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　　你可以随查随用 + 更灵活运用词汇，
　　本书归纳25个商务主题 + 154 个情境 + 779 篇信件
　　5分钟快速搞定完美书信的技巧大揭密
　　不必绞尽脑汁怎么写，只要「套用」再「替换」，
　　瞬间完成零失误的英文书信！

　　让您与同僚、上级、客户、潜在客户的沟通无障碍，
　　工作顺利完成、案子完美成交！

　　【问题】：每天收到成山的E-mail，一封一封花大把时间推敲字句，就算加班也回不完？
　　【解方】：你需要的情境、例句都帮你写好！只需替换字词就能短时间内零失误回信。

　　常常花了好几个小时的时间写英文 Email，却又改了又改，到头来又被挑出一堆文法句构、拼字的错误？或者总是不自主地天花乱坠写了一堆摸不着边际的话吗？还是觉得自己的英文只有国中程度，或者经常，偏偏英打速度又慢，或者很懒得打字？事实上，英文商用书信只要简洁有力的 3~4 句，点到重点就可以了。但很多人光是打招唿问候就 3~4 句了... 记住！商务书信只要记住三点大原则：

　　1. 简单明了，不拖泥带水
　　2. 重点讯息摆在最前面
　　3. 信要发出之前，从头到尾检查一遍

　　只要把握这三个原则，就不会老是花一堆时间慢慢回E-mail，本书就是以这三大原则，收录了你所需要的大量情境、例句，只需要替换几个单字，就能迅速将E-mail完成，别人还在瞪着电脑萤幕苦思冥想，你已经准备打卡下班等好消息。

　　【问题】：上级突然丢新案子、新客户，要你紧急联络，但脑袋一片空白，不知从何下笔？
　　【解方】：770 篇实战范例，无须灵感！打开来翻找照抄。

　　由国际知名英语学习工具书权威，也是首屈一指的「英语沟通」专家，透过多年的访查与调查，整理出一般上班族或商务人士最常遇到的 25 个商务情境，包括介绍、邀请、询价、估价、商务会议、公司内部沟通 、交代工作、发表简报、合约、协商、商品订购、货运配送、要求付款、表达不满、道歉、要求解释、提问、提议、委婉拒绝... 等大主题，且每一个大主题再进一步细分为 154 个不同状况（case），你一定能够找到适合你要「套用」信件，而且每一种状况中都会有 1~2 句以明显颜色标示的实用佳句，熟悉这些佳句的好处是，可以将它们运用在其他主题或状况中，然后再搭配每一篇短文旁边提供的关键字词替换List，训练让您的用字遣词更加丰富。另外，本书不收录冗长的长篇大论，以最容易阅读也最容易上手的方式编排，让你能够快速找到自己在不同场合所需要用到的各种篇章与实用佳句，轻松迅速的为自己量身订做出一封正确无误的英文E-mail。以「变更约定日期时，希望对方能够如期参与」的情境为例，本书就能找到以下范例：

　　We’re really excited about the presentation next week. Unfortunately, we’re going to have to move the date back a day. Instead of the 10th, it’ll now be held on the 11th. I hope this doesn’t ❶prevent you from ❷participating. If you have any problems, give me a call.

　　Sorry for the inconvenience.

　　还能试着以不同字汇取代：
　　❶ prevent / preclude / forbid / stop / withhold / keep
　　❷ participating / attending / partaking / joining us in this venture / involving yourself / sharing

　　粗体部分的句子就是这种场合会用到的佳句，也就是「这种场合一定会用到话」，熟悉这些佳句之后，你也可以套用在不同场合中。而关键字部分，您可以在将 prevent 和 participating 替换适合您想要的情境用字，让您用字遣词不再单调无味，让国外客户对你留下绝佳印象！

　　【问题】：就算再怎么好查，再怎么会抄，用抄的程度还是不会进步，不是吗？
　　【解方】：活用本书Consult、Copy、Practice、Apply四大步骤，轻松锻鍊国际商务英语沟通力！

