具体描述
100个最动人的本土服务案例
这本书，让你看到台湾服务业最真实、动人的时刻，也看到服务的本质精髓。
《远见》杂志向国内超过60家标竿服务企业邀请，请他们提供各家企业最感动的服务故事，总共收集了将近2000则，从中再严格挑选出100则，除回溯当时的服务情境外，并赋予意义解读，希望本书能成为每个服务业者最佳的内部训练教材，更是不同服务业间，交互异业学习的最佳分享教材。
书中的100个故事可说个个是经典。我们将服务现场分成主动与被动的服务。主动服务指的是，服务人员如何创造顾客感动，包括如何事先查觉消费者的需求、如何超越消费者期待，如何做的比消费者期待更多等。
被动指的是如何面对来自消费者的挑战与各种难题。例如遇到客诉、不讲理的客人该如何化解、遇到身障或特殊需求人士该如何面对、遇到不可能的任务，例如台风夜客人有急难，该如何处理等？通常，好的因应能化客户的怒气为感动，创造最完美的服务。
这绝对是台湾每个服务业工作者都该拥有的一本刊物，不管你或贵公司的服务故事有没有被收录在其中，相信看完了这些服务英雄如何感动客人的故事，你也可以创造属于自己的服务传奇。
名人推荐
高雄餐旅大学助理教授 苏国垚
此书是值得各行各业重视或追求服务品质的英明主管领导，和在职场中探索服务要诀的职人不可少的良书，也是研究所研究的好题材。
财团法人商业发展研究院董事长、全联实业总裁 徐重仁
如何用服务感动客人？讲道理不如说故事。本书透过100则实际在台湾服务现场发生过的鲜活案例，深入解析做好服务的诀窍，堪称是国内目前最浅显易懂的服务教科书，身处服务时代的你，不可不读。
王品集团 董事长戴胜益
从本书中的许多真实故事，可以得到服务精髓和典范，你会发现台湾的服务业，正创造出新的历史与传奇！
老爷大酒店集团执行长 沈方正
《客户教会我的100个心法》，正是服务业工作者最佳的学习指标，经由本书的出版，我们可以深入了解，各行各业经由客户宝贵意见所淬鍊出来的智慧实属难能可贵，无论对于经营者及消费者皆有极大助益。
汉来大饭店总经理 林子宽
此书将各业态最优秀的服务观念、服务应对、与服务艺术遴选汇集，经过达人解析启发讲评，以实际典范故事深入浅出反应企业竞争力的核心所在，优于坊间各类阐述服务工具书，适用于服务从业人员的教战手册，更是专业经理人奉为圭臬的管理着作。
著者信息
王一芝
辅大中文系毕业，曾任《经典》杂志编辑，现任《远见》杂志主编兼服务组召集人，2009年获亚洲卓越新闻奖(SOPA)人权报导奖首奖。大学毕业前从没想过当记者，现在却对新闻工作深深着迷。
图书目录
好服务赢得忠诚度，用心拚成品牌首选 苏国垚
阅读好服务，打造新典范 戴胜益
服务没有固定模式，唯一共同点是「感动」 林子宽
自序创造你的服务传奇 王一芝
来自客人的挑战1 怨客与奥客 打磨你服务的细腻度
01〉BOSSINI 土地公精神：裤长改了12遍还是有求必应
02〉晶华酒店 当SOP都无法处理时，就靠倾听与尊重解套
03〉PayEasy女性购物网・中华电信 客户的抱怨 就是服务升级的关键
04〉台北荣总 他不断按铃唿救，但他要的却不是医药治疗
05〉中兴保全 再怎么爱骂人 都会被耐心的专业感动
06〉王品牛排・好市多 顾客发飙了！ 用最极致服务扭转局面
07〉美国运通・台湾联想 就算是清洁工，也应被授权协助顾客需求
08〉陶板屋 不是你的错，但你愿意为客户负责到底？
09〉复兴航空．中华航空 家人不一定做到的事，空服员却做得到
10〉华硕电脑 要解决事情，先照顾消费者心情
来自客人的挑战2傻客与白客 成就你服务的宽广心
11〉台湾大哥大 竞争者的客人，更要用心经营
12〉台湾安丽・剑湖山世界 急中生智，巧妙替顾客化解尴尬
13〉信义房屋 47封纸笔信，用一年与顾客沟通市场与机会
14〉大润发 非自家卖出的商品，也勤做售后服务
