具体描述
活用QC手法
发挥解决各业种、各部门所有问题的能力
以浅显易懂并结合实例的方式传授品质管理中的问题解决法。
从观念、执行方式到步骤，让读者透过本书培养解决问题的能力，
进而提升具竞争力的核心技术，促进创造魅力商品。
本书特色
以浅显易懂并结合实例的方式传授品质管理中的问题解决法。
从观念、执行方式到步骤，让读者透过本书培养解决问题的能力，
进而提升具竞争力的核心技术，促进创造魅力商品。
总审校者简介
蒋永明
高雄第一科技大学行销与流通管理所EMBA硕士
曾任仁印国际(股)董事长、三星鹏泰培训总监、旺旺集团餐饮事业部总经理特助、康华集团新事业企划及M&A经理、数码典范(股)日本区行销副总、管家婆科技(股) 行销副总暨大中华区副总
擅长经营管理、研发管理、生产管理、品质管理、连锁流通、真空科技、超纯水洗净、液晶制程、人力资源、物流管理等领域，累计同步口译超过2500小时、逐步口译超过3000小时，译有《企业环境管理》、《新产品开发管理：企业革新的生存之道》、《价值经营－VA/VE之彻底活用》等中卫丛书。
译者简介
唐一宁
东吴大学日文系毕业
喜爱採访、撰文、翻译
译有《百亿销售法》、《探索欧洲猫地图》、《我有一个岛：卡儿哈甘》、《麦克Do科学》、《牛顿杂志》、《上帝的绒毛玩具》、中卫丛书等。
著者信息
图书目录
出版序
新版发刊词
序文
前言
第1章 TQM与问题解决
1.1 TQM的必要性
1.2 何谓TQM？
1.3 问题解决的意义
第2章 QC式问题解决法的基本
2.1 QC式思考方式
2.2 问题解决的基本
2.3 针对问题解决的资料
2.4 问题解决与固有技术
2.5 问题解决小组的组设方法
第3章 问题的掌握方式
3.1 何谓问题？
3.2 问题的找出方法
第4章 问题解决的顺序
4.1 问题点的掌握
4.2 主题的决定
4.3 推动小组的组建
4.4 活动计画的拟定
4.5 现况掌握
4.6 目标的设定
4.7 要因分析
4.8 改善案的检讨
4.9 改善案的实施
4.10 改善效果的确认
4.11 标准化
4.12 管理的定型化
4.13 活动的反省
4.14 今后的课题
第5章 问题解决的QC手法
5.1 问题解决和QC手法
5.2 QC手法的种类和概要
5.3 问题解决手法的选择方法
5.4 QC手法适用上的注意事项
第6章 活动报告书的撰写方式
6.1 报告书的制作
6.2 报告书的内容
6.3 文章、图表的书写方式
6.4 报告书的格式
6.5 活动报告书的书写方式
第7章 针对问题解决的培训
7.1 培训的重要性
7.2 培训的方法
7.3 培训的内容
7.4 实战研究会及其推展方式
第8章 各部门的有效问题解决法
8.1 研发部门的推展方式
8.2 商品企划部门的推动方式
8.3 设计部门的推动方式
8.4 生产技术部门的推动方式
8.5 制造部门的推展方法
8.6 採购部门的推动方式
8.7 营业．服务部门的推动方式
第9章 问题解决的实施案例
9.1 组装工业的实施案例
9.2 装置工业的实施案例
9.3 建筑业的实施案例
9.4 服务业的实施案例
参考文献
图书序言
出版序
