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• TQM
• 全面质量管理
• 质量改进
• 管理实践
• 精益生产
• 持续改进
• 质量工具
• 企业管理
• 效率提升
• 流程优化

本书将很不容易懂得TQM有系统的整理为TQM本质、营运架构、实施要项、支援手法，让各公司实践TQM时，有遵循参考的实践范本~！！

◎ 达成品质为中心经营的有效实践法！
◎ 全公司所有部门全员参与的品质管理！
◎ 最适合台湾企业之TQM实践法！！

　　企业要能永续经营持续发展，必须实施以品质为中心的经营。

　　要做好以品质为中心的经营，最重要的就是要推行TQM（Total Quality Management）。

　　本书是作者将例年来推行TQM的过程中所累积的理念及经验汇集而成，内容共分为五章，首先说明TQM的概念与本质；其次是实施面，说明TQM的架构与TQM的实施要项；最后说明实施TQM时的各种支援手法。

作者简介

钟朝嵩

　　荣膺：
　　1. 第二届国家品质奖
　　2. 第十届品质管制个人奖
　　3. 应聘为韩国规格协会主持全国品管巡回讲座
　　4. 应聘为新加坡生产力局主持品管圈全国诊断及讲座
　　5. 获日本科学技术连盟(JUSE)感谢状，感谢促进两国品管交流
　　6. 主办1977年、1980年、1983年、1988年、2001年国际品管圈大会在台湾举行(ICQCC-Taipei)
　　7. 召集并主持台、日、韩、泰、新加坡、菲律宾、印度、香港、马来西亚等九国代表组织ICQCC协调委员会(ICQCC COORDINATING COMMITTEE)

　　经历：
　　先后任教于台北科技大学、中原大学、成功大学工管研究所、中央大学统计研究所。

　　着有基础品质管理、品质管理(全)、工厂实验计划法、相关与回归分析、品管圈活动推行与营运、品管圈实际演练法(Q-PAT)、实施品管圈活动手册、公司标准化实践法、品质经营体实践法(QMU)、应用Excel的统计品管与解析、应用Excel的统计品质解析．检定与推定、6 Sigma实践法、平衡计分卡方针管理等书。

　　曾受聘顾问辅导包括统一企业、巨大机械(捷安特)、台塑、荣成纸业、台南企业、台元纺织、台湾东电化、正新橡胶、福特六和、彰化银行、和成欣业、松下电器、达方电子、福懋兴业、联华电子等上百家国内知名企业。对台湾TQM的推动及成效贡献卓着。

