当食安风暴让全民人心惶惶,
知名化妆品牌擦出大烂脸,抢手婴幼儿玩具塑化剂超标,
哪些东西可以买?买了以后发生问题,又该如何保护自己?
让耕耘消费者保护工作20余年的资深律师,
教你聪明消费、安心购物,从此不再花钱买罪受!
从玩具衣物到购屋买房,
从就医看病到跟团出游,
这些从零头到鉅额的花费,
都有可能造成比金钱损失更严重的安全问题!
消费权益,绝对不仅关乎金钱上的得失,更是每个人都必须具备的常识!
想想看,这些问题,你是否知道该如何处理──
◆网拍商品过了七天犹豫期才发现瑕疵,难道该自认倒楣吗?
→错!民法上业者仍应负有「物之瑕疵担保责任」!
◆孩童误吞玩具,难道都是家长自身的责任?
→错!商品制造人及经销商也必须负「连带赔偿责任」!
本书作者透过在消基会耕耘的专业与丰厚经验,
为读者剖析食、衣、住、行、育、乐各方面的消费问题,
例如业者需依法提供何种服务或证明?事前可以做哪些检查,避免误买黑心物品?
全面公开各种「购物眉角」的细节,
让你少一点机会买到黑心商品,多一点安全享受购物愉悦!
名人推荐
林世华(中华民国网路消费协会理事长)
柴松林(财团法人环境与发展基金会董事长)
张智刚(财团法人中华民国消费者文教基金会董事长)
欧阳莉(《消费者报导》杂志社总编辑)
卢信昌(台湾大学国际企业学系教授)
强力推荐!
作者简介
李凤翱 律师
民国五十二年生,中兴大学(现为台北大学)法律系、东吴大学法律研究所毕业。曾任消基会董事长、行政院消费者保护委员会委员,现任董氏基金会法律顾问、消基会名誉董事长,以及均衡法律事务所所长。耕耘消费者权益长达二十余年,拥有「消保斗士」之美誉,具有丰富的消费纠纷处理经验。
推荐序 共同追求更美好的消费环境 卢信昌
推荐序 一本酝酿了二十五年的消费自保指南 欧阳莉
01告别黑心建商──买房前一定要避开的一案公司
Tips 避免购屋纠纷的自保要点
02预售屋的广告陷阱──保留证据、看懂设计图,聪明对抗不实宣传
Tips 合法夹层预售屋辨识方法
03识破建筑面积灌水的魔术──搞懂公设比例、空间计算,每一寸都要计较
Tips 确认公共设施问题的四个关键
04避开状况百出的中古屋──看屋检查不手软,让倾斜、漏水无所遁形
Tips 购买中古屋要留意的契约规定
05别为便宜法拍屋,付出高昂成本──选择点交、找对仲介的自保守则
Tips 法拍屋资讯与相关法律保障
06慎防房仲赚价差──资讯透明化,揪出两面手法的不肖仲介
Tips 规范无良仲介的法条依据
07别让你的钱成为交易人质──要约书代替斡旋金,当心仲介花招
Tips 关于仲介收费的明文约束
08层出不穷的装潢纠纷──从材料检查、监工到验收,全都轻忽不得
Tips 降低施工纠纷的契约要项
09无法慎终追远的阴宅纠纷──从确认合法性到现场探勘的重要
Tips 快速查询合法阴宅业者与相关法规
10买车不当冤大头──年分、配备、贷款、保险,处处是学问
Tips 购买汽车前一定要了解的权益
11拒买一修再修的瑕疵车──交车之前停看听,求偿法条要弄懂
Tips 留存证据,并确保瑕疵赔偿时限
12把网购风险降到最低──七天犹豫期不可少,事后勤检查不嫌多
Tips 保障网购权益的必做功课
13远离美丽毒糖衣──别把萤光剂和化学染料穿上身
Tips 如何对抗贩卖含毒衣物的业者
14越洗越不干净的送洗矛盾──从化学洗剂到衣物走样的处理方式
Tips 洗衣纠纷中业者的应负责任
15戕害婴幼儿的隐形杀手──别让黑心玩具,玩掉宝贝的健康
Tips 判断婴童用品安全与否的标准
16透视机能衣的真相──发热衣不热、凉感衣不凉,怎么办?
