◎第一本针对旅游可能会有的纠纷与陷阱提出详细释疑,
保障消费权益的书籍!
琳琅满目的旅展促销,可能暗藏哪些陷阱?
广告强打超低团费,其实十个行程有九个是自费?
行程註明参观民俗村、博物馆,其实就是要你光顾购物店?
本书解答从行前准备到快乐赋归,
你最可能遇到的40个问题,
教你如何保障权益、做对选择,享受一趟美好的旅程!
旅行社推出的行程往往琳琅满目,
但新闻不时上演的旅游纠纷却令人胆战心惊!
想要拥有一场顺利又尽兴的旅程,
你必须透视旅游业者没告诉你的那些事──
他们说,这趟行程是目前业界超低特价,没有比这更便宜的了!
却没跟你说,你眼前看到的价格,是因为扣除了许多自费项目!
他们说,全程包含最多知名景点,保证物超所值、不虚此行!
却没跟你说,有些景点可能逛不了多久,还要整路疯狂拉车!
他们说,保证带你参观最特别的民俗村、博物馆和观光工厂!
却没跟你说,他们是要带你进入「隐藏版」的购物店消费!
他们说,派出最资深的专家带队,在当地有最丰富的旅游经验!
却没跟你说,这些人究竟有没有领队或导游执照?
他们说,给你最多的折扣跟优惠,让你比别人多捡一点便宜!
却没跟你说,可能有排除假日、不予退费、修改要加价等等许多限制!
旅游达人查理王,为你解开最常见的旅游纠纷与陷阱!
作者简介
查理王
本名蔡瀚毅,网路及实体社群「六年级大会堂」、「创艺社群」、「TALENTHUB」共同创办人, 2012年获选为 yam蕃薯藤「创意世代台湾 TOP 101创意人」,历任学学文创志业行销长、社群经营长、发展长。现为作家、自由工作者,担任餐饮业、旅游业及建筑开发业之网路行销暨社群经营、品牌经营顾问。
查理王email:bv0714@gmail.com
查理王脸书,欢迎您的交流:www.facebook.com/tsai0714
推荐序 享受一场尽兴而美好的旅行 温业涛
自 序 让旅客与旅游业「共好」!──我晚了十多年的第一本书
第一站 启程前的停看听
准备出游前,当然就是先选一家值得信任的旅游业者,安排最为向往的行程,但是怎样的旅行社才叫可靠?怎样的预算最为合理?怎样的行程值得参与?出发前一定要了解的九件事!
01 旅行社百百种,如何挑选适当的旅行社?
02 如何安排旅游日程与天数?
03 有「旅游警示」的国家,就绝对不能去吗?
04 如何掌握合理的旅游预算?
05 如何和旅伴成就美好的旅行?
06 哪个季节出游比较好?
07 购买国际机票,要注意哪些事项?
08 旅展促销产品满天飞,怎么挑选最有保障?
09 怎么寻找最可靠的旅游资讯?
第二站 类型旅游学问大
跟团好,还是自助好?半自助又是什么?绝对是很多旅游新手会问到的问题,这些旅游类型的优缺点是什么?旅游业者规划的特殊主题旅游,选择时又有哪些撇步?
10 什么情况适合跟团旅游?
11 如何评估自助旅行的能力?
12 半自助旅行是什么?有哪些优点?
13 游轮旅行价差大,怎么选才划算?
14 主题旅游学问大,向谁报名最恰当?
15 特殊主题旅行团,有什么需要留意的重点?
第三站 当心广告背后没说的真相
旅游业者良莠不齐,有些旅游广告甚至写得天花乱坠,到底这些吸睛的用语背后,有哪些可能暗藏陷阱,值得在报名前特别注意?为你拆解行销辞汇背后的真正意涵!
16 究竟是「超低特价」,还是「需要额外付费」?
17 究竟是「优惠多多」,还是「限制多多」?
18 究竟是「零团费」,还是「强迫购物」?
19 究竟是「行程景点多」,还是「走马看花」?
20 究竟是「疯狂拉车当充实」,还是「行程空洞当乐活」?
21 究竟是「参观民俗村、博物馆」,还是「光顾购物店」?
22 究竟是「入住某某知名大饭店」,还是「同等级饭店」?
23 究竟是「与优质同业共同出团」,还是「人数不足被併团」?
24 究竟是「真正的优质行程」,还是「行程仅供参考」?
