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◎第一本针对旅游可能会有的纠纷与陷阱提出详细释疑，
保障消费权益的书籍！

　　琳琅满目的旅展促销，可能暗藏哪些陷阱？
　　广告强打超低团费，其实十个行程有九个是自费？
　　行程註明参观民俗村、博物馆，其实就是要你光顾购物店？

　　本书解答从行前准备到快乐赋归，
　　你最可能遇到的40个问题，
　　教你如何保障权益、做对选择，享受一趟美好的旅程！

　　旅行社推出的行程往往琳琅满目，
　　但新闻不时上演的旅游纠纷却令人胆战心惊！
　　想要拥有一场顺利又尽兴的旅程，
　　你必须透视旅游业者没告诉你的那些事──

　　他们说，这趟行程是目前业界超低特价，没有比这更便宜的了！
　　却没跟你说，你眼前看到的价格，是因为扣除了许多自费项目！

　　他们说，全程包含最多知名景点，保证物超所值、不虚此行！
　　却没跟你说，有些景点可能逛不了多久，还要整路疯狂拉车！

　　他们说，保证带你参观最特别的民俗村、博物馆和观光工厂！
　　却没跟你说，他们是要带你进入「隐藏版」的购物店消费！

　　他们说，派出最资深的专家带队，在当地有最丰富的旅游经验！
　　却没跟你说，这些人究竟有没有领队或导游执照？

　　他们说，给你最多的折扣跟优惠，让你比别人多捡一点便宜！
　　却没跟你说，可能有排除假日、不予退费、修改要加价等等许多限制！

　　旅游达人查理王，为你解开最常见的旅游纠纷与陷阱！

作者简介

查理王

　　本名蔡瀚毅，网路及实体社群「六年级大会堂」、「创艺社群」、「TALENTHUB」共同创办人， 2012年获选为 yam蕃薯藤「创意世代台湾 TOP 101创意人」，历任学学文创志业行销长、社群经营长、发展长。现为作家、自由工作者，担任餐饮业、旅游业及建筑开发业之网路行销暨社群经营、品牌经营顾问。

　　查理王email：bv0714@gmail.com
　　查理王脸书，欢迎您的交流：www.facebook.com/tsai0714

推荐序　享受一场尽兴而美好的旅行　温业涛
自　序　让旅客与旅游业「共好」！──我晚了十多年的第一本书

第一站　启程前的停看听
准备出游前，当然就是先选一家值得信任的旅游业者，安排最为向往的行程，但是怎样的旅行社才叫可靠？怎样的预算最为合理？怎样的行程值得参与？出发前一定要了解的九件事！

01 旅行社百百种，如何挑选适当的旅行社？
02 如何安排旅游日程与天数？
03 有「旅游警示」的国家，就绝对不能去吗？
04 如何掌握合理的旅游预算？
05 如何和旅伴成就美好的旅行？
06 哪个季节出游比较好？
07 购买国际机票，要注意哪些事项？
08 旅展促销产品满天飞，怎么挑选最有保障？
09 怎么寻找最可靠的旅游资讯？

第二站　类型旅游学问大
跟团好，还是自助好？半自助又是什么？绝对是很多旅游新手会问到的问题，这些旅游类型的优缺点是什么？旅游业者规划的特殊主题旅游，选择时又有哪些撇步？

10 什么情况适合跟团旅游？
11 如何评估自助旅行的能力？
12 半自助旅行是什么？有哪些优点？
13 游轮旅行价差大，怎么选才划算？
14 主题旅游学问大，向谁报名最恰当？
15 特殊主题旅行团，有什么需要留意的重点？

第三站　当心广告背后没说的真相
旅游业者良莠不齐，有些旅游广告甚至写得天花乱坠，到底这些吸睛的用语背后，有哪些可能暗藏陷阱，值得在报名前特别注意？为你拆解行销辞汇背后的真正意涵！

16 究竟是「超低特价」，还是「需要额外付费」？
17 究竟是「优惠多多」，还是「限制多多」？
18 究竟是「零团费」，还是「强迫购物」？
19 究竟是「行程景点多」，还是「走马看花」？
20 究竟是「疯狂拉车当充实」，还是「行程空洞当乐活」？
21 究竟是「参观民俗村、博物馆」，还是「光顾购物店」？
22 究竟是「入住某某知名大饭店」，还是「同等级饭店」？
23 究竟是「与优质同业共同出团」，还是「人数不足被併团」？
24 究竟是「真正的优质行程」，还是「行程仅供参考」？
25 究竟是「玩家、达人、专家带队」，还是「根本不是专业领队」？

