具体描述
突如其来的战役，给了丰田截然不同的考验
烈火正在试炼丰田引以为傲的文化态度，洪流不断冲撞丰田受全球传颂的典范
身为丰田的最高领导人，丰田章男的内心既刚、亦柔
小心翼翼领着丰田浴火重生
丰田曾经以精实生产制度改写了全球产业的历史；领导人获得《金融时报》评选为亚洲最受尊崇执行长；车款一举囊括「新车初期品质奖」十项殊荣；《今日美国》赞誉：「丰田不只是一家汽车公司，也代表一种智慧境界。」
昔日风光的丰田，却遭遇到空前挫败。
危机中，丰田至少召回850万辆车；丰田章男破例亲自出席听证会，向社会道歉；美国主流媒体不断用「失控、怀疑、无力」来质疑丰田的危机处理；《经济学人》甚至用「香蕉坐在车轮上」的漫画做为杂志封面，标题大剌剌地写着「丰田跌跤了」。
屈屈一个脚踏垫，让汽车业的模范生摔得好惨，这堂课，代价难以估计，更难估计的是，消费者丧失的信心。
丰田怎么了？丰田还有救吗？
生命是由一连串美好的经验和负面的经验组合而成的，每一次的经验都使我们更成熟长大，即使我们没有自觉，唯有忍受过程中的挫折和悲伤，才能帮助我们向前迈进。
企业也不例外。
《抢救火线上的企业》详实记录经济大萧条和汽车召修危机中的所有事件，字里行间提供无比珍贵的教训和启示，本书特色如下：
1.由《丰田模式》作者杰弗瑞．莱克遵循「现时现物」写作而成。莱克是丰田出事后，唯一获得授权进入丰田内部採访、调查并撰文成书的人。
2.贴身观察丰田的上上下下，上至领导人丰田章男，下至Call Center的小职员。
3.把看似生硬的召修真相，化成饶富意义的文句，其隐藏的期望可以是一家企业、也可以是一个人生。
作者简介
杰弗瑞．莱克（Jeffrey K. Liker）
国际畅销书《丰田模式》(The Toyota Way)作者。莱克是丰田出事后，唯一获得授权进入丰田内部採访、调查并撰文成书的人。畅销书还有《实践丰田模式》、《丰田文化》、《丰田人才精实模式》等。
现任密西根大学工业与作业工程系教授，并透过自己创设的管理顾问公司和「丰田模式学院」（The Toyota Way Academy）提供顾问和演讲服务。
帝摩斯．欧格登（Timothy N. Ogden）
Sona Partners公司共同创办人，也在大型出版社写作和编辑了大约二十本商业书籍。作品经常发表于《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、《史丹佛社会创新评论》（Stanford Social Innovation Review）、《策略和领导》（Strategy + Leadership）和《Miller-McCune》等杂志。
译者简介
蔡宏明
政大企管学士，菲律宾亚洲管理学院企管硕士。历任台泥企划科长、中法合资的达和环保总管理处长、同宏科技总经理、新纤投资顾问、达辉光电财务长…等。译作有《N世代冲撞》(合译)、《谁，决定了你的业绩》、《老板不会明说，却很重要的12件事》、《职场成人沟通术》、《成就是玩出来的》、《尤瑞奇乐于工作的七大秘密》等，译着颇丰。
著者信息
图书目录
推荐序
安哲尔卡布瑞拉．雷鸟全球管理学院总裁
江胜荣．财团法人中华採购与供应链管理协会理事长
杨锦洲．中原大学工业与系统工程系教授
第一章 世界上最值得钦羡的公司
第二章 油价高涨和经济衰退
第三章 汽车召修危机
第四章 回应和复原之路
第五章 教训
图书序言
作者序
杰弗瑞．莱克博士
我们不打算将这本书写成全面性和详尽的「丰田危机」报告，而是尽全力将书写得彻底、完整、但也要求简洁扼要。我们真正想做的是，提供了解这场「丰田危机」的相关资料和旁人可以从这场危机中学得哪些教训和启示。
我大半生投注于丰田研究。最近两、三年，是我第一次看到丰田陷入危机，经营得如此愁云惨雾。丰田会怎么反应？丰田能否从双重打击（金融海啸和接踵而来的召修危机）里脱困，并且扭转干坤，像过去那样将挑战化为改善的良机？
