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　　顾客对突破性技术的接受速度之快，远远大于您的公司。当您的顾客感到愉悦时，他们能以前所未见的方式宣扬您的相关资讯。但当您的公司表现不如顾客预期时，他们也能展现出对品牌的掌控权，并以您完全无法追上的速度，迅速地散播他们的失望和沮丧。

　　想追上这些与网际网路互动紧密的顾客，代表您的公司必须与员工、合作伙伴以及顾客深入结合，成为拥有网际网路思维的企业。改变工作方式、改变衡量成功与否的准则，也改变奖励表现的方法。您需要从全新的角度，思考公司应有的模样：别让公司成为需要控制的机器，要让公司成为随着时间学习和适应的复杂动态系统。

　　网际网路思维的企业较其竞争对手学得更快，改变得更快，所以拥有更多的优势。当其他人还在分析风险时，他们早已掌握了机会。当其他人还在单打独斗时，它们早已进入具商业可能的网路，同时散播其影响力。在《网际网路思维企业》一书中，我们将细数此类公司的现行策略、工作模式，以及成功的原因。同时我们也将告诉您该如何运用同样的原则，适应现今瞬息万变的全球市场，让企业日渐茁壮。

名人推荐

　　「《网际网路思维企业》让21世纪中的企业策略，有了简明清楚的规划蓝图」 - Dan Pink,《动机，单纯的力量》、《未来在等待的人才》作者(Riverhead出版)

　　各界对于《网际网路思维企业》一书的赞誉

　　「本年度最佳管理领域书籍。如果您希望能在网际网路超连结经济体系中佔有一席之地，这本就是您的必读之书。」 —Peter Vander Auwera, 环球银行金融电信协会创新总监(Innovation Leader, SWIFT)

　　「任何想要充分利用新兴技术所提供之机会的企业家及管理阶层人士，请一定要阅读本书。」 —Rachel Happe, The Community Roundtable创办人

　　「戴夫˙格雷提供所有企业在发展的关键时刻，绝对不可或缺的远见以及胆识。」 —Richard Saul Wurman, TED大会创办人；着作超过80余本，包括《资讯焦虑》(Information Anxiety)(Doubleday出版)

　 　「在令人焦虑的网际网路时代，戴夫˙格雷的这本杰作，将商业操作的复杂问题化繁为简，让人乐在其中，了解执行的关键要点。所有想要建立更加灵活、更有智 能，以及更紧密连结组织的人，《网际网路思维企业》就是必读经典。」 —David Armano, Edelman Digital执行副总裁

　　「本书让我深受震撼。简单地说，我认为它将会是21世纪最重要的管理书籍之一。这本卓越的着作，让您在资讯时代中，更能创新优化企业组织架构。」 —Sean Park, Anthemis联合创办人；创投专家

　　「《网际网路思维企业》是近年来我读过最棒的组织学习丛书。」 —Marcia Conner, 《全新社交学习》(The New Social Learning)(ASTD & Berrett-Koehler出版)；SensifyWork负责人

作者简介

戴夫‧格雷(DAVE GRAY)

　　Dachis Group资深策略副总裁，不仅是作家，也是与无数世界顶尖企业一起制订与执行必胜策略的管理顾问。他的前一本着作《Gamestorming革新游戏》(O’Reilly) 已售出超过五万册，并且被翻译为14国语言。

汤玛斯‧凡德‧瓦尔(THOMAS VANDER WAL)

　 　InfoCloud Solutions负责人，提供企业关于社群商务、数位内容，以及个人化社群讯息等相关领域的建议。身为网页标准计画指导委员会(Web Standards Project，WaSP)成员之一，他不仅协助成立了资讯架构协会(Information Architecture Institute)，更提出了「大众分类法(folksonomy)」。

　　DACHIS GROUP经由大量的社群资料分析、基于Saas的社交智慧数据服务，以及全球首屈一指的社交商务解决方案团队综合运作，设计、开发、管理以及监测全球各品牌的社群商务绩效。

　　封面设计：比尔˙凯吉(Bill Keaggy)
　　插图：戴夫˙格雷(DAVE GRAY)
　　戴夫˙格雷(DAVE GRAY)相片提供者：玛丽亚˙加鲁(Maia Garau)
　　汤玛斯˙凡德˙瓦尔(THOMAS VANDER WAL)相片提供者：麦特˙巴拉勒(Matt Balara)

PART 1 为什么要改变？
chapter 01 具有网际网路思维的消费者
chapter 02 服务型经济
chapter 03 服务就是一切
chapter 04 服务比你想得更复杂
chapter 05 为什么企业会与消费者渐行渐远
chapter 06 改变结构的必要性
chapter 07 复杂性改变了游戏规则

PART 2 如何才算是具有网际网路思维的企业？
chapter 08 网际网路思维的企业懂得学习
chapter 09 网际网路思维的企业拥有目标
chapter 10 消费者愿意回馈具有网际网路思维的企业
chapter 11 具有网际网路思维的企业会不断进行实验

PART 3 网际网路思维的企业该如何运作？
chapter 12 让人争论不休的复杂性
chapter 13 未来的组织是独立又团结的小组化组织
chapter 14 各小组的命运皆由自己掌控
chapter 15 小组化组织需要平台支援
chapter 16 网际网路思维企业如何学习
chapter 17 网路中的权力及控制

PART 4 如何领导具有网际网路思维的企业
chapter 18 集合各种策略进行实验
chapter 19 领导具有网际网路思维的企业
chapter 20 管理具有网际网路思维的企业

PART 5 该如何从现有状态转变为具有网际网路思维的企业？
chapter 21 网际网路思维企业的风险
chapter 22 启程

参考文献
索引
问题讨论

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