顾客关系管理：快乐做好顾客满意，提昇永续竞争力！ pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：华立图书订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2018/06/01

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-28

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图书描述

顾客关系管理，主要编辑企业经营的成败经验，提供客户满意服务的核心价值及实务做法，借由实务案例研讨，辅以架构及程序的学习，达到实学实用的效益；作者多年企业经验，长期互动教学印证，深获企业界喜好及认可，研修本书，可使企业专业经理人，快速达到知行合一的目的，提升企业经营管理效益，增进企业永续经营实绩。
　　● 课前问题－将学习重点，在课前聚焦。
　　● 架构学习－提供重要的学习架构，便利理解全貌。
　　● 实务案例－编辑企业品牌成败案例，有效实用。
　　● 测验研讨－重要架构及程序，提供测验增进学习。
　　● 课后研讨－提供课后实用的应用及学习重点。

著者信息

作者简介

王人国

学历：
国立中山大学传播管理研究所　硕士班
国立中山大学管理学院　硕士班
国立台湾大学企业领袖班电子商务经营
经历：
30年美式互动实战教学，百大名师
一年300天，1,800教学时数
25年企业实战经验，任12项职类，全方位经理人
跑遍台湾、北京、上海、昆山、广州、香港　训练教练
行政院职训局劳委会／中小企业协会　辅导委员
中华人力资源发展学会　最佳讲师奖
职训局金技奖最佳教育训练　讲师奖
优美（股）年度最佳服务奖
优美（股）年度绩优人员奖
优美（股）人力资源部主管、训练主管、总务主管
优美（股）营业主管、行销企划主管、客服主管
优美文具精品连锁店营业主管、行销主管
UB-STAPLES电销营业　处长
现任：
激励科技行动教练　董事长
成功领导管理顾问有限公司　总经理
成功教育训练网　总经理
成功领导管理学院　创办人、院长
百大名师学院　创办人、院长
新世纪形象学苑　专业讲师
亚太教育训练网　讲师
中华人事主管协会　讲师
东海大学推广部　讲师
实践大学推广部　讲师
中小企业协会　讲师
华商学院　讲师
青创会　讲师

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图书目录

第一章企业经营概论
第二章市场分析与定位
第三章　客户消费决策程序
第四章客户决策要因分析
第五章客户满意服务分析
第六章服务的基本理念
第七章服务商业礼仪
第八章服务员的基本条件
第九章真诚满意服务程序
第十章专业销售职能研究
第十一章客户关系经营
第十二章客户满意行为分析
第十三章客户的无声语言
第十四章客户不满意管理
第十五章客户抱怨处理
第十六章情绪压力管理
第十七章客户类型分析
第十八章服务行为分析
第十九章顾客关系管理资讯应用