以情绪感官为主导的时代，靠主流媒体掌握的资讯和大量炒作的方式已过时

　　『情感化品牌』是二十一世纪成功的关键！
　　独立个体的崛起，「消费者」可以决定一切！
　　成功的品牌策略在攻佔顾客「思想与情感」的比率！
　　整合性社群媒体的诞生，颠覆传统的行销沟通模式
　　强而有力的感性诉求才是品牌经营的王道！

　　从品牌行销到情感化品牌行销
　　每年有超过三千多个新的品牌问世，这还不包括网路上的e品牌，究竟拉尔夫．洛朗（Ralph Lauren）的女性香水「罗曼史」（Romance）味道和雅诗兰黛（Estee Lauder）的女性香水「欢沁」（Pleasure）两者间有何差别？这双运动鞋和其他家的鞋子比较起来有何奇特处？我们每天接触到琳瑯满目的牛仔裤、咖啡或加油站有何差异？甚至是这个美妆网站和其他的有何区别？

　　大家都想要得到顾客口袋里的钱，而情感化品牌就是那个关键的差异点。

　　品牌设计大师马克．葛伯（Marc Gobe）最具影响力和启发性的着作！
　　马克．葛伯（Marc Gobe）是世界前十大品牌行销公司Desgrippes Gobe（现为Brandimage）创办人之一，他曾为可口可乐打造全新的包装设计和视觉体验，帮助可口可乐公司增加几十亿美元的营收，也曾为宝诗龙（Boucheron）香水、吉列刮胡刀、雪碧（Sprite）等公司打造令人耳目一新、深植人心的品牌形象。

　　马克．葛伯（Marc Gobe）针对二十一世纪网际网路和社群媒体所带动的革命和巨变，提出企业何以借由情感化的品牌经营过程──瞄准顾客差异化的情感诉求、利用感官设计建立难忘的感官经验、建构品牌的「个性」、制作品牌的「自我突显感」、运用社群网路达到感性行销，最终缔造与顾客绵密而深刻的关系，获取顾客的品牌共鸣和认同，让企业品牌得以脱颖而出，并赋予品牌或产品永续的价值！

　　本书提供了一个有远见卓识的方法，这方法足以建立客户对于品牌的强大信赖，作者从人口统计学以及态度上的转变来分析顾客、零售经销通路，以及如何应用我们的感官当作对付和回应菱形趋势的最佳行销利器。书中提供如何建构品牌的「个性」，制作品牌的「自我突显感」，用以服务不同族群的客户；将品牌策略使用在包装和陈列上，并加速网路策略上的重大突破！

　　马克．葛伯（Marc Gobe）在书中除了就自己执行过的案例，提出最有启发性之情感品牌的打造经验，例如：可口可乐、吉列刮胡刀、GODIVA巧克力……等。他也亲自採访许多走在时代尖端者，看他们如何创造全新的沟通模式，缩短品牌和人们之间的距离。例如：苹果iMac电脑、IBM、维多利亚的秘密（Victoria’s sercet）、兰蔻（Lancome）保养品、绝对伏特加（Absolut Vodka）、沃尔玛（Wal-Mart Stores）、REI服饰零售商（Recreational Equipment Inc）、MVT频道、毕尔包「古根汉博物馆（Bilbao Guggenheim museum）、Barnes & Nobel书店、亚马逊网路书店（Amazon. Com）、Zappo.Com线上鞋子购物商店……等。

　　情感品牌的经营法则同样适用于政治（情感化政治），马克．葛伯（Marc Gobe）也将带领我们观看欧巴马团队如何把情感化行销策略的十大法则应用在政治上面，而与其他品牌不同的是，欧巴马几乎每一个法则都有到位。

　　聪明的行销策略能够带动成功的感官体验，从中我们可以对企业品牌设计提出几个相关问题：

　　什么样的音乐适合在网站上或店内播放，借此让情绪与该品牌产生连结？
　　颜色的选择如何影响他人看到此品牌的感受？
　　包装上出现什么样的图样会让顾客联想到这个品牌？
　　如果提供食物的话，会不会影响顾客对品牌的观感？
　　要如何连结嗅觉与品牌？
　　这些感官体验会不会太多？是否某些情况下顾客会受不了？

　　(一) 二十一世纪的来临，你认识自己的客群吗？
　　战后婴儿潮族群年纪最年长的大约是六十五岁，X世代则是四十五岁，而Y世代则是二十九岁左右。X世代在职场的责任职位逐渐加重，是永不松懈的族群；Y世代在职场上要求效率，且广泛地运用社群媒体，是极速蜂拥而至的族群。这群被称为「XY」的族群是灵魂所在，许多革命将从他们开始，企业品牌如果忽视这群潜在顾客，除了业绩损失的风险，还让企业陷入一种无知的愚昧。

