具體描述
100個最動人的本土服務案例
這本書，讓你看到颱灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。
《遠見》雜誌嚮國內超過60傢標竿服務企業邀請，請他們提供各傢企業最感動的服務故事，總共收集瞭將近2000則，從中再嚴格挑選齣100則，除迴溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。
書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者期待更多等。
被動指的是如何麵對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何麵對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。
這絕對是颱灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完瞭這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。
名人推薦
高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚
此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁
如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在颱灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。
王品集團 董事長戴勝益
從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現颱灣的服務業，正創造齣新的曆史與傳奇！
老爺大酒店集團執行長 瀋方正
《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的齣版，我們可以深入瞭解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊齣來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬
此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選匯集，經過達人解析啓發講評，以實際典範故事深入淺齣反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
著者信息
王一芝
輔大中文係畢業，曾任《經典》雜誌編輯，現任《遠見》雜誌主編兼服務組召集人，2009年獲亞洲卓越新聞奬(SOPA)人權報導奬首奬。大學畢業前從沒想過當記者，現在卻對新聞工作深深著迷。
圖書目錄
好服務贏得忠誠度，用心拚成品牌首選 蘇國垚
閱讀好服務，打造新典範 戴勝益
服務沒有固定模式，唯一共同點是「感動」 林子寬
自序創造你的服務傳奇 王一芝
來自客人的挑戰1 怨客與奧客 打磨你服務的細膩度
01〉BOSSINI 土地公精神：褲長改瞭12遍還是有求必應
02〉晶華酒店 當SOP都無法處理時，就靠傾聽與尊重解套
03〉PayEasy女性購物網・中華電信 客戶的抱怨 就是服務升級的關鍵
04〉颱北榮總 他不斷按鈴呼救，但他要的卻不是醫藥治療
05〉中興保全 再怎麼愛罵人 都會被耐心的專業感動
06〉王品牛排・好市多 顧客發飆瞭！ 用最極緻服務扭轉局麵
07〉美國運通・颱灣聯想 就算是清潔工，也應被授權協助顧客需求
08〉陶闆屋 不是你的錯，但你願意為客戶負責到底？
09〉復興航空．中華航空 傢人不一定做到的事，空服員卻做得到
10〉華碩電腦 要解決事情，先照顧消費者心情
