具体描述
还在烦恼业绩不好吗?
立即丢弃手上的销售手册吧！
怎么「听」比怎么「说」更重要！
让日本NLP讲师教你如何「听」出好业绩。
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零业绩业务大翻身，一个月晋升全国第一销售达人！
「倾听」把话调到对的频率，让顾客主动帮你冲业绩。
NLP攻心式销售7堂课，培养倾听力。
让你什么都卖得掉，到哪都吃得开！
总是抢着说话的业务员当然没业绩，想要业绩上升认真「倾听」客户的话再回应，就能提升成交的机率。
最重要的就是要照顾客户的感受。
业务员一定要知道的地雷区，错误的销售方式：
•客户一接起电话，你就滔滔不绝地说，完全不让客户插话。
•客户沉默时，没话找话讲。
•打断客户的话，自顾自的说着销售话术。
7堂销售课轻松上手4步骤，不用销售话术，顾客也会主动掏钱跟你买！
步骤1 模仿： 採取和对方一样的姿势，拓展共鸣范围。
步骤2 视线：和对方看着同一个方向，塑造容易打开话匣子的气氛。
步骤3 配合说话速度：依对方说话速度调整自己的说话速度。
步骤4 唿吸达到同步：对方讲话的时候吐气。沉默的时候吸气。
用倾听和观察达到共鸣，不说话，业绩也能神展开！
著者信息
作者简介
松桥良纪
NLP沟通术讲师．业务讲师
沟通综合研究所代表理事。1964年生于日本青森县。高中毕业后，怀抱着成为吉他演奏家的梦想前往东京发展，却在26岁开始成为登门拜访的推销员。3年后仍然一事无成，眼看着就要被公司解雇。为了摆脱困境，参加了谘商师的培训讲座，也首度接触了NLP心理学。结果，业绩从隔月开始扶摇直上。
在长达16年的业务生涯，简报经验已超过1万次。历经业务研修和潜能开发讲师等职务后，创办将技巧系统化的沟通综合研究所。目前也担任改善沟通技巧的指导讲师。其开办的讲座，除了曾接受电视节目採访，也被《钻石週刊》《THE21》《东洋经济週刊》《SPA 週刊！》等多数杂志广为报导。
着作包括《虽然很基本，却很难遵守的倾听规则》《虽然很基本，却很难遵守的闲聊规则》《营业发问术》（以上皆为明日香出版社）、《设定目标的铁则》（Magazine House）。
译者简介
蓝嘉楹
东吴大学日文系毕业。目前从事专职翻译与口译。喜爱阅读与旅行。希望能翻译出更多好书。
近期译作包括《搭地铁畅游巴黎》《日日生活手帐素描》《日本销售第一的芳香疗法圣经》《0岁开始的睡眠训练：宝宝＆妈咪安眠魔法书》《像侦探一样高明的逻辑说话术》等。
译文赐教：gracelan27@gmail.com
松桥良纪
NLP沟通术讲师．业务讲师
沟通综合研究所代表理事。1964年生于日本青森县。高中毕业后，怀抱着成为吉他演奏家的梦想前往东京发展，却在26岁开始成为登门拜访的推销员。3年后仍然一事无成，眼看着就要被公司解雇。为了摆脱困境，参加了谘商师的培训讲座，也首度接触了NLP心理学。结果，业绩从隔月开始扶摇直上。
在长达16年的业务生涯，简报经验已超过1万次。历经业务研修和潜能开发讲师等职务后，创办将技巧系统化的沟通综合研究所。目前也担任改善沟通技巧的指导讲师。其开办的讲座，除了曾接受电视节目採访，也被《钻石週刊》《THE21》《东洋经济週刊》《SPA 週刊！》等多数杂志广为报导。
着作包括《虽然很基本，却很难遵守的倾听规则》《虽然很基本，却很难遵守的闲聊规则》《营业发问术》（以上皆为明日香出版社）、《设定目标的铁则》（Magazine House）。
译者简介
蓝嘉楹
东吴大学日文系毕业。目前从事专职翻译与口译。喜爱阅读与旅行。希望能翻译出更多好书。
近期译作包括《搭地铁畅游巴黎》《日日生活手帐素描》《日本销售第一的芳香疗法圣经》《0岁开始的睡眠训练：宝宝＆妈咪安眠魔法书》《像侦探一样高明的逻辑说话术》等。
译文赐教：gracelan27@gmail.com
图书目录
前言－利用「倾听」你也可以成为销售达人i
