具体描述
哪一本企管书，能够畅销20年仍然屹立不摇？
如果告诉你，这其实是一本小说，是不是更引人好奇？
本书被《经济学人》誉为「有史以来最成功的企管小说」，年年盘踞商业类畅销书排行榜，绝对是最值得收藏的第一本企管书。
全球发行突破400万册，超过20种语言畅销全球！
一本精采绝伦的小说，风靡全球的企业管理智慧
畅销三十年屹立不摇，翻译超过二十种语言
这不仅是一本蕴含企管理论于故事中的奇书，
也是一本教你如何问问题、如何推论、如何思考人生的杰作。
你还没有看过《目标》吗？曾被《经济学人》誉为「有史以来最成功的企管小说」，年年盘踞商业类畅销书排行榜，绝对是最值得收藏的第一本企管书。
作者高德拉特透过小说体裁，叙述一位受过专业技术训练的厂长罗哥，如何坠入经营困境、又如何从泥淖中爬起。读者随着高潮迭起的故事发展，逐步体会：复杂的解决办法是行不通的，问题愈复杂，解决的办法就要愈简单；这是本书要介绍的「TOC制约法」：用一套简单明了得近乎常识的逻辑推演，解决复杂的管理问题。
TOC制约法运用物理学的研究成果，颠覆了传统的企管理论，不仅受到全球高度重视，更确实有效的在商业、制造业、医院、学校、家庭，等各种组织团体运作，不仅让许多企业重振雄风，也帮助许多人面对职场与家庭难题。
本书主角的际遇，就像是许多人生活与工作处境的翻版，可说是一本最贴近人生的企业管理书籍，充满了令人惊喜且受用无穷的智慧。
好评推荐
「有史以来最成功的企管小说」──《经济学人》週刊
「高德拉特是天才作家」──美国《商业週刊》
「高德拉特是企业的精神导师」──《财星》杂志
如果告诉你，这其实是一本小说，是不是更引人好奇？
本书被《经济学人》誉为「有史以来最成功的企管小说」，年年盘踞商业类畅销书排行榜，绝对是最值得收藏的第一本企管书。
全球发行突破400万册，超过20种语言畅销全球！
一本精采绝伦的小说，风靡全球的企业管理智慧
畅销三十年屹立不摇，翻译超过二十种语言
这不仅是一本蕴含企管理论于故事中的奇书，
也是一本教你如何问问题、如何推论、如何思考人生的杰作。
你还没有看过《目标》吗？曾被《经济学人》誉为「有史以来最成功的企管小说」，年年盘踞商业类畅销书排行榜，绝对是最值得收藏的第一本企管书。
作者高德拉特透过小说体裁，叙述一位受过专业技术训练的厂长罗哥，如何坠入经营困境、又如何从泥淖中爬起。读者随着高潮迭起的故事发展，逐步体会：复杂的解决办法是行不通的，问题愈复杂，解决的办法就要愈简单；这是本书要介绍的「TOC制约法」：用一套简单明了得近乎常识的逻辑推演，解决复杂的管理问题。
TOC制约法运用物理学的研究成果，颠覆了传统的企管理论，不仅受到全球高度重视，更确实有效的在商业、制造业、医院、学校、家庭，等各种组织团体运作，不仅让许多企业重振雄风，也帮助许多人面对职场与家庭难题。
本书主角的际遇，就像是许多人生活与工作处境的翻版，可说是一本最贴近人生的企业管理书籍，充满了令人惊喜且受用无穷的智慧。
好评推荐
「有史以来最成功的企管小说」──《经济学人》週刊
「高德拉特是天才作家」──美国《商业週刊》
「高德拉特是企业的精神导师」──《财星》杂志
著者信息
作者简介
高德拉特
高德拉特博士是以色列物理学家及企管大师，20岁时他就立志要教导别人正确的思考方法，对于传播正确的观念抱着极大的狂热，可以一天只睡三个小时，奔波世界各地发表演说，亦曾于2006年10中旬访问台湾。
他创立「高德拉特学会」，于全球广设分部训练TOC人才，辅导对象除了通用汽车、波音飞机等大企业外，还包括教师、美国空军将领等各行各业。
他的第一本企管小说作品《目标》大胆地借着小说的手法，说明如何以近乎常识的逻辑推演，解决复杂的管理问题。但起初并未得到出版商青睐，他们质疑：「由物理学家写的企管小说？把科学方法应用在企业管理上？没有人会读这样的一本书。」
高德拉特不气馁，利用商展和各种机会，自己推广这本书，不久信件就如雪片般飞来。一位企业主管在信上告诉他：「这正是我一直在寻找的书！我规定所有员工在读完这本书以后，才准休假，这本书让我们公司脱胎换骨！」
高德拉特随后把本封信连同全部书稿，寄给北河出版社，一本畅销书于焉诞生，连品管大师戴明博士读了以后，都大力赞扬。本书一炮而红，长销近三十年，并被英国《经济学人》杂志誉为最成功的一本企管小说。
继《目标》之后，他还写了畅销书《绝不是靠运气》、《关键链》、《仍然不足够》（以上四本中文版皆由天下文化出版）。
科克斯
与高德拉特合着《目标》。
审订者简介
罗镇坤
美国纽约州州立大学毕业，国际性的「高德拉特机构」区域总裁，负责在本地区推广本书作者高德拉特博士所发明的TOC制约法。
他是专业工程师，具多年管理经验，曾在香港国际货柜码头公司、香港中华煤气公司、中华电力公司等担任高级管理职位。专业资格包括香港工程师学会及英国电脑学会资深会员，欧洲工业工程师学会、英国管理服务学会、美国电机与电子工程师学会、香港管理专业协会会员。
他曾前往以色列、美国及英国接受最深入的TOC训练，并进行实习。
他任教的TOC课程是本地区最受欢迎的高级管理课程之一，他亦提供TOC顾问服务，协助企业全面实施TOC。
力天香港有限公司是他于一九九五年所创立，他担任董事总经理，负责在高德拉特博士授权下出版TOC系列着作的中文版，除《仍然不足够》外，系列中已出版的有《目标》、《绝不是靠运气》和《关键链》。
译者简介
齐若兰
台湾大学外文系毕业，美国北卡罗莱纳大学教堂山校区新闻硕士。曾任职好时年出版社、《天下》杂志、《康健》杂志，目前自由从事文字工作。译作有《第五项修练Ⅱ实践篇》、《目标》、《编辑人的世界》、《新世纪管理大师》、《我悲观但我成功》、《从A到A＋》、《彼得‧杜拉克的管理圣经》、《基业长青》、《从A到A＋的社会》等。
