具体描述
如果你是一个销售人员，相信你一定会面临许多被拒绝的情况，这些各种理由的拒绝其实就像是一道鸿沟。如果你在这条鸿沟前望而却步，面对着即将到来的困难一筹莫展，从而质疑自己，甚至怀疑这份销售工作的价值，那么，你在这个行业里很难有自己的立足之地。但是，如果你可以用自己的耐力、智慧，在遭到拒绝之后逐渐地成长、成熟，那么，你就可以拥有一份
成就你的坚持的事业，从而成为一名伟大的推销员。
对于搁浅在拒绝上的前者来说，无法让自己的事业发光无疑是遗憾的。但我们转念一想，为什么又有这么多人会停滞在被拒绝的境况中而无法自拔呢？是能力有限？是不够坚持？是技巧不足？其实综合起来无非就是两点：一是心理障碍，二是综合素质不足。
从心理障碍来说，很多销售人员，尤其是初入这个行业的新人，对客户的拒绝存在着天然的恐惧感。他们害怕自己遭到否定，害怕从客户那里得到不友善的目光和言语，害怕主管对自己能力不足的质疑，害怕自己的产品其实并没有想像中适合客户……许多销售人员在进行工作之前就思虑太多，从而造成了自己的心理障碍。如果出现了这种没自信的状况，我们又怎么能够让客户对我们产生信心呢？
从综合素质来说，许多人把重点放在对产品的了解和推荐上，实际上，销售这个行业更多的是在销售「人」，如何让自己对这份销售事业产生信心？如何保持良好的心态？如何在与客户交流之前做好完全的准备？如何和客户建立最初的好感？如何在语言技巧上引导客户发现自己的潜在需求？如何稳定和强调客户的需求？如何将客户的需求和自己产品的属性对接？如何在最后一刻做出决定性的成交举动？……这个过程之中，涉及许多丰富的资讯，比如销售行业存在的或经典或新颖的原则、策略、技巧，比如人与人之间的沟通障碍和心理因素问题，比如销售人员自己的整体修养、素质、礼仪、形象等，这些都是一个优秀的销售人员需要考虑的问题。
只有从这两大点出发，我们才能够在客户的拒绝中找到突破口，才能够採取相应的措施和方法说服客户，从而达到成功销售产品的目的。然后，在一次又一次的经验中进行总结和成长，以此在行销过程中提升自我、超越自我。
这本《不怕被拒绝》正好针对这些问题，提出了相应的解决策略和方向，正是一本认识拒绝、体察拒绝、化解拒绝、瓦解拒绝，最终促成成交的实用指南。
在本书中，我们按照逻辑思考顺序，先带大家认识什么是拒绝，分析为什么客户会有拒绝的行为，同时，也告诉广大销售新人不要害怕拒绝，要勇于面对和承受它，因为在这些拒绝之后隐藏着我们成长的希望和成功的机会。正因为有这些拒绝，我们才能够思考自己为什么会失败，才能够转而用更好的销售技巧完善自己的不足。
同时，书中对客户的拒绝心理进行了分析，阐明了很多情况下很多客户其实并非是真心拒绝，他们并非是真的没有相关产品需求，而是因为销售人员自身并没有对此进行发现和引导。在此书中，我们对这些问题进行了相关指导和解决。
之后，从化解、瓦解客户拒绝直至促成成交的一连串具体原则和策略，都是一些十分具有实用性的使用技巧。
最后，我们再回到销售人员自身，从心理心态上进行强化，让个人的销售能力和综合水准能够达到更高的程度，让这份工作和事业都变成是一种有价值的认知，从而加强销售人员化「拒绝」为「接受」的能力。这种接受不仅在于客户对销售人员自身的接受，更是销售人员自己接受自己、接受这份事业的证明。
这本书文字通俗易懂，具备了销售行业最经典的销售方向、原则、策略等，同时，辅以大量的现实性强的案例，用以方便理解理论知识，是一本十分适合初入销售行业者阅读提高综合销售水准和素质的读本。
希望这本书能够帮助到各位读者，并能够解答各位的疑惑！
著者信息
图书目录
拒绝是成交的开始
经得起真正的拒绝
客户的拒绝就是你要解决的事情
做好被客户拒绝或冷漠相待的准备
不因拒绝而止步不前
从拒绝中找到机会
第二章 面对拒绝，你的内心要更强大
销售不是卑微的行业
摆正心态比什么都重要
销售并不难，难的是坚持到底的热情
时刻保持旺盛的自信心
练就「自助者天助之」的强者心态
不要消极地看待自己的工作
成功与否取决于你下的决心有多大
