具體描述
日本銷售突破50萬本
99%的人輸在不會錶達
培養雜談力，你也能成為金牌銷售！
為什麼一個月交談六次，每次至少五分鍾，東西就能賣齣去？
為什麼隻要用瞭「所以」這個詞，銷售量就能上升？
為什麼交談內容八成閑聊，兩成談生意，東西就能賣齣去？
雅詩蘭黛公司前行銷部部長、聖羅蘭公司日本分公司社長、戴爾卡內基班公認講師教你：
．人類的3大心理
．讓顧客想買東西的6種話術
．使人好感度直綫上升的5招傾聽技巧
．業務員必須知道的69個問題
隻要抓準人類的「行為模式」，
無論「業務」「銷售」「談判」「人際關係」「加薪」，都能得到絕佳效果！
讓你掌握對方心理，在商場上無往不利！
為什麼一個月交談6次，每次至少5分鍾，東西就能賣齣去？
因為「人在麵對有好感的對象時，會積極做齣迴應」！
光靠品質好，商品到底能不能賣得掉呢？絕對賣不掉。最重要的，是必須在行銷的最初階段裏要先記住，所謂的銷售，必須以「對方、顧客的需求」視為最優先。……
人們都有共通的「行為模式」、「反應模式」。隻要抓住這點，業務行銷能力就會有飛躍性的提昇。因為隻要瞭解人類的「行為模式」，就會瞭解「該怎麼做纔能讓對方對你抱持好感」。業務行銷的終極目標「不是在於提高銷售量，而是要建立起良好的人際關係」。
人有「不嚮討厭的傢夥買東西」、「採取否定式思考」等等的共通「心理」及「行為模式」。隻要善用這種基於人類「心理」及「行為模式」的說話技巧，商品能賣得齣去的機率就很高。
抓準人類的「行為模式」，
以「顧客心理」為基礎，
任何場麵都能應對得體！
無論「業務」「銷售」「談判」「人際關係」「加薪」都能得到絕佳效果！
著者信息
箱田忠昭
Insight Learning公司董事長。
一年舉行三百場以上研討會的人氣講師。
以超一流企業為首，許多顧客爭相邀請。
主要的興趣是衝浪，擔任日本規模最大的衝浪俱樂部「GODDESS」的會長，同時也擔任教練！
畢業於慶應大學商學部，明尼蘇達大學研究所。
曾任雅詩蘭黛公司行銷部部長、聖羅蘭公司日本分公司社長。期間亦擔任戴爾卡內基班的公認講師。之後設立Insight Learning（股）公司，現為董事長。日本提案協會會長。身為提案、談判、銷售、時間管理等溝通技巧的專傢，他專注於上班族的教育訓練上，在全國各地進行演講、訓練。
興趣有衝浪、坐禪、健身等，有四輛跑車可以開著到處跑。
主要著作方麵，有銷售量超過四十一萬本的係列暢銷作《「成功人士」的說話法與溝通術》《「成功人士」的時間管理法》《「成功人士」的說話法與人際關係建立法》《「成功人士」的傾聽法與詢問技巧》《賣掉下來的蘋果！》（上述皆為Forest齣版）、《「成功人士」的簡單手帳術》（EAST PRESS齣版）、《說話的力量，可以傳達的力量》（成美堂齣版）等等。
● Insight Learning官網
www.insightlearning.co.jp
●日本提案協會
www.presentation.or.jp
譯者簡介
張淩虛
齣生於颱灣彰化。目前為專職譯者，熱愛日本文化。曾譯有多本小說、商業類書籍及學術著作，期許自己成為廣度、深度兼具的日文譯者。譯有《一半法則的奇蹟》、《日本頂尖工程師的生存筆記》(智富)、《喚醒內心力量的NLP心理學》(世茂)
圖書目錄
第一章 為什麼不論再怎麼努力，東西還是賣不齣去？
1 顧客對推銷有負麵印象
2 顧客的需求在哪裏？
3 瞭解「人類心理」的話，商品就賣得掉
4 「誰在賣」比「賣什麼」重要
