具体描述
★迅速提升业绩的实战指南！
其实，第一线销售绝对不是简单地卖东西。因为，我们越想卖顾客越不买！
本书作者已辅导成功超过10,000家店头、卖场，指点迷津，佳评如潮！
著者信息
王建四老师
长期坚持终端调研和驻店教练，致力于为零售终端提供解决问题的培训产品，其课程实战性与可操作性完美结合，授课语言生动风趣，现场互动气氛热烈，已用600多个成功培训案例实现了「刀刀真功夫，绝对不假打」的庄重承诺。
作为零售终端实战培训的代表性人物，王建四老师始终秉承「实战第一，互动第二」，被客户广泛赞誉为「最受学员欢迎的门店实战讲师」！
作为零售界不可多得的实战派培训专家，王建四老师视个人品牌如生命，并始终坚信打造品牌比赚钱重要一万倍！老客户的重复採购及20万学员的良好口碑就是对「王建四」品牌的最好评价和推广！
图书目录
‧第一节‧导购，您为什么老拿那么少
‧第二节‧老板，您为什么总那么辛苦
‧第三节‧超级导购与普通导购的差距
‧第四节‧到底是谁在驱逐顾客离店
‧第五节‧顾客为什么总不相信我们
‧第六节‧导购最高境界：与顾客做一辈子的朋友
【第二章】导购一辈子要做的三件事
‧第一节‧请问，您懂什么叫导购吗
‧第二节‧导购一辈子要做的三件事
‧第三节‧导购综合情景训练（1）
‧第四节‧导购综合情景训练（2）
【第三章】实现与顾客良好沟通的实战策略
‧第一节‧把话说得让顾客感觉舒服
‧第二节‧超级导购熟谙功夫在诗外
‧第三节‧提高语言说服力的简单武器
【第四章】快速成交的高级沟通技巧
‧第一节‧让顾客自我说服的绝妙沟通
‧第二节‧说服顾客其实没有那么难
‧第三节‧让最难对付的顾客开口说话
‧第四节‧顾客滔滔不绝你就成功了一半
【第五章】建立关系：主动接触，赢在起点
‧第一节‧我们每天都在制造麻烦
‧第二节‧顾客类型──选对池塘钓对鱼
‧第三节‧店铺氛围：吸引顾客进店的舞蹈
‧第四节‧超级导购每天在用的两种招唿套路
‧第五节‧九字真经助你建立良好顾客关系
【第六章】产品定向：探询需求，准备契合
‧第一节‧顾客最缺的永远都不是好产品
‧第二节‧导购，就应像医生一样诊断
‧第三节‧做产品定向，如同医生开处方
【第七章】推介展示：介绍卖点，引导体验
‧第一节‧王婆应该如何卖瓜
‧第二节‧如何介绍并销售高档品
‧第三节‧引导体验就是提升业绩
‧第四节‧成套销售快速提升客单价
【第八章】清除异议：解决问题，巩固需求
‧第一节‧是谁让你打不中十环
‧第二节‧如果不对症怎能下好药
‧第三节‧黄金四步处理顾客异议
‧第四节‧价格是卖者心头永远的痛
【第九章】临门一脚：达成交易，快速开单
‧第一节‧是什么影响了你的开单率
‧第二节‧立即提升业绩的成交秘笈
‧第三节‧心理引导：成交后必补的功课
【第十章】顾客挽留：做好服务，不离不弃
‧第一节‧销售永远不会也不能结束
‧第二节‧做好顾客服务的两个层次
‧第三节‧顾客服务要做别人不敢做的事
‧第四节‧投诉是顾客给我们活着的机会
图书序言
销售最关键的临门一脚
这是一个多元化的时代，也是一个高竞争的时代。对于消费者来说是幸福的，因为要满足一个需求可以有许多的选择；而对于品牌及销售人员来说却是挑战的，因为产品越来越细分，行业越来越竞争，顾客也越来越挑剔。
行销，已是我们日常生活中耳熟能详的名词，也是日常生活中经常谈论的议题，而简单用一句话来解释其精髓，就是「促进加速交易完成的一切活动」。然而，一个产品从设计、生产、宣传、配送，直到销售，一切加值的活动，如果在最终没有和消费者握手成交，那之前再多的努力付出都是白费。可见终端的销售环节对于一个产品的销售业绩是最为关键的。