高德拉特
高德拉特博士是以色列物理学家及企管大师，20岁时他就立志要教导别人正确的思考方法，对于传播正确的观念抱着极大的狂热，可以一天只睡三个小时，奔波世界各地发表演说，亦曾于2006年10中旬访问台湾。
他创立「高德拉特学会」，于全球广设分部训练TOC人才，辅导对象除了通用汽车、波音飞机等大企业外，还包括教师、美国空军将领等各行各业。
他的第一本企管小说作品《目标》大胆地借着小说的手法，说明如何以近乎常识的逻辑推演，解决复杂的管理问题。但起初并未得到出版商青睐，他们质疑：「由物理学家写的企管小说？把科学方法应用在企业管理上？没有人会读这样的一本书。」
高德拉特不气馁，利用商展和各种机会，自己推广这本书，不久信件就如雪片般飞来。一位企业主管在信上告诉他：「这正是我一直在寻找的书！我规定所有员工在读完这本书以后，才准休假，这本书让我们公司脱胎换骨！」
高德拉特随后把本封信连同全部书稿，寄给北河出版社，一本畅销书于焉诞生，连品管大师戴明博士读了以后，都大力赞扬。本书一炮而红，长销近三十年，并被英国《经济学人》杂志誉为最成功的一本企管小说。
继《目标》之后，他还写了畅销书《绝不是靠运气》、《关键链》、《仍然不足够》（以上四本中文版皆由天下文化出版）。
科克斯
与高德拉特合着《目标》。
审订者简介
罗镇坤
美国纽约州州立大学毕业，国际性的「高德拉特机构」区域总裁，负责在本地区推广本书作者高德拉特博士所发明的TOC制约法。
他是专业工程师，具多年管理经验，曾在香港国际货柜码头公司、香港中华煤气公司、中华电力公司等担任高级管理职位。专业资格包括香港工程师学会及英国电脑学会资深会员，欧洲工业工程师学会、英国管理服务学会、美国电机与电子工程师学会、香港管理专业协会会员。
他曾前往以色列、美国及英国接受最深入的TOC训练，并进行实习。
他任教的TOC课程是本地区最受欢迎的高级管理课程之一，他亦提供TOC顾问服务，协助企业全面实施TOC。
力天香港有限公司是他于一九九五年所创立，他担任董事总经理，负责在高德拉特博士授权下出版TOC系列着作的中文版，除《仍然不足够》外，系列中已出版的有《目标》、《绝不是靠运气》和《关键链》。
译者简介
齐若兰
台湾大学外文系毕业，美国北卡罗莱纳大学教堂山校区新闻硕士。曾任职好时年出版社、《天下》杂志、《康健》杂志，目前自由从事文字工作。译作有《第五项修练Ⅱ实践篇》、《目标》、《编辑人的世界》、《新世纪管理大师》、《我悲观但我成功》、《从A到A＋》、《彼得‧杜拉克的管理圣经》、《基业长青》、《从A到A＋的社会》等。
图书目录
序 打破管理迷思 林信义
英文修订版作者序 科学与教育的探索 高德拉特
导读 以简单常识处理复杂问题 罗镇坤
前言 勇敢地挑战基本假设 高德拉特
１晴天霹雳
２把我买下来！
３人人自危
４机器人真的提高了生产力吗？
５目标是什么？
６工厂到底赚不赚钱？
７决心放手一搏
８有效产出、存货与营运费用
９三个基本问题
１０都包含「金钱」两个字
１１我不要猜谜，我要解答
１２工作永远都排第一位！
１３荒野探险的启示
１４火柴游戏与生产流程
１５恍然大悟
１６太太离家时
１７危机处理
１８寻找生产瓶颈
１９钟纳发威
２０人生也面临瓶颈
２１小小的胜利
２２老古董再度披挂上阵
２３改革，再改革！
２４问题蔓延了吗？
２５忙碌，不代表有效率
２６办法其实很简单
２７这山还望那山高
２８缩短生产週期
２９成本会计的矛盾
３０该来的终于来了
３１最后的审判
３２「常识」管理
３３交换位置
３４新官上任的难题
３５混乱中建立秩序
３６成本的世界vs.有效产出的世界
３７昨日是，今日非
３８打破惰性
３９还是瞎子摸象
４０当自己的钟纳
附录
英文修订版作者序 科学与教育的探索 高德拉特
导读 以简单常识处理复杂问题 罗镇坤
前言 勇敢地挑战基本假设 高德拉特
１晴天霹雳
２把我买下来！
３人人自危
４机器人真的提高了生产力吗？
５目标是什么？
６工厂到底赚不赚钱？
７决心放手一搏
８有效产出、存货与营运费用
９三个基本问题
１０都包含「金钱」两个字
１１我不要猜谜，我要解答
１２工作永远都排第一位！
１３荒野探险的启示
１４火柴游戏与生产流程
１５恍然大悟
１６太太离家时
１７危机处理
１８寻找生产瓶颈
１９钟纳发威
２０人生也面临瓶颈
２１小小的胜利
２２老古董再度披挂上阵
２３改革，再改革！
２４问题蔓延了吗？
２５忙碌，不代表有效率
２６办法其实很简单
２７这山还望那山高
２８缩短生产週期
２９成本会计的矛盾
３０该来的终于来了
３１最后的审判
３２「常识」管理
３３交换位置
３４新官上任的难题
３５混乱中建立秩序
３６成本的世界vs.有效产出的世界
３７昨日是，今日非
３８打破惰性
３９还是瞎子摸象
４０当自己的钟纳
附录
图书序言
推荐序
打破管理迷思
林信义，前行政院副院长、现任工业技术研究院董事长
本书是继天下文化出版公司前不久推出的《飞狐行动》后，又一本已在美国广获好评的商业小说。小说就像电影，最好是一口气看完。读一本好的小说，若是半途搁下，就像是精采的电影，看到一半却要离开，一样地大煞风景。在一路翻到底页后，余音绕樑不绝于耳，心中感受到不小的冲击。在目前忙碌的生活中，这本书竟能让我硬是偷得浮生半日闲，旁人见了或觉奢侈，我却以为，相当划算！
在此，我很乐意地为各位推荐这本书︰《目标──简单有效的常识管理》（The Goal: A Process of Ongoing Improvement）。本书系以一制造工厂为场景，厂长及其主要干部为主要演员，以工厂管理上所发生的问题为剧本。在导演（作者）的精心擘划下，工厂的危机四伏，令人屏息。接着，再抽丝剥茧地使危机一一浮现，最后以特别的方式化险为夷，否极泰来。整本书读来，颇令人有手不释卷，欲罢不能之感！
