具体描述
拥有感商数OQ
能让员工、顾客与公司连结成牢不可破的服务利润链，在心理上强烈感受这家企业被自己所拥有，进而承诺投入与付出，创造彼此的价值。
本书特色
招待好员工、招待好顾客，企业获利的大好商机！
高EQ的人，情绪健康
高SQ的社会，和乐共荣
高OQ的企业，竞争优势无可比拟
未来企业决胜的软实力，就看OQ发威
成功大学企业管理研究所教授方世杰 推荐&导读
OQ──革新企业获利方式的强效竞争力，助企业建立超越认同、归属和忠诚，关系紧密的互惠方程式。
成为一家高OQ的企业！
把企业视为己有的员工会对组织展现无比热忱，顾客也会感受到员工对所属企业深感满意、愿意为企业效忠与奉献。至于把企业视为己有的顾客，在对企业提供的服务体验深感满意时，会乐于跟他人分享自身体验，说服大家试用企业的产品，并向企业提出建设性的批评和新产品构想。
当新世代经理人改变做法来设计和递交产品与服务时，本书的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意这种新认同模型的演变。他们三人利用哈拉斯娱乐公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct网路银行、熊熊梦工场（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行业的个案研究，让大家理解「参与」这项核心原则，也说明提高员工拥有感和顾客拥有感的各种方法。
三位作者以本身数十年的顾问经验和研究资历，教导读者如何找出把企业当成自家人的顾客，持续以让顾客真心感激的方式为顾客创造惊喜，在企业内部建立拥有感文化，评量并提高企业的拥有感商数。
学会如何培养拥有感态度的组织，就能在顾客和第一线员工之间，建立一种自我强化的关系。把企业视为己有的顾客，其终身价值约当100位普通顾客的终身价值总和；全力促进顾客拥有感的员工，其终身价值就更加可贵了。
这本提供企业强效利器的实用宝典告诉你，怎样为企业增加那项宝贵价值，怎样让员工、顾客和投资人皆大欢喜。你的公司准备好要善用这种拥有感思维了吗？
作者简介
詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）
现为哈佛商学院贝克基金会教授，也任教于俄亥俄州州立大学并担任Logistics Systems公司总裁。现为有限品牌公司董事，并担任顾问为北美、拉丁美洲和欧洲地区的企业提供谘询服务，是服务利润链协会的创立合伙人。
海斯科特教授有十余本着作，包括与其他作者合着的《价值利润链》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服务利润链》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企业文化与绩效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。发表过多篇论文，散见于《哈佛商业评论》、《行销期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理评论》（Sloan Management Review）、《加州管理评论》（California Management Review）等知名期刊。
厄尔．塞瑟（W. Earl Sasser）
现任哈佛商学院贝克基金会教授，曾任优比速快递（UPS）服务管理基金会会长，自一九六九年起任教于哈佛商学院。塞瑟教授也担任顾问，为北美地区、亚洲和欧洲地区的一些企业提供谘询服务，同时也是服务利润链协会的创立合伙人。
塞瑟教授在一九七二年为哈佛商学院开办服务营运管理的第一门课，在哈佛商学院企管硕士课程中教授许多课程，包括生产与作业管理、决策与道德价值观、营运经理人、以及服务管理。目前教授领导发展课程，为二○○五年由其共同创办的主管进修课程。一九八二年，塞瑟出色的教学使其名列《财星杂志》撰文报导全美商学院八大教授之一。
乔．惠勒（Joe Wheeler）
现任服务利润链协会执行长，协助企业落实服务利润链的概念并获得惊人的经营成效。曾参与多家企业的策略专案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾尔文石油公司、费尔蒙饭店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口开发公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人寿（Sun Life of Canada）、加拿大帝国商业银行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。
译者简介
陈琇玲（Joyce Chen）
