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　　再多的杀手级产品与组织革新都无法应付接踵而来的衰退浪潮
　　唯有人，才能够创造成长
　　企业催化推手

　　在经济因素不安定，金融风暴的强力影响下，许多的企业在成长关卡上已经遭遇到前所未有的瓶颈，然而，不断大规模的推出新产品以及组织再造，也都只能够暂时趋缓衰退的威力，相信不论是你，或是你的老板，甚至是公司的头头，都曾想过一个问题：「业绩该如何达到？成长该如何提升？」

　　当然，并不是没有人有好的想法可以提升业绩成长，问题是，当成长方案提出来之后，那些「反对派」人士也就开始跳出来进行他们的义务与责任了，许多优秀的成长方案也就因此胎死腹中。

　　我们不禁会想，究竟在面对这内外共同夹击的环境之下，该如何找出成长的一线生机呢？

　　有鑑于此，本书特地访查众多成功催化成长，并且突破瓶颈的关键人物，并将其背景、能力、做法、特质汇总成最有效的成长工具，引导你看穿顾客内心，并从公司内部找出成长机会，最后成功引爆能量，创造持续不断的有机成长。

这些成长工具包括：

　　●把酸柠檬变成可口柠檬汁：从公司内部看似奄奄一息的产品服务中，找出成功的关键因子，并且创造崭新的商品，掳获新的顾客。
　　●拥有比别人更大的箱子：不要再「摆脱箱子思考」，因为你的箱子就是你找出成功关键的重要依靠，箱子越大，你的方法越多。
　　●甩掉难搞的猴子：公司内部的确是只难搞的猴子，但最难搞的猴子是在你的脑袋里。
　　●小即是美：别在大张旗鼓的推出新产品，因为那不一定是顾客真正想要的。你需要从「小」做起，让顾客自己告诉你他们要的是什么！
　　●动手做，现在就做：别再依靠所谓的数据和分析，「从做中学」才能够真正了解市场，突破成长瓶颈。

　　这些工具不只你，还有你的老板，甚至是老板的老板，都能够从中找出成长的关键秘密，并且带领你的企业迈向永续成长的康庄大道。

本书特色

　　让公司高层、组织领导人，甚至是自己能够在面对成长衰退的公司状况时，找出公司的优秀领导人才，有可能是别人，也有可能是自己，并进一步创造成长。

　　透过此书可了解优秀的组织领导人所拥有的特质与能力，并且进一步强化自己，使自己也能成功创造组织成长。

作者简介

黎德珂(Jeanne Liedtka)

　　维吉尼亚大学达登(Darden)商学院教授，也是该学院旗下智库贝腾研究所(Batten Institute)前执行董事。黎德珂的顾问事业始于波士顿顾问集团(Boston Consulting Group)，此后陆续担任过许多组织与其领导人的顾问，牵涉的行业林林总总，从博物馆、律师事务所到大型企业都有。

罗森(Robert Rosen)

　　国际健康公司(Healthy Companies International)总裁兼执行长，也是国际知名心理学家和企业顾问，曾经访谈世界各地数百位企业执行长，并提供建言。罗森着有畅销书Just Enough Anxiety、Leading People、Global Literacies、The Healthy Company。

魏特班(Robert Wiltbank)

　　西雅图Buerk Dale Victor创业投资基金合伙人，这家基金公司专门投资处于成长阶段的企业。魏特班投资过数十家各种行业的新公司，他也是威赖梅特大学(Willamette University)艾金森管理研究所(Atkinson Graduate School of Management)的策略管理学教授。

第一章 闪避栓塞恐怖

企业催化推手如何破解密码

话说「栓塞(plug)」。每年到了财报预测时节，这玩意儿就会出现，顶头上司把下年度的营收目标交到你手上，你心知肚明这个数字是怎么来的：很可能是拿去年的数字加上公司承诺股票市场的成长率。换句话说，这个数字已经塞住，死也不会动弹了。现在，你的任务是达成这个目标，然而你使尽浑身解数，动用各种规划功夫(包括优劣势分析、机会与威胁分析、五大竞争力分析在内)、撰写任务方式、蒐集竞争情报——依然觉得自己好像车灯下吓僵了的野鹿，茫然无措。你晓得自己必须达成远大的使命，可就是不知道该如何达成。

