掌握说话基本功，学会操纵人心说话术
让你一开口就说到人的心坎里！

　　高超的说话术不会凭靠天分或某种灵感就能获得，
　　你完全可以靠平时的「有心」与「攻心」来习得。
　　如果能让自己原本讨厌的人也能露出笑脸，
　　你就等于掌握到说话的精髓，是一位说话高手了！

　　每个人都会说话，但不是每个人都懂得说话的技巧。
　　不想说错话吗？在开口前，你必须学会这些关键技巧！

　　◎倾听：说话之前先倾听，不仅能够避免乱说话，同时还是得到别人认可的极有效方式。

　　◎巧问：与别人交谈时，我们要掌握谈话的主动权，让它向着我们期望的方向走，达到我们期望的目标。

　　◎沉默：把缄口不言作为练达的安身处世之道，该沉默时一定要沉默，沉默是一种态度，也是一种特殊语言。

　　◎说服：想要劝说人时，应当告诉他，这样做对他有什么好处，不这样做有什么坏处，相信他就会听从你了。

　　◎禁忌：如果养成「什么话都藏不住」的生活习惯，那么「嘴忌」的地雷区就会遍布在你的生活四周。

　　只要掌握说话的关键技巧，你也能成为最懂人性的沟通大师！

本书特色

　　用简单的文字点出人际关系中的重点，
　　用平易近人的例子贴近生活中的问题，
　　看此书轻松掌握说话重点，好的人际关系不只是空想。

作者简介

周成功

　　1987年4月12日生，1998年 ~ 2000年创作了处女作《东方王子》（小说），凭着不懈的努力及对梦想的追求，2006年大学期间创作了二千多首诗歌、几部小说和若干篇散文，曾受过美国、加拿大、德国、奥地利等相关单位的邀请，在台北、北京、新加坡等地有图书出版，与唱片公司、影视公司、出版社等有合作关系。他的期望是诺贝尔文学奖 、影星，但愿他能像他的名字一样成功！着作有：《沟通的影响力》、《向沟通大师学习成就之道》、《交谈力》（采竹文化）。

《说话细节》 1

第一章 倾听：开口说话的第一步 6
倾听使对方喜欢你，信赖你 6
「听话」增进与人的亲密感 12
说话之前先倾听 14
了解他人的想法 19
说话要注意分寸 21
及时配合说话者 24
注意把握好场合的分寸 27
要懂得「附和」 30
配合对方，适时的做出附和 36
要善听弦外之音 40
千万不可随意打断对方 43
「两只耳朵一张嘴」法则 45
做一个「听话」的高手 48

第二章 真诚：拉近彼此的距离 51
拥有良好的人际亲和力 51
真诚高于人性其他品质 54
激励员工最重要的方法是信赖 57
越是小人物，越需要平等 59
真诚能赢得对方的信任 61
如实地把自己展现出来 64
满招损，谦受益 66
不因鸡毛蒜皮的小事与人计较 70
该说的说，不该说的不能说 73
逆耳的忠言不是最好的忠言 77
说谎能力再高，也有露馅时 80
「最伟大的推销员」与小布希 84

第三章 巧问：牵着牛鼻子，让它跟着自己走 85
问题的种类 85
抱着请教的态度去交流 90
引导对方按照自己想法走 95
配合说话人的节奏感 98
「求教式」提问法 102
将「刺猬」送给对方 104
「扳」倒对方的武器 106
「提问」是销售要领 112
不要说关于自己的事 113

第四章 圆滑：幽默与含蓄是神奇的法宝 117
幽默是一种境界 118
健康幽默的作用 119
幽默的招数 124
暗示幽默法 129
不要因为事不关己便高高举起 131
开玩笑要因人而异，因场合而异 134
调侃他人的隐私是不对的 137
直接把对方的缺点指出来 138
分清黑白玩笑 139
一定不能揭别人的底 144
旁敲侧听好处多 146
说一半留一半 147
视时、视人、视事、视场合 150
行销语言一定要有艺术性 153

第五章 巧嘴：赞美与批评要讲究技巧 156
没有不爱被赞美，只有不会赞美 156
人人都有值得赞赏的地方 160
让对方感到温暖，有自尊 163
无往不胜的「杀手(金间)」 167
赞美，要挠到对方的「痒处」 171
不揭人的短来换取笑声 173
「淘」出潜在着对方意图的赞美点 175
夸奖赞扬别人要实事求是 177
多在第三者面前赞美他人 179
用赞美的方式，间接暗示对方 183
宽宏地鼓励他 186
与同事化敌为友 189
一定要讲究方法，态度要诚恳 191
要弄清问题的症结 192
开口求人的学问 194
用自己的巧嘴，向「渠」「引水」 198
不要任脾气乱发「嘴疯」 202
跳槽也要多留点口德 205

第六章 沉默：一种以少胜多的别样口才 208
折射出沉默的颜色 208
巧言令色，鲜矣仁 210
必须学会闭紧你的嘴巴 215
沉默是为了等待时机 217
话要说到点子上 220
以「少说」胜「多说」 222
沉默是最优雅的反击 225
叫的从来不是老鹰而是小鸡 227

第七章 说服：因势利导，让人乐意接受 229
设身处地替别人着想 230
选择适当的场合和时机 232
告诉他这样做的好处 234
从侧面打开缺口 236
不用命令式的口吻向别人说话 237
要重视讲理，还要重视感情 239

第八章 距离：保持距离，适时拒绝的艺术 243
即使难做到，也势必拒绝 243
把握好主客体间的距离 245
该淡时淡、该浓时浓 248
不要过分打听别人隐私 250
做一个会说「不」的人 252
巧妙委婉地拒绝 257
「舍命陪君子」，就将一事无成 258
摆脱对朋友的依赖 261
和上司喜欢的女人保持距离 263
女人的拒绝话 266
漂亮女孩子拒绝男人的技巧 268
尽量避免因为拒绝而树敌 272

第九章 禁忌：不要张口即来，无所顾及 273
四大类型「嘴痒癖」 274
忌平素逢事未思先语 282
看人说话巧应酬 286
不轻率地讥评别人 292
不可无所顾忌地乱说话 295
不要有唠叨嘴习惯 296
口头禅挂在嘴边 299
别总是喜欢「打小报告」 302
以讹传讹、口口相传的谣言 304
不要把话「放」得很大 308
上网少扔板砖，下网少扔「嘴砖」 311
各种话题的禁忌 314
求职面试的两大「嘴忌」 318
现代职场的三大语言雷区 320

第十章 故事：跟名人们学口吐莲花，巧舌如簧 325
作家赫尔岑直言不讳 325
庄子的传奇故事 326
以雄辩而闻名的晏子 327
三寸不烂之舌的苏秦、张仪 329
贾诩巧妙地劝谏 333
林肯巧妙设问赢诉讼 334
总统卡特的回答 335
伟大的克林顿母亲 336
邱吉尔巧妙应对尴尬的场面 336
法国总统戴高乐的称道 337
崛正夫的演讲 338