第1堂 配合「下巴」动作，产品自动卖出！
－诱使对方开口，从「同步」开始
〔解说〕关于NLP和「同步」
第2堂 以「鹦鹉学舌」让客户说出真心话！
－立刻建立信赖关系的「回溯法」
〔解说〕鹦鹉学舌「回溯法」
第3堂 利用「模仿」，赢得共鸣！
－让对方主动开口的「手势」和「视线」同步技巧
〔解说〕「同步」技巧，以模仿动作来拓展「共鸣范围」
第4堂 无声胜有声！
－运用「沉默」，引导对方说出真心话
〔解说〕克服「沉默恐慌症」，配合客户说话速度和声调
第5堂 「观察」比说话重要！
－电话行销的重点在「唿吸」
〔解说〕唿吸同步，建立信赖关系的「观察术」
第6堂 「地图」和「传达」的真正意义
－发自内心倾听的「假设前提」
〔解说〕了解「地图」──NLP的假设前提
第7堂 最后一堂课
－未来发展，操之在己
后记－解说和告白
第1堂 配合「下巴」动作，产品自动卖出！
－诱使对方开口，从「同步」开始
〔解说〕关于NLP和「同步」
第2堂 以「鹦鹉学舌」让客户说出真心话！
－立刻建立信赖关系的「回溯法」
〔解说〕鹦鹉学舌「回溯法」
第3堂 利用「模仿」，赢得共鸣！
－让对方主动开口的「手势」和「视线」同步技巧
〔解说〕「同步」技巧，以模仿动作来拓展「共鸣范围」
第4堂 无声胜有声！
－运用「沉默」，引导对方说出真心话
〔解说〕克服「沉默恐慌症」，配合客户说话速度和声调
第5堂 「观察」比说话重要！
－电话行销的重点在「唿吸」
〔解说〕唿吸同步，建立信赖关系的「观察术」
第6堂 「地图」和「传达」的真正意义
－发自内心倾听的「假设前提」
〔解说〕了解「地图」──NLP的假设前提
第7堂 最后一堂课
－未来发展，操之在己
后记－解说和告白
图书序言
前言
──利用「倾听」你也可以成为销售达人
「要是面对客户的时候，更会讲话就好了。」
「我已经很努力说话，为什么话还是无法获得对方的认同。」
你是否也曾有过这样的经验呢？
很不会和别人讲话。
面对一大群人的时候不知如何开口，和别人独处也有困难。
即使拼命努力想把话讲好，对方总是总是不耐烦。
费尽唇舌说服对方，得到的答覆永远是「NO」。
脑中一片空白，不知道怎么接话。
市面上各种「说话术」相关书籍畅销，坊间许多「口语表达课程」报名踊跃，可见有不少人都有沟通的烦恼。
透过这些书籍和课程，改善「说话方式」，沟通能力将大幅成长。
但这些大打「说话方式」牌的书籍或课程，有一个很大的陷阱。
他们都没有深究「原本的说话方式」。
原因是无法把自己的意思传达给对方的人，绝大部分不是说话方式出了错，而是「听话的方式」有问题。
自觉不会说话的人，其实不懂倾听，表现出来的态度永远是「看起来有在听，其实没听进去」。和别人沟通无障碍的人，一定懂得如何听别人说话。
只要改变倾听的方式，对方会主动打开话匣子。这样对方也会愿意听你说话。说话方式不改变，沟通却变得更顺利了。
改善倾听别人说话的方法，其实非常简单。
我为何敢如此断言，因为我也曾为了不擅言词而烦恼。
我做过抽佣制的业务员。那时，我一心烦恼「如果业务话术讲得太烂会卖不出去」，所以很认真的学习说话方式，也一直在磨练说话技巧。
但是，我发现话愈多，对方就愈生气；好不容易卖出去的产品，不是退货，就是被客诉。
挥棒落空的日子日复一日，唯一增加的只有借款。
在前途一片黯淡，看不到希望曙光时，我得知了某项技术。抱着半信半疑的心态一试，结果带来连自己都不敢置信的成果。
好几个月来业绩挂零的我，在隔月拿下了全国业绩的冠军。
之前的业绩会那么惨淡，都要归咎于我的「倾听方式」。因为我抱着「我早就知道要怎么听人说话」的成见。没想到，随着倾听别人听说的技术日渐精进，我才深刻体会到，原来之前听人说话的时候，自己有多么漫不经心。
我终于可以认清自己为什么不会说话，和人沟通老是出现障碍的根本原因了。
我开始改善听人说话的方式，人生也起了戏剧性的变化。