日本企业跨过了日元疲软、泡沫经济崩溃和经济疲弱不振等等难关。日本制造业的强项究竟在哪里？日本制造业的高层一方面睥睨全球市场，一方面正视企业的现场和现实并且明示战略和方针。这样的高端方针，将由部、课长级人士具体展开。日式经营的强项就在于：确实掌握上司期待的方针、将各职场必须解决的问题与课题设定为主题、展开问题解决活动、以及陆续问题解决等等。事实上，有活力的企业已经有效实施了这些项目。自发行以来，本书已经历了23个年头，其间广泛被产业界所活用。自1949年，日科技连品管研讨会基础课程以「品质管制研讨会（statistical quality control seminar）」之名、第1次开讲以来，至今也过了59个年头。其间召开过114次、277回课程梯次，总计送出32,811名研修生。就连人称TQC的全面品质管理也从1996年起改称为TQM；本书也是修订旧版而成者。
修订本书的目的在于全面审视书中内容。关于TQM之问题解决法的基本和应用并没有改变，仅仅将部分表记变更为现代通用者。第8章的事例虽为旧例，但至今仍然通用。
本书的特征是透过QC式来思考、进行和安排问题解决的方法，既简单又容易明了。本书同时还穿插了事例，所以可以立即实践和应用。
活用本书可以实现下列各点：
(1) 可以从「品质」这个观点来看经营管理，并且解决经营上的重要问题和课题，达成经营课题。
(2) 可以提升竞争力的核心技术，并且学会创造魅力性商品的思考方式、方法论和手法的使用方法。
(3) 可以学习QC式问题解决法所需要的QC式看法和思考方式。
(4) 可以培养问题解决能力佳的人员。
(5) 可以了解TQM（全面品管管理）活动是为何物，并且了解如何进行。
今后，日本企业的成长将和「能否以擅长的技术作支点、事业的发展能否配合成长市场、以及是否和全球展开有关联」。如果说，企业竞争力的提升受到职场人员对于问题的掌握和问题解决的能力所左右，这样的说法也不是言过其实。
期盼诸如开发、设计、生产技术、制造、採购、销售、服务等全体部门，都能活跃地展开 问题解决活动。同时期待各部门可以陆续，并且明快地解决经营上的重要问题、提升企业的竞争力。为此我确信，本书可以发挥效果。
最后，关于本书的修订，我要对日科技连出版社社长田中健、编辑户羽节文和课长田俊江等人提供的协助，表达深深的谢意。
图书试读
用户评价
说实话，我当初买这本书，有一点是抱着“试试看”的心态，因为“TQM”和“QC手法”这些词汇对我来说，曾经是遥不可及的专业名词，总觉得是那些大公司、大企业的专属工具。我们这个小规模的贸易公司，虽然也面临各种挑战，但总觉得跟那些“高大上”的管理理论沾不上边。但这本书的出现，彻底颠覆了我的认知。它让我明白，问题解决的根本逻辑是共通的，而QC手法，并非高不可攀，而是极其务实、极其灵活的工具。书中的阐述，非常清晰地展示了如何将原本可能只应用于生产线上的质量控制工具，巧妙地转化为解决市场营销、客户服务、甚至人力资源管理等各个领域问题的利器。我尤其被它“发挥解决各业种、各部门所有问题的能力”这一核心理念所打动。这不只是一个口号，书里提供了大量的实例和操作指南，让你能够真正理解，如何运用这些看似简单的工具，去剖析复杂的问题。例如，书中所介绍的“头脑风暴”和“KJ法”等工具，在分析市场趋势、挖掘潜在客户需求时，就能发挥奇效。而“帕累托图”和“管制图”，在分析销售数据、识别效率瓶颈时，也比我们过去随意查看的报表更有系统性和指导性。更重要的是，这本书强调的是一种“解决问题”的思维模式，一种持续改进的文化。它不仅仅是教你一套方法，更是启发你如何主动去发现问题、分析问题，并积极地去解决问题。这种思维的转变，对于我们这种中小企业来说，是至关重要的。我们没有庞大的资源去雇佣专业的咨询公司，所以，能够掌握一套自己就能应用的、有效的工具，并且能将其推广到各个部门，就意味着我们有能力不断地自我优化，增强企业的竞争力。这本书，真的让我看到了希望，也给了我信心，让原本觉得难以逾越的“管理难题”，变得触手可及。
