具體描述
如果你是一個銷售人員，相信你一定會麵臨許多被拒絕的情況，這些各種理由的拒絕其實就像是一道鴻溝。如果你在這條鴻溝前望而卻步，麵對著即將到來的睏難一籌莫展，從而質疑自己，甚至懷疑這份銷售工作的價值，那麼，你在這個行業裏很難有自己的立足之地。但是，如果你可以用自己的耐力、智慧，在遭到拒絕之後逐漸地成長、成熟，那麼，你就可以擁有一份
成就你的堅持的事業，從而成為一名偉大的推銷員。
對於擱淺在拒絕上的前者來說，無法讓自己的事業發光無疑是遺憾的。但我們轉念一想，為什麼又有這麼多人會停滯在被拒絕的境況中而無法自拔呢？是能力有限？是不夠堅持？是技巧不足？其實綜閤起來無非就是兩點：一是心理障礙，二是綜閤素質不足。
從心理障礙來說，很多銷售人員，尤其是初入這個行業的新人，對客戶的拒絕存在著天然的恐懼感。他們害怕自己遭到否定，害怕從客戶那裏得到不友善的目光和言語，害怕主管對自己能力不足的質疑，害怕自己的産品其實並沒有想像中適閤客戶……許多銷售人員在進行工作之前就思慮太多，從而造成瞭自己的心理障礙。如果齣現瞭這種沒自信的狀況，我們又怎麼能夠讓客戶對我們産生信心呢？
從綜閤素質來說，許多人把重點放在對産品的瞭解和推薦上，實際上，銷售這個行業更多的是在銷售「人」，如何讓自己對這份銷售事業産生信心？如何保持良好的心態？如何在與客戶交流之前做好完全的準備？如何和客戶建立最初的好感？如何在語言技巧上引導客戶發現自己的潛在需求？如何穩定和強調客戶的需求？如何將客戶的需求和自己産品的屬性對接？如何在最後一刻做齣決定性的成交舉動？……這個過程之中，涉及許多豐富的資訊，比如銷售行業存在的或經典或新穎的原則、策略、技巧，比如人與人之間的溝通障礙和心理因素問題，比如銷售人員自己的整體修養、素質、禮儀、形象等，這些都是一個優秀的銷售人員需要考慮的問題。
隻有從這兩大點齣發，我們纔能夠在客戶的拒絕中找到突破口，纔能夠採取相應的措施和方法說服客戶，從而達到成功銷售産品的目的。然後，在一次又一次的經驗中進行總結和成長，以此在行銷過程中提升自我、超越自我。
這本《不怕被拒絕》正好針對這些問題，提齣瞭相應的解決策略和方嚮，正是一本認識拒絕、體察拒絕、化解拒絕、瓦解拒絕，最終促成成交的實用指南。
在本書中，我們按照邏輯思考順序，先帶大傢認識什麼是拒絕，分析為什麼客戶會有拒絕的行為，同時，也告訴廣大銷售新人不要害怕拒絕，要勇於麵對和承受它，因為在這些拒絕之後隱藏著我們成長的希望和成功的機會。正因為有這些拒絕，我們纔能夠思考自己為什麼會失敗，纔能夠轉而用更好的銷售技巧完善自己的不足。
同時，書中對客戶的拒絕心理進行瞭分析，闡明瞭很多情況下很多客戶其實並非是真心拒絕，他們並非是真的沒有相關産品需求，而是因為銷售人員自身並沒有對此進行發現和引導。在此書中，我們對這些問題進行瞭相關指導和解決。
之後，從化解、瓦解客戶拒絕直至促成成交的一連串具體原則和策略，都是一些十分具有實用性的使用技巧。
最後，我們再迴到銷售人員自身，從心理心態上進行強化，讓個人的銷售能力和綜閤水準能夠達到更高的程度，讓這份工作和事業都變成是一種有價值的認知，從而加強銷售人員化「拒絕」為「接受」的能力。這種接受不僅在於客戶對銷售人員自身的接受，更是銷售人員自己接受自己、接受這份事業的證明。
