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◎红遍欧美日的「引导者」概念，终于登陆台湾！
◎「引导者」是：
＊奇异电器、日产汽车改革成功的祕密武器！
＊美孚石油、花旗、惠普、IBM、迪士尼、3M等，欧美日企业指定培训的能力！
＊让三个臭皮匠迅速变成诸葛亮的奇妙带动者！
＊面对21世纪，你最不可或缺的能力！
◎本书集结49项最有效的「引导」工具，是带动大小活动、组织必备的一本书！

　　学会引导一小群人，就能做无限大的事！

　　「引导者」就像足球比赛中的「裁判」、数学题目里的「辅助线」；

　　是促进团队发挥力量的人。

　　本书涵盖49个引导者可用的工具和小秘诀，

　　帮助你凝聚成员情感、改进会议的效率，甚至炒热活动气氛、排除创意激盪的障碍，

　　是你带动大小活动、组织必备的一本书！

　　只要拥有其中四、五项，你所在的小团体、参与的任何会议，就会充满欢笑、创意与热情！

　　这些工具也可于一个人釐清思路或进行脑力激盪喔！

〈小心！集体思考的5大陷阱〉

1 社会性偷懒　「反正少我一个也没差」的心态，只要成员超过五个人就会发生。
　　解决工具→请成员把自己的意见写在便利贴上，再进行「脑力激盪」！

2 情绪性对立　不是「意见对立」，而是因争论造成情绪上「讨厌那家伙」。
　　解决工具→利用「赞成∕反对分析」，即使意见对立也无须争辩！

3 少数高分贝者的影响　「大声」「醒目」的意见引人注意，「小声」而「正确」的意见却遭到忽略。
　　解决工具→只要一颗「发言球」，就能避免有人占着说话机会！

4 团体压力．同步行动　「以和为贵」的道德规范形成团体压力，压抑新创意的诞生。
　　解决工具→以「报纸测验」建立假设，激发少数而敏感的意见！

5 集体的愚见　集合IQ 150的人，却只得到IQ 100的答案。
　　解决工具→画出「思考系统图」，带领团队打破不良思考的恶性循环！

作者简介

森　时彦

　　企业管理顾问，特别专精于引导者（facilitator）的养成与训练工作。

　　1952年生于大坂。毕业于日本大坂大学、美国麻省理工学院，分别取得管理学硕士、工学博士学位。曾任职于神户制钢所、奇异公司（GE），历任产品开发、行销部门主管，以及奇异公司董事等。2007年7月起担任Riverside Partners投资公司代表，公司主要业务为促进中小企业的成长与事业永续经营。

　　曾任日本引导顾问协会（FAJ）理事，着有多本引导领域的专书，包括《引导者》《引导者2》《引导者养成讲座》等。

译者简介

陈美瑛

　　毕业于辅仁大学国际贸易学系（辅系为日本语文学系），辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。译有《不可思议的成绩进步法》（如何出版）、《杰洛米的赌注》（究竟出版）等。

推荐序　学校没教的主管必修课：引导　许逸臻
前言　解决团队问题的「工具箱」

序章　化身为引导者吧！
引导技巧是会议术吗？
第三者效用
引导技巧的三角形
引导者必须具备的「力」
激发团队创意的3种模式
集体思考的陷阱
避免落入集体思考的陷阱
善用他人的智慧
成为职场的流程顾问吧！

第1章【入门工具箱】　基本技巧
【破冰游戏Ⅰ】与初次见面的人热情交谈！
【破冰游戏Ⅱ】脸部猜拳，一决胜负！
【基本规则】一开始先订出规则，对话自然就会变得容易！
【休息区】这样讨论就不会离题！
【脑力激盪】让脑力激盪顺利进行的方法！
【亲和图】利用编组激发创意！
【目标树】共有目标，提高团队工作的力量！
【4W1H】养成会议结束前再次确认行动的习惯！
【专栏】　引导技巧的大工具、小工具

第2章【初级工具箱】　激发团队的无限创意
【破冰游戏Ⅲ】头脑也需要做柔软操！
【发言球】只要一颗球就可以让讨论顺利进行！
【能∕不能掌控】集中在可完成的事物上！
【增加∕减少】轻松拥有共同的愿景！
【现实∕理想】培养团队成员共同理想！
【赞成∕反对分析】把赞成∕反对的理由全部写出来吧！
【流程展开图】突破瓶颈！
【收益矩阵】利用XY轴锁定可行的想法！
【太阳旗分析】透过太阳旗就可以清楚定义！
【报纸测验】试着解决虚拟问题！
【曼陀罗九宫格】以复眼思考方式激发创意！
【帕雷托分析】停止无意义的工作！
【回顾时间】培养一个从每日经验中学习成长的团队！
【专栏】　引导自己，提升自己吧！