美国密苏里大学工管硕士，曾任岭东科技大学讲师、行政院国科会助理研究员、Alcatel Telecom系统程序专员暨ISO 9000主任稽核师，现专事翻译，重要译作包括《第五项修练III—变革之舞》、《杜拉克精选—个人篇》、《搜寻未来》、《市场的真相》、《欧巴马勇往直前》、《2010大崩坏》、《富爸爸财务IQ》、《新富余》。
著者信息
图书目录
导读
第1章绪论
所谓的「拥有感」（ownership），指的不是财务，而是为共享价值观及所欲成效奉献心力。不过，当企业学会培养顾客和员工的拥有感时，每个人都能在财务方面获得利益，因为具备高度拥有感的紧密社群会创造出一块更大的饼，让员工、顾客、投资人和其他合作伙伴一起分享。
．精进服务利润链的概念
．拥有感商数
．提高拥有感商数
．本书章节简介
．实在的报酬
第2章以拥有感建立策略价值愿景
提高所属组织的拥有感商数，要从发展一项特定策略开始做起，并且以这项策略为顾客和员工创造差异化的专属价值。
．重新思索策略价值愿景
．找出目标顾客的苦恼
．重新定义产品、服务与顾客价值
．价值导向的组织就是最佳职场
．结合营运策略与支援系统以实现价值
．避免落入相同陷阱
第3章善用价值/成本比
客制化服务通常能为顾客创造更高的价值，却未必会让企业增加成本，这就是价值要因的切入点。
．取得竞争优势
．创造成本效益
．善用关键价值槓桿
．以深层指标为基础
．把饼做大
第4章让顾客为企业效力
许多顾客都乐意为自己喜爱的品牌做些事请顾客帮忙的企业，就让他们有机会掌控本身购买体验的某些部分；利用这种掌控，就有机会创造出顾客最重视的专属体验，最后就能扩大顾客对企业的拥有感。
．鼓励顾客创造价值
．为什么要为企业效力
．选择最佳顾客、设计工作内容
．出错层面及补救办法
．以适当程度的拥有感为目标
第5章提高员工拥有感商数
把企业视为己有的员工除了对企业感到满意、愿意效忠企业并做出承诺外，他们也对自己有能力为顾客创造价值而开心不已。他们会向企业提出改善建议，让企业成为更好的职场，也会引荐其他菁英人才一起为公司效力。
．了解员工价值等式
．创造能力循环
．善用镜像效应
．善用能力循环
第6章以先行管理营造拥有感
企业真正讨顾客欢心的原因，通常是能够创造出以员工和顾客为主的「一体企业」，透过哈拉斯娱乐公司、熊熊梦工场和其他组织的实例，我们将了解这个概念如何应用到服务利润链。
．发展拥有者社群
．建构跨部门资料库
．协调营运、行销与人力资源产生商业预测智慧
．动态传递系统奏效
．善用技术、创造价值
．达到影响深远的成效
第7章建立强劲且合宜的拥有感文化
为了维持企业的获利与成长，浸信会医疗中心、艾尔文石油公司和北欧航空在员工、顾客和供应商之间建立一个拥有者社群，努力从中获得顾客推荐和建设性抱怨，并取得顾客对新产品和服务的建议及有利事业改善的做法。
．以文化改变游戏规则
．避免落入常见的陷阱
．文化能创造什么差异？
．建立拥有感文化的十大忠告
第8章稳坐成功宝座
怎样做才能让企业在培养拥有感这方面稳坐成功宝座？刚被《财星杂志》（Fortune）选为全美最佳职场的Google，就是这方面的最佳管理实例。
．回应批评
．建立拥有感心态
．领导统御
．提高企业拥有感商数
．开创拥有感的未来
附录A服务利润链协会简介
附录B检查企业的拥有感现况
图书序言
导读
方世杰
《OQ》是作者针对企业竞争优势相关课题的研究成果，累积了十余年来的研究心得，提出「拥有感商数」（Ownership Quotient, OQ）此一崭新的概念。除了以拥有感商数作为贯穿全书的重要论点之外，作者也提供衡量指标，并引证许多财务绩效表现优异的公司之实际做法，让本书在「执行力」方面，有其实务上的可行性与参考性。此外，在所谓「服务性经济」的时代里，企业之间相互竞争的就是「软实力」，本书作者以「服务利润链」（Service Profit Chain, SPC）为全书主轴，扼要阐述企业如何将「拥有感商数」（OQ）转变为具竞争优势的「软实力」，亦即企业拥有感文化。概要言之，本书呈现给读者的观念、实务做法，其背后的逻辑其实可以用下列很简单的示意图描绘全貌：
企业拥有感文化
拥有感文化
拥有感社群
认同商数
顾客
员工
顾客/员工
行为表现
满意
忠诚
承诺
竞争优势
财务绩效
概念与逻辑：服务利润链观点之拥有感商数
首先，「拥有感」（又译为所有感）一词在本书原文为「Ownership」，但这不是实际上之「所有权」，而是一种心理认知层次的所有权。其概念旨在强调，企业透过各种特定做法，例如让顾客享受购买或使用产品与服务的体验和参与设计等工作，以及协助员工创造价值与能力循环等，让顾客与员工均能认同公司文化价值观与经营哲学，进而形成一个拥有感社群。在此社群中，每一分子都会在心理上强烈地感受到这家企业是被他们所拥有的。
