◎红遍欧美日的「引导者」概念,终于登陆台湾!
◎「引导者」是:
*奇异电器、日产汽车改革成功的祕密武器!
*美孚石油、花旗、惠普、IBM、迪士尼、3M等,欧美日企业指定培训的能力!
*让三个臭皮匠迅速变成诸葛亮的奇妙带动者!
*面对21世纪,你最不可或缺的能力!
◎本书集结49项最有效的「引导」工具,是带动大小活动、组织必备的一本书!
学会引导一小群人,就能做无限大的事!
「引导者」就像足球比赛中的「裁判」、数学题目里的「辅助线」;
是促进团队发挥力量的人。
本书涵盖49个引导者可用的工具和小秘诀,
帮助你凝聚成员情感、改进会议的效率,甚至炒热活动气氛、排除创意激盪的障碍,
是你带动大小活动、组织必备的一本书!
只要拥有其中四、五项,你所在的小团体、参与的任何会议,就会充满欢笑、创意与热情!
这些工具也可于一个人釐清思路或进行脑力激盪喔!
〈小心!集体思考的5大陷阱〉
1 社会性偷懒 「反正少我一个也没差」的心态,只要成员超过五个人就会发生。
解决工具→请成员把自己的意见写在便利贴上,再进行「脑力激盪」!
2 情绪性对立 不是「意见对立」,而是因争论造成情绪上「讨厌那家伙」。
解决工具→利用「赞成∕反对分析」,即使意见对立也无须争辩!
3 少数高分贝者的影响 「大声」「醒目」的意见引人注意,「小声」而「正确」的意见却遭到忽略。
解决工具→只要一颗「发言球」,就能避免有人占着说话机会!
4 团体压力.同步行动 「以和为贵」的道德规范形成团体压力,压抑新创意的诞生。
解决工具→以「报纸测验」建立假设,激发少数而敏感的意见!
5 集体的愚见 集合IQ 150的人,却只得到IQ 100的答案。
解决工具→画出「思考系统图」,带领团队打破不良思考的恶性循环!
作者简介
森 时彦
企业管理顾问,特别专精于引导者(facilitator)的养成与训练工作。
1952年生于大坂。毕业于日本大坂大学、美国麻省理工学院,分别取得管理学硕士、工学博士学位。曾任职于神户制钢所、奇异公司(GE),历任产品开发、行销部门主管,以及奇异公司董事等。2007年7月起担任Riverside Partners投资公司代表,公司主要业务为促进中小企业的成长与事业永续经营。
曾任日本引导顾问协会(FAJ)理事,着有多本引导领域的专书,包括《引导者》《引导者2》《引导者养成讲座》等。
译者简介
陈美瑛
毕业于辅仁大学国际贸易学系(辅系为日本语文学系),辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。译有《不可思议的成绩进步法》(如何出版)、《杰洛米的赌注》(究竟出版)等。
推荐序 学校没教的主管必修课:引导 许逸臻
前言 解决团队问题的「工具箱」
序章 化身为引导者吧!
引导技巧是会议术吗?
第三者效用
引导技巧的三角形
引导者必须具备的「力」
激发团队创意的3种模式
集体思考的陷阱
避免落入集体思考的陷阱
善用他人的智慧
成为职场的流程顾问吧!
第1章【入门工具箱】 基本技巧
【破冰游戏Ⅰ】与初次见面的人热情交谈!
【破冰游戏Ⅱ】脸部猜拳,一决胜负!
【基本规则】一开始先订出规则,对话自然就会变得容易!
【休息区】这样讨论就不会离题!
【脑力激盪】让脑力激盪顺利进行的方法!
【亲和图】利用编组激发创意!
【目标树】共有目标,提高团队工作的力量!
【4W1H】养成会议结束前再次确认行动的习惯!
【专栏】 引导技巧的大工具、小工具
第2章【初级工具箱】 激发团队的无限创意
【破冰游戏Ⅲ】头脑也需要做柔软操!
【发言球】只要一颗球就可以让讨论顺利进行!
【能∕不能掌控】集中在可完成的事物上!
【增加∕减少】轻松拥有共同的愿景!
【现实∕理想】培养团队成员共同理想!
【赞成∕反对分析】把赞成∕反对的理由全部写出来吧!
【流程展开图】突破瓶颈!
【收益矩阵】利用XY轴锁定可行的想法!
