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　　如果你是一个销售人员，相信你一定会面临许多被拒绝的情况，这些各种理由的拒绝其实就像是一道鸿沟。如果你在这条鸿沟前望而却步，面对着即将到来的困难一筹莫展，从而质疑自己，甚至怀疑这份销售工作的价值，那么，你在这个行业里很难有自己的立足之地。但是，如果你可以用自己的耐力、智慧，在遭到拒绝之后逐渐地成长、成熟，那么，你就可以拥有一份
成就你的坚持的事业，从而成为一名伟大的推销员。

　　对于搁浅在拒绝上的前者来说，无法让自己的事业发光无疑是遗憾的。但我们转念一想，为什么又有这么多人会停滞在被拒绝的境况中而无法自拔呢？是能力有限？是不够坚持？是技巧不足？其实综合起来无非就是两点：一是心理障碍，二是综合素质不足。

　　从心理障碍来说，很多销售人员，尤其是初入这个行业的新人，对客户的拒绝存在着天然的恐惧感。他们害怕自己遭到否定，害怕从客户那里得到不友善的目光和言语，害怕主管对自己能力不足的质疑，害怕自己的产品其实并没有想像中适合客户……许多销售人员在进行工作之前就思虑太多，从而造成了自己的心理障碍。如果出现了这种没自信的状况，我们又怎么能够让客户对我们产生信心呢？

　　从综合素质来说，许多人把重点放在对产品的了解和推荐上，实际上，销售这个行业更多的是在销售「人」，如何让自己对这份销售事业产生信心？如何保持良好的心态？如何在与客户交流之前做好完全的准备？如何和客户建立最初的好感？如何在语言技巧上引导客户发现自己的潜在需求？如何稳定和强调客户的需求？如何将客户的需求和自己产品的属性对接？如何在最后一刻做出决定性的成交举动？……这个过程之中，涉及许多丰富的资讯，比如销售行业存在的或经典或新颖的原则、策略、技巧，比如人与人之间的沟通障碍和心理因素问题，比如销售人员自己的整体修养、素质、礼仪、形象等，这些都是一个优秀的销售人员需要考虑的问题。

　　只有从这两大点出发，我们才能够在客户的拒绝中找到突破口，才能够採取相应的措施和方法说服客户，从而达到成功销售产品的目的。然后，在一次又一次的经验中进行总结和成长，以此在行销过程中提升自我、超越自我。

　　这本《不怕被拒绝》正好针对这些问题，提出了相应的解决策略和方向，正是一本认识拒绝、体察拒绝、化解拒绝、瓦解拒绝，最终促成成交的实用指南。

　　在本书中，我们按照逻辑思考顺序，先带大家认识什么是拒绝，分析为什么客户会有拒绝的行为，同时，也告诉广大销售新人不要害怕拒绝，要勇于面对和承受它，因为在这些拒绝之后隐藏着我们成长的希望和成功的机会。正因为有这些拒绝，我们才能够思考自己为什么会失败，才能够转而用更好的销售技巧完善自己的不足。

　　同时，书中对客户的拒绝心理进行了分析，阐明了很多情况下很多客户其实并非是真心拒绝，他们并非是真的没有相关产品需求，而是因为销售人员自身并没有对此进行发现和引导。在此书中，我们对这些问题进行了相关指导和解决。

　　之后，从化解、瓦解客户拒绝直至促成成交的一连串具体原则和策略，都是一些十分具有实用性的使用技巧。

　　最后，我们再回到销售人员自身，从心理心态上进行强化，让个人的销售能力和综合水准能够达到更高的程度，让这份工作和事业都变成是一种有价值的认知，从而加强销售人员化「拒绝」为「接受」的能力。这种接受不仅在于客户对销售人员自身的接受，更是销售人员自己接受自己、接受这份事业的证明。

　　这本书文字通俗易懂，具备了销售行业最经典的销售方向、原则、策略等，同时，辅以大量的现实性强的案例，用以方便理解理论知识，是一本十分适合初入销售行业者阅读提高综合销售水准和素质的读本。

　　希望这本书能够帮助到各位读者，并能够解答各位的疑惑！

第一章 销售从拒绝开始
拒绝是成交的开始
经得起真正的拒绝
客户的拒绝就是你要解决的事情
做好被客户拒绝或冷漠相待的准备
不因拒绝而止步不前
从拒绝中找到机会

第二章 面对拒绝，你的内心要更强大
销售不是卑微的行业
摆正心态比什么都重要
销售并不难，难的是坚持到底的热情
时刻保持旺盛的自信心
练就「自助者天助之」的强者心态
不要消极地看待自己的工作
成功与否取决于你下的决心有多大
发现自己工作的价值和乐趣
挫折时懂得在反省中获得进步

第三章 业绩完全是「设计」出来的
推销自己比推销产品重要
充分了解产品是销售前提
完善专业知识，做个行家中的行家
良好的形象拉近你与客户的距离
社交礼仪是一笔无形的财富
学习是提升销售修养的途径
用心准备销售工具
记住客户的名字——是小事却是大事
选择合适的时间和地点拜访
成功的自我介绍是无往不利的敲门砖
寻找与客户的共同话题

第四章 如何预防而不是去处理客户的拒绝
让客户没有机会说「不需要」
客户比你更好奇
用精心设计的提问扼杀拒绝
在一开始就激发客户的兴趣
巧用「连锁介绍法」
让顾客感觉物超所值
掌控语言的表述顺序
按照顾客的性格进行沟通
告诉客户「权威」也用你的产品
从谈话中找到被拒绝的症结
客户对产品没热情才拒绝
看清客户隐藏的购买动机
慎用口头禅
谨记十句不该说的话

第五章 巧妙化解客户拒绝
告诉客户你将带给他的利益
客户嫌贵时就用数字技巧
消除客户心中的疑虑
请教，也是解决销售难题的方法
让顾客觉得你是有心人
以精确资料说服客户
用对比化解客户心里的疙瘩
学会适时「转变」客户需求
做好打「长期战」的准备
遇瓶颈时适当用一下幽默
适当「赞美」一下客户
不能光只会「说」，还要会「听」
小技巧巧妙化解销售困境

第六章 十八般武艺瓦解客户拒绝
做好处理拒绝的准备
如何应对「没有时间」的推诿
客户用竞争对手推诿时怎么办
如何恰当处理客户的反对意见
如何应对客户的「考虑一下」
一次精彩的示范胜过一千句说明
要学会用脑子「分析问题」
无轮如何都不和客户争辩
客户异议既是成交障碍，也是成交信号
在客户犹豫时，帮对方做决定
别给反覆的人再拖的机会
适当肯定客户的观点
给客户留一个悬念
最后期限成交法
成交时要牢记的金律

第七章 把握信号迅速成交
时机成熟时要主动出击
捕捉客户的肢体语言
当客户有购买意向时，他会怎么说
促成成交的语言技巧
把握成交速度
使用煽动式催眠话法
用重复来加强催眠效果
用想像力进行催眠
牵动客户的情感
适当地谈谈题外话
应对客户拒绝的七大心理对策
百分之百的客户都喜欢佔便宜
客户总是在维护自己的利益
没有顾客愿意舍近求远

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不怕被拒绝：销售新人成长鸡汤 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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