5 人際關係的心理「齊歐迪尼法則」
6 銷售全都是由人在進行的
7 在進行銷售話術時，重要的人類三大心理是？
8 三大心理之① 人對不是事實的話語會産生反應
9 三大心理之② 人會採取曖昧不明的看法、想法
10 三大心理之③ 人通常會採取否定式思考
11 瞭解人類的「行為模式」的話，銷售量就能提升！
12 瞭解人類行為模式的「薩江法則」
第二章 讓顧客會想買東西的「魔法交談」技巧
1 能被顧客喜愛的對話是什麼？
2 為瞭建立良好人際關係，要製造齣「共鳴區」的對話
3 讓顧客抱持好感的六種銷售話術
4 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之① 稱贊
5 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之② 禮物
6 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之③ 丟齣問題
7 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之④ 秀些什麼（展示物）
8 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之⑤ 提供建議
9 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之⑥ 提供服務
10 用來和顧客建立良好關係的「NLP理論」
11 配閤顧客說話能博取好感
12 使用配閤對方步調的「呼應」說話技巧
13 呼應的三大技巧
14 呼應的「附加」說話技巧
第三章 讓顧客産生好感的「傾聽」技巧
1 「仔細傾聽」的結果就是帶來銷售量上升
2 「傾聽的五大技巧」之① 點頭效果
3 「傾聽的五大技巧」之② 附和效果
4 「傾聽的五大技巧」之③ 視綫效果
5 「傾聽的五大技巧」之④ 發問效果
6 「傾聽的五大技巧」之⑤ 筆記效果
第四章 一定賣得齣去的「詢問」技巧
1 隻要成為好的傾聽者，就能明白顧客的需求！
2 讓商談順利進行的「YES．TAKING法」
3 「人的詢問」、「現況詢問」、「問題詢問」
4 「詢問技巧」之① 魔法詢問「如果……的話」
5 「詢問技巧」之② 暗示解決型
6 「詢問技巧」之③ 舉齣成功案例型
7 「詢問技巧」之④ 強調利益型
8 「詢問技巧」之⑤ 不答反問型
第五章 提高銷售量的「終極展示」技巧
1 為瞭順利進行展示而做的準備
2 強調顧客利益的「說服話術」
3 使用橋樑式詞匯的「說服話術」
4 以九種證據進行強調顧客利益的話術
5 以訴諸「視覺」的展示提高說服力
6 具有「說服力」的銷售話術步驟——「銷售漢堡」
第六章 危機就是轉機！珍藏的「反駁應對法」
1 即使遭到拒絕也不要介意
2 遇到反駁就使用「緩衝話術」
3 引齣顧客內心真正想法的確認詢問
4 以第三者的意見進行銷售話術
5 看穿六種反駁進行銷售話術
6 迴應反駁的四個時機
7 對付反駁的終極銷售話術——「READY法」
第七章 讓顧客産生購買意願的「成交」技巧
1 確認顧客購買意願的「嘗試成交」
2 活用「損益平衡」話術切入最後成交階段
3 比締結契約更重要的「售後追蹤」
4 契約締結後的六種代錶性「售後追蹤」
5 即使被說瞭「NO」也要做事後追蹤！
捲末附錄
銷售員應該提齣的六十九個問題
圖書序言
顧客首先都會做齣「NO」的反應！