评分作为一名在教育领域工作的管理者，我们时常面临各种挑战，从教学质量的提升，到学生管理，再到学校行政效率的优化，问题层出不穷。过去，我曾尝试阅读过不少管理学的书籍，但很多都过于宏观，或者局限于某个特定领域，难以直接应用到我们学校的实际情况中。直到我接触到《TQM之问题解决法：活用QC手法发挥解决各业种、各部门所有问题的能力》，我才真正找到了那种“找到对的书”的感觉。这本书最让我印象深刻的是它“活用QC手法”这一点，它巧妙地打破了“QC手法只属于制造业”的刻板印象，而是将其延伸至“各业种、各部门”，这其中自然也包括了教育领域。书中对“问题定义”和“原因分析”的深入探讨，尤其对我有启发。我们常常会遇到一些“看起来是问题，但又说不清具体是什么”的状况，而这本书提供了一套系统的方法，教我们如何准确地界定问题，然后运用诸如鱼骨图、帕累托图等工具，一层一层地挖掘问题的根源。例如，在分析学生学习成绩不理想的原因时，我们过去可能只会关注学生的努力程度，但这本书引导我们去思考，是否存在教学方法的问题、课程设置的问题、甚至是家庭教育环境的影响。这种多角度、深层次的分析，让我能够更全面地理解问题，也更有针对性地制定解决方案。而且，书中的语言风格非常平实易懂，配以大量的图示和实际案例，让我阅读起来毫无压力，并且能够轻松地将书中的知识转化为实际行动。这本书为我提供了一套强大的问题解决工具箱，让我能够更有效地应对教育工作中的各种挑战，并提升整个学校的管理水平。
评分对于我这样一个在传统行业，但又需要不断拥抱新管理理念的职场人士来说，这本书的出现，简直就是一场及时的“知识大餐”。我一直深信“工欲善其事，必前者”，尤其是在面对各种挑战和瓶颈时，一套行之有效的方法论是多么重要。这本书的标题虽然略显冗长，但其核心内容——“TQM之问题解决法：活用QC手法发挥解决各业种、各部门所有问题的能力”——却精准地击中了我的痛点。它没有将TQM和QC手法神化，而是将其回归到解决实际问题的根本。我尤其欣赏它“活用QC手法”这一点，它打破了QC手法只能用于制造业的固有观念，而是将其扩展到“各业种、各部门”。这让我明白，那些看似“硬核”的质量控制工具，比如鱼骨图、帕累托图、因果图等等，其实都蕴含着深刻的逻辑，能够帮助我们分析各种复杂的情况。书中对“问题定义”和“根因分析”的强调，让我印象深刻。很多时候，我们之所以会陷入僵局，是因为我们没有真正理解问题的本质。这本书提供了一套系统性的方法，教我们如何层层剥离问题的表象，找到那个最根本的原因，然后才能对症下药。而且，书中充斥着大量的实际案例，这些案例并非遥不可及，而是贴近我们日常工作中的各种场景，让我能够身临其境地理解 QC 手法的应用。阅读的过程，就像是在接受一位经验丰富的老前辈的指导，他不仅告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“怎么做”，并且让你明白“为什么这样做”。这种“知其然，更知其所以然”的学习体验，让我觉得非常扎实，也充满了成就感。这本书不仅仅是关于“解决问题”，更是关于“提升解决问题的能力”，让我能够更加自信地面对工作中的各种挑战。