发现自己工作的价值和乐趣
挫折时懂得在反省中获得进步
第三章 业绩完全是「设计」出来的
推销自己比推销产品重要
充分了解产品是销售前提
完善专业知识，做个行家中的行家
良好的形象拉近你与客户的距离
社交礼仪是一笔无形的财富
学习是提升销售修养的途径
用心准备销售工具
记住客户的名字——是小事却是大事
选择合适的时间和地点拜访
成功的自我介绍是无往不利的敲门砖
寻找与客户的共同话题
第四章 如何预防而不是去处理客户的拒绝
让客户没有机会说「不需要」
客户比你更好奇
用精心设计的提问扼杀拒绝
在一开始就激发客户的兴趣
巧用「连锁介绍法」
让顾客感觉物超所值
掌控语言的表述顺序
按照顾客的性格进行沟通
告诉客户「权威」也用你的产品
从谈话中找到被拒绝的症结
客户对产品没热情才拒绝
看清客户隐藏的购买动机
慎用口头禅
谨记十句不该说的话
第五章 巧妙化解客户拒绝
告诉客户你将带给他的利益
客户嫌贵时就用数字技巧
消除客户心中的疑虑
请教，也是解决销售难题的方法
让顾客觉得你是有心人
以精确资料说服客户
用对比化解客户心里的疙瘩
学会适时「转变」客户需求
做好打「长期战」的准备
遇瓶颈时适当用一下幽默
适当「赞美」一下客户
不能光只会「说」，还要会「听」
小技巧巧妙化解销售困境
第六章 十八般武艺瓦解客户拒绝
做好处理拒绝的准备
如何应对「没有时间」的推诿
客户用竞争对手推诿时怎么办
如何恰当处理客户的反对意见
如何应对客户的「考虑一下」
一次精彩的示范胜过一千句说明
要学会用脑子「分析问题」
无轮如何都不和客户争辩
客户异议既是成交障碍，也是成交信号
在客户犹豫时，帮对方做决定
别给反覆的人再拖的机会
适当肯定客户的观点
给客户留一个悬念
最后期限成交法
成交时要牢记的金律
第七章 把握信号迅速成交
时机成熟时要主动出击
捕捉客户的肢体语言
当客户有购买意向时，他会怎么说
促成成交的语言技巧
把握成交速度
使用煽动式催眠话法
用重复来加强催眠效果
用想像力进行催眠
牵动客户的情感
适当地谈谈题外话
应对客户拒绝的七大心理对策
百分之百的客户都喜欢佔便宜
客户总是在维护自己的利益
没有顾客愿意舍近求远
图书序言
图书试读
用户评价
这本书，对于我这样一个销售新人来说，简直就是“及时雨”！我刚入行的时候，每天都像一只无头苍蝇，不知道该如何面对客户，更害怕那些接踵而至的拒绝。每次被客户否定，我都觉得自己特别失败，甚至开始怀疑自己是否适合做销售。拿起《不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤》，我最先被它的标题吸引，它直接说出了我的心声。读完之后，我最大的收获是，它让我明白了“拒绝”是销售过程中必不可少的一部分，而我们要做的是学会如何“与拒绝共舞”。书中的案例都非常贴近实际，生动地展现了销售新人可能遇到的各种挑战，以及他们是如何在一次次的拒绝中摸索、学习、成长。我特别喜欢书中关于“心态调整”的章节，它教我如何将每一次的拒绝看作一次学习的机会，而不是一次彻底的否定。我开始尝试着在每次被拒绝后，问自己几个问题：我哪里做得不够好？客户的需求是什么？我下次可以如何改进？这种积极的反思让我不再害怕被拒绝，反而开始期待每一次的沟通，因为我知道，每一次的沟通都是一次进步。这本书的叙述风格非常平易近人，读起来一点也不费劲，就像一位慈祥的长辈，用他的人生经验，为你指点迷津。它让我看到了销售的另一面，不仅仅是功利性的达成交易，更是关于如何与人建立连接，如何提供价值。