Tips 选择防晒衣与凉感衣的数值参考
17食品添加物不能说的祕密──合法与害命的一线之隔
Tips 如何揪出不合格的食品与黑心业者
18揭穿食物的「假身世」──如果有机食品只是无稽之谈
Tips 选购有机产品的要领
19塑胶王国的危机──无所不在的塑化剂阴影
Tips 减少塑化剂危害的「五少五多」法
20别变成维修厂眼里的肥羊──送修不怕被坑的必备观念
Tips 汽车维修契约的六个要项
21揭开恶质中古车商的奥步──小心里程数曾经被动过手脚
Tips 购买中古车前的停看听
22别被专柜小姐催眠了──宣称神效的保养品,不一定适合你
Tips 保住面子一定要有的法律常识
23从快乐出团到开心赋归──紧抓单据相机,有举证就有赔偿
Tips 开心启程前一定要做的确认步骤
24摆脱资讯不对称的医病关系──看懂同意书,更要学会索取病历
Tips 处理医疗纠纷的法律根据
推荐序一
共同追求更美好的消费环境/卢信昌(台湾大学国际企业学系教授)
消费者保护工作是一条孤独而漫长的道路,在消费权益与活络工商经济之间必须拿捏得宜,方能赢得各界的支持与配合。在各类的消费纠纷中,必然要对产品制造和贩售流程多加掌握了解,才能做出具体深入的评断主张;然而,隔行如隔山,专业知识往往多元庞杂,皓首也难以穷经,若没有相当的资质与决心,实在难以涉猎其间。
因此,社会大众对参与消保运动人士的能力、担当与决心期待甚高。可喜的是,在一次次的消费冲突与重大事件当中,李凤翱律师总能一秉初衷、戮力以赴,为消费权益的法理基础提出主张,援引法条解释,来争取行政机关的作为配合;最终,总能适当化解多方角力与利益冲突,共同寻找出改善消费环境的进步之路。
诚然,许多消费者难免会因为一时的不察、盲从或贪念,造成回头太难的伤害;但李律师不计个人利害,总能放下身段,乐于从消费者的角度出发设想。在消保法的立法过程中,诸多旅游纠纷与食品安全的维护,甚至几次的灾害与空难事件,不管是凌晨时分,或多么纷乱的现场,李律师总是在第一时间身先士卒,就产品的採样、法理见解和理赔争议等面向,为消费者发声,终而促成权责单位的兴革作为。
业者的轻忽,造成影响庞大的消费纷争
某些厂商,无论是在供应链上的脱轨不慎,或是轻忽管理工作的挑战,都会加速消费纷争的出现;更会因为掩饰问题,而复杂化和扩大伤害。举例而言,晚近所兴起的消费金融,不管是现金卡、信用卡,其服务不仅在满足借贷的需要;更涉及到交易便利下的客户吸收与不当诱引,以及信用查核等问题,因而会扩大银行与消费端资讯不对称的后果。
但金融业者拥有背负成长的压力,兼有司法资源的使用优势;再加上援用外包催收而误判经营成本和风险性,以为可以靠高昂的利息收入有效转嫁,却低估了产品设计与授信审核工作的重要性。最后,引发了卡奴事件和重大金融危机,事后看来,当时我们的消保立场还可以更坚持一些。
在多年的消保涉猎与参与之下,如今李律师将纠纷案例与其解决争议的第一手经验汇集成册,文笔虽然和为人般一派的轻松详实;但信手拈来的,却都是几番血泪教训,和不提当年勇的济世热情。