《精益管理：流程优化与效率革命》 导言：现代企业面临的挑战与精益思想的崛起 在当今瞬息万变的商业环境中，企业无时无刻不面临着提高效率、降低成本、快速响应市场需求的巨大压力。传统的管理模式，往往因其固有的流程冗余和资源浪费，难以适应这种高强度的竞争。因此，对创新管理工具和哲学思想的需求日益迫切。《精益管理：流程优化与效率革命》正是为应对这些挑战而生的一部深刻著作。本书旨在全面系统地阐述精益（Lean）思想的起源、核心原则、工具方法及其在不同行业中的具体应用，为寻求可持续竞争优势的企业和管理者提供一套行之有效的实践蓝图。 第一部分：精益思想的基石与历史溯源 第一章：精益的诞生：从福特主义到丰田生产系统（TPS） 精益思想并非空中楼阁，它的根基深植于二十世纪初美国汽车工业的流水线革命，并在二战后由丰田汽车公司（Toyota）的工程师们，特别是丰田英二（Eiji Toyoda）和著名质量管理大师大野耐一（Taiichi Ohno）手中，发展成为一套完整、高效的系统——丰田生产系统（TPS）。本章将深入剖析TPS的哲学基础，探讨它如何突破传统大规模生产的局限，实现“准时化”（Just-In-Time, JIT）和“自働化”（Jidoka）两大支柱。我们将详细解读大野耐一提出的“七大浪费”（等待、搬运、库存、过度加工、不良品、动作、不必要的生产）的内涵，并强调识别和消除这些浪费是精益实践的首要任务。 第二章：核心价值流与客户价值的界定 精益管理的首要原则是：一切行动必须围绕“客户价值”展开。本章将引入“价值流”（Value Stream）的概念，指导读者如何绘制当前的价值流图（Current State Map），识别出哪些环节真正为客户创造了价值，哪些是纯粹的浪费。我们将探讨如何从客户的角度定义“价值”，并区分增值活动（VA）、非增值但必要的活动（NVA）和纯浪费（NNVA）。清晰地界定价值流是后续所有流程优化的前提。 第三章：流动、拉动与完美 精益的精髓在于实现价值流的顺畅流动（Flow）和基于需求的拉动（Pull）。本章将详细阐述“流动性”的重要性，探讨如何通过消除瓶颈、创建单元化生产布局来实现连续流。随后，我们将聚焦于“拉动系统”，解释看板（Kanban）机制如何取代传统的“推动式”生产计划，确保物料和信息只在需要时才被拉动，从而极大地减少在制品（WIP）和库存风险。最后，本章将讨论精益管理的终极目标——持续追求“完美”或零浪费的状态，这是一种永无止境的改进文化。 第二部分：精益实践的关键工具与方法论 第四章：精益可视化管理：让问题显性化 在精益的世界里，“眼见为实”至关重要。本章聚焦于一系列可视化管理工具，这些工具旨在使作业状态、流程绩效和潜在问题一目了然。我们将详述5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的系统性实施步骤及其对现场纪律的塑造作用。此外，目视化看板、操作标准书（SOP）的制作与应用，以及安灯系统（Andon）在实时问题暴露中的作用，都将作为本章的核心内容进行深入探讨。 第五章：快速变革与批量缩减：SMED技术详解 过长的换模和设置时间是阻碍柔性生产和实现小批量、多品种生产的主要障碍。本章将集中讲解单分钟换模法（Single Minute Exchange of Die, SMED）。我们将拆解SMED的四个关键步骤：区分内外部作业、转换内部作业为外部作业、标准化夹具与紧固件、以及利用快速换模技术。通过具体的案例分析，展示企业如何将设置时间从数小时缩短到几分钟，从而实现生产批次的显著缩小和响应速度的飞跃。 第六章：预防缺陷与质量内建：防错法与自働化 本部分将深入探讨如何将质量融入流程，而不是事后检验。防错法（Poka-Yoke），即设计出无论操作人员多么粗心也无法犯错的装置或流程，是本章的重点。我们将列举多种机械式、电子式和程序化的防错设计案例。同时，我们将重温TPS的“自働化”概念，强调机器应具备发现异常、停止生产并提醒人员的能力，这是保证流程稳定性的关键。 第七章：持续改进的引擎：改善的文化与方法 精益管理并非一套静态的工具箱，而是一种持续改进（Kaizen）的文化。本章将探讨如何建立自下而上的持续改进机制。我们将重点介绍PDCA循环（计划-执行-检查-处理）作为标准化的解决问题的框架。此外，针对复杂问题的系统性诊断，“五问法”（5 Whys）将作为一种快速探究根本原因的有效工具被详细解析，指导管理者避免治标不治本的表面修复。 第三部分：精益管理在不同领域的扩展与整合 第八章：精益项目管理与跨职能协作 精益的原则并不仅限于车间生产线。本章将探讨精益思想如何应用于项目管理领域，特别是精益敏捷（Lean-Agile）的融合。我们将讨论如何通过限制进行中的工作量（WIP）来提高项目交付的吞吐量，以及如何利用价值流图来映射和优化项目从概念到交付的全过程。跨职能团队间的沟通障碍和信息孤岛，将通过精益的可视化和快速反馈机制得到有效缓解。 第九章：供应链的精益化：从企业延伸到伙伴 现代企业的竞争力越来越依赖其供应链的敏捷性。本章将扩展精益的视野，探讨如何将精益原则应用于供应商管理和分销网络中。我们将分析如何与核心供应商建立基于信任和长期合作的JIT供货关系，如何通过信息共享和联合规划来减少供应链中的牛鞭效应和安全库存，从而实现整个价值链的效率提升。 第十章：精益的未来：数字化转型与人本关怀 面对工业4.0和数字化浪潮，精益管理正与新兴技术深度融合。本章探讨数字精益的概念，即如何利用物联网（IoT）、大数据分析和自动化技术来增强可视化、加速决策制定和实现更高级别的预测性维护。然而，我们不会忽视精益的最终目的——赋能于人。本章最后强调，技术是工具，而真正驱动精益成功的，是对员工技能发展、授权和尊重（尊重人）的承诺，这是任何先进技术都无法替代的“软实力”。 结语：构建精益组织——文化先行 《精益管理：流程优化与效率革命》旨在提供一个全面且实用的框架，引导读者超越简单的工具应用，深入理解精益背后的哲学——即以客户为中心，通过持续消除浪费来释放组织潜力。本书的最终目标是帮助读者构建一个具备自我诊断和自我完善能力的组织文化，使效率的提升和价值的创造成为企业日常运营的常态，而非偶尔为之的项目。