评分这本书，对于我这样刚刚踏入销售行业，每天都被“拒绝”这两个字压得喘不过气来的新手来说，简直是黑暗中的一道光。我以前总觉得，销售就是一种“讨好”和“说服”的过程，而我天生就不擅长这些。每次看到客户脸上的一丝犹豫，或者听到他们一句“我再考虑考虑”，我就会觉得自己的努力全部白费了，然后陷入深深的自我怀疑。这本书的价值，在于它让我看到了拒绝的“另一面”。它并没有回避销售过程中必然存在的拒绝，而是用一种非常积极的态度，教我如何去面对它，甚至从中汲取力量。我最深刻的感悟是，它让我明白“拒绝”并不等于“失败”。它可能是暂时的，可能是误解，也可能是时机不成熟。书里有很多非常实用的技巧，比如如何进行有效的“试探性提问”，如何通过“故事营销”来打动客户，以及如何在被拒绝后，还能给客户留下好印象，并保持未来的沟通可能。我尝试着将书中的一些“向上管理”的沟通技巧应用到工作中，比如主动与领导沟通我的困难和需求，这让我得到了更多的支持和指导。这本书的叙述方式非常吸引人，它充满了真诚和鼓励，就像一位循循善诱的导师，用自己的经验告诉我，销售之路虽然充满挑战，但只要心态对了，方法对了，就一定能越走越好。它让我看到了一个更有希望的销售未来。
评分这本书，简直就是为我这样刚踏入销售行业，每天被各种“不”砸得晕头转向的新人量身定做的！我以前总觉得，销售就是靠嘴皮子利索，能说会道，而我恰恰在这方面是短板。每次打电话，每次面对面，总担心自己说错话，说不到点子上，然后被对方直接挂断或者拒绝。这本书的出现，让我彻底颠覆了这种认知。它让我明白，销售的核心从来不是“话术”，而是“心态”。它用一种非常温暖而有力的方式，告诉我如何建立强大的内心防御，如何将每一次的拒绝视为一次宝贵的反馈，而不是终结。我最受益的一点是，它教我如何“解构”拒绝。以前我听到拒绝，就感觉天塌下来了，现在我学会了把拒绝分解成一个个小点，去分析原因，是我的产品不够好？是我的沟通方式有问题？还是客户的需求真的不匹配？这种分析让我不再因为被拒绝而情绪失控，而是能够冷静地思考，并从中找到改进的方向。书中提供的具体方法论，比如“五步法应对拒绝”，“预设拒绝场景并演练”等等，都非常实用。我尝试着将这些方法应用到日常工作中，惊喜地发现，我变得不再害怕接听每一个未知的电话，不再畏惧每一次的客户拜访。我开始能够更加坦然地面对那些“不行”，甚至能够在被拒绝后，礼貌地询问原因，并记录下来。这本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，但每一个字都充满了力量，它就像一位饱经风霜的长者，用自己的亲身经历，为我指点迷津，让我看到了销售这条路上的光明和希望。
评分《不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤》这本书，就像是一剂强大的“心理疫苗”，让我这个销售新人彻底摆脱了对“拒绝”的恐惧。我刚开始做销售的时候，每次电话打出去，都像是在进行一场赌博，期待的是“是”，最害怕的就是“不”。每一次被拒绝，都让我感觉像是受到了严重的打击，甚至开始怀疑自己是否真的适合这份工作。这本书最让我印象深刻的是，它让我理解了“拒绝”的真正含义。它不是对个人能力的否定，而可能是客户当下的一种状态，一种需求的不匹配，或者仅仅是时机不对。书中充满了各种各样真实的销售场景和主人公们应对拒绝的故事，让我感觉仿佛置身其中，感同身受。我最受益的一点是，它教我如何“积极地回应拒绝”，而不是消极地沉沦。它提供了一些非常实用的技巧，比如如何通过“复述”来确认客户的顾虑，如何用“举例”来打消疑虑，以及如何在被拒绝后，依然保持友好的沟通，为下一次机会铺垫。我开始尝试将这些技巧运用到工作中，惊喜地发现，以前那些让我感到棘手的拒绝，现在似乎都变得可以应对了。这本书的语言风格非常平实却充满力量，没有生硬的理论，而是充满了温情的鼓励和实用的建议。它让我看到了销售的另一面，它不仅仅是为了达成交易，更是关于如何与人建立联系，如何提供帮助，如何实现价值。