25 究竟是「玩家、达人、专家带队」,还是「根本不是专业领队」?
第四站 出团前如何维护自身权益
开心准备出游前,如果又有任何变数,导致必须加收费用或取消出团,应该如何跟旅行社沟通,又该如何保障自身权益?游兴遭到破坏,荷包可千万不能再吃亏!
26 发生任何旅游纠纷,有哪些管道可以协助?
27 跟旅行社签约,有哪些条文要特别留意?
28 旅游保险种类复杂,哪些应该另外自行投保?
29 旅行社收取的团费,到底包括及不包括哪些项目?
30 出发前有事不能成行,难道只能认赔吗?
31 因旅行社的疏失不能出团,又没有事先通知,该如何处理?
32 未经书面同意,被转交其他旅行社出团,旅客可主张什么权利?
33 因天灾等因素无法进行完整旅程,旅客该怎么办?
第五站 发生旅游纠纷的自保法则
出门在外,任何手续或需求都相当不便,只能仰赖旅行社;但如果整个行程状况百出、疏失不断,我们应该如何自保,事后又应该如何求偿呢?
34 旅行社擅自更改行程内容时,旅客该怎么办?
35 重要物品遗失,该由谁负责?
36 万一行李出状况,如何紧急处理与获得补偿?
37 旅途中因领队、导游、购物问题发生纠纷时,应如何处理?
38 旅途中遇到安全问题,旅行社该负什么责任?
39 因为旅行社或航空公司的疏失,无法如期返国,应如何处理?
40 旅游途中因故终止契约,会有什么影响?
补给站 旅游契约官方范本
01 国外旅游定型化契约「应记载」及「不得记载」事项
02 国外旅游定型化契约书范本
(随书加赠)聪明旅行必备实用手册
一、行前必须向旅行社确认的十件事
二、行前必须准备好的四十样物品
三、旅游安全要注意的八要项
四、紧急状况自保处理的五大指南
推荐序
享受一场尽兴而美好的旅行
商周要出版一本旅游相关的参考书籍,找来了旅游界的行销达人──查理王,撰写了《旅游业者不告诉你的四十件事》一书。日前商周送来了初稿邀请我写篇序,当我仔细拜读之后,除了颇多认同之处,也想就我个人过去的一些经验与所见所闻一併归纳,给读者们一些建议。
书中查理王精彩地写出了旅游业者一些不能说的祕密,但最重要的部分是教你找到正确的旅行社,买到适当而优质的旅游产品,进而有一场尽兴而美好的旅行。
在这里再分享给读者们一些选择旅行社∕旅游产品的建议:
一、请务必先看完此书,尤其是书中的附录「旅游契约官方范本」,能更有助于你了解购买旅游产品时的权利与义务,避免吃亏上当。
二、如能抽空,尽量亲自到旅行社,直接与领队、主管或资深业务人员交流沟通,就旅行团的内容做出清楚的询问,例如班机(时间∕机型)、住宿(旅馆)、三餐(餐厅∕菜色∕餐费)、参观地点(自费或含门票)、行车距离时间,以及其他需谨慎留意之细节(天气∕电压∕时差)等,如果经过重重询问之后,这家旅行社仍能给你一个满意的答覆,基本上就能确保旅程大致上不会有什么大问题,那么当下就可以签约、付订金了!
