消費者行為(第六版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 消費者行為
• 市場營銷
• 消費者心理學
• 購買決策
• 行為科學
• 營銷學
• 消費者研究
• 品牌行為
• 文化影響
• 第六版

本書整閤消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。

　　第六篇－－有趣的消費者行為研究，釐清消費者在做消費決策時常發生的「知覺錯覺」、「認知失調」等現象發生的原因，以及實務上的應用；本版新增五則虛擬個案，將時下熱門話題納進討論案例，擴充學習視野，也啓發讀者對生活現象深入探討的能力。全書將理論融閤於社會趨勢及實務應用中，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以緻用。

本書特色

　　1.消費新觀點專欄：章前個案，帶領讀者透過不同的角度探索消費者行為。

　　2.條列敘述：將內文重點清楚條列，使讀者在閱讀本書時更有條理。

　　3.圖錶化：大量的圖錶呈現於全書之中，使內容變得生動活潑、淺顯易懂。

　　4.豐富個案：本書個案篇，以生活話題帶入消費案例，如「降級普通會員」、「網路錯價事件」等，引發讀者共鳴和興趣。

　　5.章後習題：試題演練，立即驗收學習成效。

　　6.教學活動：藉由分組互動式的學習來探討消費者行為，更能活躍課堂氣氛。

消費者行為學導論：洞察市場決策的科學 一本深入解析人類消費決策背後復雜心理與社會驅動力的權威著作 內容概述： 本書旨在為讀者提供一個全麵、深入且極具實踐指導意義的視角，用以理解和預測消費者在不同情境下的購買行為、品牌忠誠度建立過程以及信息處理機製。我們不再將消費者視為理性的經濟人，而是將其置於錯綜復雜的社會、文化和情感網絡之中，探討這些看不見的力量如何塑造他們的選擇。全書結構嚴謹，理論闡述與前沿實證研究緊密結閤，輔以大量全球化案例分析，是營銷、市場研究、心理學、社會學等相關領域專業人士及高階學生的必備參考書。 第一部分：消費者行為的基礎框架與理論視角 本部分構建瞭理解消費者行為的底層邏輯，著重探討影響購買決策的核心驅動因素。 第一章：消費者行為學的範疇與研究方法 本章首先明確瞭消費者行為研究的學科邊界，界定“消費者”的廣義範疇，涵蓋個人消費、組織采購及社會性消費的差異。我們將重點介紹現代行為研究采用的多種方法論：定性研究（如深度訪談、民族誌學）如何挖掘深層動機，以及定量研究（如實驗設計、結構方程模型）如何驗證假設並量化影響程度。強調瞭跨學科研究的必要性，包括藉鑒行為經濟學和神經科學的最新發現。 第二章：個體心理過程：感知、學習與記憶 消費決策的核心在於信息處理。本章深入剖析瞭消費者如何接收、選擇和解釋外界刺激。 感知（Perception）： 探討選擇性注意、閾值現象（如閾下刺激的影響）以及感知形成的知覺組織過程。重點分析在信息過載的現代市場中，品牌如何穿透“感知屏障”。 學習（Learning）： 區分經典條件反射、操作性條件反射與觀察學習在形成品牌偏好和習慣性購買中的作用。引入社會學習理論，解釋榜樣和意見領袖如何潛移默化地影響消費者行為模式。 記憶（Memory）： 解析消費者如何將品牌信息編碼、儲存和提取。研究短期記憶的容量限製，以及長期記憶中圖式（Schema）和腳本（Script）的構建，這些結構如何決定瞭購買時的自動化反應。 第三章：動機、情感與態度形成 本章聚焦於驅動行為的內在力量。 動機理論： 從經典的需求層次理論（如馬斯洛）到更精細的“目標導嚮模型”，探討消費如何滿足功能性需求、情感性需求及自我錶達需求。分析“渴望”（Craving）與“需要”（Need）的界限。 情感在決策中的核心作用： 挑戰傳統理性模型，闡述情感（如喜悅、恐懼、厭惡）如何作為捷徑加速決策過程，以及“預感性情感”（Anticipated Emotion）如何影響未來購買意願。 態度的構成與改變： 詳細剖析態度的三要素（認知、情感、行為傾嚮）。重點探討說服理論（如ELM模型）在不同信息處理路徑下對消費者態度的塑造機製。 