我最喜欢的是书中关于“如何让对方开口”的部分，作者用了“鼓励式提问”和“开放式探索”等词汇，但更重要的是，它教会了我如何创造一个让对方感到安全和被尊重的环境。我以前总是担心问错问题，让对方觉得被打探，这本书就详细地讲解了如何避免这种情况，比如如何用委婉的语气，如何通过分享自己的经历来引导对方。我尝试在和一位新同事交流时，运用了书里提到的“积极回应”的技巧，比如在对方说完一段话后，给予恰当的点头和“嗯”、“是的”等反馈，然后根据对方的叙述提出一些更深入但又不失体贴的问题。结果，这位平时话不多的同事竟然滔滔不绝地分享了他的工作心得和一些有趣的经历，这让我觉得非常成就感。这本书真的让我学会了如何成为一个更受欢迎的倾听者，也让我在与人交流时不再感到拘谨和不安。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是我近期读过最实用的一本沟通类书籍了。作者的文笔很流畅，逻辑也很清晰，读起来一点都不枯燥。最令我印象深刻的是，书中提到的“制造话题的技巧”非常巧妙。我之前总是觉得，如果话题不是由别人主动提起，我很难接下去，或者不知道该怎么发展。但这本书让我明白，其实主动创造话题并不难，关键在于敏锐的观察力和恰当的表达。作者举了很多例子，比如如何从对方的穿着打扮、身边的物品，甚至是一个细微的表情中找到切入点，然后用自然的方式引出话题。我试着在一次客户拜访中，注意到客户桌上的一个很有趣的摆件，然后根据它提出了一些相关的问题，客户的反应非常积极，我们的话题很快就从工作延伸到了他的个人爱好，让整个谈话氛围变得非常融洽。这种循序渐进、润物细无声的沟通方式，让我觉得非常受用。这本书不仅仅是教我“说什么”，更是教我“如何去听”，如何从对方的只言片语中挖掘出更多信息，并巧妙地将谈话引向更深入的层面。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界！我一直是个比较内向的人，尤其是在初次见面或者需要与陌生人打交道的时候，总会觉得气氛尴尬，不知道该说些什么。读了这本书之后，我才意识到原来“破冰”并没有那么难，关键在于掌握一些简单却行之有效的方法。作者提出的“倾听的艺术”和“引导性提问”的概念，我之前从未从这个角度思考过。书中列举了大量的实际案例，从商务谈判到朋友聚会，涵盖了各种场景，让我能够清晰地理解如何运用书中的技巧。最让我印象深刻的是关于“同理心”的阐述，如何真正地站在对方的角度去理解和回应，而不是流于表面。我试着在一次部门聚会上运用了书里的一些话术，效果真的出奇的好，平时看起来有点严肃的领导竟然跟我聊了很多生活琐事，整个聚会的氛围都变得轻松愉快。感觉就像是打开了一扇新的大门，让我对人际交往充满了信心。这本书不仅仅是一本沟通技巧的书，更像是一本关于如何更好地理解他人的指南，让我学会了如何在交流中建立连接，让每一次对话都充满温度。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己的口才不错，但这本书却让我认识到，很多时候，仅仅是“能说”是不够的，更重要的是“会听”和“会引导”。作者在这本书里强调了“有效倾听”的重要性，并且给出了很多具体的方法，比如如何捕捉对方的言外之意，如何通过非语言信号来判断对方的情绪。我以前以为倾听就是静静地听着，但这本书让我明白，真正的倾听是带有目的性和反馈的。作者提到的“回应性倾听”概念，让我学会了如何在对方说话时，通过复述、总结、提问等方式来确认理解，并且给予对方继续分享的鼓励。我曾在一场朋友聚会上，遇到一位情绪低落的朋友，我运用了书里教的“同理心回应”和“支持性提问”，耐心地听他倾诉，并给予一些温暖的鼓励。事后，他非常感谢我，觉得我理解他。这让我意识到，有时候，一句恰到好处的话语，一个真诚的倾听，比任何“高明”的说辞都更能打动人心。这本书让我从一个“讲话者”转变为一个更优秀的“沟通者”。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对“沟通技巧”这类书籍有些审美疲劳，总觉得内容大同小异。但是，《问话的艺术》这本书真的刷新了我对这个领域的认知。作者的观点非常独特，他没有强调咄咄逼人的提问方式，而是将重点放在了“如何创造一个让对方愿意说”的环境。书中关于“非指令性引导”的论述，让我印象深刻，我从来没有想到过，原来可以通过一些巧妙的措辞，让对方主动敞开心扉。我曾经在一个新项目启动会上，面对一群不熟悉的同事，感到有些紧张。运用了书中提到的“背景式提问”和“价值导向式提问”的技巧，我提出了一些关于项目愿景和大家各自擅长之处的问题，迅速打开了局面。大家纷纷表达了自己的想法，而且非常投入。这种感觉就像是，你递出去的是一张邀请函，而不是一把钥匙，让对方感到被尊重和被看见。这本书教会了我，沟通的最高境界，不是控制，而是连接。它让我明白，在人际交往中，如何用恰当的方式，让每个人都感受到被倾听和被理解，从而让每一次交流都变得更加顺畅和愉快。