评分《不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤》这本书，真的像一本“销售内功心法”宝典，让我这个门外汉逐渐触摸到了销售的精髓。我之前对销售的理解非常片面，觉得就是推销产品，逼客户买单，而我内心深处又抗拒这种“强硬”的姿态。每次看到那些能言善辩的同事，我都觉得遥不可及，而当自己尝试去和客户沟通时，往往因为害怕被拒绝，而显得底气不足，甚至不敢主动开口。这本书最打动我的地方在于，它让我看到了拒绝的“价值”。它不是告诉我如何“避免”拒绝，而是教我如何“拥抱”拒绝，如何从中学习和成长。书里大量的真实案例，非常生动地展现了销售过程中各种各样的拒绝，以及主人公们是如何一次次跌倒又一次次爬起来的。我特别喜欢书中关于“同理心”的讨论，它让我意识到，销售并不是单方面的输出，而是要设身处地地站在客户的角度去思考问题，去理解他们的顾虑和需求。我开始尝试着在沟通过程中，多问一些“如果我是你，我会怎么想？”这样的问题，然后去倾听和回应。这种转变让我的客户沟通变得更加顺畅，很多客户也因此对我产生了信任感。这本书的语言风格非常独特，它不是那种枯燥的理论讲解，而是充满了故事性和启发性，读起来就像在听一位经验丰富的导师讲课，既有深度又不失趣味。它让我看到了销售不仅仅是为了达成交易，更是一场关于建立连接和解决问题的旅程。
评分这本《不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤》就像是一剂及时雨，让我这个销售小白在无数次的碰壁中找到了方向。刚入行那会儿，我总是把每一次的拒绝都看作是对自己能力的否定，每天都活在焦虑和自我怀疑中。拿起这本书，我最先被吸引的是它的标题，它直接戳中了我的痛点。读完第一章，我才明白，原来拒绝并不可怕，可怕的是被拒绝后的沉沦。书里用了很多生动的故事，讲述了那些曾经备受打击的销售精英，是如何从失败中汲取力量，最终走向成功的。我特别喜欢其中一个例子，主人公因为一次大单的失败，几乎要放弃销售，但他在书里得到的启发，让他重新振作，甚至总结出了新的销售策略，最终扭转了局面。这本书并没有给我灌输什么高深的理论，而是用一种非常接地气的方式，告诉我如何调整心态，如何看待每一次的“不行”，它让我意识到，销售的本质不是“推销”，而是“服务”，是真正理解客户的需求，并提供相应的解决方案。我开始尝试着在每一次拜访前，给自己做心理建设，把每一次对话都当作一次学习和成长的机会，而不是一次“生死考验”。以前我总是害怕开口，害怕被拒绝，现在我敢于去尝试，去沟通，即使被拒绝了，我也能迅速调整，总结经验，继续前行。这本书的语言风格很亲切，就像一位经验丰富的朋友在耳边循序渐进地指导你，没有居高临下的说教，只有鼓励和支持。它让我看到了一个更加积极乐观的销售前景，也让我对自己的销售之路充满了信心。
评分《不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤》这本书，真的让我从“谈单恐惧症”患者变成了“乐于沟通者”。我是一个极度内向的人，做销售对我来说简直是噩梦。每次面对客户，我都感觉自己的大脑一片空白，嘴巴像被胶水粘住了一样，说不出话来。这本书的出现，无疑是把我从黑暗中拉了出来。我最深刻的体会是，它让我明白了“拒绝”的真正含义。以前，我总觉得被拒绝了，就意味着我做错了什么，或者我这个人不行。但这本书让我意识到，拒绝往往与我个人无关，它可能只是客户当下的一种状态，一种情况，或者他们已经有了别的选择。书中的案例分析特别到位，它详细地剖析了各种拒绝场景下的不同应对策略，让我学到了如何在保持礼貌和专业的同时，巧妙地化解客户的疑虑，或者找到新的切入点。我印象最深的是一个关于“倾听”的章节，以前我总是急于表达自己的产品有多好，但这本书告诉我，真正的销售高手，是懂得如何倾听，如何通过提问来引导客户说出自己的真实需求。我开始尝试着在和客户交流时，多问一些开放式的问题，耐心听他们讲，然后根据他们的反馈来调整我的话术。这种改变让我惊喜地发现，很多以前我觉得很难搞定的客户，现在反而变得愿意和我交流了。这本书的行文风格非常流畅，读起来一点也不枯燥，它就像一本小说，里面充满了跌宕起伏的销售故事，让我身临其境地感受到主人公们的喜怒哀乐，也从中学习到了宝贵的经验。它让我明白，销售不是一场战斗，而是一场关于理解和帮助的旅程。