其次，企业如果能够型塑上述的「企业拥有感文化」，即意味着有较大比例的顾客感觉到拥有该企业，因而会非常乐意参与该企业新产品的测试并提出建议，以及向别人高度推荐该企业的产品或服务等，此一顾客比例即是顾客认同商数（Customer OQ）；另一方面，企业员工中也会有较高比例的人感觉到这家企业犹如自己所经营的公司，因而会为该企业卖命并游说亲朋好友应征进入该公司，此一员工比例即是员工拥有感商数（Employee OQ）。当然，企业若能够同时提升这两个商数（比例），将发挥相乘的效果，让顾客与员工成为该企业永续经营的二大重要资产。
第三，本书作者历经20多年的研究、观察与实际的问卷调查发现，有较高拥有感商数的企业，其财务绩效通常也表现优异，其主要原因是具拥有感的顾客与员工对公司产品或工作环境高度满意与具有忠诚度。更重要的是，这些顾客与员工已经超越顾客关系管理（CRM）等研究结论，他们会进一步对公司与产品展现出相当程度的承诺（Commitment）。顾客与员工对公司的承诺最终将成为公司之竞争优势（财务绩效），最具关键性的两个影响力，亦即本书所称的顾客终身价值与员工终身价值。
最后，读者若能从「执行力」的角度阅读本书，将会发现许多看起来抽象的概念，如拥有感商数、忠诚度与承诺等，其实都有其具体的衡量项目。因此，若能将贵公司所处情境纳入考虑，尝试修订、设计出适当的问题项目，对公司当前的经营实务略作一番检视，或可提供公司未来努力的策略性思考。
（本文作者为成功大学企业管理研究所教授）
图书试读
用户评价
我最近在考慮一本叫做《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》的書，光是書名就讓我聯想到許多在商場上叱吒風雲的人物，以及那些改變世界的企業。作為一個在台灣這個寸土寸金、競爭激烈的市場中努力尋找突破點的年輕創業者，我深知經營的藝術不僅僅是策略和戰術，更是一種深層的思維模式。哈佛商學院在我的心目中，一直都是頂尖商業智慧的代名詞，所以我對這本書的內容充滿了好奇。 我特別在意書中是否會深入探討「如何建立一種能夠持續學習和適應變化的組織文化」。在台灣，很多傳統產業面臨著轉型升級的壓力，而新創產業則需要快速迭代，才能跟上全球的腳步。如果一個企業的文化能夠鼓勵創新、容忍試錯，並且鼓勵員工不斷學習新知識，那麼它就有可能在快速變化的市場中生存下來，甚至蓬勃發展。 「OQ」這個概念，我猜測可能是一種關於「優化」和「效率」的綜合能力，它可能不僅僅是指個人在經營上的表現，更包含了整個企業系統的運作效率。我希望書中能提供一些關於如何系統性地提升企業營運效率的方法，例如如何優化供應鏈、如何精簡流程、以及如何運用科技來提升生產力。 我一直覺得，台灣的企業家們，在產品的品質和客戶服務方面，往往做得非常出色，這也是台灣製造和服務業的優勢所在。但有時候，我們可能在宏觀的經營戰略、品牌建設，以及如何在全球市場上建立更強大的影響力方面，還有提升的空間。我希望這本書能夠為我們提供一些全新的視角，幫助我們跳出固有的思維模式。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中應該會充滿實際的案例，並且會從這些真實的商業案例中，提煉出具有普適性的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理國際化經營的挑戰，以及如何在不同文化背景下建立成功的商業模式的案例。 我對「OQ」這個概念的來源和發展脈絡感到好奇。它是不是一種新近提出的理論，還是對過去經典經營思想的某種整合和升華？我希望書中能夠解釋清楚這個概念的內涵，以及它為何對現代企業經營如此重要。 我也希望書中能夠探討「如何平衡短期利益和長期發展」這個重要的議題。很多時候，企業為了追求眼前的利潤，可能會犧牲長遠的發展機會。這是一項非常艱難的挑戰，需要經營者具備長遠的眼光和堅定的決心。 在台灣，許多企業都面臨著人才短缺的問題，特別是具備國際視野和創新思維的高端人才。我希望這本書能夠提供一些關於如何吸引、培養和留住人才的策略，並且探討如何打造一個能夠激發人才潛力的工作環境。 我對「OQ」這個概念，希望能從書中獲得更深入的理解，並且能將其運用到我的企業管理中，特別是在如何優化資源配置、提高決策效率等方面。畢竟，在瞬息萬變的市場中，每一個微小的優化，都可能帶來巨大的差異。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿了期待，希望它能為我打開一扇新的大門，讓我對經營有更深刻的理解，並幫助我的企業在未來的發展道路上，走得更穩、更遠。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》，我真的充滿了好奇！身為在台灣這個不斷尋求突破的商業環境中打拼的一份子，我一直以來都非常關注哈佛商學院對於經營管理的真知灼見。書名中的「OQ」，我猜測它可能是一種「營運」的「質量」或是「優化」的「指標」，一種能夠全面提升企業實效的關鍵。 我一直覺得，很多時候我們在經營企業時，會陷入一種「知其然，不知其所以然」的狀態。我們知道某些方法有效，但卻不一定理解其背後的根本邏輯。我希望這本書能夠幫助我們深入理解，究竟是什麼樣的「OQ」，才能真正造就「最有成效」的經營。 