【太阳旗分析】透过太阳旗就可以清楚定义!
【报纸测验】试着解决虚拟问题!
【曼陀罗九宫格】以复眼思考方式激发创意!
【帕雷托分析】停止无意义的工作!
【回顾时间】培养一个从每日经验中学习成长的团队!
【专栏】 引导自己,提升自己吧!
第3章【中级工具箱】 进行有效的逻辑思考
【建立团队】提高团队的一体感!
【一句话登入∕登出】提高开会时的集中力吧!
【W∕C表格】引导员工的承诺!
【世界咖啡馆】人多时也能深入交谈!
【二分框架转换法】换个角度思考吧!
【逻辑树】没有遗漏、没有重复!
【鱼骨图】利用鱼骨头,有系统的解决问题!
【心智图】大家一起开心的发挥创意吧!
【确认已达成的事】下一步的行动自然会出现!
【水槽】想改变数值时请试试看!
【整合领导】立即缩短领导者与属下的距离!
【乔哈里之窗练习】从别人眼中了解自己,提升自己!
【「我」的使用说明书】团体的气氛将为之一变!
【机会展开图】开启战略性的视野!
【PREP法】以逻辑听话、以逻辑说话!
【n∕5投票法】快速锁定目标,前进!
【专栏】 促进参加者踊跃发言
第4章【高级工具箱】 提升执行力与持续力
【力场分析】思考打动内心的力量,提高执行力!
【利益相关者分析】掌握关键人物,实现计画!
【决策树】别让对方说出「无法下决定」!
【期待与课题矩阵】突破多项问题的脑力激盪!
【思考系统图】跳脱思考的恶性循环!
【要素展开图】解决计画延迟的问题!
【风险评量表】选择最低风险,度过危机!
【双收益矩阵】找出优先顺位的共通点!
【时光机】享受建立愿景的愉快时光!
【访问英雄】让团队想起辉煌时代,找回往日活力!
【SWOT法】利用SWOT法提升战略意识!
【痛苦∕喜悦矩阵】利用痛苦与喜悦的原则打破现状!
【专栏】 请在公司这样做!
代替后记 「引导者的工具研究会」的叮咛
推荐序
学校没教的主管必修课:引导 许逸臻
我最近接到一位客户的电话,希望我为他们公司一些经常需要主持会议的主管,教授引导的方法。我问他:「你们观察到目前的会议有哪些状况呢?」
「参加会议的人没有声音,会议主持人不知道该如何让与会者说出想法。会议流于形式,没有实质开放性的讨论。观察到80%的时间都是主持人在讲述他自己的想法,而非引导团队形成共识。他讲了半天,其他人才回应一句,而且所提的问题都是封闭型问句。最近在公司做关于会议的网路问卷调查,果然大家的feedback都不佳。初步探询大家的学习意愿,主管们都有意学习新方法,改善会议做法。」
我又问:「那么这些现象对公司造成了什么问题?」他说问题可大了,主要有三方面:
1. 决策品质与执行
造成的问题包含,会议最后做出愚蠢的决定;以YES∕NO问句,问不出真正的观点和想法;主管直接用自己的想法匆匆忙忙做出结论,没有引导大家发言。又由于成员的执行力很强,就算结论的决策是错误的,也会很彻底的执行。
2. 团队绩效
会议引导技巧不佳的团队,会陷在一种轮回里。假设没有更高阶的主管定期干预与介入,一段时间后,团队的绩效就会掉到谷底。
3. 时间管理
部分人对开会的观念还停留在当兵时期:做不好就开会开死你。不去追求缩短时间,反而好整以暇,慢慢谈。成绩越差,开会越久。
这只是我许多客户的心声之一。我想每家公司会有不同的状况与相关困扰。然而,这个个案突显了引导是主管必备的能力。因为只要和团队一起工作,就需要学习运用各种引导技巧,让团队的思考、沟通与决策,能够有架构、有方法,根据流程进行。既然引导这么需要,为什么并非人人都能上手呢?就我的观察,有几个原因:
1. 主管扮演多重的角色
在推动组织运作时,主管经常扮演三个重要角色:领导者、管理者、引导者。然而这三个角色重视的价值观并不相同,所以常会让成员感到困扰。在担任领导者时,重视指出方向、激发热情;而担任管理者时,重视效率并要求绩效。在担任会议∕讨论的引导者时,则需要保持中立,并且在流程上先做思考与规画。所以用管理者或领导者的价值观,要达成引导者的任务,实在不容易。