近来企业在经营上所面临的问题日趋复杂，因之而起的管理理论亦推陈出新，目前在坊间处处可见经营管理的畅销书，人人都在谈品质管理、顾客满意和企业改造工程等等。试想︰在如此多样而齐备的资讯中，若是人手一本，不是就能现学现卖，一切问题就迎刃而解了吗？怎么企业还会有危机呢？但是从企业经营的现实上来看，一样仍是成败互见，一样有人赚钱、有人赔钱。那么难道是书上教的不对吗？
不受制于「真理」
显然，不是这么简单的。我想有两个因素可以解释这个现象︰第一、书上所要传达的知识或技巧和读者所体会的程度之间，仍存在有一段「知其然，而不知其所以然」的差距，若是错把「冯京」当「马凉」地胡用，效果自然大打折扣；第二、许多书所传授的技巧和经验，是具有其特定的客观环境背景，若是囫囵吞枣地套用，也会产生药不对症的现象。
作者以一个平凡、而且可能发生在任何企业之中的生产制造问题为故事背景，书中所描述的情境正是许多人的共同经历，书中主角面临的困境，也正是你我日常可能遭遇的问题。简言之，以平易近人的小故事，来谈经世济业的大道理，正是本书第一个优点。
本书第二个优点，在于作者带领读者回归到管理理论的根本，试图去探求任何管理的最基本法则。读者可以看到许多我们深信的「真理」，竟会有禁不起挑战的一面。例如︰
＊存货究竟称之为「资产」还是「负债」，才较具管理上的意义？
＊规模经济下的成本降低，真正的意义为何？
＊引进自动化设备果真提升了生产力吗？
如果「改善」（improvement）是我们常用的管理手法，强调思考「改造」（reconstruction）的重要性，应是这本书的一个特色。
本书第三个优点，在于借由在西方社会中，广泛运用在企管及法律教育的「苏格拉底式」思辩方法，来帮助读者自行建构出分析问题、解决问题的方法。也由于是透过这样的反覆辩证激盪，使得我们在目标的追求、和策略的研拟上，得以不受制于任何「真理」。
防火，而不是救火
在多年投身于制造业的经验里，我遭遇过无数难题，也尝到不少苦楚，对于书中主角所遇到的挫折，也有类似的经验。回想当时和主角一样面临纠杂不清的问题时，至今仍觉余悸犹存。起初凭着耐心和毅力，大多可以有惊无险、逢凶化吉。尔后，在管理的范畴愈广后，发现制造业的经纬万端、环环相扣，自採购、制程、装配、品管等战斗团队，乃至行销、技术、开发、组织、财务等后勤部门，无一不是休戚与共、息息相关。若是没有归纳过去成功或失败的经验，整理出一套合适的经营法则，终将治丝益棼、永无宁日。
因此，我深信为了避免面临「救火」时的兵荒马乱，建立一套能「防火」的经营法则，才是企业的永续之道。
当书中主角被质问其经营的「目标」为何时，他的回答却遭到当头棒喝，一度有如坠入五里雾中般迷惘，在几经摸索后，才又重新找到真正的答案。
作者强调「目标」只能有一个，也只有符合这个「目标」的事，才是该做的事。我们时常在决心做一件事之前，纲举目张地列出洋洋洒洒的「目标」，除了昭示自己的决心外，多少也有「安全感」的心理因素作祟。的确，目标若是「降低成本、促进销售、提高品质、重视顾客满意等等」，看来似乎相当缜密完备，但若是在本书里，却可能被作者批评得一文不值。这里带给我的启示是，从策略的观点，「目标」就是方向，企业只能朝一个方向前进，尽管「目标」可以再加以分解，但是要确定在组合起来后，还是一个完整的「目标」，而不是一堆互不相干的「小目标」。要追求目标的实现，在前进的过程中便必须有所取舍，不能对无关的景物流连忘返。现在，我们要去检视所服务的公司，是否正朝着我们所要努力的方向前进中？是否公司每一个成员都能清楚领悟什么才是真正的「目标」？
此外，作者在解释存货与有效产出间的关系时，所提出的「平衡」观念，亦是另一个发人深省的重点。本书主角在面临工作压力的同时，借由「平衡」的概念，解决了燃眉的危机。但讽刺的是，却也在同时，家庭与工作间的严重「失衡」，造成妻子的不谅解，也导致家庭生活亦陷入了进退维谷的困境。在栩栩如生的情节中，写实地反映出现实无奈的现象。因此，本书描述主角处境的艰困，以及如何化解工作与生活中可能面临的种种矛盾和压力，相信也会赢得许多现代经理人的感同身受。
窥一斑而知全豹
小说体材的书一直都受到读者的喜爱。像是脍炙人囗的金庸小说、家喻户晓的三国、水浒，除了传统的侠风义行跃然纸上外，其中对于人物的刻画、情境的描述，更是寓意深远，部分书中主角所面临的危机和谋略的运用，甚至还曾被企管教授当作策略教学的教材。我想若是我们认为金庸小说不仅只是谈「武侠」，那么本书所带给读者的──对于许多经营管理的迷思（myth）能作深层的剖析，对于事物基本法则的道理能再咀嚼反刍，就不仅是称之为漫谈「生产管理」所可以比拟。
最后，我要强调，虽然作者本于一个科学家惯有的特质，对于企业的其他经营活动如组织、行销、业务等活动着墨较少，而集中焦点于生产活动上面。然而，本书主角在带领一群童子军健行的活动中，参悟出改善生产作业流程和整个工厂救亡图存的药方，相信读者若能在这个故事中细心体会，稍加琢磨，就会有「窥一斑而知全豹」的望外之喜。
作者序
勇敢地挑战基本假设
高德拉特，本文作者
这本书谈的是有关「制造」的全球新法则，谈的是一群人如何试图了解世界运转的窍门，并且因此改善了周遭的一切。他们不断运用逻辑来思考问题，找出了行动与结果之间的因果关系。在这个过程中，他们也归纳出一些能挽救工厂、成功经营企业的基本原则。
在我眼中，科学其实就代表了我们对于这个世界如何运作、以及为何如此运作的理解。无论在什么时候，我们的科学知识所代表的都只不过是我们目前所知。我不相信世界上有绝对的真理，我恐怕相信绝对的真理反而会阻碍我们追求更深入的理解。每当我们自以为已经掌握了最后的答案时，所有的进步、科学发展、和深一层的理解也就戛然而止。然而，我们不是单单为了理解这个世界，而理解这个世界。我相信，我们之所以孜孜不倦地追求知识，是为了改进世界，充实我们的生活。
