跟沟通天王学说话：只要照着做，敌人也能变朋友！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Carolyn Boyes

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 情商提升
• 说服力
• 人际沟通
• 情绪管理
• 职场沟通
• 人脉拓展
• 自我提升
• 影响力

本书特色

　　你知道如何应对不同层级不同性格的客户与朋友吗？
　　还是你总是在上台简报时感到紧张不知所措？
　　想要有成功的事业与人生，一切都从完美的沟通开始！
　　《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》
　　让所有人都听你的，成功打造完美人际与事业！

．优良的沟通技巧，让妳在事业与个人生活上，达到全方位成功

　　如果你想要在职场上获得成功，良好的沟通技巧绝对是妳值得了解的学问。

　　沟通影响了企业主要的加分或减分，以及你个人整体的态度与价值。

　　在《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》中，将沟通技巧拆解成50个步骤，简洁扼要的描述每个沟通的细节关键，让你在简单的步骤之中，逐步学会面对每种不同阶层人士的说话方法，让你在应对进退上都能畅行无阻！

．小开本让你一手在握，边走边读，随时补充沟通要点！

　　《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》小开本呈现，让你随时随地利用时间，不怕没空补充丰富的沟通要点，让你随时增进自己的沟通能力，马上读马上运用，懂得说话与聆听，职场无往不利！

．沟通顺畅的祕诀不在于精美话术，在于如何倾听与回应！

　　你知道怎样的沟通态度最受上司信服？同事间最信赖的沟通方式是什么？

　　心理学研究显示：55%的沟通来自于肢体语言、7-10%来自于用字遣词、35-38%的沟通来自于音量、口音与语调。

　　《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》教你完美的沟通技巧，不只是「说话」，还要学「听话」，因为不只用「嘴」，肢体动作与声音传达影响更大。本书透过作者多年培养的精湛沟通技巧，告诉你倾听与回应的关键重点，让你成功建立别人对你的信赖，晋升沟通天王！

．从「朋友伴侣」到「客户同事」都适用！

　　本书作者拥有心理学、神经语言学、哲学等等多方面的学术背景，并且在金融业有十年的管理背景，离开金融业后仍抱持与人的高度交涉，积极与国际间各阶层人士交涉，透过高超的沟通技巧达成各项目标。

　　无论对象是朋友伴侣，或者客户同事，只要掌握《跟沟通天王学说话－只要照着做，敌人也能变朋友！》中介绍的沟通重点，你就再也不要看长篇大论，透过本书就能快速融会贯通！　

　　让你用50则沟通密技，轻松搞定说话难题。
　　使朋友伴侣关系更紧密，推销菜鸟业绩破表，
　　想要创造人生与职场的杰出表现，
　　就从沟通开始！

作者简介

卡洛琳．鲍伊丝　Carolyn Boyes

　　卡洛琳．鲍伊丝（Carolyn Boyes，优等文科硕士学位）身为训练人和讲师已有超过十年时间；她是管理祕技系列中《职涯管理》（Career Management，暂译）一书作者；其他着作还包括：《酷工作，想了解吗？NLP》（Cool Careers, Need to Know? NLP，暂译）和《想了解吗？认知行为治疗》（Need to Know? Cognitive Behavioural Therapy，暂译）。

译者简介

以葳

　　毕业于英国牛津布鲁克斯大学（Oxford Brookes University）出版学研究所（Publishing）、英国华威大学（University of Warwick）翻译研究所（Translation Studies）。

　　翻译作品包括《差异制造者：你的态度，决定你的竞争力》《在孩子把你搞疯前：疯狂父母的宝贝读心术》（由易富文化出版）、《特色大崩坏：千万不要做出有特色的商品》（意识文化出版）《DSLR摄影、构图、编修实务讲座－国际大师Tom Ang的专业实力经验》、《屏息的瞬间－摄影人生启蒙大师John Hedgecoe的入门摄影学堂》、《关于眼神的故事：人像的感应力》（以上由旗标出版）。

