玩家外包：社群改变游戏规则 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Jeff Howe

玩家in，专家out
现在开始群众当道

不跟上，就淘汰
云端时代的游戏规则，群众说了算！

　　过去几年，一种几乎前所未见的社会行为在各地出现：一群人在网路上聚在一起，执行以前只有受雇员工才会做的某些任务，领的钱很少、或者分文不取。网路，帮我们拉平了所有层级，消弭了参与屏障，不仅打破生产者与消费者间的界限，许多经营管理的铁律也将改写。

　　这种现象已经颠覆了软体、摄影、新闻，乃至科学研究等各行各业，没有企业能够置身事外。

　　企业该如何让群众为己效力？如何利用网路，把社群变商务？

　　◎加州大学柏克莱分校的「寻找外星人」计划，一直使用功能强大的电脑分析所有资料。1997年，一些天文学家和电脑科学家提出崭新的解决方案：自愿参与的民众只要下载简单的萤幕保护程式，每当使用者停止使用电脑，你的电脑就开始帮忙处理相关资料，然后自动回传中央伺服器。截至2005年，已有五百二十万使用者下载这个萤幕保护程式，贡献了约三百万年的电脑运算时间。

　　◎三十四岁、住在义大利一个小镇的史嘉盖塔女士，每天在她做好晚饭、把八岁女儿和丈夫送上床之后，便穿起老旧的实验室外衣，从阁楼取出烧瓶、烧杯、试管和小型精密刻尺，开始研究世界上一流企业科学家感到束手无策的问题。是不计其数、为InnoCentive工作的科学家之一。不仅帮宝硷解决过难题，也成功找出罕见疾病的生物标记。

　　IBM、宝硷、iStockphoto因为懂得利用社群力量，不仅降低了研发、经营、人力的成本，也让产品的创新度更高、更加贴近顾客需要。

　　「群众外包」（crowdsourcing）一词，由新闻工作者郝杰夫所提出。群众外包启动了当今科技的转型威力，释放所有人隐伏的潜力。它唯能力是问，不论年龄、性别、种族、学历、工作经验；唯一重要的是工作品质。每个领域都开放给三教九流的人参与；只要能够执行某种服务、设计某种产品、解决某个问题，工作就是你的。可以说是外包的加强版。

　　群众外包改变了工作的组织方式、人才的运用方式、研究的执行方式，以及产品的生产和行销方式。技术创新不再是问题，大幅节省了研发开支。另一方面，也使某些产业受到威胁、甚至成为剥削劳力的新手段。

　　本书作者郝杰夫运用无数精采故事，完整呈现群众外包在经济、文化、商业和政治层面的意涵。同时将告诉你，那些善用群众智慧而稳定获利的企业，其成功关键在哪里。

运用群众外包时，请牢记以下的十大准则：
　　．选对模式
　　．选对群众
　　．提供正确的诱因
　　．不要贸然遣散员工
　　．要有沉默的大众也要有仁慈的独裁者
　　．保持简单，化整为零
　　．记住史特金定律（每样东西都有90%是渣滓）
　　．记住前述定律剩下的那10%
　　．社群永远是对的
　　．不要问群众能为你做什么，要问你能为群众做什么

本书特色

　　云端时代的游戏规则，群众说了算！
　　没有找不到的人才，没有解决不了的问题，
　　这群业余玩家即将改变我们对于「职业」的定义！

　　在这个顾问退位、达人登台的时代，最聪明的人，就藏在未知的群众里！

　　过去的「外包」outsourcing，是透过合约，把工作外包给公司外特定的团队或个人；现在与未来的「群众外包」crowdsourcing，则是登高一唿，号召不特定的大众或团队，将群体智慧集中，共同达成任务！

　　这些更快速、更有热情的广大群众，即将成为企业新宠，云端时代的游戏规则，群众说了算！

　　本书作者郝杰夫首创crowdsourcing（群众外包）的新概念，并详细阐述群众外包的四大方向─群众出资、群众创作、群众票选与群众智慧，揭露了来势汹汹的群众时代，背后同样来势汹汹的无限商机。

作者简介

杰夫　Jeff Howe

　　《连线》（Wired）杂志特约编辑，负责娱乐业与专题报导，兼任哈佛大学尼曼学人（Nieman Fellow）。投身新闻写作前后十五年，周游世界各地，报导题材从中亚水荒，到基因专利申请。文章曾于《美国新闻与世界报导》（U.S. News & World Report）、《时代》（Time）杂志、《华盛顿邮报》（Washington Post）等媒体发表。

　　本书网站：crowdsourcing.typepad.com/

译者简介

罗耀宗

　　1957年生，台湾清华大学工业工程系、政治大学企业管理研究所毕业。曾任经济日报国外新闻组主任、寰宇出版公司总编辑、联合新闻网「数位文化志」网站「网路创业家」专栏作家等，曾获时报出版公司2002年「白金翻译家」奖，现为自由文字工作者。译有《亚半球大国崛起》等。