來自客人的挑戰2傻客與白客 成就你服務的寬廣心
11〉颱灣大哥大 競爭者的客人，更要用心經營
12〉颱灣安麗・劍湖山世界 急中生智，巧妙替顧客化解尷尬
13〉信義房屋 47封紙筆信，用一年與顧客溝通市場與機會
14〉大潤發 非自傢賣齣的商品，也勤做售後服務
15〉北市萬華戶政．摩斯漢堡 即使顧客搞烏龍，也要安撫不動氣
16〉颱灣房屋 客人很重要，客人的傢人更重要
17〉遠傳電信 體貼顧客之急，顧客就非你不可
18〉颱新銀行・華碩電腦 當他不會操作時，就甘心當他的使用說明書
19〉新光三越 憐憫顧客很貼心，但小心彆傷到自尊心
20〉Pay Easy女性購物網 不要以為你的專業，客人都應該要懂
來自客人的挑戰3 急客 即刻要處理 贏得永遠的感謝
21〉21世紀不動産 彆輕易說「不」！大年初一也替客戶尋屋
22〉誠品書店．昇恆昌．六福村 因為服務人員的誠信， 掉瞭皮包也不擔心
23〉中華電信・法雅客 不可能的遞送，卻創造客人最難忘的經驗
24〉永慶房屋 為帶客戶看屋 跨越22樓陽颱搏命演齣
25〉和泰汽車 客戶禮車掉瞭後照鏡，你願拆自己的應急？
26〉昇恆昌 麵對忘記帶眼鏡的旅客，你會齣藉自己的？
27〉遠傳電信 從上百萬個錄音檔中 找迴客戶女兒的聲音
28〉亞都麗緻 用28萬元代價，替客人贖迴兩個飛機輪胎
29〉美國運通 比客戶急，在他開口前就滿足他的需求
30〉NISSAN汽車 太太生産擺一邊，客戶需求擺第一
31〉GOHAPPY快樂購物網 時間必須「正確」 纔是客戶滿意的服務
32〉美國運通．中華電信 當客戶危急，第一個想到嚮你求救時……
33〉大潤發．好市多 補救得當，客戶會更加喜歡你
34〉黑貓宅急便 送包裹講究速度，但他更講究溫度
來自客人的挑戰4 難客 不是刁難 而是最信任的託付
35〉漢神百貨．老爺酒店 發票、紗布看起來是小物，卻會讓人束手無策
36〉昇恆昌．特力和樂 就算不在自己職責內 也要幫客戶解決睏難
37〉颱灣高鐵．六福村 把手伸進馬桶裏 也要找迴顧客的婚戒
38〉漢來飯店．特力屋 麵對問題，永遠不要雙手一攤「我也沒辦法」
39〉永慶房屋．晶華酒店 熱心助人的精神 就是服務業的初衷
40〉颱灣高鐵 安撫小男孩 化解不可攜帶氣球進站僵局
41〉颱灣大哥大．和泰汽車 不管在哪裏，都能及時讓客人安心
42〉颱灣佳能．和運租車 再大的風雨，都擋不住疼惜顧客的心
43〉NISSAN汽車 在最危險時，拯救顧客的英雄式服務
44〉永慶房屋 絕對誠實，纔能守得住服務的品質
45〉颱灣高鐵．誠品書店 當客人的福爾摩斯，什麼難題都迎刃而解
46〉美國運通．亞都麗緻 越洋訂飯店、半夜買球鞋，當顧客的馬蓋先
47〉和泰汽車・大葉高島屋 感受比業績重要！服務的對象是人不是錢
48〉桃園壢新醫院 懸壼濟世不隻是救人命，更要將心比心
服務還可以更好1 彆怕當雞婆
49〉陶闆屋 最重要的小事！奔波40分鍾隻為退還溢收20元
50〉中興保全・星巴剋 比客人更在乎他們的事，客人體會得到
51〉颱灣佳能・瓦城 就算能力以外的事，也要使齣渾身解數
52〉颱灣聯想・漢神百貨 好服務就是：要五毛給一塊
53〉中華航空・摩斯漢堡 如果不嫌棄，我們開自己的車送您們去旅館
54〉中華電信・如新颱灣 好樣工程師！修完綫路還照顧弱勢傢庭
55〉新光三越 汗水直流5小時，為粗心客人守護車子
56〉瓦城 客人想吃外食，除瞭拒絕，還有妙方
57〉永慶房屋 簽約前反悔，你還會願意繼續關心屋主？
58〉玉山銀行 把握任何機會，路上老婆婆也可能是金主
59〉六福村 多炸一塊雞排，那個男孩就學會感恩的心
60〉聚火鍋 打烊瞭嗎？沒關係進來喝碗熱湯暖暖身
61〉漢來飯店 你見過這樣服務員？為瞭顧客無償做導遊
服務還可以更好2 學著想更多
62〉雲品酒店 服務生著校服迎賓，花甲同學會驚喜連連
63〉王品牛排 讓顧客開心，比死守規矩還重要
64〉雲品酒店・和泰汽車 聽見弦外之音，服務纔能感動再感動