　　(二) 透过五官的感受赋予你品牌新的生命情调与形象！
　　感官元素可以提供消费者相当难忘的购物经验，奥斯古（Charles Osgood）形容为「联想层」。聪明的行销策略能够带动成功的感官体验，利用五感声音、色彩、味道、触觉、气味拉近与消费者的距离，创造品牌辨识度，建构令人印象深刻的「品牌人格」(brand personalities)，制作品牌的「自我突显感」用以服务不同族群的客户，创造无远弗届的品牌经营。

　　(三) 创新 + 品牌个性 ＋ 文化 =情感品牌最佳良伴！
　　「创意」才是王道，创意的点子就是金钱，这些点子就像是新的通用货币一样，甚至比金钱本身还要强大。在全球化的文化冲击下，我们对美的感受也会受到影响，情感化导向的企业定位程式需要有远见、整合以及发自肺腑的真心感受，还要反应出企业愿意和消费者分享的真实承诺，品牌特性可从商标、包装和零售店的摆设中，强烈展现出企业的个性和哲学。

　　(四) 社群网路成为改变世界的新来源！
　　欧巴马选举团队利用互相串联与传递讯息的工具交到选民手中。Zappos透过网路营造绵长紧密的顾客关系。原本冷冰冰的公司，忽然有了表情有了个性。 让全美国的顾客与他的品牌都能有所连结，不管距离远近，随时都能有所互动与反应，成功地赋予品牌个性与生命力。

　　作者打破以往的观点，创造一种强大有效的品牌企划，如果想要与顾客缔造长期关系，希望能够有长红热销的商品，就要随时留意週遭的变化，主动打开你的双眼与双耳，做好市场变化的准备，即时反应、即时接招。改变是好的，如果能够预先知道改变的方向更好。而其实答案自在人心，请随时探讨、推敲。

作者简介

马克．葛伯(Marc Gobe)

　　马克．葛伯(Marc Gobe)是世界前十大品牌行销公司Desgrippes Gobe (现为Brandimage) 的合伙创办人与前执行长。现任于Emotional Branding, LLC，这是一间位于纽约的实验性智库兼顾问公司，以创建网路经验为首要宗旨。身为Leading Speakers Bureau的特约讲师，马克．葛伯曾多次在经贸相关研讨会中授课，包括替The Conference Board、Global Shop与AIGA教授行销、创意与设计等课程。他也担任各个顶尖大学的客座讲师，包括哥伦比亚大学、美国FIT设计学院、巴鲁克学院、波士顿大学、俄亥俄州立大学、INSEAD巴塞隆纳分校与法国ESSEC大学等。除此之外，马克更受邀至各大企业与其高阶主管分享他的Emotional Branding理论，包括Danone、Universal McCann、可口可乐、摩托罗拉、雅诗兰黛、宝桥、通用汽车、宝狮、AOL、三星集团、JP Morgan、Merck、CBC Canada等企业。他亦着有《Brandjam》和《Citizen Brand》等书(皆由Allworth Press出版)。欢迎加入emotionalbrand,com或上推特查询：@mgobe。

译者简介

吴孟颖(Sarah Wu)

　　从小随父母旅居海外多年，文藻外语学院法文科、台湾科技大学应用外语系毕，曾任职于行政院新闻局编译处第二科，现为专职口译/笔译员。

　　译作有《死亡证据》(春天出版社)、《2012-马雅末日预言》、《再看一眼》(凯特文化) 等书。

作者序  令人眼前为之一亮的创意…
推荐序  整合行销正是「情感品牌」的核心

第一部分  关系──顾客至上！
第一章    代沟：瞄准新崛起的情感诉求
第二章    代沟出现的警讯：美国文化大融炉正热！
第三章    女性：新时代的「消费主力」
第四章    同性恋消费族群：「贴心」是最棒的策略！

第二部分  感官经验──无远弗届的品牌经营
第五章   能够传递的声音
第六章   令人惊艳的色彩──抓住目光的符号
第七章   刺激味蕾的味道…
第八章   触动人心的形状…
第九章   挑逗感官的气味…

第三部分  想像力──创新思维是品牌最佳良伴！
第十章    感官设计：新一代品牌建立的强效工具
第十一章  与情感做连结的定位：令人印象深刻的品牌性格
第十二章  用热情做零售：以感官为主打的明日之星商店
第十三章  以存在感强调品牌的存在：崭新的策略
第十四章  情感化包装：打动人心的半秒广告
第十五章  情感化广告：线上抒发真实情绪

第四部分  观点：改革的灵感来源──如何从这里到彼岸？
第十六章  用网路达到情感化品牌行销：社群网路
第十七章  情感化品牌策略
第十八章  二十一世纪的未来趋势