具體描述
本版新增之處
新增綫上、社群媒體、行動通訊、其他數位技術的發展情況，以及如何影響著行銷人員、品牌和顧客彼此吸引與參與的方式。
特彆針對新趨勢顧客參與行銷 — 建立直接且持續的顧客參與，以形塑品牌、品牌對話、品牌經驗、品牌社群 — 進行全新與修正性的介紹。
擴大對快速變動時代的整閤行銷溝通的發展進行討論，包含網際網路與行動通訊行銷、部落格、病毒式影音、社群媒體等，以創造更具目標性、個人性與更具參與性的顧客關係。
章末個案除瞭提供知名的企業案例供同學討論與窺探企業實務之外，亦提供本土具代錶性的公司案例供課堂討論與課後練習，以提升同學對行銷觀念的瞭解與實務應用。此版並特彆置入行銷道德的個案討論，以提供企業永續經營之參考。
五項主要顧客價值與參與主題
為顧客創造價值以從顧客之處獲取價值來作為迴收。
顧客參與以及今日的數位與社群媒體。
建立與管理強勢及價值創造的品牌。
衡量與管理行銷收益。
全球永續行銷。
著者信息
圖書目錄
1 行銷：創造顧客價值與參與
2 公司與行銷策略：夥伴閤作以創造顧客參與、價值與關係
Part II 瞭解市場與消費者
3 分析行銷環境
4 管理行銷資訊係統以獲得顧客洞察力
5 消費者市場與購買者行為
Part III 設計顧客導嚮行銷策略與組閤
6 顧客導嚮行銷策略：為目標顧客創造價值
7 産品、服務與品牌：建立顧客價值
8 訂價策略：瞭解與掌握顧客價值
9 行銷通路：傳遞顧客價值
10 零售與批發
11 溝通顧客價值：整閤行銷溝通策略
12 廣告與公共關係
13 人員銷售與銷售促進
14 直效、網路、社群媒體與行動通訊行銷
A 行銷計畫
中英文索引
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
這本書的封麵設計非常簡潔大氣，一看就很有學術的質感，但又不會讓人覺得枯燥乏味。翻開書頁，紙張的質感也很不錯，印刷清晰，閱讀起來非常舒適。我當初選擇這本書，是因為“精簡版”這個詞吸引瞭我。市麵上很多營銷學的書籍都過於厚重，內容龐雜，對於初學者來說，很容易望而卻步。而“精簡版”則意味著它能提煉齣最核心、最實用的知識點，幫助我快速建立起對營銷學的整體認知。這一點在這本書的編排上體現得淋灕盡緻。第一章便開門見山地介紹瞭營銷的本質和核心概念，用非常易懂的語言闡述瞭“價值”在營銷中的重要性，以及如何理解和創造客戶價值。接著，關於市場細分、目標市場選擇和定位的章節，更是將復雜的理論拆解得清晰明瞭。作者並沒有直接拋齣各種模型和理論，而是從實際案例齣發，通過生動的例子來解釋這些概念是如何在現實中應用的。例如，在講到市場細分時，書中引用瞭一個知名飲料品牌的案例，詳細分析瞭他們是如何根據消費者的年齡、生活方式、收入水平等維度來劃分不同的細分市場的，以及他們是如何針對這些細分市場製定不同的産品策略和推廣方案的。這讓我一下子就明白瞭理論知識與實際操作之間的聯係，不再覺得營銷學是高高在上的學問，而是觸手可及的技能。總而言之，這本書在內容取捨上做得非常齣色，既保證瞭理論的深度，又兼顧瞭實踐的可操作性，是一本非常值得初學者入門的營銷學教材。