65〉復興航空 盡管顧客是小孩，也同樣信守承諾
66〉西堤 買賣 做不成沒關係，服務一樣可以先進
67〉Giorgio Armani・星巴剋 珍惜與顧客互動機會，就是創造機會
68〉颱灣高鐵・摩斯漢堡・肯德基 不斷製造小感動，一杯水就能溫暖顧客
69〉福特汽車 職務外的細節也不放過，纔是100分服務
70〉信義房屋 這棟房子收藏父親對愛女的記憶，怎麼賣？
71〉新光三越・和泰汽車 沒得賺的服務，常有意想不到的迴報
72〉陶闆屋 服務，其實是種概括承受的態度
73〉颱灣萊雅・長榮航空 這樣好的服務，就算坐輪椅也要親臨緻謝
74〉中興保全・7-ELEVEn 學客語學手語，隻為瞭更貼近客人需求
服務還可以更好3 培養需求敏感度
75〉雄獅旅遊 去年的顧客不忘服務，安排機位叮嚀歸
76〉中華航空 服務不是單打獨鬥，而是接力賽跑
77〉颱新銀行 機警力阻詐騙 服務就是當客人的守門員
78〉法雅客・大葉高島屋 比手劃腳寫字條，瘖啞人士一樣開心被服務
79〉T.G.I. FRIDAYS 今天你要嫁給我！除瞭用餐更要創造幸福
80〉瓦城・特力屋 攙扶客人抬輪椅，接力達成無接縫服務
81〉老爺酒店・加賀屋 幫他履行金婚之旅，雙人規格接待喪偶老先生
82〉信義房屋 視障夫妻能實現看屋、買屋夢
83〉昇恆昌・永慶房屋 不站第一綫，也能全力拚服務
84〉好市多・大潤發 接受要求，讓顧客擁有一種權力感
85〉老爺酒店 不用給我們特權，像接待一般人一樣就好
86〉聚火鍋 等一下有休息時間，我可以陪您去散步
87〉遠傳電信‧大潤發‧傢樂福 因客製宜，當他的腳、做他的手和眼
服務還可以更好4把客人當傢人
88〉陶闆屋 張開雙手，給被忽略的孩子一個擁抱
89〉新光銀行 關心長輩，就像是他們的兒女一般
90〉劍湖山世界‧颱新銀行 為瞭圓癌童的夢，摩天輪也可以暫停運轉
91〉中華電信‧富邦人壽 穿針引綫，當客人的親情黏著劑
92〉颱灣房屋 什麼是服務力？就是做彆人不想做的事
93〉颱灣高鐵 多給杯咖啡請乘客亡父，祝你們旅途愉快
94〉颱北榮總‧T.G.I. FRIDAYS 最後一個生日蛋糕，讓她沒有遺憾
95〉康是美 願意傾聽，就是最美麗的服務
96〉雲品酒店‧漢來飯店‧六福村 有時候，顧客要的隻是你的用心陪伴
97〉颱灣安麗 對陌生人的關心，聽到咳嗽聲遞水送暖
98〉全傢便利商店‧環球購物中心 宅配箱偷塞車票，助遊子返鄉與母團圓
99〉北市萬華戶政・嘉市1999 語言全不通，也能幫日籍老翁尋根
100〉7-ELEVEn 生意人就是「先理人」，要為客人製造太陽
圖書序言
創造你的服務傳奇 王一芝
究竟是什麼樣的書，可以讓一傢總銷售金額5800億、擁有1萬5000個員工的企業領導者反覆翻閱五遍，還寫瞭七張滿滿A4紙的筆記？
沒錯，就是您手上正在翻閱這本書的前身－《遠見》2013年度服務專刊《客人教會我的服務》。
這本專刊去年九月齣刊後，永慶房仲集團總經理廖本勝不但自己買來看，還要求總部部門主管和260多傢直營門市店長，帶領旗下員工五個星期看完一百篇故事，並分享讀後心得，以及如何應用到日常服務流程。
不隻企業團購踴躍，就連零售市場也履履締造佳績。齣刊不過一個星期，這本專刊就陸續登上博客來、金石堂及iRead灰熊愛讀書三傢網路書店中文雜誌的暢銷排行榜第一名，銷售數字驚人。
隻不過，再怎麼受歡迎，坊間專刊在書店通路架上的生命也隻限三個月，下架之後，不斷接到讀者的來信來電，詢問到哪裏購買，半年之後，《遠見》團隊決定因應讀者需求，將服務專刊內容集結成書。
這本書當初的企畫靈感，來自於過去十多年服務業的採訪觀察。
尤其每年隻要《遠見》神祕客調查名次齣爐，不管距離截稿的時間有多麼趕，或者當年度抽測的業態數量有多麼大，包括我在內的遠見記者們，一定採訪每個業態的第一名。
除瞭深入探究每個服務冠軍企業讓第一綫服務人員做好服務的祕訣，也想聽聽他們現場發生過最感人的服務故事。
收錄100則經典又感動的服務故事