在台灣，許多企業面臨著轉型升級的挑戰，尤其是在科技發展和市場變遷如此迅速的時代。我們需要不斷地學習新的知識，並且靈活地應用於實際經營。我希望這本書能夠提供一些能夠啟發我們進行創新的思維方式，以及一些能夠幫助我們實現有效轉型的實操方法。 我對書中是否會探討「如何在複雜的商業環境中，做出清晰且有力的決策」這個議題非常感興趣。經營者常常需要在資訊不完全、充滿不確定性的情況下做出判斷，這需要極高的洞察力和判斷力。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉出具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業在快速成長過程中遇到的各種挑戰，以及如何通過優化流程來提升效率的經典案例。 我對「OQ」這個概念的具體含義感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源分配？如何更準確地預測市場的未來走向？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在台灣，很多企業都面臨著人才激勵和團隊凝聚力的挑戰。如何建立一個充滿活力、人人願意為企業目標奮鬥的團隊，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用數據分析來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，數據分析已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。如何有效地收集、分析和利用數據，來做出更明智的經營決策，是企業必須面對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方面。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿了期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》聽起來就充滿了智慧和實操性，我非常期待！身為在台灣努力打拼的創業家，我深知經營之道，除了點子和熱情，更重要的是不斷學習和精進。哈佛商學院的名字，本身就代表著頂級的商業知識和實踐經驗，所以我對這本書寄予厚望。書名中的「OQ」這個縮寫，讓我充滿好奇，我猜測它可能代表著一種「組織優化」的能力，或者是一種「營運效率」的提升。 我一直覺得，台灣的企業，尤其是在傳統製造業方面，其實擁有非常紮實的基礎和卓越的品質。但是，在全球化競爭日益激烈的今天，我們需要的不僅僅是優秀的產品，更需要有領先的經營理念和管理方法。我希望這本書能夠提供一些方法，幫助我們的企業在國際舞台上，能夠更有競爭力。 我對書中會不會探討「如何在快速變遷的市場中，保持戰略的靈活性，同時又不失企業的核心價值」這個議題很感興趣。這是一個非常大的挑戰，如何在擁抱變革的同時，又能堅守初心，找到一個平衡點，需要經營者有極高的智慧。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉出具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何進行組織架構調整、如何建立有效的激勵機制、以及如何應對市場變革的成功案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地整合企業內部的各種資源？如何更好地預測市場的變化？如何更快速地適應新的商業模式？我希望書中能有清晰的解釋。 在台灣，很多企業都面臨著人才培養和團隊建設的挑戰。如何吸引、留住和發展優秀的人才，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用科技和創新來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，科技的應用已經滲透到企業經營的每一個角落。如何更好地利用科技，來提升效率、創造價值，是企業必須面對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方面。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿了期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》聽起來就是我一直以來在尋找的那種「乾貨」！身為一個在台灣長期觀察和學習商業趨勢的人，我對哈佛商學院的課程一直充滿敬意，他們總是能提出非常深刻且具有前瞻性的觀點。書名中的「OQ」這個詞，我猜測它可能代表著一種「營運」的智慧，或者是關於如何「優化」組織和流程的能力，這是我非常感興趣的部分。 