本书当可见证消费文明的发展轨迹,与台湾转趋成熟的工商经济;也可以作为消费争议的入门导读。为了追求更美好的消费环境,让我们一起来领略李凤翱律师的风采,对于有切身利害的消费者、关心消保议题的各界朋友,以及从事法务工作的企业内律师,都会有相当的激励启发与参考价值。
推荐序二
一本酝酿了二十五年的消费自保指南/欧阳莉(《消费者报导》杂志社总编辑 )
李凤翱律师,一位五年级生,自考上律师执照执业以来,便身系服务社会的职志,参与消基会(贡献消费者保护工作)、董氏基金会(协助菸害防制工作)、主妇联盟(协助消费者保护的延伸工作──共同购买,为消费者找到环保、无毒、质优的好商品)和温世仁基金会等影响社会深远的社会团体,贡献一己之力。
李律师参与的社团不算多,但都採深耕、戮力的投入方式参与会务,心思缜密、坚守民间公益组织理念的李凤翱律师,不为利诱、不畏强势,秉持公正、超然、客观、专业的理念,捍卫着消费者权益,可以说,他大量减少执业中的律师业务,几乎全程参与了消基会的发展和工作。
自九十四年五月参与国内各个公益平台至今,李凤翱律师宣誓要「打击黑心商品」、「维护妇女、儿童消费安全和品质」,以及全力推动「食品履历」制度,让国人食无忧、居无惧、行无碍,早日实践安居乐业的理想消费环境。
从标示过敏原到禁用免洗筷的全民健康把关者
在李凤翱律师担任消基会董事长一职时,消基会在九十三年十一月到九十五年十月间,频繁地关注消费商品的品质与服务,包括:过敏原标示的建立、落实长途客运行李票证、鲜花入菜农药残留标准建立、室内空气品质标准设立、预付型消费风险控管机制的建立、网路安全保障、拜拜用线香及纸钱检测发布、基因改造食品调查探讨、黑心商品查缉、食品履历制度建立、反垃圾邮件立法建言、促进金融卡债疏解与合理制度推动、ETC收费机制建言、免洗筷退出市场以建立绿色消费环境……等诸多工作。
以上种种消保业务的推动,也获得政府机关、企业经营者的善意回应,与採取适当的改善措施,为我国消保工作往前迈进了一大步。
除了召开记者会,以媒体之力对政府、业界和消费大众进行警示、观念沟通和社会教育功能之外,李凤翱律师更积极参与政府机关、社会各界邀约的公听会、研讨会以及讲演活动,深入社区、校区及家庭,与消费者进行面对面的沟通和互动。
消保之路是一条漫漫长路,举凡食、衣、住、行、育乐、医疗、金融、保险等各个范畴,处处皆有必须开发和努力之处,因此,「点几盏灯,为干坤祈福;击三声鼓,代天地行威」──为安全消费及安心消费的环境继续努力,正是李凤翱律师此生不会改变的终身志业。
今天,他结合近二十五年的法学专业和消保工作经验,出了这本《懂这些,消费从此不吃亏》一书,相信对消费者来说,是一本相当实用的「消费指南」,也是一本万一发生纠纷的自救锦囊;当然,相信看过这本书的消费者,因为已经懂得消费智慧,所以,自然具备趋吉避凶的能量了。
就让我们随着李律师谆谆之语进入消费国度里,习得一招半式吧!祝您展读愉快!