顾客在购买产品时影响其购买决策的关接触点主要有环境、资讯、产品、人员四项。许多品牌往往对于店铺的设计装修，品牌、产品的广告等形象工程投入很多的资源，却不够重视终端导购人员的教育训练。其实，除了日常生活用的食品、用品等所谓的快速消费品是在量贩店、超市、便利店等卖场由消费者在货架上自由选购外，食衣住行中的各种产品大多都是经由「导购」人员向顾客销售的。其他三个接触点在不同的时点差异并不大，唯有导购人员不同销售的业绩就会有明显的差异。
本书将让你了解导购人员的教育训练有多重要，对他（她）们的投资将会带来更大的回报。而许多导购人员常常妄自菲薄，或缺乏自信心或企图心，熟读本书将让你脱胎换骨成为「销售明星」。
◆顾客有二种，而且顾客只会买二种「东西」
顾客有二种，那二种？
答案一：会买和不会买。
答案二：新顾客和老顾客。
做为一个导购人员都希望每天碰到的新顾客都是会买的顾客，而且都会成为老顾客。但这似乎是不可能的任务，可是为什么偏偏有人能不断创造销售佳绩呢？答案或许就在大多数的导购人员不管卖什么就是只想着要把东西卖出去，却不知道顾客真正要的是什么。
试着从顾客的角度去思考，当你去购物的时候你究竟要买的是什么「东西」？你到底会为了什么而痛快的掏腰包呢？我想答案只有二个，那就是 「愉快的感觉」和「问题的解决」两种「东西」。所以说「卖什么也不要卖东西」，而是要解决顾客的问题，同时给顾客有愉快的购物和消费经验。
本书作者对导购的定义是：导购就是主动引导顾客朝购买的方向前进。导购绝对是那个临门一脚踢球的人，但当你要射门的时候，你的方向对了吗？你的姿势对了吗？本书将教你有效提高射门的得分率。
观念改变命运
观念改变了态度就会改变，态度改变了行为就会改变，行为改变了习惯就会改变，习惯改变了性格就会改变，而当性格改变了命运就会改变，所以说观念改变命运。
做为导购人员首先要有正确的观念。既然今天你选择了这个职业你就要对这个工作认同，而最重要的工作态度就是：「我不只是来工作的，我就是老板」。当你有了这种老板的心态时，你就会发现你的世界将因此而改变。其实不仅是导购人员应该有这种工作态度，而是不管你在任何工作岗位都应该要以「我就是老板」的心态去做事情，这样做不只对公司有帮助，自己的成长与成就也会水到渠成。这也是我近二十年来的经验之谈。
本书的内容从导购人员的观念到态度，再从行为到习惯做了详细的剖析，并且有许多经典案例，绝对值得想改变自己命运的导购人员一读，并做为随身的工具书。
图书试读
在上一节，我们知道，如果您滔滔不绝地介绍产品，可是顾客就是一言不发，这样的生意很难成交。如果我们反过来，让顾客滔滔不绝、眉飞色舞地「表演」，而您只是配合顾客将表演进行下去，让顾客心满意足，您觉得这样的生意是否做起来把握更大呢？其实，大量的末端通路实例告诉我们一个道理：聆听顾客并让顾客尽兴「表演」，我们就成功了至少一半。
倾听是建立信任的基础，也是尊重顾客并获得顾客合作的关键。顾客说得越多，我们得到的顾客资讯也越多，就更容易对症下药。说句玩笑话，我们只有一张嘴巴却有两只耳朵，就是让我们少说多听。可是，有太多的导购喜欢说而不习惯聆听：有多少次我们无理地打断顾客的「表演」？有多少次我们抢过顾客的话茬让顾客失意而去？又有多少次我们不顾及顾客心情夸夸其谈？
各位，如果您希望与顾客沟通时顾客不是沉默不语，如果你希望顾客愿意仔细聆听你的话，如果你希望逐渐提升自己的沟通力，那么，请注意聆听！当然，聆听也有技巧。作为导购，聆听顾客说话时，应该注意以下几点。
1‧多听
请闭上嘴巴，少说为妙。我确信，如果您说得越少且让顾客说得越多越尽兴，那么您成功的机会也将越大。所以要时刻提醒自己：克制自我并鼓励顾客「表演」。
2．恭听