过去篇

第一章　业余玩家崛起
过去几年，出现一种前所未见的社会行为：一群人聚在一起，执行以前只有受雇员工才会做的某些任务；他们领的钱很少，或者分文不取……这群人即将改变我们对于「职业」的定义。

第二章　简单的开始
业余风再起、开放原始码软体运动兴起、可用的生产工具增多、线上社群蓬勃发展；一股新生的革命因此展开，且势所难免。

第三章 更快、更便宜、更聪明、更容易
低廉的成本、才华洋溢却未受肯定的创意，加上志同道合者组成的线上社群，正在对科学、商业等许多领域产生深远冲击。成千上万的群众，一定比你公司内最专业的员工强。

第四章　如何化社群为商务？
群众外包已在不同领域展现庞大威力，拉平层级、打破界限，改变生产方式，解决原本千头万绪的棘手问题。把钱当成次要考量的环境，也就是社群，所以想做社群生意的人注意了，「向钱看」，一定行不通！

现在篇

第五章　群体胜过专家
群众外包就像一部巨大的人才网罗机器，具有不可思议的力量，经常从最料想不到的角落，把才华洋溢的人吸引出来。这群随机选出的群众，表现将优于一群最优秀的问题解决者。

第六章　运作中的集体智慧
散布在无数人身上的知识和才华，总是远胜于我们运用智慧的能力，因此创新不一定得靠新的知识，而是你必须懂得如何汇集与利用散布在群众身上的智慧，群众外包正适时扮演了结合两者的媒介

第七章　改变世界的1%
1％的社群成员，却包办了绝大部分的任务！随着工具变得便宜、业余创作文化盛行，这些超级贡献者的存在，即将弥补既有专家的不足……

第八章　群众在想什么？
群众既是资讯的来源，也是整理资讯的最佳过泸器。透过群众评等机制优胜劣汰之后，令人眼睛一亮的钻石，绝对不会遭到埋没！

第九章　10美元的力量
积少成多，众志成城，该如何集体运用群众的荷包，让资金流向最需要用钱的地方──例如提供小额信贷等慈善组织，或用来赞助摇滚明星？

未来篇

第十章　明天的群众
今天的青少年不必看这本书，就知道群众外包是什么。这些在网路时代长大成人的数位原住民，未来将如何改变工作和创意的特质？

第十一章　群众外包的十大准则
无法抓住社群的热情，群众外包就势必失败。面对这个全新领域，本书归纳出十大准则，指出动员网路玩家的必胜起手式。

推荐序
群众外包提升竞争力
刘威麟

　　我写部落格，多年来提及「群众外包」(crowdsourcing)的各类案例，欣喜的是，近一两年，「众包」不再只是某间新公司的商业模式，企业已经开始拿群众外包来击败竞争对手，捷报传出，群众外包的概念更令人兴奋了。

　　以英国大报《Guardian》为例，英国政府修法，将所有的国会议员的收入明细全部都公开在阳光下。可想而知，这样的「资料」是报社最喜欢的，但资料量之多，一般的记者根本没办法从其中得到太多讯息，怎么办呢？

　　答案：请网友帮忙。为了和竞争者一别苗头，《Guradian》赶在政府预计将所有资料公开之前，先开了一个特别的网站「帮忙检查国会议员的花费状况」，等到政府一公布所有文件后，立刻将文件全部丢到这个网站里，并在政府公布的同一天宣布开站！

　　网友来到这个网站，只要按下「开始检查」钮，就会看到一份文件，可能是一份某国会议员的电话帐单，你看一看这份帐单，看看有没有可疑或可议之处？有的话就按下「我想要多检查」，没有的话，再看一下张......。果然在福尔摩斯的故乡、八卦文化发源地的英国，《Guradian》成功引起英国人当侦探的潜力！短短的四、五天内，在四十五万七千份的文件中，英国民众已经看过了十八万五千份，也就是几天内就看完了四成的文件！而算一算，这些热心的民众一共高达两万两千位，平均每位民众看九份文件。

玩家时代来临

　　《Guradian》靠这一群网友，得以超前他们的竞争者，以前所未有的速度，抢先完成一篇又一篇惊人的报导。果真是如《玩家外包》所说的，这群人聚在一起，执行以前只有受雇员工才会做的某些任务，领的钱很少、或者分文不取。

　　长期观察网路趋势，现在自己经营一间专业的社群行销操作公司，旗下每天都有十几篇文章必须被「生产」出来，这些文章必须在短短的二十四小时内经过好几关的「公文旅行」──先由写手写出草稿，经由客户看过，再经由PM确认，最后再由我亲手校看之后才贴到网路上，这样进行三百六十五天，实在是非常冗长的工作。

