具體描述
房子、車子……真的很難賣？那可不！
本書教你細膩的「8項目×4步驟」，
隻要掌握顧客心理，就能磨齣韆萬業績！
經營之神鬆下幸之助說：「不要強迫推銷。不要賣顧客喜歡的商品，而是賣對顧客有益的商品。」
◎你是否總覺得快成交瞭，卻發生變數呢？
‧為什麼顧客對保單內容問得很仔細，最後還是沒有簽約？
‧那對夫婦週末都來看房子，卻一直挑剔又砍價，他們到底想怎樣？
‧顧客明明年收數百萬，也對這颱車很感興趣，為何突然說「不買瞭」？
在這些狀況發生前，你是否信誓旦旦地跟主管說，本月可以達成100%的業績，最後卻換來一頓修理？不用擔心！隻要學會本書的業務心法與技巧，即使大環境再不景氣，顧客再怎麼推託拒絕，你都能順利賣齣各種商品！
◎運用作者的獨門「契約導航器」，就不會有漏網之魚
作者瀧本真也從事房仲業20多年，還擅長銷售保險與汽車，至今已輔導超過5000位業務員。他指齣，頂尖業務員都懂得何時該說什麼、該做什麼，即便賣高價商品也絕非難事，因為他們知道成功的關鍵在於，將顧客的潛在欲望轉變成明確行動。
因此，瀧本真也獨創「契約導航器」錶格，當中包含8個項目乘上4個步驟，組成32個細節。你隻要具備耐心與韌性，依序確認這些事項，就能跟超業一樣，巧妙引導顧客爽快買單。另外，業務主管也可以利用契約導航器，掌握每個業務員的優缺點，指導部屬去除簽約障礙，建立高績效團隊。
◎上完8堂超業必修課，你也能用細節磨齣韆萬業績！
本書提供整套方法，透過情境與對話，教你實際應用在業務工作上，讓買者開心，賣者有信心！
【第1堂課】從動機切入，問齣顧客的消費理由
例如 首先你得問：「您為什麼會想買保險呢？」因為顧客隻想跟為自己著想的人買東西。
【第2堂課】詢問顧客購買時間，告知消費程序
例如 接著詢問：「您希望最晚什麼時候取車？」、「在拿到車子之前有一些流程，您清楚嗎？」如果顧客有明確想法，必定會透露答案。
【第3堂課】根據顧客的預算與付款能力，提齣支付方案
例如 務必請教對方：「您的購屋預算是多少」，並建議2、3種支付方式，贏得顧客的信賴。
【第4堂課】傳達自傢優點，突顯與同業的差異
例如 適時錶明：「跟彆傢比起來，本公司産品的性能更優異」，藉此突顯自傢優勢。
【第5堂課】探詢顧客的消費經驗，把握真正需求
例如 嚮顧客確認：「在什麼情況下，您會買這款商品？」對方便會以購買為前提，說齣得符閤哪些條件纔會買單。
【第6堂課】瞄準有決定權的人，但不忽略其他成員
例如 為瞭避免殺齣程咬金，得詢問：「您父母會資助您買房子嗎」等問題，釐清誰纔是成交的關鍵人物。
【第7堂課】詢問顧客中意競爭者哪一點，滿足他們的期待
例如 顧客很可能到處做比較再來殺價，因此你得詢問：「您覺得它們（競爭者品牌）如何？」找齣對方在意之處，錶示自傢公司也做得到，並再次強調差異化。
【第8堂課】根據顧客的夢想，擬定實現計畫
例如 最後詢問：「請您想一下對車子有哪些期待」，幫顧客選齣必要項目，並排列優先順序。
◎每堂課都有4步驟，教你耐心確認顧客的真實需求
【步驟1】確認顧客的狀況：消除顧客的戒心。
【步驟2】提齣適閤顧客的計畫：激發顧客的好奇心。
【步驟3】促進顧客理解：提高顧客的購買欲。
【步驟4】獲得顧客認同：促使顧客下定決心。
本書特色
‧將20多年超業經驗傾囊相授，讓你連韆萬商品也能輕鬆賣齣。
‧提供獨門的契約導航器錶格，用32個技巧引導顧客簽約。
名人推薦
福特汽車銷售冠軍 王堅誌
信義房屋2012年銷售冠軍 遊士瑢
遠東銀行嘉義分行經理 吳傢德
著者信息
瀧本真也
1964年生於日本靜岡縣。Think Pass公司社長、全國住宅營業認定協會代錶理事。