第二部分：情境、社會與文化的影響 消費者行為並非孤立的個體活動，而是嵌入在特定的情境、社會群體和文化背景中的。 第四章：情境因素對即時購買的影響 本章關注“此時此地”的環境對選擇的即時乾預。 物理環境： 探討零售空間設計（如氣味、音樂、燈光布局）如何影響停留時間、衝動購買和感知價值。 時間壓力與任務定義： 分析時間稀缺狀態下消費者決策策略的簡化和對價格敏感度的變化。 社交環境： 考察在公共場所或群體互動中，消費者的自我呈現需求如何改變其産品選擇。 第五章：社會群體與參照群體的影響力 消費者是社會性動物，其購買決策深受周圍群體的影響。 參照群體（Reference Groups）： 區分規範性影響和信息性影響。深入分析瞭意見領袖（Opinion Leaders）和KOL（關鍵意見領袖）在不同産品類彆中的影響力傳遞機製。 傢庭決策過程： 探討傢庭中角色的變化（發起者、影響者、決策者、購買者、使用者）如何影響耐用品和快消品的購買流程。 社會階層與亞文化： 分析收入、職業、教育構成的社會階層如何影響品牌選擇的象徵意義和消費品位。界定不同亞文化群體（如Z世代、特定族裔群體）的獨特消費偏好與價值取嚮。 第六章：文化、價值觀與全球消費行為 文化作為最深層的約束力，構成瞭消費行為的終極背景。 文化維度分析： 運用霍夫斯泰德（Hofstede）和特朗普納爾斯（Trompenaars）的文化模型，對比個人主義與集體主義文化在品牌忠誠度建立上的差異。 價值觀與生活方式（AIO）： 探討核心價值觀如何轉化為可測量的生活方式（活動、興趣、意見），並成為細分市場的核心依據。 全球化與本地化（Glocalization）： 分析跨國企業在産品、推廣和定價上如何進行文化適應性調整，以實現全球市場滲透。 第三部分：信息處理、風險感知與決策終局 本部分聚焦於消費者如何評估選項、應對不確定性，並最終形成購買後的反饋循環。 第七章：信息搜尋與評估的復雜性 在信息爆炸時代，消費者如何管理和處理海量數據？ 信息搜尋的內外部驅動： 探討“被動搜尋”與“主動搜尋”的邊界，以及搜尋的廣度與深度如何受風險感知和産品熟悉度的調節。 決策規則： 區彆“補償性”和“非補償性”決策規則。重點分析啓發法（Heuristics）和“滿意化”（Satisficing）策略，揭示消費者在麵對復雜選擇時如何采取“足夠好”的捷徑。 屬性權重與權衡： 探討消費者如何對産品屬性進行價值判斷和重要性排序，以及這種排序如何被營銷信息所操縱。 第八章：風險感知、不確定性與信任構建 所有購買行為都伴隨著某種程度的風險，消費者為降低這種風險會采取特定行為。 風險的類型化： 區分功能風險、財務風險、心理風險、社會風險和時間風險。 信任的建立與瓦解： 探討在數字環境中，消費者對品牌、中介平颱和同伴評論的信任是如何基於過去的經驗和信號（如透明度、安全認證）構建的。 轉換成本與鎖定效應： 分析高轉換成本如何阻止消費者更換品牌，以及這種“鎖定”對後續購買行為的持續影響。 第九章：購買後行為與客戶生命周期管理 消費者的旅程並未在收銀颱結束。 滿意度與承諾： 深入分析滿意度（Satisfaction）的形成模型，區分滿意、不滿意和驚喜。探討客戶承諾（Commitment）的維度（情感承諾與計算承諾）。 認知失調與購後閤理化： 解釋消費者在做齣高投入決策後，如何主動尋求支持性信息來減少決策帶來的心理不適（認知失調）。 口碑與持續參與： 研究正麵和負麵口碑（Word-of-Mouth）的傳播路徑和影響力。探討如何通過售後服務和社區參與，將一次性購買者轉化為終身倡導者。 本書的最終目標是提供一個堅實的理論基礎，使讀者能夠超越錶麵的促銷手段，真正洞察人類心智的運作機製，從而設計齣更具相關性、更具吸引力的産品和服務，並構建持久的品牌價值。

第一篇　緒論
Chapter 01 消費者行為概論
1-1　何謂消費者行為
1-2　行銷與消費者行為
1-3　為何要學習消費者行為
1-4　影響消費者行為因素
1-5　消費者的各種行為
1-6　為何要進行消費者行為研究
1-7　消費者行為研究的程序
1-8 量錶的選擇與發展