這本書文字通俗易懂，具備瞭銷售行業最經典的銷售方嚮、原則、策略等，同時，輔以大量的現實性強的案例，用以方便理解理論知識，是一本十分適閤初入銷售行業者閱讀提高綜閤銷售水準和素質的讀本。
希望這本書能夠幫助到各位讀者，並能夠解答各位的疑惑！
著者信息
圖書目錄
拒絕是成交的開始
經得起真正的拒絕
客戶的拒絕就是你要解決的事情
做好被客戶拒絕或冷漠相待的準備
不因拒絕而止步不前
從拒絕中找到機會
第二章 麵對拒絕，你的內心要更強大
銷售不是卑微的行業
擺正心態比什麼都重要
銷售並不難，難的是堅持到底的熱情
時刻保持旺盛的自信心
練就「自助者天助之」的強者心態
不要消極地看待自己的工作
成功與否取決於你下的決心有多大
發現自己工作的價值和樂趣
挫摺時懂得在反省中獲得進步
第三章 業績完全是「設計」齣來的
推銷自己比推銷産品重要
充分瞭解産品是銷售前提
完善專業知識，做個行傢中的行傢
良好的形象拉近你與客戶的距離
社交禮儀是一筆無形的財富
學習是提升銷售修養的途徑
用心準備銷售工具
記住客戶的名字——是小事卻是大事
選擇閤適的時間和地點拜訪
成功的自我介紹是無往不利的敲門磚
尋找與客戶的共同話題
第四章 如何預防而不是去處理客戶的拒絕
讓客戶沒有機會說「不需要」
客戶比你更好奇
用精心設計的提問扼殺拒絕
在一開始就激發客戶的興趣
巧用「連鎖介紹法」
讓顧客感覺物超所值
掌控語言的錶述順序
按照顧客的性格進行溝通
告訴客戶「權威」也用你的産品
從談話中找到被拒絕的癥結
客戶對産品沒熱情纔拒絕
看清客戶隱藏的購買動機
慎用口頭禪
謹記十句不該說的話
第五章 巧妙化解客戶拒絕
告訴客戶你將帶給他的利益
客戶嫌貴時就用數字技巧
消除客戶心中的疑慮
請教，也是解決銷售難題的方法
讓顧客覺得你是有心人
以精確資料說服客戶
用對比化解客戶心裏的疙瘩
學會適時「轉變」客戶需求
做好打「長期戰」的準備
遇瓶頸時適當用一下幽默
適當「贊美」一下客戶
不能光隻會「說」，還要會「聽」
小技巧巧妙化解銷售睏境
第六章 十八般武藝瓦解客戶拒絕
做好處理拒絕的準備
如何應對「沒有時間」的推諉
客戶用競爭對手推諉時怎麼辦
如何恰當處理客戶的反對意見
如何應對客戶的「考慮一下」
一次精彩的示範勝過一韆句說明
要學會用腦子「分析問題」
無輪如何都不和客戶爭辯
客戶異議既是成交障礙，也是成交信號
在客戶猶豫時，幫對方做決定
彆給反覆的人再拖的機會
適當肯定客戶的觀點
給客戶留一個懸念
最後期限成交法
成交時要牢記的金律
第七章 把握信號迅速成交
時機成熟時要主動齣擊
捕捉客戶的肢體語言
當客戶有購買意嚮時，他會怎麼說
促成成交的語言技巧
把握成交速度
使用煽動式催眠話法
用重復來加強催眠效果
用想像力進行催眠
牽動客戶的情感
適當地談談題外話
應對客戶拒絕的七大心理對策
百分之百的客戶都喜歡佔便宜
客戶總是在維護自己的利益
沒有顧客願意捨近求遠
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
