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　　1页1图解，解决你听、说、读、写的表达障碍

　　基础逻辑＋图解诀窍＝表达零障碍
　　日本全能逻辑思考大师西村克己
　　教你35则交涉、简报等实务技巧，有效抓取表达重点，瞬间赢得人心，创造双赢沟通新关系！

　　生活中，无时无刻都需要表达
　　交涉、简报、提案、说服、公关、请求、拒绝、问候、聊天、询问、购物……擅于表达的人，懂得将抽象事物，以符合人类认知方式传达给对方，
　　避免产生误解或蒙受损失，这正是逻辑的功用。
　　本书从基础逻辑开始，到实务应用诀窍，提供35则立即改善的技巧，有效解决你所有表达障碍。

逻辑表达六大图例

　　相互关系图　将各种情报汇整在一起，最常被用来显示情报间的相互关系及因果关系。
　　流程图　多于说明流程时使用，如表现业务流程、分析业务或是制作业务手册时。
　　层级图　用于整理情报层次或是因果关系时，让人清楚易懂。
　　矩阵图　利用直角交错而成座标轴，用来汇整各种情报的手法。
　　表格和线图　只要利用EXCEL软体，就可简单上手。
　　插图　方便对内容的整理与理解。

作者简介

西村克己

　　芝浦工业大学研究所客座教授、经营顾问。

　　一九五六年生于日本冈山县。一九八二年自东京工业大学「经营工学系」研究所毕业。曾经任职于富士软片公司，一九九○年进入日本综合研究所担任主任研究员，同时也担任民间企业的管理顾问、开设员工进修课程，并在各处发表演讲。二○○三年起担任芝浦工业大学工学管理研究所教授，专攻MOT（科技管理）、专案管理、管理策略、策略性思考以及图解思考等。

　　主要的着作有《逻辑思考法图解》、《图解思考法》、《图解力！》（以上为商周出版）、《专案管理使用说明书》（日本实业出版）、《培养策略性思考的基本教材》、《逻辑性文章的写作方法》（以上为中经出版）等。

【基本篇】

第1章 透过符合逻辑的说话方式　提升自己的实力
为什在人前就说不出话来呢？
说话时如果有条不紊，那么周遭的人也会给予较高的评价
想要传达的内容要事前整理好
没有逻辑的说话内容经常出现的模式
确实消弭听者心中的疑问
注意不同的听众特质

第2章 具有逻辑的说话内容构成方式
注意说话别乱跳
形成逻辑的基础，「逻辑铁三角」
利用「归纳法」架构故事内容
利用「演绎法」架构故事内容
到底该在一开始还是最后再说出结论呢
将谈话内容架构成金字塔型

【技巧篇】

第3章 在公司内部正确地交换情报
利用「报．连．商」的手段和上司维持相同的认知
善加利用回应和提问
出示「概念」，可简单明了的传达意念
利用关键字展开话题
容易激发点子的讨论方法
在绘画中善加利用脑力激盪

第4章 具有逻辑的简报技巧
确认沟通的组成要素
简报三步曲
制作简报资料的顺序
将听者引导致预设立场的方向
一张投影片中浓缩一个讯息
熟悉各种图解的方法

第5章 赢得客户信赖的提案力
理想的关系就是「Win－Win（双赢）关系」
倾听顾客需求，并且正确掌握之
提案时概念必须清楚明确
从针对特定需求的行销方式转变成提案型的行销方式
注意对顾客那份细心和体贴
针对顾客的疑问要仔细应对

第6章 策略性的说话方法
先决定折冲点之后再进行交涉
提出替代方案之后增加更多机会
利用Yes．But手法说出意见
拒绝他人时要将理由说清楚
如果能将问题共有化，就容易导引出一致的看法

1.利用「报‧连‧商」的技巧，和上司维持相同认知
þ 为了让提案能被顺利採用，必须与上司维持良好「报告‧连络‧商量」的沟通模式。

◎ 「报‧连‧商」是与上司沟通的基本技巧
多数人都不喜欢自己的上司，可是偏偏一天中的大半时间又是在公司里度过。所以，与上司保持良好沟通是很重要的。

与上司沟通的基本技巧是「报‧连‧商」。
「报」是「报告」。如果发生错误等坏事应尽早告知，且更重要的是，要有深切反省绝不再犯的态度。与其成天提心吊胆、担心过错何时穿帮，不如诚实向上司说明事情发生经过，这样自己心情也会轻松一点。

「连」是「连络」。心中随时谨记5W2H（What、Why、When、Where、Who、How、How much），将情报正确、完整地传达出去。透过情报共享，也可促进相互间的理解，借此防范误解的发生。但是切记，连络时必须慎选时间，且要选择可以减轻双方负担的方法。

「商」是「商量」。透过与上司或相关人士商量的过程，可能可以借此成为小团体中的一员，更加强彼此间的伙伴关系。如果和对方商量，对方也较能够设身处地，站在我们的立场替我们着想。如果可以採取上司的意见那么在汇整提案的时候也比较容易获得上司较好的评价，这项作法也会带来这样的好处。

◎ 透过「报‧连‧商」，与上司维持相同程度的认知
许多上司都有一种习惯，就是如果自己意见没有被下属融入提案中，通常他们都很不愿意说YES。所以，不管是什么提案，都要事先和上司商讨。如果在初部规划阶段就与上司商量的话，就能确切掌握上司想法，这样制作出来的提案应该不会被全盘否定吧！

如果没有事先与上司商讨，即便提出详尽地改善作法等，也会被要求改变，以配合整体方向，所以改来改去是常有的事。既然都这么努力了，当然希望能换得提案顺利通过的成果，这才是最明智的作法。

下属经常抱怨，「花了那么久的时间辛苦制作完成的提案，却在最后阶段才被挑了一堆毛病」。可是，针对下属提案，总要说上一、二句，批评一下，却又似乎是上司们的惯性。所以，採取「逆向思考」才是聪明的应对之道。

比方说，提案只先完成九十至九十五％，刻意留下上司最爱批评的部分不做，也是一种好方法。让上司有机会「命令下属重做」，就可提高上司的满意度。

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