这本书简直就是我的“消费攻略大全”!我之前总是在消费中踩雷,比如买到劣质商品,或者遇到服务不到位的商家,但因为不知道该如何维权,只能自认倒霉。看了《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》,我才意识到,原来我过去吃了多少无谓的亏!书中的内容非常全面,涵盖了我们日常生活中几乎所有的消费场景,从购物、餐饮,到旅游、教育,甚至金融服务,都给出了详细的维权指南。我尤其喜欢书中关于“电子证据”的讲解,让我明白了在网络时代,如何利用截图、录音、录像等方式来固定证据,为日后的维权打下坚实的基础。我之前在网上买过一件家具,收货时发现有损坏,但当时没有拍照留证,结果商家一口咬定是我的问题,我也没有办法。看了这本书,我才知道,原来我当时应该第一时间拍照,并且保留好所有和商家的沟通记录。而且,这本书不仅教会了我如何维权,还教会了我如何“预防”踩雷,比如如何识别商家的套路,如何规避那些潜在的风险。作者的语言非常幽默风趣,读起来一点也不枯燥,反而会让我越读越有兴趣。这本书让我从一个“小白”消费者,变成了一个“懂行”的消费者,让我敢于为自己的权益发声。
评分这本书简直像我一直在寻找的“消费圣经”!一直以来,我都是个不太会“砍价”也不太懂“套路”的普通消费者,每次遇到消费纠纷,都感觉力不从心,最终只能自认倒霉。看了《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》,我才意识到,原来我过去吃了多少亏,都是因为对自己的权益了解太少,也缺乏有效的维权方法。这本书不像那些枯燥乏味的法律条文,而是用非常生动、接地气的语言,结合大量真实案例,一点一点地教会我如何识别那些隐藏的消费陷阱,比如,我之前买家电时,总会被销售人员忽悠买一些根本用不上的“附加服务”,看了书,我才明白,原来很多服务是可以拒绝的,而且合同里的很多条款都是需要仔细辨别的。更重要的是,它教会了我如何收集证据,如何与商家进行有效沟通,甚至是如何进行投诉和仲裁。每次读完一章,我都感觉自己像拥有了一件秘密武器,底气十足。尤其让我印象深刻的是关于“七天无理由退货”的解读,原来并不是所有商品都适用,而且退货过程中还有很多细节需要注意,避免被商家设置障碍。这本书不仅仅是教你如何“不吃亏”,更是在 empowering 消费者,让我们在面对强大的商家时,不再是弱势群体,而是能够有理有据地维护自己的合法权益。我身边很多朋友也跟我一样,过去在消费上经常犯糊涂,这次我一定要把这本书推荐给他们,让大家都能成为懂法的、有力量的消费者。
评分这本书简直是我近期消费生涯中的“救命稻草”!长期以来,我都是一个“被动消费者”,总是等着商家说什么、做什么,从来没有主动去了解自己的权利。每次在商店里,看到那些琳琅满目的商品,心里总觉得很多东西都“不靠谱”,但又说不出具体哪里有问题,只能凭感觉选购。看了《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》,我才猛然惊醒,原来我一直在“裸奔”!书里详细介绍了如何在购买前就做好功课,如何辨别商品的质量和真伪,如何识别那些虚假宣传的广告语。更让我受益匪浅的是,书里详细讲解了各种消费场景下,消费者的权利和义务,比如,在旅游出行中,如何识别旅行社的陷阱,如何处理航班延误或取消的情况;在购买房屋时,需要注意哪些合同细节,如何避免被开发商欺骗。书中的案例非常贴近生活,读起来就像在听身边的人分享经验,没有一点距离感。我尤其佩服作者的细致,他甚至会提醒读者,在签订任何合同之前,都要仔细阅读每一条条款,并且在必要时寻求专业人士的帮助。这本书让我深刻地体会到,消费维权不是一时的冲动,而是需要长期的知识积累和技巧运用。它让我从一个“任人宰割”的消费者,变成了一个懂规则、敢维权、有策略的“消费者斗士”。