评分这本书的出现，简直就是为我们这些在职场上摸爬滚打的台湾人量身打造的！我记得刚拿到这本书的时候，翻开第一页，就被它那股实在的劲头给吸引住了。标题虽然长了一点，但内容精准无比。「TQM之问题解决法」这几个字，就已经点出了核心。「活用QC手法」更是让人眼睛一亮，QC手法我们听过，也用过，但总是感觉抓不到那个精髓，总觉得它好像只适用于生产线上的那些标准化问题，但这本书直接告诉我，QC手法可以上到解决任何疑难杂症，而且是「各业种、各部门」通吃！这有多厉害？想想看，不管是行销部门面对消费者喜好瞬息万变而产生的困惑，还是客服部门如何处理棘手又情绪激化的客户投诉，亦或是研发部门在技术瓶颈上卡关的痛苦，甚至连我们行政人事部门，在优化内部流程、提升员工满意度时遇到的种种阻碍，都能从中找到思路。这本书就像一个万能钥匙，打开了我们过去以为无解的那些黑箱。我特别欣赏它那种不空谈理论，而是落地到实际操作的风格。翻阅其中的章节，你会发现它不是那种讲一堆大道理的书，而是手把手教你怎么去拆解问题、分析原因、制定方案，最后验证效果。它里面的案例，不是那种遥不可及的跨国大企业，而是贴近我们生活、我们工作场景的，让读者读起来非常有代入感。而且，书里的图表和流程图，清晰明了，即使是第一次接触QC手法的人，也能很快理解。我之前也看过一些管理类的书籍，但很多都太过于理论化，读完之后总觉得“道理我都懂，但就是做不到”。这本书完全打破了这个魔咒，它给了我们一套可行的、可复制的工具箱。它不只是一本书，更像是一位经验丰富的老前辈，在旁边耐心地指导你，告诉你“遇到这种情况，你可以这样做”，并且告诉你为什么这样做会有效。这种“赋能”的感觉，让我觉得非常踏实，也充满了信心。
评分坦白讲，我买这本书的时候，并没有抱太高的期望，因为“TQM”和“QC手法”听起来总是感觉有点“老派”，也感觉离我所在的互联网行业有点远。我们这个行业，讲究的是速度、创新和迭代，感觉跟那些讲究精益求精的质量管理有点不一样。但当我翻开这本书，尤其是看到它“活用QC手法发挥解决各业种、各部门所有问题的能力”这个副标题时，我被深深吸引了。它没有把QC手法局限于“产品质量”，而是将其延伸到了“解决一切问题”的范畴。这让我意识到，QC手法背后的逻辑，比如数据分析、根本原因追溯、流程优化等等，其实是我们互联网行业非常需要的。书中的内容，并没有因为“QC手法”而显得生涩难懂。相反，它的语言非常平实、易懂，而且图文并茂，解释了许多原本我以为很复杂的概念，变得非常清晰。我尤其欣赏书中关于“问题拆解”和“方案验证”的部分。在互联网行业，我们经常会遇到一些模糊不清、难以界定的问题，例如用户增长瓶颈、产品功能不被接受等等。这本书提供了一套方法，教我们如何将这些大问题拆解成一个个可管理的小问题，然后运用QC工具进行分析，找到最有效的解决方案。而且，它不只是告诉你如何找到解决方案，还强调了如何去验证这些方案是否真的有效，这对于我们这种需要快速迭代和优化的行业来说，是至关重要的。这本书让我重新认识了QC手法，它不再是工业时代的专属工具，而是可以灵活应用于任何需要解决问题的场景，包括我们快速变化的互联网行业。它给了我一套系统性的思考框架，让我能够更有效地应对工作中的挑战。
评分我是一位在服务业工作的基层主管，每天都要面对各种客户的需求和投诉，还有团队内部人员管理、流程效率等等问题。说实话，以前处理这些事情，很多时候都是凭着感觉和经验，虽然也能解决一些问题，但总觉得效率不高，而且很多问题总是会“回锅”。这本书的出现，对我来说，简直就是一场及时雨。它让我明白，即使是看起来很“软性”的服务业，也能够而且应该运用科学、系统化的方法来解决问题。书名中的“TQM之问题解决法：活用QC手法发挥解决各业种、各部门所有问题的能力”，这句话一开始听起来有点“大”，但读下去之后，你会发现它真的做到了。它不只局限于制造业，而是将QC手法这种“硬核”的工具，巧妙地融入到了各个领域。我最欣赏的是书中对“问题定义”和“原因分析”的强调。