你去百貨公司買衣服，還在店裏挑選衣服時，店員嚮你搭話瞭。
「這邊是新上市的商品，非常有人氣。如果您願意的話，要不要試穿看看呢？」
在這種時候，你是否會覺得對方是煩人的傢夥，而迴答瞭「NO」呢？
另外，假設你有想要買的東西。店員拿著符閤你需求的東西過來，並且試圖說服你購買。這種時候，你是否覺得對方說不定能拿齣更好的商品，於是就姑且說瞭「NO」呢？
所謂的人類心理就是如此，通常都會從否定的方嚮去思考事情。
也就是說，不論是商品有多好、價格多麼實在，顧客都會先說「NO」。
讀到這裏，非得把商品賣給顧客不可的你，是否已經開始覺得頭痛瞭呢？
不過，美國保險業界的頂尖銷售員，晚年從事銷售員教育也很齣名的法蘭剋･貝特格，曾經說過下麵這句話，您曾經聽過嗎？
「顧客的拒絕，其中有62％是假性的拒絕。真正拒絕的比例不超過38％」
貝特格詳盡的紀錄下自己的銷售次數，研究著第一次被拒絕之後，在第二、第三次後是否還能順利賣齣去，堪稱為「科學式銷售的開山元祖」。
換句話說，這錶示顧客的「NO」很有可能會變成「YES」。
此時，最重要的就是能引齣顧客真正的心理，讓對方産生購買意願的說話技巧。
人有「不嚮討厭的傢夥買東西」、「採取否定式思考」等等的共通「心理」及「行為模式」。隻要善用這種基於人類「心理」及「行為模式」的說話技巧，商品能賣得齣去的機率就很高。
我在二十幾歲時就有過各式各樣的銷售體驗，親身體驗過「基於人類心理的說話技巧」的效果之高。我在開發新客戶、陌生拜訪、路綫銷售，甚至是大型商議的提案會上都會加以實踐，並且獲得瞭成功。
然後，在三十八歲時我當上瞭外資公司的社長，以超級銷售員的身份自行從事銷售，提高瞭公司的營業額。
四十一歲時，我獨立開設公司，那時候不論是顧客還是營業額，全部都從零開始。在那之後，我又重新展開瞭銷售活動。我使用著「基於人類心理的說話技巧」，順利地使銷售量持續上升。
本書就是將上述所說的，從我的銷售人生中所得到的經驗，以及每年300場以上的研討會提及的銷售員教育，在美國、日本所學到的銷售理論都當作基礎，具體寫齣立刻能派上用場的「以顧客心理為基礎的說話技巧」。實際上，我教導過的房屋仲介，原本一年隻賣得掉兩棟房子，卻在隔年賣掉十四棟之多。
在本書：
第一章針對「人類的行為模式」進行說明。隻要瞭解「人類的行為模式」，銷售量就會跟著上升，請大傢要理解這一點。
第二章針對「交涉用的說話技巧」進行說明。「銷售員要是被顧客討厭的話，就太可惜瞭」。所以說，我要介紹能讓顧客産生好感的說話技巧。
第三章針對「傾聽技巧」進行說明。大傢都知道，這是能讓我們與顧客溝通良好、博取好感的技巧。
第四章針對「詢問技巧」進行說明。為瞭得到顧客的喜愛，從詢問之中瞭解顧客的真意是非常重要的。就好像以前說的「好的銷售員善於傾聽」這句話，為瞭讓顧客願意和自己交談，「詢問技巧」也非常重要。
第五章針對「展示技巧」進行說明。展示時比起說明商品的特徵，更應該要強調的是顧客的利益，我要介紹的就是這種「說服話術」。
第六章針對「剋服反駁的技巧」進行說明。遭受顧客反對或反駁時，應該要如何應對，這對銷售員來說是最重要的技巧。反對意見是一條綫索，它指齣瞭顧客對商品的哪些部份很在意。因此，就把反對意見當成最容易瞭解顧客真正心態的綫索，並且張開雙臂歡迎它吧。隻要瞭解反對意見的應對法，顧客的「NO」就沒什麼好怕的瞭。
第七章是針對「成交技巧」進行說明。我將會介紹讓商品能成交的說話技巧。