〈你可以试试〉 刻意向团队成员表明当下的角色转换,并且在很难保持中立引导的场合──例如自己对该项议题有强烈的意见时──找其他会运用引导技巧的人来扮演引导者的角色。
2. 公司缺乏参与的文化
环顾四周,好像没有一个部门在开会时,会期待大家高度参与和互动。这让心里对引导跃跃欲试的主管也犹豫了起来:「我能在这家公司这么做吗?」
〈你可以试试〉 先从自己能力所及的小团队开始,让大家积极参与讨论,并且激盪想法。毕竟文化的营造是需要慢慢累积与促进的。
3. 「运用引导比较花时间」的迷思
也有主管跟我们提过:工作上需要沟通决定的事项何其多,如果都採用引导和参与的做法,不是会花很多时间?想想还是独断独行比较迅速。
〈你可以试试〉 许多事关重大的决策,成功与否是在于执行。如果与执行面相关的人,在决策形成的过程中就高度参与,产生的决策就更有可行性与后续执行的持续力。想要省一时的时间,独断独行,换来的可能是之后更多决策推不动的痛苦。
4. 找不到适合实务应用的工具与方法
有时候主管意识到现在的做法不当,于是去坊间上了关于会议的课程,听到一些概念。但因为没学到实际的引导工具与方法,想改变也不知该从何做起。自己土法炼钢、慢慢摸索,进展也不大。
〈你可以试试〉 从前人累积的流程经验与工具方法中,迅速上手。站到引导者的位置时,信手拈来都是可用的方法,便能迅速提升团队合作的效能。
在此推荐森时彦先生的《引导者的工具箱》。本书集结作者与同好的实务经验,汇整各种方法,简要介绍,并且步骤式的教导实做流程。此书不仅是不可多得的入门工具书,我仔细读过之后,也找到许多在我下一个引导专案就可以运用的进阶工具。顺带一提,许多书中提到的个别的引导方法,如「世界咖啡馆」「SWOT」等等,都有该方法运用的理论背景及个别的专书。日后若有需要进阶运用,也可以找到相关书籍。
(本文作者为开放智慧引导科技股份有限公司总经理,国际引导者协会﹝IAF﹞国际认证专业引导师﹝CPF﹞以及评审。曾经担任国际引导者协会亚洲代表。)
终于拿到这本《引导者的工具箱》了!我平常在公司里,偶尔会被推派去主持一些会议,或是带领小型的讨论会。坦白说,我一直都很害怕这种场合,总觉得要掌握全场、引导话题、确保大家都能参与进来,是一件极具挑战性的事情。深怕自己说错话,让气氛尴尬,或是大家只是默默听着,完全没有火花。这本书的书名就深深打动了我,尤其是“带动会议、小组、读书会,不怯场更不冷场”这几个字,简直就像是为我量身定做的解药!我迫不及待想翻开来,看看里面到底有什么厉害的“工具”可以帮助我摆脱这种“怯场”的噩梦。我特别期待里面会不会有一些实用的技巧,比如如何开场才能迅速抓住大家的注意力,如何抛出引人入胜的问题,又或者是在讨论陷入僵局时,有什么方法可以巧妙地突破。我真的希望这本书能够提供一些具体、可操作的方法,而不是空泛的理论。毕竟,我需要的是能够立刻派上用场的“工具”,而不是一堆只可远观而不可亵玩的“理论宝典”。如果这本书能让我下次主持会议时,不再手心冒汗,能够自信地带领大家畅所欲言,那它就是一本无价之宝了!我尤其好奇,它会如何教导我们处理那些比较“难缠”的参与者,或是如何确保每个人的意见都能被听到和尊重。
评分我身边的朋友们最近都在讨论,现在很多工作场合都需要团队协作,而有效的沟通和讨论更是团队成功的关键。《引导者的工具箱》这本书的出现,简直就是应时而生!我经常会参加一些部门的跨部门会议,但说实话,每次会议都像是一场“各说各话”的盛宴,主题一会儿跑到东,一会儿跑到西,最后大家疲惫不堪,却不知道会议到底达成了什么结论。我特别好奇这本书会如何教导我们,如何才能让会议更有成效,而不是浪费大家的时间。我期待它能提供一些关于“会议管理”的实操指南,比如如何制定清晰的会议议程,如何控制会议节奏,如何让每个参会者都能明确自己的责任和目标。最重要的是,我希望它能教我一些让大家能够高效协作、并且减少无效争论的方法。如果这本书能让我学会如何成为一个能够“控场”的“引导者”,让会议从“各说各话”变成“目标一致、高效推进”,那简直是太棒了!我希望它能提供一些关于如何处理会议中可能出现的各种状况的“工具”,让我们能够游刃有余地应对各种挑战。