第3章【中级工具箱】　进行有效的逻辑思考
【建立团队】提高团队的一体感！
【一句话登入∕登出】提高开会时的集中力吧！
【W∕C表格】引导员工的承诺！
【世界咖啡馆】人多时也能深入交谈！
【二分框架转换法】换个角度思考吧！
【逻辑树】没有遗漏、没有重复！
【鱼骨图】利用鱼骨头，有系统的解决问题！
【心智图】大家一起开心的发挥创意吧！
【确认已达成的事】下一步的行动自然会出现！
【水槽】想改变数值时请试试看！
【整合领导】立即缩短领导者与属下的距离！
【乔哈里之窗练习】从别人眼中了解自己，提升自己！
【「我」的使用说明书】团体的气氛将为之一变！
【机会展开图】开启战略性的视野！
【PREP法】以逻辑听话、以逻辑说话！
【n∕5投票法】快速锁定目标，前进！
【专栏】　促进参加者踊跃发言

第4章【高级工具箱】　提升执行力与持续力
【力场分析】思考打动内心的力量，提高执行力！
【利益相关者分析】掌握关键人物，实现计画！
【决策树】别让对方说出「无法下决定」！
【期待与课题矩阵】突破多项问题的脑力激盪！
【思考系统图】跳脱思考的恶性循环！
【要素展开图】解决计画延迟的问题！
【风险评量表】选择最低风险，度过危机！
【双收益矩阵】找出优先顺位的共通点！
【时光机】享受建立愿景的愉快时光！
【访问英雄】让团队想起辉煌时代，找回往日活力！
【SWOT法】利用SWOT法提升战略意识！
【痛苦∕喜悦矩阵】利用痛苦与喜悦的原则打破现状！
【专栏】　请在公司这样做！

代替后记　「引导者的工具研究会」的叮咛

第1章　【入门工具箱】基本技巧

【破冰游戏Ⅰ】与初次见面的人热情交谈！

使用时机！
与初次见面的人共同参加研习或进修时使用。对于怕生的人而言，就算只是介绍自己的兴趣和经历，也会叫人不知所措，脑中一片空白。针对这样的时刻，介绍各位能够一改现场气氛的独特工具。

可使用的工具
★捏造的自我介绍
（所需时间：每人5分钟；人数：～10人；事前准备：A4纸）
1. 回顾自己的人生，找出三个想与人分享的小故事，并将关键字大大的写在A4纸上。不过，三个故事中有一个是假的；
2. 将写着关键字的纸张呈现在大家面前，以三分钟的时间做自我介绍；
3. 自我介绍完毕后，请所有人投票选出假的故事。

从出生时刻开始回想，一定会有印象深刻的故事。请仔细回想。为了找出捏造的故事，要预留询问时间，这样就会炒热现场气氛。

★介绍同伴
（所需时间：人数×10分钟；人数：5～10人；事前准备：无）
1. 与不认识的另一人组成一组；
2. 每人有五分钟的时间访问同伴；
3. 向全员介绍同伴。

介绍的方式加上一些特殊条件的话，也很容易炒热气氛！
范例：
．以「○○○是全世界最△△的人」开始
．极力称赞
．加入有趣的习惯

★热衷事物
（所需时间：每人30秒；人数：10～20人；事前准备：A4纸）
1. 人数多时可以分为几人一组；
2. 请每人举出三项自己热衷的事物，并大大的写在A4纸上；
3. 将纸张呈现给小组的成员看并说明内容；
4. 从小组中选出一个最佳的热衷事物，然后介绍给其他小组。

依照每个人写下的热衷事物，将拥有相同兴趣的人编为一组，这样也很有趣。


【破冰游戏Ⅱ】脸部猜拳，一决胜负！

使用时机！
即便是单纯的愚蠢游戏也能缓和参加者间的尴尬气氛。在此介绍一个宣称可以「透过使用僵硬的脸部肌肉来活化头脑」的游戏。

工具的使用方法
1. 两人一组，面对面站立；
2. 说明猜拳的规则；
．石头：将脸部肌肉往中心挤
．剪刀：收缩嘴唇并嘟嘴
．布：张开嘴大笑
3. 订出三次决胜负等规则，两人进行脸部猜拳。

使用范例
在一个都是二十～三十多岁企画人员的会议上，为了打破僵硬的气氛，引导者提议玩游戏以打破僵局。
「现在，为了在会议上激发更多创意跟想法，必须先做一件事。首先，请各位找好同伴，两人一组。由于我想进行一场表情丰富的会议，所以要做脸部运动。想请各位玩脸部猜拳的游戏。猜拳的方法是……」

灵活运用的诀窍
．在比较年轻的团体中，请试着利用这个游戏打破僵局吧。不过如果会议中有比较年长的高阶主管，可能就比较不适用。
．在派对中也可作为余兴节目，像是每人出一百元进行淘汰赛。现场气氛一定会非常热络。

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