我一直覺得，很多企業的成功與失敗，關鍵在於經營者是否擁有一套行之有效的「思維模式」。很多時候，我們只是在複製別人的成功經驗，卻沒有真正理解背後的邏輯。我希望這本書能夠帶領我們深入探究，究竟是怎樣的「OQ」，才能讓企業在各種挑戰下，都能保持領先。 在台灣，企業普遍面臨著各種競爭壓力，包括來自中國大陸的低價優勢、來自歐美的技術領先，以及來自新興市場的快速崛起。我們的企業需要不斷地創新和轉型，才能在這個複雜的環境中生存下來。我希望這本書能夠提供一些關於如何在這個充滿變數的時代，建立可持續競爭優勢的策略。 我對書中會不會探討「如何在全球化浪潮中，找到自身獨特的定位」這個議題很感興趣。台灣的企業，很多都已經走向國際，但如何在全球化的市場中，保持自己的特色，並且贏得國際客戶的認可，是一個非常重要的課題。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉出具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理國際市場進入、跨文化管理、以及如何與不同國家的合作夥伴建立信任關係的案例。 我對「OQ」這個概念的具體內涵非常好奇。它會不會是關於如何高效地運用資源？如何準確地預測市場趨勢？如何快速地做出決策？又或者是如何有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在台灣，企業文化的建立和維護，是一個長期而艱鉅的任務。一個積極向上、充滿活力的企業文化，能夠吸引優秀的人才，也能激發員工的創造力。我希望這本書能夠探討，如何通過「OQ」的培養，來塑造一個更健康、更有活力的企業文化。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用科技和數據來提升經營效率」這個話題。現今社會，數據無處不在，如何有效地收集、分析和利用數據，已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。 我期待這本書能夠帶給我一些新的啟發，幫助我重新審視我的經營理念，並且在實踐中不斷地進行優化和調整。畢竟，經營是一場永無止境的學習和進化過程。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》抱持著極大的期待，希望能從中獲得寶貴的知識和實用的工具，為我的事業發展注入新的動力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》，我光是聽到名字就覺得「這正是我需要的！」了！身為一個在台灣這個不斷變化的市場中努力尋找方向的創業者，我深知單靠熱情和點子是不夠的，更需要的是一套能夠真正奏效的經營方法。哈佛商學院在我的心中，一直是商業智慧的寶庫，所以對這本書的內容充滿了期待。書名中的「OQ」，我猜測它可能代表著一種「營運」的「品質」或是「優化」的「指標」，一種能夠全面提升企業實效的關鍵。 我一直覺得，很多企業之所以發展不順，並非沒有好的點子，而是缺乏一套系統性的經營方法。在台灣，我們有許多具有潛力的新創企業，但它們往往需要更深入的經營指導，才能在激烈的市場中脫穎而出。我希望這本書能夠深入探討，如何從根本上提升企業的「成效」。 我特別好奇書中是否會探討「如何在高度不確定性的環境中，建立一套能夠快速反應、並且有效應對變化的經營系統」。這對於我們這些身處快速變動市場的經營者來說，至關重要。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉出具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業在快速成長過程中遇到的各種挑戰，以及如何通過優化流程來提升效率的經典案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源配置？如何更準確地預測市場的未來走向？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在台灣，很多企業都面臨著人才激勵和團隊凝聚力的挑戰。如何建立一個充滿活力、人人願意為企業目標奮鬥的團隊，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用數據分析來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，數據分析已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。如何有效地收集、分析和利用數據，來做出更明智的經營決策，是企業必須面對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方面。