在我们生活的真实世界里，公司和市场的算盘短兵相接，试算表的魔力必须和现实吻合，而你面对的正是栓塞恐怖。

也许你像许多经理人一样，对于如何达成目标心里有些谱，搞不好自己盘算的一、两个点子还会一鸣惊人，不过你欠缺数据，无法证明自己任何一个点子将是有利公司的良药，而那些提出数字目标的家伙却坚持你一定要拿出有数据佐证的好点子，才肯让公司支援你的想法。你空有信念，无奈周遭都是专业的疑心人士，于是你花了大把时间制作PowerPoint简报，企图说服对方，同时还得兼顾自己每天的日行公事，随着时间和精力的流失，机会的窗口也跟着阖上了。

现在你陷入成长瓶颈，公司老板的乐观思维和速度需求和组织的疑心病与控制需求当头对撞，而你卡在中间进退维谷，满心受挫。

不论你是受栓塞所苦，或是遭成长瓶颈牵绊(亦或两者皆是)，都是进退两难的处境：公司要求成长，但不肯给你追求成长的工具，万一你果真克服万难达成任务，要不了多久就得开始和四面八方的官僚对抗了。

我们三人写这本书的动机，实在是听腻了那些老掉牙的故事：什么贾伯斯怎样捧红了iPod，什么Google的那群小朋友有多强，还有3M那些爱上教堂的科学家怎样发明了便利贴。如果你不是高科技业大老，上班的公司也不是什么着名的鼓励创新组织，那又该怎么办？如果你只是在普通公司里当个营运主管，负责管理既有事业的某个部门，拼老命想找出促进成长的新点子和资源，那你又该如何？哪儿有能够帮助你的故事？

我们知道一定有这种人(好像你一样)存在，而且已经破解达到成长目标的密码。普通事业里的普通主管对组织的成长目标贡献良多，他们力克栓塞和成长瓶颈，出奇制胜。我们乐见蓬勃的创新能量散放到每一个阶层，潜伏在各式各样的组织里头，事实上，我们怀疑是不是有一股地下运动正在兴起——某种走「爱丽丝餐馆」(Alices Restaurant，译按：一九六○年代美国反战歌曲，作曲者兼演唱者为贾斯理[Arlo Guthrie])路线的创新调调，依靠的绝非组织。还记得贾斯理怎样替那些被陆军强征的人出主意的吗？他唱出：「在爱丽丝餐馆你有求必应。」贾斯理主张，如果只有他一个人这样唱，大家会当他脑筋有毛病，可是如果有五十个人都这样唱，别人就会当作是「运动」了。我们想要的就是展开一场运动。

面对现实吧：换组织是麻烦的大事，搧风点火鼓吹运动的成功机率反而大得多。于是我们展开一项研究计画，目的不在寻找成长惊人的公司，而是寻找促成惊人成长的领导人，结果我们真的找到了这些做不凡事的平凡主管，而他们服务的公司偶尔会帮帮忙，不过绝大多数只会帮倒忙。

我们动手研究的第一步是提出根本问题：领导这类成长计画的管理者是谁？他们在推动计画的过程中，提供什么样的经验？他们如何破解密码，发现机会并追逐不舍？我们透过国际性提名程序，请求达登商学院的校友、雇主、高层教育人员提名本人认识的成长领导人，最后总共累积两百二十五个人选，然后我们再从这个人才库找出二十五位颇有成就者组成初期小组，他们服务的公司并非高科技新创事业，而是成立已久、规模很大的企业。我们深入访问这些管理者，请他们举一个自己曾经领导过的特定方案与我们分享，雀屏中选的都是他们觉得能够代表自己行事风格、促成组织有机成长的方案。我们发现为数众多看似平凡的管理者做出轰轰烈烈的成就，在所谓的「成熟」组织和市场中克服万难，获得超越平均水准的有机成长。

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