殡葬服务与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
图书介绍
发表于2024-04-29
图书描述
著者信息
殡葬服务与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载图书目录
第一章 殡葬业概述
第一节 殡葬业之功能与特性
第二节 殡葬服务流程
第三节 殡葬业之定义与范畴
第四节 本书架构
第二章 国内殡葬业现况分析
第一节 殡葬礼仪服务业经营型态
第二节 殡葬业现况分析
第三节 殡葬产业现况之建议
第三章 经营理念与社会责任
第一节 管理哲学理念的演进
第二节 殡葬业社会责任的内涵
第三节 社会责任的社会监督
第四节 殡葬业与节能减碳
第四章 管理导论
第一节 管理的意义
第二节 效益与效率
第三节 管理是艺术抑是科学
第四节 创意管理
第五节 混沌管理
第五章 殡葬业策略规划
第一节 策略规划
第二节 殡葬业环境分析
第三节 竞争环境与决策
第四节 策略攻击矩阵规划法
第六章 服务作业管理
第一节 殡葬业竞争优势之基础
第二节 殡葬业人力资源管理
第三节 作业控制系统之设计
第四节 作业绩效评估与评鑑
第七章 基础结构管理：品牌与知识管理
第一节 品牌管理：企业识别系统
第二节 企业识别系统之建立
第三节 殡葬业知识管理
第四节 资讯技术之应用与管理
第五节 体验经济导向之网路行销系统
第八章 殡葬业结缘管理︰顾客与供应商
第一节 顾客结缘管理：顾客满意管理
第二节 服务品质管理应用技术
第三节 供应商结缘管理
第四节其他组织结缘管理
第九章 生前契约管理
第一节 生前契约之发展
第二节 顾客选择生前契约的考量因素
第三节 生前契约服务规范
第十章 安顿亡者服务：助念与临终关怀
第一节 临终关怀与佛教临终助念
第二节 临终关怀与安宁疗护
第三节 安宁疗护的内涵
第四节 本章註释
第十一章 安慰生者服务：悲伤辅导与后续关怀
第一节 悲伤之意义
第二节 礼仪师与悲伤辅导
第三节 悲伤之治疗
第四节 后续关怀与顾客关系管理
第十二章 殡葬政策与法规
第一节 殡葬政策概述
第二节 殡葬管理条例说明
第三节 殡葬管理条例条文
第四节 殡葬管理条例施行细则条文
第五节 殡葬法规立法架构与对照条文
第十三章 结论
第一节 殡葬业发展趋势
第二节 殡葬业经营管理趋势
第三节 殡葬业经营关键成功因素
第四节 结论：殡葬业心灵管理
图书序言
图书试读
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