人人都希望被尊重。通过观察您聆听时的肢体动作，顾客可以感觉到您是否真的在乎他。所以，导购在聆听时要与顾客保持眼神的互动交流，并配合点头、微笑、手势等。千万不可以一边聆听一边与同事说话或做其他事情，更加不可以顾客还没有说完就急于走人。这些动作传递给顾客的印象，就是您不尊重他。
3．确认
聆听顾客说话的时候，适当的确认可以让顾客感到您是在用心听。虽然您打断了他的话，但顾客一般都乐意您这样做。所以在适当的时候，尤其您不是很理解的时候，不妨这么说：「对不起，张先生，您的意思是说……我可以这样理解吗？」「对不起，我打断一下，就我的理解，您是说……」「我可以问您一个问题吗？您刚才说的是……」
用户评价
《我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术》，这个书名本身就充满了活力和目标感，像是一声号角，吹响了零售业绩提升的冲锋。我一直认为，零售销售不仅仅是卖东西，更是一门与人打交道的艺术，需要洞察人性，理解需求，并提供超出预期的价值。而这本书，恰恰满足了我对这门艺术的探索欲。书中关于“情绪化销售策略”的章节，给我带来了全新的思考。作者强调，很多时候，顾客的购买决策并非完全理性，而是受到情绪的影响。如何通过营造积极的情绪氛围，唤醒顾客的潜在需求，并与他们的情感产生共鸣，从而促成交易，书中给出了许多精彩的案例和方法。这让我意识到，以前我可能过于关注产品的理性价值，而忽略了情感连接的重要性。此外，书中关于“社群营销与口碑传播的构建”的论述，也让我看到了新的增长点。在如今人人都是传播者的时代，如何通过打造一个活跃的社群，吸引忠实粉丝，并让他们成为产品的口碑传播者，是提升品牌影响力和销售额的重要途径。作者详细阐述了如何建立社群，如何策划社群活动，以及如何激励用户进行内容分享。这本书的价值在于，它不仅关注了单次销售的技巧，更着眼于长期的品牌建设和客户忠诚度。它让我看到了“倍速成长”背后的系统性思维，并且为我指明了实现这一目标的具体路径。
评分当我第一次看到《我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术》这本书名时，我的内心就涌起一股强烈的认同感。因为“卖场销售王”这个称号，正是无数零售从业者梦寐以求的目标。而“业绩倍速成长术”更是直接点出了本书的核心价值——它承诺提供一套能够让业绩在短时间内实现爆炸式增长的方法。我作为一名对零售业充满热情的从业者，一直致力于寻找能够帮助我提升业绩的有效途径。这本书，无疑给了我一个极大的惊喜。它并没有仅仅停留在理论层面，而是深入剖析了零售业销售成功的关键要素。我印象特别深刻的是书中关于“用户画像细致化”的讲解。作者强调，要真正了解你的顾客，不仅仅是知道他们的年龄、性别，更重要的是深入挖掘他们的生活方式、消费习惯、情感需求，甚至是他们的痛点和渴望。只有当你能够精准地描绘出你的顾客画像，你才能为他们提供真正符合他们需求的产品和服务，从而大大提升销售的成功率。此外，书中关于“多渠道整合营销”的策略也让我耳目一新。在如今信息爆炸的时代，单一的销售渠道已经无法满足市场的需求。作者详细阐述了如何将线上和线下渠道有机结合，形成协同效应，从而触达更广泛的客户群体，并提供无缝的购物体验。这本书让我意识到，业绩的倍速增长，绝非偶然，而是建立在对市场深刻的理解、对顾客精准的洞察，以及一套系统化的执行策略之上。它为我打开了一扇新的大门，让我看到了零售业无限的可能性，也让我对未来充满信心。
