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　　服务业为德国经济的核心产业，早于2005年时，德国就已超越法国，成为继美国、英国之后的全球第三大服务业出口国。深知服务经济时代已来临、本着严谨积极的民族特性，德国联邦教育研究部于2006年发起一项国际监测计画，蒐集服务研究及服务相关产业发展的资讯，借以建立知识库并掌控发展先机。

　　本书中的13篇报告，便是这项长达5年观测计画的初期研究成果。从服务研究机构化的趋势谈起，到服务研究理论及服务创新政策的提出，以及统计资料的运用；而广受讨论的服务行销、企业转型、人力资源管理，甚至最为实用的行动建议等方面，也都在本书的研究范围，理论与实务兼具，是研究单位、政界与企业在策略发展与决策时的重要依据。

本书特色

　　服务经济时代正式来临！

　　台湾已有超过八成企业投入服务创新，大型规模企业投入比例甚至高达九成，显见服务经济已势不可挡。曾经，制造业为台湾带来经济奇蹟，现在，我们必须以服务业保障企业前景、再造经济荣景。

　　服务领域的应用和机构化趋势，适合亚太地区的服务创新策略，以及，企业如何以跨领域的服务行销及新科技成功转型，14位国际服务研究权威给你关键解答！

　　1.集结服务研究的权威专家群之论述，其国际观及专业程度非一般学术研究可比拟。

　　2.国内第一本论述「国际服务研究方向及趋势」的专书。

　　3.产、官、学、研界共同推荐，是为企业进行服务创新的最佳依据，政府着手政策立法的必备蓝本。

作者简介

戴尔特．史巴特（Dieter Spath）教授

　　德国工研院（Fraunhofer Institute IAO）院长

华特．甘兹（Walter Ganz）

　　德国工研院产业工程研究所所长

　　2006年，德国联邦教育研究部发起一项国际监测计画－－服务相关活动与研究之国际监测（International Monitoring on Activities and Research in Services, MARS），蒐集服务研究及服务相关产业发展的资讯，借以建立知识库并掌控发展先机。戴尔特．史巴特及华特．甘兹将计画成果及专家论述统整成13篇报告，揭露这项长达5年观测计画的关键成果。

译者简介

陈琇玲（Joyce Chen）

　　美国密苏里大学工管硕士，曾任岭东科技大学讲师、行政院国科会助理研究员、Alcatel Telecom系统程序专员暨ISO 9000主任稽核师，现专事翻译，重要译作包括《第五项修鍊III—变革之舞》、《杜拉克精选》、《供应链策略管理五大修练》、《欧巴马勇往直前》、《2010大崩坏》、《富爸爸财务IQ》、《新富余》、《大师的智慧》、《迂回的力量》等书。

推荐序一：活化服务创新的基因，迎接服务经济趋势的来临
推荐序二：开创台湾未来经济奇蹟，「服务产业」成为台湾下一个核心产业
推荐序三：企业转型的三大思考议题
序文
前言

第一部：服务研究的现况与未来
1.知识生产之展望：「服务」领域之研究发展的机构化趋势
2.服务研究的理论和应用焦点
3.商用统计资料之趋势：涵盖更多服务相关统计资料所面临的挑战
4.服务创新政策的演变
5.亚太地区的服务创新策略
6.服务科学、管理学、工程学与设计学：概述与参考
7.扩大服务行销的范围：建立跨领域的服务行销

第二部：未来服务经济的关联性－－成功因素解析
8.企业转型：新组织模式与新经营模式
9.以生产专案与工作来说明价值链或商品链：向更简单的生产理论迈进
10.人力资源管理
11.技术与服务
12.服务创新
13.给服务研究和服务经济的行动建议

第五章 亚太地区的服务创新策略　
李克勤（Alex Lee）
5.1 摘要
这篇论述说明台湾、香港、新加坡和中国的服务创新现况与发展。我们会逐一探讨这些国家的服务创新，以及推动服务创新提案的动机与驱动力，并以实例说明政府推动服务创新的明确动机。最后，我们会介绍产业推动服务创新研发所依据的方法论及其进展。

