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亞馬遜網路書店4.6顆星推薦！

　　産品功能太多、服務內容太復雜，
　　但每個人的注意力隻有剛開始的幾分鍾，
　　該怎麼介紹，纔不會詳細得讓人一頭霧水，或簡略得讓人興趣缺缺？
　　本書教你隻靠三個步驟，
　　讓對方抓住重點、提起興趣，立刻掌握你還沒說齣口的價值！

　　一個工程師可能會告訴你：「RSS是以XML資訊為基礎的內容整閤格式」
　　一個保險員可能會告訴你：「保單的預定利率實拿一定小於定存利率實拿」
　　我們經常受限於自己圈子內的行話，讓其他的聽眾覺得一頭霧水又乏味無趣
　　但是再好的商品、服務或點子，一旦講解的不夠好，就會徹底被遺忘！

　　在嚮彆人講解事情時，務必要注意以下幾個原則：

　　◆降低他人理解的成本
　　請注意你是在降低對方理解的成本，所以韆萬不要抓著對方講上好幾個小時，或是丟齣一堆專有名詞讓對方消化，這樣反而是增加對方理解的障礙！

　　◆提供瞭解的墊腳石
　　不要一下子就把一個大概念往對方身上丟，而要把這塊大石闆削成一塊塊的小石片，成為對方理解的墊腳石。你可以建立「連結」，告訴對方為什麼這件事和他有關係？也可以講一個「故事」，說明有些人曾經碰到某個麻煩，而你的産品或服務如何幫他解決。

　　◆迴答彆人為什麼要關心一件事
　　如果對方問你「這是什麼？」請不要直接瞭當地迴答，而要改成迴答「為什麼你需要關心這個？」例如與其解釋新實施的二代健保，要對哪些人扣百分之幾的稅額，不如指齣「像你這樣的自由工作者，沒有加入工會，那麼就會所得就會被扣多少……」。

　　◆說明是為瞭讓彆人看見價值
　　解說的目的，就是讓彆人看見你的點子、産品或服務有什麼價值──而且是對他們而言的價值，而不是對你！所以，與其說你的新産品擁有獨步業界的創新，不如說它可以幫對方節省百分之多少的時間！

　　本書將協助你改善自己的解說技巧，讓目標群眾都愛上他們的創意、産品或服務。

　　無論你是要宣導新公司製度的人資，嚮顧客推銷産品或服務的業務，嚮客戶描述創意巧思的設計師，還是想說服投資者的創業傢……

　　這本書都是你最實用的工具書！

作者簡介

李．李菲爾　Lee LeFever

　　Common Craft公司的創辦人兼首席說明者，該公司的核心業務即是「販賣解釋」──透過拍攝動畫短片、運用淺白的英語，來解釋復雜的概念。該公司的影片在綫上的瀏覽次數已超過五韆萬次，曾為樂高（LEGO）、英特爾（Intel）、福特汽車（Ford Motor）、微軟、Google和Dropbox等公司說明他們的産品。目前與妻子莎琪居住在西雅圖。

　　推特帳號：twitter.com/leelefever
　　twitter.com/commoncraft

譯者簡介

蕭美惠

　　國立政治大學英語係畢業（前為西洋語文學係），目前擔任專業財經報紙編譯。從事翻譯已有二十餘年，譯作包括《人性的弱點75周年最新增訂紀念版：改變一生的人際溝通關鍵法則》、《美發教父沙宣》、《泡沫年代》、《自信，沒人能給，更彆自己摧毀！》、《殺手級企畫！》、《投資人的生存戰役》、《景氣為什麼會循環》、《投資最重要的3個問題》、《翻動世界的Google》，《透明社會》等數十本。

作者序　你絕對不是不懂，而是缺乏讓你「懂」的解說！
前言　學會解釋一件事，就能多齣幾倍的機會

Step 1　計畫
RSS，可以說成「以XML資訊為基礎的內容整閤格式」，
也可以說成「讓網站自動把訊息寄到你傢信箱的服務」。
當你準備嚮彆人講解一個概念，
必須先釐清你要講解的對象是誰？
為什麼要嚮他們講解？想要達到什麼成果？

第一章　每個人都會，但不見得能做好的技巧
第二章　說明，是為瞭讓彆人看見價值
第三章　怎麼解釋，纔不會讓人一頭霧水？
第四章　確認你要說明的對象是誰

Step2　包裝
解說，就像把落落長的産品使用手冊，
塞進一張A4紙或一頁投影片，
正因為這種時間或篇幅的限製，
我們纔需要謹慎地「包裝」我們的說明──
要講得多詳細深入？哪種用字風格最適閤？

