沃尔玛、福特、丰田、松下、7-11、家乐福、BMW,从美国到亚洲,再到欧洲,这些声名显赫的大公司都是由小做到大,从家族企业成功晋升百年老店!当企业在面临经营成本居高不下、接班的问题、业绩难以突破……等种种的困惑,下一步该怎么走呢?本书的经营8钥,将转变企业富不过三代的命运,再创另一个高峰,持续卓越、长青!
中华民国企业经营管理顾问协会理事长王添义
胡须张董事长 张永昌、捷捷宇企管发起人 孙伟年 ●联合推荐
在企业发展过程中,我们归纳出当前家族企业所面临的问题。包括企业的经营日益艰难,面对复杂的家族难解难分,接班的问题烦忧已久,面对市场的变化难以掌握情况,家族企业普遍工作的达成效果不彰,对于家族企业在内部的作业纷纷扰扰,经营者在业绩的突破上感到心力交瘁,对于经营成本居高不下等八个问题。这是笔者进行家族企业的辅导实务与心得研究所得到的结果。
所以,打造打造百年老店经营8钥,针对上述八个问题一一提出对策。包括第一把金钥是企业的经营要简单化,就是将复杂的工作重点化、将重点的工作标准化、将标准的工作系统化、将系统的工作数字化,运用四个简单的原则,持续地做、反覆地做,最终目的是能找到属于家族企业自己的蓝海,成为市场上的赢家。 第二把金钥,是复杂的家族要制度化,而制度化就是将家族企业的权责利加以规范、明确律定与有效执行的途径。为了解决接班的问题。
第三把金钥,是传承的问题要标准化,将复杂的传承问题,规范出传承计画,一切传承按照标准化模式进行;以标准作业模式降低不确定性,最终目的是能让家族企业永续经营。 第四把金钥,发展的策略要专家化,而专家化就是要企业成为某一个领域的市场第一。把企业发展策略简单规划成为要让自己企业成为某领域,客户口中的专家。 第五把金钥,目标的超越要人性化。目标的超越人性化就是有效运用人性上「趋利避害」的习性,用一套正确的方法,激励员工超越公司所设定的目标。 第六把金钥,核心的流程要顾客化。核心的流程顾客化是依据公司发展策略的需要,设计出以创造顾客的附加价值为导向的流程模式。 第七把金钥,业绩的突破要速度化。业绩的突破速度化是以快速反应客户需求的服务方式,提高客户对此快速服务的依赖性,从而突破业绩的局限。 第八把金钥,财务的管理要利润化,家族企业财务管理利润化就是将传统财务管理由帐簿概念提升为利润创造概念,运用提升利润三手法,将不赚钱的顾客、产品与被浪费掉的资源有效调整,创造财务也能产生利润,最终目的是能让家族企业提供更好的股东报酬率回馈股东,营造家族企业利润化的良性循环。
「打造家族企业蜕变八金钥」,每一把金钥均为笔者过去工作心得与辅导经验,并综合各家理论与研究,归纳而成的理论与实务工具书,将家族经营成长持续变革成功的元素,用最简单的方式表达出来。在每把金钥后面,也举出国内外家族企业案例供读者们参考。
如果读者们能从阅读过程中得到不一样的灵感,因此发展出一套适合自己家族企业的妙方,将是笔者所乐见的。因为经过系统的组合、亲身实践、证明过的理论,再转化为可操作的、可作业的、可复制的管理模式,才是家族企业所应追求的。即使读者们考量家族企业目前现况与特性,无法将八把金钥完全导入;不过只要能善用其中任何一把,相信都能让企业有所改变。有些读者或许并非任职于家族企业,然而本书所提及的简单观念,不仅适用于家族企业,也非常适用于一般企业经营管理上。
作者简介
范松清
国立中兴大学经济政策硕士毕,获BMCA中华民国企业经营管理顾问协会授证为专业顾问师。现任捷宇管理顾问有限公司总。
主要经历:
1.四维企业中国分公司副总经理
2.优美企业集团董事长特别助理
3.中国生产力中心(CPC)顾问师
4.DOMUS欧式橱柜北京公司总经理
主要转导专长:
1.MBO目标管理系统导入辅导
2.ISO验证系统辅导
3.家族式企业规范化辅导模式组建
4.连锁店门市经营辅导
5.行销业务团队组建辅导