丰田公司授予我们独特的权利，可以拜访其高阶主管、经理和工作小组成员，以便让我们能亲临现场去走走看看，并做成自己的独立判断。
在欧美国家，我们通常认为拯救公司于危难最直接的方法就是开除旧主管，引进新主管，可能再添加一个新部门，聘请能解决相关危机的专家来坐镇。当然，高阶主管和新的幕僚部门有可能发挥良好的作用；然而若想取得持续改善的成效，却需要每位员工边做边想的参与。
事实上，也只有从事点点滴滴「加值」工作的员工，最能了解工作的缺点和找出新方法来改善产品及程序；我们这儿所说的，就是设计和测试车辆的人、制造汽车的人、销售汽车的人、每天都在接受和解决问题的汽车维修员、与政府谈判是否召修汽车的人，以及在客服中心接受顾客抱怨的接线生。将全球成千上万士气高昂、接受过良好培训的员工结合起来，共同努力进行检查、质问和改善，正是丰田成为全球最具竞争力企业的主要原因，而这也正是我们一直在用心阐明的「文化」——每天都在整间公司里运作的共同价值观。
在丰田，我们的确亲眼见证这些改善活动在危机期间的运作。文化这种无形资产一旦发挥作用，你根本无法像电灯开关那样，说开就开，说关就关。丰田的经验显示，数十年所建立的坚强文化，的确可以让公司的价值观运作于日常企业活动中，甚至运作于企业危机中——在遭逢四十亿美元的重大亏损时，以及遭逢媒体和政客指控「忽视顾客安全」的莫须有罪名时。
我们很感谢丰田敞开大门，让我们参观访问，更感谢丰田愿意鉅细靡遗地与我们分享危机处理的种种想法和作法。丰田也一直鼓励我们将它处理危机的经验和教训做不偏不倚的整理和解释，并与其他公司分享；我们也深深认同，丰田的失误和化危机为转机的成功经验绝对可以嘉惠每一家公司和其经理人。
我们一直很努力，想将丰田的故事做公平、详实、有凭有据的报导，也期望其他人能从这些故事得到一些启示，使自己更有能力航行于暴风暴雨的恶水当中。
推荐序
雷鸟全球管理学院总裁安哲尔．卡布瑞拉（Angel Cabrera）
长期以来，丰田的招牌一直是信赖度、顾客至上、环保责任和世界级品质的同义词；但在股市分析师和报章杂志无所不用其极的负面宣传下，却瞬间毁灭。然而一年之后，丰田不但转亏为盈，还化危机为转机，更加强化其关键生产程序。事实证明：当年被批评为罪魁祸首的企业文化，到头来竟然是拯救丰田的利器。
许多分析师和专家都指控，丰田领导人对这次危机反应太慢而且不够诚意，说他们拒绝承认甚至设法隐瞒真相，或责骂他们太过市侩，将企业利益摆在客户安全之上。但是，最终试验根本不在企业领导人于意外发生后几天内或几週内如何做出回应；真正的试验发生在随后数週或数个月内，企业文化如何应对。
二位作者详细记录和分析了这次召修危机的来龙去脉，并且下了一道适用于各行各业的核心结论：「『文化』才是转危为安的利器，不是公关策略、魅力领导、愿景，或任何个人的特定行动。转危为安也与政策、程序或风险缓和流程无关，它所牵涉的反而是深植于个人和工作小组的观念和行动，而且这些观念的灌输必须远在危机发生之前就一直在进行中。」
借用企管学者所使用的语汇来说，企业文化是一种无形资产、关键策略资源、永续的竞争优势，因为它像基因，每个组织互不相同；因为它会在生产力、顾客服务，或改革创新方面产出价值；因为它几乎无法解构和复制；因为它根本不出现在公开市场，所以没有人可以出价收购。
然而，让文化如此珍贵的相同理由，却也让文化极端难以管理。文化无法随意创造或经由上级下命令来建立。企业文化衍生于组织内部和外部经年累月的沟通，启始于创办人投注于组织的一套价值观，形塑于组织里各级领导人之言行和选择。文化扎根于经年累月、点点滴滴的努力，绝对无法凭空获得。
危机是文化的试金石：当优先顺序彼此冲突、当突发事件威胁到组织的生存时、当众多行动方案被提出来而各方看法互有冲突时。在这种时刻，文化可以帮助大家合理解释新现实、制定决策架构、定义行动的优劣顺序。但是文化也可以因为遭遇压力而解体或被放弃，除非领导人能有意义地强化，纵使身陷危机当中。事实上，唯有具备坚强道德观的领导人才能建立和维系坚强的企业文化。