第四站　出团前如何维护自身权益
开心准备出游前，如果又有任何变数，导致必须加收费用或取消出团，应该如何跟旅行社沟通，又该如何保障自身权益？游兴遭到破坏，荷包可千万不能再吃亏！

26 发生任何旅游纠纷，有哪些管道可以协助？
27 跟旅行社签约，有哪些条文要特别留意？
28 旅游保险种类复杂，哪些应该另外自行投保？
29 旅行社收取的团费，到底包括及不包括哪些项目？
30 出发前有事不能成行，难道只能认赔吗？
31 因旅行社的疏失不能出团，又没有事先通知，该如何处理？
32 未经书面同意，被转交其他旅行社出团，旅客可主张什么权利？
33 因天灾等因素无法进行完整旅程，旅客该怎么办？

第五站　发生旅游纠纷的自保法则
出门在外，任何手续或需求都相当不便，只能仰赖旅行社；但如果整个行程状况百出、疏失不断，我们应该如何自保，事后又应该如何求偿呢？

34 旅行社擅自更改行程内容时，旅客该怎么办？
35 重要物品遗失，该由谁负责？
36 万一行李出状况，如何紧急处理与获得补偿？
37 旅途中因领队、导游、购物问题发生纠纷时，应如何处理？
38 旅途中遇到安全问题，旅行社该负什么责任？
39 因为旅行社或航空公司的疏失，无法如期返国，应如何处理？
40 旅游途中因故终止契约，会有什么影响？

补给站　旅游契约官方范本
01　国外旅游定型化契约「应记载」及「不得记载」事项
02　国外旅游定型化契约书范本

（随书加赠）聪明旅行必备实用手册
一、行前必须向旅行社确认的十件事
二、行前必须准备好的四十样物品
三、旅游安全要注意的八要项
四、紧急状况自保处理的五大指南

01究竟是「优惠多多」，还是「限制多多」？

一般的优惠行程往往有许多附加限制，就像某些店家的折价券往往会要求在特定时段、或是非假日期间才能消费，因此千万别看到优惠价格就乐不可支，一定要详细了解自己是否能够配合优惠背后的种种限制，还有这些限制会不会反而造成旅程的麻烦。

有些限制像是「不能脱队」，部分旅行社会直接在行程页面的最末端提醒旅客：「本行程设定为团体旅游行程，故为顾及旅客于出游期间之人身安全及相关问题，于旅游行程期间，恕无法接受脱队之要求。」或是也有业者写明：「此为团体行程，请恕当地无法脱队，若脱队者须补五千元。」如果你刚好受了众多亲朋好友之託，要购买某些当地特产或纪念品，而这些店家又刚好不在行程路线上的话，就要特别留意这个限制了。

除此之外，若您是全家大大小小一起出游，也要特别留意关于儿童的费用问题，因为有些行程会规定七十岁以上、或十二岁以下的孩童需要另外加价。每一个行程的儿童费用规定都不尽相同，比方说，有些游轮会这么规定：「儿童同行：舱位视同机位，儿童一律佔床，无不佔床之选项，两岁以下为舱房原价百分之二十五，两岁以上儿童售价与成人相同。」有时候加上这些费用，所谓的优惠其实一点也不实惠。

不适合的行程，放弃可能无法退费

另外，也有的限制在于行程本身的缺乏弹性。有些行程明订，若有任何个人因素不参加的活动，一律不予以退费。像是如果行程中包括酒庄品酒、参访啤酒工厂、酒吧行程、泰式按摩、SPA、人妖秀、激流泛舟、越野吉普车、滑翔翼等儿童不宜的行程，就会将儿童视同直接弃权，同样不予退费！这些儿童不宜的行程，若是您参团时有儿童同行，基本上领队只好请儿童在一旁休息，通常也会需要一位家长陪同。