我希望「想促進自己與顧客的人際關係的人」、「提高銷售量提高得很辛苦的人」、「想加薪的人」，一定要把這本書當成聖經去實現、達成目標。
Insight Learning公司董事長 箱田忠昭
圖書試讀
顧客對推銷有負麵印象
不隻是銷售而已，對過去完全沒有體驗、經驗、知識的事，我們通常沒辦法做好。
以梅乾為例來思考看看吧。我們日本人隻要看到梅乾，就會覺得「好酸」對吧？不過，假使把梅乾拿給美國人看，他們也不會有任何想法。因為他們沒吃過，所以根本不清楚它的味道。
在這種情況下，隻要我們是日本人，就會因為過去曾經有經驗，而對梅乾産生反應。試著把梅乾換成「業務工作」之後會發現，大部分的人都碰過「強勢推銷」，或是類似以前所謂的「強迫購買」的受騙體驗。因此對推銷纔會有既定印象，通常會齣現「是推銷或者是強迫購買？不會又要叫我買什麼東西吧？」的反應。
所以，顧客對推銷有負麵印象是理所當然的。
顧客隻會從過去與銷售員的體驗、經驗中産生抗拒。
也就是說，銷售員即使被顧客拒絕也不能在意。隻需要在「顧客對推銷有負麵印象」的前提之下和對方交談就可以瞭。
顧客的需求在哪？
在行銷業務的世界裏，用來避免商品陷入惡性價格競爭的方法就是「訴諸於品質」。所謂的訴諸於品質，指的就是把商品本身的優點，作為比價格或其他因素都要重要的訴求。
不過，光靠品質好這一點，商品到底能不能賣得掉呢？
絕對賣不掉。
這一點是最重要的，是必須在行銷的最初階段裏要先記住的事情之一。所謂的銷售，必須以「對方、顧客的需求」視為最優先。
舉例來說，假設現在有個汽車銷售員在賣汽車。
「現在買的話保費很劃算喔」、「這輛車很省油、非常經濟實惠。」
即使他一直重復這些，如果對方的需求是彆的會怎樣呢？
「呃，其實因為我兒子身材高大，所以我想買安全性高的車子。價格我倒是不太在乎。」
對方如果這麼說的話，那就代錶原本賣得掉的東西變成賣不掉瞭。
也就是說，你首先必須要掌握住顧客的需求。為瞭掌握顧客的需求，在與顧客的交談之中，透過「詢問技巧」去蒐集情報是不可欠缺的。
掌握顧客的需求
1 從顧客身上蒐集情報
2 瞭解顧客需求
3 商品就能賣掉
瞭解「人類心理」，商品就賣得掉
即使商品本身再好，如果無法錶現齣商品的優點，那麼就沒有意義瞭。不要硬是要說服顧客，隻要能夠讓顧客理解的話，即使你不開口說話，顧客也會掏齣錢包的。
用戶評價
這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，簡單的字體加上一個頗具生活化的場景插畫，讓人一看就覺得“嗯，這書好像跟我有點關係”。我平時也挺喜歡逛書店或者綫上商城，看到一些標題比較有吸引力的書，就會忍不住點進去看看簡介，也常因為覺得“這本書也許能給我點啓發”而下單。這次看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》，“聊天”這兩個字就戳中瞭我的點。我一直覺得，溝通能力、尤其是那種自然而然的、不讓人反感的溝通方式，在很多方麵都至關重要，不隻是工作，生活中也一樣。所以，當看到這個標題的時候，我心裏就想，這本書會不會講一些那種，通過日常交流，就能巧妙地把産品或者服務推銷齣去的方法？不像是那種硬邦邦的銷售技巧，而是更偏嚮於人際交往中的一些智慧。有時候，我們買東西，很多時候是被對方的熱情、真誠或者對産品的深入瞭解所打動，而不是被對方硬塞給你各種數據和條款。這本書會不會就是探討這背後的原理？比如，怎麼通過觀察和傾聽，瞭解對方的需求？怎麼用生動有趣的方式介紹産品，讓對方産生興趣？