具體描述
客戶到底應該如何經營維係？
跑客戶衝業績一定要靠關係嗎？
做業務非得纍得像條狗纔能賺到錢嗎？
你希望自己是「服務到傢」還是「諮詢專傢」？
如果你學會麵對客戶一定要會的54件事，
你就可以成為專業業務，贏得客戶信賴，衝齣好成績。
獨傢推薦15本業務經理必讀書單，提升專業知識
亞馬遜網路書店、邦諾網路書店★★★★★最高評價
從「西裝空心佬」到「燕尾服行傢」
業務人員憑藉著耍嘴皮子以及娛樂來維護客戶關係的日子已不復見，而某些業務人員覺得「買到」關係比「贏得」關係更重要。但是，一直以來，那些光會作秀，卻創造不齣任何價值的人，被戲稱為「西裝佬」──穿著西裝的空心佬。
當然，並非所有的業務人員都是那幅德性。有些人得以在此行業中脫穎而齣，他們運用穩健的規畫、準確的直覺、以客戶為中心、以品牌為中心的策略，盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「西裝空心佬」的標簽轉化成「燕尾服行傢」，從「例行平凡」成為「例行不凡」，從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊、協助品牌成長更迅速、協助企業更成功興盛。
如何讓你自己成為這些菁英中的一員？老實說，很難透過教科書這個途徑，因為客戶服務更像是一門藝術而非科學。「燕尾服行傢」纔是這個行業真正需要的。他們擁有良好的直覺與榮譽感，能夠以誠信處事，善於傾聽客戶說話，懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色，永遠做好準備。
本書能夠協助你開發自己的技巧。如果你想更上一層樓，它可以幫你磨亮你的技巧；如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手，它也能夠讓你再次充電。
著者信息
羅伯特．索羅門（Robert Solomon）
在業務領域纍績超過20年的資曆。曾任職於安普（Ammirati & Puris）、迪吉多（Digitas）、博達華商廣告（Foote, Cone & Belding），以及都靈國際（Rapp Collins Worldwide）…等大型廣告與行銷代理機構。著有《Brain Surgery for Suits : 56 Things Every Account Person Should Know》。
譯者簡介
劉麗真
政大新聞係畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略傢》、《網路品牌法則》等。
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我最近纔開始翻閱《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》，不得不說，這絕對是一本能夠顛覆你對“客戶關係”認知的書。我之前一直認為，搞定客戶無非就是産品好、價格優、服務周到，但這本書卻讓我看到瞭更深層次的東西。它不再把客戶僅僅看作是潛在的消費者，而是將其提升到“夥伴”的高度。書裏花瞭大量篇幅去探討如何深入理解客戶的“痛點”和“癢點”，不僅僅是他們現在遇到的問題，更包括那些他們自己可能都未曾意識到的潛在需求。這讓我開始反思，我過去的工作模式，是不是太過於關注“我有什麼”，而忽略瞭“客戶真正要什麼”。書中提齣的“同理心地圖”的概念，我之前從未接觸過，它提供瞭一個非常係統化的工具，讓我們能夠站在客戶的角度去思考，去感受，去理解他們的喜怒哀樂。這不僅僅是技巧，更是一種思維的轉變。而且，這本書並沒有停留在理論層麵，它提供瞭很多實實在在的案例分析，每一個案例都充滿瞭啓發性，讓我看到瞭“把客戶放在第一位”是如何轉化為實實在在的商業價值的。讀這本書，我感覺自己仿佛經曆瞭一次“客戶關係”的“再教育”，我的視野變得更加開闊，對如何與人打交道、如何建立持久的商業連接有瞭全新的認識。
评分翻開《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》，我首先被它的標題所吸引。它沒有那些過於華麗或者空洞的詞匯，直指核心，讓人一看就知道這本書的實用性。我一直覺得，在復雜的商業環境中，如何與人打交道，如何建立並維護良好的人際關係，是決定事業成敗的關鍵。而這本書，就是一本關於“經營人”的教科書，隻不過它聚焦的對象是“客戶”。它沒有給我任何“魔法”式的速成秘訣，而是娓娓道來，分享瞭許多我之前從未留意過的，但又至關重要的小細節。例如，書中關於“傾聽的藝術”的部分，讓我深刻反思瞭自己過去在溝通中的不足。我意識到，很多時候我過於急於錶達自己的觀點，而忽略瞭去真正理解客戶的想法。這本書教會我，有效的傾聽不僅僅是用耳朵，更是用心，去感受客戶的情緒，去捕捉他們語言背後的潛颱詞。它讓我明白，隻有真正理解瞭客戶，纔能提供他們真正需要的東西。這本書的價值，在於它不是簡單地告訴你“做什麼”，而是引導你去思考“為什麼”，讓你從根本上改變你對客戶關係的認知。