范君于农历年后与我连系,表达出近期想要出一本家族企业的经营管理工具书。当我研读范君所写的这本书初稿,内容中所提到的八把金钥与胡须张近五十年一路走来的发展过程,有着相当多共通之处。从而也感受到他对于台湾家族企业未来发展上,想要贡献出自己力量的心意。
而这本书开头谈到家族企业经营简单化,是我所见到的许多国内企业好不容易兴盛上来;最后却又倒下或不复以往的关键原因,忽略了自己经营管理上的重心,基础的工作一直没有扎实做好。另外,发展上也常常遇到营业范围持续扩大到财务上周转不过来,忽然一夕间就倒闭的案例不少,其主要原因在于未能注意到发展的策略要专家化,也没有将专业的部份持续专心做到最好的观念。
在家族企业家族成员与非家族成员的制度化方面,也是我所认识的许多企业老板心中一直无法跨越的鸿沟,导致人才一直无法有效久任,找不到或找到却留不住业务或管理的专业人才,是目前许多家族企业老板所面临的问题。尤其当传承上又遭遇到第二代接班上的困扰,更是雪上加霜。我见过许多第一代的创办人或第二代的继承者,都是相当辛苦在事业上打拼。但是,就是因为一直无法找到合适的接班人接任这公司重任;或是不放心下一代的想法与态度。因而延长退休时间,仍持续在工作上苦心经营。也看到不少的朋友也因此过劳成疾,健康状况很不理想。所以,提前进行制度化与做好传承工作是相当重要课题。
胡须张为推动家族企业成为企业家族,也是透过完整的职涯规画,运用经营会议进行全方位培育后继经营人才,每个月发放奖励金,规画完整的激励制度策划与实践。另外,现在也已经推行同仁分红入股,从原有家族5位股东已发展成58位股东,最终要以Startbucks星巴克连锁企业发行咖啡豆股的概念之作法为师,开放任职满半年以上员工都有机会成为公司股东,一起为公司发展而努力。
公司目标管理上,这本书也提出运用人性上的趋利避害的心理进行目标工作的突破,这也强调了我们在管理上所说的PDCA。尤其是Check与Action这二方面是我看到许多公司忽略之处,这也是执行力不佳、绩效不彰的主要原因。
面对目前强调速度化服务的竞争环境,更是决胜的关键。例如胡须张,不但陆续引进POS系统,各店更导入e化帐务与视讯管理。让总公司可随时掌握各店内的营业情况,也因为经营策略由开店扩张,转为强化既有店体质,所以能在2003年前进入日本东京,成为第一个进驻日本的台湾小吃品牌。
谈到胡须张的家族企业进行八金钥的打造,早在民国74年初,我就有意将家庭生意企业化。胡须张是一个中式速食餐饮连锁体系,自民国 49 年起逐步踏实的建立由路边摊而店面再进而企业化的经营体系。目前全省有 28家连锁,未来目标是公元 2013 年提昇至全省有 50家连锁。回想至今,也历经了三十多年经营管理上的突破,才能锐变到目前的阶段。
我想企业的发展是点点滴滴持续累积、持续进步,绝非一夕之间就茁壮成目前的状态。历经近五十年的发展,面对百年老店的里程碑以及永续经营的使命,如何让管理能力持续的进步,人才持续发挥整体综效,再造家族企业锐变将是未来重要课题。很高兴范君能将自己的阅历与管理心得汇聚成一本工具书,也希望这本工具书能带给更多家族企业在经营管理上有着不同的回响与助益。
不得不說,《誰說富不過三代》這本著作,在許多細節的描繪上,都做得相當到位。我尤其欣賞書中對於「親子關係」的深入剖析。許多時候,財富的傳承不僅是事業的交接,更是情感的連結。書中探討了許多家庭在面對財富問題時,所產生的代溝和衝突,以及如何透過有效的溝通和理解,化解這些矛盾。例如,書中提到一位創業者如何克服對下一代的「不信任感」,放手讓他們嘗試,即使犯錯也給予機會。這種描寫非常真實,也很貼近生活。同時,書中也探討了「企業文化」的建立,是如何在無形中影響一代又一代的成員。我認為,這才是真正讓一個企業能夠長久經營的基石。它不只是口號,而是融入到日常的點滴之中,成為一種習慣和精神。這本書就像是一本「家族經營的百科全書」,提供了許多實用的觀念和方法,對於任何想要讓家族事業永續發展的人來說,都是一本不可或缺的讀物。
