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创新来自创旧？
为什么创新没有脉络就会失败？

　　脉络，就像中医的诊断原理。头痛，往往要医脚，因为你看到的问题常常只是征兆，而不是病因。了解脉络就是一探事出之因。由过去发生的事，解释现在的问题，再向前推测未来的发展轨迹。

　　为了釐清创新的脉络，作者萧瑞麟以企业中的人类学家自许，带领团队近身观察、感受田野，深入探访各类组织在进行或导入创新时，成功（或失败）背后的故事。

　　顶尖科学家与研发团队的养成，如何来自三个教授的刻意修练？
　　从半导体的机台维修，看看现场工程师如何由物件推理，找到根本问题。
　　别让哈佛变哈欠。别只模仿人家的创新，要学会「偷」创新，融入自己的特色！

　　作者将带领读者重回创新事件现场，抽丝剥茧，寻找别让创新成为遗憾的解答。创新不只是讲高效率、多功能，更需要注入人文精神：你是否听到客户的悲鸣？了解背后的组织作为？并且看见机构的无形制约？
当读者从脉络学会思考，唤醒了感觉，就能设计出令人感动的创新。

　　请跟着这位充满好奇心的质性研究者进行一趟创新历险，挖问题，解问题，思考自己碰到的创新问题。

作者简介

萧瑞麟

　　现任国立政治大学科技管理研究所副教授，并于新加坡国立大学负责亚太高阶主管EMBA之「资讯与决策」课程。研究领域包括资讯科技与组织变革、科技创新、跨域知识整合与供应链管理。经常参与跨国公司在亚洲的创新专案，如Rolls Royce、Ernst & Young、Singapore Technology Engineering、DHL、Nokia等。
他是质性研究领域的中生代学者，目前担任Information Systems Journal 执行编审、Academy of Management (Learning & Education)、Computers in Human Behaviors 编辑委员、中山管理评论编辑委员等职。他的着作常见于国际性会议与期刊，并屡次得奖。他的个案研究以追溯科技背后的组织病理为特色，常用轻松活泼而又悬疑的辩证手法呈现科技创新的挑战。他创新的教学方法亦荣获新加坡国立大学「EMBA最佳教师奖」。其近作《不用数字的研究》以浅显易懂的方式介绍艰涩的研究方法，该书被选为台湾科管百大优质丛书，亦列于年度最佳畅销书之一。

序： 看见脉络，点亮创新 
一、设计思考，独缺思考 

壹部曲：脉络中看见使用者痛点 
二、飙到关键多数：台湾大车队如何找到创新的领头羊？ 
三、 意会的科技：台湾大车队如何把使用者的痛点变成创新的来源？ 
四、用心，所以创新：台湾大车队如何让人性光明面成为创新泉源？ 
五、 聪明的电子白板：芝麻街美语如何借由使用者行为让科技发挥潜力？ 

贰部曲：脉络中找到组织作为 
六、有作为，有所不为：新加坡工程集团的创新基因是什么？ 
七、台下十年功：无线奈米生医团队如何成为创新的常胜军？ 
八、物里学：联电半导体生手与高手的差别在哪？ 
九、橘子又酸了：探究中德航空技术转移案，为什么千万别去复制别人的必杀技？ 

参部曲：脉络中洞察机构制约 
十、涉入哈佛：为什么哈佛商学院的启发式教学，学不来？ 
十 一、柔韧设计：当创新遇上顽固的机构，阶梯数位学院怎么办？ 

曲终、让脉络思考创新 

(摘录自第十一章)

机构代表的是一股稳定的力量，而创新者所扮演的，就是如革命军般的颠覆力量。当创新者推出的创新物（可能是一个新产品、一项新服务、一套新系统，或某种新政策、新制度、新想法），若触犯了机构所订下的规矩，创新者可能很快就被镇压。

就算机构不出手，使用者也多会因为其创新物太过新颖，或内涵观念太过复杂，而拒绝採纳创新。鲁迅的小说便描述出这样的无奈：革命志士为了百姓谋福利，抛头颅、洒热血，推翻专制腐败的帝王政权，建立民主国家。但是，革命志士却被人民出卖了。当志士在广场被斩首示众时，民众却一旁看戏、鼓掌叫好，形成一幅极为讽刺的画面。

爱迪生的灯泡连环计
安卓．哈格登（Andrew Hargadon）是加州大学戴维斯分校的教授。他研究爱迪生电灯泡的创新史时，意外发现原来爱迪生不只是位发明家，更是一位策略家。爱迪生所面临的「机构」，是当时的既得利益者：煤气灯产业。在17世纪的美国，人们已经习惯使用煤气来做为照明的能源。用电来发光虽然更节能环保，但是这项新科技却远远超越民众的认知范围。所以，在这种情境下要推广电灯泡的普及，可谓是天不逢时、地不得利、人不谋和。