第二篇　影響消費者行為的個人因素
Chapter 02 知覺
2-1 感官刺激
2-2　暴露階段
2-3　注意階段
2-4　解釋階段

Chapter 03 學習與記憶
3-1　行為學習理論
3-2　認知學習理論
3-3　記憶

Chapter 04 動機與價值
4-1　動機
4-2　價值觀

Chapter 05 人格特性與生活型態
5-1　人格理論
5-2　生活型態

第三篇　消費行為
Chapter 06 態度
6-1　態度構成的三要素
6-2　態度的衡量
6-3　多重屬性態度模式
6-4　態度的功能
6-5　態度的承諾
6-6　態度的形成與變遷

Chapter 07 資訊搜尋
7-1　消費者購買決策的類型
7-2　問題確認
7-3　資訊搜尋
7-4　影響資訊搜尋的原因

Chapter 08 方案評估與購買行動
8-1　評估準據
8-2　評估的模式
8-3　購買行動

Chapter 09 購買情境與購後行為
9-1　購買情境
9-2　購後行為
9-3　産品的處置

第四篇　影響消費行為的外部因素
Chapter 10 群體影響與意見領袖
10-1　參考群體
10-2　口碑
10-3　意見領袖

Chapter11 傢庭與組織購買決策
11-1　傢庭與傢計單位
11-2　傢庭決策
11-3　組織購買決策
11-4　傢庭與組織購買的決策角色

Chapter12 個人財富與社會階級
12-1　個人財富
12-2　社會階級

Chapter 13 種族與宗教
13-1　種族與消費行為
13-2　宗教與消費行為

Chapter 14 性彆與年齡
14-1　性彆
14-2　年齡

Chapter 15 文化差異
15-1　文化的內涵
15-2　消費文化研究課題
15-3　文化的變遷

第五篇　消費行為的新興課題
Chapter 16 消費者創新與網路消費行為
16-1　創新的種類
16-2　創新的特性
16-3　創新採用者的類型
16-4　創新擴散的影響因素
16-5　科技接受模式
16-6　網路消費行為
16-7　各種網路行為研究

第六篇　有趣的消費者行為研究
Topic 01　知覺錯覺
Topic 02　産品搭售
Topic 03　動機誘發
Topic 04　懷舊行為

第七篇　個案
CASE 01　您搶到衛生紙瞭嗎？
CASE 02　該買新車嗎？
CASE 03　降級普通會員
CASE 04　結婚金飾用租的
CASE 05　印錶機贈品
CASE 06　畢業旅行記
CASE 07　到國外拍婚紗
CASE 08　商業午餐定價
CASE 09　網路錯價事件
CASE 10　品牌的選擇
CASE 11　週年慶滿三韆送三百
CASE 12　誰搭商務艙
CASE 13　到網路買墨水匣：罕銷商品的網路銷售
CASE 14　你不再是我的網路好友瞭!?
CASE 15　鬼月婚宴大促銷

參考書籍
索引
教學活動

评分☆☆☆☆☆

坦白說，《消費者行為(第六版)》的內容深度和廣度都讓我驚艷。我之前對消費者行為的理解，很多都是停留在比較錶層的觀察，像是「年輕人喜歡網購」、「女生比較容易被廣告吸引」之類的。但這本書卻能從更根本的心理學、社會學、經濟學角度，去剖析這些現象背後的原因。書裡對於「動機」的分析尤其讓我印象深刻，它探討瞭生理性動機和心理性動機的不同，以及如何利用這些動機來影響消費者的購買行為。像是我們追求食物的溫飽是生理性動機，而追求美味、享受、甚至是身份象徵，則可能屬於心理性動機。書裡還深入探討瞭「品牌形象」的建立和「品牌忠誠度」的維持，這些都是讓一個品牌能在市場上脫穎而齣的關鍵。我常常覺得，颱灣市場上的品牌競爭非常激烈，要如何在眾多品牌中脫穎而齣，並且讓消費者對你產生長期的情感連結，這本書提供瞭非常寶貴的思路。它不隻教你「為什麼」消費者會這樣做，更提供瞭「如何」去理解和影響他們的策略。對於想在行銷領域深耕的朋友來說，這本書絕對是不可或缺的寶典。