本书以一个业绩惨淡的菜鸟业务员做为主角，以故事带出每堂课的重点，故事「七成是事实，三成是虚构」，取材于我二十年前的真实经验。
话愈多，就让客户愈不想签约的业务员「杉桥达纪」，是如何变成擅长倾听的高手？不但改善沟通方式，也彻底领悟听的重要性。
学会倾听的简单方法又是什么呢？
希望各位上完七堂销售课，也能加入「倾听高手」、「说话达人」的行列。那些不知其门而入，一直为沟通感到苦恼的人，能得到一点点鼓励，对我而言是最大的喜悦。
──利用「倾听」你也可以成为销售达人
「要是面对客户的时候，更会讲话就好了。」
「我已经很努力说话，为什么话还是无法获得对方的认同。」
你是否也曾有过这样的经验呢？
很不会和别人讲话。
面对一大群人的时候不知如何开口，和别人独处也有困难。
即使拼命努力想把话讲好，对方总是总是不耐烦。
费尽唇舌说服对方，得到的答覆永远是「NO」。
脑中一片空白，不知道怎么接话。
市面上各种「说话术」相关书籍畅销，坊间许多「口语表达课程」报名踊跃，可见有不少人都有沟通的烦恼。
透过这些书籍和课程，改善「说话方式」，沟通能力将大幅成长。
但这些大打「说话方式」牌的书籍或课程，有一个很大的陷阱。
他们都没有深究「原本的说话方式」。
原因是无法把自己的意思传达给对方的人，绝大部分不是说话方式出了错，而是「听话的方式」有问题。
自觉不会说话的人，其实不懂倾听，表现出来的态度永远是「看起来有在听，其实没听进去」。和别人沟通无障碍的人，一定懂得如何听别人说话。
只要改变倾听的方式，对方会主动打开话匣子。这样对方也会愿意听你说话。说话方式不改变，沟通却变得更顺利了。
改善倾听别人说话的方法，其实非常简单。
我为何敢如此断言，因为我也曾为了不擅言词而烦恼。
我做过抽佣制的业务员。那时，我一心烦恼「如果业务话术讲得太烂会卖不出去」，所以很认真的学习说话方式，也一直在磨练说话技巧。
但是，我发现话愈多，对方就愈生气；好不容易卖出去的产品，不是退货，就是被客诉。
挥棒落空的日子日复一日，唯一增加的只有借款。
在前途一片黯淡，看不到希望曙光时，我得知了某项技术。抱着半信半疑的心态一试，结果带来连自己都不敢置信的成果。
好几个月来业绩挂零的我，在隔月拿下了全国业绩的冠军。
之前的业绩会那么惨淡，都要归咎于我的「倾听方式」。因为我抱着「我早就知道要怎么听人说话」的成见。没想到，随着倾听别人听说的技术日渐精进，我才深刻体会到，原来之前听人说话的时候，自己有多么漫不经心。
我终于可以认清自己为什么不会说话，和人沟通老是出现障碍的根本原因了。
我开始改善听人说话的方式，人生也起了戏剧性的变化。
本书以一个业绩惨淡的菜鸟业务员做为主角，以故事带出每堂课的重点，故事「七成是事实，三成是虚构」，取材于我二十年前的真实经验。
话愈多，就让客户愈不想签约的业务员「杉桥达纪」，是如何变成擅长倾听的高手？不但改善沟通方式，也彻底领悟听的重要性。
学会倾听的简单方法又是什么呢？
希望各位上完七堂销售课，也能加入「倾听高手」、「说话达人」的行列。那些不知其门而入，一直为沟通感到苦恼的人，能得到一点点鼓励，对我而言是最大的喜悦。
松桥良纪
图书试读
解说
关于NLP和「同步」
只要下巴对上，对方就会主动开口。
读到这里的读者，可能会觉得这句话是鬼扯。
但请各位等一下再做判断。
「怎么可能有这种事。如果靠这招就可以变得很会讲话，就不必那么辛苦了。」
其实这也是我第一次听到模仿，当下产生的感想。
如同「前言」提到的，我和主角「杉桥」一样，当时也是个业绩挂蛋的业务员。
和杉桥稍有不同的是，当时已陷入谷底的我，为了让业绩起死回生，我花了一笔不小的金额，参加了某个讲座，学到了『配合对方的身体动作』这种技巧。「配合下巴的动作」是我从中撷取的最基本要素。
当我知道这个方法时，别说半信半疑，根本是彻头彻尾的怀疑。好歹这也是我付了学费才听到的内容，所以我也是抱着死马当活马医的心态试试看。
得到的结果……。
