本书特色

　　你知道如何应对不同层级不同性格的客户与朋友吗？
　　还是你总是在上台简报时感到紧张不知所措？
　　想要有成功的事业与人生，一切都从完美的沟通开始！
　　《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》
　　让所有人都听你的，成功打造完美人际与事业！

．优良的沟通技巧，让妳在事业与个人生活上，达到全方位成功

　　如果你想要在职场上获得成功，良好的沟通技巧绝对是妳值得了解的学问。

　　沟通影响了企业主要的加分或减分，以及你个人整体的态度与价值。

　　在《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》中，将沟通技巧拆解成50个步骤，简洁扼要的描述每个沟通的细节关键，让你在简单的步骤之中，逐步学会面对每种不同阶层人士的说话方法，让你在应对进退上都能畅行无阻！

．小开本让你一手在握，边走边读，随时补充沟通要点！

　　《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》小开本呈现，让你随时随地利用时间，不怕没空补充丰富的沟通要点，让你随时增进自己的沟通能力，马上读马上运用，懂得说话与聆听，职场无往不利！

．沟通顺畅的祕诀不在于精美话术，在于如何倾听与回应！

　　你知道怎样的沟通态度最受上司信服？同事间最信赖的沟通方式是什么？

　　心理学研究显示：55%的沟通来自于肢体语言、7-10%来自于用字遣词、35-38%的沟通来自于音量、口音与语调。

　　《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》教你完美的沟通技巧，不只是「说话」，还要学「听话」，因为不只用「嘴」，肢体动作与声音传达影响更大。本书透过作者多年培养的精湛沟通技巧，告诉你倾听与回应的关键重点，让你成功建立别人对你的信赖，晋升沟通天王！

．从「朋友伴侣」到「客户同事」都适用！

　　本书作者拥有心理学、神经语言学、哲学等等多方面的学术背景，并且在金融业有十年的管理背景，离开金融业后仍抱持与人的高度交涉，积极与国际间各阶层人士交涉，透过高超的沟通技巧达成各项目标。

　　无论对象是朋友伴侣，或者客户同事，只要掌握《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》中介绍的沟通重点，你就再也不要看长篇大论，透过本书就能快速融会贯通！　

　　让你用50则沟通密技，轻松搞定说话难题。
　　使朋友伴侣关系更紧密，推销菜鸟业绩破表，
　　想要创造人生与职场的杰出表现，
　　就从沟通开始！

作者简介

卡洛琳．鲍伊丝　Carolyn Boyes

　　卡洛琳．鲍伊丝（Carolyn Boyes，优等文科硕士学位）身为训练人和讲师已有超过十年时间；她是管理祕技系列中《职涯管理》（Career Management，暂译）一书作者；其他着作还包括：《酷工作，想了解吗？NLP》（Cool Careers, Need to Know? NLP，暂译）和《想了解吗？认知行为治疗》（Need to Know? Cognitive Behavioural Therapy，暂译）。

译者简介

以葳

　　毕业于英国牛津布鲁克斯大学（Oxford Brookes University）出版学研究所（Publishing）、英国华威大学（University of Warwick）翻译研究所（Translation Studies）。

　　翻译作品包括《差异制造者：你的态度，决定你的竞争力》《在孩子把你搞疯前：疯狂父母的宝贝读心术》（由易富文化出版）、《特色大崩坏：千万不要做出有特色的商品》（意识文化出版）《DSLR摄影、构图、编修实务讲座－国际大师Tom Ang的专业实力经验》、《屏息的瞬间－摄影人生启蒙大师John Hedgecoe的入门摄影学堂》、《关于眼神的故事：人像的感应力》（以上由旗标出版）。

　　Email: zoeteng@hotmail.com

作者序：职场的有效沟通

Chapter1 良好沟通的基本功
Step1 对你说的话负责
Step2 区分「事实」与「个人看法」
Step3 认真倾听
Step4 提出有意的问题
Step5 传递适当的讯息
Step6 根据对象选择用词

Chapter2 关于肢体的基本原则
Step7 第一眼就抓住人心
Step8 留意人与人之间的距离
Step9 练习完美的握手
Step10 谨慎利用视线接触
Step11 表现友善
Step12 表现权威
Step13 在文化上要合宜

Chapter3 团体谈话技巧
Step14 注意话语中的高潮迭起
Step15 让他人进入你的心房
Step16 适时表示感激
Step17 建立和谐的关系
Step18 给予正面的回应
Step19 要有说服力
Step20 在文化上要合宜

Chapter4 主持会议时的说话技巧
Step21 事前做好计画与准备
Step22 注意你的观众
Step23 坐在高处或站着
Step24 不让讨论离题
Step25 做一个说故事的人
Step26 保持简短与愉快
Step27 选择适当的座位

Chapter5 成功的销售说话术
Step28 以顾客为中心
Step29 向顾客说明好处
Step30 赢得他人的支持
Step31 具说话力的说话术
Step32 了解顾客为何说「不」
Step33 带领顾客进入梦想
Step34 以「价值」为销售导向
Step35 避免「但是」和「试试」
Step36 负面讯息反而印象更深
Step37 灵活的处理抱怨

Chapter6 有距离时的往来
Step38 注意你的说话速度
Step39 遵守电话礼仪
Step40 非必要就别用电子邮件
Step41 书写电子邮件仍要保持专业
Step42 不要利用电子邮件作为逃避的借口

Chapter7 对付难题的沟通法
Step43 面对难题保持专注
Step44 委婉的说「不」
Step45 控制你的情绪
Step46 不要打断对方
Step47 对事不对人
Step48 以同理心倾听
Step49 做一个了不起的谈判专家
Step50 避免评论言语