顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！ pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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出版者齣版社：華立圖書訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2018/06/01

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-28

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圖書描述

顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行閤一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。
　　● 課前問題－將學習重點，在課前聚焦。
　　● 架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全貌。
　　● 實務案例－編輯企業品牌成敗案例，有效實用。
　　● 測驗研討－重要架構及程序，提供測驗增進學習。
　　● 課後研討－提供課後實用的應用及學習重點。

著者信息

作者簡介

王人國

學曆：
國立中山大學傳播管理研究所　碩士班
國立中山大學管理學院　碩士班
國立颱灣大學企業領袖班電子商務經營
經曆：
30年美式互動實戰教學，百大名師
一年300天，1,800教學時數
25年企業實戰經驗，任12項職類，全方位經理人
跑遍颱灣、北京、上海、昆山、廣州、香港　訓練教練
行政院職訓局勞委會／中小企業協會　輔導委員
中華人力資源發展學會　最佳講師奬
職訓局金技奬最佳教育訓練　講師奬
優美（股）年度最佳服務奬
優美（股）年度績優人員奬
優美（股）人力資源部主管、訓練主管、總務主管
優美（股）營業主管、行銷企劃主管、客服主管
優美文具精品連鎖店營業主管、行銷主管
UB-STAPLES電銷營業　處長
現任：
激勵科技行動教練　董事長
成功領導管理顧問有限公司　總經理
成功教育訓練網　總經理
成功領導管理學院　創辦人、院長
百大名師學院　創辦人、院長
新世紀形象學苑　專業講師
亞太教育訓練網　講師
中華人事主管協會　講師
東海大學推廣部　講師
實踐大學推廣部　講師
中小企業協會　講師
華商學院　講師
青創會　講師

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圖書目錄

第一章企業經營概論
第二章市場分析與定位
第三章　客戶消費決策程序
第四章客戶決策要因分析
第五章客戶滿意服務分析
第六章服務的基本理念
第七章服務商業禮儀
第八章服務員的基本條件
第九章真誠滿意服務程序
第十章專業銷售職能研究
第十一章客戶關係經營
第十二章客戶滿意行為分析
第十三章客戶的無聲語言
第十四章客戶不滿意管理
第十五章客戶抱怨處理
第十六章情緒壓力管理
第十七章客戶類型分析
第十八章服務行為分析
第十九章顧客關係管理資訊應用