15〉北市万华户政．摩斯汉堡 即使顾客搞乌龙，也要安抚不动气
16〉台湾房屋 客人很重要，客人的家人更重要
17〉远传电信 体贴顾客之急，顾客就非你不可
18〉台新银行・华硕电脑 当他不会操作时，就甘心当他的使用说明书
19〉新光三越 怜悯顾客很贴心，但小心别伤到自尊心
20〉Pay Easy女性购物网 不要以为你的专业，客人都应该要懂
来自客人的挑战3 急客 即刻要处理 赢得永远的感谢
21〉21世纪不动产 别轻易说「不」！大年初一也替客户寻屋
22〉诚品书店．昇恆昌．六福村 因为服务人员的诚信， 掉了皮包也不担心
23〉中华电信・法雅客 不可能的递送，却创造客人最难忘的经验
24〉永庆房屋 为带客户看屋 跨越22楼阳台搏命演出
25〉和泰汽车 客户礼车掉了后照镜，你愿拆自己的应急？
26〉昇恆昌 面对忘记带眼镜的旅客，你会出借自己的？
27〉远传电信 从上百万个录音档中 找回客户女儿的声音
28〉亚都丽致 用28万元代价，替客人赎回两个飞机轮胎
29〉美国运通 比客户急，在他开口前就满足他的需求
30〉NISSAN汽车 太太生产摆一边，客户需求摆第一
31〉GOHAPPY快乐购物网 时间必须「正确」 才是客户满意的服务
32〉美国运通．中华电信 当客户危急，第一个想到向你求救时……
33〉大润发．好市多 补救得当，客户会更加喜欢你
34〉黑猫宅急便 送包裹讲究速度，但他更讲究温度
来自客人的挑战4 难客 不是刁难 而是最信任的託付
35〉汉神百货．老爷酒店 发票、纱布看起来是小物，却会让人束手无策
36〉昇恆昌．特力和乐 就算不在自己职责内 也要帮客户解决困难
37〉台湾高铁．六福村 把手伸进马桶里 也要找回顾客的婚戒
38〉汉来饭店．特力屋 面对问题，永远不要双手一摊「我也没办法」
39〉永庆房屋．晶华酒店 热心助人的精神 就是服务业的初衷
40〉台湾高铁 安抚小男孩 化解不可携带气球进站僵局
41〉台湾大哥大．和泰汽车 不管在哪里，都能及时让客人安心
42〉台湾佳能．和运租车 再大的风雨，都挡不住疼惜顾客的心
43〉NISSAN汽车 在最危险时，拯救顾客的英雄式服务
44〉永庆房屋 绝对诚实，才能守得住服务的品质
45〉台湾高铁．诚品书店 当客人的福尔摩斯，什么难题都迎刃而解
46〉美国运通．亚都丽致 越洋订饭店、半夜买球鞋，当顾客的马盖先
47〉和泰汽车・大叶高岛屋 感受比业绩重要！服务的对象是人不是钱
48〉桃园坜新医院 悬壸济世不只是救人命，更要将心比心
服务还可以更好1 别怕当鸡婆
49〉陶板屋 最重要的小事！奔波40分钟只为退还溢收20元
50〉中兴保全・星巴克 比客人更在乎他们的事，客人体会得到
51〉台湾佳能・瓦城 就算能力以外的事，也要使出浑身解数
52〉台湾联想・汉神百货 好服务就是：要五毛给一块
53〉中华航空・摩斯汉堡 如果不嫌弃，我们开自己的车送您们去旅馆
54〉中华电信・如新台湾 好样工程师！修完线路还照顾弱势家庭
55〉新光三越 汗水直流5小时，为粗心客人守护车子
56〉瓦城 客人想吃外食，除了拒绝，还有妙方
57〉永庆房屋 签约前反悔，你还会愿意继续关心屋主？
58〉玉山银行 把握任何机会，路上老婆婆也可能是金主
59〉六福村 多炸一块鸡排，那个男孩就学会感恩的心
60〉聚火锅 打烊了吗？没关系进来喝碗热汤暖暖身
61〉汉来饭店 你见过这样服务员？为了顾客无偿做导游
服务还可以更好2 学着想更多
62〉云品酒店 服务生着校服迎宾，花甲同学会惊喜连连
63〉王品牛排 让顾客开心，比死守规矩还重要
64〉云品酒店・和泰汽车 听见弦外之音，服务才能感动再感动
65〉复兴航空 尽管顾客是小孩，也同样信守承诺
66〉西堤 买卖 做不成没关系，服务一样可以先进
67〉Giorgio Armani・星巴克 珍惜与顾客互动机会，就是创造机会