煤气灯业者的投资高达15亿美元，他们自然不容许电力照明产业坐大。所以，煤气灯业者必须镇压爱迪生的公司，以免抢了他们既得利益。煤气灯产业多年来和政府勾结，以巩固其权势。官商利益盘根错节，煤气灯产业取得垄断。爱迪生要在这样的环境下推出电力照明，如同是在老虎嘴上拔毛，是不可能的任务。例如，电力发展初期，由于绝缘不佳，常发生民众被电死的悲剧。煤气灯业者便动用媒体大肆抨击电灯是「杀人的工具」。

但是，爱迪生却想出锦囊妙计来避开机构的镇压。首先，他去找了当时煤气灯产业股票的最大持有者威廉．范德毕（William Vanderbilt），让他了解电力照明未来的前景，说服范德毕投资电力照明系统，以便在享有既得利益（煤气灯产业）的同时，还能同时培育下一只金鸡母（电力照明系统），发挥趋避风险的作用。对爱迪生来说，这招「与狼共舞」之策，等于是帮助他拿到进入照明市场的门票。

1880年，爱迪生正待全面扩充、将电力照明推广出去之时，又遇上了另一个机构的制约—技术人员的短缺。当时的美国职校体制并没有教导学生如何配电、接线、安装电灯等技术。所以爱迪生空有灯泡与电力，但缺乏技术员配合施工，推广计画一夕受阻。爱迪生心生一计，不找职校生、反而找了安装警报器的工人来进行配电训练。这些工人所受的训练是将警铃线埋至墙壁中，这样的背景最适合来学习配电施工。待这群技师训练完毕后，爱迪生再去找高职院校，提供培训、奖学金与保证就业等利多诱因，使得更多学生投入电力照明的行列，为电力照明带来了充沛的人力。爱迪生的「因势利导」策略，又成功克服了机构的制约条件。

同年，当爱迪生准备开挖道路、埋管线以配送电力到使用者住宅，煤气灯业者与政府勾结，透过议会立法限制，只让煤气灯业者拥有道路挖掘执照。纵然爱迪生有灯泡技术、有人力，但限于没有挖掘执照，只好坐困愁城。不过，爱迪生又想出一招「偷天换日」之计。他直接成立一间煤气公司，并学习自来水管线、电话管线、煤气管线与弧形灯管线（煤气灯照明管线）等埋管技术。当时的法令并没有规定煤气公司在管道内一定要装设煤气线路。爱迪生取得道路开挖的执照后，遵循程序开挖道路、埋管线，但是将煤气管线换成电线，并随着道路开挖的路径，将电线普及纽约市区。

解决了技术人员、管线舖设的问题后，爱迪生还面临另一个机构阻力：使用者。美国市民多年被媒体的负面报导所影响，对电力照明本就不具好感。煤气照明系统已经使用多年，使用者都很熟悉煤气灯的收费方式与管线配置逻辑。爱迪生若要全面更换住宅内的煤气灯管线与收费表，将会遭到市民的反对。

于是，爱迪生将计就计，沿用原有煤气灯的配线方式与开关设计，让使用者不觉得装设电灯需要重大的改变。爱迪生更装设了一个仿制煤气灯计费表的电表，祭出使用者可免费享有六个月的电力服务方案。其实这个电表根本没有在运转，只是虚有其表，因为当时爱迪生还没找出电费要如何计价。但是这一招「瞒天过海」之计，让习惯煤气灯的客户不知不觉中採纳了电力照明。爱迪生后来也顺利研发出电费的计价方式。

爱迪生的努力开始见效，电力照明也逐渐普及。然而，煤气灯业者也不甘示弱，联合政府力量反击爱迪生。一方面，纽约市政府拒绝发给爱迪生电力公司营业执照；另一方面，透过议会立法，市政府要爱迪生支付每英哩1,000美元的铺线费，还要另抽百分之三的营收所得。面对政府与垄断业者的种种压力，爱迪生找来了另一名有力的投资者—Dexel, Morgan & Company帮忙，向纽约市政府游说、施压。最后，营业执照终于发了下来，不合理的铺线费用降到每英哩52.8美元。这招「暗渡陈仓」的策略，让爱迪生的电力照明业务得以全力推展，我们现在也才能享受电灯所带来的便利。

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让脉络思考创新：唤醒设计思维的三个原点 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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