很多时候，我们之所以解决不了问题，是因为我们根本就没有真正理解问题的本质。这本书提供了一套清晰的框架，教我们如何准确地定义问题，然后运用诸如鱼骨图、帕累托图、散布图等工具，深入剖析问题的根源。例如，在分析客户投诉的原因时，我们过去可能只会关注客户的态度，而这本书引导我们去思考，投诉背后可能存在的服务流程漏洞、员工培训不足、甚至是产品本身的问题。这种多维度的思考方式，让我受益匪浅。而且，书中的案例非常贴近我们实际工作场景，让我读起来非常有代入感，并且能够直接借鉴到我的工作中。它提供的不仅仅是理论，更是可以直接上手操作的工具和方法。这本书让我学会了用一种更理性、更系统的方式来面对工作中的各种挑战，也提升了我带领团队解决问题的能力。
评分我一直对如何系统地解决问题感到好奇，也尝试过阅读一些相关的书籍，但总觉得它们要么太理论化，要么太偏向某个特定领域，无法触及到我工作中经常遇到的那些跨部门、跨职能的复杂问题。直到我读到《TQM之问题解决法：活用QC手法发挥解决各业种、各部门所有问题的能力》，我才真正找到了那种“茅塞顿开”的感觉。这本书最大的亮点在于它打破了行业和部门的界限，将TQM（全面质量管理）的思想和QC（质量控制）的工具，巧妙地应用于解决“各业种、各部门所有问题”。这对我来说，简直是打开了新世界的大门。过去，我们总觉得QC手法只属于制造业，用来检查产品有没有瑕疵。但这本书却告诉我们，QC手法其实是一套非常强大的问题分析和解决的思维框架和工具箱。它通过非常详尽的案例，展示了如何将鱼骨图、帕累托图、散布图、管制图等这些我们熟悉的（或者不熟悉的）QC工具，灵活地应用到营销策略的制定、客户服务流程的优化、项目管理的风险评估，甚至是内部沟通效率的提升等等。我印象特别深刻的是，书中关于“根本原因分析”的章节，它不仅仅是教你问“为什么”，而是提供了一套系统的方法论，让你能够一层一层地剥离问题表象，直击核心。这种深入的分析能力，对于我们这种需要面对复杂业务场景的团队来说，是至关重要的。而且，书中的语言风格非常务实，它不追求华丽的辞藻，而是用清晰、简洁的语言，配以大量的图示和流程图，让你能够一目了然地理解每一个概念和操作步骤。读这本书，就像在跟一位经验丰富、耐心细致的导师学习，他不仅告诉你“是什么”，更告诉你“怎么做”，并且让你明白“为什么这样做”。这本书提供的，不仅仅是解决问题的技巧，更是一种解决问题的能力，一种能够应对任何挑战的自信。
评分我长期在一家跨国公司的台湾分部工作，深知在国际化的背景下，如何有效地解决各种复杂问题的重要性。过去，我们常常依赖于总部的管理体系，但很多时候，总部的解决方案并不完全适用于台湾本地的市场和文化。这本书的出现，恰好弥补了这一缺憾。《TQM之问题解决法：活用QC手法发挥解决各业种、各部门所有问题的能力》，这本书的标题就点明了其核心价值——“活用QC手法解决各业种、各部门所有问题的能力”。它不仅仅是关于TQM的理论，更是关于如何将QC手法这种强大的工具，灵活地运用到各个领域，解决各种层面的问题。我尤其欣赏它“活用”这一点，它打破了QC手法仅限于制造业的狭隘认知，而是将其拓展到营销、服务、人力资源、甚至是战略规划等更广泛的领域。书中对“问题分析”和“对策制定”的系统性讲解，让我受益匪浅。它提供了一套清晰的框架，指导我们如何从看似混乱的现象中，找出问题的本质，例如利用帕累托图找出最重要的影响因素，再用因果图深入分析其背后的原因。这种严谨的分析过程，能够帮助我们避免主观臆断，做出更科学的决策。而且，书中的案例非常具有代表性，它们来自不同的行业和部门，展示了QC手法是如何在各种复杂场景下发挥作用的。这让我认识到，即使我们的业务背景不同，但问题解决的基本逻辑是相通的。这本书为我提供了一套实用的工具箱，让我能够更有信心地应对工作中遇到的各种挑战，并为提升公司的整体竞争力贡献力量。