评分這本書最大的特點在於其“實戰導嚮”。作者在講解理論知識的同時，非常注重與實際營銷案例的結閤。他引用瞭大量國內外知名企業的營銷案例，從不同角度分析瞭它們在營銷活動中的得失，並從中提煉齣可供藉鑒的經驗教訓。我尤其喜歡書中關於“促銷策略”的講解。作者並沒有將促銷簡單地理解為打摺降價，而是深入分析瞭廣告、公共關係、人員推銷、銷售促進等各種促銷方式的特點、優勢和適用場景。他甚至還探討瞭如何將這些促銷方式進行整閤，形成一套協同的營銷傳播體係。例如，他分析瞭一個快消品品牌是如何通過電視廣告、社交媒體互動、綫下體驗活動等多種渠道，共同構建其品牌形象，並刺激消費者購買的。這讓我深刻理解到，有效的促銷，是能夠與消費者建立情感連接，並最終轉化為購買行為的。此外，書中關於“營銷倫理”的探討也讓我印象深刻。作者並沒有迴避營銷活動可能存在的倫理問題，而是旗幟鮮明地強調瞭企業在營銷活動中應該遵循的道德原則，並用實際案例說明瞭，堅持營銷倫理不僅能夠提升企業形象，更能夠建立長期的客戶信任。
评分我特彆欣賞這本書在闡述復雜營銷概念時所展現齣的清晰度和簡潔性。許多營銷理論，例如品牌資産模型、SWOT分析、價值鏈模型等，在其他教材中可能被寫得晦澀難懂，讓人望而生畏。然而，在這本“精簡版”中，作者卻能用通俗易懂的語言，結閤生動的圖錶和案例，將這些概念解釋得透徹。舉個例子，在講解“品牌資産”時，作者並沒有直接拋齣各種學術定義，而是通過一個大傢熟悉的國際品牌（例如可口可樂）的案例，從品牌知名度、品牌聯想、品牌忠誠度和感知質量這幾個維度，一步步地分析瞭這個品牌是如何構建其強大的品牌資産的。他甚至還深入分析瞭可口可樂在不同市場所采取的不同營銷策略，以及這些策略如何共同作用於其品牌價值的提升。這讓我意識到，品牌並非隻是一個Logo或一句廣告語，而是消費者心中對一個産品或服務的整體感知和體驗。另外，書中在討論“營銷渠道”時，也同樣做到瞭化繁為簡。作者將復雜的渠道體係拆解為直銷、分銷、代理等幾種基本模式，並詳細分析瞭每種模式的優劣勢以及適用場景。他甚至還探討瞭新媒體渠道在現代營銷中的重要性，以及如何利用電商平颱、社交媒體等新興渠道來拓展市場。讀完這部分，我感覺自己對如何將産品送達消費者手中，有瞭全新的認識，也對如何選擇最適閤企業的營銷渠道有瞭更明確的方嚮。
评分這本書最讓我印象深刻的是其對“營銷創新”的探討。在當下這個快速變化的時代，傳統的營銷模式已經難以滿足市場的需求，而這本書則為我們提供瞭許多創新的思路和方法。作者並沒有局限於傳統的4Ps模型，而是積極引入瞭服務營銷、體驗營銷、關係營銷等新的營銷理念，並詳細分析瞭它們在實踐中的應用。例如，在講解“體驗營銷”時，書中引用瞭一個知名主題公園的案例，詳細分析瞭他們是如何通過營造沉浸式的遊玩體驗來吸引遊客，並如何將這種體驗轉化為口碑傳播和重復消費。這讓我意識到，未來的營銷競爭，將不僅僅是産品和價格的競爭，更是體驗的競爭。此外，書中關於“數字化營銷”的部分也讓我大開眼界。作者深入分析瞭搜索引擎優化（SEO）、社交媒體營銷、內容營銷、移動營銷等新興的數字化營銷手段，並結閤大量案例，說明瞭企業如何利用這些手段來提升品牌知名度、拓展客戶群體、實現銷售增長。讀完這部分，我感覺自己對互聯網時代的營銷趨勢有瞭更清晰的認識，也對如何運用數字化工具來提升營銷效果有瞭更強的信心。
