社会科学中之定律虽远不如自然科学简洁，本书所引证的定律皆出自名家手笔，具有优美、简明及精鍊等特性，每一管理定律解析形式上虽独立成章，然每一定律与其他管理定律间的联系，本质上具有紧凑性及贯通性，期盼这些管理定律的运用可帮助管理者突破管理瓶颈，借资引领其走出管理丛林。

作者简介

廖又生

　　【现职】
　　亚东技术学院医务管理系教授兼管理暨健康学群学群长

　　【经历】
　　国科会研究着作甲等研究奖
　　考选部高普特考命题暨阅卷委员
　　司法官训练所检察事务官班讲座
　　台北市政府公训中心行政法讲座
　　中华邮政公司民法讲座
　　全国教师会投诉委员会委员
　　教育部中央教师申诉评议委员会委员
　　教育部专门委员
　　台北荣民总医院顾问
　　高雄荣民总医院生命伦理委员会委员
　　东元综合医院管理顾问

　　【学历】
　　国防大学法律硕士
　　交通大学管理科学硕士
　　台湾大学图书资讯硕士
　　台湾大学管理学院商学博士

　　【讲授科目】
　　医事法规、管理科学专题
　　医院组织与管理、图书资讯法规

自　序

绪论：未来决定现在／1

策略规划

壹、试以「图书馆学五律」的变迁探讨图书馆系统经营
一、引　言／7
二、早年图书馆学五律的提出与内涵／8
三、原图书馆学五律与图书馆实务经营／11
四、原图书馆学五律与系统设计机制／13
五、当代图书馆学新五律的修补／18
六、结　语／20

贰、数位出版对图书馆经营的影响：「长尾理论」对「八十／二十原则」
一、八十／二十原则与图书馆经营／24
二、长尾理论与图书馆经营／27
三、结　语／33

参、「墨菲定律」与私立公共图书馆馆务规划
一、引　言／35
二、私立公共图书馆本质之定位／36
三、墨菲定律的告诫／39
四、规避墨菲定律的嘲弄／43
五、结　语／43

肆、「葛来兴法则」与公共图书馆之策略规划
一、引　言／45
二、企划葛来兴法则之来龙去脉／46
三、葛氏法则外另一章：策略规划／49
四、馆长是「利基」的开发者／53
五、结　语／56

员工管理

伍、从「情势法则」论图书馆主管的角色功能
一、引　言／61
二、古典理论下的图书馆主管功能／62
三、新古典理论以后的管理思潮／65
四、情境法则与图书馆管理／69
五、结　语／70

陆、「效率十二原则」与图书馆高阶管理
一、引　言／71
二、效率十二原则的缘起／72
三、效率十二原则的启示／74
四、强化图书馆高阶管理之道／80
五、结　语／82

柒、「超Y理论」与非专业馆员人力发展
一、引　言／83
二、非专业馆员与人性本恶假定／84
三、超Y理论的综合性机能／87
四、非专业馆员的人力发展／92
五、结　语／93

捌、「ERG理论」与图书馆义工之激励制度
一、引　言／95
二、义工何以需要激励／96
三、ERG理论可激励义工士气／98
四、ERG理论的弹性运用／104
五、结　语／104

行销管理

玖、从「供需定律」评析ISBN的行销机能
一、引　言／107
二、供需定律与图书国际行销／108
三、ISBN的结构与适用范围／112
四、ISBN行销机能发挥应配合的措施／115
五、结　语／117

拾、「泛行销理论」与图书馆推广服务
一、引　言／119
二、图书馆行销时代的来临／120
三、如何作图书馆行销／124
四、图书馆行销策略规划／130
五、结　语／133

拾壹、「塞伊市场法则」与读者需求管理
一、引　言／135
二、赛伊法则与图书馆行销／136
三、图书馆行销之基本任务／140
四、图书馆组织结构的再调整／144
五、结　语／146

经营哲理

拾贰、应用「循环理论」验证图书馆动态发展
一、引　言／149
二、总体类型的循环理论／150
三、个体类型的循环理论／164
四、结　语／183

拾参、「AIDA模式」与老人读者服务
一、引　言／185
二、老人读者之定位／186
三、AIDA的新启示／188
四、老人读者服务的配合措施／195
五、结　语／196

拾肆、「平衡理论」与读者服务过程中之沟通问题
一、引　言／199
二、开放的心灵：究何立窗户之启示／200
三、平衡理论在图书馆之应用／202
四、馆员沟通技巧问题析辨／207
五、结　语／209

结论：走过从前，迈向未来／211