68〉台湾高铁・摩斯汉堡・肯德基 不断制造小感动，一杯水就能温暖顾客
69〉福特汽车 职务外的细节也不放过，才是100分服务
70〉信义房屋 这栋房子收藏父亲对爱女的记忆，怎么卖？
71〉新光三越・和泰汽车 没得赚的服务，常有意想不到的回报
72〉陶板屋 服务，其实是种概括承受的态度
73〉台湾莱雅・长荣航空 这样好的服务，就算坐轮椅也要亲临致谢
74〉中兴保全・7-ELEVEn 学客语学手语，只为了更贴近客人需求
服务还可以更好3 培养需求敏感度
75〉雄狮旅游 去年的顾客不忘服务，安排机位叮咛归
76〉中华航空 服务不是单打独斗，而是接力赛跑
77〉台新银行 机警力阻诈骗 服务就是当客人的守门员
78〉法雅客・大叶高岛屋 比手划脚写字条，瘖哑人士一样开心被服务
79〉T.G.I. FRIDAYS 今天你要嫁给我！除了用餐更要创造幸福
80〉瓦城・特力屋 搀扶客人抬轮椅，接力达成无接缝服务
81〉老爷酒店・加贺屋 帮他履行金婚之旅，双人规格接待丧偶老先生
82〉信义房屋 视障夫妻能实现看屋、买屋梦
83〉昇恆昌・永庆房屋 不站第一线，也能全力拚服务
84〉好市多・大润发 接受要求，让顾客拥有一种权力感
85〉老爷酒店 不用给我们特权，像接待一般人一样就好
86〉聚火锅 等一下有休息时间，我可以陪您去散步
87〉远传电信‧大润发‧家乐福 因客制宜，当他的脚、做他的手和眼
服务还可以更好4把客人当家人
88〉陶板屋 张开双手，给被忽略的孩子一个拥抱
89〉新光银行 关心长辈，就像是他们的儿女一般
90〉剑湖山世界‧台新银行 为了圆癌童的梦，摩天轮也可以暂停运转
91〉中华电信‧富邦人寿 穿针引线，当客人的亲情黏着剂
92〉台湾房屋 什么是服务力？就是做别人不想做的事
93〉台湾高铁 多给杯咖啡请乘客亡父，祝你们旅途愉快
94〉台北荣总‧T.G.I. FRIDAYS 最后一个生日蛋糕，让她没有遗憾
95〉康是美 愿意倾听，就是最美丽的服务
96〉云品酒店‧汉来饭店‧六福村 有时候，顾客要的只是你的用心陪伴
97〉台湾安丽 对陌生人的关心，听到咳嗽声递水送暖
98〉全家便利商店‧环球购物中心 宅配箱偷塞车票，助游子返乡与母团圆
99〉北市万华户政・嘉市1999 语言全不通，也能帮日籍老翁寻根
100〉7-ELEVEn 生意人就是「先理人」，要为客人制造太阳
图书序言
创造你的服务传奇 王一芝
究竟是什么样的书，可以让一家总销售金额5800亿、拥有1万5000个员工的企业领导者反覆翻阅五遍，还写了七张满满A4纸的笔记？
没错，就是您手上正在翻阅这本书的前身－《远见》2013年度服务专刊《客人教会我的服务》。
这本专刊去年九月出刊后，永庆房仲集团总经理廖本胜不但自己买来看，还要求总部部门主管和260多家直营门市店长，带领旗下员工五个星期看完一百篇故事，并分享读后心得，以及如何应用到日常服务流程。
不只企业团购踊跃，就连零售市场也履履缔造佳绩。出刊不过一个星期，这本专刊就陆续登上博客来、金石堂及iRead灰熊爱读书三家网路书店中文杂志的畅销排行榜第一名，销售数字惊人。
只不过，再怎么受欢迎，坊间专刊在书店通路架上的生命也只限三个月，下架之后，不断接到读者的来信来电，询问到哪里购买，半年之后，《远见》团队决定因应读者需求，将服务专刊内容集结成书。
这本书当初的企画灵感，来自于过去十多年服务业的採访观察。
尤其每年只要《远见》神祕客调查名次出炉，不管距离截稿的时间有多么赶，或者当年度抽测的业态数量有多么大，包括我在内的远见记者们，一定採访每个业态的第一名。
除了深入探究每个服务冠军企业让第一线服务人员做好服务的祕诀，也想听听他们现场发生过最感人的服务故事。
收录100则经典又感动的服务故事
印象最深的是，远传电信直营门市通路处副总经理袁兴分享，妈妈寻找逝去女儿的声音。