如此建议的原因在于,从事旅游工作多年,我观察到也深信,唯有亲自与领队(当团领队最好的选择)、主管或资深业务人员面对面的详谈,才能对真实产品内容,有更真切的了解与掌握,也可以更精确地了解这家旅行社与领队,在文字图像宣传背后,延伸自公司文化的办事态度与服务品质,这些才是在各家旅行社漂亮的行销、价格战包装之下,对旅客选择产品而言更重要的事情。
最后,祝福所有阅读此书的读者朋友,都能有一趟舒服而收获良多的书香之旅,透过这本书,如果能让你避免问题发生,得到一场愉快充实的旅程,那想必就是查理王与商周出版这本书的最大价值与社会意义。
温业涛(皇家国际运通总经理)
这次的旅行,让我体验了一把“从天堂到地狱”的过山车。我一直梦想着去北欧看极光,为此做了大量的准备,但最终的体验却远远超出了我的预期,而且是负面的。在出发前,我选择了所谓的“极光观测团”,声称能保证看到极光,结果去了之后才发现,所谓的“保证”就是个噱头,完全看运气,而且行程安排非常松散,一天大部分时间都在等待。 到了当地,天气也是反复无常,极光观测的效果大打折扣。最让我恼火的是,团费里包含了所谓的“特色住宿”,结果住的却是一个简陋的小木屋,晚上冷得像冰窖,而且没有任何现代化设施,让我觉得钱花得很不值。 在当地的餐饮方面,价格也是高得吓人,一份简单的三明治都要几十块钱,而且选择非常少。我尝试着自己去超市买食材做饭,结果发现很多超市晚上关门很早,而且很多商品都只能用现金支付,这给我带来了很大的不便。 我感觉自己被所谓的“高端体验”蒙蔽了双眼,忽略了旅行中最基本的需求——舒适和便利。那些被包装得光鲜亮丽的行程,背后可能隐藏着不为人知的“坑”。我需要的是能够真正解决问题,提供实质性帮助的旅行信息,而不是那些华而不实的宣传。 这次的经历,让我明白,旅行的成功不仅仅在于目的地有多美,更在于整个过程的顺畅和舒适。我需要学习如何识别那些不靠谱的旅游产品,如何才能找到真正能够带来愉快体验的旅行方式。我渴望找到一种能够让我安心、放心地进行旅行的“秘籍”,来避免再次陷入类似的困境。
评分这次的旅行,真是一言难尽。原本计划了一场期待已久的东南亚海岛度假,结果却被种种突发状况搞得焦头烂额。首先是签证问题,我以为提前一周办理就行,结果却被告知需要更长的办理时间,差点导致行程泡汤。到了海岛,预订的海景别墅,名不副实,阳台根本看不到海,而且泳池里全是树叶,卫生状况堪忧。 当地的交通也是一大难题,虽然网上说有很多出租车,但实际上很难打到,而且价格贵的离谱,尤其是在晚上。我去参加当地的一个出海跳岛游,本来以为会很划算,结果却被拉到了一个商业化的海岛,所谓的“原始风光”荡然无存,全是各种购物点和强制消费的项目,感觉自己像是被卖到了一个巨大的“旅游工厂”。 我尝试着去一些当地人推荐的小餐馆,希望能品尝到地道的美味,但很多餐馆的卫生条件让我望而却步,而且点餐的时候,菜单上没有中文,沟通起来也相当困难。很多时候,只能靠着比划和猜测来点餐,结果经常点到自己不喜欢的菜,或者价格超出预算。 这次旅行,我最大的感触就是,很多时候,我们看到的旅游宣传,都是经过美化的,真实的体验可能截然不同。尤其是那些所谓的“性价比”产品,背后往往隐藏着很多我们看不到的成本。我感觉自己就像一个新手,被套路得死死的,不仅浪费了金钱,更浪费了宝贵的旅行时间。 这次的经历,让我深刻地意识到,在做旅行规划时,不能仅仅依靠网络上的零散信息,而是需要更全面、更深入的了解。我需要知道,在不同的目的地,可能有哪些潜在的风险,以及如何才能规避这些风险。我需要找到一种更可靠的方式,来获取真实可靠的旅行信息,这样才能避免重蹈覆辙,让我的下一次旅行更加顺利和愉快。