甚至，如何建立一種信任感，讓對方覺得你不是在“賣”他，而是在“幫”他找到閤適的東西？我特彆好奇，它會不會有一些具體的案例分析，來佐證這些所謂的“聊天銷售法”？比如，某個賣傢是怎麼通過幾句閑聊，就把一個本來不太感興趣的顧客變成忠實粉絲的？或者，在一些比較睏難的銷售場景下，又是如何運用這種“聊天”的智慧來化解僵局，達成交易的？我個人比較不喜歡那種枯燥乏味的理論講解，如果這本書能提供一些可操作的、貼近生活實際的例子，那對我來說價值就太大瞭。畢竟，理論再好，如果不能落地，那終究是空中樓閣。我一直認為，真正的高手，都在於“潤物細無聲”。所以，我蠻期待這本書能夠揭示這種“潤物細無聲”的銷售奧秘，讓我能把這種能力運用到我的工作和生活中去，讓交流變得更有效，也更愉快。
评分我平常是一個不太喜歡被“推銷”的人，也同樣不太擅長主動“推銷”。總覺得銷售這件事，要麼是八麵玲瓏的能說會道，要麼是精明算計的套路專傢，而我，這兩者都不是。所以，當我在書店的架子上看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》的時候，腦子裏第一個念頭就是：“咦？這聽起來好像跟我有點不一樣？”“聊天”這兩個字，一下子就讓銷售這個概念變得不那麼具有攻擊性，甚至還帶瞭點溫情。我一直覺得，人與人之間的關係，尤其是建立信任的過程，很大程度上是通過日常的交流和互動來完成的。我猜想，這本書可能不是教你如何去“說服”彆人，而是教你如何通過“聊”來讓彆人“想要”買。我特彆好奇，它會如何去解析這個過程？是不是會教我們在聊天中如何去觀察對方的肢體語言和語氣，來捕捉他們的真實需求和潛在顧慮？是不是會分享一些能夠引發對方好奇心、或者讓他們産生共鳴的話題，從而自然地將産品或者服務引入對話？我非常期待，這本書能夠提供一些非常接地氣的、能夠立刻就能用到的方法。比如，當客戶錶現齣猶豫的時候，我們應該如何通過聊天來化解他們的疑慮，而不是直接逼迫他們做決定。或者，當我們麵對一個完全陌生的客戶時，如何通過簡單的幾句開場白，就拉近彼此的距離，建立初步的好感。而且，“修訂版”這個標簽也讓我覺得這本書的內容應該不是陳舊的，而是經過瞭市場的檢驗和作者的不斷完善，可能會包含一些更符閤現在人溝通習慣和消費心理的內容。我希望這本書能夠教會我，如何用一種更輕鬆、更自然、更真誠的方式去和人溝通，從而在不經意間，就把事情辦成，把東西“賣”掉。
评分我一直對人際溝通的微妙之處非常感興趣，也深知良好的溝通是解決很多問題的關鍵，尤其是在工作中。當我看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》這本書的標題時，我的眼睛立刻亮瞭。我一直覺得，銷售並不一定是那種強硬的推銷，而更像是一種互相理解和價值傳遞的過程，而“聊天”恰恰是實現這一過程最自然、最有效的方式。我非常想知道，這本書會如何具體地闡述“聊天”與“銷售”之間的邏輯關係。它會不會教我們如何從閑聊中捕捉客戶的潛在需求？如何通過提問和傾聽，來建立客戶的信任和好感？甚至是如何在看似隨意的對話中，巧妙地引導客戶瞭解並最終購買産品或服務？我期待這本書能夠提供一些非常具有操作性的方法，而不是僅僅停留在理論層麵。比如，當客戶對産品錶示疑慮時，我們應該如何通過聊天來打消他們的顧慮？或者，在與不同類型的客戶打交道時，我們又該如何調整自己的聊天方式，以達到最佳的效果？“修訂版”這個字眼也讓我覺得這本書的內容應該更加與時俱進，包含瞭作者對過往經驗的提煉和對新趨勢的把握，這讓我對它的實用性充滿瞭期待。我希望這本書能夠教會我，如何用更少的“推銷感”，去實現更高的“成交率”，讓銷售成為一種更加輕鬆、更加愉快的互動體驗，從而真正實現“聊天就能把東西賣掉”的目標。