评分这本书的出现，就像是在我们迷茫于各种管理书籍的海洋中，找到了一盏指引方向的灯塔。我从事的是一个非常注重细节和流程的行业，但同时，我们又经常会面临一些突发性的、难以预测的问题，比如市场波动、突发危机、甚至是内部团队的协作效率问题。过去，我们常常依靠经验来处理，但效果并不总是理想，而且很多问题总是“治标不治本”。《TQM之问题解决法：活用QC手法发挥解决各业种、各部门所有问题的能力》这本书，彻底改变了我的看法。它让我明白，TQM和QC手法，绝不仅仅是用于生产线上的“质量管理”，而是可以成为一套普适性的问题解决框架。书中最让我眼前一亮的是它“活用QC手法”这一点，它打破了行业和部门的壁垒，将这些曾经被认为是“硬核”的工具，灵活地应用到各个领域。例如，在分析客户流失原因时，我们过去可能只是笼统地归咎于“服务不好”，但这本书引导我们运用帕累托图来找出最主要的流失原因，再用鱼骨图来分析这些原因的深层根源。这种深入、系统化的分析，让我看到了解决问题的希望。而且，书中的语言非常直白，没有过多的理论术语，更多的是直接告诉你“怎么做”。它提供了一套非常实操性的步骤，从问题的识别、原因分析，到对策的制定和实施，环环相扣，清晰明了。我尤其喜欢书中的一些流程图和表格，它们将复杂的概念变得可视化，让我能够更轻松地理解和应用。这本书不仅仅是教我一套方法，更是帮助我培养了一种解决问题的思维模式，一种不断寻求改进和优化的意识。它让我相信，无论遇到什么问题，只要掌握了正确的方法，都能找到有效的解决方案。
评分我是一位在制造业一线工作的基层管理者，每天面对的问题千奇百怪，而且往往是突发性的，需要我立刻做出判断和决策。过去，我习惯凭着经验和直觉来处理，但随着公司规模的扩张和市场竞争的加剧，这种方式的弊端越来越明显。很多问题反复出现，或者表面解决了，但根源问题还在那里。当我看到这本书的时候，我抱着试试看的心态买了回来。没想到，它真的给了我全新的视角。这本书让我明白，问题解决不是凭空想象，而是一个有章可循、有法可依的过程。特别是关于“活用QC手法”的部分，我之前对QC手法了解不多，觉得它只适合质量管理。但这本书却把QC手法延伸到了几乎所有领域，比如鱼骨图、帕累托图、因果图等等，这些工具不仅在分析产品缺陷时好用，在分析客户抱怨的根源、优化生产流程、甚至提升团队士气时，也同样适用。书中有很多具体的案例和步骤，让我能够一步一步地跟着做，而不是仅仅停留在概念层面。比如，书中介绍如何用“5Why分析法”去追溯问题的根本原因，这对我来说非常受用。以前我们遇到问题，往往只看得到表面现象，然后匆匆忙忙地给个“止痛药”。现在，我学会了更深入地挖掘，问“为什么”，直到找到那个最核心、最根本的原因，然后才能对症下药，真正做到“根治”。这本书的语言风格也很接地气，没有太多生涩难懂的术语，即使我不是管理学专业的出身，也能轻松理解。它提供的解决问题的框架，非常系统化，从问题的识别、分析、对策制定到实施、评估，环环相扣，让我觉得很有条理。而且，它强调的是“发挥解决各业种、各部门所有问题的能力”，这句话不是吹牛，我在实际工作中应用了书中的方法后，确实发现自己处理问题的效率和效果都有了显著提升，一些困扰我很久的问题，也得到了有效的解决。
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