故事讲述的是，一位每天借着听语音留言来想念车祸过世女儿的妈妈，突然有一天发现女儿的声音不见了，哭哭啼啼地打电话请客服帮忙，客服人员费了九牛二虎之力，终于把她再也无法重录的女儿留言找回来，听完后，连我都当场落泪。
当年度的《远见》服务业颁奖典礼上，特别放出这段由远传提供的录音，也让在场很多贵宾忍不住哽咽，这个故事甚至还登上隔天报纸的头版。
还有一则在服务业间流传已久、每位服务讲师也必讲的故事。有位顾客走进汽车保养厂休息室，服务人员照惯例端上咖啡和糖包，等顾客走了，服务人员发现桌上留下不一样的糖包包装纸，才知道原来顾客是糖尿病患，自备糖包，下次这位顾客再光临时，还没开口，就看见桌上已贴心地摆上两颗代糖。
当时并不知道这家传说中的公司是哪一家，直到2011年採访裕日汽车总经理蔡文荣，他受访时娓娓道来这个故事，这才恍然大悟，原来公亲事主就是裕日汽车。
这就是服务传奇的魅力。美国运通大中华区及东南亚区会员服务部副总裁暨吉隆坡全球服务中心总经理达斯（Dev Kumar Das）表示，「服务传奇能够让顾客在心里永远留下感动的一刻，也可以建立顾客和品牌之间长期的连结。」
每每看着这些见多识广的企业家们讲述自家感人服务时，脸上的那种感动神情，总令人不禁想起，过去台湾服务业从书上学的、服务顾问教的感动案例，大多来自于国外，但事实上，生长于台湾这块土地的服务人员，自己就已经创造了无数个感人的服务传奇。
于是《远见》杂志向国内67家标竿服务企业提出邀请，请他们提供历年来发生过最感动人的服务故事，总共收集了将近1000～2000则，从中再严格挑选出100则，除回溯当时的服务情境外，并予意义解读，希望本书能成为每个服务业者最佳的内部训练教材，更是不同服务业间，相互异业学习的最佳管道。
这绝对是台湾每个服务业工作者都该拥有的一本书，不管你或贵公司的服务故事有没有被收录在其中，相信看完了这些服务英雄如何感动客人的故事，你也可以创造属于自己的服务传奇。
图书试读
黑猫宅急便
送包裹讲究速度，但他更讲究温度
做好感动服务，不需要太多理由，有时候，只是有一种想为客人做点事的心情。黑猫宅急便杨梅所的蔡欣翰，就是这样。
那一天早上，黑猫宅急便杨梅所的业务司机蔡欣翰一如往常般地上班打卡、理货、分货、排单、出车，准备开始一天的工作。接近中午时，突然接到台北客服中心的来电，查询一件台北医院某病房包裹的送抵时间。
蔡欣翰估算了一下时间，请客服人员转告客人，因为今日货量较多，可能会晚点到，不过，他会尽快赶。
挂完电话后，没一会儿，手机又再度响起，话筒那头是一位中年男子低沉的声音，也是询问那件包裹，蔡欣翰告诉他，大约下午2点会送达。
这位中年男子恳求蔡欣翰：「可不可以中午前把包裹送到，因为这是我小孩的生日蛋糕，」他强作镇定地说，他的孩子得了癌症，好不容易，才拜託院方中午让他从加护病房出来，让家人替他庆生，下午他又要进手术室了，「孩子已经是癌症末期，也许这是他在人世间最后一个生日了。」
为了让孩子开心，这位父亲特别订购了孩子最喜欢的卡通人物造型蛋糕，希望孩子在病痛的折磨中，还能有一点点开心的事。
小跑步冲向病房 争取幸福时间
蔡欣翰一得知这个情形，心想，这是自己唯一能为那个孩子和他家人做的事，于是拿了包裹，就开车直奔台北医院，到了医院，还小跑步地冲向小弟弟的病房，希望为小弟弟多争取一点幸福时间。
电梯终于抵达六楼，当他往病房走去时，发现小弟弟病房门口伫立着一位满脸沧桑的中年男子，蔡欣翰想，应该就是那位父亲吧！一看到蔡欣翰，中年男子立即向前握着他的手，不停地向他道谢，蔡欣翰回答他：「别客气，能为你们做点事，我很高兴！」看着男子疲惫的神情，蔡欣翰的心里好舍不得。
打开房门，蔡欣翰看见了他，一个因为接受化疗而头发掉光的小男孩，心中的滋味百感交集，蔡欣翰小心翼翼地把他最喜欢的蛋糕放在他面前，轻轻地对他说声：「生日快乐！你要加油哦！」小男孩天真的脸，露出了稚气的笑容，看着他的笑，蔡欣翰觉得专程来这一趟好值得。