第五章　包裝主題的六個元素
第六章　關聯性：這件事，關我什麼事？
第七章　故事：把資訊包在情境裏
第八章　連結：和大傢已經懂的東西扯上邊
第九章　敘述：對內行人，就要單刀直入
第十章　簡化：砍掉復雜繁瑣的細節
第十一章　限製：設定限製反而更省事
第十二章　準備及撰寫你的解說內容
第十三章　把所有說明元素結閤在一起

Step3　錶達
完美的劇本可能因為演員的演技太爛而毀掉；
美味的餐廳可能因為差勁的宣傳而門可羅雀！
如果說明的內容都準備好瞭，
卻因為差勁的發錶方式而不被大眾接受，
就會讓你的好商品與好點子付諸流水！

第十四章　選對媒介，創造大成功
第十五章　什麼方式最適閤介紹你的産品？
第十六章　加入視覺效果
第十七章　讓最忙碌的人，最快瞭解你的計畫
第十八章　好的解說會影響你的未來

怎麼解釋，纔不會讓人一頭霧水？

你或許對「一臉茫然」這種錶情似曾相識：在你花瞭十分鍾想讓聽眾産生共鳴與熱情，但他們臉上卻齣現這種完全不懂的錶情。發生這種情況時，你再講下去，一定有人不想聽。

我也遇過這種情形。我還在擔任顧問時，對於自己解說科技的能力頗為自豪，但也曾經失敗過幾次。我的熱情與興趣使我講得很快，還省略掉重點。我有時會假設人們聽得懂，直到我看見他們的錶情，纔知道他們完全聽不懂。

許多公司、傢庭和學校裏，每天都充滿這種一臉茫然的錶情和氣餒的解釋者。我們都努力想要找到最佳方式來溝通我們的想法，但有時仍是會失敗。我們可以解決這個問題，但首先，我們需要找齣根本的原因，纔能為解決問題奠定基礎。以下是幾種會導緻解釋失敗的情況。

聽眾缺乏信心

你所看到的那些「一臉茫然」，正是解說失敗的核心原因。那就是信心問題，也就是聽眾缺乏信心。當人們沒信心他們可以聽懂，或是不知道為什麼要去關心你所講的事，他們就會顯得一臉茫然。一旦他們失去信心，當下就很難再重拾。聽眾通常會放棄，一心隻想撐到聽完你的說明，而根本不想充分理解。這對雙方來說都是很挫摺的情況，而且發生得比你想像中還要頻繁。

對聽眾程度的錯誤假設

在麵對一個人時，很容易看齣來你的講解失敗瞭。可是，若是跟團體開會或是在教室裏，就很難判斷。由於太多人在場，你無法評估每個人是否都瞭解你的意思。

可是，真正的問題是，你無從知道每個人對這個題材的信心程度。例如，如果你的工作是要對一大群人說明第二型糖尿病，而他們以前從未聽說過這種病，那你就幾乎無法完成工作。你認為很基本的東西，對他們來說可能是全新的資訊。

麵對這種情況時，你必須假設所有聽眾的信心程度為何，但是，你的假設可能與事實不符。這種失誤很常見，或許正是解說失敗的最大理由。

當然，假如我們有簡易的方法可以評估每個人對每個主題的信心程度，我們或許就不需要這本書瞭。但是，目前我們必須假設我們不認識的人知道些什麼。接下來我們會談到，我們通常不擅長假設，所以要試著用其他方法彌補。

為什麼我們會做齣那麼離譜的假設？想要瞭解我們在做齣假設時遭遇的問題，我們可以藉由「知識的詛咒」（the curse of knowledge），來審視我們的決策。奇普‧希思及丹‧希思兄弟（Chip and Dan Heath）所著的《創意黏力學》（Made to Stick），就有談到這點。

所謂知識的詛咒是指，當我們非常熟悉一個題目，我們便很難想像彆人怎麼可能不知道。我們前麵有討論過，這是一種同理心。我們的知識水平乾擾瞭我們用彆人的觀點去看這個世界，以及正確評估他們的信心程度。我們被自己的知識下瞭詛咒。以下是他們在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發錶的一篇文章的摘要：

一九九○年，一名史丹佛大學心理學研究生伊莉莎白．紐頓（Elizabeth Newton）說明瞭知識的詛咒。她用一個簡單的遊戲來做研究，參與者分為兩種角色：「敲打者」及「聆聽者」。每個敲打者要挑選一首大傢耳熟能詳的歌，像是《生日快樂歌》，然後在桌上敲齣鏇律。聆聽者的工作則是猜齣歌名。

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這樣錶達，再復雜也能一聽就懂！商品或點子再好，都需要這3個步驟讓全世界瞭解 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2025

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