《不怕被拒絕：銷售新人成長雞湯》這本書，真的讓我從“談單恐懼癥”患者變成瞭“樂於溝通者”。我是一個極度內嚮的人，做銷售對我來說簡直是噩夢。每次麵對客戶，我都感覺自己的大腦一片空白，嘴巴像被膠水粘住瞭一樣，說不齣話來。這本書的齣現，無疑是把我從黑暗中拉瞭齣來。我最深刻的體會是，它讓我明白瞭“拒絕”的真正含義。以前，我總覺得被拒絕瞭，就意味著我做錯瞭什麼，或者我這個人不行。但這本書讓我意識到，拒絕往往與我個人無關，它可能隻是客戶當下的一種狀態，一種情況，或者他們已經有瞭彆的選擇。書中的案例分析特彆到位，它詳細地剖析瞭各種拒絕場景下的不同應對策略，讓我學到瞭如何在保持禮貌和專業的同時，巧妙地化解客戶的疑慮，或者找到新的切入點。我印象最深的是一個關於“傾聽”的章節，以前我總是急於錶達自己的産品有多好，但這本書告訴我，真正的銷售高手，是懂得如何傾聽，如何通過提問來引導客戶說齣自己的真實需求。我開始嘗試著在和客戶交流時，多問一些開放式的問題，耐心聽他們講，然後根據他們的反饋來調整我的話術。這種改變讓我驚喜地發現，很多以前我覺得很難搞定的客戶，現在反而變得願意和我交流瞭。這本書的行文風格非常流暢，讀起來一點也不枯燥，它就像一本小說，裏麵充滿瞭跌宕起伏的銷售故事，讓我身臨其境地感受到主人公們的喜怒哀樂，也從中學習到瞭寶貴的經驗。它讓我明白，銷售不是一場戰鬥，而是一場關於理解和幫助的旅程。
评分這本書，對我這個銷售新人來說，簡直就是“救命稻草”！我入行初期，最怕的就是和客戶打交道，尤其是聽到“不”這個字。每次電話打齣去，或者每次客戶拜訪，我都感覺自己像是在接受審判，生怕自己說錯瞭什麼，或者産品不夠吸引人，然後被直接拒絕。這種恐懼讓我錯失瞭很多機會。拿起《不怕被拒絕：銷售新人成長雞湯》，我最先被它的標題吸引，它直接戳中瞭我的痛點。讀完之後，我最大的改變是，它讓我從“害怕拒絕”變成瞭“擁抱拒絕”。書中的案例非常精彩，我仿佛看到瞭一個又一個的銷售奇跡，而這些奇跡的背後，都是主人公們從無數次的拒絕中總結經驗，不斷學習和進步。我特彆喜歡書中關於“建立信任”的章節，它讓我意識到，銷售不僅僅是推銷産品，更是建立一種長期的信任關係。我開始嘗試著在和客戶溝通時，多展現自己的真誠和專業，即使被拒絕，也要保持禮貌和耐心，給對方留下好的印象，為將來的閤作留下可能。這本書的敘述風格非常生動有趣，讀起來一點也不枯燥，它就像一位經驗豐富的朋友，用他的故事告訴你，如何在這個充滿挑戰的行業裏生存，並最終走嚮成功。它讓我看到瞭銷售的另一麵，它不僅僅是為瞭達成交易，更是關於如何與人建立連接，提供價值，實現共贏。
评分這本書，對於我這樣剛剛踏入銷售行業，每天都被“拒絕”這兩個字壓得喘不過氣來的新手來說，簡直是黑暗中的一道光。我以前總覺得，銷售就是一種“討好”和“說服”的過程，而我天生就不擅長這些。每次看到客戶臉上的一絲猶豫，或者聽到他們一句“我再考慮考慮”，我就會覺得自己的努力全部白費瞭，然後陷入深深的自我懷疑。這本書的價值，在於它讓我看到瞭拒絕的“另一麵”。它並沒有迴避銷售過程中必然存在的拒絕，而是用一種非常積極的態度，教我如何去麵對它，甚至從中汲取力量。我最深刻的感悟是，它讓我明白“拒絕”並不等於“失敗”。它可能是暫時的，可能是誤解，也可能是時機不成熟。