关上房门之后，蔡欣翰在门口站了很久，听着从房内传来的生日快乐歌声，歌声中隐约听到那位父亲强忍着哽咽，为自己疼爱的孩子，卖力唱着生日快乐歌，除了感动之外，也为自己身为宅急便的一员感到骄傲，谁说他们传递的只是冰冷的包裹，每个包裹其实都是满满情感的交流！
用户评价
初次看到“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”这个书名，我脑海中立刻涌现出无数个与服务相关的场景。我曾是一名服务人员，也曾是一名普通的顾客，深知服务的好坏，对一个人、一个企业的影响有多么深远。这本书的标题，仿佛传递了一种“润物细无声”的智慧，不是强加的理论，而是从日常的点滴中提炼出的经验。我迫切地想知道，那些“客人”，是如何用他们的喜怒哀乐，教会作者这些宝贵的“心法”。是某个客人的一句感谢，让作者醍醐灌顶？还是某个客人的一个抱怨，让作者反思良久？我期待书中能够有那些让你读完之后，会忍不住惊呼“原来是这样！”的瞬间。我喜欢“心法”这个词，它意味着一种内功的修炼，一种境界的提升，而不仅仅是外在的技巧。我希望这本书能够帮助我，从根本上提升我的服务意识，让我能够真正做到“以客为尊”，并且在每一次服务中，都能够用心去感受，用情去沟通，最终实现“这样做就对了”的理想状态。
评分我一直觉得，服务是一门需要终身学习的学问，因为人是会变的，需求也是会变的，所以我们提供的服务也需要不断地更新和进步。而“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”这个书名，就给我一种“与时俱进”的感觉。“客人教会我”这几个字，让我觉得这本书的内容一定非常贴近实际，因为没有人比客人更了解他们自己的需求和感受。我非常期待这本书能够带给我一些全新的视角，让我能够从客人的角度出发，去思考如何提供更好的服务。我希望书中能够分享一些关于如何处理复杂客户关系、如何化解客户不满、如何给客户留下深刻印象的“心法”。而且，我喜欢“这样做就对了”这种直接而肯定的表述，它让我觉得这本书的内容一定非常有效，能够帮助我解决实际问题。我希望这本书能够成为我工作中的一本“秘籍”，让我在面对各种各样的客人时，都能够游刃有余，并且提供让他们满意甚至惊喜的服务。我相信，这本书一定能够帮助我，成为一个更懂服务、更会服务的人。
评分我一直认为，服务，是一门艺术，更是一种智慧，它不是简单的流程化操作，而是需要用心去体会，用情去连接。而“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”这个书名，恰恰点出了其中的精髓。它不是一本教你如何套用模板的书，而是一本关于如何在实践中学习，如何在与客人的互动中成长的心法秘籍。我脑海中立刻浮现出许多在不同场合遇到的服务场景，有令人宾至如归的温暖，也有让人无可奈何的尴尬。我想，这本书一定能够为我揭示那些，在看似平凡的服务背后，蕴含着怎样的深刻道理和巧妙的技巧。我尤其期待书中能够分享一些具体的案例，那些来自真实生活中的“客人”，他们是如何通过他们的言行举止，教会作者那些不可多得的服务智慧。这些故事，我想一定比空泛的理论更有说服力，也更能引发读者的共鸣。我希望这本书能够帮助我，提升我的观察力，让我能够更敏锐地捕捉到客人的需求和情绪；同时，我也希望它能教会我，如何在复杂的服务环境中，保持积极乐观的心态，并且灵活应对各种突发情况。最终，我希望通过阅读这本书，能够让我对“服务”这两个字，有一个全新的认识，并且能够将这些“心法”融入到我的日常工作中，成为一个更优秀的服务者。