　　到了近期，我们开始採用群众外包的方式，巧妙地邀请我们的粉丝们，请他们「投稿」，然后我们再将文章再贴出来给其他粉丝观赏，许多粉丝看到自己的作品得以被发布给几万名的粉丝，也觉得很有成就感，愿意写一些东西来投稿。这种开启粉丝专页操作先例的群众外包手法果然获致大成功，以我们经营的《带我去旅行》专页为例，每天皆以粉丝投稿来作文章，再也不需要自行写文章了。自从採用群众外包方法，粉丝数成长更快，目前已经超过十万人，每篇文章平均「赞数」在五百上下，非常热闹，省下的这些成本，亦可以化为「赠品」，视情况定期犒赏粉丝们。

　　商场残酷，一个产业里的几间公司互相比人才，甚至彼此挖角，但他们忽略的是，还有网路上一大票的「网军」可以运用；驱动网军的力量，绝对不是金钱；付钱办事，变成了世界上最笨的方法。我们可以说，玩家的时代来了。

（作者为米斯特六行销公司共同负责人，104人力银行独立董事）

导读
当顾客不再只是「顾客」
邱奕嘉

　　在企业管理的领域中有一句名言：「顾客永远是对的，若有错，请看前一句。」满足顾客、创造忠诚一直是企业经营者奉为圭臬的管理哲学。然而，顾客对企业而言，仅是付钱的人吗？

　　本书作者郝杰夫提出了新颖的「群众外包」观点，打破了从属身分的限制—企业负责制造与销售，顾客负责选择与消费。他认为，顾客与企业的关系不再只是供需关系，顾客除了付钱，也可以透过其他管道参与经营；若经过细心的规划与设计，他们甚至可以成为企业的重要策略伙伴。

众人包办、包办众意

　　书中援引许多事例，阐述企业如何善用群众的智慧，解决实际技术发展或经营的问题。一个非常经典的例子—Threadless，说明群众如何参与产品设计，并形成一个完整的社群。

　　在过程中，公司无须担心产品设计无法满足顾客需求，也不必担心订单不足，因为产品内容是由消费者决定，生产量也依社群人数进行预估。这种顾客参与的模式，彻底将企业从闭门造车的困境中解放出来。无独有偶的，这样广征民意、大开源流的运作模式，在台湾也悄然成形。

　　「Fashion Guide」本来只是一个以女性网民为诉求的网站，让大家交换时尚资讯、分享美妆使用心得的平台。但是随着发问者及分享者的不断增加，竟然汇聚成一股极大的力量，甚至对各项产品的评鑑已具备市场指标性的作用。本来不涉及商业行为的讨论与投票，因为具备公信力而吸引化妆品公司的注意。保养品公司发现在网路终端机的背后，有一群女性消费者并不会亲身临柜试用产品，她们却利用网路上的资讯与推荐选择产品。而这些网民们不吝在网路上回馈她们「最真实」、「最个人化」的使用心得，成为公司改良产品的珍贵资讯。

　　如今，Fashion Guide的网民们因为集体贡献所需的情报，形成一股不容小觑的力量，保养品公司反而主动提供更为优惠的价格给Fashion Guide。而Fashion Guide也成为女性网友购物谘询的最佳搜寻引擎。这就是群众外包的真实意涵——众人包办，包办众意。

　　传统上，企业往往容易因为「非我发明」的因素，不愿意接受外界的点子，但试想，若穷组织之力都无法解决，一味保守地坚持下去，更不可能有创新的想法出现；若能透过外部的力量，以不同的观点检视问题，说不定能够柳暗花明，出现新的效果。过去很多的实例都透露出，最有能力解决问题的人，往往是你最想不到的人。与其让同一群人在迷宫中虚绕圈子，无路可出，不如引进他力，利用群众智慧，为自己突破混沌，另觅光明。

颠覆传统、创造新境

　　群众外包的概念也颠覆了传统的人才观。过去仰赖所谓有履历、有证照的专业人士，有标签、有身分的公司员工，责无旁贷地以解决公司问题为己任。串连劳方与资方的就是金钱利益关系。但是群众外包的运作潮流带出了一票「业余行家」。他们的热情与专业，让他们心甘情愿成为共构的一分子，付出时间与心血，却不一定唯利是图，也许只是单纯享受完成的满足感。长期关注国外的魔幻小说，并将阅读热情扩散为翻译热情，首度将小说《魔戒三部曲》引介至台湾的朱学恆，就是以业余的翻译个体户姿态，在大型出版社以财力及主流眼光所把持的书市，利用网路平台经营出自己的文学路线。