　　Email: zoeteng@hotmail.com

职场生存法则：高效沟通与冲突解决的艺术 本书聚焦于现代职场中人际交往的复杂性与挑战，提供一套系统化、实用的沟通策略与冲突管理技巧。它深入剖析了职场沟通的本质，旨在帮助读者在瞬息万变的商业环境中，建立稳固的专业关系，提升个人影响力，并最终实现职业目标。 --- 第一部分：洞悉职场沟通的底层逻辑 在任何组织中，信息传递的效率和质量直接决定了团队乃至公司的运作效能。本书首先将职场沟通视为一种结构化的技能，而非仅仅是天赋。 第一章：有效倾听的隐形力量 许多人误以为沟通的重点在于“说”，但本书强调，高效沟通的基石在于“听”。本章详细阐述了主动倾听与被动倾听的区别，并提出了“复述确认法”和“提问引导法”等工具，确保信息接收的准确性。我们探讨了如何识别谈话中的“情感噪音”——那些隐藏在言语背后的焦虑、抗拒或期望，从而更深入地理解对方的真实意图。通过分析现实案例，读者将学会如何通过肢体语言、眼神接触和语气的细微变化，捕捉到对话中的关键信号。 第二章：清晰表达的结构化模型 面对复杂议题，如何确保你的观点能够被高层或跨部门同事迅速理解并采纳？本章引入了“金字塔原理”在沟通中的应用。我们讲解了如何搭建论点结构——结论先行，然后用数据、事实或逻辑支撑。此外，针对不同受众（如技术人员、管理层、非专业人士），我们提供了调整语言风格和信息密度的实用指南，确保信息传递的“适切性”。章节重点讨论了如何使用简洁有力的“电梯游说”技巧，在极短时间内传达核心价值。 第三章：非语言信息的解码与运用 沟通的80%是非语言的。本书深入研究了肢体语言、面部表情、空间距离（如办公桌的布局）对沟通氛围的影响。我们提供了一套“非语言信号自查清单”，帮助职场人士识别自己无意中发出的信号（如交叉双臂可能代表的防御姿态），并教授如何调整姿态、手势和语速，以建立开放、自信的形象。特别关注了跨文化交流中的非语言差异，避免因误读手势而引发的职业尴尬。 --- 第二部分：化解职场冲突的实用策略 职场冲突是不可避免的，关键在于如何将其转化为建设性的进步动力。本部分提供了从预防到解决冲突的完整流程。 第四章：识别冲突的根源：权力、资源与认知的差异 冲突的表面往往是意见不合，其深层驱动力往往是资源分配不均、角色职责不清或认知框架的根本差异。本章帮助读者进行冲突诊断，区分哪些是“建设性冲突”（关于想法的辩论），哪些是“破坏性冲突”（关于人身的攻击）。我们强调了提前设定清晰的“游戏规则”（即沟通预期和决策流程）是预防冲突的有效手段。 第五章：高压情境下的情绪管理与应对 在紧张的会议或艰难的谈判中，情绪失控是最大的障碍。本章引入了“暂停三秒法则”，教导读者在被指责或面临突发状况时，如何有效地管理生理反应（如心跳加速），并运用认知重构技术，将攻击性语言转化为中立的事实陈述。我们详细分析了“防御性沟通”的陷阱，并提供了“去情绪化”的回复模板，使对话焦点回归到业务本身。 第六章：运用“非暴力沟通”模型解决对立 本书借鉴了马歇尔·卢森堡的非暴力沟通（NVC）框架，并将其系统化地应用于职场场景。我们教授读者如何将指责性语言（“你总是迟交报告”）转化为观察、感受、需要和请求（“我注意到这份报告比约定时间晚了三天，这让我感到焦虑，因为我需要用它来准备周五的汇报。请问下周二之前您是否能完成？”）。本章包含大量实战演练，帮助读者掌握如何温和而坚定地表达自己的界限和需求。 --- 第三部分：提升职场影响力的沟通进阶技巧 掌握了基础和冲突解决后，本部分将重点放在如何通过沟通实现个人职业发展和组织目标。 第七章：跨部门协作中的“利益共同体”构建 在矩阵式管理结构中，说服他人接受你的方案，往往需要跨越部门墙。本章核心在于“换位思考”：分析不同部门（如销售、研发、财务）的核心KPI和压力点。我们提供了“利益映射”工具，帮助沟通者找到与对方的共同利益点，从而将“我的需求”转化为“我们的共同目标”。通过分享成功案例，展示如何通过小规模的“互惠承诺”来建立长期的合作信任。 第八章：面对权威与向上沟通的艺术 如何有效地向高层汇报，既不遗漏关键信息，又不过度冗长？本章专门为向上沟通设计了流程：准备“三点总结”；预设高层可能提出的“尖锐问题”并准备简短回答；以及掌握“向上反馈”的艺术，即在不挑战权威的前提下，委婉地提出改进建议或指出潜在风险。 第九章：有效反馈的艺术：激励与改进的双重目标 反馈是管理者的核心工具。本书区分了“评价性反馈”（基于个人判断）和“描述性反馈”（基于具体行为）。我们详细阐述了“SBI模型”（情境-行为-影响）在给予正面和负面反馈时的精确应用，确保反馈是可操作的，而非主观的指责。同时，本章也涵盖了如何专业地“接收批评”，将其视为成长的机会而非个人攻击。 --- 结语：持续迭代的沟通者 本书的终极目标是培养读者将沟通视为一项需要持续学习和迭代的技能。它不仅提供了一套即学即用的方法论，更重要的是培养了一种“沟通者心态”——即相信通过清晰、有同理心的交流，绝大多数职场障碍都可以被克服。这本书是每一位致力于在复杂组织中脱颖而出、建立强大专业网络的人士的必备指南。