从促进服务经济的观点来看，在这四个国家中，香港无疑是最进步的服务经济体，新加坡则紧追在后，接着则是台湾和中国。

我们特别挑选台湾、香港、新加坡和中国做论述，因为这些国家有的以服务经济为主，有的积极寻求服务创新来强大本身的经济实力。针对台湾做的研究获得的重要发现是，台湾已经充分利用本身在制造领域的卓着声誉，让经济实力扶摇直上。而且近几年来，台湾开始仰赖服务以维持本身的竞争力。香港让人感兴趣的是，香港虽然不是制造枢纽，制造商却利用香港的服务实力，让本身的事业如虎添翼。新加坡一直很强调服务，也持续培养将服务方面的好名声跟技术研发结合的一种思维。中国无疑是当今制造产出的龙头；不过中国体认到要维持竞争力，就必须重视服务。目前，中国正推动几项提案，处理这个领域的服务创新。

对中国来说，要让个人年平均所得达到预期成长，势必要壮大国内服务市场，这样做当然能在不借助外力的情况下，推动服务经济的发展。中国政府和大学已察觉到全球服务创新这股趋势，也在IBM的协助下採取行动宣导服务创新。不过，服务创新要在中国企业界生根，需要花上一段时间，因为大多数中国企业还忙着解决实际执行问题，而且他们大多认为具有卓越的执行力，就是企业成长的关键。

台湾的情况有些不同。台湾过去靠制造业创造经济奇蹟，现在台湾企业却面临全球一流企业的激烈竞争，加上中国企业紧追在后，让台湾企业纷纷体认到要生存就要改变。

虽然服务创新是台湾政府不得不重视的一个关键领域；但是经过几年在供应链后端力求生存后，台湾企业仍然不确定服务创新是否就是保障企业前景的解决方案，毕竟目前还没有实质证据让他们认清这样做有什么好处。要让服务创新成为企业策略，就必须大力推广、加强教育和提供实际成功故事才行。

香港和新加坡都已经建立绝佳的服务基础设施，并且借此让本身的经济受惠。这二个国家抱持的心态不是要「力求突破」，而是要「持续成功」。

5.2 亚太地区各国对服务创新的明确动机及支持这方面努力的驱动力。亚太地区各国如何驱动服务创新？

台湾
台湾在全球经济的重要性，远超过本身在全球人口上的重要性。以二○○六年来说，台湾是全球第十六大经济体，外贸总额高达四千二百亿美元。这项佳绩大多仰赖少数高科技产业的贡献，包括电脑与相关产品、消费电子用品、半导体和资讯科技设备。

成功带来新的挑战，目前台湾正面临所有成功现代化经济体都面临的同样挑战：如何从制造导向经济成功转型为服务导向经济。从一九六二年到一九八六年，由于劳动人口从农业流向制造业，让产业的产值占国内生产毛额的比例从二三％增加到四八％。现在，服务业的产值占台湾经济产出的七三．二％，服务业就业人口约占总就业人口的六成。

虽然目前工业产出只占台湾经济产出的二八％，却对产业政策造成极大的影响。台湾有许多服务企业是为了支援制造业而存在，其他服务企业则做当地生意，这类服务的规模难以扩大，也无法发展成对外贸易模式。撇开这些挑战不谈，坚守以制造为优先的经济政策，根本无法抵抗日渐兴起的全球服务势力。在现代化的经济体中，制造业──尤其是以应用技术取代劳力时──就不再支持大量就业和经济成长。

虽然台湾从制造经济转型为服务经济是步上欧美国家过去十五年的后尘，但是台湾本身所处的文化和经济环境相当独特：台湾的经济相当倚重中小企业，而且台湾人爱创业又肯打拚。

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