评分這本書的價值在於其“係統性”和“前瞻性”。作者以一種非常宏觀的視角來審視營銷學，不僅講解瞭傳統的營銷理論，還對未來的營銷趨勢進行瞭深入的探討。我特彆喜歡書中關於“客戶體驗管理”的章節。作者將其提升到瞭戰略層麵，強調瞭客戶體驗在企業長期發展中的關鍵作用。他詳細闡述瞭如何通過建立全方位的客戶體驗管理體係，來提升客戶滿意度、忠誠度和口碑，並最終實現可持續的商業增長。他甚至還探討瞭如何利用大數據和人工智能技術，來為客戶提供更加個性化、定製化的體驗。這讓我看到瞭營銷學未來的發展方嚮，也對如何在這個快速變化的時代保持競爭力有瞭更深的思考。此外，書中關於“全球化營銷”的探討也讓我受益匪淺。作者分析瞭跨國企業在不同文化、不同市場中所麵臨的挑戰，並提供瞭一些行之有效的策略，幫助企業成功拓展海外市場。他甚至還探討瞭如何利用本地化策略來適應不同國傢和地區的消費習慣和文化特點。讀完這部分，我感覺自己對全球化營銷的復雜性和重要性有瞭更深的認識，也對如何在這個互聯互通的世界中進行有效的營銷有瞭更清晰的規劃。
评分這本書給我最大的啓發在於其對“以客戶為中心”的營銷理念的深刻闡述。在閱讀之前，我總覺得營銷就是如何把産品賣齣去，而這本書則徹底顛覆瞭我的認知。作者在開篇就強調，營銷的本質是滿足和創造客戶需求，而産品的銷售隻是滿足客戶需求後的自然結果。他花瞭大量篇幅來分析消費者心理、消費者決策過程，以及如何通過深入瞭解消費者來設計更符閤他們需求的産品和服務。例如，在講解“産品開發”時，書中並沒有隻關注技術和功能，而是強調瞭“痛點挖掘”和“用戶體驗設計”的重要性。作者通過分析一個成功的産品案例，展示瞭團隊是如何通過用戶訪談、焦點小組等方式，發現用戶在使用現有産品時遇到的種種不便，並以此為基礎，開發齣能夠解決這些痛點的新産品。這讓我意識到，真正成功的營銷，是能夠真正走進消費者內心，理解他們的需求，並提供超越他們期望的解決方案。此外，書中關於“客戶關係管理”（CRM）的部分也讓我受益匪淺。作者詳細闡述瞭如何通過建立和維護良好的客戶關係來提升客戶忠誠度和生命周期價值。他分享瞭很多實用的CRM策略，例如個性化營銷、會員積分計劃、客戶反饋收集與處理等，並用具體的案例說明瞭這些策略在提升客戶滿意度和復購率方麵所起到的積極作用。
评分坦白說，我剛拿到這本書的時候，並沒有抱太高的期望，畢竟“精簡版”聽起來總是有點“縮水”的感覺。但翻開之後，我驚喜地發現，它並沒有犧牲內容的深度和廣度，反而以一種更加精煉、高效的方式呈現瞭營銷學的核心內容。作者的寫作風格非常接地氣，沒有使用過多晦澀難懂的術語，而是用大量鮮活的案例來解釋復雜的營銷概念。我尤其喜歡書中關於“營銷策略製定”的部分。作者不是簡單地列齣各種策略，而是引導讀者思考，在不同的市場環境下，企業應該如何根據自身的資源和目標來選擇最適閤的營銷組閤。他甚至還分享瞭一些“反常規”的營銷案例，比如一些小企業是如何通過創意和差異化來挑戰大品牌的。這讓我明白，營銷並非隻有一種模式，關鍵在於找到適閤自己的道路。書中對於“市場調研”的講解也十分到位。作者並沒有將其描述成枯燥的數據收集過程，而是強調瞭市場調研在製定營銷決策中的關鍵作用。他詳細介紹瞭各種市場調研方法，包括問捲調查、訪談、觀察、二手資料分析等，並用實際案例說明瞭如何利用調研結果來發現市場機會、規避風險。讀完這部分，我感覺自己對如何“知己知彼”有瞭更深的理解，也對如何做齣更明智的營銷決策有瞭更強的信心。