　　良好的商务英语沟通力，是商务人士必备的能力，也是塑造专业形象的一大利器。相较于一般生活用语，商务用语更为正式，且必须更加谨慎于文字的着墨。透过以下四大步骤，不但能在最短时间内训练商务书信写作能力，也能强化自己的口说沟通力。

　　◎ 寻找（Consult）：从本书网罗的 770 个商务往来状况的范例，一般情况中，都可以从中找出自己需要的状况。
　　◎ 复制（Copy）：从不同状况（case）中找到符合自己的范例，并练习将重点字词做适当的替换。
　　◎ 练习（Practice）：每一篇范本（sample）中的颜色标示句子，都是商场上那样的场合中最常使用的惯用语句，读者更能充分了解各语句适用的时机和情境，说出最专业、最道地的商务英文。
　　◎ 运用（Apply）：即使范例信件不完全符合自己的状况，您也能在同一 case 的其它信件中，找出适合自己使用的句子，并整理出适合自己在各种商务交谈或会议等的场合中要说的话。

本书特色

　　★ 25 大主题，职场各种 case 通包，保证言语到位、沟通无碍。

　　涵盖 154 种 case（状况），及多达 779 篇信件 sample，完整收录所有业务往来的各种情况，让你遇到紧急状况时，直接参照相关情境便可以迅速参考及引用。

　　★ 学会本书「快查」、「速套」与「轻松替换」技巧，快速又正确地完成一封简洁有力的商务英文E-mail！

　　翻到目录页 → 找到想要的主题 → 确认适合的 case → 选择信件 sample → 试着替换关键字词 Try it! → 发信

　　不必烦恼什么英文程度不好，这里都有清楚的中英对照，也不必想说要怎样的礼貌性口吻，意思的正确表达、口吻的适当拿捏，各种写作眉角都一次呈现给你。

　　★ 以便于查找引用的信件 sample 找到适合自己当下要用的内容

　　例如，在「介绍」这个主题中，分成「自我介绍」、「介绍主管或老板」、「介绍自己的公司」、「介绍公司的产品」。而「自我介绍」中又细分为「寻找合作伙伴」、「商讨合作推广」、「一起发展业务」、「寻找同业合作」、「寻找服务对象」等 5 种不同目的自我引荐信件 sample，让你查询更快速，书信内容也更精准。

　　★ 每一篇信件都有1~2 句醒目标示的必备佳句，口说场合也适用

　　熟悉这些佳句的好处是，未来可以运用在其他场合中，然后再搭配每一篇短文旁边提供的关键字词替换List，并进行口说或写作练习，如此一来您的用字遣词不再单调无味，让老板与国外客户都对你留下绝佳印象！

　　★ 活用本书范例，可扩大 200% 的运用范围

　　即使最后发现找不到完全符合自己状况的的信件 sample，您也一定可以在同一个 case 的其它信件中，快速找到自己在不同场合所需要用到的佳句，为自己量身订做出一封正确无误的英文E-mail。
 

作者简介

白善烨

　　美国爱荷华大学新闻传播研究所毕业，韩国最具权威性的英文口语沟通专家。留美求学时，在培养自己英文沟通能力的过程中，领悟到学习英文最省时有效的方法就是「句型公式」，因此回国后大力推动用「句型公式」学英文的方法，目前已出版了10多本相关书籍。

　　为了帮助上班族解决英文方面的困扰，花了一年多的时间去拜访各式各样的职场，汇整出职场上最常使用的商务句型，经过在外商企业工作多年的专家们严格筛选之后，精挑细选下写出了这本书。

　　曾任韩国各大报纸英语专栏撰稿人、三星集团人力开发学院英语讲师、英语学院谘询专门企业代表，以及汉阳大学国际经营所兼任教授。目前正致力于推动尼泊尔山麓小学的兴建计画。在韩国已出版过30本以上的英语相关着作，在国际学村出版过的畅销作品有《我的第一本会话书》、《外国人天天在用上班族万用英语【QR码行动学习版】》。

