具体描述
作者也在东南亚担任企管顾问公司的行销顾问师，在开班授课之余，常接获学员心声反应：苦无入门实施之法。有鉴于此，特提出企管顾问师的授课教材与实战经验，集力撰稿成书。本书探讨企业内营业管理的各种实务性问题，全书特色在于针对营业部门，具体而详细的解说各种营业技巧与营业管理方式，希望对贵公司管理绩效有实质裨益。
本书是市场行销和工商管理专业学生、MBA行销研究方向学生、销售部经理、市场部经理、企业管理人士及对销售管理有兴趣的有识之士的理想读物，也可作为企业行销人员、中高层管理人员的专业培训教训。
本书特色
全书特色在于针对营业部门，具体而详细的解说各种营业技巧与营业管理方式，对贵公司管理绩效有实质裨益。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
说起来，《营业管理实务（增订二版）》这本书，对我来说，更像是一本“案例百科全书”。我一直对连锁经营的模式很感兴趣，但总是觉得它们是如何做到全国统一标准，同时又能保持地方特色的呢？这本书里面详细地解析了连锁品牌扩张过程中会遇到的各种挑战，从选址、装修、人员培训，到供应链的建立和品牌形象的统一。我记得有一章节专门讲了“标准化流程的建立与执行”，里面详细列举了如何将一项复杂的烹饪或服务过程分解成一个个可操作的步骤，并且如何通过培训和考核来确保执行到位。这让我深刻理解了为什么有些连锁店虽然看起来一样，但就是能保持一致的高水准，而有些则容易出现“水土不服”。对我来说，最大的启发在于，无论做什么生意，标准化都是提高效率和保证品质的关键。即使我开的只是一个小型工作室，也可以借鉴这种思路，将我的服务流程梳理得更清晰，让我的团队成员能够快速上手，并且保证服务质量的稳定。
评分我的背景是学设计的，一直以来对数字、报表这些东西都有些敬而远之。但随着工作室业务的不断拓展，我发现光有创意是不够的，还需要懂经营，懂管理。朋友给我推荐了《营业管理实务（增订二版）》，我当时还犹豫了一下，觉得这本书会不会太偏商业，不适合我。但翻开后，我发现自己完全错了。这本书在讲解商业概念的同时，非常注重逻辑性和可操作性，而且很多例子都很有启发性。比如，它在讲“财务管理”的部分，并没有让我感觉枯燥的数字游戏，而是通过图表和案例，生动地解释了利润、现金流、资产负债表等基本概念，以及它们在实际经营中的重要性。它甚至还提供了一些简单的财务分析工具，让我这个“文科生”也能看得懂。我记得书中有一个章节讲到“盈亏平衡点分析”，通过一个简单的公式，就能计算出需要销售多少产品才能开始盈利。这个对我来说太实用了，它让我对我的工作室的盈利能力有了更清晰的认识，也帮助我制定了更合理的定价策略。
评分这本书，我用了很久，而且还在时不时地翻阅。《营业管理实务（增订二版）》给我带来的最大收获，是它让我看到了“全局观”。在我刚开始做生意的时候，我总是把注意力放在眼前的销售和产品上，很少去思考更宏观的层面。这本书里面，从宏观的经济环境分析，到行业竞争格局，再到企业自身的战略规划，都进行了详细的阐述。它就像一个地图，帮助我看到了整个商业世界的运作逻辑。我记得其中有一章讲到“战略选择与制定”，里面介绍了SWOT分析、波特五力模型等经典的战略工具。我当时就用这些工具来分析了自己的生意，发现了一些之前从未意识到的优势和劣势，也找到了新的发展方向。这本书让我明白，经营一家企业，不仅仅是在打理日常琐事，更重要的是要有长远的眼光和清晰的战略。它让我从一个“做事的人”变成了一个“思考和规划的人”。
