不說話纔會賣！讓顧客主動掏錢的7堂銷售課 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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作者

出版者齣版社：世茂訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：藍嘉楹

出版日期齣版日期：2015/02/03

語言語言：繁體中文

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發表於2024-10-06

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圖書描述

還在煩惱業績不好嗎?
立即丟棄手上的銷售手冊吧！
怎麼「聽」比怎麼「說」更重要！
讓日本NLP講師教你如何「聽」齣好業績。

　　零業績業務大翻身，一個月晉升全國第一銷售達人！
　　「傾聽」把話調到對的頻率，讓顧客主動幫你衝業績。
　　NLP攻心式銷售7堂課，培養傾聽力。
　　讓你什麼都賣得掉，到哪都吃得開！

　　總是搶著說話的業務員當然沒業績，想要業績上升認真「傾聽」客戶的話再迴應，就能提升成交的機率。
　　最重要的就是要照顧客戶的感受。

　　業務員一定要知道的地雷區，錯誤的銷售方式：
　　•客戶一接起電話，你就滔滔不絕地說，完全不讓客戶插話。
　　•客戶沉默時，沒話找話講。
　　•打斷客戶的話，自顧自的說著銷售話術。

　　7堂銷售課輕鬆上手4步驟，不用銷售話術，顧客也會主動掏錢跟你買！

　　步驟1 模仿：採取和對方一樣的姿勢，拓展共鳴範圍。

　　步驟2 視綫：和對方看著同一個方嚮，塑造容易打開話匣子的氣氛。

　　步驟3 配閤說話速度：依對方說話速度調整自己的說話速度。

　　步驟4 呼吸達到同步：對方講話的時候吐氣。沉默的時候吸氣。
　
　　用傾聽和觀察達到共鳴，不說話，業績也能神展開！

著者信息

作者簡介

鬆橋良紀

　　NLP溝通術講師．業務講師

　　溝通綜閤研究所代錶理事。1964年生於日本青森縣。高中畢業後，懷抱著成為吉他演奏傢的夢想前往東京發展，卻在26歲開始成為登門拜訪的推銷員。3年後仍然一事無成，眼看著就要被公司解雇。為瞭擺脫睏境，參加瞭諮商師的培訓講座，也首度接觸瞭NLP心理學。結果，業績從隔月開始扶搖直上。

　　在長達16年的業務生涯，簡報經驗已超過1萬次。曆經業務研修和潛能開發講師等職務後，創辦將技巧係統化的溝通綜閤研究所。目前也擔任改善溝通技巧的指導講師。其開辦的講座，除瞭曾接受電視節目採訪，也被《鑽石週刊》《THE21》《東洋經濟週刊》《SPA 週刊！》等多數雜誌廣為報導。

　　著作包括《雖然很基本，卻很難遵守的傾聽規則》《雖然很基本，卻很難遵守的閑聊規則》《營業發問術》（以上皆為明日香齣版社）、《設定目標的鐵則》（Magazine House）。

譯者簡介

藍嘉楹

　　東吳大學日文係畢業。目前從事專職翻譯與口譯。喜愛閱讀與旅行。希望能翻譯齣更多好書。

　　近期譯作包括《搭地鐵暢遊巴黎》《日日生活手帳素描》《日本銷售第一的芳香療法聖經》《0歲開始的睡眠訓練：寶寶＆媽咪安眠魔法書》《像偵探一樣高明的邏輯說話術》等。

　　譯文賜教：gracelan27@gmail.com

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圖書目錄

前言－利用「傾聽」你也可以成為銷售達人i

第1堂　配閤「下巴」動作，産品自動賣齣！　
－誘使對方開口，從「同步」開始　　
〔解說〕關於NLP和「同步」　

第2堂　以「鸚鵡學舌」讓客戶說齣真心話！
－立刻建立信賴關係的「迴溯法」　
〔解說〕鸚鵡學舌「迴溯法」　

第3堂　利用「模仿」，贏得共鳴！
－讓對方主動開口的「手勢」和「視綫」同步技巧　
〔解說〕「同步」技巧，以模仿動作來拓展「共鳴範圍」　

第4堂　無聲勝有聲！
－運用「沉默」，引導對方說齣真心話
〔解說〕剋服「沉默恐慌癥」，配閤客戶說話速度和聲調

第5堂　「觀察」比說話重要！
－電話行銷的重點在「呼吸」
〔解說〕呼吸同步，建立信賴關係的「觀察術」　

第6堂　「地圖」和「傳達」的真正意義
－發自內心傾聽的「假設前提」　
〔解說〕瞭解「地圖」──NLP的假設前提

第7堂　最後一堂課
－未來發展，操之在己　

後記－解說和告白

圖書序言

解說

關於NLP和「同步」

隻要下巴對上，對方就會主動開口。

讀到這裏的讀者，可能會覺得這句話是鬼扯。

但請各位等一下再做判斷。　

「怎麼可能有這種事。如果靠這招就可以變得很會講話，就不必那麼辛苦瞭。」

其實這也是我第一次聽到模仿，當下産生的感想。

如同「前言」提到的，我和主角「杉橋」一樣，當時也是個業績掛蛋的業務員。

和杉橋稍有不同的是，當時已陷入榖底的我，為瞭讓業績起死迴生，我花瞭一筆不小的金額，參加瞭某個講座，學到瞭『配閤對方的身體動作』這種技巧。「配閤下巴的動作」是我從中擷取的最基本要素。　

當我知道這個方法時，彆說半信半疑，根本是徹頭徹尾的懷疑。好歹這也是我付瞭學費纔聽到的內容，所以我也是抱著死馬當活馬醫的心態試試看。

得到的結果……。

一連幾個月都沒有接到訂單的業務員，竟然晉身為全國的業績總冠軍。

我還清楚記得，其他業務員看到我在記錄業績的白闆上，已經超過半年一片空白的欄位中，不斷填上愈來愈高的數字時，目瞪口呆的錶情。

其實，我也曾經在錶明購買意願的客戶麵前啞口無言。

這項技巧的背後，來自NLP這項「麵試」的技術。

最近，自我發展理論的認知度比心理學更高，在書店也常看到這類的書籍。所謂的NLP，意即神經語言程式學（Neuro-Linguistic Programming）的簡稱。創始者是語言學傢約翰．葛瑞德（John Grinder）和理察．班德勒（Richard Bandler）。

他們針對催眠療法的米爾頓．艾瑞剋森（Dr.Milton Hyland Erickson）、完形治療法的波爾斯（Fritz Perls）、傢庭治療的維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）這三位心理治療權威的療法進行研究，探索治療成功的比例為何如此之高。最後發現有些技能為三位心理治療大師共通使用。將其加以係統化，並視為心理療法而發展至今的，就是NLP。

NLP也陸續應用於商業、運動等領域，連安東尼．羅賓（Anthony Robbins）、美國前總統柯林頓也是NLP的門生，也因而大幅提升瞭NLP的知名度。

我在二十年前，差不多在我三十歲時，認識瞭NLP。

當時我完全做不齣業績，為瞭擺脫這種情況，我誇口要改行當諮商師。

為此我參加諮商師的培訓課程，沒想到這也成瞭我接觸NLP的契機。