1.TQM概念 
  1-1 TQM的发展历程 
  1-2 何谓全面品质管理 
  1-3 改善企业体质 
  1-4 品质管理的新意义 

2. TQM本质
  2-1 维实．改善与改革 
  2-2 品质保证 
  2-3 品质成本 
  2-4 全公司全员参与 

3. TQM的营运架构 
  3-1 标准化 
  3-2 教育训练
  3-3 部门别管理 
  3-4 机能别管理 
  3-5 方针管理 

4. TQM实施要项 
  4-1 新产品开发 
  4-2 作程管制 
  4-3 作程改革 
  4-4 供应商管理 
  4-5 全面生产保全(TPM) 
  4-6 5S活动 
  4-7 TQM诊断 

5. TQM支援手法
  5-1 QC 七大手法 
  5-2 统计方法   
  5-3 新QC七大手法 
  5-4品质保证应用手法

评分☆☆☆☆☆

**《TQM实践法》：为工作注入新的生命力** 阅读《TQM实践法》是一次非常令人振奋的经历。作为一名长期在生产一线工作的技术人员，我深知质量的重要性，也常常为一些反复出现的问题感到困扰。这本书的出现，为我提供了一个更加全面、更加科学的解决问题的思路。它不仅仅是关于“发现问题”，更是关于“预防问题”和“持续改进”。书中对“过程控制”的强调，让我意识到，质量问题往往源于流程中的缺陷，而不是单纯的个人失误。通过对流程的梳理和优化，我们可以从根本上杜绝很多不必要的麻烦。我尤其欣赏书中关于“员工赋能”的部分，它让我明白，只有充分调动员工的积极性，给予他们发挥的空间，才能真正实现质量的提升。书中提出的许多激励机制和培训方法，都非常有参考价值。读完这本书，我感觉自己对工作的理解有了更深层次的提升，不再仅仅是完成指令，而是开始思考如何通过自己的努力，为整个组织的质量做出贡献。这本书的语言风格也十分亲切，没有过多晦涩的专业术语，而是用大量生动的故事和案例来说明复杂的管理概念，让读者很容易产生共鸣。

评分☆☆☆☆☆

**《TQM实践法》：一场关于效率与品质的深度对话** 《TQM实践法》这本书，给我最直观的感受就是它的“实在”。它不像很多管理书籍那样，讲一些空泛的概念，而是实实在在的，教你如何去做，如何把理论变成行动。我是在一个项目初期遇到瓶颈时偶然翻到这本书的，当时团队内部沟通不畅，责任划分不清，导致项目进度一再延迟，质量也难以保证。这本书就像及时雨，它从最基础的质量意识讲起，一步步引导读者去思考如何建立一套有效的质量管理体系。我特别喜欢书中关于“全员参与”的理念，它强调质量不是少数人的责任，而是每一个员工的职责。这打破了我以往认为质量管理只是质检部门的事情的观念。书中提供的各种工具和技术，比如质量圈、头脑风暴法等等，都非常具有可操作性，而且易于理解。我尝试在团队内部推广了其中一些方法，比如定期举行质量会议，鼓励大家提出改进建议，意外的是，团队成员的参与度和积极性都比以前高了很多。大家开始更主动地思考如何把工作做得更好，而不是仅仅完成任务。这本书让我明白，提升质量并非一蹴而就，而是需要系统性的规划和持续的努力。它提供了一个非常好的框架，让我们可以循序渐进地去实现质量的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