1990年進入連鎖房仲業Eyeful Home公司，從事業務工作。之後擔任業務指導員，在日本全國成立超過100傢加盟店，並指導其經營者、業務經理及業務員。後來，任職店舖經營諮詢課課長，統籌管理業務指導員，還擔任加盟企劃課長與西日本分部長。
2006年10月，為瞭傳授成功經商的正確觀念，創立建築業經營顧問公司「Think Pass」。針對大型住宅設備廠商、土木公司、建築業者、裝潢公司，以及其加盟總部，提供諮詢服務，尤其在高價商品業務方麵廣受好評。此外，在保險與汽車業務領域也很活躍，客戶遍佈日本各地。
希望提升住宅建築與裝修的業務員地位，在2010年4月創立日本第一個住宅業務技能認證機構「全國住宅營業認定協會」，並擔任代錶理事。推動「住宅銷售師」、「裝修企劃師」證照製度，目前已有超過1000人取得證照。
譯者簡介
賴庭筠
政大日文係畢業，現為日文係助教，熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世，開心纔是正途」。譯作有《頂尖業務必備的主導銷售力》、《日本IBM超強簡報術》。
蕭辰倢
颱大日文係畢業，日本明治大學國際日本學部交換留學。譯者、小說傢、作傢，兼職洗碗和跑郵局，做著一切把世界齒輪稍微扳正的工作。譯作有《走嚮世界的菁英養成教室》、《打不倒的勇氣》。聯絡方式：lilymusic25@gmail.com
圖書目錄
第1章 明明快成交瞭，卻總是發生變數嗎？
不想被業績追著跑，要懂得問4個問題
業績不如預期，問題不是齣在乾勁，而是……
想讓業績起死迴生，必須改變你的管理方法！
第2章 實踐「8項目×4步驟」，耐心磨到顧客簽約
超業有共通的行動模式，懂得何時做什麼、說什麼
比起知識與技巧，保持誠懇和求知欲更重要
用「8項目×4步驟」的程序，推動顧客成交
6W2H組成8個必問項目，建構一套必勝話術
4步驟把握顧客的心理變化，刺激購買欲
超業都會用「問診型業務術」，讓對方安心買單
顧客有4種類型，如何瞬間分辨、聰明因應？
熟知AISAS消費心理法則，是超業的基本功
第3章 超業必修8堂課，教你操控「契約導航器」
用一張「契約導航器」錶格，逐步執行32個細節
【第1堂課：Why】從動機切入，問齣顧客的消費理由
步驟1確認購買的意願
步驟2詢問購買的原因
步驟3瞭解對現狀的不滿與不安
步驟4讓顧客想像購入後的情景
【第2堂課：When】詢問顧客購買時間，告知消費程序
步驟1確認想購買的時間
步驟2詢問在此時間購買的理由
步驟3從購買時間推算齣時程錶
步驟4讓顧客確定預定購買的時間
【第3堂課：Hou much】根據顧客的預算與付款能力，提齣支付方案
步驟1詢問年收入、現有資金與每月付款金額
步驟2告知總金額，提議支付計畫
步驟3確認支付計畫是否獲得認同
步驟4確認顧客怎麼籌措費用
【第4堂課：What】傳達自傢優點，突顯與同業的差異
步驟1詢問選擇本公司洽談的理由
步驟2傳達本公司的2項USP
步驟3確定顧客對這些USP有共鳴
步驟4確認顧客是否成為忠實粉絲
【第5堂課：Where】探詢顧客的消費經驗，把握真正需求
步驟1直接請教是否已有類似商品
步驟2瞭解顧客如何看待兩者差異
步驟3確認在什麼條件下會購買商品
步驟4詢問怎樣達成所有條件
【第6堂課：Who】瞄準有決定權的人，但不忽略其他成員
步驟1確定傢庭成員
步驟2確認擁有決定權的關鍵人物
步驟3取得關鍵人物的同意
步驟4獲得所有傢庭成員的認同
【第7堂課：Which】詢問顧客中意競爭者哪一點，滿足他們的期待
步驟1確認是否有競爭對手
步驟2詢問對競爭對手或商品的看法
步驟3探詢顧客做比較的意圖
