这是一本与实务工作者贴近的书，帮助新手社工人员面对个案时知道如何开始一起工作。

　　本书包括两大部分：第一部分是以专业主义为主，共有五章。第一章为导论；第二章自我效能、自我了解、自我控制和社会支持；第三章批判思考、科学提问和终身学习；第四章是尊重差异、提升人权和社会正义；第五章伦理决策。第二部分是社会工作基本技巧的养成和社会工作实务过程中七大阶段所需具备的能力培养。本书可用在(1)社会工作实务技巧的训练，包括沟通、互动－－等微观的技巧（micro skill）；(2)社工人员初阶训练的社会化过程；(3)社会工作直接服务的课程；(4)社会工作实习的指定阅读，以及(5)社工人员提升专业知识、技巧和相关能力的读物。

作者简介

Barry R. Cournoyer

　　Cournoyer博士担任社会工作教授近25年，从事社会工作实务近30年田纳西大学硕士、犹他大学博士

　　Cournoyer博士一直从事于社会工作教育并有相当多的论述，也是一位实务经验丰富的学者

译者简介

万育维

现职：
　　慈济大学社会工作学系兼任副教授
　　东华大学民族发展与社会工作学系兼任副教授
　　玉山神学院宗教社会工作学系兼任副教授

曾任：
　　天主教善牧基金会东区督导兼善牧儿童之家主任；负责花莲、台东两个儿少安置机构和四个外展中心业务
　　私立慈济大学社会工作学系专任副教授兼所长
　　国立阳明大学卫生福利研究所专任副教授兼所长
　　私立辅仁大学社会工作学系专任副教授

第一部　专业主义
第1章 导论
社会工作技巧
基本特质
第2章 社会工作专业的内涵
专业主义的作为：一个操作化和概念化的架构
正直
专业知识与自我效能
自我了解和自我控制
社工人员的社会支持
第3章 批判性思考、科学性提问与终身学习
批判性思考与科学提问
终身学习
第4章 尊重差异、提升人权、社会正义及幸福
尊重多元性和差异性
提升人权和社会正义
提升社会幸福：社工人员是政策的实践者
第5章 伦理判断
了解法定义务
理解社会工作基本价值与伦理
伦理与法律的运用
伦理两难
本章摘要

第二部　社会工作技巧
第6章 谈话和倾听：基本人际技巧
有文化能力的沟通：对于差异与多元的理解
文化敏感度的沟通
肢体语言
倾听
积极的倾听
第7章 准备期
准备期的回顾
准备期的探查
准备期的谘询
准备期的安排
准备期的同理心
准备期的自我探索
集中焦点
准备期的计画和纪录
第8章 开始期
介绍自己
从介绍中蒐集讯息
说明初期会谈的目的
协助案主了解自己的角色
说明相关政策和伦理原则
寻求回馈
第9章 探索期
提问
寻求澄清
反映内容
反映感受
反映感觉与意义
部分化
弦外之音的洞察力
第10章 预估期
描述性资料的组织与发现
形成暂时性的预估和案主约定书
第11章 签约期
反映问题
反映对问题的假设
问题确认
釐清问题并开始工作
设定目标
发展行动计画
确认行动步骤
评估计画
摘要契约
第12章 执行与评估期
预演行动
检视步骤
评估
集中焦点
教育
建议
代理
立即性反应
重新建构
面质
提醒结案时间
进度的记录
第13章 结束期
过程的回顾
最后的评估
分享结束的感受并道再见
记录结束的摘要

附录
附录1：自我控制检核表
附录2：社会支持量表
附录3：批判性思考问卷
附录4：终身学习问卷
附录5：接纳他人量表
附录6：社会幸福量表