書裏有很多非常實用的技巧，比如如何進行有效的“試探性提問”，如何通過“故事營銷”來打動客戶，以及如何在被拒絕後，還能給客戶留下好印象，並保持未來的溝通可能。我嘗試著將書中的一些“嚮上管理”的溝通技巧應用到工作中，比如主動與領導溝通我的睏難和需求，這讓我得到瞭更多的支持和指導。這本書的敘述方式非常吸引人，它充滿瞭真誠和鼓勵，就像一位循循善誘的導師，用自己的經驗告訴我，銷售之路雖然充滿挑戰，但隻要心態對瞭，方法對瞭，就一定能越走越好。它讓我看到瞭一個更有希望的銷售未來。
评分《不怕被拒絕：銷售新人成長雞湯》這本書，簡直就是我銷售道路上的“導航儀”。在我剛入行的時候，我對銷售的理解非常狹隘，總覺得就是不停地推銷，然後不斷地麵對各種各樣的拒絕。每次被客戶一句“不需要”或者“我們考慮一下”打發，我都覺得自己特彆沮喪，甚至開始懷疑自己的能力。這本書最大的價值在於，它讓我看到瞭拒絕的“可能性”。它告訴我，拒絕並不一定是終點，而可能是一個新的起點，或者僅僅是一個誤解。書中的案例非常真實，讓我感同身受，仿佛看到瞭自己曾經的影子。我最喜歡的是書中關於“提問技巧”的部分，它讓我意識到，很多時候，我們之所以被拒絕，是因為我們沒有問對問題，沒有觸碰到客戶的真正痛點。我開始嘗試著在和客戶溝通時，多問一些開放性的問題，引導他們說齣自己的需求和顧慮。這種改變讓我驚喜地發現，很多以前我覺得很難溝通的客戶，現在反而變得更願意和我交流瞭。這本書的語言風格非常樸實，沒有華麗的辭藻，但每一個字都充滿瞭智慧和力量。它就像一位經驗豐富的導師，用自己的親身經曆，一點點地引導你走齣迷茫，走嚮成熟。它讓我看到瞭銷售不僅僅是關於賣齣産品，更是關於理解客戶，幫助客戶解決問題。
评分這本書，簡直就是為我這樣剛踏入銷售行業，每天被各種“不”砸得暈頭轉嚮的新人量身定做的！我以前總覺得，銷售就是靠嘴皮子利索，能說會道，而我恰恰在這方麵是短闆。每次打電話，每次麵對麵，總擔心自己說錯話，說不到點子上，然後被對方直接掛斷或者拒絕。這本書的齣現，讓我徹底顛覆瞭這種認知。它讓我明白，銷售的核心從來不是“話術”，而是“心態”。它用一種非常溫暖而有力的方式，告訴我如何建立強大的內心防禦，如何將每一次的拒絕視為一次寶貴的反饋，而不是終結。我最受益的一點是，它教我如何“解構”拒絕。以前我聽到拒絕，就感覺天塌下來瞭，現在我學會瞭把拒絕分解成一個個小點，去分析原因，是我的産品不夠好？是我的溝通方式有問題？還是客戶的需求真的不匹配？這種分析讓我不再因為被拒絕而情緒失控，而是能夠冷靜地思考，並從中找到改進的方嚮。書中提供的具體方法論，比如“五步法應對拒絕”，“預設拒絕場景並演練”等等，都非常實用。我嘗試著將這些方法應用到日常工作中，驚喜地發現，我變得不再害怕接聽每一個未知的電話，不再畏懼每一次的客戶拜訪。我開始能夠更加坦然地麵對那些“不行”，甚至能夠在被拒絕後，禮貌地詢問原因，並記錄下來。這本書的語言風格非常樸實，沒有華麗的辭藻，但每一個字都充滿瞭力量，它就像一位飽經風霜的長者，用自己的親身經曆，為我指點迷津，讓我看到瞭銷售這條路上的光明和希望。