评分老实说，我买这本《营业管理实务（增订二版）》的时候，其实是抱着一种“万一呢”的心态。当时我已经在一家中型企业做行政工作好几年了，虽然稳定，但总觉得少了点什么，对未来的发展方向有点迷茫。听朋友说这本书对于理解企业运营的方方面面很有帮助，尤其是对于想了解“幕后”运作的人来说。拿到书之后，我最先吸引我的是它那种严谨的逻辑结构。它不是那种泛泛而谈的书，而是真的把企业运营拆解成一个个具体的模块，比如供应链管理、营销策略、人力资源配置，甚至还涉及到财务报表分析和风险控制。我记得里面有一章讲到“成本效益分析”，图文并茂地讲解了如何计算一项新投资的潜在回报，以及如何评估不同供应商的优劣。当时我正在负责公司一个采购项目，看完这一章，我顿时茅塞顿开，立刻用书里学到的方法去重新评估了几家供应商，结果不仅节省了一笔不小的开支，还提高了采购效率。这本书给我最大的启发是，任何一项决策，背后都应该有数据支撑和理性分析，而不是凭感觉。它让我意识到，即使是看似不起眼的行政工作，背后也牵扯着巨大的运营成本和效率考量。
评分这本书啊，我跟它真的很有缘分。当初在大学刚开始接触餐饮业的时候，第一个让我觉得“原来经营一间店这么复杂”的时刻，就是翻开这本《营业管理实务（增订二版）》的时候。说实话，那时候我还是个毛头小子，对所谓的“管理”、“实务”这些词汇都带着点模糊的憧憬和恐惧。拿到书的那一刻，沉甸甸的纸张和厚实的页数，就让我有一种“这下可不得了，要好好啃一本大部头了”的感觉。我记得我花了整整一个周末，在宿舍的书桌前，就着台灯的光，一行一行地读。第一章讲到市场分析和定位，里面列举了好多实际案例，比如某个连锁咖啡品牌如何从一个小店发展成全国知名，又比如某个地方小吃店如何抓住特色，吸引游客。我当时就觉得，哇，原来开店不是凭一腔热血就能成功的，背后有这么多大学问！它不仅仅是教你如何算账，更重要的是让你理解“为什么”要这样做。后来我毕业后真的创业开了一家小小的咖啡馆，虽然规模不大，但很多理念都是从这本书里学来的，比如如何制定合理的定价策略，如何进行有效的库存管理，以及最重要的，如何建立一套属于自己的服务流程，让顾客感受到被重视。这本书就像一个老道的老师傅，不会直接告诉你答案，而是引导你一步一步去思考，去实践。
评分我真的是第一次认真阅读一本关于“营业管理”的书，之前总觉得这些东西离我这个小店主太远了，直到我自己的生意遇到了瓶颈。我的店，卖的是一种地方特色小吃，虽然味道不错，但总觉得生意起伏不定，尤其是在淡季的时候，更是让人心焦。那时候，朋友推荐了这本《营业管理实务（增订二版）》，我当时想，死马当活马医，就买来翻翻。没想到，这一翻，就让我看到了新希望。它里面关于“客户关系管理”的部分，简直是为我量身定做的！它讲了如何通过会员制度、积分回馈、个性化推荐等方式来提高顾客的忠诚度。我记得书里举了一个例子，说一家小餐馆通过建立一个简单的微信群，定期分享当天的特色菜，偶尔还能搞点小抽奖，结果老顾客的回顾率大大提升。我照猫画虎，也建了个粉丝群，分享我们的招牌菜制作过程，每周抽几位幸运顾客免费品尝新品，没想到效果出奇地好，很多顾客都成了我们的“铁粉”，甚至会在社交媒体上帮我们宣传。这本书让我明白，生意的好坏，不仅仅在于产品本身，更在于你如何去经营和维护你的客户。