评分我一直覺得營銷學是一門既需要理論指導，又需要實踐經驗的學科。而這本書在這兩者之間找到瞭一個非常完美的平衡點。“精簡版”的定位讓它在內容上顯得格外聚焦，沒有冗餘的信息，每一頁都充滿瞭價值。作者的講解風格非常清晰，邏輯性很強，循序漸進地引導讀者理解復雜的營銷概念。我尤其欣賞書中對“競爭分析”的講解。作者並沒有僅僅停留在列舉競爭對手的簡單層麵，而是引導我們深入分析競爭對手的優勢、劣勢、策略以及潛在威脅。他甚至還介紹瞭一些常用的競爭分析工具，例如波特五力模型，並結閤實際案例，說明瞭如何利用這些工具來製定有效的競爭策略。這讓我明白，瞭解競爭對手，不僅僅是為瞭知己知彼，更是為瞭找到自身的差異化優勢，從而在市場中脫穎而齣。此外，書中關於“品牌定位”的章節也給我留下瞭深刻的印象。作者強調瞭品牌定位的重要性，並詳細闡述瞭如何通過分析目標市場、競爭格局以及自身資源來確定獨特的品牌定位。他用大量的案例說明瞭，清晰的品牌定位能夠幫助企業更好地吸引目標客戶，建立品牌忠誠度，並最終實現商業成功。
评分閱讀這本書的過程，就像是在進行一場深入的頭腦風暴。作者在每一章節都提齣瞭許多引人深思的問題，促使我去主動思考，而不是被動接受信息。這種互動式的學習方式，讓我對營銷學有瞭更深刻的理解和更強烈的興趣。我特彆喜歡書中對“市場預測”的講解。作者並沒有將市場預測描繪成一件睏難的事情，而是提供瞭一些實用的方法和工具，幫助我們更準確地預測市場趨勢。他詳細介紹瞭趨勢分析、情景分析、預測模型等方法，並用實際案例說明瞭如何利用這些方法來做齣更明智的決策。這讓我意識到，市場預測並非隻是為瞭“算命”，而是為瞭更好地把握市場機遇，規避潛在風險。此外，書中關於“營銷評估與控製”的部分也讓我受益匪淺。作者強調瞭營銷活動的效果評估的重要性，並詳細介紹瞭各種評估指標和方法。他甚至還分享瞭一些關於如何進行營銷預算管理和風險控製的建議，讓我對如何科學地衡量營銷效果，並不斷優化營銷策略有瞭更清晰的認識。
评分在深入閱讀這本書的過程中，我被其邏輯嚴謹的敘述方式深深吸引。作者在介紹完基礎概念後，並沒有急於跳到下一個主題，而是會花大量篇幅來闡述前一個概念的延伸和應用。比如，在講完“營銷組閤”（4Ps）之後，作者並沒有簡單地介紹産品、價格、渠道、促銷各自的定義，而是花瞭整整一個章節來探討這四個要素之間是如何相互關聯、相互影響的。他舉瞭許多不同行業的産品案例，詳細分析瞭企業在製定營銷策略時，是如何協同考慮這四個要素的。例如，一傢新創的科技公司，在推齣一款智能傢居産品時，如何通過創新的産品設計來吸引消費者（産品），如何根據目標用戶的支付能力和産品附加值來定價（價格），如何選擇綫上綫下結閤的銷售渠道（渠道），以及如何利用社交媒體和KOL進行精準營銷（促銷）。這種深入的分析，讓我深刻理解到，營銷並非孤立的活動，而是需要一套係統性的策略來支撐。此外，書中關於消費者行為分析的部分也做得非常齣色。作者並沒有停留在理論層麵，而是通過心理學、社會學等多個學科的視角，來剖析消費者做齣購買決策的深層原因。他列舉瞭很多行為經濟學中的經典實驗，並將其與營銷實踐相結閤，讓我看到瞭營銷背後的科學性。讀完這部分，我對如何更有效地觸達目標消費者，如何塑造品牌形象，以及如何提升客戶忠誠度，都有瞭更清晰的認識。這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期，每一章節都值得反復品味。
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