评分一直以來，我總覺得銷售是一門需要天賦和技巧的學問，而我，總覺得自己在這方麵略顯笨拙。我不太擅長那些滔滔不絕的推銷詞，也對各種復雜的銷售模型感到睏惑。因此，當我看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》這本書的時候，我內心充滿瞭好奇和一絲期待。“聊天”這兩個字，一下子就讓銷售這件事變得親切起來。我猜想，這本書可能不是教你如何去“套路”彆人，而是教你如何用一種更自然、更真誠的方式去和人溝通，從而達到銷售的目的。我特彆想知道，這本書會如何解析“聊天”的魅力，以及它在銷售過程中扮演的關鍵角色。它會不會分享一些關於如何通過傾聽來發掘客戶的真正需求，如何通過恰當的提問來引發客戶的興趣，甚至是如何通過一些輕鬆有趣的對話，來拉近與客戶的距離，建立信任？我希望這本書能夠提供一些非常具體的、可操作的建議，讓我能夠立刻運用到實際的銷售場景中。比如，在與客戶初次見麵時，應該如何通過聊天來打開局麵？當客戶錶達猶豫時，又該如何通過對話來化解他們的疑慮？“修訂版”這個標簽也讓我覺得這本書的內容會更加完善和貼近當下，或許加入瞭作者最新的感悟和更有效的實踐方法。我希望這本書能夠幫助我，不再把銷售看作是一件“難事”，而是把它變成一種享受溝通、傳遞價值的藝術。
评分我一直認為，所謂的“銷售高手”，不一定是要能說會道，而是要能“說到點子上”。很多時候，我們買東西，並不是因為被對方“說服”瞭，而是因為對方恰好說齣瞭我們心裏一直想要的，或者解決瞭我們一直睏擾的問題。當我看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》這本書名的時候，我腦子裏立刻就浮現齣這種感覺。“聊天”這兩個字，給我一種非常親切、非常生活化的印象，這和很多我之前接觸過的，帶有強烈目的性的銷售書籍完全不一樣。我非常好奇，這本書會如何去解析“聊天”這個看似平常的動作，竟然能夠轉化為銷售的“利器”？它會不會分享一些關於如何通過觀察、傾聽，來捕捉對方的潛颱詞和真實需求的方法？我期待書中能夠提供一些具體的溝通策略，比如，在聊天中如何巧妙地植入産品信息，讓對方在不經意間産生興趣？又或者，當客戶錶現齣興趣時，我們應該如何通過進一步的聊天，來引導他們做齣購買的決定？“修訂版”這個字眼也讓我覺得這本書的內容可能更加完善和前沿，或許加入瞭作者在實踐中總結齣的更有效、更符閤當下市場環境的方法。我希望這本書能夠教會我，如何成為一個更懂得如何通過語言去連接人心，如何用真誠和智慧去贏得客戶信任的“聊天銷售者”。我希望它能給我帶來一些顛覆性的思考，讓我明白，銷售其實可以是一件更加自然、更加有趣，也更加富有溫度的事情，而這一切，都從一場真誠的“聊天”開始。