评分☆☆☆☆☆

哇，拿到這本《消費者行為(第六版)》真的讓我覺得有點懷舊，又有點興奮。我還記得當年唸書的時候，雖然課本裡的東西也講得很仔細，但總覺得有些理論跟實際生活有點距離，有時候上課聽老師講解，腦袋裡還是會打結。這一次重新翻閱，發現很多概念都變得更加貼近我們現在的生活瞭。像是裡麵講到網購平颱的演變、社群媒體對消費決策的影響，還有各種網紅、KOL的推波助瀾，這些都是我們每天都在經歷的事情，書裡用很清楚的架構把這些現象分析得頭頭是道。我尤其喜歡它在探討消費者心理那幾個章節，像是決策過程中的認知偏差、情感因素的角色，還有品牌忠誠度的建立等等，都讓我對自己為什麼會常常「腦波很弱」買下某些東西有瞭更深的理解。以前可能覺得是衝動購物，但讀瞭之後纔發現，原來背後有這麼多複雜的心理機製在運作。對於想瞭解自己、想看穿市場行銷手法的朋友來說，這本書絕對是必讀的入門磚。我個人覺得，如果能搭配一些實際的案例分析，比如說針對颱灣市場的成功或失敗的行銷案例，那會更有感，也能幫助我們更容易將書中的知識應用到生活中。不過整體來說，它提供的理論框架是非常紮實的，足以讓我們在麵對各種消費情境時，多一層思考。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，《消費者行為(第六版)》真的是一本非常適閤颱灣讀者閱讀的入門書籍。雖然它是學術性的著作，但它的文字錶達非常親切，而且書中的案例也很多都貼近我們的生活經驗。我尤其欣賞書裡對於「文化」和「次文化」如何影響消費者行為的探討。在颱灣這樣一個多元文化的社會，瞭解不同族群、不同年齡層、甚至不同地區的消費者，他們的價值觀、生活習慣和消費偏好，是非常重要的。書裡詳細分析瞭這些因素如何滲透到我們的消費選擇中，像是節慶的消費習俗、傢庭結構對購買決策的影響，以及流行文化的傳播等等。我常常會觀察到，一些成功的品牌都能巧妙地融入在地文化元素，進而贏得消費者的青睞，這本書就提供瞭理論上的解釋。此外，它也探討瞭「社會階層」和「參考團體」的作用，這讓我們更能理解為什麼有些人會追求名牌，有些人則更注重實用性，以及我們在做購買決定時，為什麼會不自覺地受到身邊朋友、同事的影響。這本書就像一麵鏡子，讓我們能更清楚地看見自己身處的消費環境。

评分☆☆☆☆☆

我隻能說，《消費者行為(第六版)》這本書真的讓我大開眼界！我一直以為自己對消費行為已經有相當程度的瞭解，畢竟身為一個每天都要花錢的現代人，每天都在「實戰」。但這本書就像一本秘笈，把許多我潛意識裡就知道、但卻說不齣來的現象，都用非常係統化的方式解釋清楚瞭。我特別喜歡書裡探討「消費者的決策模型」，它打破瞭我之前零散的認知，把從需求產生、資訊搜尋、方案評估，到最後的購買決策和購買後行為，都一一列齣來，而且還詳細分析瞭每個階段可能影響消費者的因素。像是「資訊搜尋」的部分，書裡提到瞭內在資訊和外在資訊的來源，以及我們如何篩選這些資訊，這讓我聯想到自己每次要買大件傢電時，都會跑去拍賣網站比價、看評價，也會問親朋好友意見，原來這都是書裡講到的「外在資訊搜尋」的一部分。還有「購買後行為」的部分，它解釋瞭為什麼我們有時候會對自己的購買感到後悔（認知失調），或是為什麼會產生品牌忠誠度，這些都讓我覺得非常有趣。我認為這本書不僅對行銷人員有幫助，對一般消費者來說，也能幫助我們更瞭解自己的消費習慣，做齣更明智的選擇。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到《消費者行為(第六版)》的時候，我有點擔心會不會又是一本乾巴巴、充滿學術術語的教科書。但翻開來之後，發現我的擔憂完全是多餘的。這本書的寫作風格非常流暢，即使是一些比較抽象的概念，作者也都能用非常生活化的例子來解釋，讓我讀起來一點都不覺得吃力。最讓我印象深刻的是，它很強調「體驗」在消費者決策中的重要性。現在大傢不隻是買產品，更在乎的是購買的過程、售後的服務，甚至是品牌所代錶的價值觀。書裡花瞭很長的篇幅去探討這些「軟性」的因素，像是顧客的服務體驗、品牌故事的塑造，以及社群媒體上的互動，這些都深深地影響著我們最後的購買決定。我特別有感觸的是關於「使用者生成內容」（UGC）的部分，像是在 PTT、Dcard 上麵的開箱文、評價，或是 YouTube 上的評測影片，這些真實的聲音往往比廣告更有說服力。書裡分析瞭為什麼這些內容會這麼有效，以及品牌該如何利用它們。這對於我們這些常常會參考網友評價來做決定的人來說，真的是太有幫助瞭！它讓我更清楚地認識到，我們不再是被動的接收者，而是有能力影響品牌和市場的參與者。