** TQM实践法 读书心得** 我最近读了《TQM实践法》，这本书给我的触动非常大。在实际工作中，我常常感觉到团队协作的效率有待提高，信息流通也存在不少阻碍，导致项目进度和质量常常受到影响。这本书就像一把钥匙，为我打开了一扇通往更高效、更人性化工作方式的大门。它不仅仅是理论的堆砌，更重要的是提供了一套系统性的、可操作的指导。从质量意识的培养，到流程的优化，再到员工的赋能，每一个环节都讲得非常透彻，并且有大量的真实案例作为支撑，让我能够很直观地理解TQM的精髓。书中的一些工具和方法，比如PDCA循环、标杆管理等，我都尝试在自己的团队中进行应用，效果确实很显著。以前大家各自为战的情况有所缓解，取而代之的是一种更加开放和协作的氛围。每个人都更加关注自己工作对整体的影响，也愿意主动提出改进意见。尤其是书中关于客户导向的部分，让我深刻认识到，一切的努力最终都要回归到客户的满意度上，这是一种非常重要的思维转变。总的来说，《TQM实践法》这本书对我来说，不仅仅是一本读物，更像是一位良师益友，它引导我重新审视工作方式，并提供了切实可行的解决方案。我相信，只要坚持书中倡导的理念和方法，任何组织都能在质量管理和整体效能上迈上新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

**《TQM实践法》：一次深刻的管理哲学洗礼** 《TQM实践法》这本书，对我而言，更像是一次深刻的管理哲学洗礼。它超越了单纯的技术层面，深入到组织文化和思维模式的改变。作者以一种非常宏大的视角，阐述了全面质量管理如何能够成为一个组织持续竞争力的源泉。我过去对于质量的理解，更多的是停留在“不合格品率”的数字上，而这本书让我认识到，质量的本质是满足甚至超越客户的期望。书中的“客户之声”的收集和分析方法，为我打开了新的视野，让我知道如何真正地去理解和回应客户的需求。同时，书中对“流程优化”的深入探讨，也让我意识到，每一个环节都至关重要，任何一个微小的疏忽都可能对最终的质量产生影响。我喜欢书中对于“变革管理”的探讨，它认识到推行TQM并非易事，需要克服诸多阻力，并且提供了相应的策略和方法。这本书的语言风格非常典雅，充满了智慧，虽然内容深刻，但读起来并不枯燥。它不仅仅是一本指导实践的书，更是一本能够启发思考、提升格局的书籍。读完之后，我感觉自己对管理的理解上升到了一个新的高度，对如何构建一个以质量为核心的卓越组织有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

**读《TQM实践法》有感** 《TQM实践法》这本书的阅读体验，可以说是“解渴”二字最贴切不过了。作为一名基层管理者，我一直苦于如何在有限的资源下，提升团队的整体表现，尤其是在质量控制方面。过去，我们更多的是依赖经验主义，或者在出现问题后才去补救，效率低下且成本高昂。这本书的出现，为我提供了一个全新的视角和系统性的方法论。它深入浅出地阐述了全面质量管理（TQM）的核心理念，强调了质量不仅仅是产品本身，更是贯穿于整个组织运营的方方面面。书中关于“持续改进”的论述，给我留下了深刻的印象，它提醒我们，质量的提升是一个永无止境的过程，需要不断地审视、分析、改进。我尤其欣赏书中对数据驱动决策的强调，这比单纯的“感觉”或“猜测”要可靠得多。书中的许多图表和案例分析，都非常生动形象，让我能够轻松地理解那些抽象的管理原则。例如，在描述流程再造时，作者列举了多个不同行业的成功案例，让我看到了TQM的普适性和强大生命力。读完这本书，我感觉自己不再是盲目摸索，而是有了一个清晰的路线图，知道该往哪个方向努力，如何去衡量进展。这本书的实用性让我非常满意，它提供的方法论并非遥不可及，而是能够落地执行的。