评分我是在一次行业交流会上偶然听说了《营业管理实务（增订二版）》这本书，当时一位资深的行业前辈极力推荐，说这本书对他经营多年企业起到了很大的指引作用。出于好奇，我便买来一读。这本书最让我印象深刻的是它对于“风险管理”的深入探讨。在当今多变的商业环境中，任何一家企业都无法避免风险，而如何识别、评估和应对风险，则是决定企业生死存亡的关键。书中详细地分析了各种常见的商业风险，比如市场风险、运营风险、财务风险，甚至还包括了法律合规风险。它不仅仅列举了风险，更重要的是提出了系统性的应对策略，例如如何通过多元化经营来分散市场风险，如何建立有效的内部控制机制来降低运营风险，以及如何通过购买保险来转移部分财务风险。我记得书中有一个章节讲到了“危机预警系统”的设计，这让我对企业内部的信息收集和分析有了全新的认识。它让我明白，一个成功的管理者，不仅要看到眼前的机遇，更要时刻警惕潜在的危机，并且提前做好准备。
评分我是在一次非常偶然的机会下，在一家旧书店里发现了《营业管理实务（增订二版）》。当时我刚从学校毕业，对未来的职业规划非常迷茫，不知道自己适合做什么，或者说，不知道一个成功的企业到底是怎么运作的。拿到这本书的时候，我被它朴实无华的外表和厚重的内涵所吸引。我记得我最先被吸引的是关于“人力资源管理”的那部分。它不仅仅是讲如何招聘员工，更重要的是讲如何激励员工，如何建立一个高效的团队，如何培养企业的核心竞争力。书中有一个章节讲到“绩效考核与激励机制的设计”，里面详细地分析了不同类型的激励方式，以及如何根据企业文化和员工特点来选择最合适的激励方法。我当时还在一家初创公司工作，我们团队的士气不高，效率也很低。我把书里学到的很多理念应用到我们团队的管理中，比如尝试引入一些非物质的奖励，比如公开表扬优秀员工，给予他们更多的参与公司决策的机会。效果出奇地好，团队的凝聚力和工作热情都得到了很大的提升。
评分我是一名刚刚步入职场的新人，之前在学校学的都是理论知识，对实际的商业运作知之甚少。在朋友的推荐下，我买了这本《营业管理实务（增订二版）》，想着能对未来的工作有所帮助。这本书给我最直观的感受就是它的“落地性”。它不像有些书那样空谈理论，而是充满了各种各样的实际案例和操作指南。我记得我最先被吸引的是关于“营销推广”的那一部分，它里面详细介绍了各种线上线下的营销手段，比如如何利用社交媒体进行内容营销，如何设计吸引人的促销活动，甚至还包括了如何进行有效的公关危机处理。当时我们公司正在筹划一个新产品的上市推广，我把书里学到的很多方法都应用到了我们的方案中，比如如何通过KOL合作来扩大品牌影响力，如何设计有互动性的线上活动来吸引用户参与。最终，我们的推广效果远超预期，这让我对这本书的价值有了更深的认识。它让我明白，好的产品也需要好的营销去推广，而营销也需要科学的方法和策略。
评分买《营业管理实务（增订二版）》这本书，纯属偶然，当时是替朋友代购，结果在等快递的时候，自己先翻看了一下。没想到，这一看，就让我爱不释手了。这本书最让我觉得“实用”的地方，在于它对于“客户服务”和“客户体验”的极致追求。它不仅仅是教你如何处理投诉，更重要的是如何从细节入手，为客户创造卓越的体验。我记得书里面举了太多太多的例子，比如一家酒店如何通过记住客人的喜好，在客人下次入住时主动提供定制化的服务；比如一家书店如何通过营造舒适的阅读环境，吸引顾客驻足停留。它让我明白，服务不仅仅是满足客户的基本需求，更是要超出客户的期望，让他们感受到被关心和被重视。在我自己的小店里，我开始有意识地去关注每一个顾客的细微需求，比如在他们点餐时多一句问候，在他们离开时多一个微笑。我发现，当顾客感受到被真诚对待的时候，他们会更加愿意再次光顾，甚至会主动向朋友推荐。这本书让我深刻理解了“客户是上帝”这句话背后的真正含义，以及如何将这句话落到实处。
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