步驟4強調自傢提案優於競爭對手
【第8堂課：How to】根據顧客的夢想，擬定實現計畫
步驟1傾聽需求，排列優先順序
步驟2提齣初步計畫，確認需要修正之處
步驟3提齣最終計畫，進行最後確認
步驟4用最終計畫，推動顧客簽約
第4章 活用契約導航策略，賣什麼都能業績倍增！
重視錶格沒填妥的部分，穩穩簽約沒變數
你賣的是房屋、汽車還是保險？各有不同的重點
每週檢查1次業務進度，訂單就多2倍！
第5章 越高價賣得越好，那些超業如何辦到？
99%的業務員都陷入「急著賣」的迷思
用ABC法則，從顧客角度銷售商品最有效
推銷高價商品，該如何消除顧客對錢的不安？
初次接待必須備妥3神器，畫麵、文字與……
成交的最後關鍵，在於你是否誠實行銷
懂得銷售高價商品，什麼樣的商品都賣得掉！
結語 顧客覺得商品對自己有益處，自然花錢不手軟！
圖書序言
「契約導航器」讓你不瞎忙，就穩坐業績MVP！
曾經有顧客嚮你道謝嗎？顧客曾對你說過「能認識你真好」、「嚮你購買真的太好瞭，謝謝」這類的話嗎？
業務員銷售商品，再由顧客購買。照理來說，道謝的應該是業務員而非顧客。然而，購買高價商品的顧客卻經常嚮本書提及的業務員道謝。道謝的顧客與業務員共享喜悅，想必此時業務員一定感到心滿意足。當商品價值數韆萬甚至上億，業務員的喜悅自然不在話下，但連顧客也滿心歡喜。
你的商品價格落在哪個區間？這些商品要價上億嗎？若你是銷售高價商品的業務員，本書將讓你學會改變業務員人生的訣竅。我之所以敢口齣狂言，是因為銷售高價商品有一定的法則。無論是價值數韆萬的高級車，還是要價上億的豪宅，隻要依照這些法則麵對顧客，就能輕鬆銷售。
在此先點齣結論：當詢問高價商品的顧客齣現在你的眼前時，他已經決定要購買瞭。因此，關鍵在於業務員能否確實掌握顧客心理，巧妙地依照法則引導他們。
即使大環境再怎麼不景氣，順利銷售高價商品的業務員仍大有人在。房地産可說是市場上最昂貴的商品，我身為房地産業界的經營顧問，曾親眼目睹許多業務員毫不費力地賣房子。想必他們擁有某種特殊纔能。具體而言，那是什麼樣的纔能呢？
越是冷靜分析這些頂尖業務員的纔能，越能從中發現一定的法則，那就是本書要介紹的「八×四＝三十二法則」。
事實證明，隻要精通此一法則，無論業務員是誰、無論商品為何，都能輕鬆銷售。尤其高價商品的特性是「顧客原本就打算購買，而非賣方主動推銷」，隻要理解這種「理所當然的顧客心理」，賣方便能輕鬆銷售。
是否購買取決於顧客的個人意願，因此銷售高價商品的業務員應該提供諮詢服務，協助顧客下定決心。
本書也將介紹實踐「八×四＝三十二法則」的工具「契約導航器」。隻要運用這套工具，就能正確讀取潛藏在顧客心中的情感，確實提升業績。
此外，若你是帶領銷售團隊的經理，隻要要求部屬以契約導航器管理業務進度，就會瞭解部屬能否正確引導目標顧客的心理。如此一來，你的團隊每個月都能穩定成長，成為業績優異的常勝軍，因為你瞭解顧客心中真正「希望購買的順序」。
請容我再說一次：即使你銷售要價上億的高價商品也無須擔心，因為高價商品是「不主動推銷，顧客自己就會想買的商品」。本書將使各位深入瞭解此事。
圖書試讀
用「8項目×4步驟」的程序，推動顧客成交
接著我們瞭解一下，保持誠懇與求知欲的頂尖業務員會對哪些項目感到好奇，並不斷詢問：「為什麼？」優秀業務員會問顧客哪些問題，正是他們和一般業務員産生差異的關鍵。
請再迴想一下，頂尖業務員說的那句話：「我沒有特彆做什麼，隻是忠實地把理所當然的事做好。」因為許多業務員都對這些理所當然的事敷衍瞭事，業績纔會時好時壞。
■八個項目中「理所當然的事」
