顾客的喜好怎么抓？有没有万无一失的必胜销售法则？

　　人心藏肚皮，好在我们有专家可以帮你解读顾客的心，让你掌握销售诀窍，轻松成为顶尖业务员。

　　作者以其心理学博士的专业，看透顾客的心、攻佔顾客的荷包，成功跨足业务员的世界，并成为各大企业的业务谘询。他大方公开多年累积的销售技巧，在帮助你了解顾客的同时，更能培养自我风格、顺利行销自己！

　　只要洞悉顾客的心，绝对没有滞销品！

本书特色

★顶尖业务实战经验分享，商场老鸟菜鸟必备祕笈
★最浅显易懂的行销心理学透视消费者的内心，攻无不胜
★以平实的文字详细说明各个挑动人心的销售法则，让你不仅成功抓住顾客，也能顺利推销自己

作者简介

铃木丈织

　　毕业于东京大学法学部，之后为了学习心理学而赴美留学。取得加州联合大学心理学博士、圣多玛斯大学医学博士学位。回国后进入业务员的世界，运用心理学的业务手法在销售成绩上受到肯定，是日本的顶级业务员。

　　铃木丈织于二十九岁时独立开业。现在是丰田汽车、朝日啤酒、高梨乳品制造公司、三泽建筑公司、产险日本向日葵寿险等数十家公司的顾问。

前言 只要洞悉客户内心，绝无可能滞销。

第1章 让客户想与你见面
谈得久不如多见几次面
一再遭受拒绝时，更要保持乐观
自画像最能使对方留下印象
以「自编客户等级」提升效率
不需要推销的陈腔滥调，问出客户的「购买动机」吧！
为客户打「分数」
电话推销的祕诀：「问卷法」
让客户想见你一面的「专家谈话」战术
直接拜访使负责人备感「虚荣」
拜访对象愈忙，愈能够获得下次的见面机会
「礼物」牵起与客户之间的缘分
穿着打扮以「正式」为基本
借由「工作必备物品」展现自我风格
鞋子是「足上皇冠」，手提包是「行动办公室」

第2章 解除客户的警戒心
客户设下心防的四种心理模式
容易上当的人、不容易上当的人
获得客户信赖的「资料」心理战术
以「未来预想」打动客户的心
在客户身边创造出宣传中心
几个小动作就能将情感传达给对方
解除警戒心的「神奇咒语」
若是缺乏「代办精神」，就无法消除「强迫推销」的印象
道别时的些许心思，造就下次的见面机会
相关商品的销售不流于「强迫推销」
让客户觉得时间「短暂」
带着「话题武器」吧

第3章 酝酿客户的「购买欲」
面对男性「贵两成」，面对女性则「便宜两成」
让客户购买超过预算的物品并且感到十分快乐
以「平凡中的不平凡」提升购买欲
「三千日圆的眼镜」也如同「一万日圆的眼镜」般处理
表现具体的使用方法，使商品更具魅力
找出顾客可接受的理由，是提高「物超所值感」的诀窍
借由服装或是装饰品，轻松看透客户的个性
让新客户变成老客户的「客户履历」
借由不同于日常生活的演出，刺激购买欲
不花半毛钱就营造出客户的好心情
推客户一把：「要不要试试看？」
面对客户的发言，全部以肯定句回应
对打算说「不」的客户以「您说得对」回覆
就算无法以低价取胜，也要以沟通能力
以同侪意识捉住「内行人」的心

第4章 扩大客户的范围
一个顾客的背后，代表还有十位顾客
口耳相传销售战术
其他客户的「喜悦」最具广告效果
以「与熟人不一样」刺激客户购买欲
营业员要代替客户「炫燿」
遭受拒绝，正是开拓销售路径的机会
当客人回应「不需要」时，必定有其未注意到的优点
势在必得的客户，从其妻儿身上下手
客诉正是获得客户信用的机会
站在客户立场思考，抱怨将会化为感谢
向客户询问处理客诉的方法
面对有问题的客诉，则以事实彻底对抗

第5章 提振自己的情绪
早晨就由这「第一句话」开始！
业务员要有「好奇心」
以「帮上客户的忙」与「客户的喜悦」增加干劲
就算是超级市场的收银员，也能「帮上客户的忙」
何为专业业务员？
谁都能发挥出三倍实力
以百分之一百零一的目标达成率为志向

第6章 迈向超越推销心理的一流业务员
没有人不适合担任业务员
客户的烦恼，就在闲话家常中
就算不善于谈话，也能与客户成功对话的沟通技巧
别管理论如何，直接学习「成功案例」
重复一百次做得到的事情
与客户採取相同「视点」思考
与客户的「协调性」使你成为顶尖业务员
让敌对公司或是客户都成为「伙伴」的「团结力」
灵活运用「团结力」，就算面对大型敌对公司也能获胜