评分《我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术》，这个书名光是读出来，就自带一股霸气和信心，仿佛一位身经百战的销售精英，正要慷慨传授他独步武林的秘籍。我一直以来都对零售业有着浓厚的兴趣，但实际操作中，总感觉业绩的提升像是爬一座陡峭的山，每一步都异常艰难。这本书的出现，恰似在山脚下为我点亮了一盏明灯，让我看到了通往山顶的捷径。我最先被吸引的是书中关于“场景化销售”的理念。它不仅仅是简单地把商品摆出来，而是通过精心设计的购物场景，让顾客产生身临其境的代入感，从而激发他们的购买欲望。作者通过大量的案例，生动地展示了如何通过光线、音乐、气味、商品陈列甚至背景故事的构建，来营造一种能够触动顾客情感的消费环境。这让我意识到，以前我可能过于关注产品本身的功能性，而忽略了对顾客情感层面的满足，而这恰恰是提升销售额的关键。其次，书中关于“客户关系深度经营”的章节，也给我留下了深刻的印象。它强调了留住老顾客比开发新顾客更重要，并且提出了许多行之有效的维护客户关系的策略，比如个性化的关怀、会员增值服务、以及利用社交媒体进行互动等。这让我明白，销售的最终目的不仅仅是完成一次交易，更是建立一种长期的、互信的合作关系，从而为店铺带来持续的、稳定的业绩增长。这本书让我认识到，成为“销售王”并非遥不可及，而是可以通过学习和实践，一步步实现的目标。
评分《我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术》这个书名，充满了行动力和承诺，一看就知道不是那种只会讲道理的理论书，而是能让你真正上手、落地执行的实战指南。我所在的零售企业，近年来面临着业绩增长的瓶颈，我们一直在寻找突破口。当我拿到这本书时，就像抓住了救命稻草，迫不及待地想要从中汲取力量。书中关于“差异化服务体验的构建”这一章节，给我留下了极其深刻的印象。作者不仅仅是提到了“服务很重要”，而是给出了非常具体的方法论，比如如何通过个性化的导购、增值的售后服务、甚至是为顾客提供一些意想不到的惊喜，来让顾客感受到被重视和被关怀。这让我反思，我们之前的服务可能过于标准化，缺乏温度，而这种差异化的体验，正是吸引和留住顾客的关键。另外，书中关于“数据驱动的销售决策”的分析，也让我受益匪浅。作者强调，不能凭感觉做销售，而是要学会利用数据来分析销售情况，找出问题所在，并据此制定更有效的销售策略。如何收集、分析和利用销售数据，从而指导我们的销售行为，这本书给出了清晰的指引。它让我明白，每一笔交易背后都隐藏着宝贵的信息，而我们要做的是学会解读这些信息，并将其转化为提升业绩的动力。这本书的价值在于，它不仅提供了“做什么”，更重要的是提供了“怎么做”，并且用大量的案例来佐证，让人信服。
评分初次看到《我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术》这个书名，我的第一反应是：这一定是一本能够真正解决零售业销售难题的书。因为它直接点出了“销售王”和“业绩倍速成长”这两个核心痛点。作为一名在零售一线工作的销售人员，我深知业绩提升的挑战性，也渴望找到一套能够带领我突破瓶颈的秘籍。这本书给我带来的最直观感受是，它非常具有“实操性”。书中不仅仅是提出了一些高屋建瓴的理论，而是将每一个销售环节都进行了拆解，并提供了详细的操作指南。我尤其欣赏书中关于“产品知识深度挖掘与价值呈现”的部分。它教会我们如何从产品的本质出发，提炼出能够打动顾客的点，并将这些价值以清晰、有说服力的方式传递给顾客。这不仅仅是简单地介绍产品的功能，更是要让顾客理解产品能够为他们带来的好处和改变。此外，书中关于“顾客异议处理的艺术”的探讨，也让我学到了很多。顾客的异议是销售过程中不可避免的一部分，如何巧妙地化解这些异议，将危机转化为机会，是提升销售成功率的关键。作者提供的多种异议处理模型和技巧，都非常实用，让我能够更从容地应对各种销售挑战。这本书让我明白，成为“销售王”并非遥不可及，而是可以通过系统学习和刻意练习来实现的。它为我指明了前进的方向，让我对自己的销售潜力充满信心。