评分《誰說富不過三代》這本書,讓我對於「富」的理解有了全新的維度。過往我總以為,財富的積累是最終目標,但這本書卻告訴我,如何「守」和「傳」財富,才是真正的智慧所在。書中探討的諸如「企業永續經營的挑戰」、「如何培養下一代的領導力與責任感」,以及「面對社會變遷的應對策略」等內容,都非常發人深省。我特別欣賞書中對於「創新」和「變革」的強調。許多傳統家族企業之所以面臨傳承危機,往往是因為固守舊制,無法跟上時代的腳步。而這本書則鼓勵讀者,要勇於擁抱變化,不斷學習新知識,將家族事業與時俱進。書中也提到了「社會責任」的重要性,一個真正偉大的家族,不僅僅是財富的擁有者,更是社會的貢獻者。這點讓我非常感動,也讓我開始思考,如何在自己的生活和工作中,也能發揮更大的社會價值。這本書的格局非常大,不僅僅侷限於個人或家庭,而是將視野擴展到整個社會,非常有啟發性。
评分對於《誰說富不過三代》這本書,我必須說,它絕對是市面上難得一見的佳作。我向來對財經類的書籍有些抗拒,總覺得離我的生活太遙遠,但這本書卻用一種非常引人入勝的故事敘述方式,讓我欲罷不能。作者透過不同世代的視角,描繪了財富在時間長河中的演變,以及家族成員在其中扮演的角色。書中特別深刻地描繪了「價值觀的傳遞」是如何影響一個家族的興衰。我印象最深刻的是書中提到,真正能夠讓財富延續的,不是嚴苛的家規或龐大的資產,而是對下一代人格的培養、對誠信的堅持,以及對社會的關懷。這些無形的資產,才是最珍貴、最難以複製的。書中的一些章節,甚至讓我聯想到自己成長過程中,長輩們傳授給我的那些人生哲理,原來這些看似平凡的教誨,竟然蘊含著如此深遠的影響力。這本書不僅僅是關於財富,更是一部關於人生、關於家庭、關於如何活出有意義人生的深刻啟示。
评分這本《誰說富不過三代》真是讓我大開眼界!身為一個在台灣土生土長,從小就聽過各種「富不過三代」的傳說,心裡總免不了有些既定印象。但這本書徹底顛覆了我過去的認知。它不像坊間那些講述豪門恩怨、家族鬥爭的八卦書,而是深入探討了財富傳承背後更深層次的價值觀、教育和企業文化的建立。書中透過許多生動的案例,有些是台灣本土的企業家故事,有些則是放眼國際的傳奇家族,展現了他們如何將家族的事業和精神,一代又一代地傳承下去,而且不僅是物質財富,更包含了對社會的責任感和對下一代的栽培。我特別喜歡書中提到,真正的富足不只是金錢的累積,更是一種智慧的傳承、一種視野的拓展,以及一種對社會做出貢獻的熱情。它讓我重新思考「財富」的定義,不再僅限於冰冷的數字,而是更具生命力、更有意義的存在。讀完這本書,我感覺心靈也得到了極大的滋養,也開始反思自己和家人在價值觀的傳遞上,還有哪些可以做得更好。
评分《誰說富不過三代》這本書,用一種非常接地氣的方式,剖析了台灣許多中小企業主面臨的傳承困境,同時也提供了相當具體的解決方案。我本身就是個小企業的老闆,每天為了公司營運焦頭爛額,對於下一代的接班問題,心中總是有著莫名的擔憂。這本書中探討的「親子溝通」、「權力交接的藝術」,以及「如何讓下一代真正理解並熱愛家族事業」這些議題,都讓我產生了強烈的共鳴。書中並非空泛地談論理論,而是結合了許多台灣在地企業的實際案例,例如某個傳統產業如何轉型升級,讓年輕一代注入新的活力,最終成功突破瓶頸。這些故事讓我感到,原來傳承並非遙不可及,只要用心經營,是有機會克服種種挑戰的。而且,書中也強調了「提早規劃」、「建立信任」的重要性,這些都是我在日常經營中常常忽略卻又至關重要的環節。讀完之後,我感覺像是收到了一份來自經驗豐富的長輩的指導,讓我對未來的傳承之路,不再感到那麼迷茫,而是充滿了信心和方向。
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