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿了期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》聽起來就很紮實，身為一個在台灣這個競爭激烈的市場上努力打拼的創業者，我一直都在尋找能夠真正提升經營效率、並且避免走冤枉路的方法。哈佛商學院的名聲響亮，他們的課程理論化且注重實踐，這點我非常欣賞。書名中的「OQ」這個概念，讓我特別感到好奇，我猜測它可能是一種超越了傳統的智商、情商的、更為根本性的「營運」或「營銷」的智力，或者是關於如何「優化」和「組織」的某種能力。 我一直覺得，很多時候我們在經營企業時，會陷入一種「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的困境，明明知道某個環節出了問題，卻不知道根本原因在哪裡，也找不到有效的解決方案。這可能是因為我們缺乏一個更宏觀、更系統性的思考框架。我希望這本書能夠提供這樣一個框架，讓我們能夠從根本上理解「為什麼」某些經營策略會奏效，而另一些則不然。 尤其是在台灣，很多中小企業的經營者，他們通常身兼多職，從產品開發、市場行銷到財務管理，都要親力親為。他們的時間非常寶貴，所以他們需要的，不是華而不實的理論，而是能夠直接帶來成效的、並且易於理解和應用的方法。我希望這本書能夠做到這一點。 我對於書中會不會探討到「如何建立可持續的競爭優勢」這個議題很感興趣。在現今的市場環境中，產品的生命週期越來越短，技術的迭代也越來越快。一個企業如果沒有獨特的、難以被模仿的競爭優勢，很快就會被市場淘汰。我希望這本書能夠給出一些關於如何建立和維護這種優勢的深刻見解。 此外，我對「OQ」這個概念的演變也很好奇。它會不會是在當今數位化、全球化的時代背景下，對傳統經營理念的一種升華或重塑？我猜測，它可能包含了對於數據分析的敏銳度、對於市場趨勢的預判能力、以及快速適應變化的彈性。這些都是當代經營者所必須具備的關鍵素質。 我一直覺得，台灣的企業家們，在某些方面已經非常出色，例如對於品質的堅持、對於細節的關注。但是，在面對全球化競爭時，我們可能還需要在經營思維上進行一些突破。我希望這本書能夠帶來一些啟發，讓我們能夠看到台灣企業在國際舞台上，能夠發揮出更大的潛力。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的案例分析，並且會從這些真實的商業案例中，提煉出具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理危機、如何進行轉型、以及如何領導團隊克服困難的經典案例。 在台灣，許多企業在成長到一定規模後，都會面臨著組織架構的調整、企業文化的重塑、以及人才培養的挑戰。我希望這本書能夠觸及到這些層面的內容，並且提供一些實用的建議，幫助企業能夠順利地度過這些關鍵的成長階段。 我對「OQ」這個新概念充滿了好奇，也希望它能夠幫助我檢視自己目前的經營方式，看看在哪些地方還有進步的空間。畢竟，經營是一場沒有終點的學習之旅，不斷地學習和提升，才能讓企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 總體來說，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》抱持著極高的期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》聽起來就非常對味！身為在台灣這個充滿活力的商業環境中奮鬥的創業者，我一直在尋找能夠真正幫助企業「事半功倍」的經營之道。哈佛商學院的名字，本身就代表著無數成功企業背後的智慧累積，所以我對這本書的內容充滿了期待。書名中的「OQ」，我猜測它可能是一種「營運」的「品質」或是「優化」的「指標」，一種能夠全面提升企業實效的關鍵。 我一直覺得，很多企業之所以發展不順，並非沒有好的點子，而是缺乏一套系統性的經營方法。在台灣，我們有許多具有潛力的新創企業，但它們往往需要更深入的經營指導，才能在激烈的市場中脫穎而出。我希望這本書能夠深入探討，如何從根本上提升企業的「成效」。 我特別好奇書中是否會探討「如何在高度不確定性的環境中，建立一套能夠快速反應、並且有效應對變化的經營系統」。這對於我們這些身處快速變動市場的經營者來說，至關重要。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉出具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業在快速成長過程中遇到的各種挑戰，以及如何通過優化流程來提升效率的經典案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源配置？如何更準確地預測市場的未來走向？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在台灣，很多企業都面臨著人才激勵和團隊凝聚力的挑戰。