译者简介

游辰云

　　淡江大学英国语文学系毕业，目前于某外商公司担任英文秘书，同时也于多家出版社、翻译社兼职中英文翻译。对于翻译工作有着持续不退的热忱。

Joung

　　韩语能力检定高级合格，留学韩国外国语大学。喜爱阅读，专职韩文翻译，作品活跃于各领域。欢迎赐教：arbutin@yahoo.com
 

 
1. 介绍 & 邀请 Introductions & Invitation
case 01 介绍自己 Introducing Myself
case 02 向他人介绍长官 Introducing My Boss to Others
case 03 介绍公司 Introducing My Company
case 04 介绍产品目录 Introducing a Catalog
case 05 邀请其他公司员工前来公司 Inviting
Other Company Members Over to My Company
case 06 接受邀请 Accepting an Invitation
case 07 无法接受邀请 Saying That I Can’t Accept the Invitation
 
2. 询问、估价 & 议价 Inquiry, Estimates & Price
case 01 对产品进行大致上的询问 Making General Inquiries About a Product
case 02 询问价格 Inquiring About Price
case 03询价之回覆 Responding to Price Inquiries
case 04 请求估价 Requesting Estimates
case 05 回覆估价请求 Responding to an Estimate Request
case 06 通知客户涨价消息① Notifying Clients of a Price Increase ①
case 07 通知客户涨价消息② Notifying Clients of a Price Increase ②
case 08 回覆涨价通知 Responding to the Price Increase Notice
case 09 要求降价 Asking for a Price Decrease
case 10 回覆降价要求 Responding to the Price Decrease Request
 
3. 商务会议 Business Meeting
case 01 约定商务会议 Setting Up the Business Meeting
case 02 变更商务会议日期 Changing the Business Meeting Date
case 03 确认商务会议 Confirming the Business Meeting
case 04 取消商务会议 Canceling the Business Meeting
case 05 将商务会议延期 Putting Off the Business Meeting
case 06 安排意见交流会议 Setting Up the Idea Meeting
case 07 提议举办商务会议 Suggesting the Business Meeting
case 08 以电子邮件寄发会议纪录  Taking Minutes and Sending Emails
case 09 要求商务会议内容须保密 Requesting Confidentiality for Business Meeting Contents
 
4. 公司的内部沟通 Communication in the Office
case 01提早下班 Leaving Work Early
case 02通知同事表定的会议 Notifying Coworkers of the Scheduled Meeting
case 03商务会议后的讨论 Commenting After a Business Meeting
case 04 Directing Employees 交代员工任务
 
5. 产品介绍 & 行销 Product Introduction & Marketing
case 01介绍公司产品 Introducing the Company’s Product
case 02行销产品 Marketing the Product
case 03 询问产品广告相关事项  Inquiring About Product Advertisement
case 04 保证产品的品质 Guaranteeing Product Quality
case 05 说明产品保固事项 Explaining a Product’s Warranty
 
6. 产品发表 & 简报 Presentation
case 01 订定发表日期 Setting Up the Presentation Date
case 02 通知发表的时间Giving a Notice About the Presentation
case 03 变更发表日期 Changing the Presentation Date
case 04 变更发表时间 Changing the Presentation Time
case 05 取消产品发表时 Canceling the Presentation
case 06 要求为发表设备进行准备 Asking for Preparing for the Presentation Facilities
 
7. 签订合约 & 协商 Contract & Negotiation
case 01 开价、出价 Making an Offer
case 02 提供合约条件 Offering a Contract Condition
case 03 要求变更合约内容 Changing the Contract Terms
case 04 开始协商 Starting the Negotiation
case 05 再次确认协商内容 Double-checking the Negotiation Content
case 06 拒绝对方的出价 Rejecting the Other Company’s Offer of money
case 07 结束协商 Wrapping Up the Negotiation
case 08 签订合约 Signing a Contract
 