作者序：职场的有效沟通

Chapter1 良好沟通的基本功
Step1 对你说的话负责
Step2 区分「事实」与「个人看法」
Step3 认真倾听
Step4 提出有意的问题
Step5 传递适当的讯息
Step6 根据对象选择用词

Chapter2 关于肢体的基本原则
Step7 第一眼就抓住人心
Step8 留意人与人之间的距离
Step9 练习完美的握手
Step10 谨慎利用视线接触
Step11 表现友善
Step12 表现权威
Step13 在文化上要合宜

Chapter3 团体谈话技巧
Step14 注意话语中的高潮迭起
Step15 让他人进入你的心房
Step16 适时表示感激
Step17 建立和谐的关系
Step18 给予正面的回应
Step19 要有说服力
Step20 在文化上要合宜

Chapter4 主持会议时的说话技巧
Step21 事前做好计画与准备
Step22 注意你的观众
Step23 坐在高处或站着
Step24 不让讨论离题
Step25 做一个说故事的人
Step26 保持简短与愉快
Step27 选择适当的座位

Chapter5 成功的销售说话术
Step28 以顾客为中心
Step29 向顾客说明好处
Step30 赢得他人的支持
Step31 具说话力的说话术
Step32 了解顾客为何说「不」
Step33 带领顾客进入梦想
Step34 以「价值」为销售导向
Step35 避免「但是」和「试试」
Step36 负面讯息反而印象更深
Step37 灵活的处理抱怨

Chapter6 有距离时的往来
Step38 注意你的说话速度
Step39 遵守电话礼仪
Step40 非必要就别用电子邮件
Step41 书写电子邮件仍要保持专业
Step42 不要利用电子邮件作为逃避的借口

Chapter7 对付难题的沟通法
Step43 面对难题保持专注
Step44 委婉的说「不」
Step45 控制你的情绪
Step46 不要打断对方
Step47 对事不对人
Step48 以同理心倾听
Step49 做一个了不起的谈判专家
Step50 避免评论言语

前言
职场的有效沟通

　　沟通是职场上一切事物的中心；而沟通不良则为个人带来严重的问题，造成士气低落，差强人意的业绩以及员工的高流动率。许多沟通都是在意外中带着错误的讯息而发生；如果你想要在职场上获得成功，良好的沟通技巧绝对是妳值得了解的问题。

　　在我从事国际事业的职涯中，我看到沟通是如何让企业组织加分或减分，同时影响事业整体的团队和目标；沟通不良将使得团体中的个体倍感压力和痛苦。

　　由于我在语言和行销方面的背景，文字对我来说总是特别的重要。商务人士可以技巧性的利用文字赚进大笔利益，也可以因为沟通技巧的不足而丢了工作。沟通经常会被误解，因为人们以为自己说出了某件事，但却传达出完全不同的讯息。

　　在过去十年里，作为神经语言程式学（NLP）课程的讲师，我对于在个人与团体之间透过非语言所开展的深度沟通有了很多认识。而那也是为什么沟通对所有的商务人士而言会如此重要的原因。

本书涵盖了50个沟通步骤，并分为七个章节。
　　．良好的沟通基本功：告诉你哪些是适用于各种场合的基本沟通方式。
　　．关于肢体的基本原则：说明非语言的沟通以及其他需要注意的事项。
　　．团体谈话技巧：提供你在和同事或老板进行沟通时的要点。
　　．主持会议时的说话技巧：告诉你该如何进行会议或简报。
　　．成功的销售说话术：让你可以有效与客户进行沟通的秘诀。
　　．有距离时的往来：协助你掌握电话与垫子邮件的联络详情。
　　．对付难题的沟通法：让你在沟通困难的情下还能掌控全局。