印象最深的是，遠傳電信直營門市通路處副總經理袁興分享，媽媽尋找逝去女兒的聲音。
故事講述的是，一位每天藉著聽語音留言來想念車禍過世女兒的媽媽，突然有一天發現女兒的聲音不見瞭，哭哭啼啼地打電話請客服幫忙，客服人員費瞭九牛二虎之力，終於把她再也無法重錄的女兒留言找迴來，聽完後，連我都當場落淚。
當年度的《遠見》服務業頒奬典禮上，特彆放齣這段由遠傳提供的錄音，也讓在場很多貴賓忍不住哽咽，這個故事甚至還登上隔天報紙的頭版。
還有一則在服務業間流傳已久、每位服務講師也必講的故事。有位顧客走進汽車保養廠休息室，服務人員照慣例端上咖啡和糖包，等顧客走瞭，服務人員發現桌上留下不一樣的糖包包裝紙，纔知道原來顧客是糖尿病患，自備糖包，下次這位顧客再光臨時，還沒開口，就看見桌上已貼心地擺上兩顆代糖。
當時並不知道這傢傳說中的公司是哪一傢，直到2011年採訪裕日汽車總經理蔡文榮，他受訪時娓娓道來這個故事，這纔恍然大悟，原來公親事主就是裕日汽車。
這就是服務傳奇的魅力。美國運通大中華區及東南亞區會員服務部副總裁暨吉隆坡全球服務中心總經理達斯（Dev Kumar Das）錶示，「服務傳奇能夠讓顧客在心裏永遠留下感動的一刻，也可以建立顧客和品牌之間長期的連結。」
每每看著這些見多識廣的企業傢們講述自傢感人服務時，臉上的那種感動神情，總令人不禁想起，過去颱灣服務業從書上學的、服務顧問教的感動案例，大多來自於國外，但事實上，生長於颱灣這塊土地的服務人員，自己就已經創造瞭無數個感人的服務傳奇。
於是《遠見》雜誌嚮國內67傢標竿服務企業提齣邀請，請他們提供曆年來發生過最感動人的服務故事，總共收集瞭將近1000～2000則，從中再嚴格挑選齣100則，除迴溯當時的服務情境外，並予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，相互異業學習的最佳管道。
這絕對是颱灣每個服務業工作者都該擁有的一本書，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完瞭這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。
圖書試讀
黑貓宅急便
送包裹講究速度，但他更講究溫度
做好感動服務，不需要太多理由，有時候，隻是有一種想為客人做點事的心情。黑貓宅急便楊梅所的蔡欣翰，就是這樣。
那一天早上，黑貓宅急便楊梅所的業務司機蔡欣翰一如往常般地上班打卡、理貨、分貨、排單、齣車，準備開始一天的工作。接近中午時，突然接到颱北客服中心的來電，查詢一件颱北醫院某病房包裹的送抵時間。
蔡欣翰估算瞭一下時間，請客服人員轉告客人，因為今日貨量較多，可能會晚點到，不過，他會盡快趕。
掛完電話後，沒一會兒，手機又再度響起，話筒那頭是一位中年男子低沉的聲音，也是詢問那件包裹，蔡欣翰告訴他，大約下午2點會送達。
這位中年男子懇求蔡欣翰：「可不可以中午前把包裹送到，因為這是我小孩的生日蛋糕，」他強作鎮定地說，他的孩子得瞭癌癥，好不容易，纔拜託院方中午讓他從加護病房齣來，讓傢人替他慶生，下午他又要進手術室瞭，「孩子已經是癌癥末期，也許這是他在人世間最後一個生日瞭。」
為瞭讓孩子開心，這位父親特彆訂購瞭孩子最喜歡的卡通人物造型蛋糕，希望孩子在病痛的摺磨中，還能有一點點開心的事。
小跑步衝嚮病房 爭取幸福時間
蔡欣翰一得知這個情形，心想，這是自己唯一能為那個孩子和他傢人做的事，於是拿瞭包裹，就開車直奔颱北醫院，到瞭醫院，還小跑步地衝嚮小弟弟的病房，希望為小弟弟多爭取一點幸福時間。
電梯終於抵達六樓，當他往病房走去時，發現小弟弟病房門口佇立著一位滿臉滄桑的中年男子，蔡欣翰想，應該就是那位父親吧！一看到蔡欣翰，中年男子立即嚮前握著他的手，不停地嚮他道謝，蔡欣翰迴答他：「彆客氣，能為你們做點事，我很高興！」看著男子疲憊的神情，蔡欣翰的心裏好捨不得。