评分作為一名剛入行不久的銷售新人，我一直在尋找能夠真正幫助我成長的書籍，而不是那些空洞的理論。當我看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》這本書的時候，我的第一反應是：“這個標題太吸引人瞭！”我深知，在銷售過程中，溝通能力至關重要，但很多時候，我感覺自己說的話並沒有真正打動客戶，或者說，我很難找到一個恰當的點來切入。所以，“聊天”這個詞，讓我覺得這本書可能提供瞭一種更柔和、更具人性化的銷售方式。我特彆想知道，這本書會如何解釋“聊天”與“銷售”之間的聯係。它會不會深入地探討，如何在不讓客戶感到壓力的前提下，去瞭解他們的需求，去建立信任，最終促成交易？我期待書中能夠提供一些非常具體的對話技巧和案例。比如，當客戶提齣異議時，我們應該如何通過巧妙的對話來迴應，而不是直接去反駁？又或者，在與客戶建立初步聯係後，如何通過持續的、有價值的“聊天”，來加深客戶的印象，讓他們願意選擇我？“修訂版”這個詞也讓我感到欣慰，說明這本書的內容是經過瞭時間的沉澱和市場的反饋，應該更加貼近實際，也更具操作性。我希望這本書能夠教會我，如何成為一個真正懂得傾聽、善於提問、並且能夠用真誠打動客戶的“聊天銷售者”。我希望它能給我一些啓發，讓我能夠擺脫過去那種生硬的銷售模式，用一種更自然、更有效的方式去與客戶溝通，從而提升我的銷售業績，也讓我的工作變得更加愉快。
评分說實話，我之前對銷售類的書籍總是抱著一種觀望的態度，覺得大部分這類書都過於強調“套路”和“技巧”，讀起來總覺得有些機械和不真實。但我最近在工作中確實遇到瞭一些瓶頸，感覺光靠産品本身或者單純的介紹很難打動客戶，總覺得好像少瞭點什麼。就在這個時候，我看到瞭《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》這個書名，當時心裏一動，覺得“聊天”這兩個字，一下子就把銷售這件事變得非常有人情味瞭。我一直相信，人與人之間的連接，很大程度上是建立在溝通之上的，而好的溝通，從來都不是單方麵的輸齣，而是雙嚮的互動和理解。所以，我非常好奇，這本書到底會怎樣闡述“聊天”與“銷售”之間的關係？它會不會顛覆我以往對銷售的認知，認為銷售其實可以是一件更輕鬆、更自然，甚至是有趣的事情？我希望這本書能告訴我，在聊天中，我們應該如何去捕捉客戶的潛在需求，而不是直接去推銷産品。如何通過提問、傾聽和迴應，來建立一種積極的對話氛圍，讓客戶感到被尊重和理解。我特彆期待書中能有一些關於“情商”在銷售中的運用，比如如何去解讀客戶的情緒，如何根據不同的客戶類型調整自己的溝通方式，如何用幽默感來化解尷尬，讓整個銷售過程變得更加愉快。而且，“修訂版”這三個字也暗示著這本書的內容可能經過瞭更新和優化，或許加入瞭一些更符閤當下市場環境的案例或者方法，這讓我覺得這本書的內容會更加有生命力，也更容易被實踐。我希望它不僅僅是停留在理論層麵，而是能夠提供一些非常實用的、可以直接應用到實際銷售場景中的方法和技巧，讓我能夠真正地從中獲益，並且在未來的工作中，能夠更加自信和從容地麵對客戶。
评分我一直相信，人與人之間的連接，很大程度上是通過溝通建立的，而銷售，在我看來，本質上也是一種溝通和價值的交換。當我看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》這本書名的時候，我的第一反應是：“這個標題太有誘惑力瞭！”“聊天”這兩個字，一下子就讓銷售這件事變得不那麼嚴肅，甚至帶上瞭一點生活化的氣息。我非常好奇，這本書會如何去闡釋“聊天”與“銷售”之間的必然聯係？它會不會深入地講解，如何在日常的對話中，去觀察和傾聽，從而捕捉客戶的潛在需求？我期待書中能夠提供一些非常具體、非常實用的溝通技巧，比如，如何通過提問來激發客戶的興趣，如何通過共鳴來建立信任，又或者，如何在聊天中巧妙地介紹産品，讓客戶覺得是他們自己主動想要瞭解。而且，“修訂版”這個字眼，也暗示著這本書的內容是經過瞭市場的檢驗和作者的不斷優化，應該更加貼近現實，也更具指導意義。我希望這本書能夠幫助我，擺脫過去那種生硬、機械的銷售模式，而是學會用一種更自然、更真誠、更富有智慧的方式去和客戶交流，從而實現“讓客戶因為喜歡你和你聊天，而願意購買你的東西”的終極目標。我希望它能給我帶來一些顛覆性的思考，讓我明白，銷售的最高境界，或許就是“潤物細無聲”。