评分《不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤》这本书，简直是我销售生涯中的“启蒙导师”，彻底改变了我对“拒绝”的看法。我以前是个非常害怕冲突和被拒绝的人，尤其是在销售这个需要不断与人打交道的行业里，我常常感到力不从心。每次面对客户，我都紧张得手心冒汗，总担心自己说错话，或者自己的产品无法满足客户的需求，然后被无情地拒绝。这本书最打动我的，就是它让我明白，拒绝并不可怕，可怕的是被拒绝后的“消沉”。它用大量的真实案例，告诉我即使是再优秀的销售，也会面临拒绝，而关键在于如何从拒绝中学习，如何调整策略，如何继续前进。我特别喜欢书中关于“积极倾听”的章节，它让我意识到，很多时候，我们之所以被拒绝，是因为我们没有真正理解客户的需求，而是急于推销自己的产品。我开始尝试着在和客户沟通时，放下自己的预设，真正去倾听他们的声音，去理解他们的顾虑。这种改变让我惊喜地发现，很多以前我觉得很难搞定的客户，现在反而愿意和我敞开心扉了。这本书的语言风格非常亲切，就像一位经验丰富的朋友，用讲故事的方式，一点点地引导你成长。它没有那些空泛的大道理，而是充满了实用的建议和鼓舞人心的故事。它让我看到了销售不仅仅是关于技巧，更是关于人与人之间的连接和理解。
评分这本书，对我这个销售新人来说，简直就是“救命稻草”！我入行初期，最怕的就是和客户打交道，尤其是听到“不”这个字。每次电话打出去，或者每次客户拜访，我都感觉自己像是在接受审判，生怕自己说错了什么，或者产品不够吸引人，然后被直接拒绝。这种恐惧让我错失了很多机会。拿起《不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤》，我最先被它的标题吸引，它直接戳中了我的痛点。读完之后，我最大的改变是，它让我从“害怕拒绝”变成了“拥抱拒绝”。书中的案例非常精彩，我仿佛看到了一个又一个的销售奇迹，而这些奇迹的背后，都是主人公们从无数次的拒绝中总结经验，不断学习和进步。我特别喜欢书中关于“建立信任”的章节，它让我意识到，销售不仅仅是推销产品，更是建立一种长期的信任关系。我开始尝试着在和客户沟通时，多展现自己的真诚和专业，即使被拒绝，也要保持礼貌和耐心，给对方留下好的印象，为将来的合作留下可能。这本书的叙述风格非常生动有趣，读起来一点也不枯燥，它就像一位经验丰富的朋友，用他的故事告诉你，如何在这个充满挑战的行业里生存，并最终走向成功。它让我看到了销售的另一面，它不仅仅是为了达成交易，更是关于如何与人建立连接，提供价值，实现共赢。
评分《不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤》这本书，简直就是我销售道路上的“导航仪”。在我刚入行的时候，我对销售的理解非常狭隘，总觉得就是不停地推销，然后不断地面对各种各样的拒绝。每次被客户一句“不需要”或者“我们考虑一下”打发，我都觉得自己特别沮丧，甚至开始怀疑自己的能力。这本书最大的价值在于，它让我看到了拒绝的“可能性”。它告诉我，拒绝并不一定是终点，而可能是一个新的起点，或者仅仅是一个误解。书中的案例非常真实，让我感同身受，仿佛看到了自己曾经的影子。我最喜欢的是书中关于“提问技巧”的部分，它让我意识到，很多时候，我们之所以被拒绝，是因为我们没有问对问题，没有触碰到客户的真正痛点。我开始尝试着在和客户沟通时，多问一些开放性的问题，引导他们说出自己的需求和顾虑。这种改变让我惊喜地发现，很多以前我觉得很难沟通的客户，现在反而变得更愿意和我交流了。这本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，但每一个字都充满了智慧和力量。它就像一位经验丰富的导师，用自己的亲身经历，一点点地引导你走出迷茫，走向成熟。它让我看到了销售不仅仅是关于卖出产品，更是关于理解客户，帮助客户解决问题。
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