读完这本书，你会很清楚感受到：面对金融海啸和召修危机时，丰田领导人不推诿卸责、不找代罪羔羊，而是反而更用心引导企业再投资于「持续改善」和「顾客第一」等文化，并加以强化；丰田领导人更加注意「人才培育和投资」，更加强调「放大眼光」——看长期，不要斤斤计较于季报表现。
正如同作者所说的，丰田的努力远在危机发生之前就已开始。危机当头时，领导人的关键角色不在于自己亲身去解除危机，而在于展现出风吹草偃的领头羊角色，清楚地告知员工：在面对挑战时，公司最重视什么样的价值观和企业文化。
我鼓励你今天就出发，开始建立或改变你的企业文化，因为谁都不知道危机何时来袭，而危机一旦真正来袭，再来构思如何改变，一切就为时已晚。
图书试读
用户评价
（二） 我平常就是个对日本企业管理模式特别着迷的读者，尤其喜欢挖掘他们那些看似朴实无华，实则深藏智慧的管理理念。丰田，在我心中一直是一个“神话”般的存在，他们的精益生产、准时化生产，这些词汇我已经耳熟能详，也从中学习了不少。所以，当得知有这样一本书，深入剖析了丰田历史上最严峻的挑战之一——大规模召修危机，我简直迫不及待想要一探究竟。标题里“抢救火线上的企业”这句话，就让我觉得这本书绝非泛泛而谈，而是要直面最核心的问题，揭示最真实的挣扎。我特别想知道，在那个“火线”之上，丰田内部的决策者是如何思考的？他们面对的是怎样的舆论压力和市场冲击？书里提到的“真相”，我猜一定不会是简单的技术故障分析，而是会涉及更深层次的管理体系、决策机制，甚至是企业内部的沟通文化。而“如何运用企业文化转危为安”，这部分更是让我觉得这本书的价值所在。很多时候，企业危机往往暴露了其文化层面的深层问题，而真正的解决之道，也往往需要依靠企业文化来支撑。我非常期待书中能提供一些具体的案例和方法，让我们这些在其他企业工作的读者，能够从中汲取养分，学习如何将企业文化真正地融入到危机管理之中，让它成为企业最坚实的后盾。
评分（八） 看到这本书的书名，我立刻就联想到了“凤凰涅槃”的故事。标题中的“抢救火线上的企业”，带着一种紧迫感和戏剧性，而“丰田召修危机的真相”则点明了事件的焦点，更关键的是“如何运用企业文化转危为安”，这部分才是我真正感兴趣的地方。丰田，作为全球汽车行业的标杆，它的管理体系和企业文化一直备受关注。我一直很好奇，是什么让丰田的产品在全球范围内享有极高的声誉，又是如何在一个普遍强调效率和成本的时代，依然能够将质量放在首位。所以，当丰田遭遇如此大规模的召修危机时，我更加好奇它内部是如何应对的。这本书的标题暗示了，丰田并非只是被动地接受批评，而是主动地去“抢救”自己，并且最终依靠“企业文化”实现了“转危为安”。我期待书中能详细描述，在危机爆发时，丰田是如何进行内部沟通、如何调整生产策略、如何安抚消费者的？更重要的是，它又是如何将曾经引以为傲的企业文化，在危机中发挥出意想不到的作用，甚至成为其度过难关的法宝。
评分（十） 这本书的书名，光是“抢救火线上的企业”几个字，就足以抓住任何一个对企业管理略有了解的读者。然后一看，“丰田召修危机”，这个事件本身就充满了戏剧性。我一直都觉得，一个企业能够走到世界顶尖的行列，绝非偶然，背后一定有着深厚的管理智慧和独特的企业文化。丰田，在我眼中更是如此。所以，当它面临如此巨大的危机时，我更加好奇它的应对之道。书中提到的“真相”，我期待能够不仅仅是技术层面的分析，更要深入到企业内部的管理体系、决策过程，甚至是对企业价值观的拷问。而“如何运用企业文化转危为安”，这部分更是我最想从中学习到的。我总觉得，企业文化不应该只是挂在墙上的标语，而应该是在关键时刻能够发挥作用的“内功”。我希望这本书能够详细阐述，丰田的企业文化，例如其“现场主义”、“尊重人性”等理念，是如何在这次危机中得到体现，如何帮助其凝聚内部力量，如何与外部世界沟通，最终让企业走出困境，并实现更深层次的成长。