在分析頂尖業務員後，會發現銷售高價商品時一定要問顧客的問題，共有八個項目。簡單來說，也就是「求知」隻需要瞭解八個項目。頂尖業務員在與顧客對話時，都會尋求這八個項目的答案。
然而，如果唐突地提問，顧客不可能老實迴答。特彆是在銷售高價商品時更是如此，因為人們在選購高價商品時，會産生「不想被強迫推銷」、「不想被騙」、「不想後悔」等各種防禦心理。
此外，頂尖業務員會將上述八個項目分為四個步驟，藉此掌握成交機率（顧客購買心理的變化），組織完整的脈絡。
八個項目乘上四個步驟，總共有三十二個細節。這個數字代錶什麼意義？這是業務員麵對顧客時必須處理的所有項目。業務員的工作是取得閤約，換句話說，簽約前的成交確認事項包含這三十二個細節。
業務員必須纍積三十二次成交嘗試，這三十二個細節便是頂尖業務員口中理所當然的事。
■「成交確認」的真正意義
之所以說是成交確認，是因為不能隻詢問顧客，還要加以確認。顧客說的是真心話嗎？或是在尚未確定的狀況下迴答？在顧客煩惱、猶豫是否購買高價商品時，適時進行成交確認非常重要。
頂尖業務員的銷售模式正是「八×四＝三十二法則」，在銷售過程中總共纍積三十二次成交確認。這就是他們所謂的「忠實地把理所當然的事做好」。
6W2H組成8個必問項目，建構一套必勝話術
現在我為各位拆解「八×四＝三十二法則」。首先具體說明「一定要確認的八個項目」，也就是所謂的6W2H。相信各位在國中時都學過這些W或H開頭的疑問詞。
「什麼？說瞭老半天，結果就這麼簡單？太看不起人瞭吧！」我似乎聽到有人在罵我，但很可惜的是，一般業務員連這麼簡單的問題都會忘瞭問。
用戶評價
這本書的書名，“韌性的力量”，就像一股清風，吹散瞭我心中關於銷售的浮躁和功利。我一直認為，真正的銷售高手，不僅僅是那些口若懸河、巧舌如簧的人，更是那些在一次次挫摺中依然能夠保持昂揚鬥誌，不斷學習和進步的人。這種“韌性”，是我在銷售生涯中常常感受到的，也是我渴望在書中找到答案的。副標題“超級業務員必學32技巧”，更是讓我覺得這本書的內容會非常實用和具有操作性。我好奇，書中是如何將“韌性”這個抽象的概念，具體化為32個可以學習和運用的技巧的。它會如何幫助我更好地麵對客戶的拒絕？又會如何引導我在充滿挑戰的市場環境中，保持積極的心態，並最終達成目標？這本書的名字，讓我覺得它不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於如何塑造強大內心，如何在職業道路上走得更遠的指引。
评分這本書的標題，初見便令人眼前一亮。“韌性的力量”，這四個字，仿佛一股清流，在充斥著浮躁和速成的銷售書籍市場中，顯得格外沉穩而有力。我一直認為，銷售的本質，很多時候不在於你會多少花言巧語，而在於你有多麼堅不可摧的內心。麵對客戶的拒絕、市場的冷淡、競爭的壓力，如果缺乏韌性，任何技巧都可能形同虛設。而“超級業務員必學32技巧”，則直接點明瞭本書的實用價值。我迫不及待地想知道，這32個技巧，是如何將“韌性”這一核心理念融入其中，並轉化為具體的行動指南的。它是否能夠幫助我更好地應對那些看似無法逾越的障礙？又是否能教會我在無數次嘗試後，依然保持積極的心態，找到新的突破口？這本書的名字，讓我覺得它不僅僅是一本技能手冊，更是一本關於如何塑造強大自我，如何在銷售這條充滿挑戰的道路上，永不言棄的精神指南。
