顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！ pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁

作者

出版者齣版社：華立圖書訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

出版日期齣版日期：2018/06/01

語言語言：繁體中文

下載鏈接在頁面底部

點擊這裡下載

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

想要找書就要到小特書站

ttbooks.qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

發表於2024-11-12

類似圖書點擊查看全場最低價

圖書描述

顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行閤一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。
　　● 課前問題－將學習重點，在課前聚焦。
　　● 架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全貌。
　　● 實務案例－編輯企業品牌成敗案例，有效實用。
　　● 測驗研討－重要架構及程序，提供測驗增進學習。
　　● 課後研討－提供課後實用的應用及學習重點。

著者信息

作者簡介

王人國

學曆：
國立中山大學傳播管理研究所　碩士班
國立中山大學管理學院　碩士班
國立颱灣大學企業領袖班電子商務經營
經曆：
30年美式互動實戰教學，百大名師
一年300天，1,800教學時數
25年企業實戰經驗，任12項職類，全方位經理人
跑遍颱灣、北京、上海、昆山、廣州、香港　訓練教練
行政院職訓局勞委會／中小企業協會　輔導委員
中華人力資源發展學會　最佳講師奬
職訓局金技奬最佳教育訓練　講師奬
優美（股）年度最佳服務奬
優美（股）年度績優人員奬
優美（股）人力資源部主管、訓練主管、總務主管
優美（股）營業主管、行銷企劃主管、客服主管
優美文具精品連鎖店營業主管、行銷主管
UB-STAPLES電銷營業　處長
現任：
激勵科技行動教練　董事長
成功領導管理顧問有限公司　總經理
成功教育訓練網　總經理
成功領導管理學院　創辦人、院長
百大名師學院　創辦人、院長
新世紀形象學苑　專業講師
亞太教育訓練網　講師
中華人事主管協會　講師
東海大學推廣部　講師
實踐大學推廣部　講師
中小企業協會　講師
華商學院　講師
青創會　講師

顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！ pdf epub mobi txt 電子書下載

圖書目錄

第一章企業經營概論
第二章市場分析與定位
第三章　客戶消費決策程序
第四章客戶決策要因分析
第五章客戶滿意服務分析
第六章服務的基本理念
第七章服務商業禮儀
第八章服務員的基本條件
第九章真誠滿意服務程序
第十章專業銷售職能研究
第十一章客戶關係經營
第十二章客戶滿意行為分析
第十三章客戶的無聲語言
第十四章客戶不滿意管理
第十五章客戶抱怨處理
第十六章情緒壓力管理
第十七章客戶類型分析
第十八章服務行為分析
第十九章顧客關係管理資訊應用