评分（九） “抢救火线上的企业”，光是这几个字就让我觉得这本书一定充满了故事性和紧张感。再加上“丰田召修危机”，这几个关键词立刻吸引了我的目光。丰田在我心中一直是一个非常稳健、可靠的品牌，所以当得知它也经历过如此大规模的召修事件时，我感到非常意外，同时也充满了好奇。这本书的标题表明，它不仅仅会回顾危机本身，更重要的是要探讨危机背后的“真相”，以及丰田是如何运用“企业文化”来克服困难，实现“转危为安”的。我非常期待书中能够深入剖析丰田的企业文化，尤其是那些能够帮助企业在危机中保持韧性、凝聚力量的元素。例如，丰田是如何在危机中保持员工的士气？是如何快速有效地处理消费者的投诉和疑虑？又是如何通过企业文化来反思和改进，从而防止类似的危机再次发生？我希望这本书能够提供一些具有实践意义的案例和方法，让我们这些在其他企业工作的人，也能从中获得启发，学习如何利用企业文化来应对未来的挑战。
评分（三） 作为一个从小就对汽车产业充满了浓厚兴趣的台湾读者，丰田对我来说，一直都是品质和可靠性的代名词。我家的第一辆车，就是丰田的，开了十几年都没出过什么大问题，留下了非常好的印象。所以，当我第一次听到丰田也面临大规模召修危机的时候，我简直是难以置信。这本书的标题，特别是“抢救火线上的企业”这几个字，一下子就抓住了我的眼球。它暗示了问题的严重性，也预示着这本书会深入探讨企业在最危急关头是如何求生的。我很好奇，在这次危机中，丰田到底犯了哪些错误？是技术上的疏忽，还是管理上的漏洞？书中提到的“真相”，我希望能够是客观、深入的分析，而不仅仅是简单的归咎。更让我期待的是“如何运用企业文化转危为安”这个部分。我知道丰田的企业文化向来以严谨、注重细节著称，但我很好奇，当面临如此巨大的挑战时，这种文化是否能真正发挥作用？书里会不会分享一些具体的案例，说明丰田是如何通过其独特的企业文化，来安抚消费者、处理公关危机，并最终重建市场信心的？我希望这本书能让我看到，一个伟大企业的韧性到底体现在哪里，以及企业文化在其中的关键作用。
评分（六） 这本书的封面和书名，尤其是“抢救火线上的企业”几个字，给我一种强烈的使命感和紧迫感。作为长期关注商业动态的读者，我一直对丰田这样一个全球知名品牌能够经历如此大规模的召修感到颇为意外。这不仅仅是一个技术层面的问题，更是一个关乎企业声誉、管理体系乃至企业文化的一次重大考验。我非常好奇，书中对于“真相”的挖掘会有多深？它是否能够深入到企业内部的决策流程、风险管理以及员工的态度等多个层面，而非仅仅停留在产品故障的表面。我期待的是一种严谨的、有数据支撑的分析，能够让我们这些外部观察者，能够真正理解丰田是如何一步步陷入困境的。而“如何运用企业文化转危为安”，这部分对我来说是本书最核心的价值所在。我一直认为，在危机时刻，企业的核心价值观和长久以来形成的文化基因，往往是支撑其走出困境的关键。我希望书中能够详细阐述丰田的企业文化，例如其“丰田生产方式”中的哪些精髓，在这次危机中起到了稳定作用，或者被如何调整和运用，从而帮助企业度过难关。
评分（五） 老实说，我买这本书纯粹是因为标题太有吸引力了。“抢救火线上的企业”，这几个字简直就是为吸引眼球而生。然后一看是关于丰田召修危机，我更是来了兴趣。丰田在我心中一直都是一个几乎完美的企业典范，很少会联想到“危机”这两个字。所以，当听说有这样一本深入挖掘丰田危机真相的书，我第一时间就想到了它。我很好奇，在这次召修事件中，丰田到底经历了什么？书里会不会揭示一些我们普通消费者看不到的幕后故事？例如，在危机爆发的初期，丰田内部是怎么应对的？有哪些激烈的讨论和痛苦的决策？我特别希望书中能深入探讨“企业文化转危为安”这个部分，因为在我看来，很多时候，企业危机往往是企业文化出现了问题，而解决危机，也往往需要依靠企业文化来支撑。我期待书中能给出一些具体的、可操作的建议，告诉我们如何在面对类似危机时，利用企业文化来凝聚人心，稳定团队，并最终赢得公众的信任。光是想象一下，一个企业在巨大的压力下，如何能够依靠内在的力量，将危机转化为机遇，就觉得这本书一定充满了智慧和启发。