8. 订购商品  Product Order
case 01 询问新商品 Inquiring About New Products
case 02 要求试用品 Requesting the Sample
case 03 通知有意愿购买Informing of the Intent to Purchase
case 04 下订单 Placing an Order
case 05 告知没有收到产品 Informing of Un-received Product
case 06 取消订购 ① Canceling the Order ①
case 07 取消订购 ② Canceling the Order ②
case 08 推荐类似产品Recommending a Similar Product
 
9. 船运 & 配送 Shipping & Delivery
case 01 要求选择寄送方式 Requesting Delivery Option
case 02 询问寄送日期 Requesting Delivery Date
case 03 要求准时送货 Requesting Timely Delivery on Time
case 04 通知产品配送 Product Shipment Notification
case 05 确认配送 Confirming Shipment
case 06 询问货品迟迟未到状况 Inquiring About Delivery Delay
case 07 催促送货 Pushing Delivery
case 08 对于送货延迟状况表示抱歉 Apologizing for Late Delivery
case 09 对于货品误送状况表示抱歉 Apologizing for Sending a Different Product
 
10. 付款 Payment
case 01  要求付款以外更多资讯 Requesting Supplementary Information for Payment
case 02 要求延长付款时间 Requesting Delayed Payment
case 03 告知已汇款 Informing of Payment Sent
case 04 回覆延长付款之要求 Responding to the Payment Delay Inquiry
 
11. 要求付款 Enforcing Payment
case 01 要求付款 Enforcing Payment
case 02 再次催款 때 Second Request for Payment
case 03 最后通知付款 Final Notice of Request for Payment
case 04 要求回覆 Requesting a Reply
case 05 回覆付款要求 Enforced Payment
 
12. 表达不满 & 抗议 Claim & Complaint
case 01 提出抗议 Making a Claim
case 02 表达不满 Making a Complaint
case 03 回覆不满 Responding to Complaints
case 04 回覆客服部 Responding to Customer Services
case 05 要求退款 Requesting a Refund
case 06 想要更换商品 Exchanging the Product
case 07 要求赔偿 Requesting Compensation
case 08 强烈要求申诉事件之处理 Requesting Aggressively Complaint Settlement
case 09 回覆不满事项 Responding to Complaints
case 10 通知不满事件已解决 Notification of Complaint Settlement
 
13. 道歉 & 解释  Apology & Excuse
case 01 表示歉意 ① Making an Apology ①
case 02 表示歉意 ② Making an Apology ②
case 03 请求宽恕或原谅 ① Making an Excuse ①
case 04请求宽恕或原谅② Making an Excuse ②
case 05化解误会Clearing Up Some Misunderstanding
case 06说明生气原因Explaining the Source of Anger
 
14. 提问、提议、要求 Inquiry, Suggestion & Request
case 01提问 Asking a Question
case 02提议合作① Proposing to Work Together ①
case 03提议合作② Proposing to Work Together ②
case 04 拒绝提议 Rejecting the Proposal
case 05要求帮忙Asking Favors
 
15. 拒绝 & 后悔 Rejection & Regret
case 01委婉拒绝 Rejecting Tactfully
case 02断然拒绝Rejecting Strongly
case 03拒绝延长合约的提议Rejecting an Offer to Extend a Contract
case 04回覆拒绝延长合约Responding to Rejection of a Contract Extension
case 05表示后悔Expressing Regret
 
16. 接受 & 同意 Acceptance & Agreement
case 01同意其它公司提议 Accepting Another Company’s Proposal
case 02对于提案的同意表示感谢Thanking for Proposal Acceptance
 