评分這本《不怕被拒絕：銷售新人成長雞湯》就像是一劑及時雨，讓我這個銷售小白在無數次的碰壁中找到瞭方嚮。剛入行那會兒，我總是把每一次的拒絕都看作是對自己能力的否定，每天都活在焦慮和自我懷疑中。拿起這本書，我最先被吸引的是它的標題，它直接戳中瞭我的痛點。讀完第一章，我纔明白，原來拒絕並不可怕，可怕的是被拒絕後的沉淪。書裏用瞭很多生動的故事，講述瞭那些曾經備受打擊的銷售精英，是如何從失敗中汲取力量，最終走嚮成功的。我特彆喜歡其中一個例子，主人公因為一次大單的失敗，幾乎要放棄銷售，但他在書裏得到的啓發，讓他重新振作，甚至總結齣瞭新的銷售策略，最終扭轉瞭局麵。這本書並沒有給我灌輸什麼高深的理論，而是用一種非常接地氣的方式，告訴我如何調整心態，如何看待每一次的“不行”，它讓我意識到，銷售的本質不是“推銷”，而是“服務”，是真正理解客戶的需求，並提供相應的解決方案。我開始嘗試著在每一次拜訪前，給自己做心理建設，把每一次對話都當作一次學習和成長的機會，而不是一次“生死考驗”。以前我總是害怕開口，害怕被拒絕，現在我敢於去嘗試，去溝通，即使被拒絕瞭，我也能迅速調整，總結經驗，繼續前行。這本書的語言風格很親切，就像一位經驗豐富的朋友在耳邊循序漸進地指導你，沒有居高臨下的說教，隻有鼓勵和支持。它讓我看到瞭一個更加積極樂觀的銷售前景，也讓我對自己的銷售之路充滿瞭信心。
评分《不怕被拒絕：銷售新人成長雞湯》這本書，簡直是我銷售生涯中的“啓濛導師”，徹底改變瞭我對“拒絕”的看法。我以前是個非常害怕衝突和被拒絕的人，尤其是在銷售這個需要不斷與人打交道的行業裏，我常常感到力不從心。每次麵對客戶，我都緊張得手心冒汗，總擔心自己說錯話，或者自己的産品無法滿足客戶的需求，然後被無情地拒絕。這本書最打動我的，就是它讓我明白，拒絕並不可怕，可怕的是被拒絕後的“消沉”。它用大量的真實案例，告訴我即使是再優秀的銷售，也會麵臨拒絕，而關鍵在於如何從拒絕中學習，如何調整策略，如何繼續前進。我特彆喜歡書中關於“積極傾聽”的章節，它讓我意識到，很多時候，我們之所以被拒絕，是因為我們沒有真正理解客戶的需求，而是急於推銷自己的産品。我開始嘗試著在和客戶溝通時，放下自己的預設，真正去傾聽他們的聲音，去理解他們的顧慮。這種改變讓我驚喜地發現，很多以前我覺得很難搞定的客戶，現在反而願意和我敞開心扉瞭。這本書的語言風格非常親切，就像一位經驗豐富的朋友，用講故事的方式，一點點地引導你成長。它沒有那些空泛的大道理，而是充滿瞭實用的建議和鼓舞人心的故事。它讓我看到瞭銷售不僅僅是關於技巧，更是關於人與人之間的連接和理解。
评分《不怕被拒絕：銷售新人成長雞湯》這本書，就像是一劑強大的“心理疫苗”，讓我這個銷售新人徹底擺脫瞭對“拒絕”的恐懼。我剛開始做銷售的時候，每次電話打齣去，都像是在進行一場賭博，期待的是“是”，最害怕的就是“不”。每一次被拒絕，都讓我感覺像是受到瞭嚴重的打擊，甚至開始懷疑自己是否真的適閤這份工作。這本書最讓我印象深刻的是，它讓我理解瞭“拒絕”的真正含義。它不是對個人能力的否定，而可能是客戶當下的一種狀態，一種需求的不匹配，或者僅僅是時機不對。書中充滿瞭各種各樣真實的銷售場景和主人公們應對拒絕的故事，讓我感覺仿佛置身其中，感同身受。我最受益的一點是，它教我如何“積極地迴應拒絕”，而不是消極地沉淪。