如何建立一個充滿活力、人人願意為企業目標奮鬥的團隊，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用數據分析來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，數據分析已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。如何有效地收集、分析和利用數據，來做出更明智的經營決策，是企業必須面對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方面。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿了期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》光聽書名就讓我感到一股強烈的學習渴望。身為一個在台灣這個充滿活力但也競爭激烈的市場中摸索前進的經營者，我一直在尋找能夠真正提升企業「成效」的關鍵。哈佛商學院的名聲，本身就代表著無數成功企業背後的智慧結晶，所以我對這本書的內容非常期待。書名中的「OQ」，我猜測可能與「營運」或「組織」的「質」有關，是一種更高層次的經營能力。 我一直覺得，許多企業的瓶頸，並非出在策略本身，而是出在執行層面，甚至是經營者內部的思維模式。在台灣，我們有很多在特定領域做得非常出色的企業，但要將其規模化、系統化，並且能夠在全球市場上發揮出最大效能，往往需要更深層次的經營洞察。我希望這本書能夠深入探討，如何從根本上提升企業的「成效」。 我特別好奇書中是否會探討「如何在高度不確定性的環境中，建立一套能夠快速反應、並且有效應對變化的經營系統」。這對於我們這些身處快速變動市場的經營者來說，至關重要。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉出具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業成長中的「瓶頸期」，以及如何通過優化組織結構來突破這些瓶頸的經典案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源配置？如何更準確地預測市場的未來走向？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在台灣，很多企業都面臨著人才發展和知識傳承的挑戰。如何將成功的經驗和知識，有效地傳遞給下一代經營者，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何建立學習型組織的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用創新思維來驅動企業成長」這個話題。在當今競爭激烈的市場中，創新已經成為企業生存和發展的必備條件。如何鼓勵創新、如何將創新的想法轉化為實際的產品和服務，是企業必須面對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方面。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿了期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分聽說有本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》的書，我立刻就被吸引住了！身為在台灣這個充滿創新活力卻也競爭激烈的市場中打滾的創業者，我總是在尋找能夠真正提升企業「成效」的關鍵。哈佛商學院的名聲，就代表著無數成功企業背後的智慧結晶，所以我對這本書的內容抱持著極高的期待。書名中的「OQ」，我猜測它可能是一種「營運」的「品質」或是「優化」的「指標」，一種能夠全面提升企業實效的關鍵。 我一直覺得，很多企業之所以發展不順，並非沒有好的點子，而是缺乏一套系統性的經營方法。在台灣，我們有許多具有潛力的新創企業，但它們往往需要更深入的經營指導，才能在激烈的市場中脫穎而出。我希望這本書能夠深入探討，如何從根本上提升企業的「成效」。 我特別好奇書中是否會探討「如何在高度不確定性的環境中，建立一套能夠快速反應、並且有效應對變化的經營系統」。這對於我們這些身處快速變動市場的經營者來說，至關重要。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉出具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業在快速成長過程中遇到的各種挑戰，以及如何通過優化流程來提升效率的經典案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源配置？