　　不要将良好的沟通视为理所当然，而要计画与实践你的沟通技巧。

评分☆☆☆☆☆

我是一个从事多年教育行业的人，每天都要面对各种各样的家长，有些家长沟通起来真的让人头疼。他们会因为一点小事就打电话来，语气也很强硬，我常常感到压力很大。后来，我的一个同事推荐了这本《跟沟通天王学说话》，说对她改善和家长关系非常有帮助。我当时半信半疑地买了下来，没想到读完之后，真的豁然开朗。书里教的很多方法，比如如何用积极的语言来回应负面信息，如何巧妙地引导对方说出自己的真实想法，这些都太实用了。我试着在和一些比较难沟通的家长交流时，运用书中的技巧，比如，当家长抱怨孩子成绩不理想时，我不再直接反驳，而是先表示理解他们的担忧，然后引导他们一起分析原因，提出具体的解决方案。这样做之后，家长的情绪明显稳定了很多，也更能配合我的工作。这本书让我觉得，只要掌握了正确的方法，即使是面对“敌人”，也能找到化解冲突的钥匙，把问题变成合作的机会。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这种“教你说话”的书是有点怀疑的。总觉得有点像心灵鸡汤，听起来很美，但实践起来可能就不是那么回事了。我之前也看过一些类似的书，讲的都是一些大道理，比如“真诚”、“善良”，这些我都知道，但关键是怎么在实际的对话中把这些“大道理”落地。直到我翻开了《跟沟通天王学说话》，才觉得有点不一样。它的重点不在于“说什么”，而在于“怎么说”。它提供了一些非常具体的句式和套路，不是让你去背诵，而是让你理解其中的逻辑，然后根据自己的情况进行调整。我特别喜欢它里面讲到“沉默的力量”那一章，以前我总是害怕冷场，一有机会就滔滔不绝，结果反而让对方觉得压力很大。这本书让我明白，有时候适当地沉默，给对方留出思考的空间，反而更能引导出有价值的对话。而且，它对“敌人也能变朋友”的描述，也不是那种夸张的宣传，而是从理解对方、找到共同点入手，循序渐进地化解矛盾。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真的很有意思，那种有点卡通又带点商务的风格，一看就让人觉得“啊，这书能帮我解决社交难题”。我平常是个比较内向的人，不太会说话，尤其是在跟一些比较强势或者我有点怕的人打交道的时候，总是会卡壳，然后事后又懊恼不已。上次公司聚餐，遇到一位一直对我工作挑三拣四的资深同事，我当时就脑子一片空白，只能傻笑，感觉自己好丢脸。后来听朋友推荐了这本书，说是教你一些简单易学的方法，让我抱着试试看的心态买了下来。虽然我还没完全读完，但光看目录和前几章，就觉得很有启发。它不是那种空泛地讲道理，而是给了一些很具体的“话术”，甚至连“怎么开口”、“怎么回应”都帮你设计好了。感觉就像请了一个随时可以指导你说话的教练一样，让我觉得不再那么孤立无援了。我很期待接下来的内容，希望真的能像书名说的那样，让我说话变得更有技巧，甚至能改善我的人际关系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题确实很有吸引力，但吸引我的是它承诺的“只要照着做”。我不是一个天生会说话的人，更别说把“敌人”变成“朋友”了。我平时在社交场合，总觉得自己笨嘴拙舌，说错话是家常便饭，经常搞得场面尴尬。这本《跟沟通天王学说话》真的给了我很大的希望。我特别喜欢书里那种循序渐进的教学方式，它不是一下子抛给你很多复杂的理论，而是从最基础的“倾听”和“提问”开始，一步步引导你建立自信。我印象最深的是书中关于“非暴力沟通”的理念，它教会我如何区分观察和评论，如何表达自己的感受，而不是一味地指责对方。我试着在和家人、朋友的争执中运用这些技巧，效果真的很好。大家都能更清楚地表达自己的想法，而不是陷入无谓的争吵。这本书让我认识到，沟通的本质是理解和连接，而不是说服和对抗。它给了我一个全新的视角来看待人际关系，也让我对自己能够改善沟通能力充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

最近在整理家里书架的时候，又看到了这本《跟沟通天王学说话》。当初买这本书，其实是因为工作上遇到瓶颈，总是觉得跟客户沟通效率不高，很多合作机会就这么擦肩而过，让我非常焦虑。我本身是做销售的，你知道的，销售这个行业，沟通能力几乎是吃饭的家伙，一点点小失误都可能导致订单泡汤。这本《跟沟通天王学说话》给我的感觉，就像在我迷茫的时候，突然给了我一张藏宝图，指明了前进的方向。它里面有很多案例，读起来不会枯燥，而且那些沟通技巧，说实话，很多都很朴实，但却是我之前从来没想过要用在特定场合的。比如，书里讲到如何用“复述+提问”的方式来确认对方的需求，还有如何用“同理心”来化解对方的抱怨。这些方法我尝试用在和几个难缠的客户身上，效果竟然出乎意料的好。他们感觉被理解了，语气也缓和了很多，最后的成交率也比以前高了不少。这本书真的让我觉得，沟通不是天生的，是可以通过学习和练习来掌握的技能。