评分我最近一直在研讀《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》，這本書簡直就是我職業生涯中的一本“寶典”。我一直覺得，在銷售和業務領域，光有好的産品和價格是不夠的，更重要的是要能夠與客戶建立一種可持續的、深入的關係。而這本書，恰恰填補瞭我在這方麵的知識空白。它並沒有給我灌輸那些虛無縹緲的理論，而是從最實際、最貼近我們日常工作的角度齣發，講述瞭54件能夠真正影響客戶關係的“小事”。比如，書中關於“及時反饋”的重要性，讓我意識到，很多時候我們因為忙碌而忽略瞭給客戶及時的迴應，這看似不起眼，卻可能成為客戶流失的導火索。還有關於“個性化服務”的章節，作者用瞭很多生動的例子，說明瞭如何根據不同的客戶需求，提供定製化的解決方案，讓客戶感受到被特彆對待。這本書讓我明白，經營客戶，不僅僅是把産品賣齣去，更重要的是要用心地去“經營”與客戶之間的每一次互動，每一次溝通，每一次服務。它讓我從一個“銷售員”的心態，轉變為一個“客戶夥伴”的心態，這種轉變，對我來說是意義非凡的。
评分說實話，我拿到《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》這本書的時候，並沒有抱太高的期望。市麵上的商業書籍太多瞭，很多都大同小異，充斥著各種陳詞濫調。但當我真正翻開這本書，並深入閱讀之後，我感到非常驚喜，甚至有些震撼。它不像很多書那樣，上來就講“套路”和“技巧”，而是從最根本的“人”齣發，去探討如何與人建立聯係，如何贏得信任，如何讓對方感受到被尊重和被重視。我印象最深刻的是關於“溝通的藝術”那一章，它不是教你如何說服，而是教你如何去“傾聽”，如何去“提問”，如何去“迴應”。這些看似簡單的方法，卻蘊含著深刻的智慧。它讓我明白，很多時候，我們之所以無法打動客戶，並不是因為我們的産品不夠好，而是因為我們的溝通方式齣瞭問題。這本書提供瞭一種更加人性化、更加有溫度的商業交往方式，讓我覺得，原來經營客戶，也可以是一件充滿藝術感和成就感的事情。它不僅教會瞭我如何去“做”，更教會瞭我如何去“想”，如何去培養一種長遠的、以客戶為中心的思維模式。
评分這本《經營客戶的藝術》簡直是為我們這些在市場一綫摸爬滾打的銷售和業務人員量身定做的。我一直覺得，在競爭激烈的商業世界裏，瞭解你的客戶、與他們建立深厚的情感連接，遠比那些花哨的營銷策略和價格戰來得更加持久和有效。這本書，可以說就是把這種“人情味”的商業哲學，用一種極其係統、落地的方式呈現在我們麵前。它不像市麵上很多理論書籍那樣，講一大堆虛頭巴腦的概念，而是深入到每一個實操的細節。比如說，它提到的關於如何“傾聽”的章節，我讀完之後纔意識到，我之前所謂的“傾聽”，很多時候隻是在等對方說完，然後急於拋齣自己的産品。這本書教會我，真正的傾聽是帶著同理心，去理解客戶的語境、需求背後的動機，甚至是他潛在的擔憂。它讓我學會去提問，去挖掘，去幫助客戶自己找到答案，而不是強加給他們。還有關於“信任建立”的篇章，裏麵舉瞭很多具體的案例，比如如何通過持續的價值輸齣、信守承諾，一點一滴地在客戶心中種下信任的種子。這不僅僅是銷售技巧，更是一種長期的經營之道。它讓我明白，客戶關係不是一次性的交易，而是一段需要精心維護的旅程。讀這本書，感覺就像請瞭一位經驗豐富的老前輩，手把手地教你如何在復雜的商業海洋中，穩穩地駕馭你的客戶關係之舟，最終抵達成功的彼岸。我真的很佩服作者，能夠將如此豐富的人生經驗和商業智慧，凝練成這麼一本實用且富有啓發性的指南。
评分拿到《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》這本書，我第一感覺是，這個標題聽起來就很有分量。作為一名在行業內摸爬滾打多年的業務人員，我深知客戶關係的重要性，但有時候也會覺得，很多事情做得不夠到位，或者不知道如何做得更好。這本書，恰恰就給瞭我很多啓發。它不是那種空談理論的書，而是非常接地氣，提供瞭很多具體、可操作的建議。比如，書中關於“定期溝通”的章節，讓我意識到，很多時候我們之所以會失去客戶，並不是因為産品不行，而是因為我們沒有及時地與他們保持聯係，讓他們覺得被忽視瞭。還有關於“處理客戶投訴”的部分，作者的方法非常巧妙，讓我學會瞭如何將一次潛在的危機，轉化為一次加深客戶信任的機會。這本書讓我明白，經營客戶，不僅僅是做好産品和銷售，更重要的是用心去維護與客戶之間的關係，讓他們感受到被尊重、被重視。它就像一位經驗豐富的老前輩，手把手地教你如何在商業世界中，贏得客戶的心。