如何更準確地預測市場的未來走向？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在台灣，很多企業都面臨著人才激勵和團隊凝聚力的挑戰。如何建立一個充滿活力、人人願意為企業目標奮鬥的團隊，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用數據分析來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，數據分析已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。如何有效地收集、分析和利用數據，來做出更明智的經營決策，是企業必須面對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方面。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿了期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分哈囉！最近我在讀一本叫做《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》的書，這書名聽起來就很吸引人，對吧？身為一個長期關注商業趨勢、也對管理學有濃厚興趣的台灣讀者，我一直以來都非常好奇哈佛商學院到底有哪些獨到之處，能培養出那麼多優秀的領導者和創業者。這本書的內容，聽說聚焦在「OQ」這個概念上，我猜測它可能跟學習、成長、還有經營的「思維模式」有關，這是我最感興趣的部分。 我一直覺得，很多時候我們學到的管理知識，在現實世界中往往會遇到各種瓶頸，原因可能不是方法本身有問題，而是我們內在的觀念、看待問題的角度出了偏差。例如，許多人談到領導力，可能會想到具體的溝通技巧、激勵員工的方法，這些都很重要。但如果一個領導者內心深處，對於權力、對於犯錯、對於員工的期望，有著根本性的誤解，那麼即使他學會再多的「技巧」，也可能難以真正帶領團隊走向成功。 我特別期待書中能夠探討，如何在高度變動且充滿不確定性的商業環境中，保持敏銳的洞察力，並且能夠快速地調整策略。台灣的企業，特別是中小企業，常常面臨國際競爭的壓力，以及快速變化的市場需求。一個好的經營者，不僅要有遠見，更要能「看到」變化的苗頭，並且有足夠的「彈性」來應對。我希望這本書能提供一些具體的思考框架，幫助我們在面對這些挑戰時，能更游刃有餘。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期它應該會提供許多實際的案例分析，並且從這些案例中提煉出具體的經營原則。畢竟，理論講得再天花亂墜，如果不能落地，對於實際經營者來說，幫助就不大。我希望書中能有那種「讀了之後，馬上就能應用」的啟發，而不是讀完後，覺得內容很棒，但卻不知道該如何將其融入到日常工作中。 而且，我一直覺得，經營不僅僅是冷冰冰的數字和策略，更包含了人與人之間的互動、團隊的建立、以及企業文化的塑造。一個有「溫度」的企業，往往更能留住人才，也更能贏得客戶的信任。我很好奇，這本「最有成效的經營課」，會不會也觸及到這方面的内容，探討如何在追求利潤的同時，也能兼顧到企業的社會責任和員工的福祉。 另外，我對「OQ」這個概念本身感到非常好奇。它會不會是一種超越了EQ（情緒智商）和IQ（智商）的存在？我猜測，它可能跟一種能夠不斷學習、反思、並且持續優化自身能力的心態有關。在資訊爆炸的時代，知識的更新速度非常快，如果我們不能持續學習，很容易就被淘汰。我希望書中能深入剖析，究竟是什麼樣的「OQ」，才能讓經營者在不斷變化的環境中，保持領先。 我身邊有些朋友，雖然創業成功，但卻面臨著「成長的煩惱」，像是團隊擴張後的管理難度、創始團隊的經營理念衝突、或是跟不上市場變化的腳步。我總覺得，他們的困境，可能就出在經營者本身的「OQ」上。如果他們能有更高層次的「經營課」，或許就能避免一些不必要的彎路。 我也期待這本書能夠打破一些傳統的經營迷思。例如，很多時候，我們習慣用過去成功的經驗來指導未來，但這在快速變遷的時代，可能反而會成為一種限制。我希望這本書能夠提供一些新的視角，幫助我們跳脫框架，看到更多可能性。 台灣的企業文化，有時候比較強調「務實」和「穩健」，這當然有其優點，但有時候也可能限制了創新和突破。我希望這本哈佛商學院的「經營課」，能帶來一些能夠激發創新思維的觀念，讓台灣的企業家們，在追求穩健的同時，也能擁抱改變，勇於嘗試。 總之，我對這本書抱持著非常高的期待。我希望它不僅能提供實用的經營方法，更能啟發我們對於經營本質的思考，幫助我們培養出更強大的「OQ」，在充滿挑戰的商業世界中，創造出真正的、長久的成效。
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