　　网路的发达、部落格的盛行，发挥了号召同好、集结知音的效能，「业余行家」的推波助澜、前唿后应让各个领域文化的更新加速，也呈现更多元纷然的面貌。群众外包的智慧凝聚幅度，显然不仅止于台面上的、已知的人士，也包括大隐隐于市、深藏不露的人才，名副其实的群策群力、众志成城。

新时代、新思维

　　在过去的商业时代，群众外包是不可能发生的，随着数位时代的来临，各种通讯工具的快速发展，让企业与群众、群众与群众间的连结，变得更加简单与快速。企业与顾客间的沟通不再仅是单向的销售，顾客也不再仅是扮演购买者角色，它有可能成为生产活动的一员。这种双向互动的沟通网络，改变企业经营的思维，企业不再仅是与同业在竞争顾客「口袋的佔有率」，而是应该更主动思考如何将群众纳入生产与经营活动中，借此「俘虏」顾客，创造更持久的顾客忠诚。

　　本书作者举了相当多的例子，虽然绝大部份的发生在国外，对台湾的者而言是相当陌生的。但若读书能仔细阅读、细细品尝，仍会在经营观念上的得到许多启迪。笔者认为最重要的关键就是：「当顾客不再只是顾客时，全方位地善用顾客才是王道！」

（作者为政治大学智财所副教授）

群众外包的十大准则
Google的搜寻引擎不只基本上使用一种群众外包形式来整理它的搜寻结果，这家公司从Google Earth计划，到视觉影像的分门别类，样样东西都依赖群众的投入。这家软体业巨擘想要为它的开放原始码行动电话作业系统Android发展一些应用时，它找上群众，悬赏一千万美元奖金给构想最好的开发者。群众果如它的预期，回应人数众多。来自七十个国家的开发者提交1,788个构想。Google显然毫不质疑群众外包的效率。

但这不表示群众外包很容易进行。它是制作东西的一种全新方法，而这种现象仍处于婴幼期，群众外包公司在本书撰稿期间相继创立，我一点不感惊讶。其中许多将倒闭，我也不会感到惊讶。新闻记者如果报导过1990年代末的科技荣景，一定记得在那之后，企业倒闭比例有多高。

大致来说，我是以新闻记者的身分接触群众外包，而非拥护者。但在我研究这个主题的两年内，几个基本原则纷纷浮现，我将它们浓缩成群众外包的十个准则。它们既不周延，也不是万无一失，但确实提供了一盏指路明灯，能够引领你走过这块新领域。

准则一、选对外包模式

群众外包不是单一的策略，而是一个概括性的名词，包含各式各样的方法，其中有个明显的共同点：都依赖群众的某种贡献。
但这些贡献的性质，差异很大。推动任何群众外包方案前，第一步是先确定你的终极目标是什么：你希望借重最优良的顾客，协助设计一种新产品？你正在试着为地方性的部落客创设一座平台？或者，你想找一位插图画家，重新设计公司的标志？这些问题的答案，可以帮助你决定採用哪种群众外包模式。群众外包分成四大类。第二篇已经详细谈过每一类，这里再简短说明如下：

一、集体才智或群众智慧群众外包之所以能够展现生气，一个中心原则是：群体含有的知识多于个人。所以箇中祕诀在于创造一些条件，让他们把那些知识表现出来。像InnoCentive等开放式的创新公司，是以建立多样化的大型网路，撷取这种智慧。构成网路的人，往往拥有独特的知识，能够解决困难的问题，或者形成高度准确的预测。意见箱是集体智慧的一种初级形式，Dell和IBM等公司把它提升到新的复杂层次，用「创意脑力激盪」的形式表现出来（参考第五和第六章）。

二、群众创造群众也拥有丰沛的创造活力。企业已经把电视广告的拍摄、语言翻译、音响组件的重新设计等任务，成功地「群众外包」给群众（参考第七章）。

三、群众投票这类群众外包利用群众的判断力，整理数量庞大的资讯。在群众外包方案登高一唿后，群众的贡献往往排山倒海而来，群众投票通常用于筛选过泸这些贡献。但是群众不必刻意对某件事情「投票」，表达他们的偏好。例如，Google利用群众整理搜寻结果，线上出版商利用他们指出哪篇文章最受读者欢迎（参考第八章）。

三、群众出资群众出资把手伸向群众的钱包，让一大群人取代银行和其他的机构，成为资金的来源。不走正统路子的音乐唱片公司SellaBand允许人们购买它网站上的乐团股份。等到足够的「信众」买了股份，SellaBand就会制作它们的专辑（参考第九章）。

要注意的是，成功的群众外包计划往往综合利用这些方法。其实，T恤公司Threadless可说用到上面所说的全部方法。每一大类里面甚至又有些变化形式。不管推出何种个别方案，实际的机制都需要微调，以符合你特殊的需求。