17. 客户评价  Buyer Arrangement
case 01 向客户打招唿 Greeting the Buyer
case 02 向客户推荐韩国料理 Recommending Korean Food to Buyers
case 03 推荐餐厅 Recommending a Restaurant
case 04 询问是否对韩国旅游感兴趣 Inquiring If Buyers Have Korean Touring Interests
case 05 提议高尔夫旅行 Proposing a Golf Tour
 
18. 出差 Business Trip
case 01 通知人不在公司 Informing of My Absence
case 02 要求帮忙预约饭店 Asking for a Hotel Reservation
case 03 要求帮忙预约租车 Asking for a Rental Car Reservation
case 04 要求帮忙预约机场接送 Asking for an Airport Pickup
case 05 调整机场接送行程 Rearranging the Airport Pickup Schedule
case 06 要求帮忙预约餐厅 Asking for a Restaurant Reservation
 
19. 与合作伙伴的沟通  Communication With Partners
case 01 告知公司相关活动 Informing of a Company Event
case 02 告知变更电子邮件地址 Informing of a Change in Email Address
case 03 告知变更电话号码 Informing of a Change in Cell Phone Number
case 04 告知休假 Informing that I’m on Vacation
case 05 告知收到信件 Informing of Receipt of Email
case 06 说明写信目的 Explaining the Purpose of an Email
case 07 解释晚回覆之原因 Making an Excuse for a Delayed Answer
case 08 承诺晚些时会寄信 Promising a Follow-up Email
case 09 要求回覆 Soliciting an Answer
case 10 要求检讨 Requesting a Check-up on Proposal Status
case 11 通知再次检讨一项提案 Informing About Reconsideration of a Proposal
case 12 通知传真内容看不清楚 Informing that a Faxed Message Is Unclear
case 13 通知附件无法开启 Informing that Attached Files Cannot Be Opened
case 14 要求行程 Requesting the Schedule
case 15 提议参观工厂 Proposing a Factory Tour
case 16 通知职位变更 Informing of a Change in Position
case 17 介绍继任者 Introducing the Successor
case 18 请求向其他人问候 Giving Regards to Someone
case 19 延后他公司之拜访行程 Delaying a Visit to Other Company
 
Part II
 
20. 感谢 Thanks
case 01 寄感谢函 Sending a Thank-you Card
case 02 对于他人的付出时间和努力表示谢意 Extending Thanks for Others’ Time & Effort
case 03 对于他人的善意与指引表示谢意 Extending Thanks for Others’ Kindness & Guidance
case 04 对于本人能够前往他公司拜访表示感谢 Extending Thanks for Everything During My Visit of Others’ Company
 
21. 安慰 & 鼓励 Consolation & Encouragement
case 01  对他人职位之变动表达安慰 Offering Consolation for Position Change
case 02 对他人的财物损失表达安慰 Offering Consolation for Personal Losses
case 03 回覆对方的安慰 Responding to Consolation
case 04 试着让他人获得鼓励与振作 Trying to Cheer Up Others
case 05 对于遭降薪、降职等的鼓励 Cheering Up Others Following Salary Cut Or Promotion Denial
 
22. 祝贺  Congratulation
case 01 祝贺升职Congratulating on Promotion
case 02 祝贺结婚、生产 Congratulating on Wedding or Birth
 
23. 寄送贺卡  Greeting Cards
case 01 寄贺年卡 Sending New Year’s Greeting Card
case 02 寄耶诞卡片 Sending a Christmas Card
case 03 寄感恩节卡片 Sending a Thanksgiving Card
case 04 寄复活节卡片 Sending an Easter Card
case 05 寄生日卡 Sending a Birthday Card
case 06 寄致谢卡 Sending a Thank-you Card
 
24. 推荐 Recommendation
case 01 推荐特定职位给某人 Recommending Someone for a Position
case 02 回覆推荐 Responding to a Recommendation
 
25. 邀请、招待 Invitation
case 01 招待某人共进晚餐Inviting Someone over for Dinner
case 02 邀请某人参加宴会 Inviting Someone over for a Party
 

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