很多旅客因为这一点，觉得自己好像少参与了一个活动或是景点，而要求退费，或是认为旅行社必须另外安排行程给陪同的家长及儿童。不过，通常旅行社会以行程表中已经载明「视同放弃、不予退费」等字样为由，拒绝这样的要求，如果事先没有注意到这点，这时恐怕就站不住脚。

因此，这些攸关旅程中权益的细节，最好报名前先了解清楚，以免以为抢到了一个特惠团，届时却被诸多限制绑手绑脚，最后坏了游兴。

廉价机票的班机缺点和退换限制

许多旅行社会推出「计画旅游票」服务许多个人自由行、商务旅行的旅客，此种特价机票，即俗称的「凑票」、「凑团票」！也就是说，旅行社已有一些预定出发的团体，可能因为人数尚缺几个名额，就会把这些票上架到网站上的「计画旅游票」特区，若你想要前往的都市、出发时间刚好配合得上，倒是一种不错的选择。

不过，此类机票往往打着「超低优惠价」、「刷卡不加价」、「订好保证成行」等口号，但通常会有以下几种限制：来回程皆不可更改日期、班机；开票后无法办理退票；需统一办理登机手续；不可累积航空公司哩程数；不可事先指定坐席或划位……等，最好于购买前先询问清楚。

此外，这类超便宜的机票，也要特别留意出发时间及抵达当地的时间，以及机票的效期。有些是下午出发，抵达当地已经是晚上，等于第一天就泡汤了；也有些是回程特别早，清晨天还没亮就要起床赶飞机，等于最后一天就白费了。

还有，有些这类机票的效期只有三天到一周，而且如果不小心迟到了，机票就会直接作废，无法改乘下一班班机！更要注意的是，「计画旅游票」若没有特别强调「订好保证成行」，那就表示，该出发日期不见得能凑得到团体票的人数，此点最好也先询问清楚，以免耽误了行程。

02究竟是「参观民俗村、博物馆」，还是「光顾购物店」？

有不少旅游广告，只说「参观原民村落」，却没说那里其实是专业购物店；只说光顾「XX专卖店」，没说店里卖的根本不是当地物产；只说「有充裕的时间悠闲享用午餐」，没说希望你利用这些时间到楼下商场购物！

以上几种情况，可谓是「隐藏版」的购物店行程。许多拼低价团的旅游业者，为了不让行程看起来天天都是购物站，或是最后一天从早到晚都进指定购物站，就会将一些购物站变成「隐藏版」。比方说，有些行程表上会写「参观当地民俗村、欣赏民俗表演」、「参观钻石切割工厂」、「参观地毯工厂」、「参观当地手工艺中心」、「参观茶艺中心、品茗、欣赏茶道表演」等。或是，有时用餐的餐厅比较偏远，且常常在二楼，不过就是用个再简单不过的午餐，理应一个小时就够了，为什么偏偏要两个小时的休息时间呢？其实就是希望你等一下把简餐快快吃完后，到楼下的购物商场购物。

注意「参观」二字暗藏的陷阱

我曾经参加过一个泰国行程，骑大象、参访当地村民聚落。当大象漫步山林之间时，我觉得在前头引领大象的村民，对大象的态度及行为，让我有点不舒服，也觉得对大象过意不去；而且坐在上面其实晃得很厉害，没有那种漫步森林的喜悦感。在身心都不舒服的情况下，原本想跟领头的村民说，我不想骑大象了，我想下来！但若是自己停在山路之中，一个人落单在陌生的山林野草之间，似乎也非常不妥。

正当我心里忐忑不安时，我们经过了几个茅草盖的房舍──原来这就是「参访当地村民聚落」？根本就像是临时搭建的几间茅草屋罢了！穿过这几间茅草屋后，我们来到了一个大水池，接着巨大的大象一步一步迈入水池之中，原本在象背上高度达两层楼的我们，水面几乎快要淹到我们脚边，这时，大象突然停下来了！

就在这个时候，坐在前头的村民，从口袋里掏出了几个大象造型的雕刻小首饰，并告诉我们价钱。我心想：「若我们坚持不买，他会不会就在水池中央，跟我们僵持不下呢？」我跟同行的伙伴互看了一眼，只好每个人都挑了几个，掏出钱，将那些首饰都买下来。村民收下钱后，就开始领着大象往前走，终于离开了那座大水池，结束了一趟不是很愉快的旅程。

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