评分我一直都对读书会充满热情,也曾经尝试过自己发起和组织。不过,每次组织读书会,我最头疼的就是如何让大家从“听”变成“说”,再从“说”变成“深思”。很多时候,大家只是礼貌性地分享一两句读后感,然后就没了下文,气氛很快就变得有点稀稀落落。而我,又不知道该如何有效地引导他们去深入探讨书中的主题,挖掘更深层次的意义。这本书的名字《引导者的工具箱》让我眼前一亮,尤其“不冷场”这三个字,简直是我的救星!我之前看过一些关于读书会引导的书,但很多都讲得比较浅,或者太学术化,不太容易实践。我希望这本《引导者的工具箱》能够提供一些非常具体、操作性强的引导方法。比如,它会不会提供一些可以立刻套用的提问技巧,或者一些能激发大家思考的互动游戏?我特别期待它能教我如何设计一个能够让大家充分表达自己观点、同时又能互相学习的读书会流程。我希望通过这本书,我能学会如何在读书会中创造一个开放、包容、充满活力的氛围,让每一次读书会都成为一次令人期待的智慧碰撞。我设想,如果我能掌握这些“工具”,下次带领读书会时,大家不再是“你看看我,我看看你”,而是能够思维火花四溅,讨论热烈到意犹未尽!
评分这本书的出现,真的让我感觉像是在黑暗中看到了曙光!我一直以来都对“引导”这个概念很着迷,也观察过很多优秀的引导者。他们总能在看似杂乱的讨论中,找到清晰的脉络,并且让大家心甘情愿地跟着他们的节奏走。我渴望自己也能拥有这样的能力。《引导者的工具箱》──带动会议、小组、读书会,不怯场更不冷场!书名中的“工具箱”三个字,瞬间就抓住了我的心。我想要一个实实在在的“工具箱”,里面装满了可以立刻使用的“工具”,而不是一些高高在上的理论。我特别期待这本书能够提供一些能够帮助我“启动”和“维持”讨论热度的具体方法。比如,它会不会教我如何设计一个能够激发每个人参与感的开场白,或者是一些能够让讨论不断深入、并且避免跑题的技巧?我希望它能让我学会如何捕捉和回应大家的观点,如何适时地总结和推动,从而让每一次的引导都能够圆满成功。我想要的就是那种能够让我从一个旁观者,变成一个能够主动创造价值、并且影响他人的“引导者”。如果这本书真的能提供一套完善的“引导者工具箱”,让我能够自信地去承担起这样的角色,那我一定会毫不犹豫地把它推荐给身边的朋友们!
评分一直以来,在小组讨论或者团队会议中,我都扮演着一个默默倾听的角色。不是我不愿意表达,而是每次看到别人滔滔不绝,我总觉得自己没有那么有条理,或者说出来的东西不够深刻,所以宁愿把机会让给别人。然而,心里总有一种声音在说:这样下去,我的想法和观点永远无法被真正看见。当我在书店看到《引导者的工具箱》这本书时,我内心深处的那种渴望被点燃了。《引导者的工具箱》──带动会议、小组、读书会,不怯场更不冷场!这个名字太有力量了!它让我看到了摆脱“沉默者”身份的希望。我特别想知道,这本书会不会提供一些能让我“开口”并且“说得好”的秘诀?比如,如何在发言前快速组织思路,如何用简洁有力的方式表达自己的观点,又或者是在别人发言后,如何恰当地提出自己的补充和疑问。我希望它能让我不再因为害怕说错而不敢发声,而是能够自信地融入讨论,甚至成为一个积极的贡献者。我渴望能够学习到一些能够让我“不怯场”的心理建设和技巧,同时也希望能掌握一些让我的发言更有价值、更能引起共鸣的方法。毕竟,我希望成为那个能够在小组中起到积极推动作用的人,而不是永远只在旁边鼓掌叫好。
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