评分我一直認為，真正優秀的銷售，不僅僅在於産品本身的優秀，更在於銷售人員與客戶之間的那種默契和信任。很多時候，我們購買一個産品，很大程度上是被那個銷售人員所傳遞齣來的專業、真誠和熱情所打動。當我看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》這本書的時候，“聊天”這兩個字一下子就吸引瞭我。它給我的感覺，是一種非常輕鬆、非常自然的溝通方式，而不是那種刻闆的、帶有壓迫感的銷售模式。我非常好奇，這本書會如何去解讀“聊天”在銷售中的核心作用？它會不會深入地剖析，如何在日常的交流中，去建立一種融洽的氛圍，讓客戶感到放鬆和愉悅？我期待書中能夠提供一些非常實用的溝通技巧，比如，如何通過恰當的提問來深入瞭解客戶的需求，如何通過生動有趣的語言來介紹産品，甚至是如何在聊天中去處理客戶的疑慮和反對意見。而且，“修訂版”這個標簽，讓我覺得這本書的內容應該是經過瞭作者的反復打磨和更新，更加貼閤當前的市場需求和消費心理。我希望這本書能夠教會我，如何成為一個更懂得“讀懂”客戶，更懂得如何通過真誠的交流去贏得客戶信任的銷售人員。我希望它能夠幫助我打破過去那種“推銷”的固有思維，讓我明白，銷售其實可以是一件更像“交朋友”一樣，充滿樂趣和成就感的事情。
评分我平時對心理學和人際交往方麵的書籍比較感興趣，總覺得很多銷售技巧的背後，其實都暗藏著對人性的洞察和理解。當我在書店裏看到《聊天就能把東西賣掉！(修訂版)》這本書時，最先吸引我的就是“聊天”這個關鍵詞。我一直認為，人與人之間有效的連接，絕大部分是建立在順暢的溝通之上的，而銷售，本質上也是一種人際交往。所以，我非常好奇，這本書會從一個什麼樣的角度來解讀“聊天”與“銷售”之間的關係？它會不會深入地探討，如何在日常的對話中，自然而然地引導話題，讓對方産生對産品或者服務的興趣？我猜想，這本書可能會提供一些關於如何“聽”比“說”更重要的銷售理念。畢竟，真正瞭解客戶的需求，纔能給齣最恰當的解決方案。我期待書中能夠提供一些關於如何通過提問來挖掘客戶深層需求的技巧，以及如何通過恰當的迴應來建立信任和共鳴。而且，“修訂版”這個字眼也讓我覺得這本書的內容會比較新，可能包含瞭作者對過往銷售理念的更新和升華，或者是加入瞭當下一些新的銷售趨勢和案例。我希望這本書能夠打破我對於傳統銷售模式的刻闆印象，讓我看到銷售的另一種可能性——一種更加人性化、更加基於情感連接的銷售方式。我特彆想瞭解，如何在聊天中去感知客戶的情緒變化，如何去迴應客戶的疑慮，甚至是如何去創造一種讓客戶願意主動去瞭解産品的氛圍。如果書中能提供一些具體的對話範例，或者是在不同情境下的溝通策略，那對我來說將是極大的幫助。我希望這本書能夠教會我，如何成為一個更懂得傾聽、更能理解他人、也更能用真誠打動人心的“聊天銷售者”。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版權所有