一连几个月都没有接到订单的业务员，竟然晋身为全国的业绩总冠军。
我还清楚记得，其他业务员看到我在记录业绩的白板上，已经超过半年一片空白的栏位中，不断填上愈来愈高的数字时，目瞪口呆的表情。
其实，我也曾经在表明购买意愿的客户面前哑口无言。
这项技巧的背后，来自NLP这项「面试」的技术。
最近，自我发展理论的认知度比心理学更高，在书店也常看到这类的书籍。所谓的NLP，意即神经语言程式学（Neuro-Linguistic Programming）的简称。创始者是语言学家约翰．葛瑞德（John Grinder）和理察．班德勒（Richard Bandler）。
他们针对催眠疗法的米尔顿．艾瑞克森（Dr.Milton Hyland Erickson）、完形治疗法的波尔斯（Fritz Perls）、家庭治疗的维琴尼亚．萨提尔（Virginia Satir）这三位心理治疗权威的疗法进行研究，探索治疗成功的比例为何如此之高。最后发现有些技能为三位心理治疗大师共通使用。将其加以系统化，并视为心理疗法而发展至今的，就是NLP。
NLP也陆续应用于商业、运动等领域，连安东尼．罗宾（Anthony Robbins）、美国前总统柯林顿也是NLP的门生，也因而大幅提升了NLP的知名度。
我在二十年前，差不多在我三十岁时，认识了NLP。
当时我完全做不出业绩，为了摆脱这种情况，我夸口要改行当谘商师。
为此我参加谘商师的培训课程，没想到这也成了我接触NLP的契机。
关于NLP和「同步」
只要下巴对上，对方就会主动开口。
读到这里的读者，可能会觉得这句话是鬼扯。
但请各位等一下再做判断。
「怎么可能有这种事。如果靠这招就可以变得很会讲话，就不必那么辛苦了。」
其实这也是我第一次听到模仿，当下产生的感想。
如同「前言」提到的，我和主角「杉桥」一样，当时也是个业绩挂蛋的业务员。
和杉桥稍有不同的是，当时已陷入谷底的我，为了让业绩起死回生，我花了一笔不小的金额，参加了某个讲座，学到了『配合对方的身体动作』这种技巧。「配合下巴的动作」是我从中撷取的最基本要素。
当我知道这个方法时，别说半信半疑，根本是彻头彻尾的怀疑。好歹这也是我付了学费才听到的内容，所以我也是抱着死马当活马医的心态试试看。
得到的结果……。
一连几个月都没有接到订单的业务员，竟然晋身为全国的业绩总冠军。
我还清楚记得，其他业务员看到我在记录业绩的白板上，已经超过半年一片空白的栏位中，不断填上愈来愈高的数字时，目瞪口呆的表情。
其实，我也曾经在表明购买意愿的客户面前哑口无言。
这项技巧的背后，来自NLP这项「面试」的技术。
最近，自我发展理论的认知度比心理学更高，在书店也常看到这类的书籍。所谓的NLP，意即神经语言程式学（Neuro-Linguistic Programming）的简称。创始者是语言学家约翰．葛瑞德（John Grinder）和理察．班德勒（Richard Bandler）。
他们针对催眠疗法的米尔顿．艾瑞克森（Dr.Milton Hyland Erickson）、完形治疗法的波尔斯（Fritz Perls）、家庭治疗的维琴尼亚．萨提尔（Virginia Satir）这三位心理治疗权威的疗法进行研究，探索治疗成功的比例为何如此之高。最后发现有些技能为三位心理治疗大师共通使用。将其加以系统化，并视为心理疗法而发展至今的，就是NLP。
NLP也陆续应用于商业、运动等领域，连安东尼．罗宾（Anthony Robbins）、美国前总统柯林顿也是NLP的门生，也因而大幅提升了NLP的知名度。
我在二十年前，差不多在我三十岁时，认识了NLP。
当时我完全做不出业绩，为了摆脱这种情况，我夸口要改行当谘商师。
为此我参加谘商师的培训课程，没想到这也成了我接触NLP的契机。
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