评分这本书的名字《我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术》就像一个响亮的口号，直击零售从业者内心深处对成功的渴望。我是一名在零售行业摸爬滚打多年的老兵，见过太多起起伏伏，也深知业绩增长的艰辛。在偶然的机会下，我被这本书的名字所吸引，怀着一丝试探又充满期待的心情翻开了它。我必须说，这本书的内容远远超出了我最初的预想，它不是那种泛泛而谈的理论书籍，而是充满了实战性的干货。作者以一种非常接地气的方式，将复杂的销售理论拆解成一个个易于理解和操作的步骤。我特别喜欢书中关于“顾客心理洞察”的部分，它深入浅出地剖析了顾客在购物过程中可能存在的各种心态和需求，并提供了与之相对应的沟通策略。这让我明白，销售不仅仅是产品的推销，更重要的是理解和满足顾客的潜在需求。书中关于“差异化竞争策略”的探讨也让我茅塞顿开。在如今同质化严重的零售市场，如何让自己的店铺或产品脱颖而出，建立独特的优势，是每个经营者都需要思考的问题。作者提出的方法，比如打造独特的服务体验、营造个性化的购物氛围，都给我带来了极大的启发。读到关于“销售流程优化”的部分时，我更是受益匪浅。作者详细讲解了从顾客进店到成交离店的每一个环节，如何通过精细化的管理和技巧的运用，提升转化率和客单价。这本书让我意识到，业绩的倍速增长并非偶然，而是可以通过系统化的方法和持之以恒的努力来实现的。它不仅为我提供了解决当下销售难题的工具，更点燃了我对未来业绩飞跃的信心，让我觉得“销售王”的称号并非遥不可及。
评分“我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术”，这个名字听起来就极具冲击力，仿佛一位经验丰富的销售大师，要将他纵横零售江湖的独门秘籍倾囊相授。作为一名在零售行业打拼多年的经营者，我深知业绩增长的艰辛，也渴望找到能够真正帮助我们实现“倍速成长”的方法。这本书，给我带来了前所未有的启发。我尤其欣赏书中关于“个性化推荐与精准营销”的深入剖析。在如今信息爆炸的时代，如何让顾客在琳琅满目的商品中快速找到自己所需，并感受到被重视，是提升销售效率的关键。作者通过大量的实践案例，展示了如何通过对顾客行为数据的分析，为他们提供高度个性化的产品推荐，从而大大提高转化率。这让我意识到，粗放式的推销已经out了，精准的触达和个性化的服务才是王道。此外，书中关于“危机公关与负面口碑管理”的章节，也给我留下了深刻的印象。在零售业，难免会遇到顾客投诉或者负面评价，如何及时、有效地处理这些问题，化解危机，甚至将负面事件转化为提升品牌形象的机会，作者给出了非常实用的指导。这让我明白，一个真正的“销售王”，不仅要懂得如何赚钱，更要懂得如何守护品牌声誉。这本书的价值在于，它不仅关注了业绩的增长，更关注了零售企业长期健康发展的方方面面，让我对未来的发展充满了信心。