我选择以小说的形式来说明我对于「制造」这个行业的了解，原因有很多。首先，我希望让大家更了解这些原则，同时也说明这些原则将如何为工厂中常见的混乱，带来秩序。第二，我希望描绘出「真正的理解」是多么重要，以及它能带来多大的好处。透过真正的理解而产生的成效，不再是空中楼阁，而是经过了众多工厂的实践后，证明的确是达得到的目标。西方世界不一定只充斥着二、三流的制造公司，只要我们了解并且运用正确的原则，就不再畏惧任何竞争。我也希望读者能够看到，无论你把这些原则用在银行、医院、保险公司及家庭等各种不同的组织中，都依然不改其价值。或许每个组织中，都隐藏了相同的成长和改进的潜力。
最后，同时也最重要的是，我们每个人都可以成为杰出的科学家。我相信，成为优秀科学家的祕诀不在于我们的脑力，我们已经用脑太多了。我们只需要看清现实，然后很有逻辑而且精确地评估一下我们所见到的现况就好了。真正的关键在于，要有勇气面对我们眼中所见、脑中所推论、以及实际的做法之间的矛盾。必须像这样挑战基本假设，才能有所突破。
几乎每个曾经在工厂里工作过的人，对于採用以成本计算效益的方式来控制我们的行动，都感到不安，然而会直接挑战这个金科玉律的人却寥寥无几。我们周遭世界究竟是如何形成今天的面貌？又为何是这个样子？假如你想要进一步了解，就必须挑战基本假设。假如我们能更了解我们的世界和统治这个世界的原则，我想，我们的生活一定会变得更美好。
在追寻这些原则以及了解这本书的路途上，祝你好运。
导读
《目标》是一本很不寻常的书
罗镇坤
作者高德拉特博士以这本书介绍他的「ＴＯＣ制约法」（Theory of Constraints），令他扬名欧美，很多企业实行了ＴＯＣ，并视之为改造企业最有效的方法。借着这个机会，我想和读者分享一下这本书的相关背景资料和如何掌握这本书的窍门，希望大家读这本书时，能事半功倍。
八○年代，日本的「及时生产观念」（JIT, Just In Time）令日本制造业面貌一新，带给美国莫大的威胁，一时间，很多美国企业在浓烈的危机感下，纷纷学习，并如法炮制，但效果始终有限。
作者高德拉特博士强烈地认为，单靠抄袭没有用，一定要闯出一条优于ＪＩＴ的路才行，况且，绝大部分企业根本没有条件和资源作ＪＩＴ所需的巨额投资。本书所描述的「鼓－缓冲－绳子」（Drum－Buffer－Rope）、「缓冲管理」（Buffer Management）及ＴＯＣ中的各种观念，就被业界评为比ＪＩＴ更实用和快速见效的方法，而且投资少。美国福特汽车的电子部在花巨资实行了两年ＪＩＴ后，发觉产品的生产期只缩短了少许，落后日本对手仍然甚远，于是决定改用ＴＯＣ，在一年内就远远抛离对手。
那么，ＴＯＣ究竟和其他的管理理论有什么分别呢？
科学家看企业问题
其他理论大都集中在企业的每个环节、每个步骤、或每个程序的改善，认为只要所有环节各自能做到最好，那么企业整体必然会有最大的改进。
高德拉特却不同意这个看法，他认为应该把企业视为一个系统，首先必须准确掌握及妥善处理这个系统内各个环节间的互动关系，整个系统才能产生最大的效益。否则，单单各别改进每个环节，往往事与愿违，达不到整体效果。
所以，ＴＯＣ最重要的贡献在于指导企业如何集中利用有限的资源，把有限的资源用在整个系统中最重要的地方，以求达到最大的效益。
高德拉特原本是一位物理学家，以一个科学家的眼光来看企业的运作问题，自然有着与众不同的新角度。
为探索大自然，科学家不断试图在大地万象中，寻找其背后的规律、法则、和秩序，并且反过来以这些发现来解释各种复杂的自然现象，在这不断地推敲、假设、求证的过程中，找出可以用来造福人类的机会和方法。
在现代社会中，我们其实也可以把企业视作有生命的有机体，在它的诞生、成长、壮大或衰落的过程中，企业每天都面对无数的问题，包括经常性的、突发的、内部的、外来的，令许多企业管理人员废寝忘食，疲于奔命，甚至没有时间停下来想一想，这些问题背后，到底是受什么东西支配着？有没有什么规律、法则、和秩序可循？
有人认为不必如此辛苦地找寻答案，因为各种历史悠久、众所皆知的管理学说已提供了一切必需的答案和指导方法，例如用成本会计的原则衡量新产品是否有利可图，以设备的使用率衡量一个部门的生产力和效益等等，他们把这些做法奉为金科玉律。
但是，为什么很多忠实奉行这些金科玉律的机构，仍然会陷入困境呢？难道一切困难都可以归咎于外来的、不可控的因素吗？
高德拉特认为，不能盲目地死抱这些「金科玉律」，必须以崭新、科学的态度来看待企业的现象，寻找它们背后的规律、法则、和秩序。
而「ＴＯＣ制约法」就是他的研究成果，以物理学上的法则，应用于管理学上，这是一大创举，也是他以科学家的身分，对企业界的贡献。
高德拉特常说︰「复杂的解决办法是行不通的，问题愈复杂，解决办法愈是要简单。」如果深入分析ＴＯＣ的精髓，你看见的正是一整套简单、容易明白和接受的法则，简单到甚至接近「常识」（common sense）的地步。这正是ＴＯＣ最大的特点和威力所在。凭
打破复杂的旧框框
常识是否代表一些粗浅、没有价值的东西？恰恰相反。如果企业管理层事事都能以常识来判断及处理，很多困扰都会马上消失。本书中载有无数实例，令你看到打破复杂的旧框框，用常识来处理问题，分别会有多大。
因此，读者不用担心研读本书需要硬吞一套艰深复杂的理论或方程式，恰好相反，运用常识，正是ＴＯＣ之所以能在欧美被广泛接受的原因。
高德拉特以一个崭新和大胆的形式──小说，作为这本书的表达方法，这在财经企管类别的书中，十分罕见。以此书全球一百五十余万本的销量来看，这个策略（或险着）是极为成功的。