评分当我看到“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”这个书名时，我立刻被它所吸引。我总觉得，在服务行业，最宝贵的财富，往往是那些来自一线实践的经验，是那些客人们在与服务人员互动过程中，无意间传递的智慧。这本书的标题，恰恰就强调了这一点，它表明这本书的内容，是经过了无数次真实的检验，是真正能够指导我们如何做得更好的。我非常期待书中能够出现一些让我耳目一新的“心法”，那些能够帮助我，在面对形形色色的客人时，能够游刃有余，并且提供超出他们期望的服务。我希望这本书能够教会我，如何从客人的角度出发，去理解他们的需求，去感受他们的情绪，并且用最恰当的方式去回应。我喜欢“这样做就对了”这种充满力量的表述，它让我觉得，这本书一定是干货满满，能够真正地帮助我提升我的服务水平。我相信，通过阅读这本书，我一定能够成为一个更受欢迎、更受认可的服务者。
评分这本书的名字，初次见到的时候，就有一种莫名的吸引力。“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”，这个标题仿佛在说，不是我教你，而是那些真正懂得服务的人，用他们的经验和智慧，提炼出了精华，我只是一个记录者和分享者。这种谦逊的态度，反而让我觉得这本书的内容会更加落地，更加真实。我一直认为，很多看似简单的道理，一旦落到实处，就会变得异常复杂，尤其是在服务这个领域。我们每天都在接触各种各样的人，面对着各种各样的情况，怎样才能恰到好处地满足他们的需求，甚至超出他们的预期，这本身就是一门艺术。而“心法”这两个字，更是点睛之笔，它不只是技巧，更是一种内在的修炼，一种服务意识的升华。我迫不及待地想知道，那些“客人”们，究竟是用怎样的经历，怎样的方式，教会了作者这些宝贵的心法。是那些温暖人心的瞬间？还是那些令人扼腕的遗憾？亦或是那些在挑战中获得的顿悟？我期待着这本书能带我走进一个全新的服务视角，让我不再仅仅把服务看作是一种工作，而是将其理解为一种与人连接、创造价值的方式。我想，这本书也许能帮助我，在这个瞬息万变的时代，找到属于自己的服务之道，让我的每一次付出，都能得到应有的肯定，也能让自己在服务他人的过程中，获得更多的成就感和幸福感。毕竟，在这个世界上，能够真正打动人心的，往往不是冰冷的规则，而是那份发自内心的真诚和懂得。
评分“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”——这个书名，就像一盏明灯，照亮了我心中对于“服务”的困惑。我一直觉得，服务是一门艺术，也是一门科学，它需要技巧，更需要智慧。而这本书的标题，恰恰点出了其核心——那些真正的服务智慧，是源自于与客人的直接互动，源自于那些在真实场景中碰撞出的火花。我非常好奇，这本书中提到的100个“心法”，究竟涵盖了哪些方面？是关于如何理解客人的潜在需求？如何用语言安抚不满的客人？还是如何通过细节给客人带来惊喜？我希望这本书能够提供给我一些切实可行的指导，让我能够将这些“心法”运用到我的日常工作中，并且看到立竿见影的效果。我喜欢“这样做就对了”这种自信而肯定的语气，它让我相信，这本书一定能够为我指明正确的方向，让我不再迷茫，不再困惑。我相信，通过这本书的学习，我一定能够成为一个更懂得服务、更会服务的人，并且在服务中获得更多的成就感和满足感。
评分“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”，这个书名，在繁杂的服务理论中，显得格外清晰和有力。它传递了一种“源于实践，高于实践”的理念，让我觉得这本书一定充满了真实的力量和智慧。我一直认为，那些真正懂得服务的人，往往不是书本上的理论家，而是那些在日常工作中，用自己的心去感受，用自己的情去付出的人。这本书的标题，就仿佛为我打开了一扇窗，让我得以窥见那些“客人”们，是如何在与作者的互动中，成为最优秀的老师。我迫不及待地想知道，书中提到的100个“心法”，究竟包含着怎样的奥秘？是关于如何用同理心去倾听？如何用真诚去打动？还是如何用细节去创造惊喜？我希望这本书能够为我提供一套完整的服务体系，让我能够将这些“心法”融会贯通，并且灵活地运用到我的工作实践中，最终实现“这样做就对了”的完美服务。