评分（七） 读到这本书的标题，“抢救火线上的企业：丰田召修危机的真相及如何运用企业文化转危为安”，我脑海里立刻勾勒出了一幅画面：一个在熊熊烈火中挣扎的企业，面临着严峻的考验，而企业文化，就像是一种无形的力量，在努力扑灭火焰，拯救企业。丰田，在我心中一直是以高品质、高效率著称的汽车制造商，所以当听说它也曾面临如此严重的召修危机时，我感到非常惊讶，也充满了好奇。这本书的标题精准地抓住了危机事件的焦点，也暗示了其内容会包含深入的分析和宝贵的经验。我特别想知道，书中对于“真相”的揭示会是怎样的？它会不会深入到丰田的管理层决策、技术研发流程，甚至是生产线上的细节？我期待的是一种对危机的全面诊断，能够让我们看到问题发生的根本原因。而“如何运用企业文化转危为安”，这部分更是我阅读的重点。我一直深信，优秀的企业文化是企业抵御风险、实现可持续发展的基石。我希望这本书能够提供具体的案例和深刻的洞见，说明丰田是如何凭借其独特的企业文化，在危机中展现出强大的韧性，并最终实现转型的。
评分（一） 这本书的标题一听就很有画面感，而且“丰田召修危机”这几个字，对于我这种关注汽车产业的人来说，实在是太有冲击力了。丰田，这个在全球汽车界几乎是品质代名词的企业，居然也会面临如此大规模的召修，而且还是“火线上的企业”，光是这几个词就让我对书的内容充满了好奇。我一直觉得，一个企业能在全球市场占据如此重要的地位，绝对不是偶然，背后一定有其深厚的经营哲学和管理智慧。丰田更是其中的佼佼者，我一直很好奇他们是如何做到在质量控制上做到近乎极致的，所以当听到他们也出现这样的大规模危机时，我的第一反应是震惊，但随之而来的就是强烈的求知欲：到底是什么环节出了问题？更重要的是，他们在危机之后是如何应对的？书中提到的“企业文化转危为安”，这部分尤其吸引我。在我看来，企业文化不应该只是口号，而应该是一种实实在在的力量，能够支撑企业度过最艰难的时刻。我非常期待书中能深入剖析丰田的企业文化在这次危机中扮演了怎样的角色，是怎样的精神让一个曾经看似完美的巨头，能够在风暴中稳住阵脚，甚至实现浴火重生。光是想象，就觉得这一定是一本充满干货的书，能够让我从一个全新的角度去理解企业管理和危机应对的艺术。我尤其想知道，他们是如何在公众信任度跌至谷底的情况下，一点一滴地重建信誉的。这其中的细节，一定非常值得学习。
评分（四） 这本书的标题“抢救火线上的企业：丰田召修危机的真相及如何运用企业文化转危为安”，一打开就有一种扑面而来的戏剧张力，让我瞬间就被吸引住了。尤其“火线上的企业”这几个字，我脑海中立刻浮现出企业在风暴中心，危机四伏的画面。丰田，这个我们再熟悉不过的汽车巨头，怎么会陷入如此境地？这本身就充满了故事性。我一直对那些能够将企业带出泥沼的领导者和管理团队充满敬意，而本书似乎正是要揭示丰田是如何在如此艰难的时刻，依靠其内部的力量，尤其是企业文化，来扭转乾坤的。我特别好奇的是，书中所说的“真相”究竟有多深入？它会不会像手术刀一样，解剖出丰田管理体系中那些不为人知的薄弱环节，以及导致这次危机爆发的根本原因？我期待的不是简单的技术故障罗列，而是对整个决策链条、责任追溯以及信息传递机制的深层剖析。更让我着迷的是“如何运用企业文化转危为安”的这一部分。在我看来，危机不仅仅是外部的冲击，更是企业内在价值观和行为模式的一次终极考验。我希望这本书能让我看到，丰田的企业文化是如何在这次危机中被激活、被重塑，从而成为其应对挑战、凝聚人心、赢得信任的强大武器。
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