这是一本真真正正的小说，脉络分明，有危机，有高潮，有冲突，有矛盾，有悬疑，有令人意想不到的峰回路转，同时也妙趣横生。
但是最令广大读者惊叹的是它的真实感和亲切感。很多读者说，他们可以很容易地将书中的人和事，套入他们自己的企业单位中，小说的情节和他们日常遇到的问题太相似了，因此产生了高度的共鸣。很多读者花两、三个通宵一口气看完这本小说后，才肯把它放下，有的人一看再看，每次都有新的领会和感受，也有些主管买了好几箱的书，派给下属看，大家再讨论各自的心得，及如何在企业内实行ＴＯＣ等。包括哈佛商学院在内，很多欧美大学也都把这本小说列为财经企管系学生必读的书。读者大概都读过很多财经企管大师的着作和各种管理文章，读一读《目标》这本小说，您会有一种十分清新的感觉。
苏格拉底的指导方法
很多人都晓得，古希腊哲人苏格拉底的着名指导方法是︰只问问题，不提供答案，要学生自己思考、摸索、假设、以行动印证、最后找出答案来。
本书就是用这个方式写成，书中两个主要人物罗哥（厂长）及钟纳（罗哥大学时代的物理学教授）对企业的很多问题，看法都不同，最后通常都是由钟纳向罗哥提出一个看似简单，但其实不容易解答的问题，接着下来，小说描写罗哥找寻答案的心路历程及其中的种种曲折、挣扎、实践、求证……
当然，所有这些苏格拉底式的问题，本书最后都说出了答案，但最引人入胜的是︰读者一直陪伴着罗哥，看这位受过专业技术及管理训练的厂长，如何坠入困境，再如何从谷底一步步爬出来，每解答一个钟纳的问题，他要克服多少困难，化解多少压力，挑战和推翻多少条被奉为圭臬、但却十分有害的管理概念。在这过程中，读者深刻体会到ＴＯＣ的每个观念是怎么样产生的，以及它所针对的是什么问题等等。
苏格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的学习方法。
读者们不妨和主角罗哥来个比赛，试试您能不能比他更快、更直接地回答钟纳的问题，然后比较答案，您一定会获益不浅。
还必须再三强调的是，本书是为了各类型企业而写的，而不是只为了制造业，否则制造业以外的朋友会失诸交臂。
尽管这本小说是以工厂作为故事背景，但故事引发出来的ＴＯＣ法则却能适用于所有的组织，包括所有营利和非营利机构，如医院、学校等。全球数以千计实行ＴＯＣ的机构中，各行各业都有，制造业只是其中一个部分。
不断地探索和实验
在企业改革的过程中，需要不断地思考、探索、实验，希望这本书能带给读者一点小小的推动和启发作用。
《目标》只是一个起点，读完本书后，很多朋友可能会问︰「书中有些新方法，我可以马上尝试实践，但我想知道更多关于ＴＯＣ的更深入和更具体的理念，我应该怎么办？」
ＴＯＣ是个不断在演化和改进的概念，作者在一九九四年出版了另外一本小说︰《绝不是靠运气》（It's Not Luck），是《目标》的续篇，从续篇中，读者会对ＴＯＣ有更深刻、更进一步的了解。
另外，高德拉特博士还创立了全球性的高德拉特学会（Avraham Y. Goldratt Institute，简称ＡＧＩ），发展和主办各种ＴＯＣ研讨会及课程，也是进一步了解ＴＯＣ的重要途径。本人所创办的「力天香港有限公司」是ＡＧＩ在远东的代表，负责推动本区在这方面的活动。恳切希望借着《目标》这本书，能结合对ＴＯＣ有兴趣的人士，形成网路，为大家提供一个讨论、探索、和学习ＴＯＣ的渠道。
恳请读者赐给我宝贵的意见。
打破管理迷思
林信义，前行政院副院长、现任工业技术研究院董事长
本书是继天下文化出版公司前不久推出的《飞狐行动》后，又一本已在美国广获好评的商业小说。小说就像电影，最好是一口气看完。读一本好的小说，若是半途搁下，就像是精采的电影，看到一半却要离开，一样地大煞风景。在一路翻到底页后，余音绕樑不绝于耳，心中感受到不小的冲击。在目前忙碌的生活中，这本书竟能让我硬是偷得浮生半日闲，旁人见了或觉奢侈，我却以为，相当划算！
在此，我很乐意地为各位推荐这本书︰《目标──简单有效的常识管理》（The Goal: A Process of Ongoing Improvement）。本书系以一制造工厂为场景，厂长及其主要干部为主要演员，以工厂管理上所发生的问题为剧本。在导演（作者）的精心擘划下，工厂的危机四伏，令人屏息。接着，再抽丝剥茧地使危机一一浮现，最后以特别的方式化险为夷，否极泰来。整本书读来，颇令人有手不释卷，欲罢不能之感！
近来企业在经营上所面临的问题日趋复杂，因之而起的管理理论亦推陈出新，目前在坊间处处可见经营管理的畅销书，人人都在谈品质管理、顾客满意和企业改造工程等等。试想︰在如此多样而齐备的资讯中，若是人手一本，不是就能现学现卖，一切问题就迎刃而解了吗？怎么企业还会有危机呢？但是从企业经营的现实上来看，一样仍是成败互见，一样有人赚钱、有人赔钱。那么难道是书上教的不对吗？
不受制于「真理」
显然，不是这么简单的。我想有两个因素可以解释这个现象︰第一、书上所要传达的知识或技巧和读者所体会的程度之间，仍存在有一段「知其然，而不知其所以然」的差距，若是错把「冯京」当「马凉」地胡用，效果自然大打折扣；第二、许多书所传授的技巧和经验，是具有其特定的客观环境背景，若是囫囵吞枣地套用，也会产生药不对症的现象。
作者以一个平凡、而且可能发生在任何企业之中的生产制造问题为故事背景，书中所描述的情境正是许多人的共同经历，书中主角面临的困境，也正是你我日常可能遭遇的问题。简言之，以平易近人的小故事，来谈经世济业的大道理，正是本书第一个优点。
本书第二个优点，在于作者带领读者回归到管理理论的根本，试图去探求任何管理的最基本法则。读者可以看到许多我们深信的「真理」，竟会有禁不起挑战的一面。例如︰