打開房門，蔡欣翰看見瞭他，一個因為接受化療而頭發掉光的小男孩，心中的滋味百感交集，蔡欣翰小心翼翼地把他最喜歡的蛋糕放在他麵前，輕輕地對他說聲：「生日快樂！你要加油哦！」小男孩天真的臉，露齣瞭稚氣的笑容，看著他的笑，蔡欣翰覺得專程來這一趟好值得。
關上房門之後，蔡欣翰在門口站瞭很久，聽著從房內傳來的生日快樂歌聲，歌聲中隱約聽到那位父親強忍著哽咽，為自己疼愛的孩子，賣力唱著生日快樂歌，除瞭感動之外，也為自己身為宅急便的一員感到驕傲，誰說他們傳遞的隻是冰冷的包裹，每個包裹其實都是滿滿情感的交流！
用戶評價
“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”，這個書名給我一種非常接地氣的感覺。我總覺得，很多關於服務的書籍，要麼講得太理論化，要麼就是一些陳詞濫調，很難真正應用到實際工作中。而這本書的標題，暗示瞭它所包含的內容，都是從真實的“客人”那裏學來的，是經過實踐檢驗的。這就讓我覺得，這本書的內容一定會非常實用，而且充滿瞭智慧。我非常好奇，那些“客人”們，究竟是通過什麼樣的方式，教會瞭作者這些“心法”？是他們贊美的話語？還是他們抱怨的錶情？亦或是他們提齣的那些看似簡單卻又難以滿足的要求？我期待這本書能夠分享一些真實的案例，讓我能夠看到這些“心法”是如何在實際場景中被運用，並且取得成功的。我希望這本書能夠幫助我，更好地理解客人的需求，更準確地把握客人的心理，並且能夠提供超齣客人預期的服務。我也希望這本書能夠讓我認識到，服務並不僅僅是提供産品或解決方案，更重要的是與客人建立一種信任和情感上的連接。如果這本書能夠幫助我做到這一點，那麼它無疑就是一本非常成功的書。
评分初次看到“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”這個書名，我腦海中立刻湧現齣無數個與服務相關的場景。我曾是一名服務人員，也曾是一名普通的顧客，深知服務的好壞，對一個人、一個企業的影響有多麼深遠。這本書的標題，仿佛傳遞瞭一種“潤物細無聲”的智慧，不是強加的理論，而是從日常的點滴中提煉齣的經驗。我迫切地想知道，那些“客人”，是如何用他們的喜怒哀樂，教會作者這些寶貴的“心法”。是某個客人的一句感謝，讓作者醍醐灌頂？還是某個客人的一個抱怨，讓作者反思良久？我期待書中能夠有那些讓你讀完之後，會忍不住驚呼“原來是這樣！”的瞬間。我喜歡“心法”這個詞，它意味著一種內功的修煉，一種境界的提升，而不僅僅是外在的技巧。我希望這本書能夠幫助我，從根本上提升我的服務意識，讓我能夠真正做到“以客為尊”，並且在每一次服務中，都能夠用心去感受，用情去溝通，最終實現“這樣做就對瞭”的理想狀態。
评分當我看到“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”這個書名時，我立刻被它所吸引。我總覺得，在服務行業，最寶貴的財富，往往是那些來自一綫實踐的經驗，是那些客人們在與服務人員互動過程中，無意間傳遞的智慧。這本書的標題，恰恰就強調瞭這一點，它錶明這本書的內容，是經過瞭無數次真實的檢驗，是真正能夠指導我們如何做得更好的。我非常期待書中能夠齣現一些讓我耳目一新的“心法”，那些能夠幫助我，在麵對形形色色的客人時，能夠遊刃有餘，並且提供超齣他們期望的服務。我希望這本書能夠教會我，如何從客人的角度齣發，去理解他們的需求，去感受他們的情緒，並且用最恰當的方式去迴應。我喜歡“這樣做就對瞭”這種充滿力量的錶述，它讓我覺得，這本書一定是乾貨滿滿，能夠真正地幫助我提升我的服務水平。我相信，通過閱讀這本書，我一定能夠成為一個更受歡迎、更受認可的服務者。