评分“我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术”，光是听这个书名，就足以让人心潮澎湃，仿佛看到了自己业绩不断攀升的画面。我一直深信，在零售业，成功并非偶然，而是有其内在的规律和方法。这本书，就像是一本揭示这些规律和方法的宝典。我最先被它吸引的是书中关于“顾客体验极致化”的论述。作者深入分析了不同类型顾客的需求和期望，并提出了如何通过全方位的细节优化，为顾客提供一次难忘的购物体验。这不仅仅是简单的商品销售，更是关于如何通过服务、环境、氛围等各个环节，让顾客感受到被尊重、被理解、被惊喜。这让我反思，我们以前可能过于注重产品的卖点，而忽略了顾客在购物过程中的整体感受。此外，书中关于“数字化转型的战略与落地”的指导，也让我看到了零售业的未来趋势。作者详细阐述了如何利用大数据、人工智能等技术，优化销售流程，提升运营效率，并最终实现业绩的智能化增长。这让我认识到，在数字化时代，跟上技术发展的步伐，是保持竞争力的关键。这本书的价值在于，它不仅提供了实操性的销售技巧，更重要的是，它为我们描绘了一个零售业未来发展的蓝图，让我们知道，如何在这个充满机遇与挑战的时代，成为真正的“销售王”。
评分《我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术》，这个书名本身就充满了力量感和目标导向，它直接诉说了我们这些零售从业者最渴望实现的事情——成为销售领域的佼佼者，并且让业绩实现飞跃式的增长。我一直认为，销售是一门既需要技巧，也需要智慧的学科。而这本书，恰恰将这两者完美地结合在了一起。我被书中关于“激励机制设计与团队赋能”的论述深深吸引。作者强调，要实现业绩的“倍速成长”，绝不能仅仅依靠个体的力量，而是需要一支高效、有战斗力的销售团队。他详细阐述了如何设计一套科学合理的激励机制，如何激发团队成员的潜能，如何通过培训和指导，将团队打造成一支无往不胜的销售劲旅。这让我深刻地认识到，管理者在销售业绩增长中的重要作用。同时，书中关于“创新业态与跨界融合的探索”的部分，也为我带来了新的灵感。在传统零售业面临挑战的今天，如何打破思维定势，探索新的商业模式，将零售与其他产业进行融合，从而创造出新的增长点，作者提供了一些极具前瞻性的思路和案例。这本书的价值在于，它不仅为我们提供了具体的销售方法，更重要的是，它引领我们进行更深层次的思考，思考如何在这个快速变化的时代，找到持续增长的动力，并最终实现从“销售员”到“销售王”的蜕变。
评分这本书的书名本身就充满了力量和吸引力，仿佛一位经验丰富的导师在向你招手，承诺要带你踏上销售的巅峰。《我是卖场销售王：零售业绩倍速成长术》，光是这个名字，就能立刻抓住那些渴望在竞争激烈的零售业中脱颖而出、实现业绩飞跃的销售人员和店主的心。我拿到这本书的时候，就抱着极大的期待，希望它能给我带来一些切实可行的方法和全新的视角，帮助我摆脱业绩瓶颈，甚至实现翻倍的增长。阅读的过程中，我越发觉得这本书不仅仅是一本“成功学”的鸡汤，而是真正深入到了零售销售的每一个环节，从最基础的客户心理分析，到进阶的销售技巧运用，再到团队管理和店铺运营的智慧，都做了详尽的阐述。书中那些案例分析，每一个都栩栩如生，让我仿佛置身于真实的销售场景中，感同身受，也从中学习到了无数宝贵的经验。我尤其欣赏作者在剖析问题时的深度和广度，他并没有停留在表面，而是挖掘到了很多我们平时容易忽略的细节，比如一个眼神的交流、一次不经意的赞美，甚至是商品陈列的小调整，都可能对最终的销售结果产生巨大的影响。这本书给我带来的最大触动，是它让我重新审视了“销售”这个概念。我之前可能更多地把它看作是一种推销，一种说服，但读完这本书，我才明白，真正的销售是一种价值的传递，是一种关系的建立，是一种能够真正帮助顾客解决问题的过程。作者提出的“倍速成长术”并非凭空而来，而是建立在对市场规律、消费者行为以及人性深刻洞察的基础之上，这种系统性的方法论，让我感到非常受用，也为我今后的销售工作指明了方向，燃起了新的希望。
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