＊存货究竟称之为「资产」还是「负债」，才较具管理上的意义？
＊规模经济下的成本降低，真正的意义为何？
＊引进自动化设备果真提升了生产力吗？
如果「改善」（improvement）是我们常用的管理手法，强调思考「改造」（reconstruction）的重要性，应是这本书的一个特色。
本书第三个优点，在于借由在西方社会中，广泛运用在企管及法律教育的「苏格拉底式」思辩方法，来帮助读者自行建构出分析问题、解决问题的方法。也由于是透过这样的反覆辩证激盪，使得我们在目标的追求、和策略的研拟上，得以不受制于任何「真理」。
防火，而不是救火
在多年投身于制造业的经验里，我遭遇过无数难题，也尝到不少苦楚，对于书中主角所遇到的挫折，也有类似的经验。回想当时和主角一样面临纠杂不清的问题时，至今仍觉余悸犹存。起初凭着耐心和毅力，大多可以有惊无险、逢凶化吉。尔后，在管理的范畴愈广后，发现制造业的经纬万端、环环相扣，自採购、制程、装配、品管等战斗团队，乃至行销、技术、开发、组织、财务等后勤部门，无一不是休戚与共、息息相关。若是没有归纳过去成功或失败的经验，整理出一套合适的经营法则，终将治丝益棼、永无宁日。
因此，我深信为了避免面临「救火」时的兵荒马乱，建立一套能「防火」的经营法则，才是企业的永续之道。
当书中主角被质问其经营的「目标」为何时，他的回答却遭到当头棒喝，一度有如坠入五里雾中般迷惘，在几经摸索后，才又重新找到真正的答案。
作者强调「目标」只能有一个，也只有符合这个「目标」的事，才是该做的事。我们时常在决心做一件事之前，纲举目张地列出洋洋洒洒的「目标」，除了昭示自己的决心外，多少也有「安全感」的心理因素作祟。的确，目标若是「降低成本、促进销售、提高品质、重视顾客满意等等」，看来似乎相当缜密完备，但若是在本书里，却可能被作者批评得一文不值。这里带给我的启示是，从策略的观点，「目标」就是方向，企业只能朝一个方向前进，尽管「目标」可以再加以分解，但是要确定在组合起来后，还是一个完整的「目标」，而不是一堆互不相干的「小目标」。要追求目标的实现，在前进的过程中便必须有所取舍，不能对无关的景物流连忘返。现在，我们要去检视所服务的公司，是否正朝着我们所要努力的方向前进中？是否公司每一个成员都能清楚领悟什么才是真正的「目标」？
此外，作者在解释存货与有效产出间的关系时，所提出的「平衡」观念，亦是另一个发人深省的重点。本书主角在面临工作压力的同时，借由「平衡」的概念，解决了燃眉的危机。但讽刺的是，却也在同时，家庭与工作间的严重「失衡」，造成妻子的不谅解，也导致家庭生活亦陷入了进退维谷的困境。在栩栩如生的情节中，写实地反映出现实无奈的现象。因此，本书描述主角处境的艰困，以及如何化解工作与生活中可能面临的种种矛盾和压力，相信也会赢得许多现代经理人的感同身受。
窥一斑而知全豹
小说体材的书一直都受到读者的喜爱。像是脍炙人囗的金庸小说、家喻户晓的三国、水浒，除了传统的侠风义行跃然纸上外，其中对于人物的刻画、情境的描述，更是寓意深远，部分书中主角所面临的危机和谋略的运用，甚至还曾被企管教授当作策略教学的教材。我想若是我们认为金庸小说不仅只是谈「武侠」，那么本书所带给读者的──对于许多经营管理的迷思（myth）能作深层的剖析，对于事物基本法则的道理能再咀嚼反刍，就不仅是称之为漫谈「生产管理」所可以比拟。
最后，我要强调，虽然作者本于一个科学家惯有的特质，对于企业的其他经营活动如组织、行销、业务等活动着墨较少，而集中焦点于生产活动上面。然而，本书主角在带领一群童子军健行的活动中，参悟出改善生产作业流程和整个工厂救亡图存的药方，相信读者若能在这个故事中细心体会，稍加琢磨，就会有「窥一斑而知全豹」的望外之喜。
作者序
勇敢地挑战基本假设
高德拉特，本文作者
这本书谈的是有关「制造」的全球新法则，谈的是一群人如何试图了解世界运转的窍门，并且因此改善了周遭的一切。他们不断运用逻辑来思考问题，找出了行动与结果之间的因果关系。在这个过程中，他们也归纳出一些能挽救工厂、成功经营企业的基本原则。
在我眼中，科学其实就代表了我们对于这个世界如何运作、以及为何如此运作的理解。无论在什么时候，我们的科学知识所代表的都只不过是我们目前所知。我不相信世界上有绝对的真理，我恐怕相信绝对的真理反而会阻碍我们追求更深入的理解。每当我们自以为已经掌握了最后的答案时，所有的进步、科学发展、和深一层的理解也就戛然而止。然而，我们不是单单为了理解这个世界，而理解这个世界。我相信，我们之所以孜孜不倦地追求知识，是为了改进世界，充实我们的生活。
我选择以小说的形式来说明我对于「制造」这个行业的了解，原因有很多。首先，我希望让大家更了解这些原则，同时也说明这些原则将如何为工厂中常见的混乱，带来秩序。第二，我希望描绘出「真正的理解」是多么重要，以及它能带来多大的好处。透过真正的理解而产生的成效，不再是空中楼阁，而是经过了众多工厂的实践后，证明的确是达得到的目标。西方世界不一定只充斥着二、三流的制造公司，只要我们了解并且运用正确的原则，就不再畏惧任何竞争。我也希望读者能够看到，无论你把这些原则用在银行、医院、保险公司及家庭等各种不同的组织中，都依然不改其价值。或许每个组织中，都隐藏了相同的成长和改进的潜力。
最后，同时也最重要的是，我们每个人都可以成为杰出的科学家。我相信，成为优秀科学家的祕诀不在于我们的脑力，我们已经用脑太多了。我们只需要看清现实，然后很有逻辑而且精确地评估一下我们所见到的现况就好了。真正的关键在于，要有勇气面对我们眼中所见、脑中所推论、以及实际的做法之间的矛盾。必须像这样挑战基本假设，才能有所突破。