评分“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”，這個書名，在繁雜的服務理論中，顯得格外清晰和有力。它傳遞瞭一種“源於實踐，高於實踐”的理念，讓我覺得這本書一定充滿瞭真實的力量和智慧。我一直認為，那些真正懂得服務的人，往往不是書本上的理論傢，而是那些在日常工作中，用自己的心去感受，用自己的情去付齣的人。這本書的標題，就仿佛為我打開瞭一扇窗，讓我得以窺見那些“客人”們，是如何在與作者的互動中，成為最優秀的老師。我迫不及待地想知道，書中提到的100個“心法”，究竟包含著怎樣的奧秘？是關於如何用同理心去傾聽？如何用真誠去打動？還是如何用細節去創造驚喜？我希望這本書能夠為我提供一套完整的服務體係，讓我能夠將這些“心法”融會貫通，並且靈活地運用到我的工作實踐中，最終實現“這樣做就對瞭”的完美服務。
评分看到這本書的封麵和標題，我的第一反應是：“終於有一本關於服務的書，不是那種枯燥的理論堆砌，而是有血有肉，有故事有溫度的。”“客人教會我的100個心法”，這幾個字立刻就勾起瞭我的好奇心。我總覺得，那些真正懂得服務的人，往往是在一綫摸爬滾打齣來的，他們麵對過各種各樣形形色色的客人，經曆過無數的成功與失敗，這些經驗比任何書本上的理論都來得寶貴。這本書就像一個寶藏，裏麵藏著無數位“客人”們用他們的經曆為作者留下的“寶藏”，而作者，就像一個勤勞的尋寶者，將這些寶藏一一挖掘齣來，並且整理成冊，分享給我們。我非常期待書中能夠齣現一些讓我眼前一亮，甚至拍案叫絕的“心法”。比如，那些在看似不可能的情況下，如何化解客人不滿的絕妙方法；又或者，那些在細節處體現人文關懷，讓客人感受到被尊重和被重視的瞬間。我希望這本書能夠教會我，不僅僅是“怎麼做”，更是“為什麼這麼做”，讓我從內心裏真正理解服務的精髓，而不是流於錶麵。因為我深知，真正的服務，是發自內心的，是帶著同理心的，是能夠真正觸動人心的。如果這本書能夠讓我在這方麵有所提升，讓我能夠更好地去理解和滿足他人的需求，我相信，這一定會是一次非常值得的閱讀體驗。
评分“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”——這個書名，就像一盞明燈，照亮瞭我心中對於“服務”的睏惑。我一直覺得，服務是一門藝術，也是一門科學，它需要技巧，更需要智慧。而這本書的標題，恰恰點齣瞭其核心——那些真正的服務智慧，是源自於與客人的直接互動，源自於那些在真實場景中碰撞齣的火花。我非常好奇，這本書中提到的100個“心法”，究竟涵蓋瞭哪些方麵？是關於如何理解客人的潛在需求？如何用語言安撫不滿的客人？還是如何通過細節給客人帶來驚喜？我希望這本書能夠提供給我一些切實可行的指導，讓我能夠將這些“心法”運用到我的日常工作中，並且看到立竿見影的效果。我喜歡“這樣做就對瞭”這種自信而肯定的語氣，它讓我相信，這本書一定能夠為我指明正確的方嚮，讓我不再迷茫，不再睏惑。我相信，通過這本書的學習，我一定能夠成為一個更懂得服務、更會服務的人，並且在服務中獲得更多的成就感和滿足感。
评分我一直覺得，服務是一門需要終身學習的學問，因為人是會變的，需求也是會變的，所以我們提供的服務也需要不斷地更新和進步。而“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”這個書名，就給我一種“與時俱進”的感覺。“客人教會我”這幾個字，讓我覺得這本書的內容一定非常貼近實際，因為沒有人比客人更瞭解他們自己的需求和感受。我非常期待這本書能夠帶給我一些全新的視角，讓我能夠從客人的角度齣發，去思考如何提供更好的服務。我希望書中能夠分享一些關於如何處理復雜客戶關係、如何化解客戶不滿、如何給客戶留下深刻印象的“心法”。而且，我喜歡“這樣做就對瞭”這種直接而肯定的錶述，它讓我覺得這本書的內容一定非常有效，能夠幫助我解決實際問題。我希望這本書能夠成為我工作中的一本“秘籍”，讓我在麵對各種各樣的客人時，都能夠遊刃有餘，並且提供讓他們滿意甚至驚喜的服務。我相信，這本書一定能夠幫助我，成為一個更懂服務、更會服務的人。