评分这次的旅行,真的让我对“自由行”有了新的认知。我一直以为,只要提前做好攻略,就能随心所欲地玩,结果却发现,很多看似简单的环节,背后都隐藏着意想不到的麻烦。在预订交通工具时,我花了大量时间去比较各种不同的选择,结果却发现,所谓的“最佳路线”往往需要多次转车,耗费大量时间和精力。 到了目的地,我发现很多当地的交通系统非常复杂,即使有了地图,也很难找到正确的方向。很多时候,我需要花费很多时间去问路,而且沟通起来也相当困难。我感觉自己就像一个无头苍蝇,在陌生的城市里四处乱撞。 在住宿方面,我选择了当地的民宿,原本以为能体验到更地道的风情,结果却发现,很多民宿的房东沟通能力很差,而且卫生条件也参差不齐。最让我崩溃的是,很多民宿都没有电梯,我一个人拖着沉重的行李爬楼梯,简直是一种折磨。 这次旅行,我深刻地体会到了,所谓的“自由”背后,可能需要付出更多的努力和智慧。我需要的是能够提供更直接、更实用的指导,帮助我解决在旅途中遇到的各种难题。我渴望找到一种能够让我轻松驾驭旅行,而不是被旅行所累的方式。 这次的经历,让我对旅行规划有了更深刻的反思。我需要的是能够提供具体、可操作的建议,让我能够避免那些常见的“坑”。我需要了解,在不同的旅行场景下,如何才能做出最明智的选择,从而确保我的旅程既经济又舒适。
评分这次的旅行,让我认识到,许多时候,我们看到的旅游信息,都只是冰山一角。我之前对一个非常有名的城市充满了向往,觉得那里一定充满了浪漫和惊喜,结果去了之后,才发现事实并非如此。所谓的“必去景点”人潮汹涌,几乎没有落脚之地,更别提拍照了。 我尝试着去体验一些当地人推荐的“隐藏景点”,结果发现很多地方要么交通不便,要么根本没有我想象中的那么有趣。更让我失望的是,很多所谓的“当地特色体验”,都变成了商业化的表演,失去了原有的味道。 在用餐方面,我花了大量的金钱去尝试一些“米其林推荐”的餐厅,结果发现很多餐厅虽然环境和服务都不错,但价格却高得离谱,而且味道也并没有达到我预期的水平。我感觉自己就像一个冤大头,被宰得体无完肤。 这次旅行,我才明白,很多时候,那些被广为宣传的旅游信息,都可能存在过度美化和误导的成分。我需要的是能够帮助我拨开迷雾,看清真相的“内幕”信息。我渴望找到一种能够让我更理性地选择目的地,更有效地安排行程的方式。 这次的经历,让我对旅行的规划产生了新的思考。我需要的是能够提供更深入、更具洞察力的信息,帮助我识别那些被隐藏起来的“陷阱”,并找到更适合自己的旅行方式。我渴望找到一种能够让我真正享受旅行,而不是被旅行所累的“通关秘籍”。
评分这趟旅行,简直让我欲哭无泪!原本满心期待的欧洲自由行,结果一路踩雷,差点没把我的钱包掏空。从订机票开始,我就被各种“隐藏费用”弄得晕头转向,所谓的“特价机票”背后藏着天价的行李费、选座费,比正常价格还要贵出不少。到了当地,更是麻烦不断,预订的酒店跟网上图片简直是天壤之别,房间狭小、设施陈旧,最气人的是,所谓的“含早餐”根本就是个笑话,简直是糊弄人! 出行前,我花了大量时间研究攻略,看了各种旅游博主的推荐,结果发现很多“必去景点”其实人满为患,体验感极差,甚至还有些所谓的“网红打卡点”根本就是骗人的,去了就是浪费时间和精力。更别提那些号称“当地特色美食”的餐馆,价格贵得离谱,味道却平平无奇,感觉自己像个待宰的羔羊,被狠狠地收割了一波。 最让我抓狂的是,在行程安排上,我几乎把所有时间都花在了路上,从一个城市到另一个城市,舟车劳顿,身心俱疲,根本没时间好好欣赏风景,也没机会深入体验当地文化。很多时候,我宁愿选择一个城市深度游,也不想匆匆忙忙地赶往下一个目的地。但苦于没有经验,只能听从网上那些“热门路线”的建议,结果把自己累得够呛。 这次旅行,我才真正意识到,很多旅行信息都是经过包装的,看到的、听到的并不完全是事实。尤其是那些看似美好的“打包产品”,背后往往隐藏着不为人知的陷阱。我感觉自己就像个傻瓜,被所谓的“优惠”和“便利”牵着鼻子走,结果却付出了惨痛的代价。这次经历,让我对旅行的规划方式产生了深刻的怀疑,我需要一种更真实、更接地气的信息来源,来指导我的下一次出行。 这次欧洲之行,简直是一次血淋淋的教训。我出发前,信心满满,认为凭借着网上的海量信息,肯定能安排出一场完美的旅行。然而,现实却给了我沉重的一击。从航班的延误,到酒店的欺诈,再到景点的虚假宣传,我感觉自己仿佛掉进了一个巨大的陷阱。我花费了大量的金钱和精力,换来的却是失望和沮丧。我开始反思,为什么我会如此轻易地被误导?究竟是什么原因,让我在旅行中屡屡碰壁?这让我迫切地想要了解,旅行中那些不为人知的“潜规则”,以及如何才能避免类似的“坑”。
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