几乎每个曾经在工厂里工作过的人，对于採用以成本计算效益的方式来控制我们的行动，都感到不安，然而会直接挑战这个金科玉律的人却寥寥无几。我们周遭世界究竟是如何形成今天的面貌？又为何是这个样子？假如你想要进一步了解，就必须挑战基本假设。假如我们能更了解我们的世界和统治这个世界的原则，我想，我们的生活一定会变得更美好。
在追寻这些原则以及了解这本书的路途上，祝你好运。
导读
《目标》是一本很不寻常的书
罗镇坤
作者高德拉特博士以这本书介绍他的「ＴＯＣ制约法」（Theory of Constraints），令他扬名欧美，很多企业实行了ＴＯＣ，并视之为改造企业最有效的方法。借着这个机会，我想和读者分享一下这本书的相关背景资料和如何掌握这本书的窍门，希望大家读这本书时，能事半功倍。
八○年代，日本的「及时生产观念」（JIT, Just In Time）令日本制造业面貌一新，带给美国莫大的威胁，一时间，很多美国企业在浓烈的危机感下，纷纷学习，并如法炮制，但效果始终有限。
作者高德拉特博士强烈地认为，单靠抄袭没有用，一定要闯出一条优于ＪＩＴ的路才行，况且，绝大部分企业根本没有条件和资源作ＪＩＴ所需的巨额投资。本书所描述的「鼓－缓冲－绳子」（Drum－Buffer－Rope）、「缓冲管理」（Buffer Management）及ＴＯＣ中的各种观念，就被业界评为比ＪＩＴ更实用和快速见效的方法，而且投资少。美国福特汽车的电子部在花巨资实行了两年ＪＩＴ后，发觉产品的生产期只缩短了少许，落后日本对手仍然甚远，于是决定改用ＴＯＣ，在一年内就远远抛离对手。
那么，ＴＯＣ究竟和其他的管理理论有什么分别呢？
科学家看企业问题
其他理论大都集中在企业的每个环节、每个步骤、或每个程序的改善，认为只要所有环节各自能做到最好，那么企业整体必然会有最大的改进。
高德拉特却不同意这个看法，他认为应该把企业视为一个系统，首先必须准确掌握及妥善处理这个系统内各个环节间的互动关系，整个系统才能产生最大的效益。否则，单单各别改进每个环节，往往事与愿违，达不到整体效果。
所以，ＴＯＣ最重要的贡献在于指导企业如何集中利用有限的资源，把有限的资源用在整个系统中最重要的地方，以求达到最大的效益。
高德拉特原本是一位物理学家，以一个科学家的眼光来看企业的运作问题，自然有着与众不同的新角度。
为探索大自然，科学家不断试图在大地万象中，寻找其背后的规律、法则、和秩序，并且反过来以这些发现来解释各种复杂的自然现象，在这不断地推敲、假设、求证的过程中，找出可以用来造福人类的机会和方法。
在现代社会中，我们其实也可以把企业视作有生命的有机体，在它的诞生、成长、壮大或衰落的过程中，企业每天都面对无数的问题，包括经常性的、突发的、内部的、外来的，令许多企业管理人员废寝忘食，疲于奔命，甚至没有时间停下来想一想，这些问题背后，到底是受什么东西支配着？有没有什么规律、法则、和秩序可循？
有人认为不必如此辛苦地找寻答案，因为各种历史悠久、众所皆知的管理学说已提供了一切必需的答案和指导方法，例如用成本会计的原则衡量新产品是否有利可图，以设备的使用率衡量一个部门的生产力和效益等等，他们把这些做法奉为金科玉律。
但是，为什么很多忠实奉行这些金科玉律的机构，仍然会陷入困境呢？难道一切困难都可以归咎于外来的、不可控的因素吗？
高德拉特认为，不能盲目地死抱这些「金科玉律」，必须以崭新、科学的态度来看待企业的现象，寻找它们背后的规律、法则、和秩序。
而「ＴＯＣ制约法」就是他的研究成果，以物理学上的法则，应用于管理学上，这是一大创举，也是他以科学家的身分，对企业界的贡献。
高德拉特常说︰「复杂的解决办法是行不通的，问题愈复杂，解决办法愈是要简单。」如果深入分析ＴＯＣ的精髓，你看见的正是一整套简单、容易明白和接受的法则，简单到甚至接近「常识」（common sense）的地步。这正是ＴＯＣ最大的特点和威力所在。凭
打破复杂的旧框框
常识是否代表一些粗浅、没有价值的东西？恰恰相反。如果企业管理层事事都能以常识来判断及处理，很多困扰都会马上消失。本书中载有无数实例，令你看到打破复杂的旧框框，用常识来处理问题，分别会有多大。
因此，读者不用担心研读本书需要硬吞一套艰深复杂的理论或方程式，恰好相反，运用常识，正是ＴＯＣ之所以能在欧美被广泛接受的原因。
高德拉特以一个崭新和大胆的形式──小说，作为这本书的表达方法，这在财经企管类别的书中，十分罕见。以此书全球一百五十余万本的销量来看，这个策略（或险着）是极为成功的。
这是一本真真正正的小说，脉络分明，有危机，有高潮，有冲突，有矛盾，有悬疑，有令人意想不到的峰回路转，同时也妙趣横生。
但是最令广大读者惊叹的是它的真实感和亲切感。很多读者说，他们可以很容易地将书中的人和事，套入他们自己的企业单位中，小说的情节和他们日常遇到的问题太相似了，因此产生了高度的共鸣。很多读者花两、三个通宵一口气看完这本小说后，才肯把它放下，有的人一看再看，每次都有新的领会和感受，也有些主管买了好几箱的书，派给下属看，大家再讨论各自的心得，及如何在企业内实行ＴＯＣ等。包括哈佛商学院在内，很多欧美大学也都把这本小说列为财经企管系学生必读的书。读者大概都读过很多财经企管大师的着作和各种管理文章，读一读《目标》这本小说，您会有一种十分清新的感觉。
苏格拉底的指导方法
很多人都晓得，古希腊哲人苏格拉底的着名指导方法是︰只问问题，不提供答案，要学生自己思考、摸索、假设、以行动印证、最后找出答案来。
本书就是用这个方式写成，书中两个主要人物罗哥（厂长）及钟纳（罗哥大学时代的物理学教授）对企业的很多问题，看法都不同，最后通常都是由钟纳向罗哥提出一个看似简单，但其实不容易解答的问题，接着下来，小说描写罗哥找寻答案的心路历程及其中的种种曲折、挣扎、实践、求证……
