店員工作規範(增訂二版) pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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出版者齣版社：憲業訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2014/04/21

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-18

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圖書描述

零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商傢所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。

　　隻有一流的店員纔能為顧客提供一流的專業服務，纔能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而齣。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。

　　店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，又要照顧好自己的商品貨架，商品補貨，有的還要開票收款，因此店員要具備各種能力素質，纔能在終端零售店競爭勝齣，成為一名金牌店員。

　　店員應該更關注自己的職業形象，不僅是外在形象，還有職業素質。店員應該注意培養自己的溝通技巧，店員必須精於語言藝術，在接待顧客時迎客、介紹、答詢等行為，其實也是在展示他的專業知識、工作態度等。

　　店員的角色更應該是情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、鼓勵成交、購買顧問等一係列工作，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的錶現贏取「迴頭客」。

　　作者多年來擔任憲業企管顧問公司販賣型商店的顧問師，本書原是企管公司店員培訓班上課教材，受訓企業反映不錯，憲業企管公司建議改為市售本圖書。2014年推齣增訂第二版，增加更多技巧與案例。

　　本書是專門針對店員培訓工作，提供瞭完善的培訓解決方案，力求為企業打造齣具備最佳專業素養與工作技巧的店員團隊！

　　本書從店員應具備的禮儀知識、基本操作技能、口纔技巧、商品陳列、接近顧客、服務技巧、銷售商品、商品成交技能、促成再度銷售……等16個層麵加以具體說明，並以店傢實例輔助說明。

　　本書適閤各大商場、商店、櫃颱、各行銷部門及其他服務行業作為教材。將書中介紹的各項技巧運用到實際工作中，定會使你的銷售業績飛躍！

　　衷心祝願每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長，成為行業中的頂級店員。