评分《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》这本书,彻底刷新了我对消费维权的认知。以前,我总以为维权是一件离我非常遥远的事情,是那些专业人士才需要面对的问题。但这本书让我明白,其实每个人都可能成为消费者纠纷的当事人,而且,只要掌握了正确的方法,普通人也可以有效地维护自己的合法权益。作者用非常生动、接地气的语言,将复杂的法律知识转化为简单易懂的道理,并结合大量真实的案例,让我仿佛置身于一场场维权斗争之中,并且学会了其中的策略和技巧。我最受启发的是书中关于“合同陷阱”的讲解,我之前在办信用卡、办理手机套餐时,总是不太注意那些隐藏的条款,结果被莫名其妙地扣费。看了这本书,我才明白,原来那些“小字”里藏着大玄机,而且我完全有权利要求商家进行解释,甚至可以拒绝不合理的条款。这本书不仅教会了我如何“不吃亏”,更教会了我如何“主动出击”,如何成为一个有主见、有底气的消费者。它让我明白,消费维权不是一件“麻烦事”,而是对自己负责的一种表现。我一定会把这本书推荐给我的家人和朋友,让他们也都能从中受益。
评分这本书带给我的改变,不仅仅是消费上的“不吃亏”,更是对生活的一种全新认知。以前,我总觉得消费就是“花钱买东西”,很少去思考其中的“门道”。看了《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》,我才发现,原来消费背后隐藏着如此多的学问和技巧。作者用非常通俗易懂的语言,将复杂的消费者权益保护知识,融入到一个个生动有趣的故事中,让我不知不觉地就学会了很多实用的维权方法。比如,关于食品安全,书中详细讲解了如何识别不合格食品,如何了解食品标签上的信息,以及在遇到食品安全问题时,如何向相关部门举报。我之前买过一次包装看起来很不错的零食,结果吃完拉肚子,当时以为是自己运气不好,看了这本书才知道,原来那个零食的配料表和生产日期都有问题。而且,书里还讲到了如何与商家进行有效的沟通,如何制定维权策略,这些都对我非常有启发。我一直觉得,和商家打交道是一件很麻烦的事情,但这本书让我明白了,只要掌握了方法和技巧,就可以事半功倍。它教会了我如何保持冷静,如何清晰地表达自己的诉求,如何在必要时动用法律武器。这本书让我从一个被动的受害者,变成了一个主动的维护者,让我对自己的消费行为有了更多的掌控感。
评分读完《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》,我最大的感受就是,原来我以前花了那么多“糊涂钱”!这本书彻底颠覆了我过去对消费的认知,让我意识到,原来在每一次消费背后,都隐藏着很多我们需要了解的规则和技巧。作者用非常生动、形象的语言,结合了大量真实世界的案例,将那些枯燥的法律知识变得活灵活动。我特别喜欢书中关于“理性消费”的讲解,它不仅仅是教我如何避免被坑,更是引导我如何做出更明智的消费决策。比如,在面对商家的各种促销活动时,我总是容易被“打折”、“买一送一”之类的吸引,但看了这本书,我才明白,很多时候这些促销活动都是商家设置的陷阱,它们会通过各种方式诱导我们购买不必要的东西。书里详细讲解了如何识别这些套路,如何根据自己的实际需求来做出选择。而且,这本书还教会了我如何在遇到消费纠纷时,如何有效地与商家沟通,如何收集证据,如何寻求法律援助。它让我不再是那个只会默默忍受的消费者,而是能够有理有据地维护自己的合法权益。这本书对我来说,不仅仅是一本“维权指南”,更是一本“消费智慧”的启蒙书。
评分坦白说,我买这本书的时候,并没有抱太大的希望,总觉得市面上讲消费维权的都是那些老生常谈,或者过于理论化。但《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》完全出乎我的意料,它真的是一本“干货满满”的书,而且讲得极其透彻。最让我惊艳的是,作者并不是简单地罗列各种法律条文,而是深入浅出地分析了商家常用的一些“套路”和“坑”,并且一一教你如何应对。比如,在购买服务类的产品,像健身房年卡、美容卡之类的,我总是容易被销售人员的花言巧语忽悠,办了之后才发现根本不去,或者服务质量远不如预期。这本书详细讲解了这类合同的陷阱,以及如何识别不公平条款,如何避免被“霸王条款”绑定。它甚至教会了我如何利用“冷静期”来保护自己,以及在遇到商家拒绝退款时,如何搜集证据,如何与商家进行周旋。我尤其喜欢书中关于“证据链”的讲解,让我明白,在维权过程中,每一个环节的证据都至关重要,而且需要有条理地收集和保存。我之前遇到过一次因为小商家不履行合同而导致我蒙受损失的情况,当时就因为缺乏有力的证据,最后不了了之。看了这本书,我才意识到,原来我当时的维权思路是多么的匮乏。这本书不仅是教我如何“不吃亏”,更是在提升我的消费智慧和风险意识。