当然，所有这些苏格拉底式的问题，本书最后都说出了答案，但最引人入胜的是︰读者一直陪伴着罗哥，看这位受过专业技术及管理训练的厂长，如何坠入困境，再如何从谷底一步步爬出来，每解答一个钟纳的问题，他要克服多少困难，化解多少压力，挑战和推翻多少条被奉为圭臬、但却十分有害的管理概念。在这过程中，读者深刻体会到ＴＯＣ的每个观念是怎么样产生的，以及它所针对的是什么问题等等。
苏格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的学习方法。
读者们不妨和主角罗哥来个比赛，试试您能不能比他更快、更直接地回答钟纳的问题，然后比较答案，您一定会获益不浅。
还必须再三强调的是，本书是为了各类型企业而写的，而不是只为了制造业，否则制造业以外的朋友会失诸交臂。
尽管这本小说是以工厂作为故事背景，但故事引发出来的ＴＯＣ法则却能适用于所有的组织，包括所有营利和非营利机构，如医院、学校等。全球数以千计实行ＴＯＣ的机构中，各行各业都有，制造业只是其中一个部分。
不断地探索和实验
在企业改革的过程中，需要不断地思考、探索、实验，希望这本书能带给读者一点小小的推动和启发作用。
《目标》只是一个起点，读完本书后，很多朋友可能会问︰「书中有些新方法，我可以马上尝试实践，但我想知道更多关于ＴＯＣ的更深入和更具体的理念，我应该怎么办？」
ＴＯＣ是个不断在演化和改进的概念，作者在一九九四年出版了另外一本小说︰《绝不是靠运气》（It's Not Luck），是《目标》的续篇，从续篇中，读者会对ＴＯＣ有更深刻、更进一步的了解。
另外，高德拉特博士还创立了全球性的高德拉特学会（Avraham Y. Goldratt Institute，简称ＡＧＩ），发展和主办各种ＴＯＣ研讨会及课程，也是进一步了解ＴＯＣ的重要途径。本人所创办的「力天香港有限公司」是ＡＧＩ在远东的代表，负责推动本区在这方面的活动。恳切希望借着《目标》这本书，能结合对ＴＯＣ有兴趣的人士，形成网路，为大家提供一个讨论、探索、和学习ＴＯＣ的渠道。
恳请读者赐给我宝贵的意见。
图书试读
【第一章】晴天霹雳
大清早七点半钟，我把车开进停车场，打老远就可以看到，对面已经停了一辆鲜红色的朋驰轿车。那辆车就停在工厂旁边，紧挨着我的办公室，而且稳稳地停在我的车位上。除了皮区之外，还有谁会这么做？他完全不管当时整个停车场都空荡荡的，也不管停车场上还有很多标示了「访客」的车位。不，皮区非把车停在标示了我的头衔的车位上不可，他最喜欢利用这种微妙的暗示了。好吧，他是事业部副总裁，而我只不过是区区一名厂长罢了，他爱把那辆该死的朋驰轿车停在哪儿都成。
我把别克轿车停在朋驰轿车旁边（停在标示着「财务长」的位子上）。下车后，我瞄了一眼车牌号码，更确 定这一定是皮区的车子，因为车牌上写着︰「一号」。大家都晓得，皮区向来戮力追求的目标，就是能当上最高主管。我也想啊，只是现在可能变得机会渺茫了。
无论如何，我朝着办公室大门走去。我的肾上腺素已经开始加速分泌，不晓得皮区究竟在这里干嘛，看来今天早上别奢望能完成任何工作了。我通常都很早来上班，以便理一理白天抽不出空来处理的事情。通常在会议尚未开始，电话铃声尚未响起，以及还没有蹦出任何紧急情况之前，我确实可以完成很多工作。但是，今天眼看着就要泡汤了。
「罗哥先生！」我听到有人大喊。
我停下脚步，有四个人从工厂侧门冲了出来，分别是主任丹普西、工会干事马丁尼玆、一名工人、还有个叫雷伊的领班。丹普西告诉我出问题了，马丁尼玆嚷嚷着快要发生罢工事件了，那名工人嘟哝着有人骚扰他，而雷伊则大叫︰我们没有办法完成某件东西，因为缺了一个零件。他们和我面面相觑，而我甚至连杯咖啡都还来不得及享用。
我终于让大家都冷静下来，问清楚究竟发生了什么事。原来皮区在一个小时以前就到了，他直接走进我的工厂，命令他们报告第四一四二七号订单目前的执行状况。
大清早七点半钟，我把车开进停车场，打老远就可以看到，对面已经停了一辆鲜红色的朋驰轿车。那辆车就停在工厂旁边，紧挨着我的办公室，而且稳稳地停在我的车位上。除了皮区之外，还有谁会这么做？他完全不管当时整个停车场都空荡荡的，也不管停车场上还有很多标示了「访客」的车位。不，皮区非把车停在标示了我的头衔的车位上不可，他最喜欢利用这种微妙的暗示了。好吧，他是事业部副总裁，而我只不过是区区一名厂长罢了，他爱把那辆该死的朋驰轿车停在哪儿都成。
我把别克轿车停在朋驰轿车旁边（停在标示着「财务长」的位子上）。下车后，我瞄了一眼车牌号码，更确 定这一定是皮区的车子，因为车牌上写着︰「一号」。大家都晓得，皮区向来戮力追求的目标，就是能当上最高主管。我也想啊，只是现在可能变得机会渺茫了。
无论如何，我朝着办公室大门走去。我的肾上腺素已经开始加速分泌，不晓得皮区究竟在这里干嘛，看来今天早上别奢望能完成任何工作了。我通常都很早来上班，以便理一理白天抽不出空来处理的事情。通常在会议尚未开始，电话铃声尚未响起，以及还没有蹦出任何紧急情况之前，我确实可以完成很多工作。但是，今天眼看着就要泡汤了。
「罗哥先生！」我听到有人大喊。
我停下脚步，有四个人从工厂侧门冲了出来，分别是主任丹普西、工会干事马丁尼玆、一名工人、还有个叫雷伊的领班。丹普西告诉我出问题了，马丁尼玆嚷嚷着快要发生罢工事件了，那名工人嘟哝着有人骚扰他，而雷伊则大叫︰我们没有办法完成某件东西，因为缺了一个零件。他们和我面面相觑，而我甚至连杯咖啡都还来不得及享用。
我终于让大家都冷静下来，问清楚究竟发生了什么事。原来皮区在一个小时以前就到了，他直接走进我的工厂，命令他们报告第四一四二七号订单目前的执行状况。
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