它提供瞭一些非常實用的技巧，比如如何通過“復述”來確認客戶的顧慮，如何用“舉例”來打消疑慮，以及如何在被拒絕後，依然保持友好的溝通，為下一次機會鋪墊。我開始嘗試將這些技巧運用到工作中，驚喜地發現，以前那些讓我感到棘手的拒絕，現在似乎都變得可以應對瞭。這本書的語言風格非常平實卻充滿力量，沒有生硬的理論，而是充滿瞭溫情的鼓勵和實用的建議。它讓我看到瞭銷售的另一麵，它不僅僅是為瞭達成交易，更是關於如何與人建立聯係，如何提供幫助，如何實現價值。
评分《不怕被拒絕：銷售新人成長雞湯》這本書，真的像一本“銷售內功心法”寶典，讓我這個門外漢逐漸觸摸到瞭銷售的精髓。我之前對銷售的理解非常片麵，覺得就是推銷産品，逼客戶買單，而我內心深處又抗拒這種“強硬”的姿態。每次看到那些能言善辯的同事，我都覺得遙不可及，而當自己嘗試去和客戶溝通時，往往因為害怕被拒絕，而顯得底氣不足，甚至不敢主動開口。這本書最打動我的地方在於，它讓我看到瞭拒絕的“價值”。它不是告訴我如何“避免”拒絕，而是教我如何“擁抱”拒絕，如何從中學習和成長。書裏大量的真實案例，非常生動地展現瞭銷售過程中各種各樣的拒絕，以及主人公們是如何一次次跌倒又一次次爬起來的。我特彆喜歡書中關於“同理心”的討論，它讓我意識到，銷售並不是單方麵的輸齣，而是要設身處地地站在客戶的角度去思考問題，去理解他們的顧慮和需求。我開始嘗試著在溝通過程中，多問一些“如果我是你，我會怎麼想？”這樣的問題，然後去傾聽和迴應。這種轉變讓我的客戶溝通變得更加順暢，很多客戶也因此對我産生瞭信任感。這本書的語言風格非常獨特，它不是那種枯燥的理論講解，而是充滿瞭故事性和啓發性，讀起來就像在聽一位經驗豐富的導師講課，既有深度又不失趣味。它讓我看到瞭銷售不僅僅是為瞭達成交易，更是一場關於建立連接和解決問題的旅程。
评分這本書，對於我這樣一個銷售新人來說，簡直就是“及時雨”！我剛入行的時候，每天都像一隻無頭蒼蠅，不知道該如何麵對客戶，更害怕那些接踵而至的拒絕。每次被客戶否定，我都覺得自己特彆失敗，甚至開始懷疑自己是否適閤做銷售。拿起《不怕被拒絕：銷售新人成長雞湯》，我最先被它的標題吸引，它直接說齣瞭我的心聲。讀完之後，我最大的收獲是，它讓我明白瞭“拒絕”是銷售過程中必不可少的一部分，而我們要做的是學會如何“與拒絕共舞”。書中的案例都非常貼近實際，生動地展現瞭銷售新人可能遇到的各種挑戰，以及他們是如何在一次次的拒絕中摸索、學習、成長。我特彆喜歡書中關於“心態調整”的章節，它教我如何將每一次的拒絕看作一次學習的機會，而不是一次徹底的否定。我開始嘗試著在每次被拒絕後，問自己幾個問題：我哪裏做得不夠好？客戶的需求是什麼？我下次可以如何改進？這種積極的反思讓我不再害怕被拒絕，反而開始期待每一次的溝通，因為我知道，每一次的溝通都是一次進步。這本書的敘述風格非常平易近人，讀起來一點也不費勁，就像一位慈祥的長輩，用他的人生經驗，為你指點迷津。它讓我看到瞭銷售的另一麵，不僅僅是功利性的達成交易，更是關於如何與人建立連接，如何提供價值。
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