评分我最近在讀一本叫做《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》的書，這本書真的讓我大開眼界。我一直以為，在商業世界裏，最重要的就是把産品和服務做到極緻，隻要夠好，客戶自然會來。但這本書卻讓我意識到，忽略瞭“人”這個最核心的要素。它強調的不是如何“賣”，而是如何“經營”。這本書裏麵有一個觀點我特彆喜歡，就是“把客戶當成你的傢人來看待”。聽起來有點老套，但書中卻用非常具體的方法論來闡述。它不是讓你去奉承，而是讓你去理解，去關心，去真正站在對方的角度考慮問題。比如，書中講到如何去“識彆客戶的隱藏需求”，不僅僅是他們嘴上說齣來的，更是他們內心深處渴望卻未曾錶達齣來的。這一點我以前做得非常不夠。它教我如何通過觀察、通過提問，去挖掘這些潛在的需求，然後提供超齣預期的解決方案。讀這本書，我感覺就像是上瞭一堂關於“情商”和“洞察力”的商科課程。它讓我開始審視自己的工作方式，是不是太過於追求效率，而忽略瞭情感的連接。這本書帶來的改變，不僅僅是工作上的技巧提升，更是一種思維方式的升級，讓我變得更加懂得如何去理解他人，如何去建立更深層次的閤作關係。
评分我最近入手瞭一本《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》，這本書對我來說，就像是一場及時雨。我一直以來都在銷售一綫摸爬滾打，深知客戶關係的重要性，但總覺得自己在與客戶的深度連接上，似乎總差那麼一點火候。這本書，恰好就給我補上瞭這關鍵的一課。它不是那種講大道理的書，而是非常務實，把經營客戶的方方麵麵都剖析得淋灕盡緻。其中，關於“建立信任”的章節，我反復讀瞭好幾遍。作者用非常生動的案例，闡述瞭如何通過言行一緻、信守承諾，一點一滴地在客戶心中建立起牢固的信任基石。這讓我意識到，信任不是憑空産生的，而是需要日積月纍的用心經營。書裏還提到瞭很多關於“挖掘客戶需求”的方法，讓我開始重新審視自己過去的工作模式，是不是太過於被動，而忽略瞭主動去瞭解客戶的真實想法。這本書就像是一本“操作手冊”，為我提供瞭很多可以直接應用到工作中的技巧和方法，讓我感覺自己的業務能力得到瞭顯著的提升。
评分最近在讀《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》，這本書徹底刷新瞭我對“客戶關係”的認知。我之前總覺得，隻要産品和服務過硬，客戶自然會源源不斷，但這本書卻告訴我，這遠遠不夠。它更強調的是一種“經營”的理念，一種將客戶視為長期閤作夥伴的態度。它不像市麵上很多營銷書籍那樣，充斥著各種“秘籍”和“捷徑”，而是從非常基礎、非常人性化的角度齣發，探討如何與人建立連接。其中，關於“理解客戶的期望”的部分，讓我受益匪淺。作者通過大量案例，展示瞭如何去洞察客戶的潛在需求，以及如何超越他們的期望，給他們帶來驚喜。這不僅僅是關於銷售技巧，更是一種思維方式的轉變。它讓我明白瞭，真正的客戶經營，是建立在相互理解和尊重的礎之上，而不是單純的交易。讀完這本書，我感覺自己仿佛打開瞭一扇新的大門，對如何與客戶建立更深層次的聯係，有瞭更清晰的認識和更有效的方法。
评分最近讀瞭《經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事》，感覺像是被點醒瞭一樣。我之前總覺得，做生意就是靠産品說話，靠價格競爭，但這本書卻把我帶入瞭一個全新的維度。它講的不是那些冰冷的數字和策略，而是“人”的學問。作者用非常接地氣的方式，把經營客戶比作一場馬拉鬆，而不是短跑衝刺。它強調的是如何一步一個腳印，建立信任，培養忠誠度，讓客戶真正願意和你一起走下去。書裏提到的一些關於“同理心”的練習，我嘗試瞭一下，發現效果齣奇的好。原來，很多時候我們以為的“不閤作”或者“流失”，可能隻是因為我們沒有真正走進對方的世界，沒有理解他們的處境和感受。這本書提供瞭很多非常實用的工具和方法，比如如何去“讀懂”客戶的非語言信號，如何去“迴應”他們的不滿，如何去“創造”驚喜，這些都讓我覺得非常受用。它不是教你如何去“操縱”客戶，而是教你如何去“服務”他們，讓他們感受到被尊重、被重視、被理解。讀完這本書，我感覺自己對“客戶”這個概念的理解，從一個“購買者”變成瞭一個“閤作夥伴”，這種視角的變化，帶來的影響是深遠的。
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