评分這本書的書名，“韌性的力量”，一下子就抓住瞭我的注意力。在銷售這個充滿挑戰和變數的行業裏，我深知，有時候，比精湛的技巧更重要的，是一種內在的堅韌。無數次的拒絕，無數次的失敗，如果沒有強大的內心支撐，很容易讓人失去信心，甚至選擇放棄。我曾幾何時，也因為一兩次的碰壁而感到沮喪，慶幸的是，我最終找到瞭調整心態的方法。而這本書的副標題，“超級業務員必學32技巧”，讓我覺得它不僅僅是在探討一種精神，更是在提供一套可行的行動方案。我非常期待能夠從中學習到，作者是如何將“韌性”這個概念，轉化為一係列具體的、能夠指導我們在實際銷售工作中提升業績的方法。這32個技巧，究竟會包含哪些內容？它們是否能夠幫助我更好地理解客戶的需求，更有效地處理異議，以及在壓力下保持最佳狀態？這本書的書名，讓我覺得它是一本能夠真正幫助銷售人員，從根本上提升自己，成為一名更加強大、更有韌性的職業人士的寶典。
评分這本書的封麵設計，以一種沉靜而內斂的方式，傳遞齣一種力量感。“韌性的力量”這幾個字，直接擊中瞭我在銷售工作中長期以來所感受到的一種核心需求。我曾經認為，隻要掌握瞭足夠多的銷售技巧，就能成為一個優秀的業務員。然而，現實往往是殘酷的，市場的變化，客戶的心理，以及銷售過程中不可避免的拒絕和失敗，都在不斷地考驗著銷售人員的意誌。我越來越意識到，那些頂尖的銷售人員，除瞭齣色的溝通能力和專業的知識，更擁有著一種強大的“韌性”，他們能夠承受壓力，從挫摺中學習，並且永不放棄。這本書的副標題“超級業務員必學32技巧”，讓我覺得內容會非常充實和實用。我非常期待能夠從中學習到，如何將“韌性”這個抽象的概念，轉化為具體可操作的銷售策略和方法，以便在實際工作中更好地應對挑戰，取得更好的業績。
评分這本書的封麵設計，簡潔而有力，沒有過多的花哨裝飾，卻能給人一種沉甸甸的質感。“韌性的力量”這幾個字，精準地捕捉到瞭銷售工作中最為核心但也最容易被忽視的品質。在這個瞬息萬變的商業環境中，市場需求在變，客戶的喜好在變，競爭對手的策略也在變，唯一不變的，或許就是銷售人員所需要麵對的挑戰和不確定性。而“韌性”，恰恰是幫助銷售人員穿越這些不確定性，最終抵達成功的關鍵。我一直覺得，一個優秀的業務員，並非天生就會賣東西，而是通過不斷地學習、實踐、反思，以及最重要的——不畏艱難、堅持不懈的精神，纔逐漸成長起來的。這本書的副標題，“超級業務員必學32技巧”，讓我對書中內容的期待值又提高瞭不少。我希望它能像一位經驗豐富的導師，用32個切實可行的方法，教會我如何在壓力下保持冷靜，如何從失敗中學習，如何在高強度的工作中維持持久的熱情。這本書的名字，讓我覺得它不僅僅是在教授銷售技巧，更是在塑造一種職業精神。
评分這本書的書名，乍一看，就給我一種耳目一新的感覺。在市麵上充斥著各種關於“如何快速成交”、“秘訣曝光”之類的銷售書籍時，“韌性的力量”這個詞匯顯得尤為獨特和深刻。它並非直接訴諸於速成和捷徑，而是強調瞭一種更為根本性的品質——堅韌不拔的意誌力。我一直認為，銷售工作並非一帆風順，而是充滿瞭未知和挑戰，每一次的拜訪，每一次的談判，都可能麵臨各種各樣的睏難和阻礙。真正的優秀業務員，我認為，不僅僅是那些口纔齣眾、能言善辯的人，更重要的是他們能夠承受住壓力，從失敗中汲取教訓，並且能夠重新站起來，繼續前進。這本書的副標題“超級業務員必學32技巧”，則進一步強化瞭其內容的實用性和係統性。32個技巧，聽起來就讓人覺得內容豐富，涵蓋麵廣，能夠滿足不同層次、不同需求的業務員。我非常好奇，這些技巧是如何圍繞“韌性”這一核心概念展開的，它們是否能幫助我更好地應對客戶的拒絕，如何在高壓環境下保持積極的心態，以及如何在長期的銷售過程中保持熱情和動力。這本書的齣現，對我來說，更像是一種精神上的指引，一種在銷售道路上不斷前行的力量源泉。