评分“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”，这个书名给我一种非常接地气的感觉。我总觉得，很多关于服务的书籍，要么讲得太理论化，要么就是一些陈词滥调，很难真正应用到实际工作中。而这本书的标题，暗示了它所包含的内容，都是从真实的“客人”那里学来的，是经过实践检验的。这就让我觉得，这本书的内容一定会非常实用，而且充满了智慧。我非常好奇，那些“客人”们，究竟是通过什么样的方式，教会了作者这些“心法”？是他们赞美的话语？还是他们抱怨的表情？亦或是他们提出的那些看似简单却又难以满足的要求？我期待这本书能够分享一些真实的案例，让我能够看到这些“心法”是如何在实际场景中被运用，并且取得成功的。我希望这本书能够帮助我，更好地理解客人的需求，更准确地把握客人的心理，并且能够提供超出客人预期的服务。我也希望这本书能够让我认识到，服务并不仅仅是提供产品或解决方案，更重要的是与客人建立一种信任和情感上的连接。如果这本书能够帮助我做到这一点，那么它无疑就是一本非常成功的书。
评分当我第一眼看到“客人教会我的100个心法：服务，这样做就对了”这个书名的时候，我的内心就涌起一股强烈的认同感。我一直觉得，最好的老师，往往是那些我们服务的对象，他们形形色色，带着各自的需求和期望来到我们面前，他们的反馈，无论是正面的还是负面的，都是我们提升自我的最好教材。这本书的标题，恰好就抓住了这个核心，它表明这并非作者一人闭门造车，而是从真实的互动中提炼出的精华。我非常好奇，在这100个“心法”中，究竟包含了哪些能够解决实际问题的智慧。是关于如何处理棘手的投诉？如何给客人留下深刻的印象？还是如何建立长久的客户关系？我期待书中能够有一些颠覆我固有认知的方法，让我能够跳出传统的思维模式，用更创新、更人性化的方式去提供服务。我喜欢这种“这样做就对了”的肯定，它不仅是一种指导，更是一种鼓励，让我相信，只要掌握了正确的方法，服务是可以做得非常出色的。我希望这本书能够成为我工作中的一本“圣经”，在我遇到困惑的时候，能够为我指点迷津，在我感到迷茫的时候，能够给我前进的动力。我期待着，通过这本书，我能够真正地领悟到服务的真谛，并且将其付诸实践，让我的服务水平更上一层楼。
评分看到这本书的封面和标题，我的第一反应是：“终于有一本关于服务的书，不是那种枯燥的理论堆砌，而是有血有肉，有故事有温度的。”“客人教会我的100个心法”，这几个字立刻就勾起了我的好奇心。我总觉得，那些真正懂得服务的人，往往是在一线摸爬滚打出来的，他们面对过各种各样形形色色的客人，经历过无数的成功与失败，这些经验比任何书本上的理论都来得宝贵。这本书就像一个宝藏，里面藏着无数位“客人”们用他们的经历为作者留下的“宝藏”，而作者，就像一个勤劳的寻宝者，将这些宝藏一一挖掘出来，并且整理成册，分享给我们。我非常期待书中能够出现一些让我眼前一亮，甚至拍案叫绝的“心法”。比如，那些在看似不可能的情况下，如何化解客人不满的绝妙方法；又或者，那些在细节处体现人文关怀，让客人感受到被尊重和被重视的瞬间。我希望这本书能够教会我，不仅仅是“怎么做”，更是“为什么这么做”，让我从内心里真正理解服务的精髓，而不是流于表面。因为我深知，真正的服务，是发自内心的，是带着同理心的，是能够真正触动人心的。如果这本书能够让我在这方面有所提升，让我能够更好地去理解和满足他人的需求，我相信，这一定会是一次非常值得的阅读体验。
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