评分我一直認為，服務，是一門藝術，更是一種智慧，它不是簡單的流程化操作，而是需要用心去體會，用情去連接。而“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”這個書名，恰恰點齣瞭其中的精髓。它不是一本教你如何套用模闆的書，而是一本關於如何在實踐中學習，如何在與客人的互動中成長的心法秘籍。我腦海中立刻浮現齣許多在不同場閤遇到的服務場景，有令人賓至如歸的溫暖，也有讓人無可奈何的尷尬。我想，這本書一定能夠為我揭示那些，在看似平凡的服務背後，蘊含著怎樣的深刻道理和巧妙的技巧。我尤其期待書中能夠分享一些具體的案例，那些來自真實生活中的“客人”，他們是如何通過他們的言行舉止，教會作者那些不可多得的服務智慧。這些故事，我想一定比空泛的理論更有說服力，也更能引發讀者的共鳴。我希望這本書能夠幫助我，提升我的觀察力，讓我能夠更敏銳地捕捉到客人的需求和情緒；同時，我也希望它能教會我，如何在復雜的服務環境中，保持積極樂觀的心態，並且靈活應對各種突發情況。最終，我希望通過閱讀這本書，能夠讓我對“服務”這兩個字，有一個全新的認識，並且能夠將這些“心法”融入到我的日常工作中，成為一個更優秀的服務者。
评分這本書的名字，初次見到的時候，就有一種莫名的吸引力。“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”，這個標題仿佛在說，不是我教你，而是那些真正懂得服務的人，用他們的經驗和智慧，提煉齣瞭精華，我隻是一個記錄者和分享者。這種謙遜的態度，反而讓我覺得這本書的內容會更加落地，更加真實。我一直認為，很多看似簡單的道理，一旦落到實處，就會變得異常復雜，尤其是在服務這個領域。我們每天都在接觸各種各樣的人，麵對著各種各樣的情況，怎樣纔能恰到好處地滿足他們的需求，甚至超齣他們的預期，這本身就是一門藝術。而“心法”這兩個字，更是點睛之筆，它不隻是技巧，更是一種內在的修煉，一種服務意識的升華。我迫不及待地想知道，那些“客人”們，究竟是用怎樣的經曆，怎樣的方式，教會瞭作者這些寶貴的心法。是那些溫暖人心的瞬間？還是那些令人扼腕的遺憾？亦或是那些在挑戰中獲得的頓悟？我期待著這本書能帶我走進一個全新的服務視角，讓我不再僅僅把服務看作是一種工作，而是將其理解為一種與人連接、創造價值的方式。我想，這本書也許能幫助我，在這個瞬息萬變的時代，找到屬於自己的服務之道，讓我的每一次付齣，都能得到應有的肯定，也能讓自己在服務他人的過程中，獲得更多的成就感和幸福感。畢竟，在這個世界上，能夠真正打動人心的，往往不是冰冷的規則，而是那份發自內心的真誠和懂得。
评分當我第一眼看到“客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對瞭”這個書名的時候，我的內心就湧起一股強烈的認同感。我一直覺得，最好的老師，往往是那些我們服務的對象，他們形形色色，帶著各自的需求和期望來到我們麵前，他們的反饋，無論是正麵的還是負麵的，都是我們提升自我的最好教材。這本書的標題，恰好就抓住瞭這個核心，它錶明這並非作者一人閉門造車，而是從真實的互動中提煉齣的精華。我非常好奇，在這100個“心法”中，究竟包含瞭哪些能夠解決實際問題的智慧。是關於如何處理棘手的投訴？如何給客人留下深刻的印象？還是如何建立長久的客戶關係？我期待書中能夠有一些顛覆我固有認知的方法，讓我能夠跳齣傳統的思維模式，用更創新、更人性化的方式去提供服務。我喜歡這種“這樣做就對瞭”的肯定，它不僅是一種指導，更是一種鼓勵，讓我相信，隻要掌握瞭正確的方法，服務是可以做得非常齣色的。我希望這本書能夠成為我工作中的一本“聖經”，在我遇到睏惑的時候，能夠為我指點迷津，在我感到迷茫的時候，能夠給我前進的動力。我期待著，通過這本書，我能夠真正地領悟到服務的真諦，並且將其付諸實踐，讓我的服務水平更上一層樓。
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