评分这本书绝对是我近期读到的最有价值的一本书!作为一个普通消费者,我一直对消费维权感到束手无策,每次遇到不公平的待遇,都只能默默忍受,或者花费大量的时间和精力去投诉,结果往往是收效甚微。《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》这本书,简直就像一位经验丰富的“消保导师”,用通俗易懂的语言,详细讲解了我们在各种消费场景下可能遇到的问题,以及如何有效地解决这些问题。我尤其佩服作者对细节的关注,他不仅教我们如何识别商家的套路,还教我们如何利用各种渠道来收集证据,如何与商家进行有效的沟通,甚至如何在必要时采取法律行动。书中提到的“证据保全”的重要性,对我触动很大。我之前遇到过一次因为商品质量问题与商家发生纠纷的情况,当时就因为没有及时保留好证据,最后维权失败。看了这本书,我才明白,原来在遇到问题的第一时间,就应该开始搜集证据,并且要确保证据的完整性和有效性。这本书让我从一个“被动接受者”变成了一个“主动捍卫者”,让我对自己的消费行为有了更多的掌控感,也让我更有信心去面对未来的消费挑战。
评分这本书简直是为我这样的“消费小白”量身定做的!我一直对消费维权这个话题感到很陌生,总觉得离自己的生活很遥远。但《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》这本书,彻底改变了我的看法。作者用非常通俗易懂的语言,将复杂的消费者权益保护知识,融入到一个个贴近生活的案例中,让我读起来既有共鸣,又能学到实用的知识。我尤其欣赏书中关于“预付卡消费”的讲解,我之前就曾经因为办理了健身房的年卡,结果健身房倒闭,我的钱也打了水漂。看了这本书,我才明白,原来办理这类卡片有很多风险,而且在遇到这种情况时,我们应该如何采取行动来挽回损失。书里还详细讲解了如何在签订各种合同前,仔细审查合同条款,如何识别那些隐藏的“霸王条款”,以及在遇到商家违约时,应该如何进行维权。这本书让我从一个对消费维权一无所知的“菜鸟”,变成了一个懂规则、敢维权、有方法的“消费者战士”。它让我明白,捍卫自己的合法权益,并不是一件“难事”,而是需要掌握正确的方法和技巧。我一定会把这本书作为我的“常备读物”,并且将其中的知识应用到我的日常消费中。
评分这本书带给我的震撼,远远超出了我的预期。我一直以为消费维权是一件非常专业、非常复杂的事情,只有律师或者专业人士才能做到,自己普通人根本不可能 handle。但《懂这些,消费从此不吃亏:消保斗士教你如何捍卫权益》彻底颠覆了我的认知。它把看似高深的消费法律知识,拆解成一个个简单易懂的道理,并且通过生动的案例,让我仿佛亲身经历了那些维权过程,学会了其中的技巧和方法。比如,关于网络购物,这本书花了很大的篇幅讲解了如何识别虚假宣传、如何处理“货不对板”的情况,以及在遇到欺诈卖家时,如何通过平台和法律途径追回损失。我之前在某个电商平台买过一件衣服,图片看起来很好看,但收到货后发现质量很差,颜色也和图片完全不一样,当时气得不行,但又不知道该怎么办,最后只能自认倒霉。看了这本书,我才明白,原来我当时有那么多可以做的,比如保留聊天记录、拍照取证、申请退款并说明详细理由,甚至还可以向消费者协会投诉。这本书就像一个经验丰富的“消保老兵”,把他多年的实战经验倾囊相授,让我少走了很多弯路。而且,作者的文字风格非常幽默风趣,读起来一点也不枯燥,甚至会让人忍不住发笑,但笑过之后,又会深刻地反思自己过去在消费中的种种“迷糊”行为。这本书绝对是每个想要成为精明消费者的必备读物,它赋予了我保护自己的能力,让我不再对消费中的潜在风险感到恐惧。
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