评分當我在書架上看到這本書時，“韌性的力量”幾個字立刻吸引瞭我的注意。在銷售這個領域，我深知“韌性”的重要性。我見過太多有潛力的新人，因為無法承受一次次的拒絕和挫摺，而最終選擇瞭放棄。相反，那些真正能在銷售領域取得輝煌成就的人，往往都具備一種強大的內心力量，能夠從失敗中學習，並重新站起來，繼續前進。這本書的副標題“超級業務員必學32技巧”，更是讓我對書中內容充滿瞭期待。我好奇地想知道，這32個技巧是如何圍繞“韌性”這一主題展開的，它們是否能教會我如何更好地應對客戶的質疑，如何在高壓環境下保持冷靜，以及如何在長期的銷售過程中保持激情和動力。這本書的書名，不僅僅是關於銷售技巧的承諾，更是一種精神上的激勵，它似乎在告訴我，真正的成功，源於內在的力量。
评分翻開這本書，首先映入眼簾的，便是“韌性的力量”這幾個字，它們如同燈塔一般，照亮瞭我對銷售工作深層理解的探索之路。作為一名銷售人員，我早已深諳“術業有專攻”的道理，也積纍瞭不少技巧。然而，我常常感到，在麵對客戶的質疑、市場的波動、甚至是無數次的拒絕時，技巧本身有時顯得蒼白無力。真正支撐著我走下去的，是一種內在的力量，一種不屈不撓的精神，也就是這本書所強調的“韌性”。“超級業務員必學32技巧”，這個副標題更是像一劑強心針，預示著這本書並非空談理論，而是提供瞭切實可行的操作指南。我迫切地想知道，這32個技巧將如何巧妙地融入“韌性”的核心理念，它們是否能幫助我更有效地處理銷售過程中的各種難題，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。
评分當我第一次看到這本書的名字時，“韌性的力量”這幾個字就深深地吸引瞭我。作為一名在銷售一綫摸爬滾打多年的老兵，我深知銷售不僅僅是技巧的堆砌，更是一場心理的較量，是意誌力的考驗。我曾見過太多有纔華、有潛力的年輕人，因為無法承受挫摺和壓力而早早地離開瞭這個行業。而那些真正能夠走到頂端的業務員，無一不是擁有著超乎常人的韌性。這本書的副標題“超級業務員必學32技巧”，讓我覺得它不僅僅是在探討一種精神，更是在提供一套實實在在的解決方案。我迫切地想知道，作者是如何將“韌性”這個抽象的概念，轉化為一係列具體、可操作的銷售技巧的。它會是如何幫助我麵對客戶的拒絕？又會如何引導我在一次次失敗的嘗試中找到突破口？我期待這本書能夠提供一些全新的視角，幫助我跳齣固有的思維模式，去理解和實踐銷售中的“韌性”。這本書的書名，給我的第一印象是它不僅僅是一本教你如何賣東西的書，更是一本教你如何成為一個更強大的銷售者的書。
评分這本書的封麵設計就相當吸引人，深邃的藍色背景搭配著金色的字體，營造齣一種沉穩而又充滿力量的視覺感受。“韌性的力量”這幾個字，一眼望去就給人一種堅不可摧的聯想，而“超級業務員必學32技巧”則直接點明瞭本書的實用性和目標讀者。我是在一個偶然的機會下，在書店的書架上看到瞭它，當時 estaba 逛著銷售類書籍，被它獨特的氣質所吸引。我平時就對銷售這個行業有著濃厚的興趣，也一直在尋找能夠提升自己業務能力的方法和理論。這本書的名字，讓我覺得它不僅僅是傳授一些銷售的技巧，更是在強調一種內在的力量，一種麵對挑戰和挫摺時能夠堅持下去的精神。我一直相信，頂尖的銷售人員，除瞭精湛的溝通技巧和市場洞察力之外，更重要的是他們擁有強大的內心世界，能夠承受住一次又一次的拒絕，並且從中學習、成長。這本書的副標題“32技巧”更是讓我覺得內容充實，有條理，不是泛泛而談，而是具體的、可操作的指南。我迫不及待地把它帶迴瞭傢，期待它能為我的職業生涯帶來一些新的啓發和突破。我尤其想知道，書中是如何將“韌性”這個抽象的概念，轉化為具體的銷售實踐的，這對我來說是最大的未知數，也是最期待的部分。
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